Comment développer un réseau de fulfillment

landmark
landmark global
WHITEPAPER
I
AOÛT 2016
Comment développer
un réseau de fulfillment
mondial efficace
Sommaire
01Introduction
3
02
Déterminer où se trouve la demande du consommateur
4
03
Mettre en place des centres de distribution dans ces régions 6
04
Créer un réseau logiciel basé sur le web correspondant
à votre réseau physique
05
Évoluer logiquement, prévoir les tendances
et dépasser les attentes des consommateurs.
8
9
06Conclusion
11
12
Sources INTRODUCTION 01
03
01
Introduction
Les sociétés d’e-commerce peuvent connaître une croissance
exponentielle si leur réseau de fulfillment le leur permet. Même si
nombre d’entre elles pourraient probablement mener des activités
à l’international sans disposer d’un très bon réseau de fulfillment,
cela aurait un impact négatif sur les coûts de base de l’entreprise,
ses performances, ses avantages concurrentiels, etc. Par ailleurs,
un large réseau de fulfillment permet aux e-tailers de toucher des
consommateurs partout dans le monde, en exploitant les centres de
distribution régionaux ainsi que l’expérience locale pour fournir aux
clients des services précis, transparents et rassurants.
S’ils veulent créer un réseau de fulfillment de ce type, les e-tailers
doivent analyser où se trouvent leurs clients, déterminer la meilleure
manière de décentraliser l’inventaire, choisir une plateforme logicielle
puissante pour gérer les différents sites et constituer une équipe
de professionnels de la logistique qualifiés et de qualité. Nous
sommes particulièrement bien placés pour aider nos partenaires
de l’e-commerce à franchir chacune de ces étapes vers une
empreinte mondiale. Ce livre blanc servira de guide pour les e-tailers
qui souhaitent s’étendre au-delà de leur marché local en vue de
répondre à la demande internationale, mais également pour les
e-commerces qui ont déjà commencé à s’étendre et qui cherchent
un moyen plus efficace d’atteindre leurs objectifs de fulfillment.
Les sociétés d’e-commerce peuvent connaître une
croissance exponentielle si leur réseau de fulfillment le
permet. Ce livre blanc servira de guide pour les e-tailers
qui souhaitent s’étendre au-delà de leur marché local.
CHAPITRE 02
04
02
Déterminer où se
trouve la demande
du consommateur
L’expansion globale consiste à tracer le bon chemin vers la réussite.
Les entreprises d’e-commerce doivent effectuer des calculs précis
car elles visent une trajectoire internationale. Les e-tailers ne
devraient donc pas rechercher des centres de fulfillment là où il n’y a
aucune demande : cela entraînerait des dépenses irrécupérables et
des opportunités manquées. Ils devraient plutôt identifier les endroits
où il existe une forte demande pour leurs produits et services et
tenter de positionner leurs centres de fulfillment de manière optimale.
“Cartographier la
demande permet
le positionnement
optimal des centres
de fulfillment.”
Pour avoir une vue sur les points de concentration de leurs clients,
les e-tailers peuvent, entre autres, mener des enquêtes, analyser
leurs modèles de livraison actuels et étudier des marques similaires
dans différentes régions. De cette manière, les e-commerces peuvent
cartographier la demande, ce qui leur permettra de quantifier les
ramifications financières d’une expansion potentielle, et donc de
prévoir son succès ou son échec. Toutefois, dessiner une carte de la
sorte contribue surtout à un positionnement optimal des centres de
fulfillment.
Le fulfillment régional permet à un centre de desservir plusieurs
groupes plutôt que de se concentrer sur une niche individuelle.
De cette manière, les e-tailers peuvent atteindre un équilibre entre
une stratégie de fulfillment inefficace et centralisée et une stratégie
individualiste, irréaliste et déconnectée.
CHAPITRE 02
05
Par exemple, un seul centre de fulfillment situé au Royaume-Uni
peut non seulement gérer toutes les demandes de l’Atlantique Nord,
mais aussi atteindre des zones de demande élevée potentielle en
Allemagne ou dans les pays scandinaves.
Demande scandinave
Demande de l’Atlantique Nord
Demande allemande
En rencontrant les consommateurs là où ils se trouvent, les
entreprises d’e-commerce montreront à ces groupes qu’ils leur
donnent de la valeur et qu’ils souhaitent leur fournir un meilleur
service. Cela favorise la loyauté de la base des clients, ce qui
suscite des ventes plus élevées et constantes, ce qui à son tour
favorise l’expansion de la marque, etc. Dans un même temps, le
positionnement optimal des centres de fulfillment offre des options de
livraison locale, de paiement et de devise grâce à un composant en
ligne solide. Nous pouvons aider nos partenaires de l’e-commerce
à tirer parti d’un réseau mondial de centres de fulfillment qui
peuvent livrer les produits aux consommateurs n’importe où, sans
l’inconvénient supplémentaire de devoir construire l’infrastructure.
Le positionnement optimal des centres de fulfillment
offre des options de livraison locale, de paiement
et de devise grâce à un composant en ligne solide.
CHAPITRE 03
06
03
Mettre en place des
centres de distribution
dans ces régions
La gestion de l’inventaire est essentielle pour qu’un réseau de
fulfillment soit efficace. Les entrepôts de distribution placés
stratégiquement pour s’aligner avec la demande fournissent des
options d’expédition plus rapides, plus abordables et plus souples.
L’expédition au niveau international peut être difficile à mettre en
place lorsqu’elle est effectuée à partir d’un seul entrepôt. Imaginez
seulement une partie des défis posés par une stratégie de ce genre :
Les coûts et retards transfrontaliers
•Les taxes et frais d’import/export
•
Les régulations en matière d’enregistrement et
de livraison des produits qui varient d’un pays à
un autre
• Le fardeau pour l’équipe logistique
•
Le risque plus élevé d’erreur humaine avec un
si grand nombre de routes et de destinations
• Un pic de demandes qui peut avoir lieu à
différents moments dans différentes régions du
monde, et auquel les e-tailers doivent s’adapter.
•
CHAPITRE 03
07
Lorsque l’inventaire est plus proche du consommateur, certains de
ces problèmes sont atténués. De plus, la gestion des retours est
bien plus simple lorsqu’un produit peut être réapprovisionné dans un
entrepôt régional plutôt que de devoir être envoyé de l’autre côté du
globe.
Cependant, les centres de distribution doivent également être à
la pointe de l’e-commerce et être optimisés pour correspondre
au stock mondial d’un e-tailer à n’importe quel moment, être
synchronisés avec le site internet de l’entreprise et être configurés
de manière à être totalement transparents. Cela peut être un défi
de taille pour un e-tailer qui commence tout juste à être un acteur
international, et même pour les vétérans internationaux établis de
l’e-commerce. C’est pourquoi nous fournissons les infrastructures allant des centres de fulfillment aux logiciels en passant par l’équipe.
Nos partenaires e-tail mènent leurs activités au niveau international
avec des coûts et efforts préalables limités.
Les centres de distribution doivent être à la pointe
de l’e-commerce, être synchronisés avec le site
internet de l’entreprise et configurés pour être
totalement transparents.
CHAPITRE 04
08
04
Créer un réseau
logiciel basé sur le web
correspondant à votre
réseau physique
Aujourd’hui, il est impossible de séparer l’infrastructure physique de
son homologue numérique. Cela vaut particulièrement pour l’ecommerce mondial : énormément de transactions sont effectuées
dans un espace totalement numérique, de la commande au paiement
en passant par la gestion d’inventaire, jusqu’au moment où le client
reçoit le produit ou le service. En bref, aucun réseau de fulfillment
international moderne n’aura de succès s’il n’a pas un composant
logiciel sous-jacent pour le soutenir.
Cela signifie que ce logiciel doit avoir une longueur d’avance sur
ce que de nombreuses entreprises d’e-commerce utilisent pour
suivre les commandes et enregistrer les informations de compte.
Idéalement, un logiciel e-tail mondial permettra de :
•
•
•
•
•
•
“Notre application en
ligne Mercury propose
des fonctionnalités de
gestion d’entrepôt de
calibre mondial.”
Fournir une visibilité de la chaîne d’approvisionnement du
début à la fin
Gérer l’inventaire de l’ensemble des sites - prise en charge,
catalogue, enlèvement et conditionnement
Gérer les livraisons grâce aux différentes options de livraison
Gérer les retours et fournir une multitude d’options, comme
réapprovisionner, reconditionner ou remplacer.
Fournir un support client dans n’importe quelle langue
Évoluer au même rythme que l’e-tailer, à mesure que son
réseau de fulfillment s’étend.
Notre application en ligne Mercury propose des fonctionnalités de
gestion d’entrepôt de calibre mondial répondant aux exigences de
fulfilment uniques de nos clients. Cela va de la gestion d’inventaire à
l’enlèvement et au conditionnement en passant par la livraison des
commandes.
CHAPITRE 05
09
05
Évoluer logiquement,
prévoir les tendances
et dépasser les attentes
des consommateurs.
Lorsqu’un réseau de fulfillment est établi, les e-tailers doivent encore
l’entretenir. Ils doivent donc faire face à un marché de l’e-commerce
en pleine croissance, changeant et mondial. Si une entreprise d’ecommerce a établi son réseau de fulfillment en suivant les meilleures
pratiques décrites ci-dessus, il devrait être capable de s’adapter à
n’importe quel changement du secteur de l’e-commerce.
1 000 000 000
de consommateurs en plus
durant la prochaine décennie
plus soucieux de l’environnement
plus souvent citadins
Les préférences des consommateurs changent constamment,
des produits qu’ils commandent à la manière dont ils attendent de
recevoir leurs colis. Davantage de personnes sont soucieuses de
l’environnement, il y a davantage de citadins et de consommateurs
en général : leur nombre augmentera d’un milliard durant la
prochaine décennie.1
Toutefois, ce changement n’est pas toujours organique. Les e-tailers
eux-mêmes pourraient avoir un lien avec l’évolution des préférences.
Les meilleures entreprises mondiales parviennent à influencer
le mode de consommation de leurs clients en leur fournissant
davantage d’options qu’auparavant. Par exemple, un e-tailer
pourrait proposer un processus de retour rationalisé qui simplifie le
processus pour les clients. Dès lors, ces clients attendront le même
niveau de gestion des retours de n’importe quelle autre entreprise
avec laquelle ils collaborent.
Il est essentiel que les e-business s’associent à une entreprise qui
puisse alléger la charge liée au fulfillment mondial.
CHAPITRE 05
10
Landmark Global répond à ce besoin en fournissant des centres de
fulfillment de pointe - tout ce dont un e-tailer a besoin pour couvrir
les services de fulfillment. La sous-traitance du fulfillment permet aux
business managers de se concentrer sur leur marque, leurs produits
et leurs clients plutôt que de consacrer du temps, de l’énergie et de
l’argent à des besoins en matière d’entrepôt et de logistique.
Cela dit, n’importe quel partenaire logistique ne fera pas l’affaire.
Chez Landmark Global, nous avons un beau palmarès dans
le domaine du fulfilment international. Nous disposons donc
de l’expérience et des infrastructures dont nos partenaires ont
besoin pour conserver un e-commerce performant à l’étranger.
La dernière chose dont un e-tailer allemand souhaite se préoccuper,
c’est de savoir si son centre de fulfillment fonctionne de manière
opérationnelle aux États-Unis.
À mesure que les e-commerces et leur rôle dans le commerce
international prennent de l’ampleur, ils auront besoin d’un partenaire
leur permettant d’évoluer tout en éliminant les obstacles qui les
empêcheraient d’atteindre un succès international.
Landmark Global met l’accent sur le fulfillment mondial et les
éléments connexes qui y sont liés, ce qui fait d’elle le complément
idéal pour établir un réseau de fulfillment mondial.
Plus que tout, les e-commerces auront
besoin d’un partenaire capable de faciliter
le fulfillment mondial.
CONCLUSION 06
11
06
Conclusion
Au sein du marché mondial, les e-commerces nécessitent un
réseau de fulfillment capable de répondre aux demandes des
consommateurs n’importe où et n’importe quand. Un entrepôt
unique ne suffit donc pas. Cependant, créer un réseau de
distribution efficace de toutes pièces demande énormément
d’argent, de temps et d’efforts. Au lieu de cela, les e-tailers
peuvent utiliser nos centres de fulfillment, entrepôts et installations
logistiques placés à des endroits stratégiques partout dans le
monde afin d’avoir un avantage concurrentiel mondial sans coûts
irrécupérables inutiles. En outre, notre plateforme logicielle et notre
équipe d’experts en logistique offrent aux entreprises d’e-commerce
l’opportunité d’évoluer constamment et de proposer de meilleurs
services à leurs consommateurs.
SOURCES
12
1 McKinsey & Company – The Decade Ahead: Trends that will Shape the Consumer Goods Industry
landmark
landmark global
Vous voulez en savoir plus? Contactez-nous
www.landmarkglobal.com
[email protected]
ENABLING GLOBAL COMMERCE