etude de cas leroy merlin rezé (nantes)

ETUDE DE CAS
LEROY MERLIN
REZÉ (NANTES)
SURFACE DE VENTE : 10 000 M2
PLACES DE PARKING : 450
REALISATION : 2012
« Le système de guidage nous a permis de gagner l’équivalent
de 15% de places de stationnement en plus. »
Gaël Guennec, Contrôleur de gestion opérationnel - Leroy Merlin
Problématique
Le magasin souffrait d’un parking fréquemment congestionné,
qui menaçait la croissance de l’activité. Ces congestions
étaient surtout dues au comportement des automobilistes,
car le parking était rarement occupé à 100%.
Les clients tentaient systématiquement de stationner devant
le magasin, même lorsque cette zone était déjà saturée. Ils
avaient également tendance à ralentir devant chaque allée,
créant ainsi des congestions sur la voie de circulation principale
du parking et sur le boulevard donnant accès au magasin.
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Bénéfices
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Solution
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Un dispositif de guidage a été mis en place afin d’orienter
les automobilistes :
• Des panneaux dynamiques installés aux entrées
indiquent les places restantes dans chacune des deux
poches, et encouragent les clients à éviter la poche
principale lorsque celle-ci est saturée.
• Des totems lumineux en tête de chaque allée de
stationnement renseignent sur la présence de places
disponibles, et évitent aux automobilistes de s’engager
dans les allées saturées.
Le schéma de circulation a été retouché en prenant en
compte l’installation de cette signalétique, afin de limiter
les croisements de flux et de rendre le parking plus fluide
et plus lisible.
Un logiciel Web fournit des statistiques temps réel et
historiques sur la fréquentation du parking et la localisation
des voitures ventouses.
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Rééquilibrage du remplissage du parking : la poche
principale sature beaucoup moins rapidement et la
réduction des congestions dans le parking a supprimé les
remontées de file à l’entrée. 97% des clients déclarent ainsi
se garer plus rapidement.
Grâce à l’accéleration de la rotation sur les places, le
magasin a constaté une augmentation de 15% de la
capacité du parking les jours de saturation.
Grâce à l’affichage en salle de repos du nombre d’arrivées
de véhicules sur le parking, les salariés peuvent anticiper et
mieux gérer les pics d’affluence.
Le magasin a constaté une forte augmentation de tous
ses indicateurs de satisfaction. 74% des clients déclarent
qu’ils choisiront plus souvent ce magasin pour leurs achats
bricolage.
Pour plus d’informations, contactez-nous au 01 83 64 74 50 ou sur [email protected]
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