INTERNET + 2.0 - Bouygues Telecom Kiosques

INTERNET + 2.0
PRÉSENTATION
Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.
CHIFFRES CLÉS INTERNET+
• Un marché français de 66 M€ de montant facturé en 2010 (+65% vs
2009)
• + de 808 000 clients Bouygues Telecom adressables (depuis le 31 décembre
2010)
• Un panier moyen de 5,62 € TTC*
• Une croissance tirée par les achats à l’abonnement
• Sur l’Internet fixe, le paiement sur facture (FAI et opérateurs) est
davantage plébiscité que les autres solutions pour son aspect simple et
rapide.**
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•*Source /Association Internet+ du 31 décembre 2010
•**Étude Médiamétrie – AFMM - Étude clients 2010 : « Micro-paiement web et mobile »
Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
PRINCIPE DE L’OFFRE INTERNET+
Internet+ est :
• Disponible dans sa nouvelle version depuis le 14 avril 2011
• Une offre pour tous les abonnés BBOX et Idéo depuis leur Box à la maison
• Une offre riche et encadrée pour monétiser des contenus et services numériques sur le web
 De multiples formats tarifaires
 Une tarification libre entre 0 € et 30 €
 Un achat en 2 clics
 Un Contrôle Parental d’Achat
 Des règles de déontologie
• Un Business Model attractif
 Aucun frais fixe
 Des reversements éditeurs jusqu’à 75 % du montant facturé au client
• Une offre rapide à mettre en place
 Un processus de contractualisation simplifié chez Bouygues Telecom
 Une Mise à jour du Kit w-HA
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Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT + FLUIDE (1/3)
• Un meilleur taux de transformation grâce à un nouveau parcours client (IP
+ reverse DNS)

Permettant au client d’être identifié comme client Bouygues Telecom et donc de
réduire le nombre de clics

Reconnaissance automatique du client pour un achat d’un montant <10€

Authentification du client obligatoire au 1er achat d’un montant >10€
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Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT
+ FLUIDE (2/3)
1er achat
Hier
1
2
4
3
SITE
EDITEUR
logo
Aujourd’hui
2’
2
1
SITE
EDITEUR
logo
1’
Si contrôle parental
actif
ou 1er achat > 10 €
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Réception du
mail de
confirmation
d’activation de
l’option (suite au
1er achat) avec
explication sur
l’activation du
Contrôle
Parental d’Achat
Statut mise à
jour sur l’espace
client
(automatique)
Mail de
confirmation
d’achat
UN NOUVEAU PARCOURS CLIENT
+ FLUIDE (3/3)
Pour les achats suivants
SITE EDITEUR
1
2
logo
1’
Si contrôle parental
actif
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Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
PANNEAU DE CONFIRMATION D’ACHAT À L’ACTE
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Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
PANNEAU DE SOUSCRIPTION À UN ABONNEMENT
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Les Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
UNE OFFRE SIMPLE ET ENCADRÉE POUR LE CLIENT
• Une offre simple et rassurante

Les mails clients sont envoyés sur l’adresse électronique qu’ils ont renseignée. Par défaut, les
clients les recevront sur leur adresse Bbox.fr

Un reçu de transaction par email pour les actes et les abonnements

Un rappel par email pour les abonnements :
o
Abonnements hebdomadaires : 1 mail tous les 3 mois, 1 semaine avant la fin de l’abonnement
o
Abonnements mensuels et abonnements trimestriels : 1 mail par an, 2 semaines avant la date de fin
d’abonnement

Une gestion des abonnements et des demandes de remboursement directement sur l’espace
client de Bouygues Telecom

•
Une ligne de facturation dédiée aux achats Internet +
Une obligation pour les éditeurs d’informer sur le désabonnement

En intégrant le texte suivant sur votre site : « afin de résilier votre abonnement souscrit avec
Internet+ rendez-vous sur le suivi conso Internet+ : Mes achats Internet + »

En rendant cliquable le texte « Mes achats Internet+ » en redirigeant vers l’url suivante :
https://bouyguestelecom.w-ha.com/app-am/node
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UN CONTRÔLE PARENTAL D’ACHAT
ACTIVABLE PAR LE CLIENT
• Le contrôle parental d’achat (CPA) permet aux parents de rendre obligatoire
pour chaque achat (quel que soit le montant) leur identifiant (login & mot de passe de
l’espace client).

Le client peut l’activer et le désactiver au départ de son espace client Bouygues
Telecom
• Une communication vers les clients très claire :

Envoi des mails clients à leur adresse contact si celle-ci est renseignée

Une mise en visibilité du contrôle parental d’achat dans le mail d’optin

Une mise en avant très claire pour le client du contrôle parental d’achat sur l’espace
client

Un mail de confirmation et de résiliation pour le CPA
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UNE CHARTE DE DÉONTOLOGIE
• Une charte de recommandations déontologiques commune à tous les FAI

La clarté de l’information du service, du prix TTC de chaque produit et services

La loyauté du service

Interdiction des services adulte

Interdiction d’achat de biens matériels

Interdiction des services de Pièges

Interdiction pour l’éditeur d’utiliser les mails clients sans leurs opt-in
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MODALITÉS FINANCIÈRES
• Une grille de reversement simple
 >0 € à 10 € : 70% de reversement sur le montant facturé au client
 >10 € jusqu’à 30 € max : 75% de reversement sur le montant facturé au
client
• Pas de frais fixe
• Les spécificités tarifaires pour l’abonnement
 0,15 € TTC et 5 € TTC par semaine pour l’abonnement hebdomadaire
 0,15 € TTC et 30 € TTC par mois pour l’abonnement mensuel
 0,15 € TTC et 30 € TTC par trimestre pour l’abonnement trimestriel
• Frais de raccordement w-ha
 Pas de frais de raccordement w-ha pour les éditeurs déjà raccordés chez
les autres FAI
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PROCESSUS D’OUVERTURE
Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
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CHAÎNE DE VALEUR
Frais
variables
100% CA surtaxe
Reversement
éditeurs
Éditeur
de Services
Flux financier
(contrat
éditeur
/ Bytel) :
Kiosques
- Avril
2010
Flux financier (contrat wHA / éditeur) :
Rôle de w-HA :

Assure l’interface technique du paiement entre la boutique éditeur et Bouygues Telecom

Assure les reversements éditeurs

Assure le support technique de la solution

Assure le suivi statistiques
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PROCESS DE CONTRACTUALISATION
• Contractualisation chez Bouygues Telecom

Un contrat composé des Conditions Générales, d’un formulaire de souscription et de 3 annexes :
déontologie, Conditions financières, Charte de réalisation.

Seul le formulaire doit être signé
• Process de contractualisation

Télécharger les documents à l’adresse suivante : http://www.editeurs.internetplus.fr/Contrats.html

Renvoyer les documents suivants :

1 exemplaire signé et paraphé du Formulaire de souscription

2 Kbis originaux datant de moins de 3 mois

2 RIB originaux

A l’adresse suivante : Copilot Partners - 11, rue du Chevalier de Saint George - 75 008 Paris A l'attention de Hélène Barbier - Contact mail : [email protected]
•
Contractualisation chez W-ha

Signature des conditions particulières du contrat SIP (Service d’Intermédiation de Paiement) w-HA

Même adresse que celle-ci-dessus
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PROCESS D’OUVERTURE COMMERCIALE
• Mise à jour des logos et boutons Internet + à l’adresse suivante :
http://www.editeurs.internetplus.fr/Boite-a-outils-webmasters.html
• Ouverture commerciale dans les 2 jours ouvrés sous réserve de la complétude
du dossier
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LES FORCES DE L’OFFRE
Kiosques – Mai 2011- Document non contractuel
Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.
EN CONCLUSION :
LES 10 FACTEURS CLÉS DU SUCCÈS D’INTERNET+
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ANNEXES
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FRAIS CHEZ W-HA
Mode Expert
Mode Easy
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