Introduction des Distribution Cost Charge (DCC)

Introduction des Distribution Cost Charge (DCC)
Modifications de la distribution des compagnies aériennes du groupe
Lufthansa Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et SWISS
02.06.2015
Les clients ont de nombreux moyens de se renseigner sur l’offre, les
services et les possibilités de réservation des compagnies aériennes.
Comptoir billetterie
Agences de voyages
en ligne
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LH.com
Call Center
Agences de voyages
« classiques »
Tours opérateurs
Moteurs de recherche
Travel Management Companies
(TMC)
Les modes de réservation entraînent des coûts de distribution différents
en fonction de la technologie sur laquelle ils reposent et du service
proposé.
La renégociation des contrats avec les principaux GDS utilisés par les compagnies
aériennes du groupe Lufthansa a conduit à des hausses supplémentaires sensibles des frais
liés à ce canal de distribution.
2015
Vente par le biais de tiers
Coûts des GDS
Agences de
voyages
« classiques »
Agences de
voyages en
ligne
Consolidateur
Travel
Management
Companies
(TMC)
GDS
2
Tours
opérateurs
Moteurs de
recherche
Vente
Directdirecte
Sales
Coûts
GDS
équivalents
equivalentaux
cost
GDS
Vente individuelle
Dotcom
sur Internet
Call Center
Direct Connect
Comptoirs
billetterie
Airport Desk
de la
compagnie
Pour les clients qui ont besoin de services dépassant la simple
réservation et l’émission de billets d’avion du groupe LH, le recours à un
GDS présente de nombreux avantages.
 Prise en charge de réservations complexes
 Possibilité de comparer les prix et services de différentes compagnies
Client
Avantages
du
recours
aux GDS
aériennes
 Traitement intégré de la réservation et de la facture
 Connexion technique permettant de fournir des services supplémentaires
 Contrôle / documentation des émissions de CO2
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Pour répercuter au plus juste les coûts de distribution en fonction des
coûts réellement occasionnés, les compagnies du groupe Lufthansa
introduisent des frais appelés Distribution Cost Charge (DCC).
Jusqu’à présent
- Application d’un forfait -
Vente via des GDS
Vente directe
Coûts GDS pour
prestations
€ supplémentaires
Prix du billet unique
 Jusqu’à présent, les coûts étaient principalement
portés par les compagnies aériennes du groupe
Lufthansa.
 Dans le cadre de la structure tarifaire, les coûts de
distribution avaient fait l’objet d’un forfait appliqué
indépendamment du canal de vente utilisé, et
directement intégré au prix du billet.
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Désormais
- Répercussion en fonction des coûts occasionnés -
Vente via des GDS
Vente directe
Coûts GDS pour
prestations
€ supplémentaires
Prix du billet + DCC
Prix du billet
 Les clients qui ont besoin de services dépassant la
simple réservation et l’émission de billets pour des vols
du groupe Lufthansa, participent au paiement des
coûts supplémentaires de distribution.
 Aucun DCC n’est facturé aux clients qui réservent
directement via les canaux de vente directe des
compagnies aériennes du groupe Lufthansa.
Les Distribution Cost Charge (DCC) seront prélevés à compter du
1 septembre 2015 sur tous les canaux de vente indirecte*.
Canaux de vente
concernés
Canaux de vente indirecte (GDS)*
Compagnies
aériennes
participantes
Pays
Monde entier**
Tous les billets des
compagnies du
groupe LH à partir
du
1 septembre 2015
Montant des DCC
par billet
16 CHF***
Montant identique pour tous les GDS partout dans le monde
* Sauf billets de groupe LH et OS ; DCC facturés pour les billets de groupe LX et SN.
** Dans certains pays, l'introduction du DCC exigera une approbation officielle. Au moment de la rédaction de ces lignes, cette approbation n'est pas encore disponible pour les pays
suivants: Chine et Nouvelle Zélande. Dans chaque cas, l'annonce relative à l'introduction du DCC dépendra donc de l'approbation de l'agence gouvernementale compétente. A l'heure
actuelle, les exceptions sont: Hong Kong, Iran et Lybie. Vous trouverez les dernières informations à ce sujet sur LH.com
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Le montant des DCC est calculé en fonction des coûts supplémentaires
occasionnés au groupe LH par les réservations via des GDS en
comparaison des frais liés à la vente directe.
Logique de facturation des Distribution Cost Charge
DCC
16 CHF par
billet*
Selon la logique de facturation appliquée, les DCC ne couvrent pas l’intégralité des coûts des GDS occasionnés aux compagnies
aériennes du groupe Lufthansa. Dans le cadre de la vente indirecte, les compagnies du groupe Lufthansa continuent de prendre à
leur charge une partie des coûts qui correspond aux coûts engendrés par les ventes directes. Cela a été confirmé par une expertise
réalisée par une société d’audit indépendante.
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La facturation et le prélèvement des DCC seront automatiques et
n’impliqueront aucune modification en termes de procédure pour les
clients et les agences de voyages.
Achat du billet
 Aucune modification en
termes de procédure
 Les DCC sont automatiquement
calculés dans les systèmes de
réservation (GDS).
 Les DCC sont entièrement
intégrés au prix du billet, ce qui
n’entraîne aucune modification en
termes de procédure pour les
agences de voyages, qui peuvent
ainsi se concentrer entièrement
sur leur offre de services et de
conseils.
 L’enregistrement des DCC en tant
que frais OB dans les systèmes
permet une cohérence intersystèmes.
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Application des frais
Prélèvement
 Aucune modification en
 Aucune modification en
termes de procédure
termes de procédure
 Les DCC sont automatiquement
facturés comme partie du prix
total (« Grand Total ») et payés
par le biais du mode de paiement
choisi.
 Le prélèvement entièrement
automatisé protège les agences
de voyages des ADM.
 Les DCC sont automatiquement
compris dans le calcul du prix
total.
 Transparence complète puisque
les DCC figurent sur le reçu
passager.
Les Distribution Cost Charge ne sont pas facturés aux clients qui
réservent directement via les canaux de vente des compagnies aériennes
du groupe Lufthansa.
Plates-formes
Internet des
compagnies
du groupe LH
AgentManager.at*
Plates-formes
de réservation
pour les
agences de
voyages
Comptoirs
billetterie des
aéroports et
Call Center
*
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Uniquement disponible en Autriche
Perfectionnement et développement des plates-formes gratuites de
distribution LH.com et LHGroup-agent.com
LH.com
 Parallèlement à l’introduction des DCC, les
entreprises ont à présent la possibilité de réserver
sur LH.com, sans DCC, des billets aux tarifs
qu’elles ont négociés individuellement.
 Il existe deux options pour accéder aux tarifs
entreprises sur LH.com :
 via un code d’accès sur LH.com
 via l’intranet interne de l’entreprise
 L’adresse et le n° de TVA intracommunautaire de
l’entreprise figureront par ailleurs
automatiquement sur le reçu passager.
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LHGroup-agent.com
 La plate-forme de réservation existante Lufthansaagent.com est en cours de perfectionnement et sera
remise à disposition des agences de voyages sous
forme de portail de réservation du groupe Lufthansa.
 Lufthansa Group agent.com offre aux agences de
voyages l’accès aux vols, aux tarifs, à des
informations générales et à l’émission de billets en
ligne.
 Disponible dans 90 pays du monde / 12 langues pour
réserver auprès des compagnies aériennes du groupe
Lufthansa
 Les agences de voyages peuvent également réserver
les tarifs entreprises négociés de leurs clients.