DP Maintenance matérielle pour machines IBM

IBM Suisse SA
Descriptif des prestations
Maintenance matérielle pour machines IBM
Edition juillet 2016
1. Objet
IBM assure les prestations de service pour toutes les machines qui, au début d’une période contractuelle, sont énumérées dans
la liste des machines du formulaire de commande.
Réparation et maintenance
Les prestations de réparation et de maintenance pour chaque produit matériel sont définies dans les spécifications de produit
correspondantes. Ces prestations comprennent la réparation ou l’échange de la machine, sur le site d’installation ou dans un
centre de service IBM. La décision de savoir si un produit va être réparé ou échangé est à la discrétion d’IBM.
Les prestations de service sont fournies pour les machines prises en charge figurant dans la liste des machines. Elles
comprennent également la planification et l’installation des mises à niveau techniques fournies par IBM pour un produit.
La fourniture des prestations de service par IBM présuppose que toutes les options physiquement présentes dans une machine
soient couvertes par le contrat de services. Lorsque le contrat porte sur des produits matériels qui n’ont pas été entretenus par
IBM, celle-ci est habilitée à procéder à une inspection du produit dans le mois qui suit sa prise sous contrat. S’il s’avère que l’état
du produit est tel qu’il ne peut être accepté pour la fourniture des prestations de service, IBM peut exécuter les remises en état
nécessaires. Ces travaux seront facturés séparément au client.
IBM peut remplacer des produits défectueux par des produits neufs ou à l’état de neuf. Les pièces et les produits remplacés
deviennent propriété d’IBM. Les produits nouvellement installés reprennent l’état de garantie ou de contrat de services des
produits remplacés.
Le donneur d’ordre pour un éventuel transport aller et retour assume le risque de perte ou d’endommagement de la machine.
Les indications supplémentaires concernant certains produits comme les horaires des services ou les prestations de service
étendues sont mentionnées dans la liste des machines.
2. Responsabilités spécifiques du client
Les obligations suivantes complètent celles du chapitre «Obligations générales du client» pour les prestations de service décrites
dans le présent chapitre.
Le client accepte :
•
de reconnaître que certains dispositifs (p. ex. unités SSD ou adaptateurs Flash PCIe NVMe) font l’objet de restrictions de
lecture et d’écriture et/ou de limites d’usure telles que stipulées dans les spécifications et/ou restrictions concernant le produit.
Lorsque lesdits dispositifs ont atteint les limites de lecture et d’écriture et/ou d’usure, ils ne sont plus couverts par les services
de maintenance dans lesquels IBM prévoit la fourniture de support et de maintenance ainsi que le remplacement des pièces
défectueuses, endommagées ou autres, sauf si, dans le cadre du présent contrat, ils font l’objet de dispositions particulières
qui identifient spécifiquement le dispositif en question par le biais d’une description et/ou du numéro de référence, et décrivent
expressément les conditions de support ou de maintenance qui s’appliquent à celui-ci ;
•
de reconnaître que certains dispositifs (p. ex. SSD Read Intensive pour OpenPOWER) font l’objet de restrictions de lecture
et d’écriture et/ou de limites d’usure telles que stipulées dans les spécifications concernant le produit. Ces dispositifs ne sont
pas couverts par les services de maintenance dans lesquels IBM prévoit la fourniture de support et de maintenance ainsi
que le remplacement des pièces défectueuses, endommagées ou autres, sauf si, dans le cadre du présent contrat, ils font
l’objet de dispositions particulières qui identifient spécifiquement le dispositif en question par le biais d’une description et/ou
du numéro de référence, et décrivent expressément les conditions de support ou de maintenance qui s’appliquent à celuici ;
•
de garantir que les spécialistes de service IBM puissent accéder à la machine défectueuse pour commencer les réparations
dans les 30 minutes qui suivent leur arrivée chez le client. Les temps d'attente des techniciens IBM dépassant les 30 minutes
peuvent être facturés au client sur preuve de fourniture, en fonction des heures et du matériel engagé.
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