Geodis

Etude de Cas
Geodis
L’amélioration de la qualité de service au client est un
élément fondamental dans la stratégie du groupe Geodis. Une
nouvelle plateforme logistique de grande ampleur a été créée
pour servir cet objectif primordial. L’outil de modélisation de
processus Corporate Modeler de la société Casewise permet
notamment à Geodis d’optimiser au maximum l’utilisation
de ses ressources et d’aligner son système d’information sur
ses objectifs métiers.
Profil d’entreprise
Geodis, groupe européen de dimension mondiale
se positionne comme un opérateur global prenant
en charge la gestion complète de la chaîne
logistique sur l’ensemble des métiers du transport
et de la logistique. Le groupe est très largement
implanté en France, il se développe fortement
en Europe, (essentiellement occidentale)
et sur les autres continents, notamment en
Asie. Aujourd’hui, la société emploie 26 000
collaborateurs dans le monde et son réseau
couvre 120 pays.
Geodis est reconnu pour son offre multi-métiers
et multi-sectorielle ainsi que sa capacité à piloter
tout ou partie de la chaîne logistique (messagerie/
express, logistique contractuelle, commission de
transport aérien et maritime, transport de lots et
charges complètes, reverse logistics). La mission
de Geodis est d’accompagner ses clients dans
leurs évolutions stratégiques, géographiques et
technologiques, en leur proposant des solutions
adaptées à leurs enjeux d’optimisation des flux
physiques et d’information.
Architecture d’Entreprise
Pour plus
d’informations :
Défi
Face à son objectif d’amélioration continue de la satisfaction client, le groupe
Geodis s’est lancé dans la création d’une nouvelle plateforme de messagerie (la plus
importante en Europe) à Bonneuil en France. Les objectifs de la nouvelle plateforme
sont très variés. Le site de messagerie domestique et européen doit être évolutif,
tourné vers le client afin d’offrir des solutions innovantes et complémentaires. De
plus, le site doit être une « vitrine opérationnelle ». En respect avec les normes les
plus récentes, il doit permettre une traçabilité complète des entrées et sorties, tout
en intégrant des outils de contrôle. En bref, l’objectif premier dans ce projet est de
concevoir un site dédié à la prestation de services en se dotant d’un outil industriel
compétitif et efficace.
Solution
Le groupe Geodis a, dans un premier temps, choisi la solution Corporate Modeler de
Casewise afin de définir de manière exhaustive les fonctionnalités attendues des
outils logiciels de la nouvelle plateforme. La description des processus nécessaire
à la bonne définition fonctionnelle des outils de la plateforme a révélé d’autres
objectifs : l’identification des flux inter applicatifs, l’harmonisation des processus
existants et la formalisation des processus spécifiques à la nouvelle plateforme.
Dans un second temps, la société Geodis s’est appuyée sur Corporate Publisher de
Casewise pour exploiter l’ensemble des informations de son référentiel d’entreprise
(processus, fonctionnalité, organisation, application, flux…) de manière à accélérer la
formation de son personnel et l’adoption des nouvelles pratiques.
http://www.geodis.com/
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Success by design
Résultat
Pour répondre aux objectifs du groupe, un référentiel complet a été construit dans
l’outil Corporate Modeler, offrant désormais :
Une Cartographie des processus, pour faciliter le découpage des processus, trois
périmètres complémentaires ont été choisis : les processus opérationnels, les
processus administratifs d’exploitation et les processus administratifs. De plus,
l’adoption des nouvelles pratiques / outils ainsi que la formation du personnel ont
été facilitées grâce à l’outil de communication Corporate Publisher.
Un Organigramme, l’aspect humain étant l’un des enjeux majeurs de ce projet, la
description des processus a permis de générer des fiches de poste personnalisées en
fonction de chacune des activités et des rôles requis pour la nouvelle plateforme et
des documents de formation.
Une Cartographie des traitements, pour chaque processus modélisé, le système
d’information a été analysé. Un nouveau diagramme présente ainsi l’enchaînement
des traitements automatiques, des flux et des évènements déclencheurs. Cette vision
permet, sur chacun des processus, d’avoir un parallèle entre l’aspect humain et le
Système d’information.
Une Cartographie des flux inter applicatifs, grâce au recensement complet des
échanges au sein du SI, Geodis a été en mesure d’actualiser ses documents de
spécifications techniques. Ce travail a aidé entre autres à enrichir le cahier des
charges destiné à un prestataire externe en charge du développement des outils
informatiques pour cette nouvelle plateforme.
Une Cartographie des fonctionnalités, Geodis a pu identifier l’ensemble des
fonctionnalités attendues pour le nouvel outil de gestion de la plateforme. Le cahier
des charges fonctionnel initial a pu être amandé, et couvrir ainsi les besoins exprimés
par le métier.
Pourquoi Casewise?
Facilité d’utilisation et d’appropriation
Possibilité de modéliser simplement plusieurs dimensions de l’entreprise
(modélisation des processus, identification des fonctionnalités, organigramme …)
Simplicité et accessibilité de la communication autour des processus modélisés
Optimisation des processus et de l’organisation grâce à la simulation
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