Xerox® Mobile Print Cloud

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Version 3.0
Mai 2015
702P03709
®
Xerox Mobile Print Cloud
Guide d’utilisation et de dépannage pour
l’utilisateur
© 2015 Xerox Corporation. Tous droits réservés. Xerox®, Xerox et la marque figurative®,
ConnectKey® et Xerox Secure Access Unified ID System® sont des marques de Xerox
Corporation aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
Android™ et Chrome™ sont des marques de Google, Inc. aux États-Unis et/ou dans d’autres
pays.
Apple®, Mac®, Safari® et Bonjour® sont des marques déposées de Apple, Inc. aux États-Unis
et/ou dans d’autres pays.
Firefox® est une marque déposée de Mozilla Corporation.
Follow-You Printing® est une marque déposée de Equitrac Corporation.
iOS® est une marque ou marque déposée de Cisco Systems Inc. aux États-Unis et/ou
dans d’autres pays.
Adobe® et Acrobat® sont des marques ou des marques déposées de Adobe Systems
Incorporated aux États-Unis et/ou dans d’autres pays.
JavaScript® est une marque de Oracle Corporation.
Microsoft®, SQL Server®, Microsoft® .NET, Windows®, Windows Server®, Windows 7®
Windows 8®, Windows Server® 2012 et 2012 R2 et Internet Explorer® sont des marques
déposées ou des marques de Microsoft Corporation aux États-Unis et/ou dans d'autres
pays.
Opera® est une marque de Opera Software ASA.
Ce produit inclut un logiciel développé par Aspose (http://www.aspose.com)
Version du document : 3.0
Sommaire
1 Initiation.......................................................................................................1-1
Vue d’ensemble de Xerox Mobile Print Cloud...........................................................1-1
Navigateurs PC pris en charge pour l’accès à la page Internet Mobile Print
Cloud...............................................................................................................................1-2
Navigateurs Macintosh pris en charge pour l’accès à la page Internet
Mobile Print Cloud.....................................................................................................1-2
Langues prises en charge.................................................................................................1-3
2 Procédures....................................................................................................2-1
Comment créer un compte Mobile Print Cloud sur la page Internet..............2-1
Comment obtenir le code de l’entreprise pour Mobile Print Cloud
(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)....................................................2-2
Comment trouver les codes d’entreprises que vous avez utilisés (utilisateurs
Mobile Print Cloud seulement).............................................................................2-2
Comment se connecter avec un autre code d’entreprise sur la page
Internet (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)..................................2-3
Comment modifier votre mot de passe sur la page Internet (utilisateurs
Comment réinitialiser votre nom d’utilisateur lorsque le domaine ou le
nom d’utilisateur a changé (utilisateurs Mobile Print Cloud
seulement)....................................................................................................................2-4
Comment afficher ou modifier les Notifications par courrier électronique
(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)....................................................2-4
Comment utiliser l’impression sécurisée avec Mobile Print Cloud....................2-4
Comment utiliser l’impression directe par courrier électronique lorsque
l’impression sécurisée est exigée à l’imprimante..........................................2-5
Comment modifier le délai de disponibilité d’un travail (déploiements
Comment trouver l’état d’une imprimante................................................................2-6
Comment afficher l’état ou l’historique d’un document......................................2-7
Comment imprimer à partir d’un ordinateur (utilisateurs Mobile Print
Cloud seulement).......................................................................................................2-8
Comment utiliser les options d’impression................................................................2-8
Comment imprimer vers une imprimante, la comptabilité étant
activée............................................................................................................................2-9
Comment imprimer à partir de l’application en utilisant des files d’attente
d’impression basées sur serveur........................................................................2-10
Comment réimprimer un document (déploiements Mobile Print Cloud
seulement).................................................................................................................2-10
Comment faire d’une imprimante fréquemment utilisée une imprimante
favorite........................................................................................................................2-11
Guide d’utilisation et de dépannage pour l’utilisateur
i
Sommaire
Comment définir une imprimante en tant qu’appareil par défaut...............2-11
Comment voir et imprimer vers les imprimantes publiques d’autres
entreprises.................................................................................................................2-11
Comment soumettre un document pour une impression ultérieure............2-12
Comment imprimer à l'aide de l'application d'imprimante
@PrintByXerox..........................................................................................................2-12
Comment réinitialiser un mot de passe ou un ID utilisateur depuis
l'application @PrintByXerox...............................................................................2-13
Comment déverrouiller une imprimante depuis l'application Print Portal
(Authentification sans carte).............................................................................2-13
Comment déverrouiller une imprimante avec une connexion alternative
(autre connexion)...................................................................................................2-14
3 Dépannage..................................................................................................3-1
Installation de l’application et problèmes.................................................................3-1
Impossible de retrouver des documents téléchargés précédemment
(uniquement avec déploiements Mobile Print Cloud)...................3-1
Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existe
déjà....................................................................................................................3-1
Impossible de trouver l’imprimante publique de mon entreprise
dans la liste des imprimantes du lieu de travail...............................3-1
Problèmes relatifs au compte.........................................................................................3-2
Le mot de passe temporaire n’a pas été reçu lors de la création du
compte client.................................................................................................3-2
Impossible d’effectuer la connexion avec les références de travail
(utilisateurs Mobile Print Cloud).............................................................3-2
Problèmes avec l’imprimante..........................................................................................3-2
Images non visibles sur le document imprimé...........................................3-3
Impossible de trouver le document imprimé..............................................3-4
Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entreprise et
de les utiliser pour imprimer....................................................................3-4
Impossible de voir mon imprimante ou ma file d’attente
d’impression...................................................................................................3-4
Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attente
d’impression...................................................................................................3-4
Aucune soumission de travail reçue et aucune notification
d’achèvement du travail (utilisateurs Mobile Print Cloud
seulement)......................................................................................................3-5
Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu..................3-5
Le travail est imprimé avec une police incorrecte......................................3-6
Travail imprimé en recto verso et non en recto..........................................3-6
Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur..................................3-6
Impossible de sélectionner l’impression couleur........................................3-6
L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle devrait
faire la substitution......................................................................................3-6
ii
Sommaire
La sélection d’une petite plage de pages ne permet pas de réduire
mes frais de données..................................................................................3-7
Un travail d'impression @PrintByXerox ne s'imprime pas.....................3-7
L'application @PrintByXerox ne fonctionne pas ou affiche une
erreur.................................................................................................................3-7
iii
Sommaire
iv
1
Initiation
Vue d’ensemble de Xerox Mobile Print
Cloud
Xerox® Mobile Print Cloud est une option d’impression polyvalente conçue pour répondre
aux clients et à leurs besoins d’impression mobile. Elle vous permet d’imprimer de
différentes façons :
• Lorsque vous consultez un document sur votre appareil mobile, ouvrez-le en utilisant
l’application Xerox® Mobile Print Portal. Cela vous permet de choisir une imprimante
ainsi que des options d’impression, et d’imprimer dès maintenant, ou de télécharger
le document pour l’imprimer ultérieurement.
• Pour imprimer des documents depuis votre appareil mobile, utilisez Ma bibliothèque
(Android) ou Photos et Bibliothèque de fichiers (iOS) dans l’application Xerox Mobile
Print Portal pour les localiser. Les appareils mobiles Apple® iOS (v7.1 et supérieur) et
Android™ (v4.0 et supérieur) ainsi que les tablettes Window 8.1 sont pris en charge
par la version actuelle de l'application Print Portal.
• Faites suivre un courrier électronique avec ses pièces jointes à [email protected].
Les courriers et les documents joints seront disponibles :
-
dans la liste Documents de l’application Mobile Print Portal que vous pouvez
utiliser pour imprimer des documents avec l’imprimante de votre choix ;
-
dans l'application @PrintByXerox de votre multifonctions Mobile Print Cloud, où
vous pouvez sélectionner et imprimer vos documents.
• Utilisez l’impression directe par courrier électronique et faites suivre un message
électronique ainsi que ses pièces jointes directement à l’adresse électronique d’une
imprimante activée à cet effet. Contactez votre administrateur pour connaître
l'adresse électronique de votre imprimante.
• Imprimez à partir d’un ordinateur PC ou Macintosh à l’adresse
https://xmpc.services.xerox.com/.
1-1
Initiation
REMARQUE
Des instructions et descriptions utiles des fonctionnalités Mobile Print Cloud sont
disponibles sur la page Internet. Déplacez le curseur au-dessus des noms des onglets
et des sélections de menus pour afficher une description de chaque fonctionnalité.
Lorsque l’utilisateur imprime un travail, Mobile Print Cloud l’achemine vers l’imprimante
choisie. L’administrateur du compte configure les comportements du compte et gère les
utilisateurs, les agents, les imprimantes et les files d’impression.
Navigateurs PC pris en charge pour l’accès
à la page Internet Mobile Print Cloud
Les navigateurs PC pris en charge incluent :
• Microsoft Internet Explorer (v8 et ultérieur)
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
REMARQUE
JavaScript doit être installé.
REMARQUE
L’accès à la page Internet n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles.
Navigateurs Macintosh pris en charge
pour l’accès à la page Internet Mobile
Print Cloud
Les navigateurs Macintosh pris en charge incluent :
• Google Chrome
• Mozilla Firefox
REMARQUE
JavaScript doit être installé.
REMARQUE
L’accès à la page Internet n’est pas pris en charge sur les appareils mobiles.
1-2
Initiation
Les navigateurs Macintosh non pris en charge incluent :
• Apple Safari
• Opera
Langues prises en charge
Anglais, portugais (Brésil), italien, allemand, espagnol, français et russe.
1-3
Initiation
1-4
2
Procédures
Comment créer un compte Mobile Print
Cloud sur la page Internet
1. Allez à https://xmpc.services.xerox.com.
2. Sous Connectez-moi, sélectionnez Créer un compte utilisateur.
3. Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre.
REMARQUE
Utilisez une adresse électronique à laquelle vous pouvez facilement accéder.
• Vous recevrez un courrier électronique avec un mot de passe.
• Le mot de passe est exigé durant le processus d’enregistrement.
• Si vous n’avez pas de code d’entreprise, laissez cet espace vide.
REMARQUE
Vous pouvez ajouter un code d’entreprise ou modifier un code existant à un autre
moment, le cas échéant.
4. Entrez le mot de passe que vous avez reçu par courrier électronique.
5. Si cela est demandé, entrez les références du lieu de travail (domaine\nom d’utilisateur
et mot de passe).
6. Cliquez sur Soumettre.
Le compte est créé.
2-1
Procédures
REMARQUE
Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :
• 1 caractère alphanumérique majuscule
• 1 caractère numérique
Cela ne s’applique pas si vous vous êtes connecté avec vos références de travail.
Comment obtenir le code de l’entreprise
pour Mobile Print Cloud (utilisateurs
Mobile Print Cloud seulement)
Si votre entreprise a activé Mobile Print Cloud, demandez à votre administrateur de
compte qu’il vous donne le code de l’entreprise.
REMARQUE
Certaines entreprises utilisent une Liste autorisée (plutôt qu’un code d’entreprise) afin
de donner à leurs utilisateurs mobiles l’accès aux imprimantes de l’entreprise. Si votre
entreprise offre ce service, votre administrateur doit vous ajouter à la Liste autorisée
pour que vous puissiez accéder à ces imprimantes.
Si vous n’êtes pas associé à une entreprise qui a activé Mobile Print Cloud, vous pouvez
toujours créer un compte (laissez le code de l’entreprise en blanc) pour afficher les
imprimantes qui sont disponibles pour d’autres entreprises et les installations qui offrent
l’impression mobile aux clients.
Comment trouver les codes d’entreprises
que vous avez utilisés (utilisateurs Mobile
Print Cloud seulement)
1. Connectez-vous à la page Internet Mobile Print Cloud à l’adresse
https://xmpc.services.xerox.com/.
2. Cliquez sur l’adresse électronique dans l’angle supérieur droit de l’écran.
3. Sélectionnez Profil utilisateur sous Options de l’utilisateur. Les codes d’entreprises
que vous avez utilisés sont listés sous Mes entreprises.
2-2
Procédures
Comment se connecter avec un autre
code d’entreprise sur la page Internet
(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)
Déconnectez-vous, allez à la page de connexion à l’adresse
https://xmpc.services.xerox.com/ et cochez la case Demander le code de l’entreprise.
Le code de l’entreprise sera ainsi demandé lorsque vous vous connecterez. Vous recevrez
un message électronique de vérification énonçant que le code de l’entreprise a changé.
Comment modifier votre mot de passe
sur la page Internet (utilisateurs Mobile
1.
2.
3.
4.
5.
Connectez-vous à la page Internet.
Entrez votre adresse électronique et cliquez sur Soumettre.
Sur la page Mot de passe, sélectionnez Réinitialiser le mot de passe.
Vérifiez votre courrier électronique pour y récupérer un mot de passe temporaire.
Entrez ce mot de passe temporaire sur la page Internet. Ce mot de passe temporaire
qui a été émis est valide pendant 24 heures après en avoir fait la demande.
6. Créez un nouveau mot de passe et sélectionnez Soumettre.
Les mots de passe doivent contenir au moins 8 caractères et :
• 1 caractère alphanumérique majuscule
• 1 caractère numérique
2-3
Procédures
Comment réinitialiser votre nom
d’utilisateur lorsque le domaine ou le nom
d’utilisateur a changé (utilisateurs Mobile
Si vous vous connectez à Mobile Print Cloud en utilisant vos références de travail et que
votre domaine et/ou votre nom d’utilisateur ont changé, vous devez associer votre adresse
électronique à votre nouveau domaine\nom d’utilisateur.
1. Sur l’écran Connexion, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d’utilisateur.
Vous recevrez un courrier électronique avec un code de vérification.
2. Entrez le code de vérification que vous avez reçu, votre nouveau domaine\nom
d’utilisateur et votre mot de passe.
3. Cliquez sur Soumettre.
Comment afficher ou modifier les
Notifications par courrier électronique
(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)
1. Cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle supérieur droit de l’écran de la
page Internet.
2. Sélectionnez Préférences utilisateur sous Options de l’utilisateur.
3. Sélectionnez vos préférences de notification par courrier électronique et la politique
de conservation des documents, puis cliquez sur Enregistrer.
Comment utiliser l’impression sécurisée
avec Mobile Print Cloud
Xerox® Secure Print permet de suspendre les travaux d’impression de l’imprimante jusqu’à
ce que vous les libériez pour les imprimer. Lorsque vous soumettez un travail, vous devez
saisir un code d'accès qui doit également être entré au niveau de l’imprimante pour
libérer le travail.
2-4
Procédures
Votre administrateur peut exiger que l’impression sécurisée soit utilisée sur toute
imprimante dotée de la fonctionnalité Xerox Secure Print. Dans ce cas, vous verrez un
champ requis avec une barre bleue. Ce champ doit être rempli avant de soumettre un
travail d’impression.
1. À partir de l’onglet Imprimer, sélectionnez une imprimante qui prend en charge
l’impression sécurisée.
La fonctionnalité Impression sécurisée est repérable à l’aide de l’icône du petit cadenas
dans le groupe d’icônes des fonctionnalités de l’imprimante, au-dessus du nom du
modèle de l’appareil.
2. Entrez un code d'accès dans le champ Impression sécurisée.
3. Au niveau de l’imprimante, sélectionnez votre travail d’impression et suivez les
instructions à l’écran pour libérer le travail pour l’impression.
4. Lorsque cela est demandé, entrez le code d'accès que vous avez saisi lorsque vous
avez soumis le travail d’impression.
5. Libérez le travail pour l’impression.
Comment utiliser l’impression directe par
courrier électronique lorsque l’impression
sécurisée est exigée à l’imprimante
Chaque imprimante activée pour Xerox® Mobile Print Cloud possède une adresse
électronique directe qui peut être utilisée pour envoyer des travaux d’impression
directement vers cette imprimante.
1. Envoyez ou faites suivre un courrier électronique (et ses pièces jointes) à l’adresse
électronique directe de l’imprimante.
Pour trouver l’adresse électronique d’une imprimante spécifique, vérifiez la page Web.
Vous allez recevoir un courrier électronique contenant le code d'accès qui libérera le
travail à l’imprimante.
2. Au niveau de l’imprimante, sélectionnez votre travail d’impression et suivez les
instructions à l’écran pour libérer le travail pour l’impression.
3. Lorsque cela est demandé, entrez le code d'accès précisé sur le courrier électronique
que vous avez reçu.
4. Libérez le travail pour l’impression.
REMARQUE
En utilisant l’impression directe par courrier électronique, les préférences d’impression
et les paramètres prioritaires de votre compte sont appliqués pour les options
d’impression.
2-5
Procédures
Comment modifier le délai de
disponibilité d’un travail (déploiements
Mobile Print Cloud seulement)
Les utilisateurs peuvent faire des sélections qui leur sont propres en cliquant sur leur
adresse électronique dans l’angle supérieur droit de la page Internet et en sélectionnant
Préférences utilisateur. Cette fonctionnalité n’est disponible que si l’administrateur a
autorisé un contrôle de niveau utilisateur pour ce paramètre.
La date d’expiration d’un travail est jointe à un document au moment de son
téléchargement. Si vous téléchargez un document (lorsque le paramètre de l’entreprise
est Supprimer après impression) et que vous l’imprimez 3 jours plus tard (quand la
politique de conservation des documents de l’entreprise est définie à 7 jours), le document
est toujours immédiatement supprimé après son impression.
Comment trouver l’état d’une imprimante
Pour afficher l’état d’une imprimante :
1. À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.
2. Sélectionnez Changer sous Imprimante et Options.
3. Sélectionnez une imprimante.
L’état de l’imprimante est indiqué par une petite icône de couleur au bas de l’icône
représentant l’imprimante choisie.
4. Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.
5. Le statut de l’imprimante est également affiché sur l’onglet Imprimantes.
• Sélectionnez Modifier pour l’imprimante que vous souhaitez afficher.
L’état de l’imprimante se trouve dans l’angle supérieur gauche de la page Internet,
sous l’adresse IP de l’imprimante.
• Passez le curseur sur l’icône de statut pour obtenir davantage d’informations.
2-6
Procédures
Comment afficher l’état ou l’historique
d’un document
Page Internet (utilisateurs de Mobile Print Cloud seulement).
1.
À partir de la page Internet, sélectionnez Travaux > Historique.
2.
Passez au-dessus du statut de chaque travail pour afficher davantage d’informations
(par ex., le crédit de travaux, le nombre de travaux utilisés, la raison d’un éventuel
échec, etc.) :
• Téléchargement : (ne s’affiche que dans l’application) Le travail est envoyé vers
Mobile Print Cloud.
• Conversion : Le travail est converti à un format prêt pour l’impression dans Mobile
Print Cloud.
• En attente : Le travail a été converti et est en attente d’impression.
• Traitement : Le travail est envoyé à l’imprimante.
• Terminé : Le travail a bien été envoyé à l’imprimante. Les pages d’accueil de
l’imprimante ne consomment aucun crédit de travaux.
• Rejeté : Le travail n’a pu être imprimé. (Par ex., le type de fichier n’était pas pris
en charge ou la licence n’était pas disponible.)
• Échec : Le travail n’a pu être imprimé. (Par ex., une erreur s’est produite pendant
la conversion du travail ou l’agent n’a pu traiter le travail. Le travail n’a consommé
aucun crédit de travaux.)
• Échu : Le système n’a pu traiter le travail en temps et en heure. Renvoyez le travail
à l’impression.
REMARQUE
L’historique des travaux liste jusqu’à 7 jours de travaux ou 50 travaux, selon le
premier seuil atteint.
2-7
Procédures
Comment imprimer à partir d’un
ordinateur (utilisateurs Mobile Print Cloud
seulement)
Les navigateurs suivants sont pris en charge :
• PC : Internet Explorer (v8 et ultérieur), Chrome et Firefox
• Macintosh : Chrome et Firefox
1.
Allez à https://xmpc.services.xerox.com/.
2.
Sélectionnez l’onglet Imprimer.
3.
Sélectionnez une imprimante ou une file d’attente d’impression.
REMARQUE
Les icônes de files d’attente diffèrent des icônes d’imprimantes. Ainsi, vous pouvez
facilement les distinguer.
4.
Sélectionnez vos options d’impression et cliquez sur Imprimer.
REMARQUE
Les préférences d’impression sont initialement définies pour correspondre au compte
de l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options d’impression
peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.
REMARQUE
Le fait de sélectionner Format de fichier d’origine ou un support spécifique remplace
la mise à l’échelle et la substitution du support. Si le magasin de l’imprimante ne
contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens pour manque de
ressources.
Comment utiliser les options d’impression
Les préférences d’impression de l’utilisateur sont initialement définies pour correspondre
au compte de l’entreprise, mais elles peuvent être modifiées. Certaines options
d’impression peuvent ne pas être disponibles sur certaines imprimantes.
Plage de pages
Vous pouvez sélectionner une plage de pages pour certains types de fichiers. Un exemple
d’option de plage de pages est donnée pour le type de fichier choisi.
2-8
Procédures
Format du support
Mobile Print Cloud prend en charge la mise à l’échelle des documents pour qu’ils
correspondent à un format de support disponible. La taille de page est déterminée par
la première page du document. C’est le format du papier qui sera utilisé pour l’impression.
Les formats spécifiques sont listés en fonction des capacités de l’imprimante choisie. Le
fait de sélectionner un format papier spécifique permet de dimensionner votre document
pour qu’il corresponde au format du papier.
Mise à l’échelle automatique : Le document sera mis à l’échelle pour correspondre au
format de support disponible le plus proche du format spécifié dans le fichier du
document. Cette option n’est disponible que si la fonctionnalité Substitution du papier
est activée dans le compte de l’entreprise à laquelle vous êtes connecté.
Format du fichier d’origine : Aucune mise à l’échelle. Le document imprimera sur le
format qui correspond à celui qui est spécifié dans le fichier.
REMARQUE
La sélection Format d’origine remplace la mise à l’échelle. Si le magasin de l’imprimante
ne contient pas de format adapté, le travail est mis en suspens jusqu’à ce que du papier
soit placé.
Comment imprimer vers une imprimante,
la comptabilité étant activée
1.
2.
3.
4.
À partir de la page Internet, sélectionnez l’onglet Imprimer.
Naviguez jusqu'au fichier que vous souhaitez imprimer.
Sélectionnez une imprimante.
Sélectionnez vos options d’impression.
La sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux
ne permet pas d’économiser de frais de données.
5. Sélectionnez Entrer dans la zone Comptabilité.
6. Entrez vos informations de comptabilité et cliquez sur Enregistrer.
Si l’administrateur le permet, les informations de comptabilité de l’utilisateur peuvent
être enregistrées pour chaque imprimante.
7. Cliquez sur Imprimer.
2-9
Procédures
Comment imprimer à partir de
l’application en utilisant des files d’attente
d’impression basées sur serveur
1. À partir de l’application, sélectionnez une page Internet, une photo ou un fichier à
imprimer.
2. Sélectionnez votre file d’attente d’impression.
3. Téléchargez le fichier.
4. Entrez votre option d’impression.
Remarque : La sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document
volumineux ne permet pas d’économiser de frais de données.
5. Entrez vos informations de comptabilité, si cela s’applique.
Remarque : Si votre administrateur a activé l’authentification AD/LDAP (Active
Directory / Lightweight Directory Access Protocol), il vous est demandé d’indiquer le
domaine de l’entreprise au moment de la saisie des informations de comptabilité
(par ex., domaine\nom de l’utilisateur).
6. Sélectionnez Imprimer pour imprimer vers la file d’attente que vous avez demandée.
Comment réimprimer un document
(déploiements Mobile Print Cloud
seulement)
Les informations suivantes s’appliquent uniquement si la politique de conservation des
documents est fixée à 7 jours. Le comportement par défaut s’applique aux documents
devant être supprimés immédiatement après l’impression. L’administrateur du compte
peut modifier ce paramètre pour enregistrer les documents pendant une durée de 7 jours
après leur soumission, de façon à ce qu’ils soient disponibles pour réimpression. Les
paramètres de la politique de conservation des documents ne s’appliquent qu’aux
imprimantes de votre entreprise (privées ou publiques).
2-10
Procédures
Comment faire d’une imprimante
fréquemment utilisée une imprimante
favorite
1.
2.
3.
4.
Sélectionnez le carat Changer supérieur.
Sélectionnez l’onglet Toutes les imprimantes.
Cliquez sur l’étoile près de l’imprimante que vous souhaitez Ajouter en tant
qu’imprimante favorite.
Comment définir une imprimante en tant
qu’appareil par défaut
1.
2.
3.
4.
Sélectionnez le carat Changer supérieur.
Sélectionnez l’onglet Toutes les imprimantes.
Cliquez sur la coche près de l’imprimante que vous souhaitez Définir en tant
qu’imprimante par défaut.
Comment voir et imprimer vers les
imprimantes publiques d’autres
entreprises
Si l’option est activée par un administrateur, il est possible de voir et d’imprimer vers les
imprimantes Xerox Mobile Print Cloud d’autres entreprises (celles que d’autres entreprises
peuvent avoir mises à disposition). Vous avez aussi la possibilité d’afficher et d’imprimer
vers d’autres prestataires d’impression publique dans l’application mobile, quand ces
derniers deviennent disponibles.
Si vous tentez d’imprimer vers certaines imprimantes publiques en dehors de Mobile
Print Cloud, vous recevrez un code du prestataire d’impression publique et vous en aurez
besoin pour récupérer votre réception imprimée.
2-11
Procédures
REMARQUE
Les travaux envoyés à des imprimantes publiques en dehors de Mobile Print Cloud
s’affichent toujours pendant 7 jours dans l’historique des travaux.
Comment soumettre un document pour
une impression ultérieure
Il existe deux méthodes pour soumettre un document qui pourra être imprimé plus tard.
1.
Vous pouvez télécharger votre document à l'aide de l'application Mobile Print Portal,
dans la fenêtre Imprimer, en sélectionnant l'option de téléchargement du travail.
-OU-
2.
Transférez le document sous forme de pièce jointe à [email protected]. Le
courrier et les pièces jointes peuvent alors être imprimés.
Affichez et imprimez un document qui a été téléchargé ou envoyé par courriel vers le
système :
• dans la liste Documents de l’application Mobile Print Portal que vous pouvez utiliser
pour imprimer des documents avec l’imprimante de votre choix. Le document sera
conservé au maximum 7 jours, selon la politique de conservation des documents.
-OU• dans l'application @PrintByXerox d'un multifonctions Mobile Print Cloud, où vous
pouvez sélectionner et imprimer vos documents.
Comment imprimer à l'aide de
l'application d'imprimante @PrintByXerox
1. Sur un multifonctions sur lequel Mobile Print Cloud est activé, appuyez sur le bouton
@PrintByXerox. Un écran de chargement des détails s'affiche.
2. Entrez votre adresse électronique et appuyez sur Enregistrer.
3. Entrez votre mot de passe sur l'écran Entrer le mot de passe et appuyez sur
Enregistrer. Votre liste de documents s'affiche.
4. Sélectionnez les documents que vous souhaitez imprimer.
5. Sélectionnez les Options d'impression, puis OK.
6. Appuyez sur Imprimer. L'écran de soumission des travaux à l'impression s'affiche,
indiquant l'état de la conversion. Une coche verte s'affiche lorsque les documents
commencent à s'imprimer.
7. Lorsque vous avez terminé, appuyez sur Quitter pour revenir à l'écran principal de
votre imprimante multifonctions.
2-12
Procédures
Comment réinitialiser un mot de passe ou
un ID utilisateur depuis l'application
@PrintByXerox
1. Sur l'interface du multifonctions, appuyez sur Mot de passe oublié.
2. Entrez une adresse électronique valide.
Un message confirme qu'un courrier électronique a été envoyé à l'adresse fournie.
3. Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur le lien du mot de passe.
4. Pour réinitialiser votre ID, cliquez sur le lien de l'ID.
Comment déverrouiller une imprimante
depuis l'application Print Portal
(Authentification sans carte)
Les utilisateurs peuvent déverrouiller une imprimante multifonctions en saisissant le
code affiché sur l'écran de blocage de l'imprimante dans l'application Print Portal. Vous
devez être connecté au même compte d'entreprise que l'imprimante.
1. Connectez-vous à l'application Print Portal.
2. Sélectionnez l'indicateur Paramètres (3 barres) dans la partie supérieure gauche de
l'écran.
3. Sélectionnez Paramètres.
4. Sélectionnez Unlock Printer (Déverrouiller l'imprimante).
5. Entrez le code affiché sur l'écran de blocage de l'imprimante dans l'application Print
Portal. Les détails de l'imprimante doivent s'afficher.
6. Sélectionnez le bouton Unlock (Déverrouiller).
7. Un message s'affiche sur l'application pour indiquer que l'imprimante a été
déverrouillée.
8. Sur l'imprimante multifonctions, l'écran de blocage disparaît et vous avez accès à
l'imprimante.
ATTENTION
Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé d'imprimer pour que d'autres utilisateurs
n'aient pas accès à vos documents.
2-13
Procédures
Comment déverrouiller une imprimante
avec une connexion alternative (autre
connexion)
Les utilisateurs qui n'utilisent pas l'application Print Portal ou ne disposent pas d'appareils
Android ou iOS peuvent déverrouiller le multifonctions depuis le périphérique. Vous devez
être connecté au même compte d'entreprise que l'imprimante.
1. Sur l'interface de l'imprimante, appuyez sur Autre connexion.
2. Entrez votre nom d'utilisateur ou ID d'utilisateur, suivi de votre mot de passe, pour
déverrouiller l'imprimante.
Les nouveaux utilisateurs doivent s'inscrire sur le portail Web Xerox Mobile Print
Cloud.
Si l'authentification LDAP est activée, entrez votre adresse électronique, puis votre
nom d'utilisateur et votre mot de passe. L'authentification LDAP est activée sur le
portail Web, à la page Compte > Profil de l'entreprise.
ATTENTION
Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé d'imprimer pour que d'autres utilisateurs
n'aient pas accès à vos documents.
2-14
3
Dépannage
Installation de l’application et problèmes
Impossible de retrouver des documents téléchargés précédemment
(uniquement avec déploiements Mobile Print Cloud)
• Il se peut que vous ayez plusieurs comptes. Vérifiez que vous êtes connecté avec
l’adresse électronique correcte pour l’entreprise concernée.
• Le travail peut déjà avoir été imprimé. Par défaut, les travaux sont supprimés après
l’impression.
• Le travail a peut déjà avoir été supprimé. Les travaux sont automatiquement
supprimés 7 jours après avoir été téléchargés. Il s’agit de la valeur par défaut pour
Mobile Print Cloud. Les autres déploiements peuvent varier. Vérifiez la politique de
conservation des documents auprès de votre administrateur.
Invitation à créer un nouveau compte lorsqu’un compte existe déjà
Assurez-vous que l’adresse électronique a bien été saisie.
Le système démarre automatiquement le processus de création de compte. Lorsqu’une
invite s’affiche demandant de saisir un code d’entreprise, cliquez sur Annuler pour revenir
à l’écran de connexion et entrez votre adresse électronique correcte.
Impossible de trouver l’imprimante publique de mon entreprise
dans la liste des imprimantes du lieu de travail
Toutes les imprimantes publiques de l'entreprise sont répertoriées sous Imprimantes
publiques.
3-1
Dépannage
Problèmes relatifs au compte
Le mot de passe temporaire n’a pas été reçu lors de la création du
compte client
• Vérifiez si le mot de passe temporaire pour le courrier électronique ne se trouve pas
dans votre dossier de courrier indésirable.
• Vérifiez si votre boîte de messagerie électronique n’est pas pleine.
• Vérifiez si l’adresse électronique que vous avez saisie est correcte. Le système envoie
le mot de passe à l’adresse électronique exacte que vous avez saisie.
• Émettez une demande pour que le mot de passe soit renvoyé.
Impossible d’effectuer la connexion avec les références de travail
(utilisateurs Mobile Print Cloud)
Si vous obtenez un message indiquant que l’authentification a échoué en raison de
références invalides lors de la connexion à Mobile Print Cloud (en utilisant vos références
de travail), essayez ce qui suit :
• Faites en sorte d’entrer votre domaine et votre nom d’utilisateur en utilisant le format
correct (domaine\nom d’utilisateur).
• Votre domaine ou votre nom d’utilisateur peuvent avoir changé. Si l’un ou l’autre a
changé, cliquez sur le lien Réinitialiser le nom d’utilisateur sur l’écran Connexion
pour associer votre adresse électronique à votre nouveau domaine\nom d’utilisateur.
Problèmes avec l’imprimante
Effectuez les vérifications suivantes :
• Vérifiez que le document que vous souhaitez imprimer est un type de fichier pris en
charge : doc, docm, docx, xls, xlsx, xlsm, png, ppt, pptx, pptm, pdf, txt, rtf, tif, tiff, jpg,
gif, jpeg, png, odt, ods, odp, odg, odf, zip ou eml. Les fichiers Adobe Portfolio ne sont
pas pris en charge. Les fichiers compressés sont pris en charge dans les déploiements
Mobile Print Cloud uniquement.
3-2
Dépannage
• Vérifiez l’imprimante pour déterminer si la réception a été mise en attente pour
manque de ressources. Il existe une fonctionnalité de mise à l’échelle automatique
(déploiements Mobile Print Cloud seulement) qui redimensionne les formats de pages
listés ci-dessous. Le format de page de tout le document est déterminé en fonction
du format de la page 1. L’administrateur peut activer ou désactiver la fonctionnalité.
Si cette fonctionnalité est activée et que le format nécessaire pour imprimer le travail
n’est pas placé dans l’imprimante, le travail est redimensionné pour s'adapter au
support disponible. Pour déterminer quel paramètre est utilisé dans le déploiement,
vérifiez auprès de votre administrateur.
REMARQUE
Lorsque tous les magasins sont vides, les paramètres de format papier peuvent ne
pas être détectés et la mise à l’échelle automatique peut ne pas être appliquée.
• Les imprimantes peuvent avoir des paramètres de configuration pour la substitution
du papier. Même si la solution n’est pas définie pour mettre à l’échelle les documents
en cas d’incompatibilité de format papier, vérifiez les paramètres de l’imprimante
pour vous assurer que l’imprimante est configurée pour le format papier choisi ou
pour effectuer une substitution du support.
• Si vous avez reçu un courrier électronique indiquant l’abandon du travail, cela veut
généralement dire qu’il y a un problème au niveau du chemin d’impression. Ce
problème doit être résolu par l’administrateur du système d’impression. Essayez
d’imprimer avec une autre imprimante ou contactez votre administrateur système
pour l’impression.
• Le document peut contenir des polices ou des langues non prises en charge.
Reportez-vous à Langues prises en charge.
• Le nom du fichier peut contenir des caractères non pris en charge.
• L’adresse IP de l’imprimante peut avoir changé. Consultez le propriétaire de
l’imprimante.
• Le propriétaire de l’imprimante n’a plus de licences (utilisateurs Mobile Print Cloud
seulement). Vérifiez avec le propriétaire de l’imprimante pour déterminer s’il existe
suffisamment de licences.
• Contactez votre administrateur d’entreprise Xerox® Mobile Print Cloud pour obtenir
davantage d’assistance.
REMARQUE
Les fichiers comprimés sont d’un type de fichier pris en charge, mais ils peuvent contenir
des types de fichiers qui ne sont pas pris en charge. Les types de fichiers pris en charge
dans un fichier comprimé peuvent être imprimés même si le fichier compressé contient
également des types de fichiers non pris en charge (les fichiers comprimés sont pris en
charge dans les déploiements Mobile Print Cloud seulement).
Images non visibles sur le document imprimé
Les images rattachées ne s’imprimeront pas si le contenu lié est protégé à l’aide d’un
mot de passe ou de références de connexion.
3-3
Dépannage
Impossible de trouver le document imprimé
• L’imprimante par défaut peut avoir changé. L’imprimante par défaut est la dernière
imprimante que vous avez utilisée. Même si vous définissez une imprimante en tant
qu’imprimante par défaut à un moment donné, c’est toujours celle que vous avez
utilisée en dernier lieu qui est considérée comme étant l’imprimante par défaut.
Allez à https://xmpc.services.xerox.com/, sélectionnez l’onglet Travaux, sélectionnez
ensuite l’onglet Historique pour voir où vos travaux d’impression ont été envoyés
(utilisateurs Mobile Print Cloud seulement).
• Faites en sorte d’avoir saisi les informations de comptabilité correctes et d’avoir
suffisamment de crédits dans votre compte pour imprimer le travail.
• Si l’impression sécurisée est activée sur l’imprimante, vous devez entrer un code
d'accès pour libérer ce travail pour l’impression.
-
Si le travail a été soumis à partir de la page Internet, vous avez créé un code
d'accès qui doit être saisi au niveau de l’imprimante afin de libérer le travail
d’impression.
-
Si l’impression directe par courrier électronique a été utilisée, un message
électronique a été généré par Mobile Print Cloud mentionnant un code d'accès
qui doit être saisi au niveau de l’imprimante pour libérer le travail d’impression.
Impossible d’afficher des imprimantes en dehors de l’entreprise
et de les utiliser pour imprimer
Il est laissé à la discrétion de votre entreprise de permettre à ses utilisateurs de voir des
imprimantes n’appartenant pas à l’entreprise. Vérifiez avec votre administrateur de
compte.
Impossible de voir mon imprimante ou ma file d’attente
d’impression
Assurez-vous que vous êtes connecté à l’entreprise correcte. Lorsque vous accédez à votre
compte Mobile Print Cloud et que vous entrez un code d’entreprise, vous avez accès aux
imprimantes et aux files d’attente d’impression associées à cette entreprise. Lorsque
vous vous connectez avec un autre code d’entreprise, vous êtes ensuite redirigé vers
cette entreprise et pouvez voir ses imprimantes et files d’attente. Les imprimantes et
files d’attente d’impression associées à l’entreprise précédente ne sont pas visibles.
Impossible d’imprimer en utilisant des files d’attente d’impression
Si vous ne pouvez effectuer l’impression en utilisant des files d’attente d’impression,
vérifiez auprès de votre administrateur.
3-4
Dépannage
Aucune soumission de travail reçue et aucune notification
d’achèvement du travail (utilisateurs Mobile Print Cloud seulement)
1. Vérifiez que la notification ne se trouve pas dans votre dossier de courrier indésirable.
2. Assurez-vous que votre boîte aux lettres n'est pas pleine.
3. Assurez-vous que vos préférences de notification par courrier électronique sont
correctement définies :
a) Allez à la page Internet et cliquez sur votre adresse électronique dans l’angle
supérieur gauche.
b) Sélectionnez Préférences utilisateur.
c) Vérifiez que vos préférences Politique de notification par courrier électronique
sont sélectionnées.
4. Sélectionnez l’onglet Travaux, puis l’onglet Historique et affichez l’état du travail.
Le travail d’impression ne s’est pas effectué comme prévu
L’imprimante peut ne pas prendre charge toutes les fonctionnalités du travail
d’impression. La réception Mobile Print Cloud fonctionne avec la plupart des appareils
de marque autre que Xerox qui mettent en œuvre les commandes PCL5, PCL6 et
PostScript conformes aux normes du secteur d’activité. Si des appareils de marque autre
que Xerox mettent en œuvre les fonctionnalités de façon exclusive ou n’adhèrent pas
aux normes du secteur d’activité, la réception peut ne pas s’imprimer comme prévu.
L’administrateur doit vérifier quel PDL (langage de description de page) Mobile Print
Cloud utilise et s'assurer que l’imprimante le prenne en charge.
Il est recommandé de conserver les valeurs par défaut qui ont été choisies. En cas de
problème d’intégrité d’image ou de finition, tentez différentes options pour déterminer
celles qui donnent les meilleurs résultats.
Dès qu’un travail d’impression a été transféré depuis l’agent vers l’imprimante, Xerox
Mobile Print Cloud facture ce travail. L’utilisateur a la responsabilité de confirmer qu’un
périphérique d’impression est compatible avec Xerox® Mobile Print Cloud. Il est fortement
recommandé d’utiliser un compte d’essai ou de télécharger le pilote d’impression Xerox®
Global Print Driver pour tester la compatibilité des appareils utilisés.
3-5
Dépannage
Le travail est imprimé avec une police incorrecte
Les documents contenant des polices personnalisées ou non standards peuvent ne pas
être imprimés comme prévu si la police n’est pas disponible pour Mobile Print Cloud. Par
exemple, pour que les documents Microsoft Office soient imprimés comme prévu, les
polices utilisées dans ce document doivent revenir par défaut aux polices de
Microsoft Office et être prises en charge par l’imprimante cible. Pour s’assurer que les
documents sont imprimés comme prévu, remplacez toute police non standard par des
polices prises en charge par :
• l’application utilisée pour créer le document
• le modèle d’imprimante qui a été choisi.
Travail imprimé en recto verso et non en recto
L’administrateur peut définir la Police de contrôle d’impression pour imprimer tous les
travaux Mobile Print Cloud en recto verso.
Travail imprimé en noir et blanc et non en couleur
travaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Les utilisateurs ne peuvent voir que les
paramètres d’impression autorisés par l’administrateur.
REMARQUE
Même si l’administrateur autorise l’impression couleur, le travail peut toujours s’imprimer
en noir et blanc si une valeur par défaut définie au niveau de l’imprimante empêche
l’impression couleur.
Impossible de sélectionner l’impression couleur
travaux Mobile Print Cloud en noir et blanc. Les utilisateurs ne voient l’option couleur
que s’ils y sont autorisés par l’administrateur.
L’imprimante demande que du papier soit placé alors qu’elle devrait
faire la substitution
La fonctionnalité de substitution du support dépend des informations reçues de
l’imprimante. Certaines imprimantes ne fournissent pas les informations requises sur les
magasins pour Mobile Print Cloud afin de substituer un format papier placé.
La substitution du support n’est pas disponible lors de l’impression au moyen des files
d’attente, dans la mesure où les informations relatives aux magasins ne peuvent être
déterminées.
3-6
Dépannage
L’utilisateur peut avoir choisi un format de fichier d’origine ou un format de support
spécifique pour le travail d’impression.
La sélection d’une petite plage de pages ne permet pas de réduire
mes frais de données
Même si vous sélectionnez une petite plage de pages à imprimer dans un document
volumineux, tout le document est téléchargé vers le cloud. À partir de là, les options
d’impression choisies sont appliquées et le document est envoyé pour l’impression.
REMARQUE
La sélection d’une petite plage de pages à imprimer dans un document volumineux ne
permet pas d’économiser de frais de données.
Un travail d'impression @PrintByXerox ne s'imprime pas
Si vous pouvez libérer un travail depuis l'application @PrintByXerox mais qu'il ne
s'imprime pas, vérifiez l'état du travail sur l'imprimante. Il est possible que des ressources,
telles que le papier ou autres consommables, soient manquantes.
L'application @PrintByXerox ne fonctionne pas ou affiche une
erreur
Demandez à votre administrateur système de vérifier les paramètres de l'imprimante
multifonctions.
3-7
Dépannage
3-8

Xerox® Mobile Print Cloud

Transcription

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