Teleworker Remote Phone Guide

Guide de configuration des téléphones IP distants
pour Teleworker
Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide
AVIS
Bien que les renseignements contenus dans ce document soient supposés exacts à tous égards,
Mitel Networks™ Corporation (MITEL®) ne peut en garantir l’exactitude. Ces renseignements sont
sujets à modification sans préavis et ne doivent pas être considérés comme un engagement de la
part de Mitel, de ses sociétés associées ou de ses filiales. Mitel, ses sociétés associées et ses filiales
n’assument aucune responsabilité quant aux éventuelles erreurs ou omissions dans le présent
document. Des révisions du présent document ou de nouvelles versions peuvent être publiées pour
incorporer de tels changements.
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MARQUES DE COMMERCE
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commerce de leurs sociétés respectives et sont, par la présente, reconnues.
Téléphones distants IP Phone de Mitel
Guide de configuration des téléphones IP distants pour Teleworker
Juin 2006
®,™ Marque de commerce de Mitel Networks Corporation
©Copyright 2006, Mitel Networks Corporation
Tous droits réservés
ii
Teleworker Remote IP Phone Configuration Guide
TABLE DES MATIÈRES
BIENVENUE .............................................................................................................. 1
DOCUMENTATION DE SOUTIEN ............................................................................ 2
À PROPOS DE VOTRE TÉLÉPHONE DISTANT IP PHONE ................................... 3
Fonctions du téléphone distant IP Phone ............................................................................ 3
CONFIGURATION DU TÉLÉPHONE IP DISTANT;.................................................. 4
Démarrer.............................................................................................................................. 4
Configuration des appareils distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou Navigator ....................... 4
Configuration des appareils distants 5220 ou 5224............................................................. 5
Configuration des appareils distants bimodes 5215 ou 5220 .............................................. 5
Configuration de votre logiphone YA ................................................................................... 6
Configuration de l'application Voice First Application sur votre téléphone IP distant .......... 6
DÉPANNAGE ............................................................................................................ 7
Messages d’erreur du téléphone IP ..................................................................................... 7
GLOSSAIRE.............................................................................................................. 8
iii
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
Bienvenue
Le présent guide de configuration des téléphones distants IP fournit les renseignements sur la
manière d'utiliser à distance votre téléphone IP sécurisé Mitel dans le cadre de la solution Teleworker
de Mitel®.
Ce guide couvre les rubriques suivantes :
•
Documentation de soutien : comment accéder à la documentation sur les produits Mitel et
leurs caractéristiques techniques
•
À propos de votre téléphone IP distant : renseignements de base sur votre téléphone
distant IP Phone, incluant un aperçu de ses fonctions
•
Configuration du téléphone IP distant : procédure de configuration de votre téléphone IP
pour le travail à distance à l’aide de la solution Teleworker Solution.
•
Dépannage : renseignements sur le dépannage lié à votre téléphone distant IP Phone
•
Glossaire : définitions des termes et des acronymes utilisés dans ce guide.
AVERTISSEMENTS
La solution Teleworker Solution n’assure pas en elle-même des communications fiables avec
les services d’urgence (par exemple, 911, 999 ou 112). La notification d'urgence 911
Teleworker peut être prise en charge par un module d'interface de ligne. Pour plus
d'informations, consultez le Guide Mitel de la lame de logiciel de la solution Teleworker
disponible sur le site Web de Mitel.
L'administrateur système doit prendre en note que les appels de notification 911 des appareils
en mode Teleworker connectés à l'extérieur du pare-feu d'entreprise ne seront pas bloqués.
Les appels de notification 911 effectués depuis de tels appareils peuvent générer un CESID
incorrect, ou peuvent se trouver à l'extérieur de la zone de couverture d'un poste de sécurité
publique (PSAP).
Le service de notification 911 n'est pas garanti pour les usagers Teleworker. Comme un
usager Teleworker peut être géographiquement situé à l'écart du bureau principal, s'il est
relocalisé, l'administrateur système doit effectuer une mise à jour manuelle de la base de
données pour refléter le nouvel emplacement de l'utilisateur. Pour cette raison, il est
fortement recommandé de ne pas assigner de services de notification 911 à un téléphone
Teleworker.
Pour plus d'informations concernant le soutien des services d'urgence, reportez-vous au guide
Résilience disponible sur le site Web de Mitel dans la documentation traitant de la plateforme 3300
ICP. (Voir Documentation de soutien à la page 2.)
1
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
Documentation de soutien
Pour accéder à la documentation de produit et à la documentation technique :
1. Connectez-vous au site Web de Mitel.
2. Cliquez sur Soutien technique.
3. Sélectionnez Documentation produit.
•
Pour accéder à la documentation des téléphones IP, cliquez sur le lien Guide de
l’usager ou Guide d’installation situé en haut de l’écran.
•
Pour accéder à la documentation Teleworker, faites défiler le volet de navigation de
gauche jusqu’à « Applications et solutions ». Cliquez sur Solution Teleworker Solution.
Pour accéder aux articles de la base de connaissances Mitel :
1. Connectez-vous au site Web de Mitel.
2. Cliquez sur Soutien technique.
3. Cliquez sur Base de connaissances. Le moteur de recherche de la base de connaissances
s’ouvre.
4. Dans la liste de produits, sélectionnez Solution Teleworker Solution, puis cliquez sur
Rechercher.
2
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
À propos de votre téléphone distant IP Phone
La solution Teleworker Solution peut prendre en charge les téléphones IP suivants :
•
•
Téléphone Mitel 5020 IP
•
Téléphone Mitel bimode 5215 IP
•
Téléphone Mitel 5212 IP
•
Téléphone Mitel bimode 5220 IP
•
Téléphone Mitel 5215 IP
•
Téléphone Mitel 5235 IP
•
Téléphone Mitel 5220 IP
•
Mitel Navigator
•
Téléphone Mitel 5224 IP
•
Mitel Your Assistant Softphone
Pour plus d'informations sur votre téléphone IP et ses fonctions, reportez-vous au guide de
l'usager approprié disponible sur le site Web de Mitel (voir Documentation de soutien à la
page 2). Pour obtenir des renseignements sur l’installation et la fixation murale, consultez le
Guide d’installation fourni avec votre téléphone IP Phone.
Fonctions du téléphone distant IP Phone
Combiné à la solution Teleworker Solution, votre téléphone IP vous offre une solution téléphonique
exclusive qui comblera vos besoins en matière de communications téléphoniques, tant pour
l’entreprise que pour les emplacements distants.
S’il est configuré pour une utilisation Teleworker, le téléphone IP distant dispose des capacités
suivantes :
•
cryptage assurant une transmission sécuritaire des signaux vocaux entre le téléphone et le
système par l’entremise d’Internet;
•
protection technologique contre l’instabilité du signal vocal adaptée et autres améliorations
logicielles pour rehausser la qualité de la voix par l’entremise d’Internet;
•
compression G.729 réduisant les exigences de largeur de bande;
•
même fonctionnement que n'importe quel autre téléphone connecté au réseau;
•
fonctionnement avec n’importe quelle connexion locale à large bande qui offre une
connectivité à l’entreprise où le 6000 MAS est visible à partir d’Internet;
•
accès direct au système téléphonique de l’entreprise (par exemple, la boîte vocale et le
service de conférence);
•
Prise en charge de l’application Voice First (téléphones 5020 et 5220 IP uniquement)
3
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
Configuration du téléphone IP distant;
Une fois votre téléphone IP installé, vous pouvez le configurer pour une utilisation à distance, ce
qui vous permet d’accéder aux fonctions du réseau vocal de votre entreprise. Pour obtenir des
renseignements sur l’installation du téléphone IP Phone, consultez le Guide d’installation fourni
avec votre appareil.
Démarrer
Avant de configurer votre téléphone IP pour qu'il fonctionne à distance, vous devez effectuer les
étapes suivantes :
•
installer et configurer sur votre site d’entreprise les éléments logiciels et matériels requis de
la solution Teleworker et définir l’adresse MAC de votre téléphone distant sur le serveur
Teleworker en suivant les directives indiquées dans le Guide de la lame de logiciel de
solution Teleworker
•
attribuer le numéro de poste de votre téléphone IP au ICP en suivant les directives ci-dessous :
ICP
Directives :
SX-200 ICP
1. Connectez-vous à la CDI.
2. Sélectionnez la feuille 9, « Affectation des appareils de bureau ».
3. Programmez votre numéro de poste dans n’importe quel CLID libre.
3300 ICP
1. Dans l'outil d'administration du système, allez à Configuration système >
Périphériques > Téléphones IP > Postes IP multilignes >
Configuration des postes IP multilignes.
2. Cliquez sur Ajouter, puis entrez les données relatives à votre poste.
Pour en savoir davantage sur la programmation de l’ICP, veuillez consulter l'aide sur l'outil de
gestion du système 3300 ICP ou la documentation technique du SX-200 ICP.
CONSEIL :
Certaines touches offrent une fonctionnalité spécifique durant la configuration
de votre téléphone IP :
•
Pour supprimer une entrée, appuyez sur la Supertouche.
•
Pour effectuer un retour arrière dans une entrée, appuyez sur *.
•
Pour entrer un signe décimal, appuyez sur #. Remarque : Si vous avez
entré trois chiffres dans le champ actuel, le curseur insérera
automatiquement un signe décimal et avancera.
Configuration des appareils distants 5020, 5212, 5215, 5235 ou Navigator
1. Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse
MAC est enregistrée dans le serveur Teleworker tel qu'indiqué dans la section Pour
commencer.
2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le
cordon de l’adaptateur c.c.) dans la prise d’alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée
jusqu’à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s’affiche à l’écran (environ
4 secondes).
3. Appuyez sur # pour configurer le fonctionnement à distance de votre téléphone IP. Le
message USE PRESENT SETTINGS? s’affiche à l’écran.
4. Appuyez sur # pour Entrer. Le message TELEWORKER GATEWAY s’affiche à l’écran.
4
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
5. Entrez l’adresse IP de la passerelle Teleworker, puis appuyez sur la flèche descendante
(▼). Le message STORE IN NVRAM s’affiche à l’écran.
6. Appuyez sur # pour enregistrer. Le message Saving to NVRAM, DO NOT REMOVE POWER
s’affiche. Le téléphone redémarre et l’heure et la date s’affichent.
.Si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe
d'installateur (fourni par votre administrateur de système).
Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système affiche le
message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et appuyez sur la
Supertouche.
7. Votre téléphone IP est maintenant prêt pour être utilisé à distance.
Pour des informations concernant la configuration de la barre des tâches du Navigator, consultez la
rubrique Guide de l'usager du Navigator disponible sur le site Web de Mitel.
Configuration des appareils distants 5220 ou 5224
1. Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse
MAC est enregistrée dans le serveur Teleworker tel qu'indiqué dans la section Pour
commencer.
2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le
cordon de l’adaptateur c.c.) dans la prise d’alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée
jusqu’à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s’affiche à l’écran (environ
4 secondes).
3. Appuyez sur la touche sous le mot Oui pour configurer le fonctionnement distant de votre
téléphone IP. Le message USE PRESENT SETTINGS? s’affiche à l’écran.
4. Appuyez sur la touche d'afficheur Nouveau. Le message TELEWORKER GATEWAY
s’affiche à l’écran.
5. Entrez l’adresse IP de la passerelle Teleworker et appuyez sur la flèche descendante (▼).
Le message STORE CHANGES apparaît à l'écran.
6. Appuyez sur la touche d'afficheur Oui pour enregistrer. Le message Saving to NVRAM, DO
NOT REMOVE POWER s’affiche. Le téléphone redémarre et l’heure et la date s’affichent.
.Si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe
d'installateur (fourni par votre administrateur de système).
Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système affiche le
message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et appuyez sur la
Supertouche.
7. Votre téléphone IP Phone est maintenant prêt pour être utilisé à distance.
Configuration des appareils distants bimodes 5215 ou 5220
1. Assurez-vous que le numéro de poste du téléphone IP est attribué à un ICP et que l'adresse
MAC est configurée tel qu'indiqué dans la section Pour commencer.
2. Appuyez sur la touche 7, maintenez-la enfoncée et branchez le câble réseau alimenté (ou le
cordon de l’adaptateur c.c.) dans la prise d’alimentation. Maintenez la touche 7 enfoncée
jusqu’à ce que le message CONFIGURE TELEWORKER s’affiche à l’écran (environ
4 secondes).
3. Appuyez sur la touche * (5215) ou sur OUI (5220) pour configurer le fonctionnement à
distance de votre téléphone IP. Le message DELETE/NEW SETTINGS? apparaît à l'écran.
4. Appuyez sur # pour NEW. Le message TELEWORKER GATEWAY s’affiche à l’écran.
5. Entrez l’adresse IP de la passerelle Teleworker et appuyez sur la flèche descendante. Le
5
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
message (▼) STORE CHANGES apparaît à l'écran.
6. Appuyez sur la touche * (5215) ou sur Yes (5220) pour enregistrer. Le message Saving to
NVRAM, DO NOT REMOVE POWER s’affiche. Le téléphone redémarre et l’heure et la date
s’affichent.
•
.Si le message ENTER TW INSTALL PW apparaît à l'écran, entrez votre mot de passe
d'installateur (fourni par votre administrateur de système).
•
Si le téléphone IP n'a pas déjà été enregistré dans une plate-forme ICP, le système
affiche le message PRESS/USE SUPERKEY TO SEND PIN. Entrez votre NIP et
appuyez sur la Supertouche.
Votre téléphone IP Phone est maintenant prêt pour être utilisé à distance.
Configuration de votre logiphone YA
Pour les directives de configuration de votre logiphone Your Assistant, veuillez vous reporter au
Guide de l'usager YA, version 3.2.
Configuration de l'application Voice First Application sur votre téléphone IP distant
La configuration de votre téléphone IP distant 5020 ou 5220 peut également inclure l'application de
vidéoconférence Voice First Application (VFA). Le serveur de VFA joue le rôle de passerelle pour les
terminaux vidéos. Chaque terminal est composé d'une caméra, d'un écran vidéo et d'un téléphone.
Les transmissions vidéo sont traitées par le serveur de l’application VFA, tandis que les
transmissions audio sont assurées par le téléphone IP distant 5020 ou 5220. Pour plus d'informations
sur l'utilisation de l'application VFA, veuillez consulter le Guide des administrateurs de l'application
Mitel Voice First, disponible sur le site Web de Mitel. (Voir Documentation de soutien à la page 2.)
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Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
Dépannage
Vous trouverez dans cette section des renseignements sur le dépannage relatif :
•
aux messages d’erreur du téléphone IP propres à la solution Teleworker;
•
à la connectivité et la qualité sonore du téléphone IP.
Messages d’erreur du téléphone IP
Les messages d’erreur suivants sont propres à la solution Teleworker Solution. Ils s'affichent à
l’écran du téléphone IP pendant les 20 secondes précédant l’interruption de la connexion entre le
serveur de la solution Teleworker et le téléphone (le message LOST LINK TO SERVER…
DISCONNECTING s’affiche à l’écran du téléphone). Une fois le problème réglé, le message
WAITING FOR LINK s’affiche brièvement et la connexion au serveur de la solution Teleworker
est rétablie.
Message d’erreur
Problème
Solution
TW LICENSE
REQUIRED
Il n’y a pas
suffisamment de
licences pour prendre
en charge votre
téléphone distant IP.
Votre administrateur doit
communiquer avec votre
fournisseur de solutions Mitel
Networks pour obtenir des
licences de solution Teleworker
Solution supplémentaires
Votre téléphone IP ne
se trouve pas dans la
liste des téléphones
autorisés pour
l’utilisation de la solution
Teleworker.
Votre administrateur doit activer
votre téléphone IP. Consultez la
section Configuration des
propriétés du téléphone IP
distant du Guide des lames de
logiciel de la solution Teleworker
Solution.
La solution Teleworker
Solution ne peut pas
communiquer avec la
plate-forme ICP.
Votre téléphone IP se
connectera au ICP dès que
celui-ci sera disponible
PASSWORD
REJECTED
Le mot de passe de
l’installateur entré est
erroné
Après un délai de six secondes,
votre téléphone IP se réinitialise
et vous invite de nouveau à
entrer le mot de passe de
l’installateur. Communiquez
avec votre administrateur de
système pour obtenir un mot de
passe valide.
TFTP ERROR 4
L'appareil Teleworker
pointe vers une adresse
autre que celle de la
passerelle Teleworker.
Assurez-vous d'avoir entré la
bonne adresse IP de passerelle
Teleworker lors de la
configuration de l'appareil en
mode Teleworker.
CONTACT TW ADMIN
CONNECTION
REFUSED
CONTACT TW ADMIN
CONNECTION
PENDING
PLEASE STAND BY
ou
L2 & BOOT Download
Error
7
Guide de configuration Teleworker pour téléphone distant IP Phone
Glossaire
8
Terme
Définition
Serveur 6000 Managed
Application Server (MAS)
Offre au client, et ce, dans ses propres locaux, un serveur
d’applications qui peut être géré à distance et qui comporte une
vaste gamme de fonctionnalités, dont le partage de fichiers et
d’imprimante, les services Web et de messagerie électronique
ainsi qu’un pare-feu sécuritaire.
ADMIN
Administrateur.
Lame
Composant d’un logiciel ou d’une application du système
complet 6000 MAS.
Pare-feu
Matériel ou logiciel installé dans un réseau pour empêcher les
communications non autorisées par la politique du réseau. Il
empêche l'intrusion d'un périphérique de réseau connecté dans
un autre périphérique de réseau.
ICP
Integrated Communications Platform Système téléphonique
Mitel qui comprend les plates-formes 3100 ICP, 3300 ICP et
SX-200 ICP.
Réseau local
Réseau local.
Transmission locale
Capacité des postes Teleworker situés derrière le même
périphérique NAT à se transmettre directement les signaux
vocaux entre eux.
MAC
Media Access Control – Contrôle d'accès au support (adresse
de l'appareil distant)
MAS
Serveur d’applications gérées (Managed Applications Server).
Fournisseur de solution Mitel
Entreprise où la solution Teleworker Solution a été achetée.
NAT
Traduction d'adresse réseau. Technique de traduction d’un
ensemble d’adresses IP privées en un ensemble d’adresses IP
publiques.
NVRAM
Mémoire vive rémanente (Non-Volatile Random Access
Memory).
PPPoA
Protocole point-à-point sur mode asynchrone (ATM).
PPPoE
Protocole point-à-point sur Ethernet.
Routeur
Matériel qui sert de jonction entre deux réseaux.
Serveur
Ordinateur partagé sur un réseau local.
Solution Teleworker Solution
Solution sécuritaire pour les employés travaillant à distance ou
de la maison. La solution Teleworker vous permet d’accéder au
réseau vocal de votre entreprise par l'intermédiaire de votre
téléphone IP distant.
TW ADMIN
Administrateur du Teleworker.
VLAN
Réseau local (LAN) virtuel.