Le management environn emental, un avantage concurrentie l

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4ECO| MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
ENTREPRISE | CLEAN POWER, LA FORCE DU NETTOYAGE ÉCOLOGIQUE
Le management environn
un avantage concurrentie
Entreprise de nettoyage traditionnelle, dotée d'un engagement sociétal à toute épreuve, Clean Power a
relevé le défi d'obtenir la certification ISO 14001 - 2015. Les clients
apprécient...
F
rance Morauw est administratrice déléguée de
Clean Power, établie à
Mont-Saint-Guibert (Axisparc). Elle a implémenté dans son
entreprise un "système de management environnemental" (SME).
Une gageure, dit-elle. Mais un défi
essentiel à relever pour "améliorer les
performances environnementales et
économiques inhérentes à notre activité." Pour aboutir à la certification,
obtenue en juin 2016, l'entreprise
a été soutenue par une consultante
indépendante et a engagé une
employée à temps plein. Celles-ci se
sont attelées à construire et mettre
en œuvre le système, en respectant,
à la lettre, les procédures nécessaires pour répondre à la norme ISO
14001 - 2015.
Un secteur compliqué...
Clean Power est né, dans les années
1990, au départ des activités immobilières que menaient alors ses deux
administrateurs à titre principal.
Le savoir-faire et le sérieux de leur
approche client ont permis à l'entreprise de nettoyage de grandir. Elle
compte quelque 80 salariés actuellement. Elle s'adresse aux professionnels, pour lesquels elle a développé
des services sur mesure sur tout le
territoire belge et, depuis peu, dans
certains pays limitrophes. Ses clients
sont aussi bien des entreprises situées
en zone d'activité économique que
des commerces, des usines, des
ambassades, des écoles ou encore,
des galeries commerciales.
Le secteur du nettoyage est très
concurrentiel et a souvent mau-
UNION&ACTIONS | N° 155 | 21 OCTOBRE 2016 |
France Morauw.
vaise presse en raison du manque
de respect par les prestataires de
leurs engagements, en lien avec une
politique des prix très agressive, liée
au dumping social (importation de
main-d'œuvre). Conséquences :
les contraintes réglementaires se
sont multipliées et les
contrôles sociaux sont
sévères et fréquents.
Dans ce contexte, "la
mise en place du système de management
environnemental,
garantie de sérieux
et de qualité, nous
permet de nous différencier, avec succès,
des sociétés rivales car
nous sommes, à l'inverse de la plupart de
nos concurrents, certifiés ISO 14001 - 2015,
aussi bien en interne
pour tous nos départements qu'en externe,
sur chaque site client", s'enthousiasme France Morauw.
Concrètement, le SME se traduit en
de nombreuses actions qui ont, pour
dénominateur commun, la sensibilisation et le cas échéant, la formation
continue du personnel. Avant toute
chose, celui-ci a été invité à faire part
de son ressenti et de ses doléances en
matière de gestion environnementale
dans l'entreprise au quotidien. Isabelle Mercier, "operation manager"
en charge du SME chez Clean Power,
explique : "Nous avons commencé
par un état des lieux environnemental avec la collaboration du personnel. Puis nous avons mis en place des
key performance indicators (KPI) afin
de suivre et analyser les évolutions de
nos consommations énergétiques,
en eau, en matières premières et de
notre production de déchets."
Parmi les mesures phare, Clean
Power utilise exclusivement des produits de nettoyage écologique. Le tri
des déchets est systématisé, tant sur
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emental,
l
le site de Mont-Saint-Guibert que
chez les clients. Isabelle Mercier :
"Nous ne nous limitons pas au tri
de base. Nous proposons des solutions de tri, en collaboration avec
des entreprises de collecte, et nous
essayons de trouver des filières de
recyclage pour des déchets particuliers, comme les capsules de café par
exemple. L'installation de fontaines à
eau, la diffusion de guides de bonnes
pratiques ou encore le remplacement des ampoules par du LED sont
autant d'autres initiatives vertueuses."
L'entreprise est également très attentive à la mobilité. Ainsi, tous ses
employés ont été formés à l'écoconduite. De même, le renouvellement du parc automobile s'est opéré
en recherchant une consommation
minimale. Et le programme de travail
des ouvriers est élaboré en recherchant la plus grande proximité possible du personnel par rapport aux
sites des différents clients.
Un système en
amélioration continue
Le management environnemental
(SME) n'est pas un système figé, loin
s'en faut. Il suppose de sensibiliser en
permanence le personnel et les soustraitants. Il se nourrit des réunions du
personnel organisées à rythmes réguliers, selon les besoins et les attentes.
"Comme dans tout système humain,
il existe des failles et il nous appartient, grâce à l'ISO 14001 - 2015, de
les corriger. Le dialogue permanent
au sein de l'entreprise nous a permis,
par exemple, d'adapter nos outils de
communication pour produire des
schémas, des visuels, des dessins
concrets et parlants pour notre maind'œuvre, peu encline à la théorie",
explique Isabelle Mercier.
Le SME permet de satisfaire les
nombreux clients sensibles à cette
démarche de certification globale,
qui débouche sur une forme de
partenariat. Chaque client dispose,
dans le cadre de son propre système
qualité, des fiches techniques et de
sécurité de tous les produits de nettoyage utilisés sur son site et est éclairé sur ses filières de recyclage et de
valorisation des déchets récoltés. Un
affichage est assuré, des contenants
spécifiques sont fournis pour le tri et
des conseils sont donnés en matière
de consommation énergétique et
d'utilisation du matériel bureautique.
"La norme ISO 14001 est fort
contraignante car elle nécessite de
nombreux contrôles sur le terrain
££CARTE DE VISITE
CLEAN POWER SA
Chiffre d'affaires : 11 millions d'euros
en 2016
Emploi : 82
rue André Dumont 7
1348 Mont-Saint-Guibert
cleanpower.be
et un grand nombre de démarches
administratives internes. Il faut, en
effet, sans cesse, remettre l'ouvrage
sur le métier, pour enclencher de
nouvelles avancées alliant bénéfices
environnementaux et économiques,
ajoute Isabelle Mercier. Mais le jeu
en vaut la chandelle. Il y a un coût
financier non négligeable, mais aussi
une valeur ajoutée importante pour
un fournisseur de services comme
nous. Nous nous sommes ouverts
à l'internationale à la demande
pressante de clients, qui ont insisté
pour que nous les suivions hors
frontières."
La norme ISO 14001 révèle, au sein
de Clean Power, une réelle cohérence entre le management et le projet
d'entreprise, qui
marie le respect du
personnel, des clients
et de l'environnement. "Nous souhaitons davantage informer en améliorant
notre présence sur
les réseaux sociaux",
c o n c l u t Fr a n c e
Morauw. Un projet
parmi d'autres dans
une société de nettoyage pas comme
les autres.
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4ECO| MANAGEMENT ENVIRONNEMENTAL
QUALITÉ | LA NORME ISO 14001
Comment mettre en
place un management
environnemental ?
Respecter la norme ISO 14001 réclame
de la discipline. Sophie Delbrassinne
(Mahavi sprl) est consultante en management environnemental. Elle parle de
son vécu...
- En quoi consiste le système de management
environnemental (SME) basé sur la norme ISO
14001 ?
- L'objectif est d'améliorer les performances environnementales et managériales de l'entreprise.
Cela se déroule en quatre phases, selon un processus d'amélioration continue. La première phase
consiste en un état des lieux environnemental de
l'activité de l'entreprise, en fourniture de biens
ou services. En fonction des impacts environnementaux décelés, l'entreprise fixe des cibles et
des objectifs d'amélioration prioritaires. Dans un
deuxième temps, elle va se donner les moyens
techniques, humains et financiers pour mettre en
œuvre un programme d'actions : sensibilisation
et formation du personnel, investissements technologiques, implication de la direction... La troisième étape permet de vérifier si ce qui est mis
en œuvre est suffisant pour atteindre les objectifs
établis. Le cas échéant, des actions préventives et
correctives peuvent être décidées pour garder le
cap. Enfin, sur base de ce qui a été mis en place
et des résultats obtenus, on envisage de nouveaux
engagements.
- La norme ISO 14001 n'est pas figée ?
- Pas du tout. Elle évolue avec son temps, selon
le contexte économique et environnemental
mondial. La version 2008 avait plusieurs défauts.
D'abord, elle était trop procédurière et ne tenait
pas assez compte du contexte dans lequel évolue
l'entreprise. Elle ne prenait pas suffisamment en
compte le concept de cycle de vie d'un produit
ou service. La conformité en matière de législation environnementale n'était pas une fin en soi.
Enfin, la norme péchait aussi en matière de communication, en se limitant à la sensibilisation du
personnel, et en n'intégrant pas toutes les parties
prenantes. La direction n'était pas forcément fort
UNION&ACTIONS | N° 155 | 21 OCTOBRE 2016 |
impliquée dans le SME.
- Tous ces défauts ont été corrigés dans la version 2015 ?
- L'analyse environnementale initiale est réalisée désormais dans
une perspective de cycle de vie,
dès l'acquisition de matières/services jusqu'à leur élimination. La
Sophie Delbrassinne.
rigueur en matière de procédures
se mue en information documentée, à savoir que l'entreprise peut désormais, à contexte. La démarche devient stratégique, ce qui
partir du support qui lui convient, prouver qu'elle rend utile une communication vers l'extérieur.
répond bien aux exigences de la norme. La participation des parties prenantes et du personnel va de - Cette actualisation ne rend pas la vie complipair, aujourd'hui, avec l'implication de la direction. quée pour les PME qui s'étaient engagées en
Un autre changement de taille est l'obligation de 2008 ?
mener une analyse de risques, plus exactement - Tout dépend du travail déjà effectué. Souvent,
de mesurer les forces et les faiblesses de l'entre- l'entreprise en est arrivée naturellement à impliprise et de les confronter aux menaces et oppor- quer tous les acteurs, à analyser les forces, faitunités. Cette matrice dite "swot" permet d'amé- blesses et risques, à analyser les cycles de vie et à
liorer les performances environnementales dans communiquer à l'extérieur. Il suffit alors de formaune approche décloisonnée, qui tient compte du liser ce qui existe. Sinon, il faut s'y mettre...
ËËACCOMPAGNEMENT CEQUAL
Émanation du Forem et de l'Union wallonne des entreprises (UWE), le Cequal conseille les PME wallonnes
en matière de qualité, sécurité et environnement. Les
objectifs peuvent être multiples : améliorer la qualité,
obtenir des certifications, dont la norme ISO 14001,
booster les performances internes et externes.
Dans sa mission, le Cequal met à la disposition des
PME un réseau de 60 consultants et formateurs de
haut niveau, pour des accompagnements et des formations orientés résultats. Les interventions du Cequal sont subsidiées en principe à hauteur de 50 %,
sans formalité, ni délai.