À Propos de Nous Directeur, Qualité - Amélioration

À Propos de Nous
Groupe Encore est une société canadienne spécialisée dans la gestion qualitative et
personnelle des voyages d’affaires de nos entreprises clientes. Notre priorité est de
satisfaire nos voyageurs et réduire les prix sur leurs voyages d'affaires. Nos clients sont
des leaders mondiaux dans plusieurs secteurs, et notre service leur fournit des
conseillers en voyages dévoués, un portail web personnalisé pour réserver leurs voyages
ainsi que des outils de gestion des budgets.
Nous sommes également un partenaire de Globalstar, un réseau mondial avec plus de
3500 sites, 16 000 employés et 14 milliards de dollars de chiffre d’affaire à l'échelle
mondiale.
Directeur, Qualité - Amélioration continue
En tant que directeur de la qualité, vous serez responsable de tous les aspects de la mise
en œuvre, le suivi, la vérification et l’élaboration des rapports pour le service Contrôle
qualité de l'entreprise. Vous aurez à gérer tous les politiques, procédures, processus,
programmes et pratiques de qualité afin d’assurer une conformité continue au sujet des
normes, des règlements ainsi que l'amélioration des processus et ce, pour l’ensemble de
l’entreprise. Vous développerez, dirigerez et faciliterez les opérations stratégiques afin
d’optimisés les résultats des clients et l'amélioration du contrôle de la qualité de
l'organisation. Vous allez ainsi favoriser une culture de l'amélioration continue, assurer
le leadership et influencer le changement à tous les niveaux de l'organisation.
Pour réussir, vous démontrez des aptitudes pour le leadership, l’encadrement et le
mentorat. Vous travaillerez avec tous les groupes d'affaires afin d'influencer le
changement. Des fortes compétences relationnelles sont donc essentielles. Vous avez
une approche centrée sur le client, vous êtes passionné par l'expérience client et vous
faites preuve d’une approche créative en ce qui concerne l'expérience client.
Les Responsabilités :
• Mettre en place un programme de qualité des principaux indicateurs de performance
pour l’entreprise et ce, afin d'améliorer la gestion, le suivi et la vérification du
système qualité.
• Mettre en place des objectifs de qualité, instaurer une philosophie et des stratégies
afin que les objectifs de service à la clientèle et la performance opérationnelle soient
atteints et des plans d’intervention mis en place.
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Développer et mettre en œuvre des activités pour améliorer l’organisation et gérer
les changements afin d’améliorer la prestation des services à la clientèle, la
réduction des coûts et la productivité.
Travailler en partenariat avec la direction afin de susciter une culture de l'excellence
du service où tout le monde travaille ensemble pour identifier et corriger les
problèmes qui ont une incidence sur l'expérience du client.
Assurer la réalisation dans chacun des domaines de performance clés indiqués dans
le plan de la qualité.
Communiquer avec tous les niveaux de l'organisation pour obtenir des informations
pertinentes, rapporter et comparer les données provenant de différentes sources, et
d'identifier des solutions alternatives.
Etre acteur du changement dans le processus de transformation et la mise en place
du système de la qualité et d’une culture d’objectifs KPI.
Exigences :
·
Baccalauréat ou l’équivalent ; MBA préféré
·
5 ans d'expérience de travail dans un environnement de qualité totale, travaillant
avec des mesures correctives, l'amélioration des processus et des projets de verification.
·
Expérience de gestion éprouvée dans la gestion d’équipes.
·
Réalisations antérieures dans la gestion du changement et la mise en œuvre de
projets.
·
Expérience et connaissances Lean, Six Sigma, NPS ou CRM est essentielle.
·
Capacité à analyser les problèmes d'affaires et développer des solutions créatives,
réfléchies et, structurées.
·
Aptitude avérée à diriger des personnes / équipes sans responsabilité officielle ainsi
que la capacité d'interagir et bâtier des liens avec les équipes à tous les niveaux dans
l’organisation.
·
Jouer d`’équipe flexible qui aime relever des défis avec une grande capacité de
prioriser efficacement et jongler plusieurs projets simultanément.
·
Solutionner de problèmes de tous ordres qui peut générer des solutions viables, et
régler les plaintes.
·
Leader guidée par des objectifs capable de maintenir un climat productif, de
mobiliser et de former les employés afin de répondre avec succès à des standards élèves
de performance.
·
Compétences de planification et d'organisation exemplaires axée sur les résultats.
·
Une bonne connaissance des opérations de voyage et service à la clientèle.
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Maîtrise de l'anglais et du français.
Les candidats qualifiés sont invites à soumettre leur CV à :
[email protected]
1285 rue Hodge, bureau 101
Saint-Laurent, Québec H4N 2B6
http://www.encore.ca
Groupe Encore I.T.S.
1285 Hodge, suite 101, Ville Saint-Laurent, QC - H4N 2B6 * Tel : (514) 738-7171 – Fax : (514) 738-4180