Garantie sur site

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Garantie
sursite
I
chezlefabricant
aao
o
Présidentd'un clubde micro
informatique,j'achèteen ligne,
et en généralchezSurcouf,
le matérielet les logi€ielsdont
jài besoin.Jusqu'àrécemment,
j'étaissatisfaitdu service.
Leschosesontchangé
cesdernierstemps: plus
de ristournesur lesvolumes
achetés,plusd'exonération
de fraisde port, etc.Le 14
septembre,j'achète un Tower
Scaleor313(survos conseils)
et un portableAcerAspire5612
'0fLMl.Surcoufindiqueque
ce dernierproduitest gâranti
un an pièceset main d'ceuvre
sur site.On pourraitshttendre
à l'interventiond'un technicien
<<sur
site>,donc chezsoi!
Enfait, en casde panne,
un transporteurvient
récupérerle matérielsur place
pour le répareren atelier!
JMS
ainsi découvert deux curiosités
concemant les produits Acet.
Pour commencer, en cas de
panne, il faut contacterdùectement Acer, le fabricant, et non
Srrcouf EtcommevousIe signala suitedevote courder,et Iez,la garantie<pièceset main
I
après avoir examinéles dceuwesur site) consisteuniqueill
'I
conditionsde venteindi" ment enl'envoi d'un tansporteur
quéessur 1esite,nous avonscon- mandaté pai Acer. En aucun
tacté Surcouf pour tenter d'en cas,le portablene seraréparé
savoirun peu plus. Nousavons sur place. D'un point de vue
strictement sémantique, le descriptif de la garantien'a rien de
mensonger,puisqu'aufnal Linter,
vention se fait chez vous,vous
n'avezpasà vousdéplaceret rien
à payer. Mais il est wai qu'indiquer clairement: <garantied'un
an pièceset main d'ceuwepar
er èvementsw site poul dépannageen atelier> s'avèrenettement
moins séduisantd'un point de
lrre marketing.