BOUYGUES TELECOM

la recherche
CERTIFIED BY THE CRF INSTITUTE
Site recrutement
www.recrute.bouyguestelecom.fr
Site entreprise
www.bouyguestelecom.fr
Siège Paris (75)
Secteur Opérateur de télécommunications mobile, fixe, TV et internet
Création 1994
Effectifs 9 200
Scores
Pratiques de Rémunération
Avantages en Nature et Conditions de Travail
Formation et Développement Professionnel
Évolution et Gestion des Talents
Culture d'Entreprise
Points d'excellence
complet et diversifié : participation, intéressement, actionnariat salarié, PEE et
Package
PERCO. Des variables pour plus de 50 % des collaborateurs qui peuvent représenter plus de
20 % de la rémunération annuelle.
Sites labellisés HQE, conciergerie proposant de nombreux services de proximité… Tarifs
préférentiels sur les abonnements mobile et internet.
Plus de 250 formations proposées. Forte incitation à la mobilité. Nombreuses passerelles
intermétiers.
Existence d’institutions de reconnaissance et de valorisation des métiers : Cercle des
chargés de clientèle, Club des experts, développement des hauts potentiels.
Challenge et innovation, dans un souci constant de la satisfaction client. Solidarité et
engagement citoyen, au travers d’une éthique forte et partagée au sein du groupe
Bouygues.
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TOP EMPLOYEURS FRANCE 2012
l'interview
BOUYGUES TELECOM
Créée en 1994, Bouygues Telecom
est aujourd’hui « numéro 1 » de la
relation client pour la téléphonie
mobile, pour l’Internet et téléphonie
fixe, ce qui vient récompenser une
philosophie toujours plus ambitieuse
de la relation client et une attention
toute particulière portée au
développement de ses ressources
humaines. Chaque jour, Bouygues
Telecom invente des solutions pour
répondre aux besoins de ses clients
et de ses 9 200 salariés.
Profils recherchés
Conseillers de clientèle, conseillers
de vente, responsables d’équipe
relation client, managers de point de
vente, ingénieurs commerciaux, chefs
de projet Web. Nombreux stages
et contrats d’apprentissage dans la
plupart des métiers de l’entreprise
aux étudiants d’écoles d’ingénieur,
d’écoles de commerce, d’universités
(Bac + 4/5) ou de BTS / DUT.
Une entreprise innovante et performante, envers ses
collaborateurs et ses clients :
Avec 11 217 000 clients Mobile et 808 000 clients BBox
(téléphonie fixe, TV et Internet) recensés en 2011, Bouygues
Telecom vient d’être sacrée pour la 5e année consécutive lauréate
du premier prix du Podium de la Relation Client en téléphonie
mobile et pour la première année, lauréate pour le secteur
internet-fixe *. La récompense d’une innovation continue depuis
sa création en 1994 : forfait Mobile en 1996 ; premières offres
illimitées avec Millennium en 1999 et Neo en 2006 ; invention
d’Ideo, les Tout-en-un, première offre quadruple play du marché
en 2009 ; lancement de Bbox fibre, son offre très haut débit,
lancement de B & YOU et des nouveaux forfaits Eden fin 2011.
« Notre vision des ressources humaines va de pair avec
l’engagement de l’entreprise au service du client », déclare
Jérôme Barbier, directeur du développement RH. En
rappelant que, dès ses débuts, l’entreprise s’est dotée de
cadres RH de proximité et d’un environnement de travail
de grande qualité : entretiens annuels d’évaluation (EAE) et
attention portée à l’équilibre vie professionnelle / vie privée.
* Podium de la Relation Client BearingPoint-TNS Sofres (avril 2011)
Une culture d’entreprise forte, entre challenge et
éthique
Le challenge et l’innovation sont inscrits dans le patrimoine
génétique de Bouygues Telecom. « Nous recherchons des
professionnels enthousiastes, innovants et agiles, déclare Jérôme
Barbier. Des qualités indispensables dans un environnement
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concurrentiel et évolutif. » Cette philosophie est
valorisée, en interne, par la mise en place de
structures d’excellence. Le Club des Experts,
composé d’une centaine de collaborateurs,
met son savoir au service de l’ensemble des
métiers. Par ailleurs, les 172 membres du Cercle,
institution de valorisation des meilleurs conseillers
de clientèle, sont les ambassadeurs permanents
de l’entreprise.
Bouygues Telecom s’est également dotée
en mai 2011 d’un code de bonnes conduites
et d’un guide éthique. « Nous avons formé
l’ensemble de l’encadrement et relayé auprès
des collaborateurs de nos différents métiers des
valeurs et des règles pratiques. L’éthique, c’est
l’affaire de tous ! », explique Jérôme Barbier.
Enfin, le développement de la culture
d’entreprise est porté par de nombreuses
innovations. Au sein du site Sequana, l’espace
« La Sphère » accueille dans une ambiance
conviviale des séances de brainstorming
originales et, une fois par an, un Forum de
l’innovation expose les projets innovants des
collaborateurs de toutes les directions.
Cet esprit d’entreprise est perceptible dès la session
d’intégration. « J’ai été suivi par mes supérieurs
dans toutes mes activités pendant plusieurs
mois, témoigne Jacques Mbea, responsable
du centre de relation clientèle de Nantes. Un
accueil structuré, agréable et sécurisant, qui s’est
révélé très utile. » Une satisfaction partagée par
Charline Butel, ingénieure validation terminaux.
Wooby Network, un
Intranet puissance 2.0
Wooby Network, portail intranet de Bouygues
Telecom a été refondu en février 2010 et il est désormais décliné en version mobile. C’est un vrai
couteau suisse ! Intranet maison, Wooby centralise
d’abord toute l’information utile aux salariés dans
leur vie quotidienne : actualité de la société, offres
du comité d’entreprise, gestion des congés, outils
bureautiques, infos pratiques (météo, circulation…).
Les documents personnels de chaque salarié y sont
également accessibles : formulaires et bilans des
entretiens annuels, CVthèque, coffre-fort administratif… Wooby, c’est aussi un réseau social interne
inspiré de Facebook et Viadeo, qui héberge également des vidéos, dont les chats d’Olivier Roussat, DG de Bouygues Telecom, des rendez-vous
réguliers avec les collaborateurs… Bref, un outil
2.0, collaboratif et personnalisable, à la hauteur
de la dimension technologique de l’entreprise.
Des innovations qui font figurer Wooby au palmarès 2011 des Year’s best intranets, dévoilé par
le cabinet international Nielsen Norman Group.
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« Embauchée en mars 2008, dans la foulée de
mon stage de fin d’études, j’ai rencontré, sur trois
mois, de nombreux professionnels de différentes
entités. De quoi être totalement opérationnelle ! »
La part d’autonomie laissée à tous les niveaux
de postes reflète, par ailleurs, la confiance de
l’entreprise envers ses collaborateurs. « J’ai carte
blanche sur la formation et le bien-être de mes
collaborateurs au quotidien », apprécie Jacques
Mbea.
Un package salarial particulièrement
dense et attractif
69 % des collaborateurs se disent satisfaits de
leur rémunération. Un chiffre exceptionnel,
qui peut s’expliquer par un package salarial
particulièrement dense et diversifié. Le salaire
de base annuel est complété par un variable
pour plus de 50 % des salariés. Participation et
intéressement peuvent représenter ensemble
entre un et deux mois de salaire. Ainsi qu’une
possibilité d’actionnariat salarié. « Le Groupe
Bouygues est en tête du CAC 40 par le taux
de participation des salariés dans son capital »,
rappelle Jérôme Barbier.
Une attention toute particulière portée à
l’environnement de travail
Depuis 2010, les 5 400 collaborateurs franciliens
sont répartis sur deux sites certifiés HQE (Haute
qualité environnementale). La conciergerie
propose un vaste éventail de services (pressing,
gestion de formalités administratives, babysitting…). Les collaborateurs ont également à
leur disposition point garage, salon de coiffure,
salle de sport, location de véhicules électriques…
« Nous bénéficions aussi d’un forfait mobile
spécifique ainsi que d’un tarif préférentiel pour
l’offre BBox », soulignent Charline Butel et Jacques
Mbea. Diverses mesures visent également à
mieux concilier vie personnelle et professionnelle :
compte épargne-temps, flexibilité des horaires.
Enfin, un pilote sur le télétravail est en cours.
Politique de formation offensive,
mobilité facilitée
Avec 5,24 % de sa masse salariale investie
en 2010, Bouygues Telecom a mis en place
une politique de formation dynamique pour
renforcer l’employabilité de ses collaborateurs.
92 % d’entre eux en ont bénéficié, au travers de
20 000 sessions.
Les 2 000 conseillers de clientèle bénéficient d’un
accompagnement spécifique : formation initiale
de 8 à 10 semaines puis deux formations internes.
Un suivi attentif qui touche l’ensemble des
collaborateurs. « Tous les ans, j’ai un point avec
mon manager afin de déterminer mes axes de
développement, témoigne Jacques Mbea. « Plus
on progresse dans sa carrière, plus les offres sont
adaptées et ciblées. » Quant à Charline Butel, elle
s’est vue gratifier d’un coaching très profitable.
« À mon arrivée, j’ai travaillé en binôme avec
un expert des applications terminaux, qui m’a
formée de A à Z ! »
Cette culture d’entreprise participative passe
aussi par Wooby, l’intranet nouvelle génération
de Bouygues Telecom. Elle se traduit également
par la mise en ligne, depuis le printemps 2011,
de Virtuo, portail de partage d’information
destiné aux managers. « Un outil qui nous
permet un réel gain de temps et d’efficacité »,
apprécie Jacques Mbea.
C’est au travers de « Bouygues Telecom
Institut » que l’entreprise souhaite accompagner
ses hauts potentiels. Créé en 2008, ce
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BOUYGUES TELECOM
Bouygues Telecom s’est dotée en mai 2011 d’un
code de bonnes conduites et d’un Guide éthique
relayés auprès de l’ensemble de ses collaborateurs.
Bouygues Telecom Institut
offre aux hauts potentiels des
programmes de développement
avec l’implication des membres
du comité de direction générale.
programme de grande qualité, organisé en
collaboration avec l’EM Lyon et l’EDHEC,
leur offre, durant 18 mois, des programmes
sur mesure avec l’implication des membres
du comité de direction générale. Par ailleurs,
l’entreprise s’emploie à favoriser des mobilités
entre ses 250 métiers, y compris au sein
du groupe Bouygues dans son ensemble :
TF1 (médias), Colas (routes), ETDE (réseau
électrique), Bouygues Construction (BTP) et
Bouygues Immobilier. Évolution dont Jacques
Mbea constitue un bel exemple. « Je suis entré
en août 2002, comme responsable d’équipe
dans notre centre de Bourges, j’étais alors à la
tête de 12 personnes. Au bout de trois ans, je
me suis vu confier la prise en charge de notre
relation clients Universal Mobile à Paris, puis
j’ai rejoint Strasbourg en tant que responsable
des portefeuilles clients. Depuis deux ans, je
chapeaute l’établissement de Nantes, avec,
sous ma responsabilité, 380 collaborateurs ».
Une mobilité facilitée dont s’apprête également
à bénéficier Charline Butel. « Je vais bientôt
prendre une fonction de gestion de projet au
niveau du cœur de réseau, sur les offres data
mobile », raconte-t-elle. Un nouveau poste doté
d’un parrain et pour lequel elle va être formée.
Un dynamisme commun entretenu par des
activités fédératrices. Ainsi, la fête organisée par
Bouygues Telecom pour ses 15 ans, a donné lieu
à des soirées en duplex dans six lieux en France !
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Un acteur responsable et engagé dans le
sociétal et l’environnemental
Bouygues Telecom est un acteur de référence
en matière de responsabilité sociale et
environnementale. Ainsi, Sequana, premier
immeuble de grande hauteur certifié HQE en
France, a été récompensé par le grand prix
Ecobuilding. Titulaire du prix spécial du jury
(mention Développement durable) dans le
cadre des Trophées Entreprises et Société
de l’Information 2010, l’entreprise sensibilise
également ses collaborateurs aux gestes verts
(moins de papier, moins de consommation
d’énergie, etc.) et ses clients au recyclage des
téléphones mobiles. Elle a la volonté de limiter
l’empreinte écologique de ses produits, en
versant une compensation carbone à EcoAct.
En juillet 2011, l’entreprise a reçu le label
Diversité de l’AFNOR, consécration de sa
politique d’insertion et de maintien dans l’emploi
des travailleurs handicapés, d’employabilité des
seniors, d’égalité hommes-femmes et de nondiscrimination ethnique et sociale. Riche de
46 nationalités, Bouygues Telecom a ainsi mis
en place, dès 2009, le CV anonyme dans ses
recrutements.
Enfin, l’engagement citoyen est encouragé via
la Fondation Bouygues Telecom, qui intervient
dans trois domaines : l’environnement (avec la
Fondation pour la Nature et pour l’Homme et la
Surfrider Foundation Europe), le médico-social
Rester centré sur l’humain dans un
univers toujours plus concurrentiel
Comme 95 % des collaborateurs de Bouygues
Telecom, Charline Butel et Jacques Mbea sont
fiers d’y travailler. « J’ai voulu intégrer Bouygues
Telecom car j’en avais l’image d’une entreprise
jeune et dynamique, ce qui s’est révélé exact », se
félicite la première. Jacques Mbea est au diapason.
« J’apprécie particulièrement la manière dont
l’entreprise sait gérer le dialogue social. A chaque
fois, l’entreprise maintient l’humain au cœur de ses
préoccupations», déclare le second.
Une satisfaction partagée par la DRH, qui
n’en oublie pas pour autant qu’il faut toujours
progresser et faire preuve d’adaptabilité.
« Aujourd’hui si nos clignotants sont au vert, c’est
parce que nous avons bien recruté, su créer et
développer une ambiance de travail satisfaisante
et su accompagner nos collaborateurs et
managers, confirme Jérôme Barbier. Cependant,
nous devons encore mieux faire connaître, en
interne, la richesse de nos filières et de nos métiers
pour éclairer les évolutions professionnelles de
nos collaborateurs. Nous devons bien entendu
poursuivre nos engagements en matière d’égalité
des chances et de lutte contre les discriminations.
Dans notre environnement concurrentiel, la
dimension humaine est un facteur clé de succès
qu'il faut savoir cultiver. »
Féminisation
du management :
une politique proactive
« Un tiers des cadres de Bouygues Telecom sont
des femmes et on ne retrouve pas cette pro­p or­
tion dans le management supérieur. Cela constitue
clairement un axe de progrès prioritaire.», déclare
Jérôme Barbier. C’est pourquoi l’entreprise a
lancé le programme « Femmes et management »
qui comprend 10 actions et notamment la mise
en place d’un plan de mentoring exclusif pour
les femmes, la formation de managers aux
enjeux de la mixité, ainsi qu’une initiative de
poids : le lancement, en avril 2011, d’un réseau
féminin intitulé Bouygt’Elles. Ouvert dans un
premier temps aux 400 collaboratrices chefs
de groupe adjoints et plus, Bouygt’Elles vise
à favoriser les échanges entre les femmes, les
faire évoluer à tous les niveaux de management,
mais aussi sensibiliser l’ensemble de l’entreprise
aux apports d’un management plus féminisé.
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BOUYGUES TELECOM
avec l’association Petits princes et la promotion
de la langue française avec le prix littéraire
Nouveau Talent, en partenariat avec les éditions
Calmann-Lévy et le journal Métro.