annexe 1 : cahier des charges techniques
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annexe 1 : cahier des charges techniques
Appel d’offres 09-2015 ANNEXE 1 : CAHIER DES CHARGES TECHNIQUES Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 1 Appel d’offres 09-2015 TABLE DES MATIERES Lot 1 – Fourniture des postes de travail informatique (Ordinateurs) ....................................................... 4 1. DESCRIPTION ............................................................................................................................ 5 2. LES PRESTATIONS ATTENDUES................................................................................................... 5 2.1. FOURNITURE ET LIVRAISON DU MATERIEL................................................................................. 6 2.2. LES LICENCES POUR LES SYSTEMES D’EXPLOITATION ............................................................... 6 3. LES GARANTIES MATERIELLES .................................................................................................... 6 4. FICHES TECHNIQUES DES POSTES DE TRAVAIL ............................................................................ 6 Lot 2 – Prestation pour Installation, Configuration et Déploiement ...................................................... 19 1. DESCRIPTION ...................................................................................................................... 20 2. LES PRESTATIONS ATTENDUES ............................................................................................. 20 3. DEFINITION DES LIVRABLES .................................................................................................. 22 4. LA MAINTENANCE ................................................................................................................. 23 Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 2 Appel d’offres 09-2015 TABLE DES FICHES DE DESCRIPTIONS TECHNIQUES FICHE 1.1 : POSTES INFORMATIQUES PC « TOUT-EN-UN » ........................................................... 7 FICHE 1.2 : ORDINATEUR PC « PORTABLE »..................................................................................... 9 FICHE 1.3 : ORDINATEUR PC « ULTRA-PORTABLE » ..................................................................... 11 FICHE 1.4 : STATION D’ACCUEIL PC « ULTRA-PORTABLE ».......................................................... 13 FICHE 1.5 : ECRAN (MONITEUR) POUR PC « ULTRA-PORTABLE » .............................................. 14 FICHE 1.6 : KIT CLAVIER ET SOURIS POUR PC « ULTRA-PORTABLE » ....................................... 15 FICHE 1.7 : ORDINATEUR APPLE « FIXE » ....................................................................................... 16 FICHE 1.8: ORDINATEUR APPLE « PORTABLE » ............................................................................. 17 FICHE 1.9: ECRAN (MONITEUR) APPLE POUR « PORTABLE » ...................................................... 18 FICHE 2.1 : OUTIL DE GESTION INFORMATIQUE ............................................................................ 24 Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 3 Appel d’offres 09-2015 Lot 1 – Fourniture des postes de travail informatique (Ordinateurs) Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 4 Appel d’offres 07/2010 1. Description L’OIF souhaite procéder à l’achat d’ordinateurs professionnels auprès d’un fabricant ou d’un partenaire agrée ou certifié, selon les gammes suivantes: Des Ordinateurs de bureau de type « PC fixe » modèle « Tout-en-Un » avec accessoires Des Ordinateurs de bureau de type « PC portable » modèle « Ultra-portable» avec station d’accueil, plus Ecran (Moniteur) LED et accessoires. Des Ordinateurs Apple «Fixe» modèle «iMAC » avec accessoires Des Ordinateurs Apple « portable » modèle « MacBook Pro » et accessoires. Ces ordinateurs à usage professionnel seront essentiellement destinés à : - l’utilisation des application de bureautique, - l’accès aux applications métiers de l’organisation via des clients lourds et/ou légers, - au stockage des données utilisateurs et celles des applications métiers, - L’utilisation de diverses outils de communications ou de conception, - l’accès à internet, Ces ordinateurs devront être de marque DELL ou HP ou LENOVO et APPLE. 2. Les prestations attendues Les prestations attendues sont les suivantes: La fourniture du matériel en quantité et selon les spécifications minimales requises décrite dans les fiches techniques (cf. paragraphe 6) comme suit : Matériel à fournir Quantité spécifications techniques Ordinateur PC « Tout-en-un » 126 voir Fiche 1.1 jointe Ordinateur PC « Portable » 10 voir Fiche 1.2 jointe Ordinateur PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.3 jointe Station d’accueil PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.4 jointe Ecran pour PC « Ultra-Portable » 133 voir Fiche 1.5 jointe Kit Clavier-Souris USB 140 voir Fiche 1.6 jointe Ordinateur APPLE « Tout-en-un » iMAC 1 voir Fiche 1.7 jointe Ordinateur APPLE «Portable » MacBook Pro 6 voir Fiche 1.8 jointe Ecran pour portable « MacBook Pro» 6 voir Fiche 1.9 jointe CD / DVD des pilotes 1 En français si applicable Manuel d’utilisation 1 Version papier, en français Appel d’offres 09-2015 La livraison dudit matériel dans les délais au siège de l’OIF (6e étage de la maison de la Francophonie) 2.1. Fourniture et livraison du matériel Le prestataire devra absolument fournir un dossier technique complet pour chaque type et modèle de matériel proposé dans son offre. Le prestataire retenu au final procédera à la livraison du matériel sur site à l’OIF et assurer la réception et stockage du dit matériel au 6ème étage de la « Maison de la Francophonie ». Un dossier d’inventaire devra être fourni et signé des deux parties. Tous les câbles et accessoires de connexion électrique doivent être aux normes françaises pour l’alimentation des machines. Ces accessoires doivent être en nombre suffisant pour l’alimentation de toutes les machines. 2.2. Les licences pour les systèmes d’exploitation L’OIF possède déjà auprès de Microsoft un compte avec des licences Windows 7 Pro en mode OPEN avec Software Assurance pour son parc PC, et souhaite gérer son nouveau parc dans ce même programme. Le prestataire proposera donc des ordinateurs de type PC avec un mode de licences pour système d’exploitation qui s’intègre dans ce contexte. Il est à rappeler que le système d’exploitation pour les postes de travail de type PC sera Windows 7 Professionnel et la méthode d’installation/déploiement sera par création d’image « Masterisation ». Pour plus d’information, se référer au LOT2 du présent appel d’offre. 3. Les garanties matérielles 4 ans, jours ouvrés, intervention sur site pièces et main d'œuvre, délai d’intervention à J+1. Option possible : extension de garantie de 1 an, jours ouvrés. Intervention sur site pièces et main d'œuvre 4. Fiches techniques des postes de travail Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 6 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.1 : POSTES INFORMATIQUES PC « TOUT-EN-UN » I. QUANTITE A FOURNIR………………………………………………. 126 II. POINTS FORTS Hautes performances, notamment avec un processeur de dernière génération optimisé pour la gestion multitâche des applications. Capables de prendre en charge des disques SATA à grande vitesse de stockage et de lecture de données ; Possèdent des périphériques d’entrées/sorties ergonomes ; Excellent confort de travail notamment un écran de taille confortable et d’une qualité graphique optimale ; Unité centrale de petite taille, ergonomique et conçue pour une intégration optimale dans les environnements de travail des utilisateurs ; Fin et doté d’un socle réglable (Vertical, Horizontal et rotation). Respectueux de l’environnement notamment en économie d’énergie, et en recyclage des pièces III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES Processeur de dernière génération Intel Core i7, doté de quatre cœurs PROCESSEUR cadençant chacun à une vitesse minimale 3 GHz, gérant chacun 2 files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-threading, 8 Mo de mémoire cache et prenant en compte la technologie turbo boost Carte mère au format µATX en compatibilité complète avec le CARTE MERE processeur proposé et permettant d’exploiter au maximum les performances de ce dernier. CHIPSET Le jeu de composants doit être en compatibilité totale avec le processeur et la carte mère proposée. CARTE GRAPHIQUE Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 2 Go. CONTROLEUR DISQUE Serial ATA II (3 Go/s) DISQUE DUR 1 To SATA à 5 400 tr/min Un contrôleur Ethernet CARTE RESEAU Gigabit intégré supportant les débits de 10Mb/s 100 Mb/s et 1Gb/s Carte WIFI 802.11g/a/n Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 7 Appel d’offres 09-2015 MEMOIRE VIVE LECTEUR OPTIQUE Support de mémoire vive DDR3 type SDRAM cadençant à 1600 Mhz/s, avec une taille mémoire initiale de 16 Go Un lecteur Graveur de DVD avec un rétro compatibilité complète avec le traitement des CD, si possible Blu-Ray Ecran plat LED 23”-24" minimum ECRAN Résolution 1920x1080 Full HD Réglable en Hauteur et Inclinaison en Horizontal WEBCAM Full HD avec Microphone numérique CARTE SON Stéréo HAUT-PARLEURS Stéréo intégré CLAVIER Clavier français Azerty connectique USB ou sans fil SOURIS Souris optique 3 boutons, connectique USB ou sans fil PORTS USB Minimum de 4 ports USB 2.0 PORTS AUDIO 1 port audio pour un casque d’écoute 1 port pour un microphone PORT RJ45 1 port RJ45 POIDS Moins de 7,5 Kg (Ecran et socle inclus) Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 8 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.2 : ORDINATEUR PC « PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 10 II. POINTS FORTS Allie portabilité et performances exceptionnelles, design stylé, ultrafin, léger, processeur de dernière génération optimisé pour la gestion multitâche des applications, technologies turbo-boost et hyper-threading. Carte mère conçue pour une prise en charge de mémoire vive rapide (1333/1066 Mhz), prise en charge de disques SATA à grande vitesse de stockage et de lecture de données, prise en charge de disque SSD ; Outils de communication et de sécurité évolués, offrant une connectivité sans fil performante avec une flexibilité de connexion WWLAN, WLAN, Bluetooth. Optimisé pour la VoIP avec des micros numériques doubles, une webcam intégrée, des haut-parleurs performants, sécurité renforcée par un lecteur d’empreinte pour une protection efficace des données ; Efficacité énergétique optimisée, avec une autonomie de 10h minimum ; Respectueux de l’environnement notamment en économie d’énergie, et en recyclage des pièces ; Périphériques d’entrées/sorties ergonomes ; Excellent confort de travail notamment un écran de taille confortable et d’une qualité graphique optimisée par l’utilisation de la technologie LED III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FORMAT DU PORTABLE Ordinateur portable de 14" maximum, fin, Full HD (1920 x 1080), solide et pesant au maximum 1.6 kg Processeur de dernière génération Intel Core i7, doté de quatre cœurs PROCESSEUR cadençant chacun à une vitesse minimale 2,5 GHz, gérant chacun 2 files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-threading, 8 Mo de mémoire cache et prenant en compte la technologie turbo boost CARTE MERE Carte mère en compatibilité complète avec le processeur proposé. Elle doit Cahier des charges techniques respecter toutes les spécifications et performances des Annexe 1 - page 9 Appel d’offres 09-2015 composants décrits ci-dessous. Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 1 Go CARTE GRAPHIQUE minimum. CONTROLEUR DISQUE Serial ATA II (3 Go/s) DISQUE DUR Minimum de 256 Go en SSD Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1000, modem interne 56 K v924 RESEAU Carte WIFI 802.11g/a/n Deux canaux de mémoire DDR3 1333/1066 Mhz, 8 Go de mémoire MEMOIRE VIVE minimum installés Webcam Full HD intégrée, avec microphone numérique MULTIMEDIA TouchPad avec fonctionnalité Multi-Touch HAUT-PARLEURS Stéréo intégré CLAVIER Clavier français Azerty 3 ports USB 3.0 minimum PORTS EMPLACEMENTS ET 1 port USB/eSATA VGA ou HDMI DisplayPort, micro/casque, RJ45 Lecteur de carte 3 en 1 (SD, SDHC, SDXC) BATTERIE ACCESSOIRES Batterie prismatique au lithium-ion: minimum de 10 heures d’autonomie Câble de sécurité avec clé master Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 10 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.3 : ORDINATEUR PC « ULTRA-PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 133 II. POINTS FORTS Allie portabilité et performances exceptionnelles, design stylé, ultrafin, léger, processeur de dernière génération optimisé pour la gestion multitâche des applications, technologies turbo-boost et hyper-threading. Carte mère conçue pour une prise en charge de mémoire vive rapide (1333/1066 Mhz), prise en charge de disques SATA à grande vitesse de stockage et de lecture de données, prise en charge de disque SSD ; Outils de communication et de sécurité évolués, offrant une connectivité sans fil performante avec une flexibilité de connexion WWLAN, WLAN, Bluetooth. Optimisé pour la VoIP avec des micros numériques doubles, une webcam intégrée, des haut-parleurs performants, sécurité renforcée par un lecteur d’empreinte pour une protection efficace des données ; Efficacité énergétique optimisée, avec une autonomie de 10h minimum ; Respectueux de l’environnement notamment en économie d’énergie, et en recyclage des pièces ; Périphériques d’entrées/sorties ergonomes ; Excellent confort de travail notamment un écran de taille confortable et d’une qualité graphique optimisée par l’utilisation de la technologie LED III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FORMAT DU PORTABLE Ordinateur portable de 13" maximum, fin, Full HD (1920 x 1080 minimum), solide et pesant au maximum 1.3 kg Processeur de dernière génération Intel Core i7-5x, doté de quatre cœurs cadençant chacun à une vitesse minimale 2,5 GHz, gérant PROCESSEUR chacun 2 files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyperthreading, 4 Mo de mémoire (minimum) cache et prenant en compte la technologie turbo boost Carte mère en compatibilité complète avec le processeur proposé. Elle CARTE MERE doit respecter toutes les spécifications et performances des composants décrits ci-dessous. Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 11 Appel d’offres 09-2015 CARTE GRAPHIQUE Carte graphique intégrée à la carte mère avec une mémoire de 1 Go minimum. CONTROLEUR DISQUE Serial ATA II (3 Go/s) DISQUE DUR Minimum de 256 Go en SSD RESEAU MEMOIRE VIVE Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1000, modem interne 56 K v924 Carte WIFI 802.11g/a/n Deux canaux de mémoire DDR3 1333/1066 Mhz, 8 Go de mémoire minimum installés MULTIMEDIA Webcam Full HD intégrée, avec microphone numérique HAUT-PARLEURS Stéréo intégré CLAVIER Clavier français Azerty 2 ports USB 3.0 standard, PORTS ET 1 port mini DisplayPort EMPLACEMENTS 1 port micro/casque Lecteur de carte 3 en 1 (SD, SDHC, SDXC) BATTERIE ACCESSOIRES Batterie prismatique au lithium-ion: minimum de 10 heures d’autonomie Câble de sécurité avec clé master Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 12 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.4 : STATION D’ACCUEIL PC « ULTRA-PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 133 II. POINTS FORTS Prise en charge de moniteur Ultra HD 4K et Full HD Transfert de données haut débit grâce à la technologie USB 3.0; Options avancées de mise en réseau et de sécurité pour les entreprises idéale pour les environnements d’entreprise avec démarrage Wake-On-LAN. Peu encombrant; III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES TYPE Station d’accueil USB RESEAU Giga Ethernet ALIMENTATION Adaptateur secteur PORTS CABLES INCLUS • • • • • • • • 2 x USB 2.0 minimum 2 x USB 3.0 minimum Affichage / vidéo - HDMI Affichage / vidéo - DisplayPort Réseau - RJ-45 Casque - Audio - sortie - mini-téléphone Adaptateur HDMI-DVI - externe Câble USB SuperSpeed - externe Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 13 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.5 : ECRAN (MONITEUR) POUR PC « ULTRA-PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 133 II. POINTS FORTS Ecran Ultra HD Full HD resolution Précision des couleurs; Taille 23-24 pouces Ajustable en hauteur et en diagonal Ports de connexion USB et HDMI intégrés III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES Taille: 23-24" minimum Ratio: 16:9 Résolution: 1920 x 1080 à 60 Hz AFFICHAGE Surface d’affichage (H x V): 527.04 mm (20.75") x 296.46 mm (11.67") Contrast Ratio: 1000 à 1 (base), 2 million à 1 (DCR) Luminosité: 300 cd/m2 (typical) Ajustable: Pivot, Hauteur, Diagonal Technologie: LED CONSOMMATION ELECTRIQUE PORTS Voltage requis: 100-240 VAC / 50 ou 60 Hz ± 3 Hz / 1.8 A (maximum) Consommation électrique: 75 W (maximum) / 20 W (moyenne) Consommation électrique en mode veille : moins de 0.5 W • • • • • DisplayPort in/out Mini DisplayPort 1x HDMI 1x Speaker-line out 3 x USB 3.0 minimum Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 14 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.6 : KIT CLAVIER ET SOURIS POUR PC « ULTRA-PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 133 II. POINTS FORTS Clavier externe Français rétro éclairé sans Fil Souris 3 boutons Sans Fil optique LED; III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES CLAVIER • • • • Interface connexion: Sans Fil Langue : Français (AZERTY) Nombre de touches : 104 rétro éclairés avec pavé numérique Fonctionnalités multimédia: Touches Volume + /Mute/Play/Pause/Skip avant / arrière Passer SOURIS • Description : Souris réactive à trois boutons est équipée d’un capteur optique LED • Interface connexion: Sans Fil • Technologie: Optique • Mobilité et pointage: résolution 1000 dpi, roue à molette SYSTEMES • Windows • Linux • Mac OS X COMPATIBLES Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 15 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.7 : ORDINATEUR APPLE « FIXE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 1 II. POINTS FORTS Ordinateur « Tout en Un » iMac 27" III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FORMAT Ordinateur iMac de 27 Processeur de dernière génération Intel Core i5, doté de quatre cœurs PROCESSEUR cadençant chacun à une vitesse minimale 3,6 GHz, gérant chacun 2 files d’exécutions parallèles avec la technologie Hyper-threading, 6 Mo de mémoire cache et prenant en compte la technologie turbo boost CARTE GRAPHIQUE NVIDIA GeForce GT 755M avec 1 Go de mémoire GDDR5 DISQUE DUR 1 To à 7 200 Tr/m Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1 000, modem interne 56 K RESEAU v924 Carte WIFI 802.11g/a/n MEMOIRE VIVE 16 Go (2 x 8 Go) de mémoire DDR3 à 1 600 MHz MULTIMEDIA Webcam HD intégrée, avec microphone numérique HAUT-PARLEURS Stéréo intégré CLAVIER & SOURIS Clavier français Azerty PORTS ET EMPLACEMENTS 4 ports USB RJ45 Combo entrée micro/sortie audio Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 16 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.8: ORDINATEUR APPLE « PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 6 II. POINTS FORTS - Ordinateur portable Mac Book Pro 13" - Accessoires III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FORMAT DU PORTABLE PROCESSEUR Ordinateur Mac de 13,3" Processeur bi cœur modèle Intel Core i7 à 3,1 GHz (Turbo Boost) avec 4 Mo de cache N3 partagé CARTE GRAPHIQUE Intel Iris Graphics 6100 DISQUE DUR 512 Gb SSD RESEAU Carte réseau Gigabit Ethernet 10/100/1000, modem interne 56 K v924 Carte WIFI 802.11g/a/n MEMOIRE VIVE 8 Go de mémoire DDR3 à 1 600 MHz POIDS 1,5 Kg max CLAVIER Clavier français Azerty PORTS ET EMPLACEMENTS 4 ports USB RJ45 Combo entrée micro/sortie audio ◦ Adaptateur Mini DisplayPort to VGA ACCESSOIRES ◦ Adaptateur Apple Thunderbolt to Gigabit Ethernet Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 17 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 1.9: ECRAN (MONITEUR) APPLE POUR « PORTABLE » I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………. 6 II. POINTS FORTS - Ecran (Moniteur) externe pour portable Apple" - Accessoires III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES ECRAN Apple Ecran Thunderbolt (27-inch) CLAVIER Apple Keyboard – AZERTY (FR) SOURIS Apple Magic Mouse Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 18 Appel d’offres 09-2015 Lot 2 – Prestation pour Installation, Configuration et Déploiement Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 19 Appel d’offres 09-2015 1. Description A travers ce lot, l’OIF souhaite bénéficier des prestations d’un fournisseur et intégrateur de solutions informatiques pour la conduite du changement dans le cadre de la mise en place de son nouveau parc informatique « postes de travail » utilisateurs. Il s’agira donc d’un projet à part entière à travers lequel le prestataire doit proposer une solution et des outils nécessaires pour une installation industrialisée, méthodologique, rapide et efficace de l’infrastructure. Cette solution doit s’appuyer sur les meilleures pratiques en la matière et s’inscrire dans une démarche projet claire, solidement structurée et garantissant les délais et l’atteinte des objectifs fixés. 2. Les prestations attendues Les prestations attendues sont les suivantes: La fourniture et l’intégration dans le Système d’Information de l’OIF d’un logiciel de gestion complète d’un parc informatique L’installation et la configuration de manière industrialisée des ordinateurs nouvellement acquis (cf. LOT 1) Le changement/remplacement des ordinateurs des anciens par les nouveaux auprès des utilisateurs Un contrat annuel pour la maintenance logiciel et le support technique pour la gestion du parc 2.1. Le logiciel de gestion du parc informatique L’OIF recherche un système logiciel qui offre une solution complète de gestion des appareils et des systèmes, allant du déploiement initial à la maintenance, en passant par la sécurité et le support. L’outil logiciel devra remplir deux grandes missions : - L’automatisation des déploiements (installation et configurations) des postes de travail - La gestion des actifs matériels, logiciels et gestion du support utilisateurs Il est important de rappeler que le parc informatique « postes de travail » utilisateurs est constitué d’environ 350 ordinateurs, géré dans un environnement Microsoft « Active Directory » (Contrôleurs de domaines, serveurs d’impression, de fichiers, de mises à jour WSUS, antivirus, etc.). Un outil logiciel permettant une prise à main à distance sur les postes informatiques est également utilisé. Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 20 Appel d’offres 09-2015 Les principales fonctionnalités attendues sont les suivantes : Automatisation des déploiements des Gestion périphériques des actifs et du support utilisateurs Découverte et inventaire de périphériques Analyse et évaluation d’inventaires des ordinateurs Installation réseau des systèmes d’exploitation Création d’images disque Distribution des logiciels Gestion des correctifs Gestion des actifs Audits de sécurité et application des Migration des états utilisateur Récupération et réparation des systèmes stratégies de sécurité Création de rapports et de tableaux de Bibliothèque de déploiements centralisée bord Centre de services (Helpdesk) selon la norme ITIL Les livrables attendus sont les suivants : - La licence pour l’utilisation par l’OIF de l’outil logiciel de gestion du parc informatique. Il est à noter que l’OIF mettra à disposition l’environnement serveur nécessaire (virtuel de préférence) pour l’installation du logiciel. Le soumissionnaire fournira les prérequis techniques nécessaires au bon fonctionnement de l’outil. - L’installation et configuration du logiciel de gestion du parc informatique sur le(s) serveur(s), et son intégration dans le système d’information de l’OIF : o La configuration du centre de services (Helpdesk) selon les besoins de l’OIF (règles de création, modification, escalade, clôture des tickets, création de modèles de rapports et tableaux de bord, etc.) - o Création d’images disque o Configurations diverses La formation de l’équipe support (transfert de compétences) pour la prise en main et l’administration de cette nouvelle plateforme. Cette formation devra couvrir en profondeur chaque fonctionnalité ci-dessus listée. - Dossier complet d'exploitation contenant les procédures et les routines usuelles de maintenance du système de Gestion. - Rapport complet d'installation et des configurations réalisées. Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 21 Appel d’offres 09-2015 2.2. Installation et configuration des ordinateurs Après la livraison des ordinateurs (cf. LOT1) et l’installation puis configuration du logiciel de gestion du parc (cf. paragraphe 2.1. ci-dessus), le prestataire devra procéder à l’installation et la configuration de manière industrialisée du nouveau parc d’ordinateurs. Le prestataire construira donc une image de base « Master » au préalable validée par l’OIF, sur la base du système d’exploitation, des outils logiciels et des applications métiers fournis par l’OIF. En plus de ces éléments de base, selon les profils métiers, le logiciel de Gestion Informatique doit permettre d’installer à la demande d'autres applications spécifiques pour des besoins métiers. 2.3. Conduite du changement La conduite du changement consiste au remplacement de l’ancien parc par le nouveau. Le prestataire devra conduire cette opération sous forme d’un projet bien préparé et garantir l’intégrité et la disponibilité des données, ainsi qu’une indisponibilité minimale du poste informatique pour chaque utilisateur. Les livrables attendues sont les suivantes : - Sauvegarde et restauration des données et de l’environnement de chaque utilisateur selon son profil métier. - Remplacement des ordinateurs pour tous les utilisateurs sur le site de l’OIF (retrait des anciens ordinateurs, dépôt des nouveaux) avec étiquetage (Code barre fourni par l’OIF). - Inventaire complet mis à jour par rapport à la distribution des nouveaux ordinateurs dans l’outil de gestion du parc. 3. Définition des livrables Les soumissionnaires fourniront le matériel suivant et respecteront les caractéristiques techniques minimales spécifiées. Sachant que l’OIF souhaite : être propriétaire de ce logiciel le parc à gérer est de 350 ordinateurs, mais peut passer à 500 5 techniciens doivent pouvoir utiliser en même temps le logiciel Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 22 Appel d’offres 09-2015 Matériel à fournir Quantité Description et fonctionnalités techniques minimales Source d’installation (avec Licence) en français Logiciel de gestion du parc 1 Voir Fiche 2.1 jointe informatique Manuel d’utilisation en français 1 Prestation d’installation et configuration du logiciel Prestation d’installation, configuration et déploiement des nouveaux postes Prestation de reconditionnement anciens postes des 1 Voir section 2. 1 Voir section 2. 1 Voir section 2. 4. La maintenance Le prestataire devra proposer et chiffrer un contrat annuel pour la maintenance et support technique du logiciel et la gestion du parc, avec accès à une assistance téléphonique ouverte à minima du lundi au vendredi de 9h à 18h et en langue française. Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 23 Appel d’offres 09-2015 DESCRIPTIONS DES SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES FICHE 2.1 : OUTIL DE GESTION INFORMATIQUE I. QUANTITE A FOURNIR …………………………………………………….. 1 II. POINTS FORTS Déploiement massif, rapide et facile d’ordinateurs de marques différentes Déploiement à distance groupé, facile et rapide des logiciels, patchs, driver Contrôle à distance des ordinateurs Détection des dysfonctionnements et des problèmes sur les systèmes et les logiciels Intégré à un Active Directory – LDAP Outils de rapports sur les activités des ressources efficaces et multicritères Logiciel conforme au meilleurs pratiques ITIL (gestion centre de services) III. SPECIFICATIONS TECHNIQUES MINIMALES Outils de création des images systèmes en fonction des profils métiers de l’Organisation et des types d’ordinateurs (Serveur, postes fixes, portables, ultraportables etc.). Possibilité de choisir dans un menu, les logiciels supplémentaires à installer en même temps qu’une image système Outils de déploiement centralisé et à distance des images système sur les ordinateurs Outils de migration des données et des paramètres utilisateurs Outils d'exploration, de diagnostic, et de réparation à distance des problèmes sur les systèmes Outils d’audit et d’inventaire des systèmes Outils de gestion centralisée des patchs pour les serveurs et les postes utilisateur Outils de déploiement à distance de logiciels Outils de contrôle et de prise de main à distance des serveurs et des postes de travail Outils de sauvegarde et restauration des systèmes Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 24 Appel d’offres 09-2015 Outils d’identification des problèmes de matériel et de logiciels des systèmes Outils de gestion des versions de logiciel Outils de gestion des mises à jour Gestion des incidents o Gestion des demandes d’interventions pour tous les types de matériel de l’inventaire o Collecte des demandes d’interventions par interface WEB ou par email o Interface utilisateur finale pour demande d’intervention avec possibilité de joindre des documents o Possibilité d’un suivi par mail de la demande d’intervention o Consultation de l’historique des interventions o Possibilité d’ajouter des commentaires à la demande d’intervention par interface WEB ou par email o Gestion des priorités des demandes d’interventions o Suivi des demandes d’interventions o Suivi par mail des interventions o Affectation de catégories aux interventions o Affectation des demandes d’interventions o Modification de l’auteur de l’intervention o Modification du matériel concerné par l’intervention o Ouverture/fermeture/réouverture d’interventions o Affectation d’un temps réel d’intervention o Affectation d’un coût d’intervention o Historique des interventions réalisées o Affichage des interventions à réaliser par technicien o Affichage de l’historique des interventions pour un matériel donné o Gestion des plannings d’intervention Gestion de l’inventaire o Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces disques etc. o Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs o Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques (IP, adresses Mac, prises réseaux, VLAN). Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 25 Appel d’offres 09-2015 o Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils d’alerte. o Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec gestion des connexions aux ordinateurs o Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs o Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites, OEM..) et des dates d’expiration o Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière hiérarchique o Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier l’insertion de configurations identiques o Archivage des matériels sortis de l’inventaire o Gestion des informations commerciales et financières (achat, garantie et extension, amortissement) o Gestion des différents états pour les matériels (en réparation...) o Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs ordinateurs o Gestion de liens externes vers d’autres applications o Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire Statistiques : rapports statistiques mensuel, annuel, journalier, total ou partiel avec graphique imprimables o Globales o Par technicien ou entreprise o Par type de matériel, lieu (étage, bureau…) o Par utilisateur o Par catégorie o Par priorité o Par type de panne Gestion des contrats o Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des contacts associés o Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation) Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 26 Appel d’offres 09-2015 o Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats... o Gestion des types de documents autorisés Réservation o Gestion des réservations des ressources (matériel en inventaire) affecté au parc de prêt o Interface utilisateur (calendrier) pour réservation Base de connaissances o Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique o Gestion d’une FAQ publique Rapports o Génération de rapports sur le matériel o Par type de matériel o Par contrats associés o Par informations commerciales o Génération de rapports réseaux Cahier des charges techniques Annexe 1 - page 27