L`intervention en GRH (par la méthode d`étude de cas) DIAGNOSTIC

Manuel de référence : « La méthode des cas », 2e édition
Dyane Richer, crha, cria – maj sept 2013
L’intervention en GRH (par la méthode d’étude de cas)
Pourquoi l’étude de cas ?
Méthode de travail qui consiste non pas à employer des formules toutes faites, mais à rechercher, face à des cas complexes, des solutions qui
tiennent compte de tous les aspects du problème.
Le cas
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Faits / événements / situation donnée
Données ne sont pas toujours complètes ou précises
Par conséquent, formuler des hypothèses à partir des observations basées sur expérience et/ou connaissance
Requiert beaucoup d’intuition
Méthode qui permet une amélioration par la pratique
Étapes d’une intervention en GRH (résolution d’un problème par la méthode de l’étude de cas)
1.
Relevé des données pertinentes – cueillette d’information – hypothèse de départ
o
Recherche de l’information
o
Établir rapports logiques entre les différents faits retenus
o
Lire le cas attentivement – bien comprendre toutes les données
o
Relever les points importants
o
Décrire l’entreprise : taille, organisation, procédés, services ou produits, climat, employés
o
Autres informations pertinentes : orientations, facteurs clés de succès,
2.
Formulation du problème
o
Retenir les données pertinentes, établissement de liens entre les facteurs – permet de cerner les problèmes
o
Liste de tous les problèmes décelés et recherche des causes – distinguer problèmes connexes
o
Classer les problèmes essentiels par ordre d’importance
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Attention à bien distinguer : problème vs symptôme
3.
Analyse des causes et des conséquences
o
Relation « cause à effet » par induction, intuition, observation à partir d’une analyse et d’une réflexion
o
Trouver des explications en se fondant sur les faits dominants – les causes, les conséquences`
o
Si renseignement manquant, le chercher ou le mentionner
o
S’assurer que les hypothèses s’accordent avec les données recueillies
o
Organiser les faits de façon à mettre en évidence les hypothèses et enfin poser un diagnostic
o
Le diagnostic doit pouvoir expliquer des symptômes ou malaises qui ont été constatés.
4.
Définition des objectifs : doivent être précis, énoncés clairement et mesurables
o
Tenir compte des critères qui serviront à élaborer (et/ou à évaluer) les options :
o Risque couru
o Niveau de croissance escompté
o Perte ou gain financier
o Facteur « temps » ou durée
o Économie d’effort (les meilleurs résultats avec le moins d’efforts possibles)
o Potentiel des RH (quantité et qualité)
o Préférences des hauts dirigeants
o Acceptation des solutions par les personnes concernées
o Disponibilité des fonds nécessaires
5.
Élaboration et évaluation des options
o
Considérer les moyens déjà préconisés soit par les acteurs ou par le mandat (fait appel à : intuition, jugement, connaissances et
expérience)
o
Retenir les options raisonnables, pratiques et susceptibles de résoudre le problème principal – éliminer les autres options mais dire
pourquoi
o
Envisager toutes les combinaisons possibles
o
Définir chaque option de façon claire et précise – prévoir les conséquences (qui seraient touchés, avantages et inconvénients, etc.)
o
Examiner en profondeur chaque option proposée (se baser sur les facteurs de la liste no 4) – et les conséquences « positives » « négatives »
o
Statu quo : une option – il faut cependant en démontrer l’avantage par rapport aux autres options car règle générale : un cas requiert une
action plutôt que le statu quo
6.
Choix d’une option (ou de plusieurs)
o
Choisir et présenter une option – justifier son choix avec rigueur et objectivité
o
Présentation en tableau peut aider à identifier la bonne option
o
L’option choisie doit contenir des éléments concrets
7.
Plan d’implantation : identification et mise en application des options choisies - stratégie de mise en œuvre
o
Doit être clair, simple et suivre une trajectoire bien définie
o
Passage de la théorie à la pratique : méthodologie, budget, qui va faire quoi ?, ressources matérielles et humaines nécessaires, délais,
durée, échéancier, calendrier de réalisation
8.
Évaluation de l’intervention (prévoir les mécanismes d’évaluation de l’intervention au départ de l’intervention)
DIAGNOSTIC
Le rapport écrit
1.
2.
3.
4.
Recherche et mise en ordre des idées
Rédaction et révision du brouillon
Évaluation du rapport avec les co-équipiers, les collègues, les clients – possibilité d’une version préliminaire
Corrections, ajustements, rapport final