Un guide de gestion des risques de glissades, de

Un guide de gestion des risques de
glissades, de trébuchements et de chutes
La gravité- qu’est-ce qu’elle vous coûte?
Chaque année les blessures entraînées par
les glissades, les trébuchements et les
chutes coûtent à nos clients des millions de
dollars en indemnités et en coûts d’arrêt
de travail en plus de la souffrance inutile
parmi leurs employés, leurs clients et le
public en général. Il est temps d’adopter
de nouvelles tactiques pour ce type
d’accidents.
Zurich travaille en collaboration avec
ses clients et ses courtiers et déploie
des efforts significatifs pour réduire
considérablement le nombre
d’accidents de plain-pied sur les
lieux de nos clients. Nous avons
mobilisé nos ressources pour
mettre sur pied un programme
complet qui s’attaque au
problème sous tous ses angles
– avant et après l’incident –
à l’aide d’outils et de
ressources novateurs.
Le présent guide présente
des conseils et des outils
susceptibles de vous aider
à gérer les accidents de
plain-pied survenant sur
vos lieux.
Plan d’action pour faire face aux accidents
Comment répondre aux accidents de plain-pied
survenus aux clients ou aux employés
Garder à jour un fichier d’accidents
Si une glissade, un trébuchement ou une chute survient…
• Fournir de l’aide
• Examiner les rapports d’accidents pour déterminer les situations
problématiques
• Documenter l’accident
• Corriger les problèmes signalés
• Garder vos dossiers en bonne et due forme
• Fournir une copie à votre compagnie d’assurance
Intervenir en cas d’accident
Autres étapes comprises dans le plan d’action
• Offrir de l’aide
• Des inspections des lieux prévues régulièrement
• Procurer les premiers soins
• Des registres d’entretien et de nettoyage des planchers
• Appeler pour obtenir du secours médical d’urgence, au besoin
• Garder une copie des contrats d’entretien conclus avec des
fournisseurs indépendants
• Faire preuve de compréhension et d’intérêt pour la personne
qui a chuté
• Dans les plus brefs délais, signaler l’accident au personnel de
direction approprié
• Conserver une copie de tous les rapports d’accidents
Documentation, documentation, documentation
• Remplir rapidement le rapport d’accident (voir le formulaire
type ci-joint)
Tel qu’énoncé dans le plan d’action pour contrer les accidents de
plain-pied, la documentation d’une glissade, d’un trébuchement
ou d’une chute est très importante. Vous trouverez dans les pages
ci-après un formulaire type pour documenter un accident. En vous
référant au formulaire type, vous pourrez élaborer votre propre
formulaire de documentation des accidents en l’adoptant aux
activités de votre entreprise.
• Remplir le formulaire sur le site de l’accident aussi rapidement
que possible
Demandes d’indemnité douteuses
• Ne faire aucune promesse ou donner de garantie
Documenter l’accident
• Remettre le formulaire d’accident signé à la direction
Il y a des situations où une demande d’indemnité peut sembler
douteuse. Soyez courtois et fournissez l’aide qui est nécessaire, et
obtenez autant d’information que possible. Gardez vos réflexions pour
la discussion que vous aurez avec la compagnie d’assurance. Ne faites
pas part de vos réflexions au réclamant au moment de l’accident.
01
Documentation sur l’accident
(Répondre aux questions en vous appuyant sur les faits)
Nom de la personne victime d’une glissade, d’un trébuchement ou d’une chute:
Adresse: RueVille
Province
Code postal
Numéro de téléphone:
Raison de la visite sur les lieux? (Qui? S’il s’agit d’un locataire du bâtiment, nom de l’employeur)
Adresse du bâtiment où l’accident s’est produit: Rue
Ville
Province
Lieu de l’accident dans le bâtiment:
Date de l’accident: Heure:
L’accident
Quelles sont les blessures reçues?
Comment l’accident s’est-il produit?
La personne est-elle tombée
vers l’avant
vers l’arrière?
La personne est tombée sur quelle partie du corps?
A-t-on demandé du personnel médical sur la scène?
Y a-t-il eu des témoins?
Oui
Oui
Non Dans l’affirmative, qui?
Non Dans l’affirmative, dressez la liste des témoins et leurs numéros de téléphone:
Nom
Téléphone
Nom
Téléphone
Nom
Téléphone
Nom
Téléphone
Activité de la personne
Que faisiez-vous au moment de l’accident?
Changiez-vous de direction ou tourniez-vous un coin?
Étiez-vous pressé(e)?
Oui
Non
Transportiez-vous ou poussiez-vous quelque chose qui bloquait votre vue?
Aviez-vous de petits enfants avec vous?
Parliez-vous à quelqu’un?
Oui
Non
Non
Votre attention a-t-elle été détournée?
02
Oui
Oui
Non Dans l’affirmative, par quoi?
Code postal
Chaussures
Quel type de chaussures la personne portait-elle? (sandales, talons hauts, etc.)
Les chaussures étaient-elles en bon état avant l’accident?
Oui
Non
Les chaussures étaient-elles en bon état après l’accident? (courroies brisées, semelles ou talons détachés, etc.)
Quel était le matériau des talons? (caoutchouc, cuir, manquant, etc.)
Quel était le matériau des semelles?
Pensez-vous que les chaussures ont contribué à l’accident?
Oui
Non
Concernant la scène de l’accident
Type de passage? (cage d’escalier, rampe, niveau du sol, parc de stationnement, etc.)
Type de surface de marche? (Carreaux de céramique, carrelage, bois, moquette, etc.)
Y avait-il une transition sur la surface de marche? (de la moquette au marbre, du bois aux carreaux de céramique, etc.)
Si l’accident s’est produit sur une pente ou dans des escaliers,
en montant
Oui
Non
en descendant?
La surface était-elle en bon état? (égale ou lisse, etc.)
La surface était-elle contaminée? (mouillée, huilleuse, sale etc.)
Y avait-il d’autres conditions ayant contribué à l’accident? (main courante ou marche brisée, plancher inégal, etc.)
Y avait-il des écriteaux affichés qui avertissaient des conditions dangereuses ou qui exhortaient à la prudence
Le temps était-il un facteur de l’accident?
Oui
Oui
Non
Non Dans l’affirmative, décrivez comment.
La lumière était-elle un facteur qui a contribué à l’accident?
Oui
Non
Décrivez l’éclairage (artificiel ou naturel, éblouissement provenant du plancher, trop faible, etc.)
Renseignements supplémentaires
Fournissez tous les autres renseignements pertinents qui ont mené à cet accident ou qui l’ont immédiatement suivi.
Personne qui remplit le formulaire:Date:
03
10 facteurs de risque courants
01 Composition de la surface
06 Obstructions
Les types de planchers antidérapants à envisager incluent le béton
brossé, le revêtement en vinyle recouvert d’un matériel abrasif, et
l’époxy ou l’uréthane sans joint avec de l’agrégat à la surface. Les
surfaces poreuses ont tendance à être les plus antidérapantes.
Les cordons électriques, les meubles, les jardinières, les présentoirs
et les butoirs de stationnement sont des exemples d’obstructions.
Lorsqu’elles se trouvent près d’un passage commun, ils ont par
le passé contribué à un grand nombre de glissades et chutes,
dont quelques-unes avec de sérieuses conséquences. Déplacez les
obstructions ou éliminez-les ou encore faites-les ressortir ou attirez
l’attention sur elles au moyen d’une peinture brillante.
02 Présence de corps étrangers
Les surfaces qui risquent d’être humides ou de faire l’objet d’un
déversement (vestibules, salles de repas, cuisines, etc.), ou qui
contiennent d’autres corps étrangers (graisse sur le plancher d’un
garage, à titre d’exemple) constituent des lieux dangereux et propices
aux glissades et aux chutes.
07 Visibilité
Éclairage, éblouissement, et manque de couleurs contrastantes sont
les exemples de problèmes de visibilité les plus fréquents.
03 États de la surface
08 Escaliers
Moquettes et tapis non fixés ou déchirés, des carreaux de céramique
brisés et des mottes de terre dans les stationnements sont autant
d’exemples qui créent des risques de trébuchement potentiels.
Les escaliers sont définis comme ayant plus de trois marches, en
montant ou en descendant. La présence de mains courantes (tenez
compte des mains courantes de chaque côté et du centre), et des
conditions de l’escalier dans l’ensemble, y compris la hauteur et la
profondeur des contremarches et la rugosité, sont des facteurs dont il
faut tenir compte pour déterminer le degré de risque.
04 Changements de surface
Les changements de surface des planchers tels que passer de la
moquette à des carreaux de céramique peuvent créer des situations
de glissades ou de trébuchements étant donné qu’une personne
établit son pas et son “allure” selon la surface qu’elle foule.
Examinez s’il y a lieu d’éliminer ces conditions ou d’exercer un
contrôle sur elles.
05 Changements de palier
Les rampes, les pentes, les rebords, les marches (trois ou moins) et les
irrégularités de surface similaires peuvent poser un risque de glissade/
trébuchement. Soyez conscient de ces conditions, spécialement
lorsqu’il n’y a pas de “couleurs contrastantes” pour attirer l’attention
sur le changement.
09 Facteurs humains
Tenez compte de l’âge des clients et des associés, ainsi que le type
de chaussures. Par exemple, les personnes âgées ont souvent une
déficience visuelle ou d’autres déficiences physiques, et les enfants
peuvent avoir tendance à courir et à être “dissipés”. Y a-t-il des
dangers qui se trouvent à la hauteur des yeux des enfants qu’un
adulte ne verrait habituellement pas? Tenez compte du type de
chaussures que les gens portent le plus fréquemment pour marcher
dans la place.
10 Caractéristiques inhabituelles
Les oeuvres d’art, les terrariums, les panneaux, les affiches, les
criques, les ponts et les articles d’ambiance sont des exemples
fréquents de caractéristiques qui peuvent créer une distraction. Sont
particulièrement préoccupants les articles tels que les panneaux et
autres articles montés sur des chevalets.
04
Inspections sur les lieux
Lignes directes de sécurité
Soyez proactifs en effectuant régulièrement des inspections
des bâtiments et des sols pour savoir s’il existe des risques de
glissades, de trébuchements et de chutes. Établissez un calendrier
d’inspections tant pour l’intérieur des lieux que pour l’extérieur des
lieux. Utilisez et remplissez un formulaire d’inspection pour vous
assurer de documenter ces activités. (Voir le formulaire type ci-joint).
En cas de blessure ou de situation d’urgence:
Signalez immédiatement l’accident à la direction
Nom et téléphone du contact qui est membre de la direction:
Conditions de glissades et de chutes auxquelles il faut être sensible:
• Vestibules ou entrées sans tapis ou chemins de passage
• Éclairage insuffisant
• Eau sur les surfaces de plancher
• Plancher lisse ou usé
• Rampes d’accès sans matériau antidérapant appliqué
• Passages partiellement obstrué ou comportant des objets qui y
sont empilés
• Bacs à ordures ou à déchets insuffisants
• Sources de fuite ou d’égouttement susceptibles de causer la
formation d’algues ou de glace
Si des soins d’urgence sont nécessaires, appelez le 911 ou le
numéro d’urgence de votre région
Téléphone pour du secours/l’ambulance:
Téléphone du service de police:
Téléphone de la gendarmerie royale:
Téléphone du service d’incendie:
• Surfaces sans revêtement de plancher antidérapant
Les blessures doivent être traitées à l’un des
fournisseurs de services suivants:
• Nettoyage et entretien des surfaces de plancher insuffisants
Nom de la clinique/du docteur
• Surfaces des marches fissurées ou brisées, plans de marche ou
contremarches/marches inégaux qui ne respectent pas les codes
de bâtiment locaux
Téléphone:
• Zones de transition, telles que passer de la moquette à une
surface glissante
Adresse:
• Carpettes (à éliminer!)
• Surfaces glacées, enneigées ou glissantes sans application
d’abrasifs
Nom de l’hôpital/du centre de traumatologie
• Escaliers, quatre marches ou plus, sans mains courantes
Téléphone:
• Mains courantes détachées ou brisées
• Surfaces de plancher comportant des déchets ou débris
• Nids de poule ou parties inégales dans le parc de stationnement
ou dans les passages
• Objets protubérants, tels que les têtes d’extincteurs
automatiques, les poteaux ou boîtes à tout usage
• Gravier meuble ou débris de l’aménagement paysager,
notamment le paillis
Adresse:
Autre nom
Téléphone:
Adresse:
• Panneaux qui sont insuffisants ou qui créent la confusion pour
guider les piétons
• Rampes d’accès pour personnes souffrant d’une déficience
physique qui ne respectent pas les codes locaux ou nationaux
05
Liste de contrôle aux fins d’inspection en ce qui concerne les
glissades, les trébuchements et les chutes
Point
Oui
Non
S.O.
Point
Trottoirs et allées à l’extérieur
Rampes d’accès
Les surfaces sont planes
Les surfaces de plancher sont exemptes
d’irrégularités
Les surfaces sont exemptes de fissures/
renflements
Les surfaces sont inclinées pour permettre un
drainage adéquat
Les surfaces sont pavées
Les surfaces sont suffisamment éclairées
L’inclinaison de la rampe est restreinte
à 1 po verticalement sur 20 po
horizontalement (5%)
Les surfaces de plancher sont traitées à
l’aide d’un matériau antidérapant
Les surfaces sont exemptes de débris
Les rampes sont dotées de
mains courantes
Les surfaces ne sont pas glissantes ou
recouvertes de neige/glace
Les zones en périphérie sont exemptes
de saillies
Parcs de stationnement
Un bon éclairage est fourni
Les surfaces sont lisses et exemptes de
nids-de-poule
Les surfaces sont pavées et recouvertes d’un
matériau résistant aux intempéries
Les places de stationnement pour les voitures
sont clairement marquées
Des butoirs pour les roues sont fournis pour
chaque espace de stationnement
Les dos d’âne sont bien accentués ou peints
d’une couleur vive
Les espaces réservés aux personnes ayant une
déficience physique sont bien marqués
Les trottoirs et allées du terrain de
stationnement sécuritaires sont bien balisés
Passages et allées à l’intérieur
Des paliers sont prévus aux tournants,
à l’entrée et à la sortie
Escaliers
Les marches sont uniformes et bien
entretenues sans rebords brisés
Des mains courantes sont prévues
et sécuritaires
Les portes n’ouvrent pas dans les escaliers
sans paliers
Les paliers sont au niveau et bien entretenus
Les escaliers et les paliers sont bien éclairés
Les paliers et les escaliers sont exempts
de débris
Un éclairage d’urgence est prévu avec un
rayon de lumière approprié
Salles de bain
Les surfaces de plancher sont au même niveau
Les surfaces de plancher sont exemptes
d’irrégularités
Les surfaces de plancher sont exemptes de
fissures/renflements/bris/détériorations
Les surfaces de plancher ne sont
pas glissantes
Les surfaces de plancher sont exemptes de
zones fortement cirées
Les surfaces de plancher sont exemptes d’eau
Les moquettes et tapis sont bien fixés
en place
Les espaces entre les tapis et les autres
surfaces sont exempts de trous?
Entretien
Pendant que les planchers sont humides
une fois nettoyés à la vadrouille, l’espace
est barricadé
Le terrazzo, le marbre ou les carreaux de
céramique ne sont pas glissants
Les seaux , les vadrouilles, les balais, etc.,
sont laissés à l’extérieur des espaces
praticables
Des tapis tressés sont placés aux entrées
durant des conditions de pluie ou de neige
Autres conditions requérant des mesures
de remédiation
Les surfaces de plancher sont exemptes
de débris
Bâtiment inspecté par:
Signature:
06
Date:
Oui
Non
S.O.
Entretien des planchers
• Documentez l’entretien des planchers qui est effectué. Gardez
à jour un registre de l’entretien des planchers ou, si vous faites
appel à un entrepreneur pour effectuer l’entretien des planchers,
demandez-lui de vous fournir un registre pour vos dossiers.
• Gardez dans un registre les procédures d’entretien, notamment
les tâches à accomplir, les heures et les dates de ces services et
une liste des produits d’entretien des planchers utilisés. (Voir le
formulaire type ci-joint.)
• Soyez à l’affût de nouveaux produits qui augmentent
l’adhérence aux surfaces de plancher dures. Aussi, demandez
à votre entrepreneur d’entretien des planchers d’être à
l’affût de nouveaux produits et de vous tenir au courant.
• Envisagez la possibilité de procéder régulièrement à
des tests de vos planchers à l’aide d’un dispositif pour
mesurer l’adhérence ou le glissement des surfaces
et conservez un registre des résultats obtenus.
• Fournissez constamment à votre équipe
d’entretien des planchers une éducation et de
la formation sur les procédures d’entretien
des planchers appropriées.
• Assurez-vous que tous les employés
nettoient rapidement les déversements.
• Ayez recours à des mesures de
sécurité générales, notamment à
des panneaux de mise en garde
“Planchers mouillés” au cours
des périodes où les planchers
font l’objet d’un entretien.
07
Registre de l’entretien des planchers
Adresse du bâtiment
Adresse:
Rue
Ville
Date
Heure
Province
Endroit
Entretien effectué
Liste des produits d’entretien des planchers utilisés:
08
Code postal
Signature
A1-112003931-B (10/14) 112004081
Zurich
416-586-3000
www.zurichcanada.com
Le logo de Zurich et Zurich sont des marques déposés de Zurich Compagnie d’Assurances SA.
Le présent guide se veut une description générale de certains types d’assurance et de service offerts à des clients
qualifiés au moyen de Zurich Compagnie d’Assurances SA au Canada. Votre police constitue le contrat qui décrit
spécifiquement et en détails votre garantie. La description des conditions de la police contenue dans le présent
document fournit un large aperçu de la garantie et ne révise aucunement ni ne modifie la police.
© 2014 Zurich Compagnie d’Assurances SA