Argenta Banque par Internet

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Argenta Banque par Internet
Manuel d’utilisation
utilisation
Anvers, le 20 novembre 2015
Sensibilité: document public
ARGENTA BANK- EN VERZEKERINGSGROEP SA, BELGIËLEI 49-53, 2018 ANVERS
2/33 - DIRECTION BANQUE NUMÉRIQUE 20-11-2015
MANUEL D’UTILISATION ARGENTA BANQUE PAR INTERNET - DOCUMENT PUBLIC
DIRECTION BANQUE NUMÉRIQUE 20-11-2015 - 3/33
Sommaire
I.
Où se trouve la Banque par Internet? ............................................ 5
II. Connexion ........................................................................................ 6
1.
Connexion avec votre numéro de carte ..................................................................... 6
2.
Connexion avec votre numéro d'abonnement ............................................................ 8
III. Se déconnecter ................................................................................ 9
IV. Votre signature numérique ............................................................. 9
1.
Signature de vos opérations au moyen du bouton M2 ............................................... 9
2.
Signature de vos bénéficiaires au moyen du bouton M1 ...........................................10
V. Carte volée ..................................................................................... 10
Nouveau virement ............................................................................... 11
1.
Introduire un nouveau virement ................................................................................11
2.
Virement non européens...........................................................................................12
VI. Mes comptes .................................................................................. 13
1.
Transactions .............................................................................................................14
Consulter des transactions ............................................................................................14
Télécharger des transactions ........................................................................................14
Rechercher des transactions .........................................................................................14
Opérations sur des comptes de transaction ou de consultation .....................................15
Opérations sur des comptes d'épargne .........................................................................15
Opérations avec stipulation pour autrui .........................................................................17
2.
Ouvrir un compte ......................................................................................................17
3.
Simulateur de prélèvement .......................................................................................19
4.
Aperçu des intérêts ...................................................................................................19
5.
Simuler la prime de fidélité ........................................................................................19
VII. Mes cartes ...................................................................................... 20
1.
Données détaillées sur la carte de débit ...................................................................20
2.
Données détaillées sur la carte de crédit ..................................................................20
3.
Opérations relatives à la carte de crédit ....................................................................21
VIII.
Valider un lot (signer des virements) ..................................... 21
IX. Mes ordres de paiement................................................................ 22
1.
Virements .................................................................................................................22
Consulter des virements ................................................................................................22
Modifier des virements ..................................................................................................23
Supprimer des virements...............................................................................................23
2.
Bénéficiaires .............................................................................................................23
Introduire un nouveau bénéficiaire ................................................................................24
Rechercher un bénéficiaire............................................................................................24
Modifier un bénéficiaire .................................................................................................24
Supprimer un bénéficiaire..............................................................................................25
3.
Ordres permanents ...................................................................................................25
Ordre permanent fixe ....................................................................................................25
Ordre permanent variable..............................................................................................25
Liste des ordres permanents .........................................................................................25
Modifier un ordre permanent .........................................................................................25
Supprimer un ordre permanent......................................................................................26
4.
Nouvel ordre permanent ...........................................................................................26
5.
Domiciliations............................................................................................................29
Récapitulatif des mandats .............................................................................................29
Consulter des encaissements .......................................................................................29
Limitations sur votre mandat .........................................................................................30
Options pour les domiciliations ......................................................................................30
X. Mes extraits.................................................................................... 30
1.
Nouveaux extraits .....................................................................................................30
2.
Anciens extraits ........................................................................................................31
XI. Mes messages ............................................................................... 31
1.
Consulter un message ..............................................................................................32
2.
Supprimer un message .............................................................................................32
XII. Paramètres ..................................................................................... 32
1.
Adapter le nom des comptes ....................................................................................32
2.
Bloquer temporairement l'accès ................................................................................33
3.
Choisir l'ordre des comptes .......................................................................................33
XIII.
Aide ........................................................................................... 33
I.
Où se trouve la Banque par Internet?
La Banque par Internet d'Argenta et le site Internet d'Argenta se présentent sur un seul et
même écran. Vous pouvez ainsi naviguer aisément entre les deux environnements.
Site web
Banque par Internet
Lorsque vous êtes connecté à la Banque par Internet d'Argenta, vous voyez apparaître en
haut à droite de votre écran le message « Vous êtes connecté(e) ». La petite flèche
à
droite vous permet de gérer vos paramètres et de vous déconnecter.
Au moyen de la barre qui se trouve tout en haut de votre écran, vous pouvez continuer à
naviguer dans les différents thèmes du site Internet sans devoir vous déconnecter. Pour
retourner à la Banque par Internet, cliquez dans le menu de gauche.
Si vous cliquez sur le logo Argenta
www.argenta.be.
, vous retournez à la page d'accueil du site
La barre en dessous du logo Argenta vous propose différentes fonctions:
•
•
•
•
Le bouton « Nouveau virement » vous permet d'introduire un nouveau paiement.
La petite enveloppe vous permet de gérer les messages que nous vous avons
envoyés. Le petit point indique que vous avez des nouveaux messages.
Vous voyez également à côté l'icône « Extraits de compte ». Le petit point indique
que vous avez de nouveaux extraits disponibles.
L'icône vous permettant d'imprimer se trouve sur le côté droit de l'écran.
•
Le bouton « Aide » vous permet d'accéder à la page reprenant les questions les plus
fréquentes sur la Banque par Internet. C'est votre premier outil d'aide lorsque vous
avez des questions.
Vous pouvez ouvrir le menu de gauche en cliquant dessus. Pour le refermer, il suffit de
cliquer sur une autre option du menu. Une petite barre verticale bleue apparaît devant
l'option du menu qui est sélectionnée.
II.
Connexion
Si c'est la première fois que vous utilisez la Banque par Internet d'Argenta, vous devez vous
connecter avec votre numéro de carte. Si vous utilisez la Banque par Internet d'Argenta
depuis longtemps déjà, vous pouvez vous connecter avec votre numéro de carte ou votre
numéro d'abonnement.
Dès que vous êtes connecté à la Banque par Internet, vous voyez directement apparaître à
l'écran tous les comptes qui sont liés à votre abonnement.
1. Connexion avec votre numéro de carte
Prenez votre carte de débit (Bancontact/Mister Cash). Votre numéro de carte commence par
6703. Ces premiers chiffres apparaissent déjà à l'écran. Introduisez le reste du numéro dans
le champ « Votre numéro de carte ».
Vous avez plusieurs cartes de débit? En cas de doute, demandez à votre agence quelle
carte vous devez utiliser, car vous ne pouvez vous connecter à la Banque par Internet
d'Argenta qu'avec une seule de vos cartes.
Prenez votre Digipass Argenta et suivez les instructions sur l'écran de connexion.
Si vous avez introduit un code ‘response’ erroné 5 fois d'affilée, nous bloquons votre accès à
la Banque par Internet pour des raisons de sécurité. Pour faire débloquer votre accès,
appelez:
votre agence
le numéro 03 285 59 59 (heures d'ouverture: lu - ve: 8 h 30 à 12 h 30 et 13 h 30 à
17 h)
Qu'est-ce qui provoque un code ‘response’ erroné?
L'utilisation d'une autre carte de débit que celle qui vous donne accès à la Banque
par Internet,
la saisie d'un code ‘challenge’ erroné dans votre Digipass Argenta,
la saisie erronée sur l'écran de connexion du code ‘response’ qui apparaît sur
votre Digipass.
Vous avez introduit un code ‘response’ erroné? Recommencez dans ce cas toute la
procédure de connexion comme indiqué sur votre écran.
Votre carte de débit est bloquée? Pour la faire débloquer, appelez:
votre agence
17 h)
2. Connexion avec votre numéro d'abonnement
Vous pouvez aussi vous connecter au moyen de votre numéro d'abonnement et de votre
carte de débit (Bancontact/Mister Cash). Nous vous conseillons toutefois de vous connecter
avec votre numéro de carte, car la possibilité de le faire avec le numéro d'abonnement va
bientôt disparaître.
Vous avez plusieurs cartes de débit? En cas de doute, demandez à votre agence quelle
carte vous devez utiliser, car vous ne pouvez vous connecter à la Banque par Internet
d'Argenta qu'avec une seule de vos cartes.
Prenez votre Digipass Argenta et suivez les instructions sur l'écran de connexion.
Si vous avez introduit un code ‘response’ erroné 5 fois d'affilée, nous bloquons votre
abonnement pour des raisons de sécurité. Pour faire débloquer votre abonnement, appelez:
votre agence
17 h)
par Internet,
la saisie erronée sur l'écran de connexion du code ‘response’ qui apparaît sur
votre Digipass.
procédure de connexion comme indiqué sur votre écran.
votre agence
17 h)
III.
Se déconnecter
Utilisez toujours le bouton « Me déconnecter » pour quitter la Banque par Internet d'Argenta
en toute sécurité.
Si vous êtes connecté et que vous restez inactif pendant 15 minutes, vous êtes
automatiquement déconnecté. Si vous voulez encore effectuer des opérations, vous devez
vous reconnecter.
IV.
Votre signature numérique
1. Signature de vos opérations au moyen du bouton M2
Pour votre sécurité, vous devez signer toutes les opérations effectuées dans la Banque par
Internet d'Argenta. Vous utilisez à cet effet le bouton M2 de votre Digipass.
Suivez les instructions sur votre écran pour signer vos opérations. Les données à introduire
sont différentes pour chaque opération. Le deuxième code ‘challenge’ que vous devez
introduire sur votre Digipass dépend de l'opération effectuée. Assurez-vous que les données
de votre opération sont identiques à celles du code ‘challenge’.
Si vous avez introduit un code ‘response’ erroné 5 fois d'affilée, nous bloquons votre accès à
la Banque par Internet pour des raisons de sécurité. Pour faire débloquer votre accès,
appelez:
votre agence
17 h)
par Internet,
la saisie erronée sur l'écran de signature du code ‘response’ qui apparaît sur
votre Digipass.
procédure de signature comme indiqué sur votre écran.
votre agence
17 h)
2. Signature de vos bénéficiaires au moyen du bouton M1
Pour votre sécurité, vous devez dans certains cas approuver les bénéficiaires en utilisant le
bouton M1 de votre Digipass Argenta:
si vous introduisez un virement et que vous voulez sauvegarder un nouveau
bénéficiaire en cochant la case « Oui, sauvegarder le bénéficiaire »,
si vous introduisez un ordre permanent et que vous voulez sauvegarder un
nouveau bénéficiaire en cochant la case « Sauvegarder le bénéficiaire »,
si vous introduisez un virement ou un ordre permanent pour un montant égal ou
supérieur à 1.000 euros en faveur d'un bénéficiaire qui n'est pas repris dans la
liste des bénéficiaires sauvegardés,
si vous ajoutez ou modifiez un bénéficiaire au moyen du menu « Mes ordres de
paiement » > « Bénéficiaires ».
Suivez les instructions sur votre écran pour signer des bénéficiaires.
V.
Carte volée
Contactez immédiatement Card Stop au numéro +32 (0) 70 344 344 (accessible 7 jours sur
7 et 24 heures sur 24) et faites établir un procès-verbal par la police dans les 24 heures.
Contactez-nous aussi immédiatement au numéro 03 285 51 11 (heures d'ouverture: lu - ve: 8
h 30 à 12 h 30, 13 h 30 à 17 h) pour faire bloquer votre accès à la Banque par Internet. Vous
avez plusieurs cartes de débit? Dans ce cas, demandez si vous pouvez accéder à la Banque
par Internet avec une de vos autres cartes.
Dès que vous disposez d'une nouvelle carte de débit et que votre agence Argenta ou notre
Centre de contact a débloqué votre accès, vous pouvez de nouveau utiliser la Banque par
Internet. N'oubliez pas d'activer d'abord votre carte de débit à un distributeur automatique.
Conseils
Enregistrez le numéro de Card Stop dans votre smartphone ou GSM afin de
l'avoir toujours sous la main.
Vous voulez bloquer vous-même votre accès à la Banque par Internet en dehors
des heures d'ouverture? Dans ce cas, introduisez 5 fois un code ‘response’
erroné lors de la connexion. Votre accès est immédiatement bloqué.
Si vous n'utilisez plus la Banque par Internet d'Argenta ou l'app Argenta Banque
pendant une certaine période, vous pouvez temporairement bloquer votre accès à
la Banque par Internet dans le menu « Paramètres ».
Attention: si votre carte de débit est bloquée, vous pouvez quand même encore
utiliser l'app Argenta Banque.
Lisez aussi notre page sur l'utilisation en toute sécurité de la Banque par Internet.
Nouveau virement
1. Introduire un nouveau virement
Cliquez sur le bouton vert « Nouveau virement » qui se trouve dans la barre en haut de
l'écran. Ou allez sur « Nouveau virement » dans le menu « Mes comptes ».
Complétez ces champs:
Montant:
Vous pouvez introduire jusqu'à 2 décimales. Si vous n'indiquez aucune
décimale, vous verrez automatiquement apparaître « ,00 » à la place des
décimales. Le montant et soumis à des limites.
Date mémo (optionnel):
Il s'agit d'une date située dans le futur proche à laquelle le virement doit être
effectué. Elle ne peut pas se situer plus d'un an dans le futur.
Cliquez sur le calendrier et choisissez la date souhaitée. Vous ne pouvez pas
choisir un jour de week-end ou un jour férié comme date mémo, mais
uniquement des jours ouvrables bancaires.
La date mémo est facultative. Si vous n'introduisez pas de date mémo, le
virement est effectué immédiatement.
Votre compte:
Votre compte principal est automatiquement complété. Vous voulez
sélectionner un autre compte? Cliquez sur la flèche
à côté du solde et
sélectionnez le compte souhaité.
Nom du bénéficiaire:
Vous devez toujours compléter le nom du bénéficiaire. Vous pouvez pour cela
utiliser le carnet d'adresses
et sélectionner le bon bénéficiaire dans la liste.
L'option « Afficher tous les comptes propres » vous permet de choisir parmi les
comptes dont vous êtes titulaire ou représentant légal ou sur lesquels vous
avez une procuration. Vous pouvez aussi introduire le nom du bénéficiaire
manuellement.
Numéro de compte:
Vous devez compléter le numéro de compte du bénéficiaire au format IBAN
(International Bank Account Number). Si vous sélectionnez un bénéficiaire dans
le carnet d'adresses, toutes les données sont automatiquement complétées.
Vous pouvez éventuellement les modifier ou les compléter.
Ajouter une adresse (optionnel):
Ce n'est pas un champ obligatoire. Si vous voulez compléter l'adresse, vous
pouvez ouvrir les champs en cliquant sur le plus .
Si vous mentionnez une adresse ou un domicile, vous devez aussi indiquer le
pays. Pour sélectionner le pays, cliquez sur le triangle
.
Vous voulez sauvegarder ce bénéficiaire?
Si vous voulez sauvegarder un bénéficiaire, cochez la case « Oui, sauvegarder
le bénéficiaire ». Sur l'écran suivant, vous signez le bénéficiaire au moyen du
bouton M1 de votre Digipass Argenta. Le numéro de compte, le nom, l'adresse
et la communication sont enregistrés lorsque vous confirmez le virement.
Communication:
Libre: vous pouvez introduire un texte libre.
Structurée belge: cette communication ne peut être utilisée que pour des
virements vers des comptes belges, par exemple +++090/9337/55493+++.
Structurée européenne: cette communication est composée de maximum 25
caractères et commence toujours par les lettres « RF ». Ces 2 lettres sont
suivies de 2 chiffres de contrôle qui confirment que la communication est
correcte. Les 21 caractères suivants sont réservés à la communication ellemême, par exemple RF18 5390 0754 7034.
Vous ne pouvez choisir qu'un type de communication.
En dessous du virement, vous avez encore la possibilité d'introduire plus de données
européennes, mais ceci n’est pas obligatoire. Si vous cliquez sur « Plus de détails », vous
voyez apparaître les champs suivants:
Référence du donneur d'ordre
But du paiement: choisissez l'objet du paiement
Paiement: choisissez l'intitulé souhaité du paiement
Donneur d'ordre ultime: choisissez le donneur d'ordre ultime. Il s’agit de la personne
dont provient initialement l'argent. Exemple: une mère paie une facture pour sa fille.
La fille peut être renseignée comme donneur d'ordre ultime pour indiquer clairement
que l'argent vient d'elle. Cette information n'est pertinente que pour le donneur
d'ordre et le bénéficiaire. Nous ne contrôlons pas ce champ.
Bénéficiaire ultime: choisissez le bénéficiaire ultime. Il s’agit de la personne à laquelle
l'argent est finalement destiné. Exemple: une personne X doit effectuer un paiement
en faveur d'une personne Y. La personne Y ne possède pas de compte et donne le
numéro de compte de son fils. La personne Y peut être renseignée comme
bénéficiaire ultime pour indiquer clairement que l'argent lui est destiné. Cette
information n'est pertinente que pour le donneur d'ordre et le bénéficiaire. Nous ne
contrôlons pas ce champ.
2. Virement non européens
La Banque par Internet vous permet d'effectuer des virements étrangers vers tous les pays
SEPA. Les virements vers des pays non SEPA peuvent être effectués dans votre agence
uniquement.
SEPA signifie « Single Euro Payments Area », un espace de paiement européen unifié.
SEPA veille à ce que nous puissions exécuter et recevoir des paiements en euros au sein de
l'Europe, avec les mêmes droits et obligations, quel que soit l'endroit où nous nous trouvons.
Les pays SEPA sont les 27 États membres de l'Union européenne ainsi que l'Islande, le
Liechtenstein, la Norvège et la Suisse.
Vous pouvez effectuer un virement SEPA à partir de votre compte Argenta. Vous avez dans
ce cas besoin du numéro de compte au format IBAN (International Bank Account Number)
du bénéficiaire. Pour en savoir plus sur SEPA, allez sur www.sepabelgium.be.
VI.
Mes comptes
Le menu « Mes comptes » vous donne un relevé de tous vos comptes actifs. Faites défiler la
liste vers le bas si tous les comptes ne s'affichent pas à l'écran.
Quels comptes voyez-vous dans la Banque par Internet?
Vous voyez vos propres comptes et les comptes sur lesquels vous avez une procuration
(sauf si une limitation s'applique pour la Banque par Internet) ou dont vous êtes représentant
légal. Il peut s'agir des types de comptes suivants:
Compte Giro+
Compte Maxi
Compte d'épargne
Compte d'accroissement
Compte Plus
Compte e-épargne
Vos compte-titres, compte de dépôt à découvert, placements à terme et compte d'épargnepension apparaissent dans le menu sous « Mes placements ». Les assurances de la
branche 21 et de la branche 23 n'apparaissent pas dans la Banque par Internet.
Avec quels comptes pouvez-vous effectuer des opérations?
Vous pouvez effectuer des opérations dans la Banque par Internet uniquement à partir de
comptes qui sont liés à votre abonnement en tant que compte de transaction. Avec les
comptes qui sont liés en tant que compte de consultation, vous pouvez uniquement consulter
les opérations et imprimer les extraits. Vous ne savez pas si votre compte est un compte de
consultation ou de transaction? Consultez votre agence.
Vous ne pouvez pas effectuer d'opérations à partir de ces comptes:
un compte pour lequel une limitation a été enregistrée à l'agence,
un compte pour lequel il faut plus d'une signature,
un compte e-épargne, un compte d'épargne, un compte d'accroissement, un compte
Maxi ou un compte Plus qui est lié à l'abonnement d'un mineur d'âge,
un compte bloqué,
un compte dont vous avez demandé la clôture.
Avec quels comptes un mineur d'âge ne peut-il jamais effectuer d'opérations dans la
Banque par Internet?
Compte Plus, compte d'épargne, compte Maxi, compte d'accroissement, compte e-épargne,
dépôt à terme, compte-titres, compte de dépôt à découvert
Il manque un compte dans votre liste?
Appelez dans ce cas:
votre agence
17 h)
1. Transactions
Consulter des transactions
Allez dans « Mes comptes » et cliquez sur un compte. Vous voyez apparaître toutes les
transactions. Cliquez sur une transaction pour en consulter les détails.
Télécharger des transactions
Vous pouvez rechercher des transactions en sélectionnant le lien « Télécharger les
transactions » sur l’écran « Transactions ». Vous pouvez ensuite les télécharger sous la
forme d’un fichier .csv.
Si plus de 40 transactions répondent à vos critères de sélection, vous pourrez tout d’abord
télécharger les 40 premières transactions. Après avoir cliqué sur « Suite », vous pourrez
télécharger les 40 transactions suivantes, etc.
Rechercher des transactions
L'écran « Transactions » contient une barre de recherche qui vous permet de rechercher des
opérations sur la base du montant, de la date, du nom du bénéficiaire ou du numéro de
compte du bénéficiaire. Il n'est pas possible de combiner des critères de recherche, à
l'exception des montants et des dates.
Complétez les critères de recherche souhaités et cliquez sur « Chercher ». Vous obtenez
une liste des résultats de la recherche. Cliquez sur une opération pour plus de détails.
Faites défiler vers le bas si vous ne pouvez pas voir toutes les opérations sur votre écran ou
cliquez sur « Afficher plus ».
Opérations sur des comptes de transaction ou de consultation
Vous pouvez effectuer des opérations dans la Banque par Internet uniquement avec des
comptes qui sont liés à votre abonnement en tant que compte de transaction. Avec les
comptes qui sont liés en tant que compte de consultation, vous pouvez uniquement consulter
les opérations et imprimer les extraits. Vous ne savez pas si votre compte est un compte de
consultation ou de transaction? Consultez votre agence.
Vous ne pouvez pas effectuer d'opérations avec ces comptes:
un compte pour lequel une limitation a été enregistrée,
un compte pour lequel il faut plus d'une signature,
un compte e-épargne, un compte d'épargne, un compte d'accroissement, un compte
Maxi ou un compte Plus qui est lié à l'abonnement d'un mineur d'âge,
un compte bloqué,
un compte dont vous avez demandé la clôture.
Opérations sur des comptes d'épargne
Il existe des comptes d'épargne réglementés et non réglementés. Avec un compte d'épargne
réglementé, vous ne payez pas de précompte mobilier jusqu'à un certain montant d'intérêts.
Avec un compte d'épargne non réglementé, vous payez du précompte mobilier sur tous les
intérêts.
Chez Argenta, les comptes d'épargne suivants sont réglementés:
compte Maxi,
compte d'accroissement,
compte e-épargne,
compte d'épargne: réglementé si aucune assurance hospitalisation n'y est liée.
Pour les comptes d'épargne réglementés, les opérations autorisées sont définies de manière
stricte. Elles sont différentes pour les personnes mariées et les cohabitants légaux, d'une
part, et pour les cohabitants de fait et les cotitulaires, d'autre part.
Pour les personnes mariées et les cohabitants légaux, le tableau suivant s'applique:
Vers un compte d'épargne réglementé de …
Personne 1 Personne 2 Couple
Tiers
À partir d'un compte
Personne 1
Oui
Oui
Oui
Non
d'épargne réglementé de Personne 2
Oui
Oui
Oui
Non
…
Couple
Oui
Oui
Oui
Non
Vers un compte d'épargne non réglementé ou un compte à vue
de …
Personne 1 Personne 2 Couple
Tiers
Personne 1
Oui
Non
Oui
Non
Non
Oui
Oui
Non
…
Couple
Oui
Oui
Oui
Non
Prenons le cas suivant: vous êtes marié ou cohabitant légal et vous voulez virer un montant
de votre compte d'épargne réglementé vers un compte d'épargne non réglementé ou un
compte à vue. Dans ce cas, vous ou le couple marié ou cohabitant légal dont vous faites
partie devez être titulaire de ce compte bénéficiaire.
Si vous voulez effectuer un virement d'un compte d'épargne réglementé vers un autre
compte d'épargne réglementé, la situation est différente. Dans ce cas, vous, votre conjoint
ou votre partenaire cohabitant légal ou encore le couple marié ou cohabitant légal dont vous
faites partie pouvez être titulaire de ce compte bénéficiaire.
Pour les cohabitants de fait et les cotitulaires, le tableau suivant s'applique:
Vers un compte d'épargne réglementé de …
Personne 1 Personne 2
Couple
Tiers
Personne 1
Oui
Non
Non
Non
Non
Oui
Non
Non
…
Couple
Non
Non
Oui
Non
Vers un compte d'épargne non réglementé ou un compte à vue
de …
Personne 1 Personne 2
Couple
Tiers
Personne 1
Oui
Non
Non
Non
Non
Oui
Non
Non
…
Couple
Non
Non
Oui
Non
Prenons le cas suivant: vous cohabitez de fait et vous voulez virer un montant de votre
compte d'épargne réglementé vers un compte d'épargne non réglementé ou un compte à
vue. Ce compte bénéficiaire doit dans ce cas vous appartenir.
De même, si vous voulez effectuer un virement de votre compte d'épargne réglementé vers
un autre compte d'épargne réglementé, vous devez être titulaire du compte bénéficiaire.
Dans les deux cas, vous ne pouvez donc pas effectuer de virement en faveur de votre
partenaire cohabitant de fait ou du couple cohabitant de fait dont vous faites partie.
Opérations avec stipulation pour autrui
Un contrat de stipulation pour autrui est un accord par lequel vous demandez que votre
compte soit cédé à un moment donné à un bénéficiaire bien spécifique. La cession doit se
faire entre le 18e et le 25e anniversaire du bénéficiaire. Pour plus d'informations, rendez-vous
dans votre agence Argenta ou consultez le site www.argenta.be.
Si un contrat de stipulation pour autrui est lié à un compte, vous en retrouverez tous les
détails sous l'onglet « Caractéristiques » dans « Transactions » du menu « Mes comptes ».
2. Ouvrir un compte
Pour ouvrir un nouveau compte, cliquez sur le bouton « Ouvrir un nouveau compte » dans
l'aperçu « Mes comptes ». Vous retrouvez aussi cette option dans le menu de gauche sous
« Mes comptes ».
Vous pouvez:
ouvrir un compte Giro+ au maximum. Vous avez déjà un compte Giro+? Vous ne
pouvez dans ce cas pas en ouvrir un deuxième au moyen de la Banque par Internet.
Mais vous pouvez le faire en passant par votre agence Argenta.
ouvrir au maximum cinq comptes e-épargne et cinq comptes Maxi. Vous avez par
exemple déjà deux comptes e-épargne? Vous pouvez dans ce cas encore en ouvrir
trois autres dans la Banque par Internet. Cela vaut également pour les comptes Maxi.
Quelles données allez-vous voir apparaître quand vous ouvrez un compte?
Type de compte
Titulaire du compte: votre nom est automatiquement complété. Vous ne pouvez pas
le modifier.
Agence:
Si vous êtes client auprès d'une seule agence Argenta, ce champ est
complété automatiquement.
Si vous êtes client auprès de plusieurs agences Argenta, vous devez
faire un choix dans la liste.
Nom du compte:
Vous pouvez modifier le nom du compte. Le nom que vous choisissez
n'est pas une dénomination officielle et ne détermine pas qui est le
titulaire du compte. Vous seul pouvez voir le nom que vous attribuez ici
au compte.
Vous avez ouvert un nouveau compte? Dans ce cas, vous devez signer sa création au
moyen du bouton M2 de votre Digipass. Vous pouvez directement commencer à utiliser
votre compte dans la Banque par Internet.
Les mineurs d'âge ne peuvent pas ouvrir de compte. Octroyer des procurations ou désigner
des représentants légaux ne peut se faire que dans l'agence Argenta qui gère le compte.
3. Simulateur de prélèvement
Cliquez sur « Simulation en cas de retrait d’argent » dans le menu « Mes comptes » pour
vérifier l'impact sur votre prime de fidélité d'un retrait d'argent de votre compte d'épargne.
Vous devez compléter ces données:
Numéro de compte: choisissez un compte dans la liste.
Montant du retrait: indiquez le montant que vous voulez retirer du compte.
Date de retrait: indiquez la date à laquelle vous voulez retirer ce montant.
Cliquez sur « Rechercher » et sur « Suite ». Les résultats de la simulation apparaissent à
l'écran. Si vous cliquez sur « Télécharger », vous obtenez un fichier PDF avec plus de
détails sur la simulation.
4. Aperçu des intérêts
Cliquez sur « Aperçu des intérêts » dans le menu « Mes comptes » pour consulter le détail
de vos intérêts. Vous ne pouvez le faire que pour des comptes d'épargne, pas pour des
comptes à vue.
Vous voyez apparaître les données suivantes:
Numéro de compte: choisissez un compte dans la liste.
Année: l'année en cours est indiquée par défaut. Cliquez sur « Rechercher ».
Merci de choisir l’arrête à télécharger: indiquez dans la liste la période pour laquelle
vous souhaitez consulter le détail des intérêts.
Cliquez sur « Suivant » et ensuite sur « Télécharger ». Vous obtenez à l'écran un fichier PDF
avec le détail des intérêts.
Votre prime de fidélité vous est versée au cours du trimestre qui suit son acquisition. L'intérêt
de base de l'année en cours vous est toujours versé le 1er janvier de l'année qui suit.
5. Simuler la prime de fidélité
Cliquez sur « Simulation de la prime de fidélité » dans le menu « Mes comptes » pour vérifier
les primes de fidélité que vous allez acquérir pour vos comptes.
Indiquez dans la liste le compte d'épargne pour lequel vous souhaitez consulter les primes
de fidélité à acquérir. Cliquez sur « Rechercher », « Suite » et ensuite sur « Télécharger ».
Vous obtenez à l'écran un fichier PDF avec les primes de fidélité à acquérir.
VII.
Mes cartes
Cliquez sur le menu « Mes cartes » pour consulter vos cartes de débit (Bancontact/Mister
Cash) et vos cartes de crédit (MasterCard/Golden). Choisissez un compte et cliquez sur
« Suite ».
Vous voyez apparaître toutes les cartes associées à ce compte spécifique, avec les
informations suivantes:
Numéro
Numéro de compte
Statut
Type
Vous ne pouvez pas voir toutes les cartes sur votre écran? Cliquez dans ce cas sur
« Suite ».
1. Données détaillées sur la carte de débit
Cliquez sur le numéro de carte ou sur « Consulter »
carte de débit:
pour consulter les limites sur votre
maximum hebdomadaire sur distributeur automatique de billets: le montant que vous
pouvez retirer par semaine aux distributeurs de billets,
maximum journalier sur distributeur de billets: le montant que vous pouvez retirer par
jour aux distributeurs de billets,
maximum hebdomadaire dans les points de ventes: ce que vous pouvez dépenser
par semaine dans les magasins, sur Internet...,
maximum hebdomadaire général pour le compte: ce que vous pouvez dépenser par
semaine au moyen des distributeurs de billets et dans les points de vente.
Contactez votre agence Argenta si vous souhaitez modifier les limites.
Cliquez sur « Retour »
pour retourner à la liste de vos cartes.
2. Données détaillées sur la carte de crédit
Cliquez sur le numéro de carte ou sur « Consulter »
carte de crédit:
pour consulter les limites sur votre
limite d'utilisation de la carte: ce que vous pouvez dépenser chaque mois.
adaptation temporaire de la limite d'utilisation de la carte: si vous avez demandé une
adaptation temporaire de la limite, vous la retrouvez ici.
limite d'utilisation du compte de la carte: ce que vous pouvez utiliser chaque mois sur
le compte. Lorsque plusieurs cartes sont reliées à un compte, vous pouvez dépenser
ce montant chaque mois, toutes cartes confondues.
Contactez votre agence Argenta si vous souhaitez modifier les limites.
3. Opérations relatives à la carte de crédit
Cliquez dans les données de détail sur le bouton « Sommaire des transactions » pour
consulter les paiements que vous avez effectués avec votre carte de crédit. Le bouton
« Télécharger » vous permet de les télécharger dans un fichier CSV. Vous ne voyez que les
opérations. Le solde de la limite de dépenses et les relevés de dépenses ne sont pas
disponibles.
Vous recherchez une opération bien précise? Utilisez à cet effet le bouton « Critères de
sélection ». Attention: vous ne verrez les opérations que le jour qui suit leur traitement par
Atos. Si le commerçant n'a pas de connexion en ligne avec Atos et n'envoie ses données à
Atos qu'après une semaine, vous ne verrez l'opération dans la Banque par Internet qu'une
fois passé ce délai.
Cliquez sur « Retour »
VIII.
pour retourner à la liste de vos cartes.
Valider un lot (signer des virements)
Lorsque vous enregistrez un nouveau virement, il est enregistré dans un lot. Vous pouvez
ouvrir le lot dans le menu « Valider le lot ». Vous voyez apparaître un récapitulatif de tous les
virements que vous n'avez pas encore signés.
Dans ce récapitulatif, vous pouvez:
signer des virements,
modifier des virements,
supprimer des virements.
Un lot contenant des virements qui ne sont pas encore signés est conservé dans le système.
Même si vous vous déconnectez.
Cliquez sur « Signer tout » si vous voulez que les virements soient exécutés. Suivez ensuite
les instructions à l'écran:
Complétez le code ‘response’ correct et cliquez sur « Confirmer » pour signer tous
les virements dans le lot. Vous recevez une confirmation que les virements ont bien
été transmis.
Cliquez sur « Retour » pour revenir à l'écran précédent afin d'ajouter un nouveau
virement ou de modifier le lot.
Nous traitons immédiatement tous les virements sans date mémo. Si vous effectuez un
virement vers un compte Argenta, l'argent est directement transféré sur ce compte. Si vous
effectuez un virement vers un compte d'une autre banque, le bénéficiaire reçoit l'argent au
plus tard le jour ouvrable bancaire suivant.
Tant qu'un virement n'est pas traité, il garde l’état « En attente de traitement ».
IX.
Mes ordres de paiement
Allez dans le menu « Mes ordres de paiement » pour gérer vos virements avec date mémo,
domiciliations, ordres permanents et bénéficiaires.
1. Virements
Consulter des virements
Allez sur « Virements » dans le menu « Mes ordres de paiement » pour consulter tous les
paiements que vous avez effectués. Vous voyez tous les virements que vous avez effectués
dans votre agence Argenta, dans l'app Argenta Banque et dans la Banque par Internet.
Choisissez un compte et sélectionnez le type de virement. Un virement peut avoir différents
états:
Virements en attente de traitement
o Virement que vous avez introduit le jour même, mais qui n'est pas encore
traité.
o Virement que vous avez introduit, mais qui n'est pas encore exécuté à
cause d'un solde insuffisant. Ce type de virement est représenté
automatiquement à plusieurs reprises. Si, à la dernière tentative, il n'y a
toujours pas assez d'argent sur le compte, il est définitivement refusé et
doit être de nouveau encodé.
Mémo-virements
o Virement qui est exécuté dans un avenir proche.
Virements traités
o Virement qui est exécuté.
Virements refusés
o Virement qui est refusé à cause d'un solde insuffisant sur le compte par
exemple. Si le virement doit quand même être exécuté, vous devez le
réencoder.
Cliquez sur « Consulter »’
pour plus de détails.
Vous pouvez consulter les données suivantes par virement:
Référence: un code unique que nous avons donné à votre virement.
Date mémo (facultative): si vous avez indiqué une date mémo, elle est mentionnée
ici.
Devise
Montant
Compte du donneur d'ordre: le numéro de compte à partir duquel le paiement est
effectué
Nom et adresse: les données personnelles du donneur d'ordre
Compte du bénéficiaire: le numéro de compte du bénéficiaire
Nom et adresse: les données personnelles du bénéficiaire
Communication: le message transmis par le donneur d'ordre
Vous voulez sélectionner un autre compte ou cocher d'autres options? Cliquez dans ce cas
sur « Retour »
.
Modifier des virements
Vous pouvez seulement modifier la data mémo d'un virement avec date mémo qui n'a pas
encore été effectué.
Cochez l'option « Mémo-virements ».
Sélectionnez le virement souhaité dans la liste en cliquant sur le petit point à gauche.
Cliquez sur « Modifier » .
Vous ne pouvez modifier que la date mémo. Cliquez sur « Suite » si vous avez introduit la
nouvelle date mémo et suivez les instructions à l'écran:
Donnez le code ‘response’ correct et cliquez sur « Confirmer ». La modification est
enregistrée et est directement visible.
Si vous cliquez sur « Retour » pour revenir à l'écran précédent, la modification n'est
pas enregistrée.
Si vous voulez modifier d'autres données, vous devez supprimer le virement et en introduire
un nouveau.
Supprimer des virements
Vous ne pouvez supprimer qu'un virement ayant l’état « En attente de traitement » ou un
virement avec date mémo qui n'est pas encore exécuté.
Cochez l'option « Mémo-virements ».
Sélectionnez le virement souhaité dans la liste en cliquant sur le petit point à gauche.
Cliquez sur « Supprimer » .
Suivez ensuite les instructions à l'écran:
Donnez le code ‘response’ correct et cliquez sur « Confirmer ». Le virement est
supprimé.
Si vous cliquez sur « Retour » pour revenir à l'écran précédent, le virement n'est pas
supprimé.
2. Bénéficiaires
Vous pouvez gérer vos bénéficiaires sous « Bénéficiaires » dans le menu « Mes ordres de
paiement ».
Allez dans « Bénéficiaires » pour obtenir une liste de tous vos bénéficiaires sauvegardés. Ils
sont classés par ordre alphabétique. Cliquez sur un bénéficiaire pour consulter les détails.
Faites défiler la liste vers le bas à l'aide de la flèche
pas sur votre écran.
si tous les bénéficiaires ne s'affichent
Introduire un nouveau bénéficiaire
Cliquez sur « Nouveau bénéficiaire »
complétez les données suivantes:
pour introduire un nouveau bénéficiaire et
Nom: le nom du bénéficiaire est un champ obligatoire.
Numéro de compte: le numéro de compte au format IBAN (International Bank
Account Number) est un champ obligatoire.
Adresse:
Les champs « Rue et numéro », « Pays » et « Code postal et/ou commune » ne
sont pas obligatoires. Si vous mentionnez une rue, vous devez aussi indiquer le
pays. Besoin d'aide? Cliquez sur le petit triangle .
Communication: vous pouvez indiquer une communication libre ou structurée, mais
ce n'est pas obligatoire. Une communication structurée peut varier d'une facture à
l'autre et ne s'applique qu'aux bénéficiaires belges.
Cliquez sur « Sauvegarder » et suivez les instructions à l'écran pour signer le nouveau
bénéficiaire. Utilisez à cet effet le bouton M1 de votre Digipass.
Cliquez sur « Retour » pour revenir à la page précédente sans sauvegarder le nouveau
bénéficiaire. Cliquez sur « Annuler » pour revenir à la liste des bénéficiaires.
Rechercher un bénéficiaire
Introduisez le nom ou une partie du nom dans le champ vide en haut de la page
« Bénéficiaires ».
Vous obtenez une liste des bénéficiaires qui correspondent à la recherche. Cliquez sur le
bénéficiaire pour consulter les détails.
Modifier un bénéficiaire
Cliquez sur un bénéficiaire pour consulter les détails. Vous pouvez modifier ces détails au
moyen du bouton
.
Cliquez sur « Sauvegarder » et suivez les instructions à l'écran pour signer les modifications.
Utilisez à cet effet le bouton M1 de votre Digipass.
Cliquez sur « Annuler » pour revenir à la page précédente sans sauvegarder les
modifications.
Supprimer un bénéficiaire
Cliquez sur un bénéficiaire pour consulter les détails. Cliquez sur le bouton
.
Cliquez sur « Supprimer » pour supprimer un bénéficiaire. Le bénéficiaire est directement
supprimé de la liste.
3. Ordres permanents
Ordre permanent fixe
Avec un ordre permanent fixe, vous donnez à Argenta l'autorisation de transférer, à des
intervalles fixes, un montant fixe de votre compte vers un autre compte. Pour le paiement
mensuel du loyer, par exemple.
Ordre permanent variable
Avec un ordre permanent variable, vous donnez à Argenta l'autorisation de transférer, à des
intervalles fixes, un montant variable vers votre compte d'épargne. Et ce, sur la base d'un
montant fixe qui doit rester sur votre compte à vue.
Exemple: vous voulez que le 8 de chaque mois, il reste 800 euros sur votre compte à vue et
vous voulez épargner tout ce qui dépasse ce montant. Votre solde au 8 octobre est de 942
euros. 142 euros seront donc transférés vers votre compte d'épargne.
Liste des ordres permanents
Allez sur « Ordres permanents » dans le menu « Mes ordres de paiement » pour obtenir une
liste de tous les ordres permanents. Choisissez un compte dans la liste et cliquez sur
« Suite ».
Vous voyez apparaître ces données:
Donneur d'ordre: le numéro de compte du donneur d'ordre
Bénéficiaire: le numéro de compte du bénéficiaire.
Nom du bénéficiaire
Montant:
Dans le cas d'un ordre permanent fixe, il s'agit du montant qui sera versé.
Dans le cas d'un ordre permanent variable, le terme « variable » est indiqué ici
vu que le montant ne peut être déterminé qu'au moment où l'ordre permanent
est exécuté.
Échéance: le jour de la prochaine exécution de l'ordre permanent.
Statut:
o En cours: l'ordre permanent est actif.
Référence: un code unique que nous avons donné à votre ordre permanent.
Modifier un ordre permanent
Allez sur « Ordres permanents » dans le menu « Mes ordres de paiement ».
Choisissez dans la liste l'ordre permanent que vous voulez modifier en cliquant sur le
petit point à gauche.
Cliquez sur « Modifier » .
Effectuez les adaptations nécessaires et cliquez sur « Suite ».
Complétez le code ‘response’ correct et cliquez sur « Confirmer ». Vous signez ainsi
la modification. Vous voyez immédiatement l'ordre permanent modifié dans la liste.
Si vous cliquez sur « Retour »
pour revenir à la page précédente, l'ordre
permanent n'est pas modifié.
Supprimer un ordre permanent
Allez sur « Ordres permanents » dans le menu « Mes ordres de paiement ».
Choisissez dans la liste l'ordre permanent que vous voulez modifier en cliquant sur le
petit point à gauche.
Cliquez sur « Supprimer » , puis sur « Suite ».
la suppression. Vous voyez directement dans la liste que l'ordre permanent a été
supprimé.
Si vous cliquez sur « Retour »
pour revenir à la page précédente, l'ordre
permanent n'est pas modifié.
Attention: vous devez supprimer un ordre permanent à temps afin que votre compte ne soit
pas débité inutilement.
4. Nouvel ordre permanent
Allez sur « Nouvel ordre permanent » dans le menu « Mes ordres de paiement » et
sélectionnez ce qui suit:
Compte:
Choisissez un compte dans la liste. Il doit s'agir d'un compte Giro+ ou Plus. Le
compte donneur d'ordre ne peut jamais être un compte d'épargne réglementé.
Montant:
Choisissez un ordre permanent fixe ou un ordre permanent variable.
Cliquez sur « Suite » et complétez ces champs:
Compte du bénéficiaire:
Si vous souhaitez introduire un ordre permanent vers un propre compte,
sélectionnez « Compte du client ». Sélectionnez un compte dans la liste et
toutes les données sont automatiquement complétées.
Si vous souhaitez introduire un ordre permanent vers un autre compte,
sélectionnez « Autre compte ». Introduisez le compte IBAN (International Bank
Account Number) dans le champ vide.
Un ordre permanent variable a toujours un compte Argenta comme bénéficiaire.
Si vous souhaitez introduire un ordre permanent vers un bénéficiaire
sauvegardé, cliquez sur « Choisir ». Vous accédez à la liste des bénéficiaires,
dans laquelle vous pouvez choisir le bénéficiaire.
Nom et adresse du bénéficiaire:
Le nom du bénéficiaire est un champ obligatoire.
Les champs « Adresse », « Pays » et « Localité » ne sont pas obligatoires. Si
vous mentionnez une adresse ou un domicile, vous devez aussi indiquer le
pays. Besoin d'aide? Cliquez sur le bouton « Pays ».
Communication:
Communication libre: vous introduisez un texte libre.
Communication structurée belge: cette communication ne peut être utilisée que
pour des virements vers des comptes belges, par exemple
+++090/9337/55493+++.
Communication structurée européenne: elle est composée de 25 caractères
maximum et commence toujours par les lettres « RF ». Ces 2 lettres sont
suivies de 2 chiffres de contrôle qui confirment que la communication est
correcte. Les 21 caractères suivants sont réservés à la communication ellemême, par exemple RF18 5390 0754 7034.
Vous ne pouvez choisir qu'un type de communication.
Plus de détails:
But du paiement
Motif codifié du paiement
Donneur d'ordre de référence: il s'agit d'un champ facultatif. Le donneur d'ordre
de référence est la personne dont provient initialement l'argent. Exemple: une
mère paie une facture pour sa fille. La fille peut être renseignée comme
donneur d'ordre de référence pour indiquer clairement que l'argent vient d'elle.
Cette information n'est pertinente que pour le donneur d'ordre et le bénéficiaire.
Nous ne contrôlons pas ce champ.
Bénéficiaire de référence: il s'agit d'un champ facultatif. Le bénéficiaire de
référence est la personne à laquelle l'argent est finalement destiné. Exemple: la
personne X doit payer la personne Y. La personne Y ne possède pas de
compte et donne le numéro de compte de son fils. La personne Y peut être
renseignée comme bénéficiaire de référence pour indiquer clairement que
l'argent lui est destiné. Cette information n'est pertinente que pour le donneur
d'ordre et le bénéficiaire. Nous ne contrôlons pas ce champ.
Cliquez sur « Suite » et complétez ces champs:
Pour un ordre permanent fixe
Montant
Pour un ordre permanent variable
Minimum restant en compte
o Le solde qui doit rester sur votre compte après l'exécution de l'ordre
permanent.
o Exemple: le solde minimum sur le compte est de 1.500 euros. Le jour de
l'exécution de l'ordre permanent, le solde s'élève à 2.000 euros. Un
versement de 500 euros sera effectué.
Minimum par opération
o Le montant minimum qui doit être versé. Si ce montant n'est pas atteint,
l'ordre permanent ne sera pas exécuté.
l'exécution de l'ordre permanent, le solde s'élève à 2.000 euros. Le
minimum par opération s'élève à 600 euros. Il ne reste donc que 500
euros à disposition (2.000 euros - 1.500 euros), l'ordre permanent ne sera
donc pas exécuté.
Maximum par opération
o Le montant maximum qui peut être versé.
l'exécution de l'ordre permanent, le solde s'élève à 2.000 euros. Le
maximum par opération s'élève à 400 euros. Il y a donc 500 euros à
disposition (2.000 euros - 1.500 euros), mais 400 euros seulement seront
versés.
Début d’exécution
Indiquez la date à partir de laquelle l'ordre permanent peut commencer. Il ne
s'agit pas de la première date d'exécution, mais de la date à laquelle l'ordre
peut commencer.
Périodicité
Choisissez dans le menu la fréquence de l'ordre permanent:
o Mensuelle
o Tous les deux mois
o Trimestrielle
o Tous les quatre mois
o Semestrielle
o Annuelle
o Deux fois par mois
Jour(s) du mois
Sélectionnez dans le menu le jour du mois auquel l'ordre permanent doit être
exécuté. Il s'agit de la première date d'exécution.
Mois de la première échéance
Sélectionnez dans le menu le mois au cours duquel l'ordre permanent doit être
exécuté pour la première fois.
La combinaison du jour du mois et du mois première échéance détermine la
première date d'exécution de votre ordre permanent.
Exemple:
début de l'exécution: 15 août 2015
périodicité: mensuelle
jour du mois: 01
L'ordre permanent est exécuté la première fois le 1er septembre 2015.
Critères de fin d'exécution
Sans
o L'ordre permanent continue à être exécuté jusqu'à ce qu'il soit arrêté ou
supprimé.
Avec fin d’exécution
o Indiquez une date jusqu'à laquelle l'ordre permanent doit être exécuté.
Avec nombre d'exécutions
o Indiquez ici le nombre d'exécutions pour les ordres permanents fixes. Une
fois ce nombre atteint, l'ordre permanent est automatiquement clôturé.
Cliquez sur « Suite » et vérifiez une dernière fois les données dans le récapitulatif.
l'ordre permanent. Vous recevez ensuite une confirmation. Vous souhaitez encore
introduire un ordre permanent? Cliquez sur « Retour » après votre confirmation.
Si vous cliquez sur « Retour » pour revenir à la page précédente, l'ordre permanent
n'est pas modifié.
5. Domiciliations
Le 1er avril 2014, toutes les domiciliations nationales ont été converties en domiciliations SEPA.
Vous avez encore des domiciliations nationales en cours? Dans ce cas, c'est aux créanciers
de procéder à leur conversion en domiciliations SEPA.
Contactez les créanciers en question. Ils vous enverront un formulaire « Demande mandat
SEPA B2C ». Complétez le document et renvoyez-le aux créanciers. Ils feront le nécessaire
pour que votre domiciliation soit exécutée selon la nouvelle norme.
Récapitulatif des mandats
Vous souhaitez que certaines factures soient payées automatiquement? Vous pouvez dans
ce cas donner un mandat au créancier.
Allez sur « Domiciliations » dans le menu « Mes ordres de paiement » pour obtenir une liste
de tous les mandats sur tous vos comptes. Vous verrez aussi bien vos mandats actifs que
vos mandats terminés. Cliquez sur le petit point devant le mandat souhaité et ensuite en
haut sur « Consulter »
.
Vous ne pouvez pas introduire ou supprimer vous-même une domiciliation SEPA dans la
Banque par Internet. Même votre agence ne peut pas le faire pour vous. Vous devez pour
cela vous adresser au créancier. S'il n'y a eu aucun encaissement sur un mandat au cours
des 36 derniers mois, ce mandant est automatiquement supprimé.
Consulter des encaissements
Cliquez sur le petit point devant le mandat et ensuite sur « Prélèvements ». Vous voyez
apparaître une liste de tous les encaissements qui ont déjà été effectués.
Vous souhaitez contester un encaissement? Vous pouvez le faire jusqu'à 8 semaines après
son exécution. Pour ce faire, utilisez le bouton « Refuser encaissement ». La banque du
créancier va reverser immédiatement le montant sur votre compte sans aucune perte
d'intérêts.
Suivez les instructions à l'écran:
Donnez le code ‘response’ correct et cliquez sur « Confirmer » pour signer le refus.
Vous voyez immédiatement que la demande de refus a été enregistrée.
Dans la liste des encaissements, vous voyez que l'ordre a été annulé.
Limitations sur votre mandat
Vous pouvez paramétrer certaines limitations pour chaque mandat:
Vous pouvez paramétrer un montant maximum. Tout encaissement supérieur à ce
montant ne sera pas exécuté.
Vous pouvez paramétrer une périodicité. Par exemple quotidienne, mensuelle ou
annuelle.
Vous pouvez suspendre un mandat. Vous pouvez ainsi bloquer un mandat de
manière temporaire ou permanente. Cela peut se faire avec ou sans date de fin.
Vous pouvez annuler un blocage en cochant la case « Lever la suspension » et en
signant cette action.
Argenta n'est pas responsable des conséquences en cas de non-paiement de votre facture.
Options pour les domiciliations
Vous pouvez choisir pour chaque compte de bloquer ou d'autoriser tous les encaissements
ou de bloquer ou d'autoriser certains créanciers uniquement.
Allez sur « Domiciliations » dans le menu « Mes ordres de paiement » et sélectionnez
« Modifier les options »: Sélectionnez « Modifier » si vous voulez autoriser ou non des
créanciers à effectuer des prélèvements sur votre compte. Sélectionnez « Ajouter un
créancier » si vous voulez ajouter des exceptions à la règle ci-dessus (autoriser un créancier
spécifique ou ne plus l'autoriser à effectuer des prélèvements sur votre compte).
X.
Mes extraits
1. Nouveaux extraits
Lorsque vous cliquez sur l'icône
, vous arrivez sur l'écran « Nouveaux extraits ». Le petit
point indique que vous avez de nouveaux extraits disponibles. Il n'y a pas de petit point?
Cela signifie qu'il n'y a pas de nouveaux extraits.
Cliquez sur l'icône
, sélectionnez le compte pour lequel vous voulez consulter et
télécharger les extraits. Lorsque vous avez consulté vos extraits, vous recevez un fichier
PDF. S'il y a beaucoup d'extraits, vous recevez plusieurs fichiers de 10 pages maximum.
Vous pouvez les enregistrer ou les imprimer.
Vous avez choisi de faire envoyer vos extraits par la poste? Dans ce cas, ils ne sont pas
disponibles dans la Banque par Internet. Pour modifier le mode d'envoi des extraits, passez
dans votre agence Argenta.
Vous avez enregistré ou imprimé vos nouveaux extraits? Confirmez au moyen du bouton
« Confirmer téléchargement ». Ils sont alors supprimés du menu « Nouveaux extraits ». Si
vous ne le faites pas, vous recevrez à chaque fois les mêmes extraits et non les nouveaux.
Vous imprimez vos extraits à l’aide de l'imprimante d'extraits de compte dans votre agence?
Dans ce cas, vous ne pouvez pas les confirmer par la Banque par Internet, car vous ne
pouvez plus les imprimer à cet endroit.
2. Anciens extraits
Vous avez besoin d'un duplicata de vos extraits? Allez dans « Anciens extraits ».
Sélectionnez le bon compte et indiquez la date à partir de laquelle vous voulez demander les
anciens extraits. Vous recevez un fichier PDF.
S'il y a beaucoup d'extraits, vous recevez plusieurs fichiers de 10 pages maximum. Vous
pouvez les enregistrer ou les imprimer. Vous ne pouvez demander que des extraits qui
remontent à 15 mois maximum.
Vous ne pouvez demander vos anciens extraits que lorsque vous les imprimez normalement
au moyen de la Banque par Internet ou sur l'imprimante d'extraits de compte à l'agence.
Pour modifier le mode d'envoi des extraits, passez dans votre agence Argenta.
XI.
Mes messages
L'icône
vous permet de consulter vos messages. Il y a un petit point à côté? Cela
signifie que vous avez des nouveaux messages.
Si vous ne pouvez pas voir tous vos messages sur l'écran, cliquez sur « Suite».
Nous vous envoyons un message lorsque nous voulons vous informer sur certains aspects
bancaires. Vous avez une question en rapport avec la Banque par Internet? Envoyez dans
ce cas un e-mail à [email protected].
Vous voyez ces données pour chaque message:
Sujet du message
Date
Statut: vous voyez ici si vous avez déjà ouvert le message ou non.
1. Consulter un message
Cliquez sur le sujet d'un message pour l'ouvrir. Ou cliquez sur le petit point devant le
message et ensuite en haut sur « Consulter »
.
2. Supprimer un message
Cliquez sur le petit point devant le message et ensuite sur « Supprimer »
un message de votre boîte.
XII.
pour supprimer
Paramètres
Vous pouvez accéder à vos paramètres de deux manières:
A l’aide de la petite flèche dans « Mon Argenta » en haut à droite de
votre écran
A l’aide du menu de gauche « Paramètres »
Sous « Paramètres », vous trouverez un certain nombre d'informations concernant votre
abonnement à la Banque par Internet:
Données de connexion: l'historique de votre abonnement
Limites pour les paiements
Maximum par opération:
Le montant maximum que vous pouvez introduire par transaction dans la
Banque par Internet d'Argenta. Il est défini par défaut à 25.000 euros.
Maximum par jour:
Le montant maximum que vous pouvez introduire par jour ouvrable bancaire
dans la Banque par Internet d'Argenta. Ce montant maximum s'applique par
abonnement et s'élève par défaut à 25.000 euros. Les opérations que vous
enregistrez le week-end ou un jour férié sont prises en compte dans la limite du
premier jour ouvrable bancaire suivant.
Montant encore autorisé:
Le montant que vous pouvez encore enregistrer en virements le jour même
dans la Banque par Internet d'Argenta. Ce montant est calculé sur la base du
maximum par jour et du montant total que vous avez déjà enregistré en
virements le jour même.
Vous voulez abaisser vos limites? Contactez votre agence. Vous ne pouvez par contre pas
augmenter vos limites.
1. Adapter le nom des comptes
Vous pouvez vous-même attribuer un nom à vos comptes, pour votre facilité personnelle. Le
changement de nom n'est pas officiel et vous êtes le seul à pouvoir le voir. Le nom officiel
est toujours le nom du titulaire du compte et vous ne pouvez pas le modifier.
Choisissez le compte souhaité en cliquant sur le petit point à gauche et cliquez ensuite sur
« Suite ». Introduisez le nouveau nom et cliquez sur « Confirmer ». Vous voyez le nom que
vous avez choisi sur l'écran « Mes comptes » et dans les différents menus de sélection.
Vous ne pouvez pas modifier le nom d'un compte-titres ou d'un compte de dépôt à
découvert.
2. Bloquer temporairement l'accès
Vous pouvez bloquer votre accès à la Banque par Internet d'Argenta pour une certaine
période, pendant vos vacances par exemple. Vous ne pouvez dans ce cas plus vous
connecter au cours de cette période.
Allez dans « Paramètres », choisissez « Bloquer temporairement l'accès » et indiquez une
date de début et une date de fin. Vous pouvez rechercher une date en cliquant sur le
calendrier.
Cliquez sur « Suite » et suivez les instructions à l'écran pour signer le blocage.
le blocage.
Si vous cliquez sur « Retour » pour revenir à la page précédente, le blocage n'est pas
enregistré.
Avant que le blocage n'entre en vigueur, vous pouvez encore l'annuler. Utilisez dans ce cas
le bouton « Annuler blocage » et signez cette action avec votre Digipass Argenta.
3. Choisir l'ordre des comptes
Vous pouvez choisir l'ordre dans lequel vos comptes apparaîtront dans les listes de
sélection.
Allez dans le menu « Paramètres » sur l'option « Choisir l’ordre de mes comptes ».
Sélectionnez le compte que vous voulez voir apparaître en première position. Choisissez
ensuite le compte que vous voulez voir apparaître en deuxième position et ainsi de suite. Les
comptes que vous ne sélectionnez pas restent dans l'ordre par défaut.
Cliquez sur « Suite ». Vous voyez alors l'ordre que vous avez choisi et que vous devez
encore confirmer.
XIII.
Aide
Dans le menu « Aide »
vous trouverez les questions les plus fréquentes sur la
Banque par Internet d'Argenta. C'est votre premier outil d'aide lorsque vous avez des
questions. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez votre agence ou
notre Centre de contact au numéro 03 285 51 11 (heures d'ouverture: du lundi au vendredi
de 8 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h).

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