ADMINISTRATEUR DES VENTES
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ADMINISTRATEUR DES VENTES
ANNEXE 1 : FICHE DE POSTE ADMINISTRATEUR DES VENTES Définition de l'emploi/métier : Organise ou réalise la gestion des contrats de vente depuis la réception des commandes jusqu'à la livraison des produits chez le client. Réalise l'interface entre les clients, les services internes (commercial, production, planification, ...) et les intervenants externes (transporteurs, ...) de l'entreprise. Peut définir des conditions de vente avec des clients. Peut commander des matières premières. Dirige un service. Conditions générales d'exercice de l'emploi/métier : Les missions de l’administrateur des ventes Effectue le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients. Assure l’interface avec les services commerciaux, production et logistique ainsi qu’avec l’administration de l’après-vente. Rend compte au Directeur commercial ou au Directeur des ventes. Cet emploi implique une utilisation intensive des outils informatiques, télématiques et téléphoniques. Définir les procédures administratives de traitement des commandes et en contrôler l'application Coordonner l'activité du service, analyser les supports de suivi d'activité et proposer des axes d'évolution Contrôler ou enregistrer les contrats de vente et informer le client sur le traitement de sa commande Etablir la planification de traitement des commandes et déclencher l'ordre de production ou le transmettre au service concerné Suivre l'état d'avancement de la fabrication des produits et proposer des actions correctives Organiser l'expédition des commandes et informer les clients sur la mise à disposition des produits Contrôler le suivi administratif de comptes clients (avoirs, escomptes, encours, ...) et superviser la gestion de portefeuilles (dossiers de financement, solvabilité, ...) Traiter des dossiers particuliers (litiges, ...) ou transmettre au service concerné Mener les actions de gestion de ressources humaines (recrutement, formation, ...) Les compétences requises pour la fonction de responsable administration des ventes sont : • • • • • savoir travailler en équipe et animer une équipe aptitudes commerciales esprit de rigueur et d’organisation bon négociateur sens commercial et sens du compromis Compétences techniques de base : L’administrateur des ventes est en charge des opérations de gestion des contrats depuis l'enregistrement des commandes jusqu'à la livraison aux clients. Compétences À l'aise avec l'informatique L'aisance rédactionnelle, la maîtrise de l'orthographe et la connaissance des outils informatiques sont essentielles dans cette fonction. L'atout langues Dans les entreprises amenées à traiter avec des clients étrangers, la maîtrise d'une langue étrangère (le plus souvent l'anglais) se révèle indispensable. La pratique d'au moins deux langues étrangères est même exigée pour le métier d'assistant(e) commercial(e) export. Maîtriser les techniques commerciales De vraies connaissances en techniques commerciales sont nécessaires pour prendre des responsabilités, de même qu'un sens aigu du service et du contact. Utilisation d'outils bureautiques (traitement de texte, tableur,...) Droit commercial Réglementation des douanes Méthodes d'approvisionnement Organisation de la chaîne logistique Gestion budgétaire Règles de gestion de stocks Techniques de management Gestion financière Analyse statistique Capacités liées à l'emploi : Des qualités personnelles. Rigoureux et fiable, l’administrateur des ventes (ADV) dispose de qualités relationnelles et managériales indéniables. Son sens du compromis et de la négociation lui permet de concilier les exigences des uns avec les impératifs des autres et s'exprime aussi bien en interne vis-à-vis des différents services qu'en externe dans le cadre des relations clients et/ou fournisseurs. C'est un bon communiquant, garant de l'image de l'entreprise auprès de la clientèle. CHARTE D'ENGAGEMENT RECIPROQUE Nos engagements Vos engagements - Réussir votre accueil - Accomplir les tâches et missions qui vous - Faciliter votre adaptation - Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires au bon déroulement de votre travail - Rester à votre écoute - Vous aider à développer vos compétences. - Favoriser votre épanouissement et votre évolution professionnelle. sont confiées - Etre ponctuel - Vous intégrer rapidement dans l'équipe - Respecter les consignes de sécurité de l'entreprise - Donner une image de qualité de votre travail et de votre entreprise - Respecter le travail de chacun - Respecter les règles internes à l'entreprise - Rester correct en toute situation - Accepter de suivre les formations Ensemble nous mettrons tout en œuvre pour respecter ces engagements. Fait en double exemplaire le : Signature SALARIE Signature EMPLOYEUR signature précédée de la mention manuscrite « Lu et approuvé – bon pour accord »