PREAMBULE : Afin de connaitre tous les termes d`un contrat, lisez

GRILLE D'AIDE AU CHOIX D'UN OPERATEUR (= Fournisseur d'Accès Internet)
POUR LES PARTICULIERS - VERSION 1 - 09/12/2013
PREAMBULE :
Afin de connaitre tous les termes d'un contrat, lisez attentivement les conditions générales de vente (ou
d'abonnement) et la grille tarifaire qui se trouvent généralement en téléchargement en bas de la page web
du site de l'opérateur. Si vous ne le trouvez pas, appelez l'opérateur sur son numéro d'assistance pour lui
demander
L'ordre à respecter en cas de changement d'opérateur de l'ADSL vers la fibre : premièrement souscrire
l'offre fibre, puis attendre que le raccordement final soit réalisé dans le domicile et le service Interne
activé. En cas de demande de portabilité de numéro, vérifier si la ligne a bin été migrée sur l'accès fibre. Ce
n'est qu'à partir de ce moment là que vous devez vous assurez que votre abonnement ADSL a bien été
résilié automatiquement, ou qu'éventuellement vous deviez le faire vous-même. Si vous résiliez votre
abonnement ADSL avant que l'activation de votre abonnement Internet ne soit fait, vous risquez de perdre
votre numéro de téléphone.
L'abonnement sur le support fibre optique vous permettra de disposez des 3 services Internet, téléphone
et télévision (selon les offres). Ce média agrège tous les services. Cependant, vous pourrez, si vous le
souhaitez, continuer à utiliser d'autres moyens de disposer de ces services (antenne collective, antenne
râteau, ligne téléphonique dédiée, etc.). C'est à chaque particulier de décider du moyen qu'il utilise pour
accéder à ces 3 services, en toute liberté.
La commande auprès d'un opérateur (= fournisseur d'accès Internet) ne sera possible qu'à partir du
moment où votre logement sera "raccordable", c'est-à-dire que la fibre sera installée dans la rue devant
votre domicile, et un boitier installé dans cette rue (en souterrain, il n'est pas visible), sur laquelle la fibre
de votre logement sera ensuite raccordée
Structuration des offres et coûts
1. Le raccordement final du câble de
fibre optique dans le logement
2. Les frais d'installation (câblage des
box, paramétrage et vérification du
fonctionnement du service)
il consiste en une prise de rendez-vous pendant laquelle des
techniciens viendront tirer un câble de fibre optique entre la rue et
l'intérieur de votre domicile. Normalement gratuit avec les 4 FAI,
mais se le faire confirmer systématiquement.
Les FAI peuvent soit envoyer la box Internet (aussi appelée
"modem") ainsi que la box TV (aussi appelé "décodeur" TV) pour
une auto-installation part le client (gratuit), soit envoyer un
technicien qui réalisera l'installation et la mise en service, mais cela
a un coût.
3. Le forfait sans les options, ni
locations : l'abonnement est mensuel,
faire le choix des fonctionnalités
désirées dans le forfait suivant vos
besoins. Le forfait n'est payable qu'à
partir du jour de l'activation réelle du
service Internet
Selon les opérateurs, vous pourrez trouver des forfaits :
Internet + téléphonie ("double-play"), et/ ou
Internet + téléphonie + télévision ("triple-play")
Vérifier si la box Internet (aussi appelé
"modem") et la box TV (aussi appelée
"décodeur TV") sont en achat ou en
location
L'achat et la location existent l'un et l'autre dans des offres
distinctes. La location des deux équipements ajoutent environ
6€/mois sur le forfait. Vérifier sur vos offres contractuelles. Vérifier
si vous pouvez avoir plusieurs décodeurs TV (si plusieurs télés).
Informations contractuelles
Vérifier les durées d'engagements
proposées
Il existe 3 possibilités suivant les opérateurs : pas d'engagement, 12
mois ou 24 mois
Vérifier les modalités et le coût de
Coût, délai, modalités de renvois des équipements
résiliation
Vérifier la présence de cautions à verser
Certains FAI demandent des cautions
ou non en début de souscription
Vérifier le délai d'activation du service
une fois le raccordement final en fibre Certains FAI demandent des cautions
optique effectué
Certains opérateurs dédommagent les
frais de résiliation avec l'ancien
opérateur
A hauteur d'un seuil maximum
Raccordement final, installation à
domicile et assistance
Cale n'inclut pas les éventuels travaux de mise en place d'une gaine
Assurez-vous que le raccordement final
pour passer la fibre sur la partie privative d'un pavillon (si aucune
de la fibre (pose et raccordement de la
gaine présente ne permet de passer la fibre, en réseau souterrain),
fibre dans le logement) est bien gratuit
travaux qui sont à la charge du particulier
Assurez-vous que vous pourrez résilier
votre souscription si vous souhaitez ne
pas aller jusqu'au bout de l'opération
du raccordement final suite à un
éventuel diagnostic de nécessité de
pose d'une nouvelle gaine en pavillon
Assurez-vous qu'aucune somme ne vous
sera facturée tant que le service
demandé ne sera pas activé (Internet en
service sur votre ordinateur)
Installation des box Internet et/ou box
TV à domicile
Pour l'assistance, vérifier les moyens
proposés
Remplacement de matériel en cas de
panne
Accès aux fonctionnalités Internet,
téléphonique ou télévision
Pour les particuliers souhaitant une installation à domicile des
boitiers Internet et télé, ainsi que le paramétrage, vérifier que cette
prestation existe dans l'offre
Numéro téléphonique, présence d'une boutique à proximité, site
internet, twitter, etc. Si vous voulez vous assurer que le temps
d'attente par téléphone ne sera pas trop long et surtout de qualité,
testez-le avant de souscrire à un abonnement !
Renseignez-vous sur les conditions de remplacement d'un matériel
défectueux
Vérifier si l'opérateur propose une interface web de configuration
au particulier, et si le particulier peut aisément souscrire ou résilier
certaines options
Internet
La box Internet (= modem Internet) est
fourni en achat ou location, une caution
peut parfois être demandée
L'accès à Internet est fourni à
100Mbits/s minimum en débits
D'autres débits sont parfois proposés suivant les forfaits. La box
"descendants" (les flux arrivants au
Internet propose toujours des ports réseaux, un port téléphone,
foyer), et minimum 50Mbits/s en débits
ainsi que le mode Wifi
"remontants" (les flux qui partent de la
maison)
Services Internet complémentaires :
Certains opérateurs proposent du contrôle parental, des espaces de
stockage en ligne, des adresses mails, des solutions d'antivirus, de
la sauvegarde en ligne, etc. se renseigner suivant les offres
Pour les utilisateurs ayant des besoins
en informatique particuliers, certains
de sécurité, de filtrage des adresses IP ou adresses Mac, etc. se
modems Internet proposent des options renseigner suivant les offres
pointues en réseau et sécurité
Téléphonie fixe
Ce service s'appelle la "portabilité du numéro", il faut souscrire à ce
service auprès de l'opérateur pour conserver son numéro, et
Conservation du numéro de téléphone surtout ne pas résilier le contrat Internet auprès de l'opérateur
fixe actuel
ADSL en place avant d'avoir vérifier que le numéro ait bien été
migré sur l'abonnement fibre optique. Ce service est la plupart du
temps payant.
Vérifier si les appels de téléphonie
attention, il existe toujours des conditions à l'illimitée (durée
illimitée vers certains pays à
maximale d'un appel, nombre d'appel vers une destination limitée
l'international sont dans le forfait ou en
sur une durée déterminée, etc.)
option
Vérifier si les appels de téléphonie
attention, il existe toujours des conditions à l'illimitée (durée
illimitée vers les mobiles sont dans le
maximale d'un appel, nombre d'appel vers une destination limitée
forfait ou en option
sur une durée déterminée, etc.)
téléphone analogique et/ou VoIP (Voix sur IP). La possibilité
Type de téléphone supporté
d'acquérir un adaptateur VoIP-analogique dans l'offre peut-être
payante (à vérifier par opérateur)
Services téléphoniques avancés
Secret d'appel, inscription sur liste rouge, facture papier ou électronique, etc.
se renseigner sur toutes ces options, gratuites ou payantes
Télévision
Suivant vos besoins, faites le choix
d'une offre, elles sont variées
Les opérateurs proposent des solutions différentes pour la télé
suivant les suivantes: soit une box TV (chaines gratuites, et chaines
ou bouquets de chaines en options), soit une box spécialisée pour la
vidéo à la demande ou une box spéciale de Canal+/CanalSat. Les
services télévisuels sont souvent les options les plus onéreuses dans
les offres, soyez vigilants. Assurez-vous de bien disposez à minima
des chaines de la TNT bien sûr et d'un certain nombre d'autres
chaines sans surcout dans le forfait.
Les chaines proposées sont-elles en HD
Cela dépend des opérateurs ainsi que des chaines : renseignez-vous
(Haute Définition) ou non ?
Suivant votre niveau d'exigence en fonctionnalités sur le décodeur
TV, renseignez-vous sur les services proposés : replay, video à la
Fonctionnalités du décodeur TV
demande (VOD), disque dur interne, possibilité de connecter un
disque dur externet, etc. Ainsi que l'aisance dans la navigation des
différents menus.
La plupart des décodeurs TV se connectent au téléviseur en HDMI
(interface la plus performante, nécessaire pour le HD - Haute
Compatibilité de la télévision, la
Définition), sinon en RCA-Peritel, mais à déconseillé, mauvaise
connectique :
qualité
Connectique entre le modem Internet
et le décodeur TV
La connexion réseau entre les deux se fait soit par un câble réseau
Ethernet classique (interface dite "RJ45"), soit par le CPL, mais celuici est déconseillé pour la HD, car fréquemment il n'offre pas des
performances et une qualité de signal suffisants. Des boitiers CPL
peuvent être proposés par les opérateurs.
Caution de mise à disposition du
décodeur TV
Possibilité de visualiser les chaines de
télévision proposées sur le décodeur TV
sur des terminaux informations
également via le logiciel VLC
Téléphonie mobile
A ce jour, un des opérateurs propose
une offre d'entrée de gamme de
téléphonie mobile
Vérifier s'il faut laiser une caution ou non.
Vérifier auprès de l'opérateur s'il fournit cette possibilité (si vous la
souhaitez)
Cette offre n'a pas de lien direct avec la fibre optique, mais
uniquement avec le fait d'avoir déjà souscrit à une offre de
l'opérateur
Accès à l'information publique pour les
consommateurs
Plusieurs instances publiques ou
associations proposent d'informer les
consommateurs au sujet des
communications électroniques :
l'ARCEP : http://www.arcep.fr/index.php?id=consommateurs
Ministere de l'Economie :
http://www.economie.gouv.fr/cnc/communications-electroniques
LEGIFRANCE :
http://vosdroits.service-public.fr/particuliers/N20278.xhtml
Ce guide est une aide au choix d'un FAI pour les particuliers, mais il n'a pas la prétention d'être exhaustif.