Sensibilisation à la suppléance à la

au figuré
Le bulletin national du chapitre canadien de la société internationale de suppléance à la communication
Numéro 34
avril 2009
ISAAC-CANADA
49 The Donway West
Suite 308
Toronto, ON M3C 3M9
(416) 385-0351
FAX (416) 385-0352
SOMMAIRE
ICE (ICH) Canada 2009
Merci au Conseil
d'administration sortant
Sensibilisation à la suppléance
à la communication 2009
Un curriculum pour bâtir des
compétences
communicationnelles optimales
pour les étudiants qui utilisent
des systèmes de suppléance à
la communication
Les normes sur l'information et
la communication de l'Ontario
Les télécommunications et la
SC
Les Communicateurs branchés
de Kelowna
ICE (ICH) Canada 2009
Indépendance, Communauté et Habilitation
Une question d'espoir!
De quoi s'agit-il?
La Conférence canadienne ICE est un événement organisé par les utilisateurs de
suppléance à la communication et leur famille et à l'intention de ceux-ci. Cette conférence est la
seule en son genre au Canada et a été conçue afin de réunir les utilisateurs de SC et d'aider
ceux-ci à partager des idées, apprendre de l'expérience des autres et créer de nouvelles amitiés.
ICE Canada est une conférence qui se concentre sur les consommateurs et s'est avéré être une
force pour le changement et une source d'inspiration pour une groupe souvent considéré hors
des normes.
Pour qui cette conférence est-elle organisée?
La Conférence canadienne ICE se concentre sur des sujets d'intérêt pour les utilisateurs de SC.
Dans le passé, plusieurs adultes qui utilisent la SC sont allés à la conférence; cependant les
sujets incluent maintenant des sujets qui peuvent intéresser les parents de jeunes enfants qui
utilisent la SC. De plus, les parents de ces enfants peuvent bénéficier de rencontres avec
d'autres parents et présentateurs qui partageront leur expérience. Comme toujours, les
professionnels qui travaillent dans le domaine de la SC sont
bienvenus et apprennent des choses d'une variété de personnes
qui s'intéressent à la SC.
Annonces
Stacy McDougall, rédactrice
en chef
Augmentative Communication
Service, Thames Valley
Children’s Centre
779 Base Line Rd. E.
London, ON N6C 5Y6
(519) 685-8700 x53384
FAX (519) 685-8679
[email protected]
Traduction française : Agathe
Rhéaume, Patricia Giguère,
Nicole McManis, Brigitte
Poirier.
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Quand la conférence va-t-elle avoir lieu et à quel
endroit?
Les 24, 25 et 26 avril, à l'Hôtel Crowne Plaza, près de
l'Aéroport de Toronto
Qu'est-ce qui va se passer à cette conférence?
Pendant la fin de semaine de la conférence, il y aura une
variété de présentations données par des utilisateurs de SC.
Vous pouvez consulter notre site web afin de lire des
présentations des conférences antérieures portant sur des
sujets comme : les loisirs, les voyages, le mariage, les fréquentations, les relations sentimentales,
viellir avec une incapacité, la spiritualité, la défense des droits et l'indépendance. Il y aura un
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encan silencieux pour aider au financement de la conférence, ainsi que des kiosques de diverses compagnies pendant
lequel les participants de la conférence pourront se rencontrer et échanger. Pendant les repas, les participants pourront
rencontrer de nouvelles personnes et voir d'anciennes connaissances. L'élément principal de cette conférence sera, comme
toujours, la séance de discussion ouverte. Un utilisateur de SC présidera la discussion. Durant cette séance, seuls les
utilisateurs de SC ont le droit de participer et de discuter des sujets d'intérêt, mais les autres participants sont invités à
observer.
Cet événement est excitant pour toutes les personnes qui peuvent y participer. Ne le manquez pas! Pour plus
d'information sur la Conférence ICE 2009 et le processus d'inscription, veuillez consulter www.iceconference.ca.
La Conférence ICE Canada ne pourrait avoir lieu sans la généreuse contribution de nos commanditaires et l'appui
de notre hôte.
Commanditaires de niveau or : Fédération ontarienne pour les personnes atteintes de paralysie cérébrale, Quillsoft,
ISAAC Canada.
Commanditaires de niveau bronze : Dynavox Technologies, Effort Trust, Fondation Harmonize 4 Speech,
MICROComputer Science Center Inc., Aroga.
Hôte : March of Dimes Canada.
Merci au Conseil d'administration sortant
Je voudrais profiter de cette occasion pour remercier le Conseil d'administration sortant de leur temps et de leur
dévouement à ISAAC Canada au cours des quatre dernières années. Travailler avec un groupe de personnes aussi
dévouées sous la direction de Shelley Deegan en tant que présidente a été un réel plaisir. Merci aussi à Gerry Schram
(secrétaire) et Janet McAuley-Oliver. J'aimerais aussi remercier Melinda Rundle qui a représenté les utilisateurs de SC au
Conseil national pendant les quatre dernières années. Merci à tous d'être si passionnés et intéressés à améliorer la vie des
utilisateurs de SC. J'envisage les quatre prochaines années avec plaisir!
Tracy Shepherd
Présidente de ISAAC Canada, 2009-2012
Sensibilisation à la suppléance à la communication 2009
« Plusieurs façons de faire, un objectif: Communiquer »
par Laurel Robinson
L
'année 2009 est déjà entamée et le mois de la sensibilisation à la suppléance à la communication approche rapidement.
En gardant en tête que la communication se fait de différentes manières et que les personnes qui utilisent la
suppléance à la communication communiquent souvent de façons variées, le thème de cette année « Plusieurs façons de
faire, un objectif : Communiquer » représente une merveilleuse opportunité pour démontrer et exposer les différentes
modalités de la suppléance à la communication.
Les festivités prévues cette année vont inclure un concours international d'écriture. Le concours d'écriture est une
opportunité pour permettre aux personnes de tous âges qui utilisent la suppléance à la communication d'écrire une histoire,
un poème ou un essai ou encore de soumettre un vidéo ou un diaporama narratif soulignant/expliquant les nombreuses
façons utilisées quotidiennement pour communiquer avec une variété de partenaires.
Nous aimerions également bénéficier de votre contribution pour promouvoir la sensibilisation à la suppléance à la
communication au Canada dans votre communauté dans une école, un centre de santé, un milieu de travail, etc. en
organisant un événement ou une activité en lien avec le thème de cette année. Comme le mois d'octobre est le mois de la
sensibilisation à la suppléance à la communication, le jour de la sensibilisation à la suppléance à la communication est prévu
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pour le 15 octobre 2009. Soyez sûr de noter cette date à votre calendrier et commencez à penser et à planifier votre
activité maintenant!
Votre événement pourrait être composé de plusieurs façons d'utiliser la suppléance à la communication ou il y pourrait
y avoir une attention particulière portée à quelques façons. Vous pourriez inclure une présentation, un atelier ou un
événement plus poussé, mettant l'emphase sur l'étiquette adéquate à utiliser, la révision des techniques et stratégies ou
élaborer un atelier pratique ou des mises en scène dans des situations de vie réelles. Vous pourriez adresser l'activité à une
clientèle variée (par ex. professeurs, thérapeutes, docteurs, parents, pairs, frères et sœurs, etc.) dans une variété de milieux
(par ex. maison, école, travail, centre d'achat, bibliothèque, etc.). L'objectif commun sera d'élargir la sensibilisation à la
suppléance à la communication en démontrant une variété de façons de communiquer et de favoriser les opportunités et les
habiletés de communication de tous et chacun, sans égard aux incapacités.
Nous avons hâte que vous partagiez vos événements, activités et idées avec nous pour promouvoir les nombreuses
modalités de la suppléance à la communication. Si certains d'entre vous aimeriez travailler ensemble et développer un souscomité pour partager, promouvoir et encourager des activités et des événements à travers le Canada, svp contactez
Laurel Robinson à [email protected].
De plus, assurez vous de visiter www.aacawareness.org pour plus d'information en lien avec les dates et les
règlements du concours d'écriture de cette année, en plus de suggestions d'idées pour des activités et des événements.
Un curriculum pour bâtir des compétences
communicationnelles optimales pour les étudiants qui
utilisent des systèmes de suppléance à la communication
par Kathy Ryan, M.Cl. Sc., SET-BC
Lois Turner, CAYA
Susan Blockberger, District scolaire de Richmond
Lorraine Kamp, SET-BC
U
ne très bonne connaissance de son appareil de suppléance à la communication est essentielle pour que les étudiants
participent de façon optimale à leur programme scolaire et pour ultimement atteindre leur potentiel complet pour vivre
de façon autonome, pour s'approprier des opportunités de carrière et pour vivre de façon satisfaisante et complète. La
maîtrise de la suppléance à la communication implique l'acquisition de compétences qui diffèrent et qui sont additionnelles
aux compétences que les étudiants qui parlent doivent acquérir pour devenir des communicateurs efficaces. Ces
compétences doivent être enseignées de façon systématique et séquentielle.
Puisque la plupart des orthophonistes et des enseignants son des généralistes qui ont un entraînement et une
expérience limités dans la gestion de clients utilisateur de suppléance à la communication, il a été considéré qu'il serait utile
de développer un document qui pourrait être utilisé, comme une ressource provinciale pour le soutien et l'enseignement aux
étudiants avec des besoins de suppléance à la communication dans le système d'éducation de la Colombie-Britannique.
En 2007, un groupe d'orthophonistes ayant de l'expérience avec la SC s'est formé afin de déterminer le potentiel pour
la création d'un cours optionnel de niveau secondaire qui donnerait aux étudiant qui utilisent des appareils de suppléance à
la communication des crédits pour apprendre leurs systèmes. Les orthophonistes étaient soutenus par Special Education
Technology-Colombie-Britannique (SET-BC) et un programme de ressource provincial qui prête des aides technologiques
aux étudiants et qui fournit un entraînement dans l'utilisation et l'implantation de ces technologies à l'équipe scolaire de
l'étudiant.
En cherchant pour des précédents à travers le pays, il a été identifié que plusieurs étudiants avaient obtenus des crédits
pour un cours optionnel en lien avec le développement de ces habiletés mais qu'il n'y avait aucune documentation
permanente du contenu de ces cours. Quoique qu'il a été essayé au départ de créer un curriculum parallèle aux cours de
langues et arts, d'acquisition d'une deuxième langue et à un curriculum récemment développé pour les personnes avec
déficience visuelle (Expanded Core Curriculum), le groupe a trouvé les structures précédentes inadéquates pour
répondre aux besoins des personnes qui utilisent des appareils de SC. Finalement, le groupe a décidé d'utiliser le modèle de
compétence communicationnelle en SC (Light, 1998) et d'autonomie communicationnelle (Dowden, University of
Washington) car ceux-ci semblaient fournir le cadre nécessaire pour un cours de langue lié à un appareil de SC.
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Le cours a été divisé en quatre niveaux ou unités, qui peuvent être pris de façon individuelle afin que les personnes
ayant déjà développé des habiletés en SC peuvent demander l'obtention de crédit pour n'importe laquelle des unités. Même
si ce cours a été développé à la base pour les besoins académiques d'étudiants de niveau secondaire, il a aussi été implanté
dans les plans individuels d'éducation pour les utilisateurs de la SC de tous les niveaux cognitifs et académiques de la
province. Le cours a été développé pour être applicable à tout étudiant utilisant la SC et non pas seulement pour ceux avec
des appareils de communication complexes puisque le groupe croyait qu'une explication claire des compétences
communicationnelles serait utile pour ceux impliqués dans la programmation et l'entraînement d'une grande variété
d'étudiants.
Les niveaux établis étaient les suivants:
•
•
•
•
Niveau 1 : Répondre et initier
Niveau 2 : Communiquer avec des partenaires familiers dans des environnements familiers
Niveau 3 : Communiquer avec des partenaires non familiers dans des environnements non familiers
Niveau 4 : Communiquer pour l'apprentissage/l'autonomie/l'employabilité
Chaque unité de ce cours adresse des compétences progressivement plus sophistiquées et difficiles dans les domaines
linguistique, social, opérationnel et stratégique.
Exemples d'objectifs selon les niveaux dans le domaine social :
• Niveau 1 : Démonstration d'une utilisation adéquate de la communication plutôt que de comportements inadéquats
• Niveau 2 : Démonstration d'un tour facultatif de parole dans une conversation
• Niveau 3 : Sélection de sujets d'intérêt mutuel à soi-même et à son partenaire de communication
• Niveau 4 : Démonstration de l'habileté à initier, maintenir, étendre et terminer des conversations de manière appropriée
Exemples d'objectifs au niveau 3 selon les domaines :
L'étudiant…
• Domaine social : Offrir des commentaires accessoires ou demander des questions reliées au sujet de la conversation
• Domaine linguistique : Construire des phrases complexes et composées
• Domaine opérationnel : Ajouter du vocabulaire préselectionné avec de l'aide selon l'architecture spécifique du système
de communication
• Domaine stratégique : Planifier de façon à contribuer de façon efficace à des conversations futures
Le document complet est disponible à télécharger à : www.setbc.org/lcindexer/
Lors de la rédaction du présent article, un certain nombre de commissions scolaires avait soumis le cours pour
approbation à leur direction. Deux directions d'école ont approuvé le cours et un étudiant de chacune de celles-ci ont pris le
cours. Des rubriques spécifiques aux étudiants et à leurs appareils ont été développées. Les équipes ont trouvé le cadre du
cours aidant dans le développement de contenu spécifique pour leurs étudiants. Il est certain qu'un livre de cours incluant
des « recettes toutes faites » aurait été apprécié mais il est évident que cela était impossible étant donné la variété
d'appareils disponibles et les besoins individuels des étudiants. Plusieurs personnes ayant consulté le document ont dit qu'ils
ont maintenant une meilleure compréhension de la complexité reliée à l'apprentissage de la suppléance à la communication
et une meilleure idée des habiletés requises pour devenir un utilisateur compétent de la suppléance à la communication.
Références :
Dowden, P., PH.D., University of Washington, Communicative Independence Model, trouvé sur le web le 3 octobre
2007. http://depts.washington.edu/augcomm/03_cimodel/commind5_summary.htm
Light, J. & Binger, C. (1998). Building Communicative Competence With Individuals Who Use Augmentative and
Alternative Communication. Baltimore: Paul H. Brookes.
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Les normes sur l'information et la communication de l'Ontario:
Répondent-ils à vos besoins?
par Barbara Collier
Partenariats pour la communauté utilisatrice de suppléance à la communication - Canada
E
n 2005, l'Ontario a adopté la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées et est présentement en train de
développer des normes d'accessibilité pour les personnes handicapées. Ces normes d'accessibilité sont des règles
que les entreprises et organisations ontariennes devront respecter afin d'éliminer les barrières et d'offrir du soutien aux gens
vivant avec des incapacités pour assurer un accès équitable à leurs produits et services.
L'Ontario développe présentement des normes d'accessibilité pour quatre secteurs clés:
• Le service à la clientèle, entré en vigueur le 1er janvier 2008;
• Les transports;
• L'information et la communication (en revue publique jusqu'au 6 février 2009);
• L'emploi;
• L'environnement de construction, incluant les immeubles et autres structures.
Les normes sont développées par des comités formés de personnes appartenant aux communautés de personnes ayant
une incapacité et à celle des affaires. En avril 2008, j'ai été invitée à participer au comité sur l'Information et les communications
en tant que conseillère sur les besoins des personnes ayant une incapacité au niveau de la communication. En essayant de me
préparer à naviguer au coeur du langage des normes et des règlements, j'ai trouvé très peu d'information sur l'accès à la
communication dans la littérature sur la suppléance à la communication (SC) ou dans d'autres politiques d'accessibilité provenant
de l'extérieur du Canada. Alors qu'il existe une législation robuste soutenant les droits des personnes vivant avec une incapacité
leur assurant un accès complet et significatif à leur communauté (Convention sur les droits des personnes handicapés, 2006),
la plupart des ressources d'accessibilité sont destinées aux personnes à mobilité réduite (par ex., code de construction définissant
l'accès physique) et aux gens sourds, malentendants, aveugles, malvoyants ou sourds-aveugles (par ex., exigences de format
alternatif, sous-titrage, interprète de la langue des signes, intervenant, etc.). Il y avait peu d'information au sujet des besoins
d'accessibilité des gens ayant une incapacité au niveau de la communication et qui utilisent la SC.
La version préliminaire des normes sur l'information et la communication était accessible au public pour fin de revue
jusqu'au 6 février 2009. Les recommandations seront revues par le comité afin de donner forme à la version finale des normes
avant qu'elles soient soumises au gouvernement en tant que projet de loi. Il est important que les besoins des personnes ayant
une incapacité au niveau de la communication soient représentés adéquatement par ces normes. Jusqu'à ce jour, l'intérêt porté
à la définition de la communication et de l'information a été plutôt limité. Plutôt que de considérer ceci comme un processus
interactif ayant pour objectif de donner un sens, la plupart des services et entreprises voient cela comme un apport d'information
et se centrent ainsi sur la dispensation d'information dans des formats alternatifs. Si les besoins des utilisateurs de suppléance
à la communication doivent être pris en compte, nous devons élargir cette définition et clairement énoncer en quoi consiste
l'accès à la communication. Les normes comprennent un nombre significatif de points pouvant être soutenus et élaborés par
les gens utilisant la suppléance à la communication, les membres de leur famille et les dispensateurs de services.
Les normes devraient clairement soutenir les droits des gens ayant des incapacités au niveau de la communication et leur
permettre d' :
• Utiliser leurs méthodes de communication favorites (par ex., parole, afficheur, appareils, aide personnelle à la
communication, etc.)
• Obtenir le soutien à la communication dont ils ont besoin pour avoir un accès équitable aux services (par ex., plus
de temps pour communiquer, des opportunités de communication, de l'information présentée sous une forme
qu'ils peuvent comprendre, des interlocuteurs respectant les instructions de communication).
• Utiliser un assistant à la communication pour interpréter leurs communications.
• Avoir recours à l'organisation pour qu'elle négocie, aide à trouver et, si nécessaire, paie pour une aide à la commu-
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•
nication à leur demande.
Obtenir le soutien à la communication qu'ils demandent lorsqu'ils communiquent au téléphone, signent des documents, accèdent à des ressources imprimées et à de l'information sur l'internet, etc.
Voici votre chance d'aider à définir de quelle façon les entreprises ontariennes pourront offrir un accès à de l'information
publique dans des formats variés tel que en ligne, imprimé, verbal et digital. Vous pouvez faire part de vos impressions
directement au Conseil consultatif des normes d'accessibilité de l'Ontario.
Si vous le désirez, vous pouvez m'envoyer une copie à [email protected].
Pour de l'information sur les normes d'accessibilité, consultez le site suivant: http://www.mcss.gov.on.ca/mcss/english/news/
releases/081117.htm.
Pour plus d'information sur d'autres initiatives sur l'accès à la communication menées par les PCUSCC, consultez AN
News, Sept. 2008.
Brochure sur l'accès à la communication
Grâce aux fonds du Conseil consultatif des normes d'accessibilité de l'Ontario, PCUSCC développe présentement une
brochure sur l'accès à la communication visant à aider les entreprises et les organisations de l'Ontario à se conformer aux
normes pour les gens ayant une incapacité au niveau de la communication. Pour plus de détails, consultez notre site Web en
avril 2009: www.accpc.ca.
Les télécommunications et la SC :
Les consommateurs parlent de leur parcours en communication
par Gail Teachman
Centre de réadaptation pour enfants Bloorview
E
n 2006, le Programme d'investissement communautaire de Bell Canada appuyait un projet collaboratif avec le Centre
de réadaptation pour les enfants Bloorview (BKR) afin d'explorer les besoins en télécommunication des utilisateurs
de la suppléance à la communication (SC). L'identification de ces besoins est primordiale pour ce qui est de l'éducation,
l'emploi, l'indépendance, la participation, l'autodétermination et la qualité de la vie.
Dans la première étape du projet, une revue visant à déterminer la portée des incidences a été entreprise pour identifier
les manques en terme de connaissances, de besoins des consommateurs et des barrières existantes qui son reliés à ce sujet.
Les résultats de cette analyse bibliographique ne seront pas donnés dans le présent article. Une des conclusions importantes
était que les gens qui utilisent la SC rencontrent des barrières importantes lorsqu'ils essaient d'accéder de l'information à
propos des options existantes en télécommunication. Cette découverte a amené l'équipe de recherche Bell-Bloorview à
mettre l'emphase, dans la deuxième phase du projet, sur une compréhension plus approfondie des barrières à l'information
auxquels se heurtent les utilisateurs de SC ainsi que leur famille.
À l'écoute des consommateurs de SC
Deux sessions de groupes d'entretien en profondeur ont été tenues au Centre Bell Delta de Toronto (Ontario) et organisées
par Bell Canada et le BKR. Neuf personnes ont participé à ces sessions : cinq d'entre eux étaient des utilisateurs de SC (un
adolescent et quatre adultes) et quatre étaient des parent d'enfants ou de jeunes qui utilisent la SC. Les sujets des groupes et
des questions spécifiques ont été donnés aux participants à l'avance et ceux-ci ont été en mesure de préparer leurs réponses
et ainsi faciliter leur participation à la session.
Suite à quelques commentaires de bienvenue et une courte introduction, les participants ont été divisés en deux groupes.
Les résultats ont été enregistrés de façon graphique par les employés du Centre Delta au moyen d'un processus pendant
lequel un artiste écoute et fait des dessins pendant que le groupe discute de chaque sujet. Durant ce processus, les dessins ont
été montrés aux participants et on a vérifié avec ceux-ci si le dessin représentait bien leurs idées. Certaines illustrations
avaient été préparées d'avance afin de faciliter la discussion de certains sujets. Les discussions des différents groupes de
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focus ont été enregistrées avec une caméra vidéo afin d'aider à l'analyse graphique de groupe en temps réel. Des personnes
avec plusieurs années d'expérience de travail dans le domaine de la SC et qui n'étaient pas associées avec le groupe de
recherche de BKR ont animé chacun des groupes d'entretien.
Conclusion des groupes d'entretien en profondeur
En général, les participants étaient d'accord qu'il existe un manque d'information disponible pour les utilisateurs de SC en
ce qui a trait aux options de télécommunication. Les participants ont indiqué qu'il n'y a pas de façon simple de savoir quelle
technologie est disponible et comment elle fonctionne. Par exemple, lorsqu'il y a un problème avec la qualité vocale des
appareils typiques de SC quand l'information est reçue sur une ligne téléphonique terrestre, les participants ont été incapables
de trouver de l'information par rapport à cette situation. Les familles des utilisateurs de SC ont mentionné qu'ils ne savent pas
où commencer dans leur recherche de solutions et peuvent passer beaucoup de temps pour trouver des solutions qui s'avèrent
inutiles. Ils avaient l'impression que, sans avoir une vision claire de ce qui est possible, ils avaient cru que certaines solutions
n'étaient pas praticables et avaient ainsi abandonné l'idée d'utiliser les télécommunications pour le membre de leur famille;
d'autres personnes ont indiqué qu'ils ne savaient pas où commencer leur recherche d'information. Les adultes qui avaient
exploré des solutions spécifiques comme l'utilisation des téléphones à haut-parleur, par exemple, ont trouvé que les résultats
étaient insatisfaisants et qu'ils n'avaient pas les ressources et l'information pour trouver de meilleures solutions. Les participants
ont partagé une grande variété d'expériences reliées à la recherche d'information pertinente - certaines personnes ont exprimé
une préférence pour le contact personnel avec les professionnels familiers et expérimentés du domaine de la SC tandis que
d'autres ont préféré accéder à l'information à travers les supports traditionnels comme les foires commerciales, les sites web
et les groupes d'utilisateurs.
Lorsqu'on a demandé aux participants de partager leurs expériences par rapport à l'utilisation du téléphone, ils ont parlé de
tentatives plutôt négatives et sans succès. Ils ont trouvé que leurs partenaires téléphoniques raccrochaient souvent, que ceuxci ne comprenaient pas qu'il y avait une personne derrière la voix mécanique de leur appareil à sortie vocale. De plus, plusieurs
personnes ont partagé leurs préoccupations par rapport à leur manque d'intimité relié à l'utilisation d'un téléphone à hautparleur et au besoin d'avoir l'intervention d'un assistant personnel pour faire des appels. Ils ont rapporté que la qualité vocale,
le coût et l'accès physique à certaines solutions de lignes téléphoniques terrestres étaient des facteurs limitants. Certains
participants ont partagé des expériences quelque peu plus favorables par rapport à l'utilisation de solutions de technologie
avancée plus nouvelles comme les caméras web et les messageries texte, bien que celles-ci demandaient l'appui considérable
d'un assistant personnel. Les solutions technologiques qui complémentent l'aspect audio avec un affichage visuel de l'appareil
de l'utilisateur de SC étaient vues comme ayant des avantages potentiels parce qu'elles transmettaient de la communication
non-verbale comme les expressions faciales ainsi que les gestes qui peuvent augmenter la conversation. En général, les
participants ont exprimé le fait que les difficultés qui existent par rapport à l'utilisation de services téléphoniques de base
limitent leur participation au niveau social.
On a demandé aux participants de placer en ordre d'importance les types d'information qui étaient les plus importants pour
eux par rapport à l'utilisation du téléphone. Les sujets les plus importants étaient :
• Les sources de financement pour les services téléphoniques,
• L'équipement adapté pour l'utilisation du téléphone comme : lignes terrestres, téléphones portables, adapteurs
téléphoniques pour les appareils de SC existants (ainsi que les problèmes de qualité vocale reliés à ce genre d'équipement),
• Les solutions courriel et
• La communication en cas d'urgence
Les sujets légèrement moins importants consistaient en :
• L'adaptation aux besoins des clients et l'intégration de solutions personnelles
• Les appareils TTYs et autres services de relais et
• Les téléphones qui intègrent la voix, les vidéos et les messages textes
On a aussi demandé aux participants de partager leurs expériences et leurs préférences lorsque vient le temps de
chercher de l'information. Lorsqu'ils cherchent de l'information à propos des sources de financement, l'adaptation et l'intégration
des solutions et la communication en cas d'urgence, une préférence marquée a été notée pour le partage d'information entre
les consommateurs ainsi que pour l'interaction avec les fournisseurs de soins de santé.
Lorsqu'on recherche de l'information à propos de l'équipement téléphonique adapté spécifique, les histoires basées sur le
web s'avèrent être un support préféré, mais le partage entre consommateurs et interaction avec les fournisseurs de soins de
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santé sont encore les plus populaires. Relativement peu d'intérêt a été
exprimé par rapport à la recherche d'information directement auprès des
compagnies (par ex., vitrines de magasins, sites web corporatifs et
brochures à propos des produits). Il y a eu de l'intérêt pour l'option
d'interaction au téléphone avec un expert par rapport à de l'information
sur les téléphones portables et les adaptations téléphoniques pour les
appareils de SC. D'autres moyens qui ont été suggérés sont les foires
commerciales ou les ateliers qui peuvent fournir de l'information sur un
sujet spécifique et inclure les consommateurs de SC, le grand public et
les professionnels.
Les consommateurs ont décrit leurs expériences relatives à la
téléphonie et la SC comme un ensemble d'étapes ou un parcours/
mécanisme. Selon eux, ce parcours possède plusieurs voies et détours.
Les premières étapes consiste en le développement d'une vision de ce Représentation graphique afin de faciliter
qui est possible. Le fait de lire ou d'entendre des histoires de la part de
les sujets de discussion.
d'autres personnes qui utilisent la SC aidaient à augmenter la sensibilisation
aux différentes possibilités et ont été décrites comme un catalyseur important. En même temps, le premier obstacle est le
temps que cela prend pour trouver, classer et évaluer l'information et le niveau de connaissances informatique et technologique
nécessaires. Le consensus était
que les experts les plus
hautement respectés sont les
autres utilisateurs de SC qui
peuvent partager leurs solutions
et leurs expériences. Le groupe a
conclu que même s'il n'avait pas une
seule façon qui était préférable pour
fournir de l'information à propos de
la SC et l'utilisation du téléphone, il
serait utile d'avoir un endroit reconnu
où les consommateurs pourraient
commencer leur parcours consistant
à trouver des solutions qui
fonctionnent pour eux.
Remerciements
L'équipe de recherche qui a
travaillé sur ce projet était composée
de Fraser Shein, Gail Teachman,
Colin Macarthur, Ka Lun Tam et
Rose Nishiyama. Un gros merci aux
consommateurs de SC qui ont investi
une quantité de temps et d'effort
considérable afin de participer aux
groupes d'entretien en profondeur.
Nous remercions chaleureusement la
collaboration et l'appui financier du
Programme d'investissement dans la
collectivité de Bell Canada. Pour de
plus amples informations sur ce projet,
vous pouvez contacter Gail Teachman
à [email protected].
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Une description du parcours requis pour chercher de l’information et
des solutions par rapport à la SC et les options téléphoniques.
Au figuré
Les Communicateurs branchés de Kelowna
par Kathy Ryan
Conseillère de SET-BC, Region 3
U
n groupe de treize communicateurs branchés de Kelowna en Colombie-Britannique, se sont rencontrés le 11
décembre pour une journée remplie de plaisir organisée par les orthophonistes du District scolaire 23, Sue
Rampone et Heather MacNaughton. Les âges des participants allaient de 4 à 18 ans et ceux-ci communiquaient avec
toutes sortes d'appareils de communication à sortie vocale. Les participants ont tous amené un (e) ami (e) pour prendre
part aux festivités du temps des fêtes.
Ces festivités ont représenté une
excellente opportunité de communication pour
les participants. Après une session de
rencontre initiale, chaque communicateur
branché a présenté son ami (e) au groupe. Le
groupe a posé des questions appropriées et
les communicateurs branchés y ont répondu.
Après le dîner, les participants ont eu
l'occasion de frapper une piñata pendant que
les autres participants les encourageaient. On
a bien ri d'entendre des acclamations comme
« Frappe cette piñata! » ou « Vas-y, frappeur,
vas-y! » provenant des appareils de communication. Voir les enfants personnaliser leurs
acclamations en employant les noms de
participants était merveilleux. Finalement, la
piñata a été brisée et chaque enfant a cherché
« Je vous présente mon ami »
à attraper une enveloppe avec son nom écrit
dessus. À l'intérieur se trouvait le titre d'un
livre choisi spécifiquement pour l'enfant et
basé sur ses intérêts. Puis, les enfants se sont
approchés d'une table pour demander leur
livre des élèves de l'école secondaire habillés
comme des lutins.
Les participants ont pris part à une courte
danse de Noël pour dépenser de l'énergie et,
puis, ont joué une partie de Magic 8 Ball.
Les enfants ont posé des questions « oui » ou
« non » à un garçon qui utilise des
interrupteurs pour opérer son appareil de
communication avec sa tête. Les réponses
générées au hasard durant le jeu ont, à la fin,
donné lieu à un grand intérêt. Quelle bonne
façon de permettre à quelqu'un de réaliser des
défis physiques et de communication
significatifs de mener une activité! Maintenant,
« Vas-y, frappeur, vas-y »
tous les enfants veulent que cette activité soit
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« Nous sommes allés à une danse de
Noël hier soir »
« Pose-moi une question oui-non et je te donnerai une
réponse du type Magic 8 Ball »
programmée dans leur appareil de communication. L'installation et les instructions du jeu sont maintenant affichées sur le
PictureSET de SET-BC (www.setbc.org).
Pour terminer la journée, on a choisi un échange de cadeaux. Chaque participant avait acheté un cadeau pour une
autre personne, et ce, basé sur une description ce cette personne. Le donneur du cadeau a décrit sa personne au
groupe et les autres ont deviné qui était le destinataire du cadeau. C'était évident que les enfants avaient écouté quand
les communicateurs branchés avaient présenté leur pair et eux-mêmes dans la première activité, parce que ça n'a pas
pris de temps afin d'identifier les destinataires.
Un événement comme ceci requiert beaucoup de planification à l'avance. Les organisatrices avaient fourni du
vocabulaire, une page de noms et de portraits et les grandes lignes des activités prévues pour que les orthophonistes
puissent programmer les appareils de communication et pratiquer avec les communicateurs branchés avant l'événement.
Cette stratégie a permis une adaptation plus individuelle des appareils de communication, donc davantage de langage
spontané a été généré. Cela a permis aussi aux équipes d'être plus indépendantes. Ces rassemblements de
communicateurs branchés s'améliorent de plus en plus à mesure que les participants, les équipes scolaires et les
organisateurs savent à quoi ils peuvent s'attendre et ce qu'ils devront planifier.
ANNONCES
Le Régime enregistré d'épargne-invalidité (REEI)
Le Canada est le premier pays à offrir le Régime enregistré d'épargne-invalidité qui est en vigueur depuis le 1er
décembre 2008. PLAN (Planned Lifetime Advocacy Network - Réseau de promotion pour une planification de vie),
l'organisation qui a proposé le REEI et fait des recherches à ce sujet, donne accès à une calculatrice en ligne afin d'aider
les gens souffrant et leur famille à planifier leur approche en ce qui concerne cet outil financier - vous pouvez essayer
différents scénarios et voir la valeur projetée du REEI. Vous pouvez trouver la Calculatrice REEI, disponible en anglais
seulement, sur le site www.plan.ca.
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Au figuré
Demande de traducteurs
vers le français
14e conférence biennale de l’ISAAC
Des mondes de communication
du 24 au 31 juillet 2010
Barcelone
www.isaac2010.org
Au figuré est publié en anglais et en
français et paraît deux fois par année, au
printemps et à l’automne. Nous cherchons
des personnes qui pourraient nous aider à
traduire les textes originaux écrits en
anglais vers le français. Les membres qui
seraient intéressés à contribuer à l’ISAAC
Canada peuvent contacter :
Stacy McDougall, rédactrice en chef
[email protected]
(519) 685-8700, poste 53384
Erratum
Une erreur s'est glissée dans l'article intitulé « Prix Health Association Legacy » publié dans le numéro d'automne 2008
de Au figuré. Jeff Riley n'a pas été identifié correctement. Les membres de la rédaction sont désolés de cette erreur et
s'en excusent.
Achetez pour la cause avec We-Care.com
La Canadian Abilities Foundation et We-Care.com ont le plaisir de vous annoncer une façon unique vous
permettant d’acheter et de soutenir nos efforts en travaillant pour les personnes avec des incapacités partout au Canada.
C'est une façon, en ces temps économiques difficiles, alors que nous avons besoin le plus de votre aide, de transformer
la musique, les livres, les provisions médicales, les lentilles et les plans de téléphone portable que vous désirez obtenir –
sans parler des services de voyage et financiers – en des dons à la Canadian Abilities Foundation.
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notre travail – sans coût additionnel pour vous. Tout ce que vous avez besoin de faire c'est de visiter notre site web au
www.caf.we-care.com, et puis de faire vos courses chez les marchands que vous visitez chaque jour – directement à
partir de leurs sites web. C'est une façon facile de faire un don. Notre association avec We-Care.com non seulement
rend ces dons possibles, mais elle vous fournit également des bons de réduction et des offres spéciales qui vous
permettent d'économiser de l'argent. We-Care.com offre aussi un plugiciel externe gratuit – un module d'extension de
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C'est rapide et facile à utiliser, donc veuillez nous visiter à notre nouvelle place de marché.
Canadian Abilities Foundation
401-340 College St.
Toronto, Ontario
M5T 3A9
Canada
Au figuré
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