Téléphonie - HEC Montréal

Service aux Étudiants
Intégration Québec
lulaire – Haute vitesse – Contrat – Forfait – I
ntenne – Opérateurs – Réseaux – Internet –
esse – Contrat – Forfait – Interurbains – temp
érateurs – Réseaux – Internet – Cellulaire – H
orfait – Interurbains
– temps
d’antenne:– Op
Étudiants
internationaux
ernet – Cellulaire – Haute vitesse – Contrat –
emps d’antenne – Opérateurs – Réseaux – In
ute vitesse – Contrat – Forfait – Interurbains
érateurs – Réseaux
– Internet – Cellulaire – H
à Montréal
orfait – Interurbains – temps d’antenne – Op
ernet – Cellulaire – Haute vitesse – Contrat –
emps d’antenne – Opérateurs – Réseaux – In
ute vitesse – Contrat – Forfait – Interurbains
érateurs – Réseaux – Internet – Cellulaire – H
orfait – Interurbains – temps d’antenne – Op
ernet – Cellulaire – Mai1 2009 – Haute vitesse
Téléphonie
Avertissement
Ce guide a été conçu pour vous aider dans vos choix en matière de
télécommunications, au meilleur des connaissances dont nous
disposons à la date de la rédaction. Toutes les informations contenues
dans ce guide ne sont fournies qu’à titre informatif et n’engagent pas
la responsabilité d’HEC Montréal. Vous êtes responsables de vérifier
et de valider les informations présentées.
2
Sommaire
Les principaux opérateurs ................................................................................................. 4
I. Téléphonie ...................................................................................................................... 4
Téléphone fixe ou téléphone cellulaire ? .......................................................................... 5
La numérotation. ............................................................................................................... 5
Comment prononcer un numéro de téléphone ? .............................................................. 6
Comment reconnaître un numéro de cellulaire ?.............................................................. 6
Tarification......................................................................................................................... 6
Zone locale..................................................................................................................... 6
Le Temps d’antenne ...................................................................................................... 7
L’abonnement de téléphonie fixe .................................................................................. 7
L’abonnement de téléphonie cellulaire ......................................................................... 7
Les trousses d’options ................................................................................................... 8
Appels « interurbains » ou « longue-distance » ............................................................ 8
La boîte vocale ............................................................................................................... 8
Les durées d’engagement.................................................................................................. 9
Norme CDMA ou GSM ? .................................................................................................... 9
Utiliser votre propre téléphone étranger avec un abonnement canadien. ....................... 9
Vous vérifiez avant de vous abonner : ............................................................................. 10
Appels internationaux ..................................................................................................... 10
Appels « outre-mer » ................................................................................................... 10
Appels en « itinérance » (roaming) ............................................................................. 10
Comment appeler votre famille dans votre pays ? ...................................................... 10
Utiliser Skype. .......................................................................................................... 10
Se faire rappeler. ..................................................................................................... 11
Utiliser des cartes d’appel prépayées. ..................................................................... 11
Utiliser un service de téléphonie IP. ........................................................................ 11
3
Au Québec, ce sont souvent les mêmes compagnies qui offrent les services de
téléphonie fixe, de téléphonie cellulaire, d’accès à Internet et de télévision.
En souscrivant plusieurs services auprès de la même compagnie, on peut obtenir des
rabais, parfois intéressants, parfois non. Nous vous conseillons donc de regarder
d’abord quels services vous souhaitez, et de calculer ensuite le prix de l’ensemble de ces
services selon les différents opérateurs.
Les principaux opérateurs
Cellulaire*
Fixe
Internet haute
vitesse
Télévision
Bell
www.bell.ca
514-310-BELL
Norme CDMA
Bell Mobilité
Ligne filaire
classique
DSL Sympatico
Satellite
ExpressVu
Télus
www.telusmobilite.ca
1-866-558-2273
Norme CDMA
Télus Mobilité
-
-
-
Virgin Mobile
www.virginmobile.ca
1-888 999-2321
Norme CDMA
-
-
-
Solo
www.solomobile.ca
1-877-999-SOLO
Norme CDMA
-
-
-
Koodo
www.koodomobile.com
1-866-99-KOODO
Norme CDMA
-
-
-
Vidéotron
www.videotron.ca
514-281-1711
Norme GSM
Ligne filaire
par câble
Câble
Câble
analogique ou
Illico numérique
Fido
www.fido.ca
1-888-481-FIDO
Norme GSM
Ligne IP par
Wi-Fi Fido
UNO **
-
-
Rogers
www.rogers.com
1-877-ROGERS-1
Norme GSM
Ligne filaire
classique
-
-
Look
www.look.ca
(514) 529-5665
-
-
DSL
Télévision
numérique
hertzienne
* Consulte la rubrique « Norme CDMA ou GSM ? » page 8
** nécessite un accès internet haute vitesse
4
I.
Téléphonie
Téléphone fixe ou téléphone cellulaire ?
Avant de choisir si vous allez prendre une ligne fixe et/ou une ligne cellulaire, il faut
d’abord comprendre comment fonctionne la téléphonie au Canada.
La numérotation.
Le Canada et les Etats-Unis ont le même indicatif international : +1.
Le continent est divisé en régions téléphoniques (Code Régional), et chacune a un
indicatif régional à 3 chiffres. L’île de Montréal correspond au 514 (et au 438). La
banlieue de Montréal (rive nord et rive sud) correspond au 450.
Le numéro de l’abonné est ensuite composé de 7 chiffres.
Un numéro de téléphone montréalais aura donc la forme : (+1) 514 XXX-YYYY
Certains services ont des numéros composés de lettres. Par exemple, Pour connaître les
horaires des autobus, on appelle le 514-AUTOBUS, qui correspond au 514-2886287. Les
lettres permettent de ne pas se souvenir des numéros, et sont inscrites sur tous les
claviers téléphoniques, y compris les cellulaires.
-
Pour appeler dans la zone locale de Montréal, on doit composer le numéro à 10
chiffres.
Pour appeler au Canada et aux Etats-Unis hors de la zone locale de Montréal, on doit
composer le 1 puis le numéro à dix chiffres.
Pour appeler hors du Canada et des Etats-Unis, on doit composer le 011 puis
l’indicatif international, puis le numéro étranger.
LES NUMÉROS À CONNAÎTRE
911
Urgences (Ambulances, Police, Pompiers)
811
Info-Santé
611
Service à la clientèle de l’opérateur télécom
411
Annuaire (ou aussi : [XXX] -555-1212)
311
†
[XXX] -310-4141
0
*
*
Mairie
Sûreté du Québec (Gendarmerie) ou depuis un cellulaire : *4141
Opératrice de Bell Canada
Remplacer [XXX] par l’indicatif de la zone où l’on se trouve.
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Zone locale
Canada et Etats-Unis hors
zone locale (interurbain)
Étranger (outremer)
Depuis un fixe
Depuis un cellulaire
514-XXX-YYYY
450-XXX-YYYY
1-212-555-3456
514-XXX-YYYY *
450-XXX-YYYY *
1-212-555-3456**
Format
d’enregistrement
+1-514-XXX-YYYY
+1-450-XXX-YYYY
+1-212-555-3456
011-33123456789
+33-123456789***
+33-123456789
* Le numéro peut être précédé de « 1 » ou « +1 » sans conséquence
** Le numéro peut être précédé de « + » sans conséquence
*** Le « + » peut être remplacé par « 011 » sans conséquence
Comment prononcer un numéro de téléphone ?
Prenons l’exemple du numéro 514 123-4567. Les deux premiers groupes de 3 chiffres se
prononcent chiffre par chiffre : « Cinq-Un-Quatre, Un-Deux-Trois ». Le dernier groupe de
4 chiffres peut se prononcer de deux façons : soit un à un « Quatre-Cinq-Six-Sept », soit
deux par deux « Quarante-cinq-Soixante-sept », selon le goût de chacun. (in English, on
prononcer le zéro comme la lettre « O » 5401 se dira : Five-Four-O-One)
Comment reconnaître un numéro de cellulaire ?
En Amérique du Nord, les téléphones cellulaires n’ont pas d’indicatif spécifique. Il n’y a
donc pas vraiment de moyen de reconnaître un numéro de téléphone fixe d’un numéro
de téléphone cellulaire. Appeler un fixe ou un cellulaire est donc facturé le même prix
(gratuit en local depuis un fixe). Mais attention, recevoir un appel sur un cellulaire est
facturé au même tarif qu’un appel émis (sauf forfaits avec appels entrants illimités).
Tarification
Zone locale
Il est important de connaître sa zone locale. Depuis un téléphone fixe, tous les appels
vers un numéro local (à Montréal, dans le 514, le 438 et le 450), fixe ou mobile, sont
gratuits et illimités. Les numéros dits « sans frais » (type 1-800, 1-888, etc.) sont
également gratuits et illimités depuis un téléphone fixe (et d’une boite téléphonique).
Souvent, pour accéder à un même service, il existe 2 numéros de téléphone : un
débutant par 514 pour les habitants de Montréal, et un autre en 1-800 pour le reste du
Québec. Dans ce cas, il ne sert à rien d’appeler le numéro 1-800, car il est inaccessible
depuis Montréal : on vous demandera de composer le numéro en 514.
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Depuis un cellulaire, les appels vers les numéros locaux et « sans-frais » sont décomptés
de ton temps d’antenne.
Le Temps d’antenne
C’est le nombre de minutes que vous pouvez utiliser chaque mois sur votre téléphone
cellulaire. Les opérateurs proposent différents forfaits de temps d’antenne. Par
exemple : 100 minutes de jour + 1000 minutes soir & week-end pour 25$. Chaque appel
que vous faites ET chaque appel que vous recevez est décompté de votre temps
d’antenne. Il existe des options et des forfaits avec appels entrants illimités pour ne pas
payer les appels reçus.
Le temps d’antenne est décompté différemment par chaque opérateur : à la seconde, à
la seconde après la première minute indivisible, par 15 secondes… Renseignez-vous sur
la méthode de décompte car c’est un détail qui fait augmenter les coûts. Fido décompte
à la seconde dès la première seconde, et est à notre connaissance le seul.
L’abonnement de téléphonie fixe
Il coûte entre 20 et 30$ par mois, selon les options choisies. Les appels locaux fixes et
mobiles illimités sont inclus dans l’abonnement. Attention ! Les prix annoncés sont hors
taxes (ajouter 12.875% pour inclure les taxes). Attention aux durées d’engagement ! Se
défaire d’un contrat non échu coûte plusieurs centaines de dollars.
L’abonnement de téléphonie cellulaire
Attention aux publicités ! Il faut savoir que les forfaits de temps d’antenne n’incluent
pas :
•
•
•
•
•
Les frais d’accès au réseau : 8$/mois en moyenne
Les frais de service d’urgence 911 (qui vont surement augmenter) : 0,75$/mois
en moyenne
La « boîte vocale » (répondeur) : 7$/mois en moyenne
L’ « afficheur » (affichage du numéro appelant) : 7$/mois en moyenne
Les taxes : ajouter 12,875% à la facture totale
En conclusion, avec un forfait annoncé à « 30$ », il faut s’attendre à une facture
minimale de 55$ par mois.
Pensez donc toujours à rajouter environ 25 ou 30$ au prix annoncé pour les différentes
options indispensables, les frais obligatoires et les taxes.
7
Les trousses d’options
C’est un ensemble d’options regroupées à un tarif moins élevé. Certaines trousses
peuvent être intéressantes, notamment quand on veut la boîte vocale, l’afficheur et
d’autres services. Certaines incluent des SMS.
Appels « interurbains » ou « longue-distance »
Appeler un numéro en dehors de sa zone locale (exemple : mon ami Jean à Québec) est
payant : ce sont les frais d’interurbain, aussi appelés longue-distance.
Pour les téléphones cellulaires, un appel interurbain est décompté du temps d’antenne,
auquel s’ajoutent des frais d’interurbain par minute.
Si on se trouve en dehors de sa zone locale (par exemple, je suis en week-end à
Québec), les appels reçus sont également soumis à des frais d’interurbain.
À noter qu’il existe des « plans interurbains » en option, c’est-à-dire des minutes
d’interurbain prépayées à tarif réduit.
Exemple : Je suis en week-end à Québec (indicatif 418) avec ma copine Stéphanie. Nous
avons tous les deux un cellulaire montréalais (numéro débutant par 514).
Cas n°1 : J’appelle
mon ami Jean qui
vit à Québec
« 514 »
vers « 418 » depuis
le territoire 418
Je ne paie pas
d’interurbain en
émission car
j’appelle un
numéro de la zone
ou je me trouve.
Jean n’en paie pas
en réception.
Cas n°2 : Jean
m’appelle sur mon
cellulaire quand je
suis à Québec.
« 418 » vers
« 514 » depuis le
territoire 418
Jean paie des
interurbains pour
appeler un
cellulaire
montréalais, et moi
je paie des
interurbains pour
recevoir un appel
en dehors de ma
zone locale
Cas n°3 : J’appelle
Stéphanie.
Cas n°4 : Je reçois
un appel de
Montréal
« 514 » vers
« 514 » depuis le
territoire 418
Nous payons tous
les deux des
interurbains en
émission et en
réception car nous
sommes hors de
notre zone locale.
« 514 » depuis le
territoire 514 vers
« 514 » dans le 418
L’appelant de
Montréal ne paie
pas d’interurbains
en émission. Je paie
des interurbains en
réception.
La boîte vocale
Pour avoir un répondeur sur sa ligne fixe ou cellulaire, il faut payer des frais
supplémentaires, ou souscrire à une trousse d’option qui inclut la boîte vocale.
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Attention ! Appeler sa boîte vocale est un appel local facturé comme un autre.
Attention lors des voyages hors de Montréal (Québec, New York, etc.) ! Dès que votre
téléphone cellulaire est allumé dans une autre zone que celle de Montréal, votre ligne
est enregistrée dans cette nouvelle zone. Quand votre ligne est enregistrée dans une
autre zone, votre opérateur peut vous facturer des frais pour chaque message déposé
dans votre boîte vocale.
Dès votre retour à Montréal, n’oubliez pas d’éteindre et rallumer votre téléphone afin
de réenregistrer votre ligne dans la zone de Montréal. Sinon, vous continuerez à payer
des frais à chaque message déposé en interurbain, bien que vous soyez dans votre zone
locale.
Les durées d’engagement
Attention aux contrats qui vous lient à un opérateur pour plusieurs années. On trouve
souvent des contrats avec engagement sur 2 ou 3 ans. En général, s’engager sur la durée
apporte seulement un rabais sur le prix d’achat du téléphone cellulaire. Mais se libérer
du contrat avant son échéance coûtera beaucoup plus cher que le rabais accordé ! Les
frais de rupture de contrat peuvent s’élever à 300, 400$ et plus.
Notons que Koodo fait de la publicité pour des forfaits sans engagement de durée. Ils
ont un mécanisme qui s’appelle la Balance. Au lieu de s’engager pour une durée
déterminée (ex : 3 ans), on s’engage sur un montant global à dépenser, proportionnel
au rabais accordé sur l’achat du téléphone. Cela peut être un aussi gros piège que le
contrat sur une durée.
Norme CDMA ou GSM ?
Les cellulaires à la norme CDMA n’utilisent pas de puce, contrairement à la norme GSM,
utilisée notamment en Europe. Si vous voulez pouvoir utiliser votre cellulaire canadien
en Europe, ou récupérer un téléphone européen pour le faire fonctionner ici (voir
paragraphe suivant), vous devez choisir un opérateur GSM (cf. tableau des opérateurs
page 3)
Utiliser votre propre téléphone étranger avec un
abonnement canadien.
Pour utiliser un téléphone de l’étranger avec un abonnement canadien, il faut
s’assurer que :
1°) le téléphone est GSM tribande.
2°) l’opérateur choisi est GSM avec carte SIM (cf. tableau page 3)
3°) le téléphone est dévérouillé (SIM-unlocked). Dans certains cas, il suffit d’appeler
9
l’opérateur sur lequel le téléphone est verrouillé pour obtenir un code de
déverrouillage. (En France, cette demande est gratuite si vous êtes abonné depuis plus
de 6 mois).
Vous vérifiez avant de vous abonner :
-
La durée d’engagement du contrat, et les frais de rupture de contrat.
L’heure de début du tarif « Soir » (Fido : 19h, Rogers : 21h, etc.)
Les frais mensuels d’accès au réseau, de 911, de messagerie vocale et
d’afficheur.
Appels entrants illimités ou non
Programme de parrainage « Recommandez un ami » de Fido : si vous
connaissez quelqu’un abonné à Fido et que vous souhaitez vous abonner à cet
opérateur, demandez-lui de vous donner son « code de recommandation ».
Vous aurez alors tous les deux un rabais de 20$ sur votre prochaine facture.
Appels internationaux
Appels « outre-mer »
Les frais d’outre-mer s’ajoutent aux frais d’interurbain pour les appels à destination d’un
autre pays que le Canada et les États-Unis. À noter qu’il existe des « plans outre-mer»
en option, c’est-à-dire des minutes d’outre-mer prépayées à tarif réduit.
Appels en « itinérance » (roaming)
Les frais d’itinérance s’ajoutent aux frais d’interurbain ou d’outre-mer pour les appels
passés et reçus avec un cellulaire hors du Canada. À noter qu’il existe des « plans
d’itinérance» en option, c’est-à-dire des minutes d’itinérance prépayées à tarif réduit.
N’oubliez pas d’activer l’itinérance internationale avant de partir en voyage ou votre
cellulaire ne fonctionnera pas à l’étranger ! Il est aussi possible de faire bloquer les
appels outremers sur une ligne (c’est pratique dans les colocations).
Comment appeler ma famille dans mon pays ?
Pour appeler l’étranger à bas coût, on peut signaler les bonnes affaires suivantes :
Utiliser Skype.
Les appels Skype à Skype sont gratuits. Les appels Skype à Fixe étranger sont bon
marché. Il existe aussi des forfaits Skype d’appels illimités vers les fixes internationaux.
www.skype.com.
10
Se faire rappeler.
Certains étudiants ont peut-être des parents qui ont la possibilité d’appeler
gratuitement ou à bas prix le Canada. Dans ce cas, il est intéressant de se mettre
d’accord pour faire sonner le téléphone de ses parents (c’est gratuit), pour qu’ils vous
rappellent. N’oublie pas que depuis un cellulaire, les appels entrants sont décomptés du
temps d’antenne, sauf avec un forfait appels entrants illimités. (Pour les étudiants de
France, les appels sont gratuits vers le Canada depuis un fixe Neuf ou Free, et au même
prix que le national dans certains forfaits Orange et Bouygues).
Utiliser des cartes d’appel prépayées.
On peut acheter dans les dépanneurs et les pharmacies des cartes d’appel
internationales prépayées. On en trouve à partir de 5$. Pour les utiliser, on appelle un
numéro de téléphone en 514 ou en 1-888 (attention, utiliser le 1-888 utilisera votre
crédit plus rapidement), et on entre le code inscrit au dos de la carte.
Utiliser un service de téléphonie IP.
Il existe certainement des services de téléphonie par internet (IP) dans votre pays, avec
des appels gratuits vers les fixes de ce pays. Avec une connexion internet à Montréal,
vous pourrez utiliser ce service. (Pour les étudiants de la France, ce service est inclus
dans l’abonnement à la Freebox. Pour tout savoir sur ce service, consulter
www.freephonie.org). Il existe aussi des services similaires au Canada, mais ils sont
généralement plus chers.
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Notes
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ellulaire – Haute vitesse – Contrat – Forfait –
antenne – Opérateurs – Réseaux – Internet –
tesse – Contrat – Forfait – Interurbains – tem
pérateurs – Réseaux – Internet – Cellulaire –
Forfait – Interurbains – temps d’antenne – O
ternet – Cellulaire – Haute vitesse – Contrat
temps d’antenne – Opérateurs – Réseaux – I
aute vitesse – Contrat – Forfait – Interurbain
pérateurs – Réseaux – Internet – Cellulaire –
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Besoin d’aide ?
ternet – Cellulaire – Haute vitesse – Contrat
Pour toute question relative à ce guide et aux démarches qui y sont
décrites, tu peux nous
écrire par courriel à
temps d’antenne
– Opérateurs
– Réseaux – I

13 [email protected]
aute vitesse – Contrat – Forfait – Interurbain