Project information

Tous les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Au cours du processus
d’embauche, les candidats retenus seront appelés à compléter une évaluation de sécurité en vertu des
règlements des Marchandises Contrôlées du gouvernement du Canada et présenter des copies de pièces
d’identité valides et en règles.
Pour en apprendre d’avantage sur le règlement des Marchandises Contrôlées :
http://ssi-iss.tpsgc-pwgsc.gc.ca/dmc-cgd/index-fra.html
Successful applicants must be legally entitled to work in Canada. During the hiring process, every retained
candidate will be required to complete a security clearance in compliance with the Controlled Goods
Directorate form the government of Canada and present valid and up-to-date copies of ID.
To learn more about the Controlled Goods Program:
http://ssi-iss.tpsgc-pwgsc.gc.ca/dmc-cgd/index-eng.html
NOTICE – EXPORT CONTROL COMPLIANCE
This document contains no technical data
Project information
Project title:
International Trade Compliance Process Improvement
Amélioration des processus de conformité aux lois du commerce international
Main objective:
Improve Aftermarket processes and IT business tools
Améliorer les processus d'après-marché ainsi que les outils d'affaires en TI
Description:
The candidate will work in a customer-facing, dynamic & global environment with
collaborators from different organizations across various aspects of International Trade
Compliance (ITC). The mandate is three fold:
PROJECT 1: MS CRM Improvement Strategy
P&WC Customer Service uses the Microsoft Dynamics version of CRM (Customer
Relationship Management) to manage all steps (e.g. qualifying, negotiating, etc.) of
business opportunities (e.g. technical support, shipping an engine, entering into a
contract). CRM draws on information found in P&WC databases and allows authorized
users to save e-mails, meeting notes, and other documents, provided they don’t
contain restrictively controlled technical data. The Customer Service ITC team (CSITC)
approves the different stages of business opportunities that are subject to export
control checks, notably to prevent forbidden transactions from occurring (based on
country, individual, or company name) et in order to identify those transactions
requiring a government permit. It is also CSITC that is responsible for ensuring that
people de not save restrictively controlled technical data in CRM.
This project aims to identify improvements that can be made to the implementation of
CRM in Customer Service in order to improve compliance and business efficiency while
reducing time-lags associated with waiting for ITC approvals.
The successful candidate will be tasked with:
Risk Mitigation/ITC Compliance:
• Building on existing analysis, documenting all free-texts fields in CRM and other
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systems used by Customer Service
• Document how and by whom free-text fields are populated
• Generating a full matrix of transactions, identifying risk with each
• Work with CS ITC, program, Cfirst, CRM, Customer Master Data teams and IT to
understand interactions with other systems, processes and tools and document
• Work with CS ITC to understand and document risk exposure associated with each
input/output and system
• Develop improvement/mitigation plans to reduce or eliminate the risk
System Improvement/Business Efficiency:
• Identify improvements that can be made to CRM to eliminate or reduce the ITC
involvement in certain transactions in CRM
• Investigate with the associated teams (such as those above) the technical impact of
these improvements
• Develop a plan for implementation, prioritizing in terms of “quick hits” to “significant
development required”
PROJECT 2:
At P&WC, employees must make daily decisions on how to best to compliantly operate
in a complex, dynamic, and international business environment. In order to facilitate
standard, rapid, and compliant responses to frequently encountered situations, the
candidate will help create Quick Reference Guides (QRGs) that summarize the different
information that needs to be gathered and analyzed before taking a decision. The
project will focus on creating QRGs for interactions with specific countries subject to
extensive export restrictions, but will include other compliance-related topics as well.
The project will involve working with the Legal Services & Customer Service groups
within P&WC’s ITC program and will allow the candidate to gain a deep understanding
of the challenges involved with compliantly conducting international business.
PROJECT 3:
Collaborate with and support the Customer Service Senior ITC manager in leading a
United Technologies Corporation (UTC) enterprise-wide ITC Aftermarket Council that
will work to identify and programmatically address key ITC risks and challenges faced by
UTC’s business units. This project involves collaboration in a global environment with
stakeholders from all entities within UTC and performing deep data analysis in order to
demonstrate the best practices and propose process enhancements.
Le candidat travaillera dans un environnement dynamique et global ayant une
orientation client, avec des collaborateurs venant de différentes organisations et
traitant de différents aspects de la conformité aux lois du commerce international
(international trade compliance - ITC). Le mandat revêt trois aspects:
PROJET 1: Stratégie d'amélioration de MS CRM
Le Service client de P&WC se sert de l'outil CRM (Customer Relationship Management)
Microsoft Dynamics pour gérer toutes les étapes (par ex. qualification, négociation,
etc.) d'une occasion d'affaires (par ex. soutien technique, expédition d'un moteur,
conclusion d'un contrat). CRM puise des renseignements dans des bases de données
de P&WC et permet aux personnes autorisées d'y conserver courriels, notes de
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réunions, et autres documents, à condition que ces derniers ne renferment pas de
données techniques contrôlées restrictivement. C'est l'équipe ITC du Service client
(CSITC) qui approuve les étapes d'une occasion d'affaires contrôlée aux fins d'ITC, en
vue notamment de prévenir les transactions interdites (en fonction du pays, de
l'individu ou de l'entreprise) et détecter celles assujetties à l'obtention d'un permis
gouvernemental. C’est aussi CSITC à qui incombe la responsabilité d’éviter que
quiconque sauvegarde dans CRM des données contrôlées restrictivement.
Ce projet vise à identifier des améliorations pouvant être apportées à la mise en oeuvre
de CRM au sein du Service client afin de rehausser la conformité ainsi que l'efficacité
d'affaires en réduisant les délais d'attente pour les approbations ITC.
Le candidat sélectionné sera chargé de:
Gestion du risque / Conformité ITC
• S'appuyant sur des analyses au dossier, identifier tous les champs de texte libre dans
CRM ainsi que dans d'autres systèmes utilisés par le Service client
• Identifier à quels moments et par qui ces champs sont remplis
• Créer une matrice des transactions en identifiant le risque associé à chacune d'elles
• Travailler avec les équipes de CSITC, des programmes moteurs, du centre d'appels, de
CRM, des données maitres et des TI afin de mieux comprendre les interactions avec
d'autres systèmes, processus et outils et les documenter
• Travailler avec CSITC afin de comprendre et documenter le degré de risque associé à
chaque intrant/sortant et système
• Élaborer des plans d'amélioration/réduction des incidences en vue de réduire ou
éliminer le risque
Amélioration de système / Efficacité d'affaires:
• Identifier des améliorations pouvant être apportées à CRM afin d'éliminer ou de
réduire la participation ITC dans certaines transactions
• Faire enquête, avec les équipes impliquées (telles que celles mentionnées ci-dessus)
sur les incidences techniques de ces améliorations
• Élaborer un plan de mise en oeuvre qui met l'accent sur les solutions rapides, et en
identifiant celles nécessitant d'importants efforts de développement
PROJET 2:
Chez P&WC, les employés doivent prendre des décisions au quotidien concernant la
meilleure façon d'opérer de manière conforme à la loi dans un environnement
d'affaires complexe, dynamique et international. Afin de rendre possible des réponses
standardisées, rapides et conformes dans des situations rencontrées couramment, le
candidat participera à la confection de guides de référence rapide (Quick Reference
Guides - QRG) qui résument l'information qui doit être recueillie et analysée avant
qu'une décision soit prise. Le projet misera sur la création de QRG pour les interactions
avec des pays faisant l'objet de restrictions importantes en matière d'exportation, mais
d'autres sujets liés à la conformité seront également abordés.
Le projet amènera le candidat retenu à travailler avec les Services juridiques et le
Service client du programme ITC de P&WC et permettra à ce dernier d'acquérir une
connaissance poussée des défis associés à l'atteinte de la conformité dans le cadre du
commerce international.
PROJET 3:
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Daily tasks:
Collaborer avec et soutenir le gestionnaire sénior de CSITC à la tête du Conseil d'aprèsmarché regroupant toutes les unités d'affaires de United Technologies Corporation
(UTC) qui oeuvrera à identifier et élaborer des programmes visant à répondre aux
risques et défis clés auxquels ces dernières sont confrontées en matière ITC. Ce projet
fait appel à la collaboration dans un environnement global avec des parties prenantes
de toutes les entreprises regroupées au sein de UTC et exigera la réalisation d'analyses
poussées de données en vue de faire ressortir les meilleures pratiques et mettre de
l'avant des améliorations aux processus.
- Analyze current situation / issue / process
- Problem analysis and resolution
- Define/Recommand solution and improvement
- Project1 - Risk Mitigation/ITC Compliance: a) Building on existing analysis,
documenting all free-texts fields in CRM and other systems used by Customer Service;
b) Document how and by whom free-text fields are populated;
- Generating a full matrix of transactions, identifying risk with each; d) Work with CS
ITC, program, Cfirst, CRM, Customer Master Data teams and IT to understand
interactions with other systems, processes and tools and document;
- Work with CS ITC to understand and document risk exposure associated with each
input/output and system; f) Develop improvement/mitigation plans to reduce or
eliminate the risk.
- Project 1-System Improvement/Business Efficiency: a) Identify improvements that can
be made to CRM to eliminate or reduce the ITC involvement in certain transactions in
CRM; b)Investigate the technical impact of these improvements;
- Develop a plan for implementation, prioritizing in terms of “quick hits” to “significant
development required”.
- Projet 1-Gestion du risque / Conformité ITC : a) S'appuyant sur des analyses, identifier
tous les champs de texte libre dans CRM ainsi que dans d'autres systèmes utilisés par le
Service client;
- Identifier à quels moments et par qui ces champs sont remplis;c)Créer une matrice
des transactions en identifiant le risque associé à chacune d'elles;
- Travailler avec diverses équipes afin de mieux comprendre les interactions avec
d'autres systèmes, processus et outils et les documenter;e)Comprendre et documenter
le degré de risque associé à chaque intrant/sortant et système;
- Amélioration de système/Efficacité d'affaires :a)Identifier des améliorations à CRM
afin d'éliminer ou de réduire la participation ITC dans certaines transactions;b)Mener
des enquêtes sur les incidences techniques de ces améliorations;
- Élaborer un plan de mise en œuvre qui met l'accent sur les solutions rapides, et en
identifiant celles nécessitant d'importants efforts de développement
Please note that if you are selected for an interview, you will be notified on 14 Oct 2016. All interviews will be
help on 21 Oct 2016 at Pratt & Whitney Canada in Longueil. Please make sure you are available on that day
before applying for this project.
Prerequisites
Level of education:
- Undergrad, 1st-2nd year
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- Undergrad, 3rd-4th year
- Master's
- PhD
Field(s) of study:
Software:
Mechanical Engineering, Aerospace Engineering, Industrial Engineering, Chemical
Engineering, Material engineering, Business administration
- MS Excel (REQUIRED, ADVANCED)
- MS Powerpoint (REQUIRED, ADVANCED)
- Visio (REQUIRED, INTERMEDIATE)
- CRM (Customer Relationship Management) (ASSET)
Relevant courses:
English proficiency:
4 – Full professional proficiency
French proficiency:
4 – Full professional proficiency
Other prerequisites:
Internship information
Deliverables:
- Alignment between actual processes and new develop processes.
- Having KPI to monitor process flow.
- Problem resolution.
- Project 1) CRM Improvement strategy:a) matrix of transactions, identifying risk with
each; b) Develop improvement/mitigation plans to reduce or eliminate risks; c) Develop
a plan for implementation, prioritizing in terms of “quick hits” to “signi
- Project 2) Quick Reference Guides/decision trees for at least six countries subject to
extensive export restrictions.
- Project 3) UTC ITC Aftermarket Council: Identify, develop and present best practices
and implementation tactics in an effort to increase the harmonization and efficiency of
ITC processes across the enterprise, including where possible, common IT automat
Benefits:
- Provide better tools to improve efficiency in department delivery completion.
- Allow department to better anticipate resource needs, increasing the planning
horizon.
- Project 1) Improve Export compliance in CRM, increase business efficiency by reducing
‘wait times’ associated with ITC clearance.
- Project 2) Standardize guidance for dealing with the export restricted countries with
which P&WC transacts the most. Reduce decision making time for ITC professionals
who work with these countries.
- Project 3) Standardization & enhancements of ITC processes and best practices
sharing amongst aftermarkets units within UTC.
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Schedule:
Start date: 2017-01-16
End date: 2017-05-05
Number of hours:
500 with a possible extension of 200 (Full-time)
Supervisor:
Isabelle Vincent
Location:
Plant 1, Longueuil
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