Cabourg, premier Office de Tourisme classé du Calvados

Communiqué de presse
22/10/2012
Cabourg, premier Office de Tourisme classé du Calvados
Un nouveau classement pour les offices de tourisme
La réforme du classement des offices de tourisme, portée par l’arrêté du 12 novembre 2010 modifié
par l’arrêté du 10 juin 2011 fixant les critères de classement des offices de tourisme, est entrée en
vigueur le 24 juin 2011. Depuis cette date, le classement en étoiles n’est plus possible.
Cette réforme des classements a pour objectif de participer à la compétitivité des services touristiques
français en faisant du classement une véritable démarche au service de la qualité de l’accueil.
Les nouveaux classements sont volontaires, attribués pour 5 ans et
dépendent du niveau des aménagements, mais aussi des
services, de l'accessibilité et de l’engagement dans le
développement durable de ceux qui en font la demande.
L’Office de Tourisme est évalué par un système decrescendo :
c’est la catégorie 1 qui garantit au public le meilleur niveau
d’aménagement et de services. L’Office de Tourisme de Cabourg
ne pouvait cependant pas prétendre à la catégorie 1 car il fallait
être détenteur de la marque Qualité Tourisme, démarche
actuellement en cours.
©Patrice Le Bris-OT Cabourg
Catégorie 2
L’Office de Tourisme de Cabourg a commencé à travailler sur ce dossier en janvier 2012, puis a fait
une demande de classement en catégorie 2 auprès de la Préfecture en mai 2012. Nous avons été le
premier office de tourisme classé du Calvados le 9 octobre 2012.
Selon l’arrêté de classement « la catégorie 2 correspond à une structure de taille moyenne
intervenant dans une zone géographique représentative d'un bassin de consommation touristique
homogène et cohérent. L’équipe est nécessairement pilotée par un responsable ou par un directeur.
Les services générant des ressources propres sont nécessairement plus importants que ceux des offices
relevant de la 3ème catégorie. Il développe une promotion ciblée et met en œuvre des outils
d'écoute de la clientèle de nature à améliorer la qualité des services rendus et de ceux de ses
partenaires œuvrant dans sa zone géographique d'intervention. »
Une grille de critères exigeante
L’Office de Tourisme doit répondre à une quarantaine de critères sur :
- les engagements à l’égard des clients
- l’accueil de qualité, accessible à tout public et l’information actualisée
- le système de gestion de l’information
- la qualification du personnel et les missions attribuées
- la zone géographique d’intervention
- la promotion de la destination et le développement de l’évènementiel
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-
les actions de communication internes et externes
la coordination et l’animation du réseau des professionnels du tourisme
les démarches de développement durable
Ces critères impliquent des modifications et des améliorations
du fonctionnement de notre Office de Tourisme : accélération
de la mise en place de la démarche qualité, ajout d’une
deuxième langue vivante dans nos éditions, développement
des traductions des rubriques touristiques sur www.cabourg.net,
mise en place d’accès gratuit aux sites internet touristiques,
création de nouveaux badges d’accueil, création de visuels
destinés aux visiteurs, mise en place d’actions en faveur du
développement durable…
Vers la catégorie 1
Prochainement, l’Office de Tourisme déposera un dossier de classement en catégorie 1, la plus haute
distinction. La grille de critères, plus exigeante, entraînera un impact budgétaire plus conséquent que
la catégorie 2 avec notamment la refonte des éditions et le développement d’une application
mobile.
Les labellisations
Soucieux d’offrir un séjour de qualité à nos visiteurs, Cabourg détient plusieurs labels, preuve de notre
engagement dans l’amélioration de nos services :
Famille Plus : accueillir petits et grands comme il se doit avec des prestations de qualité et un
programme familial d’animations variées tout au long de l’année.
France Station Nautique : assurer la qualité et la sécurité des prestations de bord de mer.
Tourisme & Handicap Moteur : informer et accueillir les personnes à mobilité réduite pour des vacances
en toute tranquillité.
L’Office de Tourisme de Cabourg travaille également à l’obtention de la Démarche Qualité et du
label Tourisme & Handicap auditif, mental et visuel.
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