CONSTITUER UN FICHIER CLIENT

VENTE COMMERCIAL COMMUNICATION
CONSTITUER UN FICHIER CLIENT
À partir d’un recueil d’informations sur vos clients
et d’outils bureautiques simples, il s’agira de
mettre en place un fichier qui vous permettra
de communiquer facilement auprès de votre
clientèle et de la fidéliser.
UN
INVESTISSEMENT
DURABLE
POUR VOTRE
ENTREPRISE !
PROGRAMME
OBJECTIF
DE LA FORMATION
omprendre les étapes de
C
la construction d’un fichier
client à partir d’outils
bureautiques simples
Faire vivre son fichier client
en mettant en place des
actions commerciales
spécifiques
PRÉ-REQUIS
1re journée Pourquoi un fichier client : Comment le constituer ?
››Les principaux enjeux du fichier clients
››Adapter son offre commerciale en fonction de ses clients
››Promouvoir son entreprise auprès de sa clientèle
››La mise en place d’actions commerciales ponctuelles
››Collecter les informations utiles
››Les outils : les logiciels spécifiques (par métier), les logiciels
bureautiques classiques
››Actualiser le fichier client
2e journée Créer son fichier client : mettre en place des actions de
fidélisation
Mailing, courrier groupé
››Utiliser le publipostage
››Fusion des étiquettes et des enveloppes
L’envoi groupé par e-mail (e-mailing)
a connaissance
L
de base d’excel®
est conseillée
pour la 2e journée
MODALITÉS
PÉDAGOGIQUES
DURÉE
Conception : www.benj.name
2 jours
ormateur spécialisé en
F
commercial (journée 1) et en
informatique-bureautique
(journée 2)
Exercices pratiques, étude
de cas et supports de
formation fournis
Tél : 05 61 10 47 40 · Fax : 05 62 27 07 54 · [email protected]
Les dates de formation sont présentes sur le calendrier disponible
sur le site internet de la CMA31
http://www.cm-toulouse.fr/files/cma31/formation-artisans/calendrier-stages.pdf
Pour aller plus loin
››Convaincre
au téléphone