Relation commerciale à distance

le CQP
LES CQP
S DE GROS
DES COMMERCE
CONSEILLER RELATION
COMMERCIALE À DISTANCE
(CCN N°3044)
CQP enregistré au RNCP par arrêté au JO du n° 0287 du 9 décembre 2012
Pour quel métier
Activités, en bref
• Télévendeur
• Téléprospecteur
• Vendeur téléphone
• Vendeur à distance
• Technico-commercial sédentaire
• Assistant commercial téléphonique
• Commercial sédentaire
gros
Commerces de
. Assurer la prospection téléphonique
. Mettre à jour le fichier de clients et de prospects
. Vendre, conseiller et prendre les commandes
à distance
. Développer la relation commerciale
. Organiser son activité
des ventes
administration
/ marketing /
Commerciale
Fiche métier
es de gros
) en commerc
Télévendeur(euse
En savoir +
fiche métier
une relation commerciale
et
et développent
de vente,de conseil de
de gros assurent
des activités
et parfois
uses) en commerces
Ils/elles réalisent
professionnels
Les télévendeurs(e
par téléphone.
suivent le
uprès de clients
relance,...) et
téléphonique,a
à distance, principalement
réclamations,
t de prospectionrelations clients (suivi des
éventuellemen
gèrent les
particuliers. Ils/elles de fidéliser leur clientèle.
en vue
dossier client
AUTRE APPELLATION
r(trice)
Téléprospecteu
téléphone
Vendeur(euse)
à distance
Vendeur(euse)
ercial(e) sédentaire
Technico-comm
téléphonique
Assistant(e) commercia(e)
sédentaire
/ vendeur(euse)
Commercial(e)
FICHES ROME
commercial
D 1401 : Assistanat
et télévente
D 1408 : Téléconseil
DE GROS
COMMERCES
SECTEURS DES
LES DIFFÉRENTS
équipe
D'EXERCICE DANS
au sein d'une
le
être intégré(e)s
ils/elles travaillent
de gros peuvent
, au sein de laquelleexercer leurs activités
uses) en commerces
professionnels
ou
Les télévendeurs(e
être
de différents
vendeurs itinérants,
uses) peuvent
commerciale composée avec un ou plusieurs
les télévendeurs(e
des clients, ou
en binôme
centre d'appels,
plus souvent
à la fidélisation
d'appels. En
à la vente ou
dans un centre
la prospection,
affecté(e)s à
relation commerciale.
au sein desquels
exclusivement
la gestion de la
des centres d'appel clients,...). Dans
l'ensemble de
intervenir sur
ont mis en place
fidélisation, relations
de la branche
Certaines entreprises spécialisations (prospection,
des
des plateaux techniques.
peuvent exister peuvent également exister
certains secteurs,
SPÉCIFICITÉS
CONDITIONS
MÉTIER
D'EXERCICE DU
de l'entreprise
la relation client
Dans les locaux
de gestion de
différents outils
Utilisation des
- Document imprimé
de gros (CCN 3044)
des commerces
de la branche
Conçu par la CPNEFP
- 17:51 - 1/5
le 26/09/2014
6 compétences validées par le CQP
1 Réaliser une prise de commande par téléphone
5 Organiser son activité de télévente
2 Découvrir les besoins, argumenter et convaincre
6 Traiter les réclamations dans le respect
3 Apporter un conseil technique sur les produits
et les services spécifiques à l’activité
de l’entreprise
4 Utiliser les outils de gestion de la relation clients
dans une activité de télévente
NOUVEAU !
Repérez rapidement les informations relatives
aux CQP sur les sites et les publications Intergros
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autres fichiers
vers des sites et d’
ns
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co
Ce document
En savoir +
référentiel d’activités
et de compétences
mpétences
de la relation commerciale
tion
Certificat de Qualifica
)
Professionnelle (CQP
ale à distance
Relation commerci
gros
en commerces de
RELATION COMMERCIALE
À DISTANCE
Profeset de la Formation
Nationale de l’Emploi
Commission Paritaire
de gros (CCN N°3044).
sionnelle des commerces
référentiel de co
pour vendre
- 75001 Paris
- 18 rue des Pyramides
00
CPNEFP - CGI Campus
- Tél. : 01 44 55 35
[email protected]
le CQP
LES CQP
S DE GROS
DES COMMERCE
CONSEILLER RELATION COMMERCIALE À DISTANCE
(CCN N°3044)
Préparation du CQP
1. Modalités
• Désigner :
- un tuteur et un évaluateur entreprise
(pouvant être une seule et même personne)
- un évaluateur externe figurant sur
la Liste des évaluateurs agréés
par la CPNEFP
• Former l’évaluateur entreprise à l’utilisation des outils
CQP de repérage des acquis et d’évaluation
• Identifier les compétences maîtrisées
et les compétences à acquérir par le candidat à partir
du Référentiel d’activités et de compétences
du CQP (évaluateur entreprise)
• Envoyer à CGI Campus (www.cgicampus.fr)
la Fiche de candidature
et le Livret de repérage des acquis
complétés
• Organiser, si nécessaire, le parcours de développement
des compétences individualisé à partir
du Référentiel de formation
du CQP
• Procéder aux évaluations en situation professionnelle
réelle :
- par l’évaluateur entreprise, lorsque celui-ci juge
que le candidat est prêt
- par l’évaluateur externe, une fois l’évaluation
en entreprise achevée et le dossier professionnel
rempli par le candidat
2. Transmission à CGI Campus du Livret d’évaluation des compétences en entreprise
du Livret d’évaluation externe
et du Dossier professionnel
,
3. Validation finale (partielle ou totale) par un jury paritaire (CPNEFP)
Et après
Financement
L’obtention du CQP permet d’exercer le métier préparé
avec un positionnement de niveau IV, échelon 2 dans
la classification de la CCN
Prime pour l’obtention du CQP : versement de 20 %
du salaire minimum conventionnel mensuel
correspondant au positionnement du CQP
Intergros finance la formation des candidats et
des tuteurs évaluateurs mais aussi le positionnement
et l’évaluation des candidats, qu’ils soient réalisés par
l’entreprise ou avec l’aide d’un prestataire extérieur.
En savoir +
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Contacter CGI Campus
pour :
• obtenir les outils et les dossiers nécessaires à la mise
en œuvre de la démarche CQP
• connaître les dates des formations « évaluateur CQP »
• consulter la liste des « évaluateurs CQP »
agréés par la branche
Consulter les modalités de financement
et le mode d’emploi
Consulter la liste des organismes référencés
6
OS • décembre 201
© INTERGR
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mendil & consultan
tion : Cabinet Bou
Conception-rédac
tion : Treize images
Création & réalisa
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