actualités - Le Cottage Social des Flandres
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actualités Journal d’information du Groupe Cottage DOSSIER n°73 Novembre 2013 www.cottage.fr p 2-3 LE COTTAGE POURSUIT SA DYNAMIQUE “QUALITÉ DE SERVICE” portes ouvertes résidence “le SURCOUF” Avenue LOUBET à Dunkerque-Malo 15-16 Novembre de 14 h 30 à 17 h p. 4-5 Salon de l’Habitat 2013 à Dunkerque Résultats du Concours Fleurs et Couleurs 2013 La ZAC du Banc Vert à Dunkerque a été résidentialisée en concertation avec les locataires. p. 6-7 Activités du Cottage : Mises en location, réhabilitations… Edito Ensemble… plus loin ! Malgré un environnement économique complexe, dans une période où le citoyen, l’habitant, nos locataires éprouvent des difficultés sociales, les organismes HLM n’ont pour autant pas le droit de restreindre la qualité de leurs prestations, de renoncer à leurs missions. Le territoire communautaire n’est plus considéré comme secteur prioritaire en terme d’autorisation de production de logements sociaux alors que la demande locative reste conséquente, de plus en plus diversifiée entre les jeunes générations qui aspirent à l’autonomie, et les “anciens” souhaitant l’adaptation de leur logement. Les nombreuses réformes et mises aux normes annoncées (transition énergétique, accessibilité, détecteurs de fumée, etc.) se justifient certes, mais vont engendrer des dépenses importantes pour lesquelles les aides et financements ne sont pas en adéquation. > Comment développer une offre adaptée en période de restriction ? D OS S IE R Il y a 10 ans, lors du congrès hlm de Lille, un engagement a été pris par tous les organismes : « L’EXIGENCE QUALITÉ DE SERVICE ». Le Cottage s’est fortement engagé dans cette démarche. Les résultats des enquêtes de satisfaction nous ont permis de mettre en place plusieurs actions et rendre le meilleur service possible aux locataires. En 2010 par exemple, pour améliorer le suivi des réclamations, un centre d’appels en interne a été créé ainsi qu’un numéro d’astreinte pour les dépannages importants et les situations particulières pendant les week-ends. Ces outils supplémentaires ont permis de faciliter les contacts en cas de nécessité. Voici 3 actions récentes mises en place par le Cottage. Le Cottage pours “qualité de ser Le Cottage a signé la “Charte de la réhabilitation > Comment concilier les incidences d’une gestion sociale avec les impératifs d’une gestion financière équilibrée ? Lors du dernier congrès HLM, qui s’est tenu à Lille du 24 au 26 septembre dernier, l’Association Régionale pour l’Habitat du Nord - Pas de Calais, représentant les bailleurs sociaux de la région, Jean-Pierre RENÉ, Directeur Général du Cottage et Président de la Commission de Concertation Régionale, ont signé une charte sur la > Comment améliorer la qualité des services et limiter les charges pour les locataires ? Une des réponses réside dans la capacité de chacun (sociétés Hlm, collectivités, entreprises, associations, locataires) à travailler davantage ensemble, à associer nos compétences et nos moyens pour apporter des solutions concertées, qualifiantes et moins coûteuses. Vous constaterez, dans cette parution, que le Cottage essaie d’appliquer ces principes : > En dialoguant avec les représentants des locataires et en signant des accords localement et régionalement. > En améliorant la vie quotidienne par l’expérimentation de résidentialisation d’immeubles. > En se spécialisant dans l’accueil de personnes âgées dans son patrimoine (Label Habitat Senior Services) en partenariat avec les associations. > En renégociant avec ses partenaires Hlm OXALIA (45 000 logements) ou Habitat Réuni (115 000 logements) les contrats d’entretien afin de réduire les charges locatives. Certes, il reste du chemin à parcourir, mais plus que jamais en cette période particulière, seul, on va (parfois) plus vite… Ensemble, on va plus loin ! Jean-Pierre RENÉ, Directeur Général du Directoire Le Cottage réunit un groupe de travail sur “les Améliorations locatives” Lors de leur état des lieux entrant, les locataires nous sollicitent souvent pour aménager ou effectuer des transformations dans leur logement (installation d’une cuisine ou d’une salle de bains équipée avec modification des installations électriques, d’alimentation d’eau ou aménagement de placards, installation d’une terrasse, installation de caisson sur des canalisations etc). Pour répondre à ces demandes, un groupe de travail réunissant collaborateurs du Cottage et représentants des locataires a été créé. Des réflexions sont ainsi menées afin de permettre aux locataires de réaliser les travaux souhaités, ce dans le respect de la législation en vigueur. Un protocole d’accord sera signé par le Cottage et les représentants des locataires. LE COTTAGE SOCIAL DES FLANDRES 2 rue Louis Burnod – CS 15305 – 59379 DUNKERQUE CEDEX 1 - Tél. : 03 28 291 291 • Fax : 03 28 58 08 59 • www.cottage.fr ISSN : 1146-3120 - Directeur de la publication : Jean-Pierre RENÉ • Conception et réalisation : Marine Communication Dunkerque Photos : Le Cottage• Suivi du dossier : Sylvie Vanstavel, chargée de Communication du Cottage 2-3 suit sa dynamique rvice” ilitation” réhabilitation avec les associations des locataires. Cet accord précise une méthode de travail et de concertation lors des projets d’importantes réhabilitations d’immeubles. Il fixe une liste a minima de contacts et d’actions avant, pendant et après le lancement de l’opération. La charte inclut aussi un volet particulier lié à la rénovation énergétique. Celle-ci a reçu l’aval de l’ensemble des associations de locataires dans le Nord-Pas de Calais. Le Cottage a choisi de répondre aux exigences du label national “HABITAT SENIOR SERVICES” Ce label participe pleinement à une politique de prévention à grande échelle tant dans le bâti ancien que dans la construction neuve, en proposant des logements accessibles et adaptés ainsi que des services spécifiques Seniors. Pour favoriser le maintien à domicile des personnes de plus de 60 ans, le Cottage porte une attention particulière à l’aménagement de certains logements, à leur accès et aux services associés. C’est pourquoi, il a choisi de répondre aux exigences du label national Habitat Senior Services. Dernièrement, 22 locataires de la résidence les CYPRÈS, à Coudekerque-Branche, ont été invités à une réunion d’information sur ces 3 engagements : 1° Aménagement des abords et parties communes pour faciliter la mobilité quotidienne 2° Aménagement du logement pour leur procurer confort et sécurité 3° Renforcement des services de proximité pour un quotidien bien entouré. En exemple, leur logement a été équipé de cabine de douche en remplacement de la baignoire. Prochainement des barres maintien, des prises de téléphone dans les chambres, des entrebâilleurs seront également installés. Des améliorations de la signalétique sont par ailleurs prévues. Les membres de l’association UNICITÉ, en partenariat avec le Cottage, effectueront des visites si le locataire le souhaite. Leur Slogan : « Un visage, Un sourire ». > Frédérique SMAGGHE, responsable de notre service “Handicap et Vieillesse” est à votre écoute. Contact : 03 28 291 291 ou [email protected] Informations IMPORTANTES > DÉTECTEURS DE FUMÉE : Si vous êtes sollicité par des sociétés pour l’achat de détecteurs de fumée, veuillez ne pas donner suite. Le Cottage s’organise actuellement de façon à prévoir la fourniture et l’installation des appareils dans les délais réglementaires. > Enquête : Merci de répondre à l’enquête de satisfaction par sondage téléphonique qui se déroulera en janvier 2014 (renseignements page 8) ACTUAL ITÉ S Concours Fleurs et Couleurs 2013 Félicitations aux lauréats ! Le Cottage a organisé la remise des prix le 21 octobre 2013 à l’espace Habitat, rue Royer à Dunkerque en présence de Jean-Pierre RENÉ, Directeur Général du Cottage et des représentants des locataires. Lors de la remise des prix, une fleuriste est venue confectionner une composition florale (décoration de table) : une idée pour les fêtes de fin d’année particulièrement appréciée par les participants. Nouveauté cette année : les enfants des locataires participants ont été invités à concourir en créant un bouquet de fleurs en papier. La créativité fut de mise et les bouquets magnifiques ! Félicitations aux gagnants et à tous les participants. Rendez-vous à l’année prochaine ! Voici les résultats par catégories. Catégorie “Jardin” : > 1er Prix : DEGEZ Gina, Bourbourg > 2e Prix : DELANNOY Régis, Grand-Fort-Philippe > 3e Prix : CHAVATTE Dominique, Hazebrouck Salon de l’Habitat 2013 à Dunkerque Membre d’OXALIA, le Cottage était présent les 4, 5 et 6 octobre dernier au salon de l’Habitat au Kursaal de Dunkerque. Lors de ces 3 journées, les équipes commerciales ont présenté aux visiteurs les différents programmes d’accession à la propriété en projet à Grande-Synthe, Gravelines, Dunkerque/Malo et en cours d’achèvement : la résidence Plein Sud, rue du Jeu de Mail à Dunkerque composée de 20 logements en location accession. 4-5 Infos pratiques LE SERVICE D’ASTREINTE Attention ! Lorsque vous contactez notre service d’astreinte (O800 59 028) pour une réclamation, votre numéro de téléphone doit apparaître afin que l’astreinte puisse vous rappeler facilement. Aussi, afin d’éviter tout problème, nous vous conseillons de ne pas utiliser l’option du renvoi d’appel systématique des appels en numéro masqué ou inconnu. Votre demande pourra ainsi être traitée au plus vite. LA FIBRE OPTIQUE DANS VOS LOGEMENTS Les lauréats lors de la remise des prix. Catégorie “Balcon” : > 1er Prix : VERIEPE Brigitte, Résidence Autan à Dunkerque-Malo > 2e Prix : BAFCOP Sabrina, Résidence Vauban à CoudekerqueBranche > 3e Prix : WAYOLLE Eric, Résidence Les Baezes à Dunkerque Bienvenue à l’Eau du Dunkerquois Catégorie “Pied d’immeuble” : > 1er Prix : PETITPREZ François, rue Hollebecque à Hazebrouck > 2e Prix : VANHOVE Thérèse, Résidence Jacobsen à Saint-Pol-sur-Mer > 3e Prix : SERANT Jean-Pierre, Résidence. Jacobsen à Saint-Pol-sur-Mer Catégorie “Bouquet de fleurs en papier” : > 4-7 ans : 1er Prix : Zephirin DUPONT, Bourbourg > 8-11 ans : 1er Prix : Charlotte DUPONT, Bourbourg > 12 ans et plus : 1er Prix : Chloé MACHU, Saint-Pol-sur-Mer 4-7 ans Si vous êtes locataires à Fort-Mardyck, Coudekerque-Branche, Cappelle-la-Grande ou Saint-Pol-sur-Mer, le SIVU a installé des boîtiers pour vous permettre d’accéder à la fibre optique dans votre logement. Dans le cas où vous constatez un problème ou souhaitez une information, c’est le SIVU que vous devez contacter au 0811 8705 05 (prix d’un appel local depuis un poste fixe). Vous pouvez également consulter leur site Internet : www.sivu-fibre.com. 8-11 ans 12 ans et + Cette information concerne les locataires des 27 communes du syndicat de l’eau du Dunkerquois. Le 14 octobre dernier, le SMAERD et la Lyonnaise des Eaux se sont associés pour créer leur marque locale “l’Eau du Dunkerquois” afin de faciliter l’identification du service de l’eau par les habitants et renforcer la relation de confiance autour de la qualité de l’eau du robinet. Ce partenariat a engendré quelques changements : > Deux nouveaux numéros de téléphone (appels non surtaxés) : • Service Clientèle : 0 977 420 420 • Urgences 24/24 h : 0 977 423 423 > Un nouveau site internet : www.leaududunkerquois.fr > Une nouvelle identité (vêtements des releveurs, techniciens, véhicule et documents facturation aux couleurs de l’Eau du Dunkerquois) L’accueil de leur clientèle reste inchangé au 114 rue de l’Amiral de Ruyter à Dunkerque. PERMANENCE APL Nous vous rappelons que les permanences ont lieu uniquement les lundi et mardi après-midi de 14 h 15 à 17 h. Avant de venir au Cottage, nous vous conseillons de vous renseigner aux bureaux de la CAF. AC T I VI TÉ S > Inaugurations En présence des architectes de la société ABCISS et de nombreuses personnalités, la résidence Seniors “le RIVAGE” a été inaugurée le 10 juin dernier par Michel DELEBARRE, Sénateur-Maire de Dunkerque, Fabrice BAERT, Vice-Président du Centre Communal d’Action Sociale ainsi que Jean-Pierre RENÉ, Directeur de Notre Cottage. Les locataires, très heureux du concept de cette résidence, pourront s’ils le souhaitent, participer à des activités ou simplement prendre un café dans la salle d’animation située au rez-de-chaussée de l’immeuble. Une maîtresse de maison les accueillera chaque jour. Un lieu de convivialité permettant de tisser des liens avec son voisin. > Mise en location Fort-Mardyck - Rue Nationale et rue des Embrunts Construction Logis Métropole 24 logements individuels de type IV. Mise en location des 4 premiers logements à partir de décembre 2013. Oye-Plage - Rés. les Capucines Avenue P. Machy Le 14 juin dernier, Jean-Pierre ALLOSSERY, SénateurMaire d’Hazebrouck, Jean-Pierre RENÉ, Directeur de Notre Cottage et Marie-Agnès CAPRON, Directrice Générale du PACT ont inauguré le centre d’accueil d’urgence “Jean FERRAT” composé de 10 logements d’urgence et d’une pension de Famille de 20 logements PLAI. Cette opération a reçu les Trophées des opérations Remarquables en mai dernier. Mise en location fin novembre 2013 de 17 logements collectifs (5 type II, 11 type III) et d’une cellule commerciale. AGENDA > Syndic solidaire de copropriété Déménagement prévu au premier trimestre 2014. L’agence sera située rue Louis Neuts à Dunkerque > Concours Carnaval Le concours sur le thème du carnaval organisé pour les enfants des locataires du Cottage démarrera le 1er décembre 2013. > Portes ouvertes Après-midi “Portes ouvertes” : résidence le Surcouf, avenue Loubet à Dunkerque-Malo les 15 et 16 novembre 6-7 Dunkerque-Rosendaël 146 rue de la république et 349 - 351 rue Arago > Démarrage de construction Dunkerque Rue de Soubise 5 logements collectifs en acquisition/amélioration : 2 type II et 3 type IV. > Travaux d’amélioration > Dunkerque/Petite-Synthe Mise en location à partir du 4ème trimestre 2013 de 5 logements : 2 type II, 3 type IV Hazebrouck - Angle rues Dunant et Verlyck Les résidences Béarn, Gascogne et Cévennes, rue du Marais, sont à ce jour résidentialisées. Les travaux d’aménagement des espaces verts entourant ces résidences se sont terminés fin juillet. De plus, chaque immeuble est désormais équipé d’un système d’ouverture permettant de visualiser à partir de l’écran de la platine le numéro d’appartement du locataire présent dans le bâtiment et de faciliter le contact avec le visiteur. > Dunkerque/Petite-Synthe Résidence Jean Bart : les portes d’entrée des immeubles ont été rénovées ainsi que les murs intérieurs des accès en rez-de-chaussée. Mise en location, à partir 4ème trimestre 2013 de 22 logements individuels de type IV > Projet de construction Gravelines - Secteur de la Gare Construction de 36 logements locatifs et 18 logements en accession à la propriété : 17 type II, 14 type III, 22 type IV et 1 type V Qualité de service : Votre avis est important ! En janvier 2014, une enquête de satisfaction par sondage téléphonique sera menée par une société extérieure auprès des locataires des organismes de logements sociaux de la région Nord - Pas de Calais. Elle permet aux bailleurs de connaître l’opinion de leurs locataires et de mettre en place des actions afin d’améliorer encore leur qualité de services. Les résultats de cette nouvelle enquête vous seront communiqués dans un prochain “Cottage Actualités”. Nous vous remercions pour votre participation. Solution Bardage Étanchéité 156 bis route du Chapeau Rouge - 59229 Téteghem Tél. : 03 28 24 23 50 - Fax : 03 28 24 03 88 - Email : [email protected] élimine nettoie rénove 1, rue des Artisans 59380 Armbouts Cappel Tél. 03 28 61 27 25 E-mail : [email protected] www.snem-nettoyage.fr Membre de la Fédération des Entreprises de Propreté dératisation, désinsectisation, désinfection, décontamination après sinistre