RAPPORT DlACTIVITÉ

Transcription

RAPPORT DlACTIVITÉ

2009
rapport d’activité
2009
profil
03
éditorial
04
Repères
06
chiffres clés
07
Patrimoine
09
gouvernance
12
comité de direction 15
Stratégie
Activités
Activités transverses
Réseau régional
Résultats financiers
Politique immobilière
19
cap performance Immobilier
21
Développement responsable
23
Ressources humaines
27
Conduite du changement
29
Clients
30
Partenaires 32
Gestion d’actifs immobiliers
39
Gestion du parc
43
Maîtrise d’ouvrage & achats
46
Solutions immobilières et Agence 52
Une mobilisation au service
de la performance
57
L’efficacité de la proximité
régionale
63
Comptes de résultat
72
Actif / passif
74
Lexique
76
01
Poste immo rapport d’activité 2009
www.poste-immo.fr
02
Profil
Poste Immo, opérateur immobilier, déploie son expertise d’ingénierie immobilière dans un double
objectif de performance économique et responsable pour ses clients les Métiers de La Poste et pour
le Groupe lui-même.
Poste Immo, opérateur immobilier global,
responsable et solidaire
Une offre immobilière globale
Solutions immobilières et Agence : a pour mission d’accompagner et de conseiller ses clients
dans la réduction de leurs coûts immobiliers et leurs stratégies immobilières.
Gestion d’actifs immobiliers : mission de foncière de groupe à l’équilibre entre l’exploitation et l’investissement. Poste Immo est chargé de valoriser, investir et gérer le parc immobilier
patrimonial pendant les trois temps de sa détention.
(A)
Gestion du parc : le property management assure aux locataires une utilisation de leurs
immeubles conformes au besoin de leur activité, et au propriétaire, le maintien de la valeur de
ses actifs. Interlocuteur de confiance pour les deux parties, Poste Immo s’impose comme l’un
des principaux gestionnaires de parc immobilier en France.
Maîtrise d’ouvrage et développement de projets : rénovations, constructions neuves,
réhabilitations… l’activité de maîtrise d’ouvrage de Poste Immo accompagne les stratégies
industrielles et commerciales de ses clients en déployant des projets immobiliers responsables,
innovants et performants. Elle conduit, par ailleurs, les travaux du propriétaire.
Un opérateur responsable
Kalyris incarne la politique de développement responsable, qui se déploie aussi bien sur l’axe
immobilier que sur l’axe social et sociétal.
En tant qu’opérateur immobilier, Poste Immo conçoit des solutions immobilières responsables
se nourrissant des innovations du secteur et livre des bâtiments aux meilleurs standards environnementaux du marché.
En tant qu’entreprise responsable, Poste Immo développe le potentiel de ses collaborateurs,
encourage un climat social de qualité, assure un cadre de travail sain et de qualité.
Un partenaire solidaire
La démarche proactive de Poste Immo lui confère une véritable confiance de la part de ses clients,
les Métiers de La Poste, et renforce la solidarité qu’elle entretient avec eux. Véritable acteur de
proximité, Poste Immo est présent sur l’ensemble du territoire français grâce à ses 12 directions
régionales qui animent les entités de la filière immobilière de La Poste (25 directions locales de
l’immobilier, 9 équipes locales de l’immobilier, 13 services locaux des achats immobiliers).
Poste Immo,
c’est à la fois :
La Poste
• Un groupe national
à la stabilité installée
• Ses six siècles d’histoire
• L’écoute et la proximité
de ses 300 000 postiers
• La pérennité et l’ambition de
sa stratégie de développement
L’immobilier
• Un levier de performance
technique, économique, sociale
et environnementale
• L’outil de valorisation d’un patrimoine
immobilier extrêmement riche
Une double culture d’entreprise
La double culture immobilière et postale de Poste Immo, conjuguée à son expertise pointue
permet de déployer un large champ de compétences : optimisation, valorisation, rationalisation,
gestion, développement et entretien du parc immobilier…
03
• 1 100 professionnels au service
des 13 300 immeubles patrimoniaux
et locatifs
• L’ambition de délivrer un service
comparable aux meilleures
performances du marché
L’accélération de la
professionnalisation
F
ace aux exigences de développement
de son groupe d’appartenance, La
Poste, Poste Immo se doit d’avoir une
réponse d’expert. Ce dialogue vertueux, créateur de valeur, doit se faire de professionnels
— du Courrier, du Colis, de l’Enseigne, de la Banque — à professionnels de l’immobilier. C’est
l’ambition d’excellence que nous avons énoncée en 2007 dans notre plan stratégique Cap
Performance Immobilier, et que nous mettons
depuis en œuvre dans tous les rouages de
l’entreprise. 2009 a vu l’accélération de la professionnalisation de Poste Immo : de ses
savoir-faire immobiliers et financiers, de sa
relation à ses clients, de son organisation et
de ses méthodes, enfin de son engagement
dans le développement responsable.
Au cœur de notre expertise, les hommes.
En 2009, Poste Immo a accueilli près de
270 collaborateurs, pour partie issus du
Groupe mais également choisis à l’extérieur
parmi des acteurs majeurs de l’immobilier.
Cette campagne de recrutement nous a permis
de mesurer l’attractivité grandissante de notre
entreprise et de développer notre marque
employeur, atouts que nous devons cultiver
afin d’assurer notre expertise dans la pérennité. Les professionnels qui nous ont rejoints
viennent structurer notre offre globale d’opérateur immobilier. Avec la création de Solutions
immobilières et Agence — qui vient compléter
gestion d’actifs, gestion de parc et maîtrise
d’ouvrage —, nous avons désormais quatre
grandes activités complémentaires. Cette
complémentarité même est un gage indéniable d’efficacité pour les Métiers du Groupe.
C’est ainsi que nous avons conduit dès 2009
un chantier ambitieux d’optimisation des surfaces de l’Enseigne dans le but de réduire sa
www.poste-immo.fr
04
facture immobilière, ce travail va être amplifié
en 2010 et étendu à l’ensemble des Métiers
du Groupe.
C’est pour se rapprocher d’eux que nous avons
décidé de notre organisation territoriale effective depuis le 1er janvier. Cette déconcentration en douze directions régionales reproduit
dans chaque unité l’ensemble de nos
savoir-faire métier. Nous avons également
voulu une fonction supplémentaire, celle d’inspecteur de parc, dont le réseau s’étoffe pour
atteindre à terme la centaine et qui renforce
notre proximité sur le terrain. Afin que les
directions régionales parviennent à un fonctionnement optimum, nous leur confions une
autonomie croissante dans leurs décisions,
mais nous nous assurons également de la fluidité des échanges avec le siège, levier essentiel pour permettre la cohérence et la continuité
de notre politique jusque dans sa mise en
œuvre.
Cette nouvelle gouvernance, soutenue par
une démarche intense de conduite du changement, est un signe fort envers nos clients.
Eux comme nous savons que l’excellence de
notre relation est le garant de création de
valeur par l’immobilier au sein du Groupe. En
développant les points de contact sur le terrain, nous favorisons la compréhension de
leurs besoins ; en créant Solutions immobilières et Agence qui représente leur intérêt chez
Poste Immo, nous instaurons un dialogue de
confiance et de transparence, dans un véritable esprit collaboratif. Et les résultats en progrès de l’enquête de satisfaction que nous
avons menée après une année de ce fonctionnement ne peuvent que nous encourager dans
la poursuite de nos efforts réciproques.
A2
Éditorial
L’excellence passe aussi par la capacité à
s’entourer. Poste Immo a noué cette année
plusieurs partenariats avec des experts reconnus dans leur domaine pour s’agréger ponctuellement leur savoir-faire et gagner en
performance dans les opérations qui le nécessitent. La création d’une société commune
d’études et de développement immobilier avec
Icade, foncière de la Caisse des dépôts, est la
promesse de la valorisation optimale de certains de nos actifs tertiaires, commerciaux et
logements. L’engagement que nous prenons
pour les foyers avec Adoma, spécialiste du
secteur social, nous amène à nous recentrer
de façon sereine sur notre cœur de métier.
Notre projet commun avec BNP Paribas Immobilier nous permet de valoriser au mieux un de
nos sites majeurs.
nouvelles expertises, construire outils et process, affiner sa posture commerciale, c’est
préparer demain. Et demain ne se fait pas
sans développement responsable. Dans ce
domaine également, nous nous fixons des
objectifs d’exemplarité que notre appartenance à un groupe historiquement impliqué
dans une démarche citoyenne commande.
Nous avons élaboré une politique qui nous
engage sur le terrain, dans le domaine social
comme dans l’immobilier - sur lequel nous sommes particulièrement attendus en tant qu’acteur significatif du marché. Normes Haute
Qualité Environnementale, label Bâtiment
Basse Consommation, bail vert, énergies
renouvelables, juste dimensionnement du
parc, rénovations énergétiques, tout contribue
à la réduction de CO2 lié à nos bâtiments.
Pour accroître notre professionnalisme,
nous avons également besoin d’outils de
pilotage qui permettent d’industrialiser certains de nos process et qui sécurisent nos
décisions. Nous sommes rentrés cette année
dans la dernière étape d’un projet de longue
haleine, SAPhir, cheville ouvrière majeure de
la gestion financière de notre entreprise qui
en fiabilisera les données et en autorisera un
partage transversal. Nous avons également
renforcé les fondations d’une base de connaissance systématique du parc, qui consolide
notre politique patrimoniale et a favorisé la
réussite d’une opération d’ingénierie financière et immobilière d’envergure pour Poste
Immo, l’OPCI TPF2 dont nous avons conclu la
deuxième phase.
Nous avons mené notre professionnalisation à
grands pas cette année, dans un contexte économique qui a conduit les Métiers et le Groupe
à renforcer leurs exigences financières et de
service, et dans lequel nous avons atteint nos
objectifs opérationnels et amélioré notre performance. Nous allons inaugurer 2010 avec le
franchissement d’un premier cap, celui de nos
cinq années d’existence, celui de la mise en
place de nos fondations qui nous donnent à présent les pleins moyens pour innover et remplir
notre mission d’excellence immobilière.
Marc-André Feffer,
Président du Conseil d’administration
Christian Cléret,
Directeur général
Tous nos actes de professionnalisation convergent pour inscrire Poste Immo dans la pérennité. Structurer son organisation, acquérir de
05
Repères 2009
1 2
3 4
2e trimestre
1er trimestre
onclusion de la 2e tranche de l’OPCI TPF2 avec
C
un consortium d’investisseurs institutionnels
et BNP Paribas Real Estate Investment Management.
Création de 12 directions régionales Poste Immo.
réation d’Arkadea, une joint-venture avec Icade.
C
Société commune d’études et de développement
immobilier pour la réalisation d’études de faisabilité
et d’opérations de valorisation d’actifs détenus par
Poste Immo.
4e trimestre
Augmentation de capital de 1 million d’euros
de Ciposte, filiale de Poste Immo.
3e trimestre
Augmentation de capital de 17 millions d’euros
de Locaposte, filiale de Poste Immo.
ignature de l’accord salarial annuel avec FO
S
et la CFDT.
éduction de 1 milliard d’euros du capital
R
de Poste Immo.
ession des parts de la SCI Foyers détenues
C
par Poste Immo à Adoma et signature
d’un partenariat pour augmenter l’offre
d’un logement locatif aux collaborateurs
de La Poste.
www.poste-immo.fr
ignature de deux accords sociaux avec FO
S
et la CFDT : emploi des seniors et portabilité
des couvertures prévoyance et complémentaire
santé.
06
512 me
partie
Chiffres clés 2009
Le parc immobilier
Parc patrimonial
est le chiffre d’affaires
de Poste Immo en 2009
4 208 immeubles
4 765 400 m2 *
400
Parc locatif
le nombre de collaborateurs
de Poste Immo en 2009
9 092 immeubles
2 883 297 m2 *
Total
13 300 immeubles
7 648 697 m2 *
*Surface utile locative
Nombre d’immeubles
11 767
4 446
2005
locatif
10 869
Surfaces en Sul* et en millions de mètres carrés
10 429
4 396
2006
4 344
2007
9 777
9 092
4 279
2008
5,0
4 208
3,0
2009
2,8
2005
patrimonial
5,0
locatif
5,0
2,8
2006
2007
4,9
2,9
2008
4,8
2,9
2009
patrimonial
*Surface utile locative
07
7
4 milliards d’euros :
valeur du parc patrimonial
7,7 millions de mètres carrés
gérés par Poste Immo, dont
4,8 millions en pleine propriété
13 300 immeubles
patrimoniaux et locatifs
11 700 bureaux de poste
46 plates-formes industrielles
du courrier (16 neuves, 30 transformations
des sites existants)
www.poste-immo.fr
08
Patrimoine
Par sa diversité, le parc immobilier patrimonial et locatif géré par Poste Immo témoigne à la fois de la
pérennité et de la capacité d’adaptation du groupe La Poste.
A2
Un parc immobilier en mouvement
répartition des actifs
par nature de bâtiments / parc patrimonial
2
09
m
000
70
0 000 m
2
2 0
1 16 00 m 2
ire
0 m 2
00
Social
103 l1
rie
Parc tert
ia
l
ia
00
1 8
Parc
ind
us
t
mm
er
c
Louis XI, jusqu’aux plates-formes industrielles de tri du courrier de dernière génération…
Si, au long des siècles, le parc immobilier n’a
cessé de s’adapter aux transformations des
métiers de La Poste, il demeure un repère
urbain et rural incontournable, et continue à
marquer le paysage français.
Au début du xxe siècle, les hôtels des postes
illustraient la puissance politique de l’insti
tution centrale. Aujourd’hui, ce sont plutôt sa
performance industrielle et sa présence commerciale à travers son réseau postal qui sont
données à voir.
Par l’architecture de ses bâtiments, une entreprise exprime ses valeurs, sa performance, son
pouvoir, sa position dans la société et dans son
environnement. Opportunité de discours, d’actions et de rituels politiques, l’architecture est
un véritable objet de communication institu
tionnelle.
Bureaux de poste ruraux, hôtels des postes
urbains, immeubles tertiaires, équipement
industriel… Parce qu’il est riche de diversité,
l’immobilier de La Poste offre une lecture plurielle. Proximité avec les Français, valeurs de
service public, solidité institutionnelle et économique, expertise en matière d’ingénierie
immobilière, des bâtiments respectueux de
l’environnement : tout donne à lire son engagement responsable.
Une responsabilité patrimoniale, architec
turale, urbaine et d’aménagement du terri
toire
Aujourd’hui, Poste Immo gère et valorise un
parc patrimonial et locatif d’une extrême diversité réparti sur l’ensemble du territoire, allant
de 100 à 50 000 mètres carrés : bureaux de
poste de village, poste centrale du Louvre à
Paris, immeubles de bureaux labellisés IGH
(immeubles de grande hauteur), tel celui
de Grenoble-Chavant… Si ces architectures
emblématiques contribuent à l’ancrage de
La Poste dans notre histoire, ses plates-formes
industrielles de traitement du courrier et ses
bâtiments tertiaires intégrant les techniques
de construction et les normes environnementales les plus récentes inscrivent résolument
le Groupe dans la modernité.
Fier de la richesse patrimoniale du parc qui lui
a été confié, Poste Immo a à cœur de remplir
pleinement ses responsabilités de propriétaire
soucieux de transmettre un patrimoine de
qualité, d’assurer un rôle central dans l’urbanisme et l’aménagement des territoires.
Parc c
o
A
vec 13 300 immeubles — dont 4 208
détenus en pleine propriété —, Poste
Immo gère l’un des plus importants
parcs immobiliers patrimonial et locatif derrière l’État.
L’architecture postale s’inscrit dans l’histoire
durable qu’entretiennent les Français avec
La Poste. Une histoire en mouvement qui
s’écrit depuis la construction des relais de
poste, au xve siècle, sous l’impulsion de
« Au fil de l’histoire, le bureau
de poste, au même titre que l’école
ou la mairie, fait partie des bâtiments
incontournables qui ont organisé
la vie civile… »
www.poste-immo.fr
10
11
Gouvernance
L’organisation et la vie de la gouvernance de Poste Immole ont connu une forte activité en 2009.
Les Comités du Conseil d’administration ont été largement mobilisés, notamment pour analyser
de manière approfondie les dossiers majeurs de l’entreprise, et donner des avis sur ceux-ci
au Conseil d’administration. Au cours de l’exercice 2009, le conseil d’administration de Poste Immo
s’est réuni à six reprises.
Membres du Conseil d’administration
Composé de 11 membres.
Marc-André Feffer, président du conseil d’administration.
La Poste, représentée par Jean-Paul Bailly, président directeur général du groupe La Poste.
Georges Lefebvre, délégué général, directeur des ressources humaines et des relations sociales du groupe La Poste.
Bernard Delpit, directeur général adjoint, directeur financier du groupe La Poste.
Nicolas Routier, directeur général du Courrier, président de SOFIPOST.
Jacques Rapoport, directeur général adjoint du groupe La Poste, directeur général de l’Enseigne La Poste
Jacques Savatier, conseiller du président directeur général, directeur des affaires territoriales et des services publics,
directeur du développement durable.
Michèle Ménart, directeur de la stratégie banque, assurance et immobilier.
Pierre Denizet, administrateur indépendant.
François Lemasson, administrateur indépendant.
Foucauld Lestienne, directeur délégué des ressources humaines et des relations sociales.
www.poste-immo.fr
12
(A)
de gauche à droite
:
– Foucauld Lestienne,
– Christian Cléret,
– Marc-André Feffer,
– Pierre Denizet,
– Patricia Boyeaux,
directeur délégué
directeur général
directeur général adjoint,
administrateur indépendant
secrétaire du comité
des ressources humaines
de Poste Immo.
chargé de la stratégie de
de Poste Immo.
d’entreprise de Poste Immo.
et des relations sociales.
directeur de l’immobilier
développement, des affaires
– Georges Lefebvre,
– Louis-Arnaud Behagel,
– Michèle Ménart,
du groupe La Poste.
internationales et juridiques
délégué général, directeur
membre du comité
directeur de la stratégie
– Jean-Paul Bailly,
et de la régulation.
des ressources humaines
d’entreprise de Poste Immo.
banque, assurance et
président directeur général
Président du conseil
et des relations sociales
immobilier.
du groupe La Poste.
d’administration de Poste
du groupe La Poste.
Immo.
Vie des Comités spécialisés
Trois comités spécialisés permettent de préparer les travaux du Conseil d’administration :
Le comité stratégique
Présidé par François Lemasson, il est composé de quatre membres, dont deux administrateurs indépendants :
Pierre Denizet, Georges Lefebvre et Marc-André Feffer. Ce comité s’est réuni six fois en 2009.
Le comité d’audit
Présidé par Pierre Denizet, il est composé de trois membres, dont deux administrateurs indépendants :
François Lemasson et Bernard Delpit. Il s’est réuni à quatre reprises en 2009.
Le comité des nominations et des rémunérations.
Présidé par Pierre Denizet, il est composé de trois membres, dont deux administrateurs indépendants :
François Lemasson et Georges Lefebvre. Il a donné lieu à deux réunions durant 2009.
13
www.poste-immo.fr
14
Comité de direction
Gouvernance
de gauche à droite
:
– Bruno Le Tinevez,
– Gérard Bellengier,
– Christian Cléret,
– Liliane Guignier,
– Roger de Pampelonne,
directeur des systèmes
secrétaire général.
directeur général.
chef du cabinet,
directeur financier.
d’information.
– Marine Ulivieri,
– Dang Tran, directeur
directeur de
– Jean-Louis Boudol,
– Bertrand Chevalier,
directeur de la gestion
de la maîtrise d’ouvrage
la communication.
directeur de la gestion
directeur commercial,
d’actifs immobiliers.
et des achats.
du parc.
de la stratégie et
du développement,
directeur Solutions
immobilières et Agence*.
* qui succède à Virginie Leroy le 10 mai 2010
15
www.poste-immo.fr
16
partie
Stratégie
Politique immobilière
19
cap Performance Immobilier
21
Développement responsable
23
ressources humaines
27
conduite du changement
29
clients
30
Partenaires
32
17
17
www.poste-immo.fr
18
Stratégie
La performance
d’une politique
immobilière innovante
A2
C
réée en 2005 sous l’impulsion de
Jean-Paul Bailly, président du groupe
La Poste, pour faire de l’immobilier un
outil de valorisation de l’entreprise et de soutien à la performance des Métiers, Poste Immo
mène aujourd’hui une politique immobilière
innovante, en phase avec les multiples évolutions contextuelles — ouverture totale à la
concurrence à l’horizon 2011, crise immo
bilière et financière, réglementation responsable du Grenelle de l’environnement. Le
climat économique actuel conduit à la concentration de ses actions selon deux orientations
principales : la baisse de la facture immobilière
des Métiers d’une part, la valorisation des
actifs et la contribution à la capacité de financement du Groupe d’autre part.
La réduction de la facture immobilière
passe par différents leviers. En premier lieu,
l’instauration d’une relation bailleur-preneur
concomitante à la création de Poste Immo, et
dont la facturation de loyers, a rendu lisibles
les coûts immobiliers des Métiers. La démarche de rationalisation des surfaces qui s’est
dès lors engagée, s’est accélérée en 2009
avec le chantier de l’Enseigne. Le parc total,
patrimonial et locatif, géré par Poste Immo
atteint aujourd’hui un dimensionnement optimisé de 13 300 immeubles (7,65 millions de
mètres carrés) contre 17 000 en 2005. L’année 2009 a, en second lieu, été particulièrement favorable à la renégociation des baux
externes du fait de l’évolution de l’Indice du
coût de la construction (ICC) et de la
structuration des équipes de Poste Immo qui
ont permis, avec la création de Solutions
immobilières et Agence, de négocier avec les
bailleurs et de réaliser une large part de l’économie de 10 millions d’euros attendue à fin
2010.
Autre axe majeur de la politique immobilière, la valorisation des actifs. Celle-ci s’est
imposée dès 2005 devant un parc patrimonial
unique caractérisé par sa volumétrie, sa capillarité territoriale et son héritage historique.
Poste Immo s’emploie donc à le moderniser
par des investissements significatifs d’entretien et de rénovation, dont les montants ont
été multipliés par quatre en cinq ans. Ces travaux comportent un large volet de développement durable afin de mettre les immeubles
existants aux normes du Grenelle de l’environnement et de préserver sa valeur future (green
value ou valeur verte). Sur les constructions
neuves – conçues pour être adaptables –, les
critères Haute Qualité Environnementale
(HQE) sont systématiquement pris en compte.
La démarche d’externalisation justifiée
par les besoins d’investissements croissants du Groupe s’est complexifiée avec la
crise et débouche sur des montages d’ingénierie financière différenciés au cas par cas. Elle
est fondée sur une politique de segmentation
du parc qui s’opère selon la pertinence des
immeubles pour les Métiers et leur maturité
au plan immobilier, et d’une veille permanente
permettant d’évaluer les capacités du marché
19
Un enjeu :
réduire la facture immobilière
des Métiers de La Poste.
à absorber les différentes classes d’actifs.
L’OPCI TPF2 constitué avec BNP Paribas REIM,
dont la seconde phase s’est conclue en 2009,
représente un schéma de détention original
autorisant Poste Immo à garder la maîtrise des
neuf plates-formes cédées, stratégiques pour
le Métier, sans consommer les fonds propres
du Groupe.
La volonté de ne se séparer de ses actifs
qu’après valorisation a conduit Poste Immo à
la conclusion de différents partenariats avec
des investisseurs dans le secteur du traitement industriel, des acteurs de la promotion
immobilière (pour les actifs tertiaires et commerciaux) et avec des opérateurs du secteur
social (pour les logements). Une structure
commune d’étude et de développement, créée
avec Icade, promoteur de la Caisse des dépôts,
a ainsi vu le jour en 2009. Elle doit permettre
à Poste Immo de développer le potentiel des
actifs identifiés – tertiaires, commerciaux et
logements – et de les vendre après réhabilitation et remise aux normes.
Un partenariat avec BNP Paribas Immobilier a
généré la requalification complète d’un site de
traitement de courrier avec une prise de risques mesurée et une forte valorisation avant
cession.
Le montant des cessions dégagé dans le
cadre de cette politique de rotation du parc
a été ainsi porté en cinq ans de 84 millions
d’euros à plus de 190 millions d’euros en 2009,
www.poste-immo.fr
20
contribuant à dégager une capacité complémentaire essentielle pour financer les investissements réalisés par le Groupe, qui demande
à Poste Immo un pilotage en contribution
nette.
Le déploiement des programmes de développement et modernisation des Métiers
atteint en effet 1,2 milliard d’euros sur six ans,
montant auquel se rajoutent les investissements du propriétaire, à hauteur de près de
1 million d’euros.
Il a permis en 2009 la livraison de 5 platesformes neuves et de 11 rénovées pour le
Courrier, la réalisation de 197 opérations de
modernisation pour l’Enseigne, ainsi que
3 agences Coliposte neuves et 4 Citissymo
pour le Colis.
Cap Performance Immobilier
De la stratégie
au terrain
Se rapprocher de ses clients
Poste Immo a axé son développement en 2009
sur deux leviers principaux, le renforcement de
son savoir-faire immobilier et la relation avec
ses clients. La création au 1er janvier 2009 des
directions régionales avait pour objectif d’engager une déconcentration, en rapprochant du
terrain les processus de décisions pour plus de
réactivité et d’efficacité. Après une phase d’installation de ces directions régionales, ce processus de responsabilisation a été engagé : une
première étape de déconcentration des décisions a été franchie en octobre 2009, une autre
phase doit suivre avec la mise en place, à l’été
2010, d’une évolution de la gouvernance
immobilière accompagnée d’une augmentation
des seuils de délégation : le comité d’engagement sera scindé, avec la création d’un comité
d’investissement de la foncière et d’un comité
de concertation et de validation avec les
métiers. Ces comités, nouvelle génération, permettront, avec la mise en place par ailleurs
d’une grille de loyers en référence au marché,
de clarifier les rôles entre Poste Immo (directions d’activité, directions régionales et filière
immobilière) et les Métiers, en renforçant la
relation client/fournisseur, moteur de la création de valeur par l’immobilier.
C’est également dans cet objectif que Poste
Immo a élargi son offre de services, avec la
création de Solutions immobilières et Agence,
pour porter l’objectif de réduction de la facture
immobilière des Métiers. Le croisement de
deux visions, occupant et propriétaire, dans
un dialogue transparent au sein de l’entreprise, est un gage de solutions optimales dans
l’intérêt du Groupe.
Renforcer ses compétences
Cette évolution est représentative de la montée en puissance des compétences que Poste
Immo encourage, au siège comme en régions,
avec l’accueil de collaborateurs de la Direction
de l’immobilier et le recrutement de spécia-
listes externes. L’entreprise poursuit également sa professionnalisation en initiant des
partenariats porteurs de valeur avec des
acteurs de référence du marché : externalisation d’actifs dans un montage intermédiaire
entre la location classique et la pleine propriété avec BNP Paribas (OPCI TPF2) ; opérations de développement immobilier avec BNP
Paribas Immobilier et Icade, société d’études ;
renforcement de son expertise en développement durable avec le Crédit agricole et Urbasolar dans le cadre d’une opération pilote de
photovoltaïque (PIC de Montpellier).
Stratégie
Poste Immo poursuit l’ambition de s’imposer comme opérateur immobilier global, responsable et
solidaire, au service des Métiers du Groupe. Cap Performance Immobilier, son plan stratégique, a fixé
les grandes orientations de la période 2008-2012 qui doivent conduire l’entreprise à accroître la
professionnalisation de ses savoir-faire et à délivrer un service comparable aux meilleures performances du marché.
(A)
Préparer l’avenir
La réalisation des axes stratégiques définis fin
2007 est aujourd’hui influencée par le
contexte de crise qui accélère le besoin des
Métiers de diminuer leur facture immobilière.
Poste Immo a ouvert un chantier majeur d’optimisation des surfaces et de renégociation
des baux externes pour répondre à cette pression accrue. Elle a également engagé une
démarche de concentration de son parc sur ses
actifs clefs afin de permettre un financement
plus fluide des projets de développement du
Groupe. L’entreprise se mobilise en outre dans
le cadre du plan de relance décidé par les pouvoirs publics. En adéquation avec cette évolution des enjeux, Cap Performance Immobilier
retiendra de nouvelles orientations pour sa
trajectoire 2010-2015.
Cap Performance Immobilier a démontré la
pertinence des orientations définies dès 2007
et permis à Poste Immo de dégager un bilan
positif, voire d’anticiper des réponses appropriées à certains enjeux. En 2010, le contexte
a toutefois significativement évolué et impose
une remise en perspective du plan stratégique
en 2010 liée à la crise financière et immobilière, au changement de statut du Groupe et à
l’évolution des Métiers, avec en particulier des
exigences accrues en matière de diminution
des coûts.
21
40 %
consommation énergétique
de l’immobilier en France
23 % émissions de gaz à effet
de serre dues à l’immobilier en France
www.poste-immo.fr
22
développement responsable
Gage de performance
immobilière
Stratégie
Filiale du groupe La Poste, qui s’inscrit historiquement dans une démarche citoyenne, et acteur immobilier
majeur, Poste Immo met en œuvre une politique de développement responsable ambitieuse sur son
domaine d’activité, l’immobilier, mais également en tant qu’employeur.
A2
L
’immobilier est un secteur fortement
concerné par les enjeux de développement responsable car il représente la
première consommation d’énergie en France
(40 %) et 23 % des émissions de gaz à effet de
serre (GES). Le Grenelle de l’environnement en
a fait un domaine phare de son action en fixant
des objectifs de performance énergétique
ambitieux pour la construction neuve et le parc
existant : nouvelle norme de construction à
50 kWh/m²/an modulable (future RT 2012) et
obligation de travaux destinés à réduire les
consommations d’énergie d’au moins 38 % au
niveau national dans un délai de huit ans à
compter de 2012.
Poste Immo s’inscrit dans la stratégie de développement responsable du Groupe La Poste,
notamment en matière de réduction des émissions de CO2 liées aux bâtiments, de mise en
accessibilité du parc aux personnes à mobilité
réduite, mais également de réduction des
charges des Métiers grâce aux économies
d’énergie. La stratégie de développement responsable de Poste Immo, nommée Kalyris a
donc pour objectifs d’améliorer la performance
environnementale en anticipant les futurs
standards de marché pour éviter aussi une
décote des actifs.
En effet, nous concevons des solutions immobilières responsables se nourrissant des évolutions et innovations du secteur, s’incarnant
dans des opérations pilotes, et nous livrons
des bâtiments aux meilleurs standards environnementaux du marché.
Kalyris doit nous permettre d’aller vers la systématisation de solutions immobilières performantes et responsables, d’accompagner la
conduite du changement et de conforter notre
position de leader sur le marché.
Nos leviers d’action
Kalyris est déployée autour de sept leviers opérationnels concernant tant l’immobilier
responsable que les missions d’employeur responsable :
Immobilier responsable
Opérateur responsable
1/ optimisation de l’occupation
5/ développement de l’employabilité
territoire
2/ rénovation DD du parc existant
3/ amélioration de la qualité
environnementale du neuf
4/ promotion des énergies
renouvelables dont le photovoltaïque
Le développement responsable, un
moteur de l’excellence immobilière
L’enjeu est de développer des solutions immobilières globales, respectueuses de l’environnement et économiquement performantes,
qui favorisent les activités professionnelles et
le bien-être de nos collaborateurs et clients.
Kalyris incarne notre démarche de développement responsable, qui se veut à la fois conceptuelle et opérationnelle.
des collaborateurs et d’un climat
social responsable
6/ renforcement de la prise
en compte de la santé et
de la qualité du cadre de travail
7/ promotion d’une gouvernance
responsable
Actions supports
> Gestion de l’énergie : mesure, suivi et optimisation des performances
(contrat de performance énergétique)
> Connaissance : audits complets, green value
> Contractualisation avec les Métiers : modèle économique (neuf et existant),
bail vert
> Politique de certification
> Organisation DD : référents DD au siège et en régions
23
IMMOBILIER responsable
Pour réduire les consommations d’énergie et
les émissions de CO2 associées, Poste Immo
déploie quatre leviers opérationnels à court et
long terme.
e juste dimensionnement du parc,
L
des économies d’énergie et de CO2
à court terme
Poste Immo accompagne ses clients dans l’optimisation de leurs surfaces (restitution, réaménagement, amélioration…) et leur permet
ainsi de dégager des économies de loyer et de
charges conséquentes (chauffage, électricité,
eau…).
La stratégie d’optimisation des surfaces engagée par Poste Immo auprès de l’Enseigne et
du Courrier a pour objectif de restituer près de
600 000 mètres carrés d’ici 2013.
Ce programme va permettre de dégager à très
court terme des économies d’énergie et de CO2.
Des outils innovants
Des outils innovants au service de la performance immobilière :
Le bail vert : véritable outil contractuel de dialogue et d’action entre le propriétaire et
le locataire, le bail vert formalise des engagements de développement responsable pris par
les deux parties dans un souci d’amélioration de la performance du bâtiment pendant son
utilisation et de la préservation de la valeur de l’actif à long terme. Un premier bail vert avec
la Direction du Courrier sur trois PPDC a été réalisé en 2009 et se poursuivra sur le parc
existant et les prises à bail externes en 2010.
La certification environnementale : Poste Immo cherche à certifier notamment selon
la démarche HQE des bâtiments pilotes qu’ils soient neufs ou en exploitation. Ainsi le futur
siège de La Banque Postale ou la Pic de Rennes sont entrés dans ce processus de
certification.
Le contrat de performance énergétique : dispositif permettant de confier à un opérateur
externe la réalisation d’économie d’énergie, qui sera déployé en 2010.
www.poste-immo.fr
24
a rénovation durable du parc,
L
un enjeu majeur de long terme
La rénovation thermique est une action structurante qui va nous conduire en 2020, voire en
2050, compte tenu de la taille de notre parc.
Elle mobilise par ailleurs des ressources financières et humaines conséquentes pour se mettre en conformité avec les exigences du
Grenelle.
La connaissance du parc est un préalable à
tout programme de rénovation. C’est pourquoi
des audits énergétiques menés en 2009 sur
132 immeubles stratégiques représentant
près de 1 million de mètres carrés ont permis
de déterminer une consommation de référence appelée point zéro et d’élaborer des
plans de rénovation à 10 ans (isolation, façade,
équipements thermiques…) avec pour objectif
de réduire d’environ 40 % la consommation
d’énergie.
Cette logique sera poursuivie en 2010 avec
l’audit des bâtiments dits significatifs soit au
total près de 700 bâtiments.
ne démarche volontaire pour les
U
programmes de construction neuve
En 2009, Poste Immo a mis en œuvre un
nouveaucahier des charges de construction
comportant un volet performantiel et environnemental. Tous les nouveaux bâtiments
construits visent le niveau de performance du
label Bâtiment Basse Consommation (BBC),
soit un gain énergétique de 50 % par rapport
à un bâtiment classique et l’intégration de la
démarche Haute Qualité Environnementale
(HQE).
Cette démarche permet d’anticiper la future
RT 2012 qui exigera encore plus d’effort en
matière de performance énergétique mais
globalement, l’impact CO2 sera faible au regard
du taux de renouvellement du parc (entre 1 et
2 % par an) pour les constructions neuves.
Stratégie
ers un déploiement pertinent
V
des énergies renouvelables
Enfin, Poste Immo s’implique dans la promotion des énergies renouvelables (ENR) avec la
mise en service d’une première centrale photovoltaïque de 14 000 mètres carrés, installée
sur le toit d’un bâtiment industriel du Courrier
à Montpellier. Cette politique de développement du photovoltaïque sera intensifiée en
2010 avec la mise en place d’un partenariat.
En outre, d’autres systèmes d’ENR en autoconsommation comme la géothermie, la biomasse ou le solaire, font l’objet de réflexions
approfondies.
Poste Immo privilégie les actions de court
terme à fort effet de levier (optimisation des
surfaces, investissements de faibles montants
à temps de retour court, constructions durables) en déployant une stratégie de plus long
terme pour les rénovations.
ENTREPRISE responsable
Au-delà des actions menées sur son parc
immobilier, Poste Immo investit pleinement sa
mission d’employeur responsable en lien avec
ses valeurs de proximité et de solidarité.
Employabilité et climat social
L’entreprise soutient l’évolution de ses collaborateurs grâce à une politique active de formation, promotion et mobilité. Fin 2009, le
nombre d’heures annuelles de formation par
collaborateur pour le Pôle Immobilier était de
16,3. L’objectif pour 2010 est d’améliorer ce
ratio. Par ailleurs, Poste Immo mène une
réflexion sur la diversité et l’égalité professionnelle en vue de la signature d’un accord
en 2010.
Santé et qualité du cadre de travail
Poste Immo a défini un vaste plan (2009-2014)
de mise en accessibilité des bâtiments dits
ERP (établissement recevant du public) patrimoniaux et locatifs ainsi que les grands bâtiments d’activité tertiaire aux personnes à
mobilité réduite, conformément aux
exigences réglementaires. À fin 2009, 70 %
des bâtiments sont accessibles. Par ailleurs,
près de 100 % des actifs patrimoniaux et locatifs vont au-delà de la réglementation
amiante.
Gouvernance responsable
Poste Immo déploie la charte des achats responsables du Groupe La Poste avec un taux
de signature de 57 % à fin 2009, utilise uniquement du papier recyclé ou issu de forêts
gérées durablement (FCS) pour ses documents
de communication et a pour objectif d’utiliser
100 % de papier responsable pour l’ensemble
des consommations de papier interne d’ici
2012.
Poste Immo a lancé, par ailleurs, la rédaction
d’un guide éthique, destiné à l’ensemble des
collaborateurs, qui sera déployé au second
semestre 2010.
Enfin, l’opérateur complète sa politique de
développement responsable en lançant un
programme de mécénat d’entreprise.
25
400 collaborateurs
dont
87 % de cadres et 47 % de femmes
www.poste-immo.fr
26
ressources humaines
Avec la volonté de s’imposer comme l’un des acteurs référents du marché inscrite au cœur de son
projet d’entreprise, Poste Immo accorde une importance essentielle à sa politique des ressources
humaines. Recrutement, évolution de carrière, formation, dialogue social, tout est mis en œuvre pour
renforcer la professionnalisation de l’entreprise.
L
’année 2009, qui a vu le nombre de
collaborateurs de Poste Immo passer
de 142 à près de 400, signe également
la structuration de la gestion des ressources
humaines qui doit contribuer à l’excellence de
la filière immobilière.
Intégrer la diversité et
développer les compétences
Poste Immo inscrit sa politique de gestion des
talents dans ses valeurs d’ouverture et d’exigence. Les collaborateurs qui ont rejoint l’entreprise en 2009 sont issus à la fois du Groupe
(pour les deux tiers) - une illustration de la
mobilité interne - et d’entreprises majeures du
secteur. Le séminaire d’intégration, créé au
printemps et mené depuis à un rythme mensuel, vise à faciliter pour chacun l’assimilation
de la double culture, immobilière et postale,
qui caractérise Poste Immo. Animé par les
membres du comité de direction, ce module
s’étend sur trois jours, répartis entre séminaires de formations thématiques, visite d’une
plate-forme industrielle du courrier et dîner
d’échange.
Dédié à tout nouvel arrivant, il représente
l’étape généraliste de la formation adaptée à
chaque profil, spécialiste de l’immobilier
comme fonction transverse. En 2009, plus de
1 200 jours de formation ont été dispensés,
soit une moyenne de 3,5 jours par collaborateur, au-dessus des pratiques habituelles d’entreprise (2 à 2,5 jours). L’enrichissement des
compétences s’est fait autour d’expertises de
l’immobilier, notamment pour les inspecteurs
de parc issus du Groupe, ainsi que sur les spécificités de Poste Immo (outils tels SAPhir, process
de fonctionnement, expertises techniques).
En 2010, la professionnalisation doit se poursuivre au bénéfice de l’ensemble des catégories de salariés.
Stratégie
Une gestion pour
soutenir la mutation
d’entreprise
A2
Favoriser l’échange
et le dialogue social
Poste Immo s’attache à favoriser des conditions de travail propres au développement
personnel de chaque collaborateur et œuvre
selon les principes de Responsabilité sociale
des entreprises (RSE), conformément à son
engagement d’entreprise responsable.
L’entreprise a ainsi lancé en 2009 une campagne d’appréciation amenée à être reconduite
chaque année. Cette politique systématise les
entretiens individuels — homogènes grâce à
un outil commun d’aide à l’évaluation — et permet un échange sur les objectifs, les performances, la rémunération et l’évolution. Elle
constitue l’un des piliers d’une gestion des
carrières qui se structure pour renforcer la
compétitivité de Poste Immo sur le marché du
recrutement.
Poste Immo poursuit également sa modernisation en créant une démarche continue de
négociation sociale avec les représentants du
personnel. Trois accords signés en 2009
témoignent de la qualité du dialogue social :
le premier est un accord salarial dans le cadre
de la Négociation annuelle obligatoire ; le
deuxième porte sur les mesures en faveur de
l’emploi des seniors ; le troisième, sur la portabilité des couvertures prévoyance et complémentaire santé. Des négociations engagées
en 2009 se poursuivront en 2010 sur différents accords dédiés à la formation, à l’égalité
professionnelle et la diversité, ainsi qu’à l’intégration des travailleurs handicapés.
27
2
A
3 questions À Gérard Bellengier, secrétaire général
2009 a été une année soutenue de recrutement pour Poste Immo, comment avez-vous relevé ce défi ?
Avec la mise en place des directions régionales et du réseau d’inspecteurs du parc, nous avons en effet été amenés à
recruter près de 270 personnes en un an. Ce volume de recrutements, dont un tiers a été pourvu par candidatures
internes au Groupe La Poste, s’est fait sur un marché du travail de l’immobilier atone.
Ce contexte particulier nous a permis de nous distinguer comme l’un des plus importants recruteurs du secteur et
d’attirer les meilleurs profils. Nous nous sommes ainsi enrichis, sur l’ensemble de nos activités, d’experts reconnus qui
ont été séduits par la dynamique et l’ambition de Poste Immo, entreprise jeune, filiale d’un grand groupe, et visant une
place d’excellence dans son secteur.
Comment évolue l’image d’employeur de Poste Immo ?
Conscients de la nécessité de développer notre attractivité et de la maintenir sur le long terme, nous avons créé dès
2009 notre marque employeur. Nous lui avons donné une forte visibilité sur notre site Internet qui nous a permis
d’identifier et d’intégrer de nombreux profils. Nous avons également établi des partenariats au niveau national avec
des universités et des écoles.
En 2010, nous allons renforcer le déploiement de notre marque employeur en instaurant un dispositif auprès des écoles
en régions. Cette politique nous permettra d’identifier plus facilement le tissu local de candidats, ce qui est devenu
essentiel avec notre organisation déconcentrée.
Quels autres projets avez-vous pour 2010 ?
Il est important de poursuivre la structuration des ressources humaines que nous avons entamée cette année. Nous
voulons instaurer un véritable processus de gestion des carrières qui s’impose dans une entreprise de notre taille.
Aujourd’hui, chaque évolution est étudiée et validée par une commission spécifique, comprenant les membres du comité
de direction, mais nous devons aller plus loin. Nous allons donc mettre en place un dispositif global qui donnera aux
collaborateurs une visibilité complète sur leurs perspectives d’évolution (mobilité géographique et fonctionnelle, promotion). Cette démarche accroît la maîtrise de Poste Immo sur l’optimisation des compétences que l’entreprise détient,
l’identification de celles qui lui manquent et la fidélisation des talents.
www.poste-immo.fr
28
Stratégie
La conduite du changement au cœur
de la performance immobilière
3 questions à Liliane Guignier, chef de cabinet
et directeur de la communication
Quel était l’enjeu de la conduite du changement cette année ?
L’année 2009 est une année fondatrice pour Poste Immo avec l’installation opérationnelle
de la réorganisation territoriale initiée par Christian Cléret. Nous avons créé douze directions
régionales (DR), qui ont chacune recruté des collaborateurs venant à la fois de la filière
immobilière de La Poste et de l’extérieur.
Le premier objectif de la conduite du changement est de favoriser la cohésion de ces équipes
nouvellement constituées et dont la complémentarité – connaissance du client, du Groupe,
maîtrise de l’expertise immobilière – est le garant de notre efficacité.
Mais la cohésion doit également se faire entre les directions régionales, déclinant sur le
terrain les activités du siège, avec les entités de la filière immobilière de La Poste (Dli, Eli,
SLAI) réparties sur l’ensemble du territoire.
Comment avez-vous procédé ?
Nous avons travaillé main dans la main, dans une logique d’échange avec les directeurs
régionaux, et ce dès leur nomination en 2008. Au siège, nous les conseillons dans la stratégie
et les accompagnons dans le pilotage, mais c’est précisément parce qu’ils ont su investir ce
sujet essentiel de la conduite du changement et qu’ils l’ont placé au cœur de leur action
managériale que c’est aujourd’hui une réussite.
Cela tient également à la promotion de la transversalité à laquelle nous œuvrons pour que
nos quatre activités travaillent pleinement ensemble, c’est-à-dire comprennent leurs besoins
réciproques et intègrent de façon opérationnelle la logique – elle aussi transversale – du
processus immobilier.
Ce mode de collaboration solidaire doit se déployer au siège comme dans les DR, d’autant
plus que nous avons engagé une démarche de déconcentration croissante.
Le partage
des bonnes pratiques
est un gage
de performance.
Comment va évoluer la conduite du changement en 2010 ?
Nous allons favoriser les échanges entre les DR, très demandeuses d’un « benchmark »
entre elles. Les pratiques des unes doivent nourrir les autres, les inspirer pour leur permettre
d’optimiser leur organisation.
Chaque région construit son fonctionnement autour de ses compétences et de ses spécificités et enjeux locaux, mais il faut parvenir à un juste équilibre entre cette liberté et une
certaine cohérence dans le management de l’immobilier pour plus de performance.
29
clients
L’immobilier, levier
stratégique au service
du Groupe
L’ambition du Groupe La Poste est de s’imposer comme le premier opérateur européen multiservices
et multimétiers dans ses domaines de compétence. Poste Immo l’accompagne dans sa transformation
et sa modernisation, qui s’accélèrent à l’approche de l’ouverture totale à la concurrence en 2011.
Courrier : moderniser l’outil pour
augmenter la qualité de service
“L’immobilier,
un enjeu de
performance pour
accompagner les
stratégies de
développement
économique des
Métiers du groupe
La Poste. Les
professionnels de
Poste Immo
s’engagent pour
délivrer une offre
100 % service !„
Bertrand Chevalier,
directeur commercial,
de la stratégie et
du développement
Deuxième opérateur européen en termes de
chiffre d’affaires, le courrier représente 54 %
du chiffre d’affaires du groupe. Pour faire face
à l’ouverture totale du marché à la concurrence
prévue en 2011, le Courrier a lancé en 2004
Cap Qualité Courrier, un programme qui vise à
faire de La Poste l’opérateur européen de référence à horizon 2010 en garantissant un service de haute qualité (9 lettres sur 10
distribuées au lendemain de leur dépôt en
2010). Pour répondre à ce défi, Cap Qualité
Courrier a initié une nouvelle organisation de
son réseau, articulée autour de trois types de
plates-formes : les PIC (plates-formes industrielles courrier), les PPDC (plates-formes de
préparation et de distribution courrier), les PDC
(plates-formes de distribution courrier). L’enjeu pour Poste Immo consiste à accompagner
le Courrier dans la modernisation de son outil
de production en réalisant, rénovant ou remettant à niveau ses différents centres. Objectif :
doter La Poste d’un équipement logistique
compétitif, susceptible d’améliorer la qualité
et la productivité de ses services.
Enseigne : rénover pour
séduire et fidéliser les clients
Distributeur des produits et services du Groupe
auprès des particuliers et des professionnels,
www.poste-immo.fr
30
le réseau de l’Enseigne est le ciment et la
vitrine du Groupe. À travers l’adoption de son
plan stratégique Cap Relation Client, l’enseigne La Poste s’est fixée comme ambition de
devenir l’enseigne de proximité préférée des
Français en améliorant le service proposé. La
modernisation du réseau de l’Enseigne est
donc devenue sa priorité. Il s’agit d’offrir aux
clients des espaces plus clairs, mieux agencés
au regard des différentes offres de services,
dotés de systèmes d’information modernisés.
En collaboration avec la filière immobilière de
La Poste déployée sur le territoire national,
Poste Immo a intensifié ses opérations de
rénovation.
Colis et Cytissimo : moderniser
et rationaliser le réseau
Avec Coliposte en France, marché sur lequel
elle est leader pour le colis et l’express, et Geopost à l’international, La Poste s’est dotée de
deux opérateurs aux positions solides. Son
objectif est de devenir leader sur le marché
européen, où elle dispose naturellement d’une
capacité financière et d’une réactivité lui permettant d’accroître ses positions. Par ailleurs,
elle ambitionne de poursuivre sa politique
d’alliances internationales, engagée avec succès. Sur le plan national, le Colis cherche à
moderniser et à rationaliser son réseau via la
création ou le déplacement d’agences et la
Stratégie
réalisation d’opérations d’aménagement
diverses. Par ailleurs, toujours en vue d’améliorer la qualité du service, Poste Immo poursuit la mise en œuvre de ses chantiers
Cityssimo, des boutiques sécurisées permettant aux particuliers d’être livrés par le biais
d’une consigne automatique accessible
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
La Banque Postale : accompagner
l’évolution de l’organisation
Quatrième banque au plan national (en termes
de parts de marché sur les comptes à vue et
les produits d’épargne), la Banque Postale
affiche une identité affirmée de service public.
Sur un marché arrivant à maturité, elle doit
poursuivre sa montée en puissance. Celle-ci
passe par deux axes majeurs : le développement de sa gamme de produits, via la recherche de partenariats ciblés, et l’amélioration, en
lien avec l’Enseigne, de la qualité de ses services et de la relation client. Dans cette perspective, Poste Immo a accompagné l’évolution
de l’organisation de la Banque Postale (constitution des centres financiers et des directions
commerciales régionales) et a démarré la rénovation et la restructuration complète de l’ensemble immobilier Sèvres-Saint-Romain, futur
siège emblématique de la banque, dans le
VIIe arrondissement de Paris.
Les directions transverses
Outre le siège parisien du Groupe, les bureaux
de Véhiposte, Poste Immo offre également ses
services aux directions transverses à compétence nationale du Groupe, notamment celles
rattachées à la Direction des services partagés
(DSP) :
la Direction de l’ingénierie des systèmes
d’information et des télécommunications
(DISIT), située à Nantes et à Bordeaux
Mérignac ;
la Direction du système d’information du
corporate (DSI-Corp), basée à Nantes ;
la Direction de l’approvisionnement des
Postes (DAPO), installée à Morlaix ;
la Direction des supports et de la maintenance (DSEM), située à Chartres.
Poste Immo compte par ailleurs parmi ses
clients, la Direction nationale des activités
sociales (DANS), les Directions de l’exploitation comptable et fiscale, du service risques et
assurances ainsi que du développement
social.
à fin 2009, La Poste en chiffres, c’est…
2e opérateur postal européen par son chiffre
d’affaires : 20,5 millions d’euros
2,5 millions de clients/jour
1er réseau de proximité en France
287 174 collaborateurs, le premier employeur
en France après l’État
11 761 bureaux de poste, 3 728 agences postales
communales, 1 478 Relais Poste
250 filiales présentes dans 40 pays,
sur 4 continents
En devenant une société anonyme,
“
aux capitaux 100 % publics,
La Poste se donne les moyens de devenir
un opérateur majeur de services
de proximité et de remplir toujours
mieux ses missions de service public.„
Jean-Paul Bailly,
président-directeur général du groupe La Poste
31
partenaires
La professionnalisation
d’une relation
de confiance
Définie par Cap Performance Immobilier comme moteur de la création de valeur immobilière, la relation
partenariale client/fournisseur entre Poste Immo, les Métiers et le Groupe, repose sur la confiance
mutuelle et la structuration des échanges.
A
ssurance de la professionnalisation
de son offre, Poste Immo s’engage à
apporter à ses clients des solutions
immobilières globales, solidaires et respectueuses des enjeux environnementaux et
sociaux. Avec la création de Solutions immobilières et Agence défendant l’intérêt de l’occupant, sa proposition de services est
désormais complète - commercialisation, gestion technique et locative, gestion d’actifs et
développement de projets immobiliers. La
Focus Partenariats clients
Après la signature des contrats de partenariat avec l’Enseigne et le Courrier, c’est au tour
de La Banque Postale de montrer sa confiance à Poste Immo en signant le 30 octobre 2009
un contrat de partenariat, répondant comme les deux précédents aux spécificités et aux
besoins du Métier concerné.
Ce contrat de partenariat a innové avec la mise en place d’une gestion dédiée, afin de
répondre avec toujours plus d’efficacité aux attentes de nos clients et partenaires.
Poste Immo a proposé au Colis de s’inscrire dans un engagement mutuel de performance
au travers d’un plan d’actions structuré autour des attentes de son client avec l’installation
d’un dispositif équivalent de gestion dédiée.
Le contrat de partenariat avec l’Enseigne vient de fêter sa première année et les deux
partenaires ont lancé une enquête auprès de leurs filières respectives afin d’effectuer un
premier bilan de cette période probatoire.
Premier constat, une satisfaction unanime des deux parties, le contrat de partenariat a
facilité et fluidifié les relations entre les partenaires. La mise en place d’indicateurs de
performance a permis une approche plus objective et une volonté commune de mettre en
place les process nécessaires pour réussir ensemble les objectifs et les enjeux de
demain.
www.poste-immo.fr
32
Direction commerciale, de la stratégie et du
développement, permet une optimisation des
relations basées sur l’écoute, la proximité et
l’anticipation des besoins, dans une attitude
solidaire.
Le client, au cœur de
l’organisation de Poste Immo
Poste Immo place ainsi ses clients au cœur de
son organisation. Il s’adapte à eux dans ses
modes opératoires, dans les instances de
concertation et de validation - au siège et en
directions régionales - en tenant compte de
leurs caractéristiques, du dimensionnement
de leur parc et de leurs modes de pilotage. Le
Colis et la Banque Postale bénéficient notamment d’une gestion dédiée tandis qu’une gestion plus déconcentrée est mise en place pour
l’Enseigne et le Courrier. Illustration majeure
de la politique de personnalisation de Poste
Immo, la structure (opérationnelle depuis le
1er janvier 2009) en 12 directions régionales
rassemble désormais 1 100 professionnels et
mise sur la proximité pour renforcer l’efficacité
des réponses apportées.
Le contrat de partenariat,
gage de succès
Le contrat de partenariat et de service a été
conçu pour fixer de façon concrète et formelle
Stratégie
le cadre de la relation client/fournisseur ainsi
que les droits et obligations réciproques. Il
comprend également des indicateurs de
mesure de la performance, véritables outils de
pilotage pour les équipes. Les facteurs de clef
de succès de cette collaboration résident pour
les Métiers dans la qualité de l’expression de
leurs besoins, et pour Poste Immo, dans l’excellence de sa prestation, la compétitivité des
coûts et l’efficacité de la politique patrimoniale.
L’enquête menée fin 2009 auprès des clients
de Poste Immo permet d’évaluer leur degré de
satisfaction qui va grandissant, preuve de la
diffusion de la culture de service et de la pertinence des process mis en place.
2010 verra la poursuite de l’excellence relationnelle avec l’arrivée d’une nouvelle gouvernance immobilière, accompagnée d’instances
repositionnant Poste Immo et les Métiers dans
leurs rôles réciproques.
6.24
5.70
Nov 2009
Nov 2008
5.41
Mai 2007
Nov 2007
5.17
Historique des notes globales obtenues 283 réponses au questionnaire 2009
au lieu de 158 et 245 sur les deux précédents.
Focus enquête de satisfaction
Nos clients nous encouragent à poursuivre nos efforts vers l’excellence immobilière. Fin
2009, nous avons interrogé nos clients pour recueillir leur appréciation quant aux prestations
délivrées chaque jour par tous les collaborateurs de Poste Immo et de la filière immobilière
de La Poste.
Pour la 4e édition de cette enquête, nous pouvons nous féliciter de la forte mobilisation de
nos clients qui traduit une amélioration continue de leur satisfaction.
“
En accompagnant depuis de nombreuses années les stratégies
industrielles et commerciales de nos clients, Poste Immo a acquis
une véritable culture du service basée sur l’écoute, la proximité et
l’anticipation des besoins. Nous plaçons nos clients au cœur de
nos enjeux et de notre organisation.„
Bertrand Chevalier, directeur commercial, de la stratégie
et du développement de Poste Immo
33
www.poste-immo.fr
34
35
www.poste-immo.fr
36
partie
Activités
gestion d’actifs immobiliers
39
gestion du parc
43
maîtrise d’ouvrage & achats
46
solutions immobilières et Agence
52
37
La direction de la gestion d’actifs mène
une politique de cession dynamique, dans
un contexte de marché immobilier difficile,
notamment à travers la poursuite
de l‘externalisation de Plateformes Industrielles
Courrier vers l’OPCI TPF2, ou la cession de
la SCI Foyer en juillet 2009.
www.poste-immo.fr
38
gestion d’actifs immobiliers
Dans un positionnement
de foncière de groupe
L
e positionnement de la Gestion d’Actifs a sensiblement évolué en 2009
pour maintenant porter le rôle de foncière de groupe : réelle troisième voie entre les
deux positionnements aux limites de pure
exploitation et strict investissement. Cette
posture au juste équilibre doit être régulièrement revisitée à la fois en raison des évolutions des besoins des métiers mais aussi des
conditions des marchés immobiliers. En dernier lieu, elle doit intégrer les orientations de
développement durable et responsable. En
2009 un premier périmètre de 132 actifs a fait
l’objet d’un audit technique complet. En 2010
c’est un deuxième périmètre de 700 immeubles qui fera l’objet d’un audit énergétique
pour ainsi couvrir près de 60 % de la valeur
totale détenue.
Des partenariats avec
des experts référents
2009 a vu la poursuite d’une politique d’ingénierie immobilière et financière particulièrement réactive face aux contraintes imposées
par la crise. La deuxième tranche de l’OPCI
TPF2, matérialisée par la cession complémentaire de trois plates-formes industrielles en
juillet, montre l’importance de ce montage
juridique et financier complexe, aux bénéfices
multiples. Cette opération, réalisée avec BNP
Paribas Real Estate Investment Management,
permet en effet à Poste Immo d’alléger les
besoins de financement du Groupe tout en
assurant la présence à long terme des Métiers
Courrier et Colis sur des sites stratégiques, et
en conservant la maîtrise de l’évolution des
actifs par l’attribution par la société de gestion
des missions de property management ainsi
que la maîtrise d’ouvrage des travaux futurs.
Autre illustration de la gestion dynamique de
l’entreprise, le rapprochement avec Icade, foncière de la Caisse des Dépôts, a généré la création d’Arkadéa. Cette société commune d’études
et de valorisation a pour objet l’identification
du potentiel de certains actifs libérés par La
Poste et offrent des possibilités de requalification totale soit en tertiaire, en commerce ou en
logement.
Poste Immo a également noué un partenariat
avec BNP Paribas Immobilier pour une opération de co-promotion dans les Hauts-de-Seine.
Grâce à une requalification complète, ce programme valorise le site de l’ancien centre de
tri d’Issy-les-Moulineaux, zone industrielle
gagnée par l’urbanisation. Le Courrier disposera en 2011 d’une PIC en parfaite adéquation
à ses nouveaux besoins, située quant à elle à
Villeneuve la Garenne.
Avec la volonté de se concentrer sur son cœur
de métier et en cohérence étroite avec la politique de sociale du Groupe, Poste Immo est
engagé dans une démarche de transfert progressif des actifs « logement » à des spécialistes du secteur social. Ainsi, en 2009, un
accord avec Adoma optimise l’offre de foyers
grâce à des rénovations multisites et la négociation de droits de réservation en faveur des
postiers. La cession à Toit et Joie de 15 immeubles de logement dans Paris relève aussi du
même objectif.
39
Activités
Le besoin croissant d’améliorer la performance du groupe La Poste place l’immobilier comme outil de
valorisation majeur. Dans le cadre de la gestion d’actifs, Poste Immo assure une mission à la croisée
des réponses aux besoins d’exploitation des Métiers et de l’application des méthodes de place.
Poste Immo valorise, investit et gère le parc immobilier patrimonial et garantit une rentabilité selon
les règles du marché.
(C)
3 questions à Marine Ulivieri, directeur
de la gestion des actifs immobiliers
Comment s’est déroulée l’année 2009 ?
2009 a été une année de très forte activité pour les équipes de la gestion d’actifs.
En premier lieu, la direction a été fortement mobilisée par la rédaction du document synthétique de la politique patrimoniale volontariste construite à partir de la segmentation des
actifs mise en place depuis 2008. En effet, la diversité des actifs détenus nous impose un
raisonnement dédié par nature d’immeubles permettant la convergence, d’une part, de
l’optimisation de l’occupation du locataire, et, d’autre part, de la rationalisation du parc du
propriétaire, le tout dans un objectif global « d’intérêt aux bornes du groupe ».
La gestion d’actifs est identifiée dans la structure Poste Immo comme le représentant du
propriétaire, donc le garant de la rentabilité des SCI, du maintien et de la création de
valeur.
Dans ce rôle et dans le contexte particulier de crise impactant à la fois le positionnement
des locataires et l’appréciation de la profitabilité du propriétaire, nous avons dû diversifier
nos raisonnements immobiliers et envisager de nouveaux schémas de valorisation.
Sur quels outils vous appuyez-vous pour faire vos recommandations ?
La segmentation des actifs immobiliers, permettant une approche « micro » représente la
clef de voûte de la bonne gestion des actifs du parc de La Poste, parc « unique » par la
diversité de ses typologies et par la capillarité de ses implantations géographiques.
Il s’agit pour nous d’appréhender au mieux les besoins des métiers locataires, de connaître
le plus finement possible les actifs détenus pour ensuite construire une politique patrimoniale spécifique et adaptée à chaque segment déterminé.
La connaissance du parc impose la mise en place systématique d’une base patrimoniale,
véritable carte d’identité de chaque immeuble regroupant tout à la fois les informations
juridiques, techniques et locatives. Cette démarche initiée en test sur un sous-ensemble
d’un segment d’actifs industriels sera progressivement étendue à l’ensemble du parc patrimonial. En 2010, c’est le premier segment des immeubles dans les communes de moins de
12 000 habitants qui sera travaillé.
www.poste-immo.fr
40
Activités
Volume de cessions
(millions d’euros)
190
185
130
130
84
2005 2006 2007 2008 2009
C1
Nous avons également équipé tous les gestionnaires d’actifs en régions et au siège du
logiciel “Finasset”, outil de référence chez bon nombre d’investisseurs en matière de gestion
de cash-flow immobilier. Ce logiciel a été adapté aux problématiques propres à Poste Immo.
En effet, notre scénario immobilier de base porte nécessairement simultanément sur plusieurs immeubles et doit permettre une vision globale, aux bornes du groupe, des intérêts
conjoints des locataires et du propriétaire.
Il existe pour ce faire chez Poste Immo l’outil de Schéma directeur patrimonial permettant
d’associer dans un même raisonnement immobilier l’optimisation du locataire et la rationalisation du propriétaire. Plus de 70 études de type SDP sont en cours en 2009 et devraient
permettre d’aboutir dès 2010 à une réduction du parc tertiaire de plus de 100 000 mètres
carrés.
En 2010, l’accent sera porté sur cette action qui permet une rationalisation des implantations
tertiaires. L’utilisation d’un outil unique permet ensuite une consolidation simplifiée pour
apprécier de façon sécurisée la rentabilité globale des actions conduites sur l’ensemble du
territoire.
En dernier lieu, nous avons finalisé avec Foncier Expertise le chantier de mise en place
d’une grille de loyers de référence qui est un élément déterminant de nos relations avec
nos clients. Cette grille rentrera progressivement en application à compter de 2010 et devrait
faciliter grandement la fixation des loyers.
Quels autres projets avez-vous pour l’an prochain ?
Nous devons être en mesure de démultiplier les schémas de partenariats sur les sites à
forte création de valeur, en nous appuyant sur notre expérience issue d’Arkadéa et de
l’opération menée à Issy-les-Moulineaux avec BNP Paribas Immobilier. Ces dossiers de
valorisation par requalification complète de certains immeubles sont complexes à élaborer,
il faut pouvoir en évaluer tous les risques et définir en amont les modalités de “sortie” de
Poste Immo à chaque étape clé. 2010 verra des dispositions de cette nature se démultiplier
sur certains actifs d’ores et déjà identifiés
Par ailleurs, 2010 sera aussi l’année de la finalisation de la déconcentration des décisions
puisque les régions seront autorisées progressivement à agir de façon autonome dans leurs
opérations de cession en deçà d’un seuil de 300 000 euros.
41
gestion d’actifs
Le développement Cdurable en actions
1
Par ses missions de valorisation et d’arbitrage, la Gestion d’Actifs
concourt à offrir un cadre de travail aux meilleurs standards de marché
(énergie, accessibilité, santé…) pour les clients et ainsi réduire les
émissions de gaz à effet de serre du parc.
Valorisation du parc immobilier
Poste Immo anticipe les futurs standards de
marché en matière d’efficacité énergétique,
performance environnementale, accessibilité
PMR et qualité du cadre de travail.
Conscient des changements induits notamment par le Grenelle de l’environnement, nous
engageons des programmes de rénovation
ambitieux pour minimiser l’obsolescence et
préserver la valeur de notre patrimoine.
Arbitrage
Soucieux de s’inscrire dans une démarche d’acquisition responsable, nous nous attachons à
faire entrer dans le parc des immeubles aux
meilleurs standards de marché, dans le neuf
comme pour l’existant.
Les futurs actifs neufs devront présenter une
conformité à la réglementation thermique
2012, actuellement en cours d’élaboration.
www.poste-immo.fr
42
Pour l’existant, l’attention se porte sur la qualité environnementale de l’immeuble et de son
désamiantage.
Au-delà des aspects énergétiques et sanitaires, nous prenons également en considération
dans nos choix d’acquisition le raccordement
du bâtiment à un réseau de transport efficace,
qu’il s’agisse d’un bâtiment tertiaire (transports publics) ou logistique (intermodal).
La gestion du parc
La gestion du parc porte les activités de property manager que Poste Immo développe et déploie pour
l’ensemble de ses clients (propriétaires-bailleurs et locataires/preneurs) sur la totalité du parc immobilier
qu’elle gère.
A
rticulée autour des activités de gestion locative contractuelle et de gestion technique des immeubles, la
gestion du parc est en charge du respect, de la
fiabilisation et de l’optimisation des flux économiques associés aux baux ainsi que de la
bonne application des engagements contractuels aussi bien dans leurs aspects financiers,
juridiques, techniques et sécuritaires.
En outre, elle garantit aux propriétaires une
programmation pluriannuelle de gros travaux
et aux locataires une utilisation des surfaces
louées conforme à leur destination.
Intervenant sur un parc patrimonial et locatif
d’une taille exceptionnelle - près de 7,7 millions de mètres carrés, 13 300 immeubles -,
Poste Immo est, en termes de volume et de
diversité, parmi les plus importants property
managers en France.
place une politique spécifique pour les immeubles multi-occupants, en externalisant leur
gestion technique auprès de professionnels
du marché. Ce dispositif, nommé Geimo et
expérimenté en Bretagne, a reçu la validation
de la direction de la Sécurité Groupe en 2009.
Un déploiement progressif doit s’opérer à partir de 2010 sur l’ensemble des immeubles
multi-occupants. La volumétrie-cible supérieure à 2 millions de mètres carrés en fera une
opération significative dans le paysage immobilier national et engendrera une réduction
des coûts d’exploitation et un renforcement
de la sécurité.
Nombre de baux
29 775
La gestion technique : 2009,
nouvelle organisation territoriale
En 2009, l’installation de l’organisation territoriale a favorisé la création d’un réseau d’inspecteurs du parc au plus près des immeubles.
Ces spécialistes, têtes de pont opérationnelles
de Poste Immo, entretiennent une relation de
proximité aussi bien avec les locataires qu’avec
les propriétaires. Ils répondent à leurs attentes
en termes de sécurité et contrôle, et interviennent lors de situations d’urgence (sinistre,
tempête…). Ils ont mené cette année la visite
de 4 000 immeubles, effectué 12 000 contrôles réglementaires et 1 200 opérations de
GRGE (gros entretien, grosses réparations).
Dans le cadre de la normalisation des relations
propriétaire/locataire, Poste Immo met en
Activités
Le property manager de
Poste Immo opérateur
global immobilier
10 869
29 220
11 628
11 129
10 663
26 611
9 929
25 982
9 879
9 822
9 344
7 428
7 278
6 803
2006
2007
2008
locatif
prises à bail
43
6 816
2009
patrimonial
mises à bail
mises à bail
Entretien du propriétaire
(en millions d’euros)
111,4
103,1
89,0
81,2
67,1
2005
2006
2007
2008
2009
Des relations contractuelles
sécurisées grâce à la gestion
locative
La gestion locative organise les relations
contractuelles entre propriétaires et locataires : elle élabore les contrats, veille à leur application en termes et conditions, et garantit la
facturation. En 2009, ce sont 850 millions
d’euros de flux qui ont été gérés, répartis entre
650 millions d’euros de loyers en mise à bail
et 200 millions d’euros en prise à bail, ainsi
que la facturation de 250 millions d’euros de
charges.
La professionnalisation d’un back office internalisé permet d’assurer des flux de facturation
sécurisés en volume et en montant, et homogènes dans leur traitement. Cette cellule de
centralisation des saisies, qui gère 10 000 à
13 000 opérations par an, est la première
phase opérationnelle d’un projet d’optimisation des procédures, des modes opératoires et
des outils, mené dans une volonté d’assurer
une relation client aux standards du marché.
La mise en place d’une gestion dédiée avec la
Banque Postale et le Colis démontre par
ailleurs une capacité de services personnalisés, respectant les spécificités de ces Métiers.
3 questions à Jean-Louis Boudol, directeur de la gestion du parc
Quel impact a eu la création des directions régionales sur le property management ?
La nouvelle organisation a structuré le périmètre d’intervention des directions d’activité au niveau territorial. Nous avons installé la compétence property management au sein des régions en créant la fonction de Responsable de gestion de parc (RGP) pour chacune d’elles. Le rôle
des RGP est fondamental : sur eux repose la gestion courante (locative et technique) du portefeuille de la DR auprès des clients, en interface
avec les trois autres activités de Poste Immo. Pour mener à bien cette mission, ils s’appuient sur les DLI, ELI dans l’administration des baux,
et sur le réseau des inspecteurs du parc pour la gestion technique.
Quel rôle jouent les RGP dans la relation commerciale ?
La gestion du parc est au cœur des relations propriétaires/locataires. Nous sommes en effet l’interlocuteur de confiance des deux parties,
responsables à la fois de la réduction des charges pour le locataire et de la maîtrise des coûts pour le propriétaire. Au sein de Poste Immo,
le premier est représenté par la direction solutions immobilières et agence, le second par la gestion d’actifs (et par les OPCI et SCI). Les RGP
sont les garants sur le terrain de la fluidité de fonctionnement opérationnel et de gestion qui influe sur la relation avec nos clients et leur
satisfaction.
Quels sont vos projets pour 2010 ?
Tout d’abord continuer en 2010 les chantiers engagés en 2009, notamment la montée en puissance du property dans les directions régionales
avec la mise en place des équipes d’inspecteurs du parc et la mise en place d’un environnement de gestion encore plus efficace passant entre
autre par un développement et des outils. En 2010, aura lieu également le lancement opérationnel de la nouvelle gestion du parc multioccupant. La gestion du parc jouera un rôle opérationnel central dans les politiques de réduction de coût engagées par Poste Immo.
www.poste-immo.fr
44
Activités
Le développement responsable en actions
C1
Campagne d’audit des bâtiments stratégiques
132 bâtiments stratégiques ont fait l’objet d’un audit technique, énergétique et d’accessibilité en amont
des futures rénovations qui seront conduites dans le respect des critères environnementaux du Grenelle
de l’environnement (isolation, façade, équipements thermiques). Les travaux conduiront à la réduction
d’environ 40 % de la consommation d’énergie de ces bâtiments.
Cette démarche d’audit a été présentée à Apogée, association majeure de professionnels de l’immobilier,
dans le cadre d’échanges de bonnes pratiques au sein du secteur. Elle sera déployée sur 700 immeubles
en 2010.
Rénovation énergétique du siège du Groupe La Poste
Une part conséquente de la programmation « Grosses réparations-Gros entretien » est consacrée à la
réduction des consommations énergétiques du parc : 100 à 150 opérations, représentant un budget de
12 à 15 millions d’euros, sont ainsi menées chaque année. Illustration emblématique de cette démarche,
le siège du Groupe, à Vaugirard, a fait l’objet d’une rénovation permettant un gain annuel d’énergie de
20 %. Les travaux se sont concentrés sur la diminution de la consommation électrique des centrales de
traitement de l’air et de la climatisation, ainsi que sur l’installation de compteurs divisionnaires complétés
par une remontée d’informations vers la Gestion technique du bâtiment.
Accessibilité des bâtiments recevant du public
153 sites Établissements recevant du public (ERP) ont été mis en accessibilité aux personnes à mobilité
réduite (PMR). 70 % du parc patrimonial des ERP est accessible - l’échéance 100 % se situe à fin 2014.
L’effort produit par Poste Immo en coopération étroite avec les Métiers en 2009 a permis d’atteindre
l’objectif de réalisation d’accès PMR fixé par le Groupe, indicateur intégré au calcul du résultat économique et de la prime d’intéressement versée aux postiers.
45
La maîtrise d’ouvrage et achats
Stratégique dans
la compétitivité
des Métiers et dans
l’accroissement
de la valeur du
parc patrimonial.
La mise en œuvre des programmes de construction et de rénovation contribue à la modernisation des
outils de production des Métiers, à l’amélioration des performances et de la qualité de service aux
clients. La réalisation des programmes d’entretien-maintenance, de mise aux normes des bâtiments,
de restructurations et d’optimisation des surfaces constitue quant à elle une action essentielle de
maintien et d’accroissement de la valeur du patrimoine.
P
ar son activité de maîtrise d’ouvrage et
de développement, Poste Immo déploie
toute la palette des savoirs et savoirfaire — une capacité d’ingénierie technique,
économique, juridique et contractuelle, un
savoir-faire dans l’étude et le montage des
opérations, ainsi qu’une capacité de pilotage
de la réalisation des projets — au service d’une
part des stratégies industrielles et commerciales des Métiers et de leur performance, et
d’autre part la création de valeur des immeubles et la diminution des coûts immobiliers
pour ses clients.
Son activité se caractérise par une double
complexité, en premier lieu une volumétrie
d’affaires particulièrement importante : 3 500
à 4 000 opérations par an, représentant en
2009 un investissement de 317 millions
d’euros, dont une part relative très importante
pour les opérations du Courrier et de l’Enseigne. Ce grand nombre de projets se double
www.poste-immo.fr
46
d’une diversité de problématiques de maîtrise
d’ouvrage — des grands projets et des chantiers spécifiques de plusieurs dizaines de millions d’euros en montant côtoient des
programmes massifs composés de multitudes
de petites opérations, y compris des petites
interventions en zone rurale, des opérations
de développement neufs côtoient des rénovations et aménagements de surfaces, des
enjeux de plus en plus prégnants de développement durable — qui appellent une organisation plurielle des services et des achats, une
multiplicité de compétences et des méthodes
renouvelées, Les acteurs de la maîtrise
d’ouvrage et des achats immobiliers sont amenés tant à conduire des études de programmation, de faisabilité et de montage, qu’à piloter
et contrôler les études et réalisations et à
assurer les achats de travaux, de services ou
de fournitures, déterminants dans la réussite
d’une opération.
317 millions d’euros
d’investissements
3 500 à 4 000 opérations par an
47
Des investissements soutenus
pour les Métiers du groupe.
www.poste-immo.fr
Le Courrier, une forte
accélération des livraisons
L’Enseigne, poursuite
de la mutation
Le programme stratégique Cap Qualité Courrier donne à l’immobilier un rôle central dans
la modernisation de ce métier historique de La
Poste, aujourd’hui confronté à l’ouverture
imminente à la concurrence et à une baisse
structurelle de ses volumes. Pour répondre à
ces exigences, Poste Immo a accéléré en 2009
le rythme de livraison de plates-formes industrielles courrier (PIC), passant de 9 (2008) à
16, avec en particulier une vague de 5 PIC
neuves qui ont été livrées en 2009 et qui intègrent des critères du référentiel Haute Qualité
Environnementale (HQE) : Montpellier, première plate-forme avec une toiture photovoltaïque ; Toulouse, Bordeaux, Lille et Bois-d’Arcy,
PIC de toute dernière génération. Parmi les
rénovations, le site de Besançon a nécessité
une intervention lourde pour transformer ce
centre de tri en PIC.
Le rythme a été également soutenu pour les
opérations du sous-réseau (plate-forme de
distribution et plate-forme de préparation et
de distribution du courrier — PDC-PPDC — et
aménagements des plates-formes existantes) : 251 opérations ont été livrées, soit une
volumétrie comparable à 2008, dont 85 PDCPPDC-Impact. C’est sur cette typologie d’opérations que Poste Immo déploie des actions de
développement durable : la PPDC de Montélimar, livrée au second semestre 2009, est par
exemple la première opération pilote « HQE
bâtiment logistique ». Le lancement des nouvelles plates-formes du sous-réseau a intégré
depuis 2009 de nouvelles exigences de performance au niveau Bâtiment Basse Consommation (BBC), anticipant ainsi la future
réglementation thermique RT2012.
Pour mieux servir ses clients, les fidéliser, et
leur offrir des services plus diversifiés, le
réseau de l’Enseigne, le plus dense d’Europe
(7 500 bureaux de poste, 17 000 points de
vente), effectue une mutation au rythme de
près de 1 000 bureaux de poste par an depuis
2006.
La programmation des opérations de l’Enseigne traduit d’année en année les politiques de
développement commercial et marketing, qui
évoluent et s’adaptent dans un marché concurrentiel et exigeant. C’est ainsi qu’en complément de la poursuite des opérations de
modernisation de Cap Relation Client, la programmation s’est enrichie de nouvelles typologies d’opérations, déclinant des nouveaux
concepts marketing de l’Enseigne et conduisant, fin 2009, à Espace Services Clients.
C’est ainsi que le programme « Bienvenue » à
Paris (50 opérations réalisées par Poste Immo)
a été lancé début 2009 et a constitué un formidable défi pour l’Enseigne et Poste Immo.
La programmation des autres projets de
modernisation a intégré des projets en général
plus complexes et importants qu’en 2008, et
inclut notamment des rénovations importantes dans les bureaux à fort chiffre d’affaires
en milieu urbain dense, parmi lesquels le
bureau « cathédrale » La Boétie, action phare
de 2009 inscrite dans le plan de relance. Au
total, 197 projets de modernisation auront été
réalisés par Poste Immo en 2009, tandis que
le nombre d’opérations réalisées dans le cadre
du fonds de péréquation est passé de 264 à
435. Ce fonds est alimenté par l’allègement
de fiscalité locale dont bénéficie La Poste au
titre de l’aménagement du territoire dans les
48
Activités
zones prioritaires (zones rurales, zones urbaines sensibles…). Il prend place dans le cadre
du contrat de présence postale territoriale
signé avec l’État pour la période 2008-2010.
Quelques chantiers tertiaires et d’aménagement spécifique ont également vu le jour. Un
centre de relation avec les clients a ainsi été
déployé en reconversion de surfaces vacantes
d’un bâtiment patrimonial au cœur du Mans.
du siège à une même adresse afin de favoriser
les synergies entre les services et de réduire
les coûts. Le chantier de travaux, en cours en
2009, est mené en préservant l’exploitation
du centre courrier et du bureau de poste. Sur
le même site, la nouvelle plate-forme de distribution du courrier a été livrée cette année.
Hormis l’opération du siège, une trentaine
d’opérations ont été livrées pour la Banque
Postale.
Le Colis, vers une
rationalisation du réseau
Lancée en 2008, l’installation du siège de la
Banque Postale rue de Sèvres, à Paris, représente un projet tertiaire d’ampleur, alliant
rénovation et construction, s’étalant sur plusieurs années. Cette opération emblématique
pour la Banque, en plein cœur de Paris, doit
permettre de regrouper les différentes entités
[
* Siège Banque Postale
et Poste du Louvre
49
.7
137
ig
se
ne
78.2
Transv
er
TOTAL :
265.6 M€
o
r
rie
ur
En
C
(en million d’euros)
.5
s 43 *
se
le 3.2
sta
que Po
an
La Banque Postale,
un projet d’ampleur
Les investissements par métier
3,0
Colis
B
Le programme de développement du Colis correspond à une logique de stabilisation et d’optimisation du réseau. Celui-ci compte une
quinzaine de plates-formes industrielles colis
(PFC) et évolue au rythme moyen d’une PFC
par an ; trois ont été lancées à l’étude en 2009
et pour l’une d’entre elles — la PFC de ClermontFerrand —, la négociation a été menée fin 2009
jusqu’à son terme et aura permis, au premier
trimestre 2010, la conclusion contractuelle.
Concernant le sous-réseau du Colis, 17 opérations d’agences Coliposte (ACP) ont été livrées
en 2009, dont 3 délocalisations, ainsi qu’une
dizaine d’opérations d’aménagements de sites
existants. Enfin, quatre nouveaux Cityssimo,
points automatisés et sécurisés de retrait de
colis, ont été mis en service en 2009.
3 questions à Dang Tran, directeur
de la maîtrise d’ouvrage et des achats
Par quoi a été marquée l’année 2009 pour votre activité ?
Cette année 2009 a été une année d’intense réalisation, entre la livraison d’un nombre
important de PIC, une activité sous-réseau très soutenue, un nouveau programme de l’Enseigne, dont « Bienvenue », et, bien sûr, le Plan de relance. 2009, c’est aussi l’année de
mise en place de plusieurs nouvelles stratégies de maîtrise d’ouvrage et d’achats, qui vont
produire leurs effets en 2010.
Dans notre activité, le respect des coûts et des délais prend une importance particulière,
car c’est l’exploitation ou le chiffre d’affaires du Métier concerné qui peut être impacté. La
crise a, par ailleurs, amplifié l’attention de nos clients sur la maîtrise économique des
opérations.
Pour être plus performant et mieux faire face à une forte volumétrie d’opérations, nous
avons déployé en 2009 plusieurs stratégies de maîtrise d’ouvrage et d’achats, visant la
standardisation des prescriptions, la mutualisation et l’industrialisation des méthodes, et
globalisant les achats, ce qui doit rendre plus efficace la conduite de la maîtrise d’ouvrage
et améliorer notre performance économique.
Qu’est-ce que change la création des directions régionales dans votre mode de
fonctionnement ?
Comme pour l’ensemble des activités de Poste Immo, nous avons particulièrement œuvré
cette année à la mise en place des directions régionales, qui deviennent de vrais lieux de
décision et de renforcement de la compétence. La maîtrise d’ouvrage et les achats sont des
activités largement déconcentrées sur le terrain ; la nouvelle organisation et la mise en place
des directions régionales doivent permettre un fonctionnement plus efficace et réactif, et
d’avoir un niveau d’expertise qui soit à la fois amélioré (effet d’animation de réseau) et plus
proche du terrain.
Dans cette nouvelle organisation, la responsabilisation des maîtres d’ouvrage sur le terrain
est essentielle, en même temps que l’animation fonctionnelle entre siège et territoire. C’est
pourquoi nous nous attachons à structurer une démarche d’échanges et de capitalisation
d’expériences et de pratiques, fondamentale pour accroître la compétence collective.
Quel sera le principal fait marquant pour 2010 ?
Parmi les grands enjeux de 2010, on retiendra bien évidemment la réalisation du Plan de
relance, avec un objectif de réalisation notablement plus important qu’en 2009, mais également un nouveau programme ambitieux pour l’Enseigne (« Espace Service Clients »), la
réussite des programmes dits propriétaires (dont les opérations d’entretien-maintenance),
et l’amplification des démarches de développement durable.
www.poste-immo.fr
50
Activités
Poste Immo intègre la qualité environnementale et la performance énergétique au sein de tous ses projets, qu’il
s’agisse de construction neuve, d’opération de rénovation ou de réhabilitation de bâtiments existants, avec l’objectif
de réduire de 9 % les émissions de CO2 liées au bâtiment d’ici à 2012. Compte tenu du volume du parc, l’enjeu se
situe particulièrement sur la capacité à conduire des rénovations durables.
Démarche Haute Qualité Environnementale (HQE) et niveau Bâtiment Basse Consommation (BBC) pour les
nouvelles constructions de plates-formes
Depuis 2009, les plates-formes neuves répondent à un programme générique comportant un volet performantiel
C 1 le niveau BBC 2005 (50 % de mieux que le minimum
et environnemental qui intègre une démarche HQE et vise
réglementaire) qui préfigure la future réglementation thermique RT2012.
La PPDC de Montélimar, livrée courant 2009, est une opération pilote qui a permis d’expérimenter le référentiel
HQE-bâtiment logistique. Elle intègre différents critères de développement durable : énergie (maîtrise des besoins
en énergie et efficacité énergétique), confort hygrothermique (attention particulière au confort d’été et d’hiver),
confort acoustique, lumineux, maintenance.
La PIC de Rennes est engagée en certification HQE et vise le classement Afilog. Une vingtaine d’opérations ont
par ailleurs été identifiées pour appliquer les objectifs HQE ; les premières livraisons seront faites au travers d’un
bail vert.
La PDC de Clermont-Ferrand a reçu le 1er prix d’architecture décerné par le conseil général et le Conseil architecture, urbanisme et environnement (CAUE) du Puy-de-Dôme. Ce concours récompense l’étroite collaboration entre
maître d’ouvrage et maître d’œuvre, à l’origine de constructions astucieusement intégrées à leur environnement et
pertinentes en maîtrise de l’énergie.
Bail vert avec le Courrier
Un premier bail vert a été signé entre le Courrier et Poste Immo afin d’améliorer la qualité environnementale
des constructions neuves en matière de réduction des émissions de gaz à effet de serre, de consommation d’énergie
ou encore d’emploi de matériaux écologiques. Cet engagement porte également sur l’optimisation de la performance
environnementale pendant l’utilisation du bâtiment, de façon à en maximiser la valeur de sortie (green value).
Énergies renouvelables (EnR)
Les nouvelles opérations du sous-réseau que Poste Immo porte en investissement, intègrent systématiquement
l’étude de solutions faisant appel à des énergies renouvelables (EnR) et la production d’électricité photovoltaïque.
Les toitures et les parkings des bâtiments postaux constituant notamment un gisement solaire important, une
démarche de qualification est engagée en vue de leur exploitation optimale.
2009 a vu le premier investissement de Poste Immo dans une centrale photovoltaïque de plus de 14 000 mètres
carrés : la PIC de Montpellier, bâtiment de 28 000 mètres carrés, est désormais dotée d’une membrane photovoltaïque
en toiture faisant office d’étanchéité, technologie qui a reçu le Pass Innovation du Centre scientifique et technique
du bâtiment (CSTB). Cette installation permet la production de 1 million de kilowattheures d’énergie renouvelable
chaque année et la réduction de 1 500 tonnes de CO2 sur vingt ans.
51
solutions immobilières et agence
Un partenaire conseil
au service de l’efficacité
immobilière et financière
des Métiers de La Poste
En 2009, la création de Solutions immobilières et Agence a contribué à rendre visible, au sein même
de Poste Immo, la Direction immobilière du Groupe. En effet, depuis sa création, cette direction porte
les intérêts des Métiers et, à ce titre, l’objectif de réduction de leurs charges immobilières. Elle leur
offre un conseil immobilier professionnel et garantit que des réponses immobilières pertinentes et
efficientes soient apportées aux problématiques stratégiques, fonctionnelles et économiques du
Groupe.
À
la genèse de la création de Solutions
immobilières et Agence, début 2009,
le constat d’une sous-occupation
significative du parc immobilier du Groupe et
l’impérieuse nécessité de réduire ses charges
immobilières (le deuxième poste de charges
du Groupe, pour plus d’un milliard d’euros) dans
un contexte de crise économique… La nécessité, également, de développer, au sein même
de Poste Immo, la prise en compte des intérêts
économiques, stratégiques, industriels, commerciaux, fonctionnels et techniques des
Métiers pour mettre à disposition de La Poste
un parc plus adapté. L’impératif, enfin, de
mieux inscrire la stratégie immobilière de
Poste Immo dans la stratégie long terme des
Métiers. Les Métiers bénéficient d’un conseil
immobilier professionnel, nourri par des
“benchmark” de politiques immobilières du
www.poste-immo.fr
52
commerce et de l’industrie, en cohérence avec
leur stratégie court, moyen et long terme.
Grâce à cette nouvelle activité, Poste Immo
élabore avec eux et pour chacune de leurs
fonctions, des Schémas directeurs immobiliers : elle réalise un audit de leurs implantations, prend en compte leur stratégie, leurs
objectifs de développement, leurs enjeux de
réduction et de variabilisation de leurs charges
et dessine, pour demain, la projection spatiale,
fonctionnelle, juridique et économique de leur
outil immobilier d’entreprise. Elle pilote ensuite
les chantiers qui permettent de rapprocher le
parc de sa cible.
Via son Agence immobilière de Groupe, Poste
Immo joue un rôle de tour de contrôle, au quotidien, sur l’ensemble des flux d’entrée et de
sortie de parc. En réponse à chaque besoin
immobilier d’un Métier, elle recherche les
Activités
solutions les plus pertinentes en termes de
fonctionnalité, de surface, de loyer et de localisation et négocie au besoin les conditions de
prise à bail externe.
Pour l’exercice de l’ensemble de ses missions,
Solutions immobilières et Agence s’appuie sur
son expertise en matière d’implantations et
de politiques de déploiement, sa connaissance
des collectivités locales et des territoires, sa
connaissance des marchés immobiliers, sa
maîtrise de l’inventaire du parc.
2009, une année marquée par
le lancement de premiers chantiers
significatifs d’optimisation du parc
Enjeu économique majeur pour le Groupe, le
projet d’optimisation des surfaces a été marqué en 2009 par le lancement du chantier
d’optimisation des surfaces des bureaux de
poste. Celui-ci, conduit dans une relation partenariale inédite entre l’Enseigne et Poste
Immo, concerne près de 3 500 implantations.
Il vise à dégager à horizon 2012, 35 millions
d’euros d’économies de loyers et charges pour
le Groupe. Au regard de la volumétrie de ce
chantier, Poste Immo s’est engagé dans un
processus industriel, en délais contraints, qui
mobilise l’ensemble des femmes et des hommes de Poste Immo, dans la réduction des
surfaces unitaires de chacune de ces implantations.
Autre objectif stratégique de Poste Immo avec
10 millions d’euros d’économies attendues à
fin 2010, la renégociation des baux externes,
désormais systématisée, a bénéficié en 2009
d’un contexte de marché favorable et des
opportunités offertes par plusieurs années de
forte hausse de l’indice du coût de la construction (ICC) permettant l’application de l’article
L145-39 du code du commerce. La structuration des équipes Solutions immobilières et
Agence, le développement de la veille marché
et de la connaissance des prises à bail et des
bailleurs contribuent par ailleurs à modifier la
posture de Poste Immo qui garantit aujourd’hui
aux Métiers du Groupe le juste prix immobilier
tout au long de leur occupation.
A2
Pour 2010, l’accélération et
la professionnalisation
des démarches engagées
En 2010, ces deux chantiers fondamentaux
doivent se développer et s’accompagner de
démarches complémentaires.
Les chantiers d’optimisation des surfaces tertiaires initiés par le passé seront accélérés et
intensifiés : de nouveaux processus, des normes Groupe sont à définir afin de dégager la
quinzaine de millions d’euros d’économies de
loyers attendue a minima à fin 2012. Les
démarches d’optimisation doivent progressivement être élargies à l’ensemble des surfaces tertiaires occupées par le Groupe.
2010 verra la formalisation et le déploiement
de l’outil Schéma directeur Immobilier Métiers.
Cette projection dynamique, conçue pour piloter au mieux l’évolution de l’immobilier selon
les besoins et stratégies d’entreprise des
Métiers, donnera le cadre et le fil directeur de
toutes les opérations futures.
La stratégie de prise à bail externe va quant à
elle intégrer des exigences écologiques plus
fortes grâce à la réflexion sur le bail vert et sur
la stratégie d’implantation. Cette position
vient compléter l’engagement de Poste Immo
et du Groupe en matière de développement
responsable déjà concrétisé au travers des
chantiers d’optimisation qui contribuent à la
réduction des émissions de CO 2 et de la
consommation énergétique.
Afin d’optimiser le taux d’occupation de son
parc, Poste Immo va par ailleurs s’ouvrir progressivement à la commercialisation à tiers
externe : un nouveau métier pour l’Agence,
une nouvelle stratégie à définir.
53
3 questions à bertrand chevalier*,
directeur Solutions immobilières et Agence
Votre direction a connu un fort développement en 2009, quelle est la philosophie qui
l’anime aujourd’hui ?
La filière Solutions immobilières et Agence a été créée en mai 2009. L’année 2009 est donc
celle de sa structuration : recrutement des équipes pour atteindre un effectif d’une cinquantaine de collaborateurs, développement des outils et processus des activités de conseil
immobilier corporate et de transactions, lancement des premiers chantiers massifs d’optimisation, renégociation systématique des baux externes, etc.
L’année 2010 verra naturellement la poursuite des actions initiées en 2009. Les défis
économiques de 2010 sont lourds, essentiels pour les Métiers et pour le Groupe : 25 millions
d’euros d’économies récurrentes sont attendues par les Métiers à horizon fin 2010 et
résulteront des chantiers initiés tout au long de l’année 2009. Ils requièrent une mobilisation
sans précédent de l’ensemble du pôle immobilier en faveur de la réduction de la facture
économique des Métiers du Groupe. Cette même année 2010 devra également voir l’affirmation, au quotidien, du rôle économique et stratégique de Solutions immobilières et Agence
au sein de Poste Immo mais aussi dans la relation aux Métiers et au groupe. C’est un changement culturel important tant pour Poste Immo que pour le Groupe. Solutions immobilières
et Agence se doit d’être le vecteur d’une conscience économique responsable réaffirmée
en matière d’immobilier.
Quels sont les outils que vous mettez en place pour servir cette relation partenariale ?
Dès 2009, nous avons initié un travail de formalisation des Schémas directeurs immobiliers
Métiers (SDI). Appelée à être déployée pour l’ensemble des fonctions du Groupe, cette
démarche, à considérer comme un process itératif, apportera au Groupe la vision d’une
projection spatiale, fonctionnelle, juridique et financière de son outil immobilier et lui permettra donc de piloter cet outil de façon dynamique, en cohérence avec sa stratégie industrielle et commerciale, ses contraintes économiques et ses enjeux futurs.
Votre direction occupe une place particulièrement transverse au sein de Poste Immo
et avec les Métiers…
Nous collaborons effectivement avec l’ensemble des directions de Poste Immo et avec tous
les Métiers du Groupe. Notre valeur ajoutée et la complexité de notre activité consistent
précisément à apporter une vision immobilière stratégique d’ensemble, cohérente et homogène, qui éclaire l’ensemble des actions immobilières de Poste Immo et guide l’ensemble
des acteurs du Groupe.
Par essence, Solutions immobilières et Agence a vocation, sur l’ensemble des chantiers
qu’elle porte, à fédérer les énergies de Poste Immo au service de la construction de l’outil
immobilier d’entreprise de demain et de la réduction du deuxième poste de charges du
Groupe.
* qui succède à Virginie Leroy le 10 mai 2010
www.poste-immo.fr
54
Activités
Les Schémas directeurs immobiliers des Métiers du groupe La Poste élaborés par Solutions
immobilières et Agence contribuent à réduire l’empreinte carbone du parc. L’optimisation
du parc et la redéfinition des implantations à l’échelle d’un territoire sont des leviers majeurs
pour le développement responsable. En outre, cette réflexion sur le parc immobilier renforce
et améliore l’environnement de travail des Métiers du Groupe.
Optimisation du parc
Le parc comporte plusieurs centaines de milliers de mètres carrés sous-occupés.
Poste Immo accompagne les Métiers du Groupe dans l’optimisation de leurs surfaces
(restitution, réaménagement, amélioration…) et leur permet ainsi de dégager des économies
de loyer et de charges conséquentes (chauffage, électricité, eau…).
Ce vaste programme permet de réduire la consommation énergétique du parc et les
émissions de CO2 associées.
Redéfinition des implantations
Un Schéma directeur immobilier permet également de repenser l’implantation des Métiers
du Groupe dans différents bâtiments en fonction de leur organisation territoriale, mais aussi
de critères environnementaux (accessibilité, qualité environnementale des bâtiments, etc.).
Il contribue à rendre progressivement le parc immobilier plus respectueux de l’environnement.
Regrouper les services dans moins de bâtiments, de meilleure qualité constructive et
plus fonctionnels contribue à diminuer les flux logistiques et de transports, et à réduire les
émissions de CO2.
55
www.poste-immo.fr
56
partie
Activités
transverses
57
57
www.poste-immo.fr
58
activités transverses
À l’instar des quatre métiers opérationnels de Poste Immo, les activités transverses ont connu une
année 2009 partagée entre le soutien aux réalisations immobilières et la structuration de l’organisation
et des méthodes de l’entreprise. Secrétariat général, finances, juridique, audit et contrôle des risques,
systèmes d’information, achats, communication, œuvrent de concert pour la professionnalisation de
Poste Immo.
Activités transvers
Une mobilisation
au service de
la performance
A2
L
a volonté stratégique de délivrer un
service comparable aux meilleures
performances du marché implique une
sophistication des outils et process internes
de pilotage de l’activité. Dans cet objectif,
Poste Immo a mis en place un schéma directeur informatique (SDI) reposant sur le progiciel SAP modelé par et pour l’immobilier,
SAPhir. Ce progiciel fédérateur, dont la mise
en place s’est finalisée cette année grâce à
une forte mobilisation interne, va renforcer
dès son entrée en application (21 janvier
2010) l’interaction et les synergies entre les
différentes directions de l’entreprise pour toutes les activités comptables, de contrôle de
gestion, de maîtrise d’ouvrage et d’achats.
Avec des fonctionnalités élargies, des circuits
d’information raccourcis, il sécurise les données financières et en autorise un partage
transversal fiabilisé.
première étape de l’ouverture opérationnelle
de BIP en 2009 a permis d’établir la trajectoire
2010-2015 des loyers et charges. D’autres
modules prévus dans le SDI viendront s’agréger à SAPhir dans les trois années à venir pour
remplacer le logiciel de property management,
le logiciel de maîtrise d’ouvrage, doter Poste
Immo d’un référentiel stratégique d’immeubles, mais également d’outils transversaux
dédiés au suivi de nos clients comme à la planification transverse des projets.
Sécuriser et partager l’information
SAPhir accompagnera l’entreprise dans l’évolution de ses besoins. Il est conçu comme un
socle de base sur lequel se greffent des outils
de gestion spécifiques parmi lesquels le nouveau Finasset, dédié à la simulation et aux
scénarios immobiliers, et BIP (Budget Immobilier et Pilotage), dispositif de pilotage des
prévisions et résultats de l’entreprise. La
Bruno Le Tinevez,
directeur des systèmes d’information
59
2009 a vu en outre l’entrée en activité du
tableau de bord des directions régionales qui
vient compléter le tableau national “flash”.
Examiné chaque mois en comité opérationnel,
instance qui regroupe les membres du comité
de direction de Poste Immo et les 12 directeurs régionaux, ce tableau reprend une vingtaine d’indicateurs des contrats de gestion des
régions et structure ainsi leur pilotage. Les
régions ont par ailleurs chacune intégré un
contrôleur de gestion qui prend en charge
l’animation fonctionnelle d’harmonisation des
procédures, notamment dans la mise en place
de SAPhir.
Optimiser les coûts
Les achats permettent de garantir à Poste
Immo et au Groupe la meilleure performance
qualité/coût sur l’ensemble des opérations de
rénovation et de construction, les prestations
intellectuelles et les achats de fonctionnement. Ils ont notamment mené à bien plusieurs consultations majeures pour répondre
au programme de l’Enseigne et pour mettre
en œuvre le nouveau schéma de déploiement
en conception-réalisation. Activité transverse
par définition, les achats apportent leur
concours à l’ensemble des activités de Poste
Immo. Rattachés à la direction de la maîtrise
d’ouvrage, car œuvrant majoritairement aux
projets immobiliers, ils ont également été fortement mobilisés par les autres chantiers
majeurs de l’entreprise, au premier rang desquels SAPhir dont les multiples extensions en
font un dossier complexe. En soutien au property management, ils sont intervenus dans
la négociation de l’externalisation de la gestion des deux mille immeubles multi-occupants (dispositif GEIMO). Ils ont également
réalisé une consultation importante pour
www.poste-immo.fr
60
l’ensemble du groupe La Poste sur les achats
du fioul et du gaz. Répondant à la nouvelle
organisation déconcentrée et à l’impératif
d’efficacité optimale, les achats nationaux
sont assurés par les équipes du siège, tandis
que les achats territoriaux sont réalisés par
les équipes locales.
Identifier et contrôler les risques
La démarche d’identification et de classification des risques a abouti cette année à une
cartographie présentant une meilleure
exhaustivité dans la détection grâce à une
approche en fonction des activités qui succède à une approche en fonction des objectifs
préférée en 2008.
Une analyse affinée des risques, de leur
impact (nature, degré) et probabilité, ainsi que
des dispositifs de maîtrise existants a été
conduite par la DACR auprès des directions du
siège et des différentes directions régionales.
Des plans de gestion des risques ont été décidés dans le cadre de ces directions ainsi qu’à
l’échelle de Poste Immo afin de réduire la probabilité et/ou l’impact des risques. La mise en
œuvre de ces plans a fait l’objet d’un suivi et
d’une information du comité d’audit du Conseil
d’administration. Poste Immo s’est doté d’un
processus de gestion de crise et d’un plan de
continuité de l’activité. Des correspondants de
gestion des risques ont été nommés dans
chaque direction afin de relayer la culture de
management par les risques et d’assister les
directeurs dans la réalisation de leur cartographie et dans le suivi de leurs plans de gestion
des risques.
La couverture assurantielle a été adaptée
pour accompagner les projets innovants
(emploi du photovoltaïque) et améliorer la
garantie décennale.
Activités transvers
Enfin, pour la première année complète d’activité de l’audit interne, une dizaine de missions
d’audit ont été réalisées, conformément à la
programmation présentée au comité d’audit du
Conseil d’administration. Ces missions, ciblées
en fonction des risques majeurs cartographiés,
ont concerné différents thèmes d’activité,
ainsi que, pour la première fois, une entité territoriale. Les pistes d’amélioration identifiées
ont donné lieu à des plans d’action dont la mise
en œuvre effective fait l’objet d’un suivi et
d’une information à l’intention du comité
d’audit.
quatre valeurs fondatrices : la solidité, issue
de son appartenance au groupe La Poste ; la
proximité, qui place le client au cœur de son
organisation et de son action ; la responsabilité, celle d’une politique engagée de développement durable ; et l’expertise, qui traduit son
offre globale d’ingénierie immobilière. 2010
fêtera les cinq ans d’existence de l’entreprise
avec une nouvelle signature, porteuse de son
projet stratégique : “Bâtir l’avenir avec
confiance.”
Promouvoir une politique qualité
Afin de soutenir la compréhension et la mise
en œuvre de la gouvernance consécutive à la
structuration en quatre activités et à la déconcentration, Poste Immo promeut un système
de management par les processus. Un référentiel de procédures a ainsi commencé à être
rédigé et diffusé en 2009 ; il s’enrichira en
2010 de nouveaux documents. Cette politique
qualité permet d’optimiser le pilotage de l’activité et encourage l’amélioration des pratiques et de la performance individuelle et
collective. Cette démarche qualité doit aboutir
à terme à la certification ISO 9001.
(B)
www.poste-immo.fr
Accroître le rayonnement externe
Pour affirmer son ambition, présenter son projet, gagner en notoriété et crédibilité sur son
marché, Poste Immo ouvre sa communication
à un public externe, acteurs référents de l’immobilier, élus locaux et potentiels collaborateurs. 2009 a vu la création d’un site Internet
corporate et d’une brochure de présentation
de l’entreprise respectant les spécificités de
son identité de marque et de son univers d’expression. Poste Immo appuie son discours sur
61
www.poste-immo.fr
62
partie
Réseau
régional
63
63
Les directions régionales
95
78
92
75
93
94
77
91
62
Lille
59
80
76
02
Caen
29
22
56
60
14
50
27
35
10
72
70
41
44
Dijon
58
36
79
86
03
16
23
63
42
Clermont-Ferrand
24
Lyon
Bordeaux
46
33
12
47
82
32
64
48
65
Toulouse
07
30
81
26
84
05
04
06
34
13
31
09
73
38
43
15
74
01
69
19
40
25
39
71
87
17
90
21
18
37
85
68
89
45
Strasbourg
88
52
Orléans
49
67
54
28
53
57
55
51
Paris
61
Rennes
08
11
83
Marseille
66
2a
2b
www.poste-immo.fr
64
L’efficacité de
la proximité régionale
réseau régional
Pour apporter aux Métiers une qualité de service et de relation commerciale d’excellence, Poste Immo
adopte une politique dynamique de déconcentration organisationnelle et décisionnelle, inaugurée
début 2009 par la création de 12 directions régionales.
(A)
A
vec un parc immobilier étendu sur
l’ensemble du territoire, Poste Immo
a l’ambition d’agir au plus près de ses
clients dans une parfaite compréhension de
leurs besoins. L’organisation déconcentrée
répond à cette volonté de proximité, de réactivité et d’homogénéité de service. Détenant
un niveau de responsabilité propre à sécuriser
leurs décisions, les directions régionales ont
la charge de mettre en œuvre la stratégie et
les politiques définies par les équipes du
siège. Elles réunissent pour cela sur le terrain
les mêmes expertises : maîtrise d’ouvrage et
achats, valorisation des actifs et arbitrage,
gestion technique et locative, et, nouvelle
activité déployée courant 2009, Solutions
immobilières et Agence. En outre, elles soutiennent et pilotent le réseau territorial des
DLI/ELI/SLAI qui assurent les activités opérationnelles qui lui sont confiées (optimisation,
gestion du parc, rationalisation et maîtrise
d’ouvrage pour les DLI et ELI, achats pour les
SLAI).
L’organisation des relations
La collaboration des régions et de la filière
immobilière avec les directions transverses et
les directions d’activité est régie par un mode
de management matriciel mis en place en fin
d’année qui permet un meilleur accompagnement de leur activité. En outre, un contrat de
prestations de service entre Poste Immo et les
entités territoriales de l’immobilier organise
et sécurise leurs relations.
La montée en puissance
des expertises
Étape clef du processus de déconcentration,
la création des 12 directions régionales a
généré d’importants recrutements – opérés au
sein du Groupe et en externe – et une progression des effectifs. Ce sont désormais
195 experts qui pilotent et déploient l’offre de
Poste Immo en région, et s’appuient sur les
780 collaborateurs de la filière territoriale.
Guidées par un niveau d’exigence accru, les
équipes développent de nouvelles expertises
et accroissent leur professionnalisme.
Elles portent sur le terrain, avec l’Enseigne, le
Courrier et la Banque Postale, les engagements dans une démarche de progrès et de
pilotage de la performance formalisée par la
signature de contrats de partenariat.
2010, des responsabilités accrues
En 2010, le dispositif de nouvelle gouvernance sera étendu à l’ensemble des décisions
immobilières. Pour aller vers toujours plus de
réactivité, de sécurité et de qualité de prestation, le niveau de responsabilité des directions
régionales sera encore accru, grâce notamment à la création de nouvelles instances de
décision. En préfiguration de cette transformation organisationnelle, les décisions relatives au programme d’optimisation de l’Enseigne
ont été déconcentrées de façon anticipée le
19 octobre 2009.
65
3
1
5
2
4
2009 : des succès en régions…
Véritables ambassadeurs de l’offre commerciale de Poste Immo sur le territoire, les directeurs régionaux
ont multiplié les occasions d’échanges avec leurs clients : opérations portes ouvertes, participations
aux conférences territoriales de La Poste. Ils reviennent sur une opération phare menée en 2009.
de gauche à droite
:
“La DR Bourgogne/FrancheComté a transformé
le centre de tri de Besançon,
d’une surface de 12 000 m2
carrés environ, en PIC,
à l’issue d’une rénovation
lourde en trois phases.
Le chantier a démarré
à l’automne 2008 pour
se terminer fin août 2009.
L’opération a été conduite
dans le respect du budget
et des délais.”
Vincent Revol (1), directeur
régional Bourgogne/FrancheComté
”La DR Bretagne/Pays de Loire
a déployé un plateau CRC
(centre relation client) sur
de la vacance tertiaire
d’un bâtiment patrimonial
www.poste-immo.fr
au cœur du Mans.
Cette opération a permis
de requalifier des surfaces
depuis longtemps inoccupées
(ancien restaurant d’entreprise)
et a également permis
d’anticiper certains mouvements
de rationalisation à venir,
qui seront formalisés courant
2010.”
Fabien Jouron (2), directeur
régional Bretagne/Pays de Loire
“La DR Alsace/Lorraine/
Champagne-Ardenne a vendu
l’ancien centre de tri de
Schiltigheim pour un montant
de 3,2 millions d’euros.
Elle a par ailleurs organisé une
mise en concurrence innovante,
de quatre investisseurs pour
le projet de la PDC de Joinville,
d’une surface totale de 450 m2,
en zone rurale, sur un terrain
proposé par la Communauté de
Communes.”
Francis Goergler (3),
directeur régional Alsace/
Lorraine/Champagne-Ardenne
“L’expérimentation de
l’optimisation de l’Enseigne
sur la DR Aquitaine/PoitouCharentes a permis de valider
à ce jour vingt-cinq dossiers,
qui représentent environ
3 000 m2 de surfaces
optimisées et une économie
de loyers pour le Métier
de 250 000 euros.
Succès obtenu grâce à une forte
mobilisation et un vrai travail
d’équipe entre le siège,
la région et la filière immobilière
66
pour une réduction de la facture
immobilière des Métiers”
Lise Massière (4), directeur
régional Aquitaine/Poitou/
Charentes
“La DR Provence-Alpes-Côte
d’Azur/Corse a lancé un Schéma
Directeur Patrimonial complexe,
touchant dix immeubles,
conjointement avec l’opération
de Marseille-Colbert,
ainsi que le projet d’Aubagne
mené dans le cadre du plan
de relance, qui a consisté
en l’optimisation et la
modernisation d’un bureau
de poste situé au rez-dechaussée d’un immeuble.”
Jean-Jacques Fresson (5),
directeur régional ProvenceAlpes-Côte d’Azur/Corse
6
Directeurs régionaux
réseau régional
7
8
9
10
11
“L’opération bienvenue
à la poste Parisienne
avec la réalisation en
Île-de-France de 52 bureaux
de poste parisiens qui a
nécessité une collaboration
étroite entre l’ensemble
des acteurs de l’immobilier
et l’Enseigne.”
Moreno Cataldi (6),
directeur régional Île-deFrance
“La direction régionale
Nord-Pas-de-Calais/Picardie,
avec les deux DLI de Lille
et de Beauvais, a livré trois
PIC rénovées cette année :
Creil, Amiens et Arras.
Ces opérations lourdes ont
été menées à bien
grâce à l’implication de
tous les acteurs, dont
la maîtrise d’ouvrage et
les achats, et à une recherche
permanente de solutions
pour minimiser les nuisances
pour le Métier.”
Anne Paix (7), directeur
régional Nord-Pas-de-Calais/
Picardie
“Deux mois de travaux
réalisés par la DR Centre
pour métamorphoser le bureau
de poste de Blois, premier
bureau de la région modernisé
selon le concept Espace service
client (ESC).”
Martial Veillères (8),
directeur régional Centre
“La DR Auvergne/Limousin
compte à son actif la conduite
et la réalisation du plan de
relance : 39 opérations pour
3,7 millions d’euros. Citons
notamment la livraison de trois
PDC pour le Courrier et de sept
modernisations de bureaux
67
de poste pour l’Enseigne.”
Dominique Saint-Marc (9),
directeur régional Auvergne
Limousin
“Avec le projet de PPDC
à Saint-Lô, la DR Haute- et
Basse-Normandie réalise une
opération de développement
durable pionnière pour le
Groupe La Poste. Elle a piloté
le montage du dossier de
réalisation, en partenariat avec
le Courrier (financement à 50 %
du surcoût développement
durable) et subventionnée
par l’Ademe, d’une PPDC selon
les normes Bâtiments Basse
Consommation.”
Philippe Corbel (10),
directeur régional Hauteet Basse-Normandie
“Parce que les collaborateurs
de la DR se sont engagés
à réduire les “irritants”, tels
que le délai des demandes
d’intervention et des levées
de réserves, grâce à un
accompagnement pédagogique
auprès des Métiers, la DR
Rhône-Alpes a amélioré d’une
manière significative sa relation
Client.”
Pascal Lefebvre (11),
directeur régional Rhône-Alpes
“En région LanguedocRoussillon/Midi-Pyrénées, la
renégociation des baux portée
par l’Agence a permis un gain
de loyer de 70 000 euros
par an sur le site Atalante,
à Montpellier, occupé par
plusieurs services tertiaires.”
Pascal Lefebvre (11),
directeur régional par interim.
Michel Ramongassié a été
directeur régional Languedoc
Roussillon Midi-Pyrénées en 2009
www.poste-immo.fr
68
partie
69
www.poste-immo.fr
70
Résultats
financiers
71
COMPTE DE RÉSULTAT
Groupe
En
millions d’euros
Poste Immo Immobilier
3 questions à Roger de Pampelonne,
directeur financier
Comment s’explique la hausse du chiffre d’affaires ?
En 2009, le chiffre d’affaires s’est élevé à 508 millions d’euros, soit
une hausse de près de 9 % par rapport à 2008. Comme l’an passé,
la hausse du chiffre d’affaires de Poste Immo s’explique par la
combinaison d’un « effet prix » et d’un « effet volume ». L’« effet
prix », c’est l’indexation des loyers sur l’Indice du coût de la construction (ICC). Cet indice a progressé de 8,85 % pour les baux patrimoniaux. Nous l’avons néanmoins plafonné à 3 % cette année dans le
cadre d’une formule de lissage convenue avec les Métiers. L’« effet
volume » provient de la mise en service de nouvelles installations.
Cette hausse des surfaces louées est atténuée toutefois par la
cession de 9 plates-formes industrielles intervenue fin 2008 et
mi-2009, qui représente environ 250 000 mètres carrés.
Autres prestations de services
5 08,7
4 01,1
Montant net du CA
5 08,7
4 01,1
13,0
12,4
521,7
413,5
Autres produits d’exploitation
Produits d’exploitation
Achats consommés
Autres charges d’exploitation
– 12,3
– 9,5
– 179,5
– 81,1
Impôts et taxes
– 42,3
– 42,0
Charges de personnel – 34,1
– 34,1
– 141,1
– 131,7
– 409,3
– 298,4
15,3
6,8
Dotations amortissements
et provisions
Qu’en est-il du résultat d’exploitation ?
Avant la prise en compte du résultat des cessions, le résultat d’exploitation est en hausse de près de 16 %, ce qui traduit comme l’an
dernier la maîtrise des charges immobilières et des charges de
gestion. Le résultat des cessions diminue de près de moitié par
rapport à une année 2008 marquée par la cession de 6 platesformes (Akatea). Le résultat d’exploitation après cessions est au
final en léger recul (2,7 %) par rapport à 2008. Le résultat net
s’établit à 70,2 millions d’euros contre 84,8 millions en 2008. Il
tient compte de frais financiers en hausse, en raison de l’emprunt
de 200 millions d’euros souscrit fin 2008, pour financer les
investissements.
Charges d’exploitation
Résultat avant impôts
des cessions des immeubles
Résultat avant impôts
des cessions des titres
5,6
5,6
– 4,5
3,2
Résultat d’exploitation
128,8
130,7
Charges et produits financiers
– 23,1
– 22,5
des entreprises intégrées
105,7
108,2
Impôt sur les résultats
– 36,9
– 39,2
Autres achats et produits divers
Résultat courant
Poste Immo résiste plutôt bien à la crise…
À l’exception de la diminution de notre taux de plus-value de cession, la crise a peu d’effet direct sur Poste Immo car nous sommes
engagés dans des baux longs avec indexation et nous avons connu
une hausse des surfaces en 2009. En revanche, le contexte économique pèse plus durement sur nos clients, les Métiers du Groupe,
avec lesquels nous travaillons à une rationalisation de l’occupation
pour réduire leur facture immobilière. Les mécanismes sont mis en
place pour assurer à Poste Immo l’équilibre sur la durée des opérations. Les premiers effets seront cependant négatifs en 2010 (augmentation de la vacance), et le résultat devrait donc être inférieur
à celui de 2009.
Résultat net
68,8
69,0
des entreprises intégrées
0,0
0,0
Quote-part de résultat des SME
1,5
0,0
Dotation nette aux écarts d’acquisition
0,0
0,0
Résultat net de l’ensemble consolidé
70,3
69,0
0,0
0,0
70,3
69,0
Part revenant
aux intérêts minoritaires
Résultat Net de l’Exercice
www.poste-immo.fr
72
Compte de résultat
31/12/2008
Locaposte
Ciposte
OPCI
Variation en valeur
Groupe Locaposte
Ciposte
OPCI Véhicules
Poste Immo
Immobilier
Groupe
Poste Immo
dont
Immobilier
Résultats financiers
31/12/2009
1 04,1
3,5
0,0
4 68,3
375,2
89,1
4,1
– 0,1
0,0
+ 40,4
+ 25,9
1 04,1
3,5
0,0
4 68,3
375,2
89,1
4,1
– 0,1
0,0
+ 40,4
+ 25,9
0,6
0,0
0,0
14,2
12,9
1,2
0,0
0,0
0,0
– 1,2
– 0,5
104,7
3,5
0,0
482,5
388,1
90,4
4,1
– 0,1
0,0
+ 39,2
+ 25,4
– 2,8
0,0
0,0
– 5,2
– 3,2
– 1,9
0,0
0,0
0,0
– 7,1
– 6,3
– 94,4
– 2,8
– 1,2
– 194,7
– 104,9
– 84,0
– 2,3
– 3,6
0,0
+ 15,2
+ 23,8
– 0,2
– 0,1
0,0
– 40,1
– 40,0
– 0,1
0,0
0,0
0,0
– 2,2
– 2,0
0,0
0,0
0,0
– 12,7
– 12,7
0,0
0,0
0,0
0,0
– 21,4
– 21,4
– 9,4
0,0
0,0
– 131,3
– 124,2
– 7,2
0,0
0,0
0,0
– 9,8
– 7,5
– 106,8
– 2,9
– 1,2
– 384,0
– 285,0
– 93,2
– 2,3
– 3,6
0,0
– 25,3
– 13,4
– 0,1
0,0
8,6
39,1
11,2
0,0
0,0
27,9
0,0
– 23,8
– 4,4
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
+ 5,6
+ 5,6
– 3,8
0,0
– 3,9
– 5,1
3,0
– 2,2
0,0
– 5,8
0,0
+ 0,6
+ 0,2
– 6,0
0,6
3,5
132,5
117,3
– 5,1
1,8
18,4
0,0
– 3,7
+ 13,4
– 0,1
– 0,5
0,0
– 9,5
– 9,0
– 0,8
– 1,9
0,0
2,2
– 13,6
– 13,5
– 6,1
0,1
3,5
123,0
108,3
– 5,9
– 0,1
18,4
2,2
– 17,3
– 0,1
2,2
0,0
0,1
– 37,8
– 38,3
2,0
0,0
– 1,5
0,0
+ 0,9
– 0,9
– 3,9
0,1
3,6
85,2
70,0
– 3,9
– 0,1
16,9
2,2
– 16,4
– 1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
1,5
– 0,3
0,0
0,0
0,0
– 0,3
0,0
+ 1,8
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
– 3,9
0,1
5,1
84,9
70,0
– 3,9
– 0,1
16,6
2,2
– 14,6
– 1,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
0,0
– 3,9
0,1
5,1
84,9
70,0
– 3,9
– 0,1
16,6
2,2
– 14,6
– 1,0
73
Actif
En millions d’euros
Immobilisations incorporelles
Immobilisations corporelles Immobilisations financières
et titres mis en équivalence
Impôt différé actif
Total Actif non courant 31/12/2009
Valeurs
brutes
31/12/2008
Amorts &
provisions
16 3 955 17 22 4 010 Valeurs
nettes
– 1 – 517 —
—
– 518 Valeurs
nettes
Variations
15 3 437 5 3 477 + 10
– 40
17 22 9 14 + 8
+ 8
3 491 3 505 – 14
251
234
20
18
13
– 79
– 28
– 16
+ 6
+ 10
Clients et autres créances Autres actifs financiers courants VMP et disponibilités Comptes de régularisation Actif destinés à être cédés
172
206
4
24
26
– 1 — —
—
– 3 172
206
4
24
23
Total Actif Courant
432 – 4 429 536 – 107
4 442 – 522 3 920 4 041 – 121
Total Actif
Passif
31/12/2009
31/12/2008
En millions d’euros
Fonds propres de l’ensemble consolidé
3 242 Provisions risques et charges non courantes
Variations
3 253 – 11
3 3 0
23 19 + 4
Emprunts 500 500 —
Total passif non courant
526 522 + 4
Dettes fournisseurs et autres dettes 125 226 – 101
24 40 3 —
Impôt différé passif
Trésorerie passive
Comptes de régularisation
Passif Courant
Total Passif
www.poste-immo.fr
74
– 16
+ 3
152 266 – 114
3 920 4 041 – 121
Organigramme
juridique
Immeubles propriété de La Poste
75
100 %
100 %
SCI Activités
Colis
SCI Activités
Courrier de proximité
SCI
La Bataille(2)
22,4 %
SPPICAV
TPF2
SAS
Akatea TPF2
100 %
(1) Coquille
(2) Les comptes de l’exercices n’ont pas été intégrés car non-significatifs
*Société sans activité
SAS Immostoc
100 %
SCI
Villeneuve LB
SCI Activités
Courrier industriel
100 %
SCI
DOM
Périmètre juridique
de Poste Immo
35 %
SCI
BP mixte
SCI CRSF
DOM
100 %
100 %
100 %
SAS
Fréjorgues Energy(2)
100 %
SCI
Activités annexes
SCI
BP
100 %
SCI
Centres de loisirs
*SPPICAV
Akatea(1)
49 %
100 %
50 %
SAS
Arkadea(2)
100 %
100 %
SCI
44, Vaugirard
100 %
100 %
SCI
Tertiaire
SCI
Logements
100 %
100 %
SCI
Tertiaire mixte
*SCI
Courrier local
100 %
100 %
SCI
St-Romain
SAS
Locaposte
49 %
100 %
100 %
*SAS
PI 4
SCI CRSF
Métropole
Périmètre de gestion
de Poste Immo
Poste Immo
SAS
Ciposte
100 %
La banque postale
100 %
100 %
100 %
La Poste
SAS
Akatea 2 TPF2
Lexique
ACP Agence Colisposte
BBC Bâtiment basse consommation
BIP Budget immobilier pilotage
CQC Cap qualité courrier
CRCCap relation client
DLIDirection locale de l’immobilier
DSPDirection des services partagés (La Poste)
ELIEquipe locale de l’immobilier
ERPÉtablissement recevant du public
GRGE
Grosses réparations/gros entretien
IGHImmeuble de grande hauteur
HQE
Haute qualité environnementale
OPCI
organisme de placement collectif immobilier
PICPlate-forme industrielle du courrier
PDCPlate-forme de distribution du courrier
PFC
plate-forme colis
PPDCPlate-forme de préparation et de distribution du courrier
SAPhirSAP hébergé par l’immobilier
SCISociété civile immobilière
SDUSchémas directeurs urbains
SHOBSurface hors œuvre brute
SHONSurface hors œuvre nette
SLAIService local des achats immobiliers
SULSurface utile locative
SUNSurface utile nette
www.poste-immo.fr
76
Poste Immo
Direction de la communication
35-39, boulevard Romain-Rolland
75014 Paris
Tél. 01 55 44 55 50
Conception et réalisation : yadelajoie • ML Vitry-Lécuiller & Carlijn Van Vlijmen – www.yadelajoie.fr • Rédaction : Alice Bouteille/Magamo
Crédits photos : T. Cheminet, Claude Cieutat, Éric Flogny/Aleph, Benoît Grimbert, Chrystèle Lacène, Patrick Sordoillet,
Jean-Pierre Porcher & Frédérique Thomas, Davis Raynal, RegroupementC2, André Tudela • Impression : Panoply • Imprimé sur papier certifié
www.poste-immo.fr

RAPPORT DlACTIVITÉ

Transcription

Documents pareils

PLAQUETTE COMMERCIALE VILLEFRANCHE LOCATION

Maison à vendre Saint-Sulpice-et

Maison à louer Besancon WWW.IMMO.PUB

Imprimer - Immobilier du Particulier

Magazines Immo

Programme immobilier à vendre Arcachon Ville d`Eté D2C IMMO

Acheter terrain SAINT-SYLVESTRE

Maison à vendre CHARMES SUR RHONE WWW.IMMO.PUB

SAGE IMMOBILIER