Gestion Relation Citoyen - e

GRC, qu’est ce que c’est ?
A quoi sert la GRC ?
Solution retenue : YGRC (éditeur YPOK)
65 rue Kepler – CS 60239 – 85006 La Roche-sur-Yon cedex – Tél : 02 51 44 50 60 – Fax : 02 51 37 00 66 – www.cdg85.fr – [email protected]
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La Gestion de la Relation Citoyen (GRC) permet de simplifier, de rapprocher et de
faciliter, l’ensemble du suivi, du traitement et des échanges entre le citoyen et
l’administration ou la collectivité locale, via leur site internet :
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Demandes citoyennes (doléances)
Demandes d’informations
Démarches de formalités administratives dématérialisées
Inscription à des activités ou des services (accueil périscolaire, cantine, etc)
Paiement en ligne …
65 rue Kepler – CS 60239 – 85006 La Roche-sur-Yon cedex – Tél : 02 51 44 50 60 – Fax : 02 51 37 00 66 – www.cdg85.fr – [email protected]
 Une proximité avec vos citoyens
 Une amélioration de la qualité des services rendus aux usagers
 Une optimisation des services de la collectivité
 Des technologies innovantes et mobiles
 Une sécurité des échanges et une confidentialité des données
 Une vision centralisée et globale des démarches
65 rue Kepler – CS 60239 – 85006 La Roche-sur-Yon cedex – Tél : 02 51 44 50 60 – Fax : 02 51 37 00 66 – www.cdg85.fr – [email protected]
 Offrez à vos administrés
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Un espace personnel pour chaque citoyen
Un portail en ligne disponible 24h/24
Une transmission des demandes aux différents services de la mairie
Un suivi de l’état d’avancement de la demande
Un accès au paiement en ligne
Une bibliothèque de justificatifs sécurisés
 Et pour vos agents
 Un guichet unique pour une harmonisation et une centralisation des
demandes quel que soit le canal utilisé (téléphone, courrier, guichet, …)
 Un suivi des demandes et une maîtrise des délais de réponse
 Une connexion avec les logiciels métiers (enfance, …)
 Un outil de communication en masse pour informer la population
 Une gestion fine des droits d’accès et habilitations
 Des éléments de recherche multicritère
 Des statistiques (demandes, performance du service rendu …)
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http://e-collectivites-vendee.ypok.eu/
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Prestations d’e-Collectivités Vendée
Tarifs YGRC
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 A l’initialisation du projet
 Un accompagnement pour définir avec vous chaque téléservice à
mettre en œuvre et rédiger les spécifications correspondantes
 Le suivi du déploiement des téléservices paramétrés par l’éditeur
 La formation de vos agents utilisateurs de la solution (1/2 journée)
 Dans le temps
 L’assistance aux utilisateurs
 Le paramétrage de nouveaux téléservices et la modification des
téléservices existants
 La maintenance et l’hébergement de la solution
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 Coût de la mise en œuvre de la solution pour une collectivité
GRC
5 téléservices
GRC
10 téléservices
Communes <5000 h
1400 €
1700 €
Communes >5000 h et EPCI
1800 €
2200 €
Il faut ajouter à ce coût une prestation de 2 à 3 jours (300 €/jour) en fonction des
besoins (recueil des besoins, rédaction des spécifications, formation des
utilisateurs)
 Coût de la maintenance annuelle
Maintenance,
hébergement, support
Communes <5000 h
700 €
Communes >5000 h et EPCI
1000 €
 Prestations spécifiques : interfaces application métier, webservices => 660 €/jour
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