C.5.2 Visite d`études Organisation du centre d`appel
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C.5.2 Visite d`études Organisation du centre d`appel
C.5.2 Visite d'études Organisation du centre d’appel - Espagne La visite d’étude organisée en Espagne avait pour but de permettre aux participants de découvrir le fonctionnement réel d’un centre d’appel et d’approfondir leurs connaissances en matière de traitement de la relation avec les usagers. Date de la visite Participants Rim El Hajj Chehadé Victoria Makdissi Elias Darine Kfoury Programme 9h30 - 11h00 Lieu Intervenant Thème 12h00 - 14h00 Intervenant Thème 10h00 -12h30 Lieu Intervenant Thème Du 4 au 5 septembre 2013 Chef du Département Central des Services et Contribuables Chef du Département Administratif – Recettes Inspectrice principale – Recettes Informations aux Mercredi 4 septembre Salle de réunion du Cabinet du Directeur général Calle San Enrique, 26, planta 5 ª Enrique Sánchez Chef de l'Unité des Relations Internationales Enrique Encina Revuelta Dicteur adjoint de l'information et de l'assistance Département de gestion de l'impôt Accueil et ouverture de la mission Information et assistance du service de l'Agence fiscale espagnole Contrôle et mesures des services délivrés Le programme d’ATENEO Mercredi 4 septembre Natalia Franco Sainz Chef régional d'information et des services d'aide Informations et services et d'assistance dans les bureaux régionaux. Jeudi 5 septembre Centre de contacts Calle General Asensio Cabanillas, n º 3. Madrid Carmen Contreras Villanueva Chef du centre d’appel María José González Fernández Visite du centre de contacts