hIVER 2011/12

Le MAGAzINe
des résIdeNTs de L’OPH de L’AIsNe
N°54
hIVER
2011/12
www.opal02.com
SOMMaIRE54
VIE DE QUaRTIER P.3
château-Thierry / La Vignotte (quai coutelier)
Un point accueil OPaL à château-Thierry
Un réseau de transport à l’échelle du Ternois
Le transport à la demande (TaD)
Un moment convivial sur le thème de Noël
L’OPaL présent au 3ème salon du “ bien vieillir ” à Laon
DES LIEUx à VIVRE P.4
LE MOT
DU PRéSIDENT
chers résidentes et résidents,
L’Office Public de l’habitat de l’aisne
s’investit dans de nombreuses actions
qui contribuent à l’amélioration des
conditions d’habitat dans le département :
les projets de quartiers qui impliquent tous
les acteurs locaux (élus, services sociaux,
police….), le développement de l’offre
locative (130 nouveaux logements mis en
service en 2011), l’accession sociale à la
propriété avec le dispositif “Ma Maison
dans l’aisne” qui a fait l’objet d’un bilan
auprès des représentants des différentes
collectivités axonaises le 8 Décembre
dernier .
L’OPaL n’oublie pas pour autant son
objectif premier : la satisfaction de ses
résidents en leur assurant, au-delà du
logement, un cadre de vie correct et
sécurisé. Vous le constaterez à la lecture
de ce magazine.
Le conseil d’administration a limité la
hausse des loyers au 1er Janvier 2012 à
1 % pour ne pas alourdir le budget des
familles déjà impacté. cette augmentation
est très modérée ; elle est bien inférieure
au taux de l’indice de référence des
loyers autorisé (1,90 %) et est la plus
faible parmi celles appliquées par les
organismes hLM de Picardie.
Malgré un contexte social et économique
aggravé, l’OPaL poursuivra ses efforts
pour améliorer la qualité de vie de
chacun ; ce sera le cas si les résidents y
contribuent en adoptant un comportement
respectueux envers leur environnement.
Le Président de l’OPH de l’Aisne,
Conseiller Général,
Maire de Boué,
Thierry Thomas.
hirson : rues chanzy prolongée
et du Bas Rouet rue andré Brémont
courmelles : rue gambetta
Bourg et comin : Impasse Victor Simon
chambry : rue Lénine
Saint-gobain : rue alfred Mulot
Ma MaISON DaNS L’aISNE : LE BILaN P.5
Les opérations terminées
les opérations en cours d’aménagement
les opérations en cours de commercialisation
les projets en étude de faisabilité
de nouvelles candidatures
L’OPaL cOMMENT ça MaRchE? P.6-9
Mesurer la satisfaction des résidents
Une astreinte pour la continuité
Quand appeler l’astreinte ?
comment contacter l’astreinte et que se passe-t-il ?
La sécurité : du concret pour l’OPaL
Les principes de la politique sécuritaire de l’ OPaL
coproduire la sécurité / partager l’information
INFOS P.9-10
Les actions de l’Opal en 2012
Des résidents responsables !
Les loyers en 2012
cONSEILS P.10-11
Le démarchage abusif
Les détecteurs avertisseurs autonomes de fumées (DaaF)
attention au monoxyde de carbone : danger !
téléphone mobile : un dispositif pour le bloquer en cas de vol
INFOS PRaTIQUES P.11-12
Un nouvel administrateur
Lors du dernier conseil d’administration de l’OPh de l’aisne qui s’est tenu le 20
Décembre 2011, M. guy Duval, administrateur représentant les caisses d’allocations
Familiales, a succédé à M. christian Bouquet.
1 place Jacques de Troyes - 02007 Laon cedex - tél. 03 23 23 62 00 - télécopie 03 23 23 62 40
courriel : [email protected] / Directeur de la Publication : Thierry Thomas / Directeur
adjoint de la publication : christian Billot / a collaboré à ce numéro Le comité de Direction
de l’Opal / crédits photographiques : Opal / conception graphique et illustrations :
www.mikadudrik.com / OPaL ISSN 11479310
VIE DE
QUaRTIER
Château-Thierry / La Vignotte
(quai Coutelier)
Dans le cadre du partenariat efficace
développé entre la municipalité de
château-Thierry et l’OPaL, la desserte
des transports publics a évolué : un arrêt
supplémentaire à proximité du quartier
de la Vignotte a été créé permettant ainsi
aux habitants de se rendre directement à
la gare.
Le 7 Décembre dernier, le comité de
pilotage a fait le point sur les actions en
cours ; à l’occasion de cette rencontre
les locataires étaient représentés par
l’association “Ensemble mieux vivre à la
Vignotte”.
Un réseau de transport à l’échelle
du Ternois
En relation avec la ville de Tergnier, la
communauté de communes de chaunyTergnier en charge de l’organisation du
transport urbain sur le périmètre des 23
communes associées, a souhaité favoriser
la mobilité des Ternois d’une façon
pratique et à un prix abordable : création
d’un ligne directe (n° 4) de Tergnier à
chauny, interconnexion avec des villes
proches et un réseau de transport à la
demande (TaD).
La ligne n° 4 relie les gares SNcF de
chauny et Tergnier en passant par Viry
Noureuil ; elle dessert également la
maison de retraite et l’hôpital de chauny.
Six arrêts ont été créés à Tergnier : route
de chauny, boulevard gambetta et rue
Pierre Sémard.
Des minibus se rendent d’un point à un
autre dans Tergnier et aux communes
associées. La réservation se fait sur un
simple appel téléphonique. 29 points de
desserte ont été sélectionnés ; ils concernent
les bâtiments administratifs, les zones de
loisirs, commerciales et industrielles, les
équipements municipaux, la gare…
10 horaires de passage sont proposés
du lundi au samedi entre 7 h et 19 h 30.
Le prix du billet est de 1 € et des tarifs
dégressifs sont prévus.
Pour tous renseignements sur les réservations,
les horaires… appeler le 0 800 53 50 99
(appel gratuit depuis un poste fixe) ou www.
bus-tact.fr
Un moment convivial sur le thème
de Noël
Pour être plus proche des
résidents : un point Accueil OPAL
à Château-Thierry
Depuis Novembre dernier, dans un
espace spécialement aménagé au 7 rue
Lucie aubrac à château-Thierry, l’OPaL
accueille ses résidents les lundi et jeudi
de 16 h à 19 heures et les mercredi et
vendredi de 13 h à 17 heures mais aussi
à d’autres moments, sur rendez-vous.
Le transport à la demande (TAd)
L’OPAL présent au 3ème salon du
“ bien vieillir ” à Laon
Les 300 visiteurs de ce salon qui s’est tenu
au boulodrome de Laon, ont pu découvrir
au stand de l’OPaL les opérations
spécifiques qu’il développe pour les
personnes âgées ou à mobilité réduite.
Dans le cadre des fêtes de fin d’année,
Mmes henry et Simonitti, administrateurs
élus des locataires (cNL), résidant dans
le quartier de la Résidence à chauny, ont
organisé un après-midi récréatif le 21
Décembre dernier.
Plus de 200 foyers, locataires de l’OPaL,
avaient rendez-vous à l’espace associatif
(anciennement auberge de jeunesse 160
boulevard de Bad Köstritz). L’OPaL a
soutenu cette joyeuse initiative en offrant
le chocolat chaud, les brioches et gâteaux.
DES LIEUx
à VIVRE
1
2
6
Hirson
rues Chanzy prolongée et du Bas
rouet rue André Brémont
Le 3 Septembre 2011, l’OPaL et la
municipalité d’hirson ont inauguré, rues
chanzy prolongée et du Bas Rouet à
hirson, le lotissement qui comprend une
parcelle de terrain destinée à l’accession
sociale à la propriété (dispositif “Ma
Maison dans l’Aisne”) et 6 logements
locatifs individuels (4 type IV dont un
adapté aux personnes à mobilité réduite et
2 type V).
La construction de ces maisons a été
étudiée de façon à les rendre économes
en matière d’énergie. La cérémonie
s’est poursuivie, rue andré Brémont,
par la pose de la première pierre de
l’opération d’aménagement de 4 parcelles
d’accession sociale à la propriété “Ma
Maison dans l’Aisne” et de construction
de 7 logements locatifs individuels dont 1
maison en acquisition-amélioration.
Courmelles
rue Gambetta
7
saint-Gobain
rue Alfred Mulot
Chambry
rue Lénine
Le 1er Octobre dernier, l’OPaL et la
municipalité de chambry ont inauguré
le lotissement “Nelson Mandela”
qui comprend 9 logements locatifs
individuels de plain pied (4 type III et 5
type IV), 6 parcelles en accession sociale
à la propriété “Ma Maison dans l’Aisne”
et 7 parcelles en accession libre.
8
Le 5 Novembre dernier, la municipalité
de Saint-gobain et l’OPaL ont posé
la première pierre du lotissement du
Fringolet. L’opération qui sera réalisée
conjointement par l’OPh de l’aisne et
la commune, comprend 10 logements
locatifs individuels (6 type IV et 4 type
V), 9 parcelles en accession sociale à la
propriété “Ma Maison dans l’Aisne” et
30 parcelles en accession libre.
1
2
3
4
5
6
7
8
3
L’OPaL et la municipalité de courmelles
avaient rendez-vous le 17 Septembre
dernier pour la pose de la première pierre
de l’opération de 10 parcelles en accession
sociale à la propriété (dispositif “Ma
Maison dans l’Aisne”). Les parcelles
se situent dans le lotissement “Le clos
Jacob” qui comprend aussi 9 lots en
accession libre et 13 logements locatifs
dont 7 destinés aux personnes âgées.
Bourg et Comin
Impasse Victor simon
4
5
La municipalité de Bourg et comin et
l’OPaL ont inauguré le 24 Septembre
2011 la résidence “le Petit Marais”
comprenant 15 logements locatifs
individuels (10 type IV et 5 type V avec
garage et jardin privatifs) et 5 maisons
en accession sociale à la propriété “Ma
Maison dans l’Aisne”.
Ma MaISON
DaNS L’aISNE
BILaN
Les opérations terminées
Montescourt Lizerolles : 4 parcelles
Lotissement Nelson Mandela
Courmelles : 9 parcelles
Lotissement le clos Jacob
Villers Cotterêts : 23 parcelles
Lotissement Quartier de la croisette
Festieux : 5 parcelles
Lotissement La cascade
Bourg et Comin : 5 parcelles
Lotissement Résidence le Petit Marais
Chambry : 6 parcelles
Lotissement Nelson Mandela
Montescourt Lizerolles
Festieux / Chambry
Clastres / Bourg et Comin
Clastres : 8 parcelles
Lotissement Entre Deux Marais
les opérations
en cours d’aménagement
Hirson : 4 parcelles
rue Brémont
saint-Gobain : 9 parcelles
Lotissement rue Fringolet
Chambry : 15 parcelles
Lotissement rue Jean Moulin
danizy : 10 parcelles
rues du Polygone et du curé
les opérations
en cours de commercialisation
Oisy : 7 parcelles
Marly Gomont : 3 parcelles
sains richaumont : 9 parcelles
Mondrepuis : 14 parcelles
Vervins : 15 parcelles
Hirson : 1 parcelle
de nouvelles candidatures
Mons en Laonnois
gauchy
Soissons
les projets en étude de faisabilité
Brasles :4 parcelles
Sinceny : 7 parcelles
Vierzy : 6 parcelles
Le Nouvion en Thiérache : 6 parcelles
Mesurer la satisfaction des résidents
L’OPaL,cOMMENT
ça MaRchE ?
Extrait de la charte des residents de l’Opal
Un suivi rigoureux des prestataires par
une politique d’évaluation des prestations
de l’OPaL et des entreprises intervenant
dans le logement, une information
écrite annuelle sur l’évaluation de ces
prestations et la mesure de la satisfaction
des résidents.
Soucieux de la qualité du service rendu
par ses prestataires et ses collaborateurs
du Service Entretien, l’OPaL s’est organisé
pour mesurer la satisfaction de ses résidents
et les progrès à faire.
En 2011, plus de 17 % des 9700 interventions
effectuées par une quinzaine d’entreprises
ont fait l’objet de sondages téléphoniques
réalisés auprès des résidents par les chargés
de qualité de l’Office, spécifiquement
formés à cette relation.
En cas de sinistre grave, les services de
secours doivent être appelés en priorité
(pompiers, SaMU, police, gendarmerie…)
et ensuite seulement l’astreinte de l’OPaL.
Une astreinte pour la continuité
Extrait de la charte des residents de l’Opal
En dehors des horaires d’ouverture et
en cas de difficulté sérieuse (incendie,
explosion, fuite, gros dégât des eaux,
tempête….) après avoir contacté les
services de secours compétents, le résident
peut appeler le service d’astreinte OPaL
en composant le numéro de son agence
OPaL. L’astreinte prend en charge l’appel
et décide des mesures nécessaires.
courtois et respectueux
La moyenne obtenue par item est :
le respect du rendez-vous et du délai :
17,50
la courtoisie du prestataire :18,50
la précaution en matière de propreté et de
gêne occasionnée : 18,27
le résultat global de l’intervention : 17,28
soit une moyenne générale de 17,81
Les prestataires ont accès aux résultats
obtenus dans le cadre de l’outil de gestion
extranet mis à leur disposition par l’OPaL
Ils ont ainsi connaissance de l’appréciation
des résidents sur leurs interventions
sans pour autant les identifier. L’Office
garantit cette confidentialité.
La Direction de la Maintenance de
l’OPaL intervient auprès des prestataires
dont les résultats ne sont pas satisfaisants
afin d’apporter les correctifs nécessaires.
Les résidents internautes peuvent aussi
évaluer les interventions des prestataires
dans leur logement en se connectant à
www.opal02.com – rubrique “mon espace
Opal” (abonnement gratuit sur simple
demande auprès de leur agence.)
Malgré les efforts déployés par les collaborateurs
de l’OPaL lors de l’astreinte, il arrive qu’ils
soient agressés “verbalement ” ou insultés.
L’OPaL constate qu’il en est de même à
d’autres moments et que certains locataires
ont à l’’égard de ses salariés un comportement
particulièrement agressif. L’OPaL n’accepte
pas ce type de comportement qui, chaque fois
que cela s’avérera nécessaire, entraînera des
poursuites judiciaires à l’encontre du résident
“ indélicat”.
Les agents de l’OPaL assurent une mission de
service public et la loi prévoit des sanctions
pénales à l’encontre des auteurs de menaces et
d’actes d’intimidation (amende pouvant aller de
30.000 à 150.000 € ; emprisonnement de 2 à 10
ans).
Comment contacter l’astreinte et que
se passe-t-il ?
Quand appeler l’astreinte ?
Lorsque le locataire rencontre un problème
technique qui nécessite une intervention
urgente et uniquement urgente sur un
équipement collectif (chaufage, panne
électrique, obstruction des canalisations…),
suite à un incendie, une inondation, une
fuite de gaz….
Le petit souci de la vie quotidienne peut
attendre l’ouverture de l’agence OPaL. Il
ne faut pas encombrer inutilement la ligne
téléphonique et empêcher le signalement
et le traitement d’une situation grave.
Le locataire compose le numéro de téléphone de son
agence OPaL (coordonnées en dernière page de ce
numéro ou page 7 du “Guide du Résident”).
Il est mis en relation avec un collaborateur de
l’OPaL qui prend en charge sa demande et juge
de la nécessité d’appeler l’entreprise spécialisée
d’astreinte pour que l’intervention et la réparation se
fassent dans les meilleurs délais. chaque appel est
enregistré et fait l’objet d’une information transmise
à l’agence concernée.
eQUIPeMeNTs
deMANde d’INTerVeNTION
deLAI d’INTerVeNTION
AsCeNseUr
7 jours/7 - dimanches et jours fériés
compris
à partir de la réception de la demande
d’intervention :
• pour une personne bloquée en cabine
• pour une porte ouverte sur le vide
• pour tout non fonctionnement ou
mauvais fonctionnement pouvant
affecter la sécurité
la plus immédiate et dans un délai
maximal de 30 mn.
La désincarcération devant être
réalisée dans les plus brefs délais,
appel systématique et immédiat
aux pompiers.
• pour un fonctionnement n’affectant
pas la sécurité de jour (8 h à 20 h) /
de nuit (20 h à 8 h)
2 heures (ttes les interventions étant
effectives jusqu’à 22 h)
Toutes les interventions sur site seront
effectives au plus tard à 9 h
le lendemain.
7 jours/7 - dimanches et jours fériés
compris
à partir de la réception de la demande
d’intervention :
• équipement bloqué en fermeture
• mauvais fonctionnement pouvant
affecter la sécurité
2 heures maximum entre 8 h et 20 h
• équipement resté ouvert
• mauvais fonctionnement n’affectant
pas la sécurité
3 heures maximum entre 8 h et 20 h
POrTe AUTOMATIQUe
de GArAGes, POrTAILs
AUTOMATIQUes…
sysTèMe de
déseNFUMAGe
du lundi au samedi inclus
• remise en fonctionnement
dans l’après-midi si commande
transmise avant midi
dans la matinée du jour suivant si
commande transmise après midi.
réseAU CâBLé TéLéVIsION
• Panne collective -7 jours/7
dimanches et jours fériés compris
Dans un délai maximal de 6 heures
• Panne individuelle
Si incident signalé avant 10 heures :
le jour même avant 19 heures
Dans les autres cas, le 1er jour
ouvrable suivant avant 19 heures.
PLOMBerIe eT
éLeCTrICITé
7 jours/7 – dimanches et jours fériés
compris
a partir de la réception de la
demande d’intervention :
2 heures
CHAUdIères, CHAUFFeBAINs, VMC COLLeCTIVe
7 jours/7 – dimanches et jours fériés
compris
Si incident signalé avant midi :
intervention l’après-midi
Si incident signalé après midi :
intervention le matin du jour suivant
CHAUFFAGe COLLeCTIF
7 jours/7 – dimanches et jours fériés
compris
2 heures maximum à partir de la
demande de dépannage
Concerne uniquement
les résidents 4-5-7-8-9-14 et 15
Place Prévert à Laon
La sécurité :
du concret pour
l’OPaL
Depuis deux décennies, l’OPAL est engagé
dans un processus constant d’amélioration
de son patrimoine. A ce jour, des opérations
importantes destinées d’une part à la
sauvegarde et à l’esthétique du patrimoine,
à la recherche du confort du résident
et, d’autre part, à l’apport maximum de
sécurité pour l’usager ont été réalisées.
Les principes de la politique sécuritaire
de l’OPAL
En 2000, les conclusions d’un “audit général sécurité” commandé à TEc haBITaT
constituent le fondement d’une politique de sécurité qui donnera lieu à un premier
“guide sécurité” en 2003.
Le “Projet d’Entreprise” conduit directement par 1/3 des 160 agents de l’OPaL de
2003 à 2006 permet de fixer les principes d’un nouveau fonctionnement formalisé
dans la “charte des Résidents” et la “charte d’accueil de l’OPaL”. cette clarification
du fonctionnement a autorisé l’élaboration d’une “charte de déontologie de l’OPaL”
approuvée par le conseil d’administration en décembre 2010.
Toutes ces évolutions ont rendu possible et nécessaire la refonte du “guide Sécurité” de
l’Opal qui constitue un référentiel permettant de positionner et former les collaborateurs
dans la chaine de traitement et de prévention des risques. Les principaux prestataires
de l’OPaL qui ont aussi un rôle majeur dans les aspects sécuritaires ont été réunis sur
ce thème.
COPrOdUIre LA séCUrITé
Les salariés de l’OPAL
Les services spécialisés de secours
L’organisation nécessaire à la réduction
des risques liés à l’exploitation du
patrimoine passe par des interventions
multiples de nombreux collaborateurs
de l’OPaL, par ses prestataires, par les
services publics spécialisés mais aussi par
ses résidents acteurs également dans le
signalement des risques qu’ils constatent
sur le patrimoine.
Les 2/3 des 165 collaborateurs de l’OPaL
sont en mesure de constater l’apparition
d’anomalies porteuses de risques sur le
patrimoine. cet effectif est un atout en tant
que “révélateur puissant” des anomalies
à corriger. cependant, il ne suffit pas à
garantir l’efficacité dans la collecte et le
traitement de l’information sécuritaire. Le
nombre peut en effet laisser croire que la
prise en charge du risque sera, dans tous les
cas, assurée par quelqu’un ! Il n’en est rien.
Le management adapté et l’organisation
claire doivent impérativement éviter cette
dilution de la responsabilité.
Principe de l’OPaL : c’est la personne qui
détient l’information soit par son constat,
soit par un tiers qui déclenche l’action
corrective qui comprend trois phases
traçables dans le système d’information :
• réception de l’information
• traitement de l’information (intervention)
• vérification.
Les services de secours sont visibles
le plus souvent dans des interventions
curatives lors d’un sinistre. Mais l’OPaL
entretient une étroite coopération avec
le Service Départemental d’Incendie et
de Secours de l’aisne qui propose des
réflexions et mène des actions préventives
opérationnelles sur le patrimoine de
l’OPaL. ces actions du SDIS, facilitées
par l’OPaL, contribuent à réduire les
temps d’intervention par la connaissance
des environnements (accès aux lieux
sinistrés) et des équipements particuliers
du patrimoine (ascenseurs, parkings en
sous-sol, etc…).
Le “guide sécurité OPaL” réalisé en
interne et plus particulièrement par la
Direction de la Maintenance formalise
des procédures destinées à traiter cette
difficulté préventivement ou curativement
en distinguant le révélateur du risque,
celui qui l’élimine, celui qui fait en sorte
d’éviter sa réapparition. Il met au clair les
enjeux et la chaîne de responsabilités. Il
fera l’objet d’une actualisation annuellement.
Les prestataires de l’OPAL
L’OPaL s’entoure contractuellement de
prestataires spécialisés dans différents
domaines de l’exploitation du patrimoine.
ces prestataires réalisent des interventions
curatives (à la suite d’un dysfonctionnement
ou d’une panne) et/ou préventives (par des
interventions périodiques prévues par le
contrat).
PArTAGer L’INFOrMATION
Information interne
Dans l’esprit de son “ projet d’entreprise ”,
l’OPaL s’est doté d’un système permettant
de partager l’information entre les acteurs
des différents services (agences, Direction
de la Maintenance).
Les principes édictés (continuité, traçabilité,
transparence des actions, équité, responsabilité,
collaboration, transversabilité) sont mis
en œuvre par le personnel de l’OPaL à
l’aide du système d’informations ScORE
(Système collaboratif pour l’Organisme,
le Résident et son Environnement).
Toute information relative au traitement
d’une réclamation ou d’un besoin de
maintenance doit être enregistrée dans le
dossier de ScORE.
Communication avec les prestataires
Communication avec les résidents
L’information partagée entre les salariés
de l’OPaL touche également pour la part
qui les concerne les prestataires sous
contrat. La traçabilité des commandes
et des interventions sur le patrimoine
“par extranet” est visible. L’information
sécuritaire curative nécessite de circuler
rapidement. Les personnels de proximité
et de gestion du patrimoine sont tous dotés
de téléphonie mobile et communiquent
sans intermédiaires.
Les résidents sont au centre du système
d’information de l’OPaL ; ils sont
informés ponctuellement par lettres,
courriels, notes individuelles, affiches
apposées dans les halls, SMS…
cette information est obligatoirement
stockée dans les dossiers informatisés
pour une traçabilité de la relation avec les
résidents et la bonne compréhension des
logiques d’interventions patrimoniales.
Des informations périodiques sont
transmises par le Magazine des Résidents
et le site web de l’OPaL
INFOS
Les actions de l’opal en 2012
Les interventions sur le patrimoine sont
programmées à partir des besoins exprimés
par les agences OPaL et du Plan Stratégique
de Patrimoine adopté par le conseil
d’administration.
1.459.000 € représentent le budget voté par
le conseil d’administration de l’Office
pour la maintenance et l’entretien du
parc immobilier. cette somme est dédiée
à la gestion au quotidien du patrimoine
(comprenant les besoins exprimés par les
résidents), les travaux à la relocation et de
sécurité.
4.158.000 € représentent le budget voté
pour les travaux de gros entretien et
d’amélioration comprenant notamment :
Travaux de façades
Réfection plomberie intérieure
14 et 15 Place Jacques Prévert à Laon –
Route de Blangy à hirson (un immeuble)chaussée Brunehaut à Vouel - rue de
l’Oricamp à Quessy - immeubles TamarisJardinet-genets-acacias et Douvelière,
rue Eugène Potelet à Prémontré - 6
immeubles Quartier Roosevelt à Tergnier Immeubles Troglodyte,Verdier et Rossignol,
Zac le Taillis à hirson
Route de Blangy à hirson (un immeuble)
Travaux de couverture
7-8 et 9 Place Jacques Prévert à Laon Immeuble D rue Rébéquet et Rostand à
Tergnier - 24 rue Berlemont à Tergnier
Nettoyage des façades et des menuiseries
rues de la chapelle et courcelles à Buire
(21 logts ind) - rue Bonaparte à Vauxandigny (10 logts ind) - rues carnot,
Vairon et Promenade à anizy-le-château
(31 logts ind/col) - rue de Bigors à La
Fère (30 logts ind) - rue cour des Rois à
Vigneux-hocquet (2 logts ind)
Réfection des halls
immeubles Tamaris-Jardinet-genetsacacias et Douvelière, rue Eugène Potelet
à Prémontré - immeubles J-K-L rue Paul
Doloy à Quessy
Réfection des peintures de cages d’escaliers
Rue du presbytère à La capelle - Entrée
B ,route de Reims à Montcornet - rue de
l’Eglise à crécy-sur-Serre (9 entrées) , Square
des anciens combattants à chauny (3
entrées) ,chaussée Brunehaut à Vouel
Des résidents responsables !
Le patrimoine de l’OPaL dispose d’ascenseurs (4
au total) modernisés comme l’exige la législation
actuelle, ce qui les rend plus sensibles en cas
d’utilisation anormale. au cours de l’année
2011, la société en charge de la maintenance
de ces appareils est intervenue pour des arrêts
provoqués par :
• des déchets dans les rails des portes cabines ou
palières,
• du papier coincé devant les cellules de détection
Au-delà de ces constats, l’OPAL rappelle
que la sécurité est l’affaire de tous et que les
résidents ont un rôle à jouer en s’interdisant ou
en refusant des comportements inadmissibles
et dangereux.
Les loyers en 2012
Le conseil d’administration a décidé de limiter à 1 % la hausse des loyers applicable
au 1er Janvier 2012. cette évolution très modérée est la plus faible des augmentations
enregistrées par l’Union Régionale de l’habitat de Picardie (regroupement des
organismes du logement social de la région Picardie).
Les loyers sont la seule source de financement de l’Office. Ils permettent de rembourser
les emprunts contractés pour construire des logements, à financer les opérations
de réhabilitation, à payer les dépenses d’entretien courant ou des réparations plus
ponctuelles et les taxes foncières sur les propriétés bâties. Les loyers servent aussi à
régler les frais de gestion (recherche constante d’économies) et les frais de personnel ;
pour la 2ème année consécutive, les collaborateurs de l’OPaL ont accepté le gel de
leurs salaires.
cONSEILS
Le démarchage abusif
Les détecteurs avertisseurs autonomes
de fumées (dAAF)
L’Opal rappelle qu’il n’autorise jamais des
sociétés commerciales à démarcher ses
résidents.
Si le représentant affirme que l’OPaL est
d’accord ou recommande le contrat ou
l’objet de la vente : refusez toute proposition
de vente, ne signez aucun contrat.
Vous pouvez saisir par écrit la Direction
générale de la concurrence, de la
consommation et de la Répression des
Fraudes du département de l’aisne (41 rue
Serrurier – BP 527 – 02001 Laon cedex)
pour relater avec précision les faits et en
joignant tout document s’y rapportant
(publicité, bon de commande…).
Pour plus d’informations, connectez-vous
sur www.dgccrf.bercy.gouv.fr.
En cas de doute, contactez votre agence
OPaL (dont les coordonnées figurent à la
fin du présent magazine ou page 7 du guide
du Résident).
La loi du 9 Mars 2010 précise que tout
lieu d’habitation doit être équipé au moins
d’un Détecteur avertisseur autonome de
Fumées (DaaF) avant le 8 Mars 2015.
Le décret d’application du 10 Janvier
2011 indique clairement que c’est
l’occupant du logement qui doit prendre
en charge l’achat, la pose et l’entretien de
cet équipement. ce dernier devra fournir
une attestation à son assureur.
Le DaaF avertit les occupants d’un
logement d’un départ de feu. Il est
recommandé d’installer au moins un
détecteur dans les circulations à proximité
des chambres pour garantir le réveil
d’une personne endormie. Il ne faut pas
en fixer en salle de bains ou en cuisine en
raison des vapeurs d’eau et des fumées de
cuisson.. La loi précise que le DaaF doit
impérativement comporter la norme EN
14 604, seule norme valide en France.
Un arrêté doit venir compléter les modalités
d’application et l’OPaL vous informera
des dispositions qui y seront préconisées.
Pour plus d’informations et conseils,
consultez www.daaf.fr
Attention au monoxyde de carbone :
danger !
Les intoxications au monoxyde de carbone
sont fréquentes et peuvent parfois être
dramatiques. ces accidents sont provoqués
par des appareils de combustion et de
ventilation défectueux (poële, chaudière,
chauffe-eau, cheminée mal ramonée).
Dans un local fermé, ils peuvent produire du
monoxyde de carbone – gaz très dangereux
parce que sans odeur et invisible. Il ne faut
pas :
• boucher les ventilations hautes et basses
de son logement,
• utiliser d’appareils non contrôlés régulièrement par un spécialiste homologué.
En cas d’intoxication, les bons réflexes :
• ouvrir les fenêtres et aérer
• quitter les lieux
• appeler les secours : 18 pour les Pompiers
et 15 pour le SaMU
• ne pas réintégrer le logement sans faire
appel à un professionnel qualifié.
Quelques signes d’intoxication au monoxy
de de carbone : maux de tête, vertiges,
nausées, vomissements, grande fatigue, perte
de conscience, paralysie.
L’usage des chauffages d’appoint (poële
à pétrole ou à gaz) est à proscrire ; ils
sont souvent à l’origine de condensation
importante.
Votre téléphone mobile désormais mieux protégé : un dispositif pour le bloquer
en cas de vol
• déclarez à votre opérateur le vol afin de désactiver votre ligne
• déposez plainte immédiatement dans un commissariat de police ou une brigade de
gendarmerie
• fournissez lors du dépôt de plainte le numéro d’identification de votre mobile
(numéro IMEI) à relever en tapant sur votre téléphone *#06# ou en contactant votre
opérateur.
Le service de police ou de gendarmerie transmettra les données à votre opérateur qui
bloquera l’utilisation du téléphone.
Pour plus d’informations : www.mobilevole-mobilebloque.fr
INFOS
PRaTIQUES
des services gratuits pour le resident de l’opal :
“Mon Espace Opal”
Pour avoir des informations générales et personnalisées, déposer une réclamation,
évaluer une prestation réalisée dans le logement, voir la situation de son comptelocataire, consulter le dernier avis d’échéance, contacter la conseillère sociale OPaL…
Abonnement gratuit sur www.opal02.com rubrique “Mon espace Opal”.
“OPaL par SMS”
Sur simple demande auprès de votre agence OPaL : un service gratuit pour une
information facile et actuelle comme la date et l’heure des travaux qui seront réalisés
dans l’immeuble, le traitement d’une panne, avoir des informations générales…
LES agENcES
OPaL
Agence Ile-de-France
5 place des Maraîchers 02000 Laon
Tél 03.23.20.76.30
Fax 03.23.26.03.13
Courriel : [email protected]
Agence de Tergnier
Agence d’Hirson
Agence Montreuil
22 rue Victor Hugo 02700 Tergnier
8 place de la Victoire 02500 Hirson
2bis rue Nestor Gréhant 02000 Laon
Tél 03.23.57.55.56
Fax 03.23.23.98.60
Courriel : [email protected]
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