analyse de plan de communication
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analyse de plan de communication
ARMELLA Cécile REYNIER Michael VIALA Laurie ANALYSE DE PLAN DE COMMUNICATION Master 2 Communication des Organisations Stratégies et Produits de Communication Année 2013-2014 LA COMMANDE Ce dossier vise à établir une stratégie de communication et de moyens pour répondre aux besoins du commanditaire FORMASUP CAMPUS. Pour établir cette stratégie, nous sommes partis de la question posée par FORMASUP CAMPUS : “Quelle stratégie de communication pour positionner FORMASUP CAMPUS comme un acteur majeur de la formation dans le paysage Aquitain ? ” CONTEXTE L’organisation Créée en 2001 par Catherine Othaburu et Maurice Chatel, l’école FORMASUP CAMPUS est indépendante et bordelaise. Anciennement connue sous le nom de FormaSup Ecoles, elle a adopté son patronyme actuel en janvier 2013. Les Formations -Sup Commerce -Sup GRH -Sup Communication -Sup Events & Tourism -L’ISPC -Sup Mode Les plus-values avancées sont nombreuses. Concernant les formations, les étudiants sont suivis individuellement par des enseignants référents, ils sont amenés à rencontrer régulièrement des professionnels lors de conférences et ils interagissent toute l’année avec des experts de leurs domaines d’activités. Pour leur professionnalisation, un service Stage & Alternance viendra les aider dans la poursuite de leurs projets, divers échanges internationaux sont mis en place et des perfectionnements en langues leur sont présentés. Enfin, pour leur intégration à la vie étudiante, ils pourront compter sur une vie associative dense et dynamique avec de nombreux événements (Gala de fin d’année ou remise des diplômes), un bureau des étudiants et de multiples associations. Par son jeune âge, l’école bénéficie de locaux neufs situés sur les quais des Chartrons, lieu de vie étudiante très forte puisque 7000 étudiants s’y côtoient parmi les nombreuses écoles qui y sont installées. C’est également un lieu de mixité culturelle avec une trentaine de nationalités. Mis à part pour les BTS, les étudiants peuvent choisir entre un statut dit «d’étudiant classique» avec des cours à plein temps ou un statut à rythme alterné pour les bachelors et Mastères où ils passeront 25% du temps à l’école et 75% du temps restant dans une entreprise. Pour y entrer, il faut se soumettre à un concours d’entrée ne demandant pas de préparation particulière ainsi qu’à un entretien individuel pour évaluer la motivation de l’étudiant. Pour la session 2012-2013, elle affiche un taux de réussite de 76% aux examens. Le nombre d’étudiants à ce jour est d’environ 690 pour 85 intervenants. CONTEXTE Les objectifs de l’école L’ambition de l’école est de permettre à ses étudiants de s’épanouir professionnellement grâce à des formations dynamiques mêlant connaissances techniques et générales dispensées par des enseignants, professionnels de leurs domaines d’activité puis par un vaste réseau de 900 entreprises partenaires. Elle défend également une forte intégration à la ville de Bordeaux, garantie d’une qualité de vie pour les étudiants et d’ouverture à leurs futurs projets professionnels. Pour 2014, l’école a plusieurs projets s’inscrivant principalement dans: - la mobilité des étudiants via des missions et des voyages d’études. - des renforts financiers, matériels et humains pour aider les étudiants dans leur professionnalisation. CONTEXTE L’environnement Profil économique FORMASUP CAMPUS est une école privée dont tous les diplômes sont certifiés par l’Etat. Elle est donc payante. Elle est financée par ses fondateurs, par les inscriptions et par les formations en alternance (entreprises qui prennent un étudiant en contrat d’alternance et financent sa formation). La concurrence Les principaux concurrents de FORMASUP CAMPUS se situent dans la région de Bordeaux. Parmi les concurrents, on retrouve deux grandes catégories de formations post bac : formations supérieures (publiques ou privées) et écoles prépas. Au niveau des formations supérieures les concurrents se situent dans les quatre domaines suivants : -communication/événementiel/RH, -commerce, -tourisme, - mode (formation à venir). A Bordeaux, en termes de formation publique, l’I.S.I.C compte parmi les leaders en termes de communication. Les écoles privées sont quant à elles nombreuses dans le domaine de la communication/commerce/tourisme dans la région bordelaise et la majorité de ces écoles possède un établissement à Paris. On compte parmi les leaders, l’EFAP, l’INSEEC, SupdeCom, l’ISEG. Rares sont les écoles uniquement basées sur Bordeaux (BERNOM et ETB). Au niveau des prépas les concurrents se situent dans les quatre domaines suivants : - prépas aux concours paramédicaux, - prépas aux concours sociaux, - prépas aux concours ingénieurs, - prépas aux concours sciences po. Les formations de types prépas ne sont pas en reste puisque Bordeaux dispose de Sciences Po en termes de formation publique, école reconnue depuis plusieurs années. Comme pour les formations supérieures, les prépas privées basées exclusivement sur Bordeaux sont rares puisqu’on ne compte que l’Institut Major. CONTEXTE Liste des principaux concurrents sur Bordeaux par formation Formations Publiques : - ISIC (formation publique en communication) - SciencesPo (prépa SciencesPo et Master SciencesPo) Formations Privées : - EFAP BORDEAUX (école privée en communication/relations presse) - INSEEC (école privée de commerce + prépa aux concours de l’enseignement supérieur) - SUP DE COM (école privée en communication) - ISEG (école privée en communication/marketing) - MMPP (prépa privée aux concours sociaux et paramédicaux) - Croix Rouge Française (prépa privée aux concours paramédicaux) - Cours Galien (prépa privée aux concours SciencesPo, sociaux, paramédicaux) - EXAM REUSSIR (prépa privée aux concours sociaux et paramédicaux) - ERSAC (formation privée BTS Commerce, Communication, Tourisme, Santé, Social) - IDRAC (formation privée BTS, Bachelor, M1, M2 Commerce) - ISEFAC (formation privée BTS Communication, BTS Commerce, Bachelor Communication, Bachelor Commerce) Formations Privées uniquement sur Bordeaux : - BERNOM (formation privée BTS Commerce, Gestion) - ETB (formation privée BTS Tourisme) - Institut Major (prépa privée aux concours SciencesPo, sociaux et paramédicaux) - IPRASUP (prépa privée SciencesPo). Le cœur de cible est le même : futurs étudiants. Les écoles privées citées ont pour la plupart des établissements à la fois à Bordeaux mais aussi à Paris et dans d’autres villes. L’I.S.I.C (public) n’est présent qu’à Bordeaux. CONTEXTE Les publics Publics cibles internes Au coeur du public en interne, on retrouve l’équipe permanente de FORMASUP CAMPUS c’est-à-dire le personnel administratif et l’équipe dirigeante. On compte également les intervenants c’est-à-dire les professeurs qui sont pour la majorité des professionnels. Il exercent donc un métier en dehors de celui d’enseignant à FORMASUP CAMPUS et interviennent parfois dans d’autres formations publiques ou privées. Enfin, on retrouve les étudiants de FORMASUP CAMPUS toutes filières confondues. Le public étudiants est très varié étant donné que FORMASUP CAMPUS dispense des formations prépas donc post bac mais aussi des formations supérieures. Ce critère doit être pris en compte dans la façon de communiquer en interne. Publics cibles externes Dans le coeur de cible externe on retrouve les prospects c’est-à-dire les futurs étudiants ainsi que leurs parents/famille car ce sont ces derniers qui financent les études de leurs enfants en règle générale. On compte également parmi le public externe les anciens élèves qui constituent les principales cibles prescriptrices. S’ils sont satisfaits de leur formation à FORMASUP CAMPUS, ils sont susceptibles de recommander l’école à leur entourage. Les entreprises partenaires sont un public à ne pas négliger en externe car ce sont elles qui accueillent les stagiaires et/ou alternants. Elles forment les étudiants mais ces derniers sont aussi censés leur amener des compétences et un regard nouveau. Enfin, la dernière cible est la presse locale ou nationale car elle établit régulièrement des classements d’écoles. CONTEXTE Cartographie des publics de FORMASUP CAMPUS L’équipe des permanents Les intervenants La presse Les élèves de toutes filières Les partenaires potentiels Les partenaires Les prospects (futurs étudiants et leur famille) Les anciens élèves CONTEXTE La communication La communication externe • La communication institutionnelle Le message dominant : Grâce à une communication séduisante et expressive, FORMASUP CAMPUS fait passer un message de dynamisme, de modernité et de créativité. Le logo (papillons) et les messages publicitaires font de FORMASUP CAMPUS, une école qui permet de grandir, s’élancer dans la vie, évoluée et donc réussir. Il est intéressant de noter que FORMASUP CAMPUS a fait appel à l’agence Atypicom pour la réalisation de son site Internet. Cette agence dont le nom est déjà évocatrice de projets atypiques, est une agence « pas comme les autres » dit-elle, pour une école pas comme les autres. Les outils utilisés : FORMASUP CAMPUS utilise un site Internet très élaboré, les réseaux sociaux, des affiches publicitaires (type affichage bus) pour diffuser son identité. • La communication non maîtrisée Le message dominant : FORMASUP CAMPUS n’est pas toujours clairement identifiée comme une école privée, elle est à mi-chemin entre l’université et l’école par son aspect décontractée et détendu. Cette vision de l’école est perceptible notamment grâce à une visibilité forte du partenariat entre l’UBB et FORMASUP CAMPUS, mais également grâce à de nombreuses vidéos décalées, qui ne sont pas en rapport avec les formations dispensées par l’école. Sur Internet et dans la presse c’est plus l’ambiance que l’enseignement qui caractérise FORMASUP CAMPUS. Les outils utilisés : Ce sont les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, LinkedIN, Viadéo), des articles de presse, et des forums étudiants sur FORMASUP CAMPUS qui attestent de cette image. CONTEXTE La communication interne Le message dominant : La vie estudiantine semble très animée chez FORMASUP CAMPUS. La vie à FORMASUP CAMPUS, ce n'est pas seulement les études mais également le bien être et la convivialité. Les étudiants ont une vie scolaire rythmée par de nombreux événements, ce qui développe l'attachement et la fierté de faire partie d'une école comme FORMASUP CAMPUS. Nous observons également la fierté de l’école vis-à-vis de ses étudiants, qu’elle récompense via des annonces nominatives pour féliciter les étudiants qui réussissent scolairement, annonces que l'on trouve directement sur leur site Internet et sur les réseaux sociaux. Les outils utilisés : Nous observons l’utilisation des réseaux sociaux, d’un espace "vie étudiante" sécurisé sur le site Web de l'école, d’événements qui rythment la vie étudiante (remise de diplômes à l'américaine, gala, week-end d'intégration...), mais également des bons de réductions pour les étudiants dans certains magasins. La communication est très informelle et décalée, notamment sur les réseaux sociaux, ou très informative, elle n’a jamais de but directement commercial. CONTEXTE Le diagnostic Afin d’élaborer une stratégie de communication, nous avons décidé de clarifier et définir les forces et les opportunités se présentant à FORMASUP CAMPUS Les forces : Vie associative dynamique Fort encadrement pédagogique Formations professionnalisantes Forces Large réseau de partenaires Formations certifiées par l’Etat FORMASUP CAMPUS a la chance d’être une école avec un réseau de partenaires très large avec plus de 1500 entreprises. Cette école tient à posséder un encadrement pédagogique très fort, ce qui est gage de qualité. Les formations dispensées par cette école sont en majorité des formations professionnalisantes, certifiées par l’État, ce qui représente deux aspects primordiaux pour l’avenir professionnel des étudiants. Nous observons également que la vie associative et estudiantine au cœur de l’école est très dynamique et développée, c’est une caractéristique qui attire les nouveaux étudiants et enrichit les cursus scolaires. Les opportunités : Le projet d’ouverture de l’école à l’international peut représenter un atout car cela peut lui apporter une plus value importante. La jeunesse de l’école lui donne la chance de pouvoir être flexible et de jouir d’une certaine liberté, ainsi que de répondre à une demande précise, nouvelle et de s’adapter à son marché d’implantation. D’ailleurs, le lieu d’implantation de l’école valorise l’école. C’est un lieu remplit d’histoire, en pleine expansion, où il y a une grande qualité de vie, c’est donc un aspect à utiliser pour valoriser l’école. Ouverture internationale Opportunités Lieu d’implantation Jeunesse de l’école CONTEXTE Peu de notoriété Pas de préparation au concours d’entrée Faiblesses Pas de communication interne formelle Les faiblesses : L’école est jeune et indépendante. Elle a donc peu de notoriété sur sa région d’implantation. La communication institutionnelle de l’école sur le Web précise que le concours d’entrée n’exige pas de préparation spécifique, ce qui peut desservir l’image de l’école. En effet, celle-ci peut être considérée comme une école qui se moque de la qualité de l’enseignement et qui n’engrange que des profits. En parallèle, il n’existe pas de communication interne formelle (type journal de l’école, ou bulletin d’information, etc.) mais seulement une communication informelle entre élève et professeur. Les menaces : FORMASUP CAMPUS est une école privée en concurrence avec de nombreux leaders nationaux. Son image « décontractée », peut parfois donner, à tord, une image peu sérieuse de l’école. Il faut également envisager que l’image des sportifs n’est plus glorieuse depuis un certain temps (footballeurs mal éduqués, handballeurs tricheurs et parieurs, basketteurs aux propos indécents…). Le partenariat avec l’UBB, peut donc être perçu négativement par certains publics. L’une des menaces est également celle du prix, la concurrence n’est pas seulement composée d’écoles privées, l’université propose des cursus en concurrence directe et beaucoup moins chers. Image décontractée Faiblesses Image du sport en général dégradée par l’actualité Entrée payante POSITIONNEMENT Les valeurs de FORMASUP CAMPUS FORMASUP CAMPUS se base sur plusieurs valeurs. Tout d’abord, cette école cherche à cultiver une image décalée. Elle favorise le ton humoristique pour faire passer ses messages. L’école tient à maintenir une pédagogie interactive entre élèves et professionnels experts. L’encadrement des étudiants est très marqué notamment par un suivi personnalisé pour chacun. Des enseignants référents sont nommés pour suivre chaque élève. La convivialité est une des valeurs fondamentales de FORMASUP CAMPUS qui cherche à se positionner comme une école sérieuse mais créative, originale et laissant place à la personnalité et aux talents de chaque étudiant. Enfin, FORMASUP CAMPUS est une école qui cherche à pousser au plus haut ses étudiants. La notion de challenge est donc présente mais pas au sens strict du terme. Le challenge reste un moyen de se dépasser sans que les étudiants soient pour autant dans une concurrence néfaste. Challenge Pédagogie interactive Les valeurs Convivialité Image décalée OBJECTIFS Objectifs 1- Développer la notoriété de FORMASUP CAMPUS en Aquitaine FORMASUP CAMPUS est une école privée encore jeune parmi le paysage de formations disponibles dans la région. Elle est donc encore relativement peu connue par rapport à ses nombreux autres concurrents dans le domaine. En effet, Bordeaux dispose d’un bon nombre de formations en communication, commerce, tourisme, prépas aux concours. Pourtant elle dispose de nombreux atouts qui peuvent faire la différence. 2- Faire de ses différences une force FORMASUP CAMPUS se situe au coeur de Bordeaux, sur le quai des Chartrons. Ce lieu est chargé d’histoire et est donc un atout majeur pour développer différents projets montrant que l’école s’implique dans la vie locale. C’est par cette volonté d’implication dans la vie locale que l’école se démarque de la plupart de ses concurrents. Elle est jeune et se positionne comme un « outsider » ce qui lui permet d’avoir une flexibilité pour s’adapter aux étudiants et aux demandes du marché. 3 - Développer une communication interne plus institutionnelle FORMASUP CAMPUS ne dispose pas d’un outil réellement formalisé pour faire passer les informations en interne et informer les étudiants, intervenants, équipe administrative et professeurs. Il n’y a que le logiciel de vie scolaire qui permet un accès à l’information. La plupart des informations se diffusent de façon informelle. Nous avons donc pensé que mettre des outils de communication en interne à disposition serait un moyen de fédérer un peu plus les publics internes. C’est un objectif que nous avons déterminé en supplément à la suite de l’analyse du contexte. Nous avons supposé qu’il permettrait de mieux faire fonctionner la communication globale. STRATEGIE Ligne directrice FORMASUP CAMPUS, une école singulière pour un choix alternatif en Aquitaine. FORMASUP CAMPUS existe sous ce nom depuis 2013. Avant cela, l’école s’appelait FormaSup Ecoles. Il y a donc une volonté de changement en 2013. Cette volonté doit s’accompagner d’une véritable stratégie afin que FORMASUP CAMPUS devienne désormais une école incontournable du paysage Aquitain. Pour répondre à cette problématique, nous avons décidé de formuler trois axes de communication : - FORMASUP CAMPUS, une école ancrée dans le paysage Bordelais et Aquitain ; - FORMASUP CAMPUS, une alternative indépendante ; - FORMASUP CAMPUS, une école solidaire. STRATEGIE AXE 1 : Ancrage dans le paysage Bordelais et Aquitain Le message à faire passer : Il serait intéressant de développer l’aspect local chez FORMASUP CAMPUS. C’est une école indépendante, c’est-à-dire qu’elle ne se rattache à aucune identité nationale, elle est donc un produit purement bordelais. Afin d’assumer ce choix et de le valoriser, il serait bon que FORMASUP CAMPUS s’empreigne de la vie bordelaise et travaille en collaboration avec l’un des grands pôles économiques de Bordeaux : le tourisme et l’oeunotourisme . Alors que les grandes écoles jouent la carte de la grandeur nationale et donc d’un fort rayonnement, FORMASUP CAMPUS pourrait devenir l’école bordelaise emblématique de l’enseignement en Aquitaine. Alors que les écoles privées ont un aspect très neutre, froid sans spécificité, FORMASUP CAMPUS pourrait donner à ses étudiants des expériences uniques et une riche connaissance de l’Aquitaine qui pourrait valoriser le Curriculum Vitae de ses étudiants. Le coeur de cible : - Équipe des permanents, - Intervenants, - Partenaires. Les cibles secondaires : - Prospects, - Élèves, - Presse. STRATEGIE AXE 1 : Ancrage dans le paysage Bordelais et Aquitain Action à mener : Soirée de partenariat Pourquoi ? Son but serait de recruter de nouveaux partenaires locaux pour l’année à venir. Ces partenaires pourraient intervenir au cours de l’année scolaire de diverses manières : soit en proposant une intervention dans les cours d’un ou plusieurs cursus afin d’apporter une plus value ou un exemple concret illustrant une leçon, ou bien proposer des projets grandeur nature aux étudiants répondant à une commande pratique. C’est-à-dire, un exercice réel pour servir le partenaire et pour permettre aux étudiants d’avoir une expérience professionnelle ponctuelle. Comment ? La soirée de partenariat aurait lieu en Mai 2014. A cette soirée, des partenaires potentiels peuvent être invités, ainsi que des partenaires déjà acquis, afin de réaliser une communication de relations publiques. Pour trouver ses futurs partenaires, il serait intéressant de puiser dans le club des entreprises de Bordeaux, en fonction des secteurs qui intéressent FORMASUP CAMPUS. Inviter des entreprises bordelaises appuie l’idée de développer l’encrage dans le bassin aquitain. Cette soirée se composera d’une présentation informelle de FORMASUP CAMPUS, au sein même des locaux de l’école, ou bien sous la verrière qui accueille ses locaux. Cette présentation sera menée par la direction de l’école, mais également des professeurs et des étudiants. S’en suivra une dégustation de vin bordelais pour célébrer la fierté locale ainsi qu’un buffet. Le budget La jauge est établie sur 100 invités, quelques représentants des élèves, la direction et des enseignants, qui seront invités sous la verrière du Campus des Chartrons. Cette location revient à 0 €. Pour animer cette soirée et renforcer l’ancrage local, nous avons décidé d’acheter des bouteilles de vins locaux afin d’organiser une dégustation des différentes régions : Sauternes, Médoc, Graves, Entre-deux-mers et Saint-Emilion. La dégustation sera animée par les étudiants. Nous mentionnerons le nom et /ou logos des différents châteaux sur les invitations. Une caisse de vin par Château est prévue. Les invitations seront envoyées en recommandé (type R1) avec un poids de 350 grammes, ce qui revient à 600€ Rétroplanning Cette soirée aura lieu la 2ème semaine de Mai et sera en préparation dès le mois de février. STRATEGIE Soirée de partenariat Budget Location de la verrière en interne soit 0€ Fourniture des vins 400 € Impression de 100 invitations cartonnées 100 € Envoi des 100 invitations 600 € Matériel technique (chaises, tables, projecteurs...) en interne soit 0€ Traiteur 6000 € TOTAL 7100 € STRATEGIE AXE 2 : Une alternative indépendante Le message à faire passer : FORMASUP CAMPUS se présente comme une nouvelle alternative vis à vis des autres écoles privées, il ne faut pas changer cette position, juste en faire une force. Relativement jeune et n’étant pas attachée à un réseau national d’écoles, elle est libre et indépendante. Ses élèves y trouveront une école qui les encouragera à créer et à s’épanouir professionnellement et personnellement. Elle se situe à mi-chemin entre les écoles privées et l’université grâce à son réseau de partenaires, le professionnalisme des intervenants et la certification par l’État des formations dispensées. Le coeur de cible : - Les prospects (futurs étudiants), - Les parents. Les cibles secondaires : - Les entreprises, - Les étudiants de FormaSup Campus. STRATEGIE AXE 2 : Une alternative indépendante Action à mener : Mise en place de QR Codes sur les Salons (Aquitaine) Pourquoi ? Un système de QR code placé sur les tee-shirts des intervenants de l’école aux salons en Aquitaine mais aussi placé sur les affiches du stand invite les visiteurs à regarder une vidéo Web promotionnelle de l’école. Il leur est ensuite proposer de participer à un concours permettant de gagner des places de rugby pour un match de l’UBB ou des cannelés. Ce concours sera constitué d’une question dont la réponse se trouvera dans la vidéo. Un tirage au sort sera ensuite effectué pour désigner les gagnants. Présenter l’école via ce dispositif Web est le moyen de se démarquer des autres communications institutionnelles plus classiques et ainsi de s’appuyer sur l’axe 2. Le prospect devient un acteur de la communication. La vidéo permet de montrer de l’intérieur la vie au sein de l’école. Le concours vient en élément de séduction pour inviter le plus grand nombre à visionner la vidéo. Comment ? Les tee-shirts seront imprimés avec le QR code et une invitation à son flash pour en apprendre davantage sur l’école et participer au concours. La vidéo sera réalisée en amont via une société de production audiovisuelle avec un tournage au sein de l’école et des interviews de l’équipe pédagogique et des élèves. Le budget La création d’un flashcode est entièrement gratuite. Les coûts vont porter sur l’impression de tee-shirts, sur la création de la vidéo et l’achat des cadeaux. Rétroplanning L’écriture de la vidéo et la validation de l’école se fera entre le 21 octobre et le 1er novembre. Le tournage aura lieu sur 2 jours dans la semaine du 4 novembre avec la création des tee-shirts. Le QR code et la vidéo seront assemblés durant la semaine du 11 novembre. Cette opération doit être en place pour les salons à partir de celui de Périgueux le 21 novembre. STRATEGIE QR Codes sur les Salons Budget Génération du flashcode 0€ Réalisation de la vidéo 600 € Montage vidéo 200 € Impression de 10 tee-shirts 260 € 12 Places UBB 300 € Cannelés 175 € TOTAL 1535 € STRATEGIE AXE 3 : Une école solidaire Le message à faire passer : FORMASUP CAMPUS est une formation qui se veut très conviviale. Nous avons donc souhaité positionner l’humain au coeur de la communication. Ici les élèves ne sont pas seulement des numéros de dossier mais des personnes avec du potentiel, des qualités, des talents mais aussi des faiblesses. Cela passe par la reconnaissance des élèves travailleurs mais également par la proximité entre les professeurs, les permanents de l’école et les élèves, le développement de la curiosité, une pédagogie adaptée à chacun et d’une envie de valoriser l’humain dans un monde où la technologie prend souvent le dessus. Le coeur de cible : - Élèves, - Équipe des permanents, - Intervenants. Les cibles secondaires : - Prospects, - Presse. STRATEGIE AXE 3 : Une école solidaire Action à mener : Mettre en oeuvre une semaine sur le thème de l’humanité Pourquoi ? Mettre en place une semaine sur le thème de l’humanité permettrait de positionner l’école comme ayant des valeurs fédératrices. Cette démarche s’inscrit dans une volonté d’ouverture sur les autres, d’écoute, d’entraide et de partage. Elle permet de regrouper les élèves des différentes filières puisque dans ce thème chacun peut apporter sa compétence (commerce pour trouver des partenaires, communication pour diffuser l’information, event&tourism pour planifier l’événement, GHR pour gérer les ressources humaines. Les étudiants de l’ISPC peuvent s’intéresser à une cause humanitaire). Comment ? Cette semaine se déroulera pendant une période de cours du lundi au vendredi. Le site aura un affichage en interne de type banderole pour signaler aux étudiants l’entrée dans cette semaine. Elle se déroulerait en avril, car c’est une période moins chargée, en partenariat avec des organismes humanitaires (Banque Alimentaire, Unicef, Amnesty International...). L’organisation de cette semaine serait gérée par les élèves des différentes filières dans le cadre de projets en cours. Ce serait l’occasion de mettre en application les savoirs théoriques pour une projet réel accompagné par l’équipe pédagogique. Les étudiants des différentes filières seraient répartis par pôle de compétences pour mener à bien ce projet. Tous les étudiants ne pourront pas contribuer à la réalisation du projet mais seront invités à y participer lors de sa mise en place la deuxième semaine d’avril. Ils se rendront dans différents centres tout au long de la semaine pour apporter leur aide et être sensibilisés. Le budget L’organisation de cette semaine est entièrement gérée par les étudiants et l’équipe pédagogique. Il n’y a donc pas de budget nécessaire pour l’organisation. Les visuels et communiqués de presse seront également réalisés en interne par les étudiants. Il faut prévoir un budget impression pour la mise en place d’une banderole ainsi que l’impression de flyers pour communiquer l’existence de cette semaine aux autres étudiants n’étant pas au coeur de l’organisation du projet. Le prix d’une banderole basique est de 120 €. Pour l’impression de 750 flyers (élèves + équipe permanents + intervenants + presse) en format A6 recto verso il faut compter 90€. Rétroplanning Cette semaine aura lieu la 2ème semaine d’Avril et sera en préparation dès le mois de janvier. STRATEGIE Semaine sur le thème de l’humanité Budget Réalisation graphique flyers 300 € Réalisation communiqués de presse et diffusion en interne soit 0 € Recherche partenaires en interne soit 0 € Impression banderole 1000X3000mm, 450 g, oeillets 120 € Impression 750 flyers recto verso format A6, 350 g 90 € TOTAL 510€ STRATEGIE AXES 1et 3 Action à mener : Création d’un journal interne Le coeur de cible : - Élèves, - Équipe des permanents, - Intervenants. Pourquoi ? Pour que FORMASUP CAMPUS devienne un acteur incontournable en terme de formation en Aquitaine, il faut que les axes cités précédemment fonctionnent tous ensemble. Ainsi, nous avons décidé de mettre en place un journal interne qui serait à la fois un moyen de faire ressortir le côté humain de la formation et le fort ancrage local. Le côté humain se situerait dans le fait que le journal interne serait un outil qui développerait la proximité et le partage d’information et le côté local car ce journal parlerait de l’école mais aussi de la vie sur le quai des Chartrons. Comment ? Ce journal interne s’étendrait sur toute l’année scolaire et paraîtrait tous les trimestres afin de faire des retours sur les événements qui ont eu lieu à l’école mais aussi afin de mettre en avant les événements en lien avec la formation qui ont lieu sur Bordeaux. Il serait réalisé par une association d’étudiants sur le modèle d’un comité de rédaction. Le budget Cet outil ne coûterait rien à l’établissement si ce n’est l’impression qui pourrait se faire directement en interne et être prise sur le budget restant. On peut également envisager de diffuser ce journal par voie numérique à tous les étudiants et de ne déposer que quelques exemplaires papiers dans certains points de l’école afin de juger du succès de cet outil. Rétroplanning Ce projet doit commencer dès la rentrée pour que les étudiants se répartissent les tâches. Le premier numéro pourrait paraître début janvier. STRATEGIE Journal interne Budget Rédaction des contenus en interne soit 0 € Impression en interne soit 0 € Diffusion en interne soit 0 € TOTAL 0€ STRATEGIE AXES 1, 2 et 3 Action à mener : Remobiliser les réseaux sociaux Le coeur de cible : - Prospects (futurs étudiants), - Élèves. Pourquoi ? Actuellement, leurs réseaux sociaux sont seulement des plateformes de discussion, sans ligne stratégique perceptible. Les étudiants communiquent via ces réseaux sur tous les sujets qu’ils souhaitent. Ce qui parfois ternie l’image de FORMASUP CAMPUS. Comment ? En accord avec notre stratégie de communication, le message à développer sur les réseaux sociaux est triple. Il faut développer l’aspect proximité et ancrage dans le paysage aquitain, faire vivre le caractère indépendant et original de l’école, ainsi que valoriser la solidarité de FORMASUP CAMPUS et de ce qu’elle met en place dans cette optique. Pour se faire, un community manager engagé en Freelance doit se charger d’assurer une couverture médiatique des événements marquants de l’entreprise, mais également de réguler et contrôler les flux liés à l’école FORMASUP CAMPUS. Le budget Grâce au numérique, le coût du community management est moindre, seul le salaire de la personne en charge de ces réseaux va représenter un coût pour l’école d’environ 21 200€ sur une année. Rétroplanning C’est un travail qui doit être mené toute l’année en continue, sans arrêt, à allure fréquente et régulière. Par exemple, chaque semaine, au moins 3 messages doivent être postés par l’école. STRATEGIE Remobilisation des réseaux sociaux Budget Salaire du community manager 21 200 € (pour un an) Publication des contenus 0€ TOTAL 21 200 € STRATEGIE AXE 1, 2 et 3 Action à mener : Trois campagnes d’affichage Le coeur de cible : - Prospects (futurs étudiants), - Parents, - Entreprises. Pourquoi ? Une communication institutionnelle permettra de renforcer l’identité de l’école tout en lui offrant une large visibilité auprès de ses publics cibles afin qu’elle gagne en notoriété et qu’elle existe dans leur quotidien. Communiquer sur les salons, c’est la volonté d’inviter le public, séduit par l’identité de l’école, à venir rencontrer FORMASUP CAMPUS. Comment ? Un photographe et un graphiste seront comptés pour la réalisation des affiches ainsi qu’un imprimeur. Pour la diffusion, deux réseaux visant le centre-ville de Bordeaux et les communes alentours seront utilisés afin de toucher les prospects de l’école et les visiteurs potentiels des salons : - Réseau Decaux (centre-ville) - Réseau ADSHELL (parkings du centre-ville de Bordeaux, Bègles, Villenave d’Ornon, Talence, Gradignan, Pessac, Cestas, Léognan, Cadillac, Langon, Bazas, La Brède, Cadaujac, Canéjan, Saucats, Saint Médard d’Eyran, Podensac, Langoiran, Grignol, Tabanac.) Soit un total d’environ 230 panneaux de 2m2 par campagne. Le budget Le budget d’affichage s’élève à 11 000 euros par campagne. Il faut ajouter à cela les frais de création graphique qui s’élèvent à 1800 euros et les frais du photographe qui s’élèvent à 1500 euros pour les trois campagnes. Rétroplanning Ces campagnes d’affichage se divisent en trois. Il y en aura une fin novembre (avant le Salon à Périgueux), une début janvier (avant le Salon l’Etudiant) et une fin février (avant le Salon Aquitec) en accord avec le calendrier des salons. STRATEGIE Trois campagnes d’affichage Budget Affichage 33 000 € Appel à un graphiste 1800 € Photographe de publicité 1500 € Impression 1600 € TOTAL 37 900 € STRATEGIE Budget global Location de la verrière Fourniture des vins Traiteur Impression de 100 invitations cartonnées Envoi des 100 invitations Matériel technique (chaises, tables, projecteurs...) Affichage Appel à un graphiste Photographe de publicité Impression Génération du flashcode Réalisation de la vidéo Montage vidéo Impression de 10 tee-shirts 12 places UBB Cannelés Réalisation graphique flyers Réalisation communiqués de presse et diffusion Recherche partenaires Impression banderole 1000X3000mm, 450 g, oeillets Impression 750 flyers recto verso format A6, 350 g Rédaction des contenus Impression Diffusion Salaire du community manager Publication des contenus Honoraires agence TOTAL en interne soit 0€ 400 € 6000 € 100€ 600€ en interne soit 0€ 33 000 € 1800 € 1500 € 1600 € 0€ 600 € 200 € 260 € 300 € 175 € 300 € en interne soit 0 € en interne soit 0 € 120 € 90€ en interne soit 0 € en interne soit 0 € en interne soit 0 € 21 200 € sur un an 0€ 15 000 € 83 245 € ÉVALUATION Outils d’évaluation par action Soirée de partenariat : Il est possible de relever le nombre de représentants d’organisations/entreprises présentes à l’événement, mais également ceux qui vont réellement signer un partenariat avec l’école pour l’année à venir. C’est un moyen de savoir si l’événement est rentable. Les trois salons et ses jeux concours : Il est d’abord possible de savoir le nombre de personnes présentes au salon, pour en connaître la fréquentation année après année. Il est important de notifier la présence des personnes venant sur le stand de FORMASUP CAMPUS, par filière. C’est-à-dire, réaliser une fiche simple avec les parcours proposés par Formasup et marquer par un trait, par exemple, chaque passage de personne. Il peut être opportun également, de faire remplir une fiche de coordonnées par ses mêmes personnes, afin de renvoyer de la publicité et un dossier d’inscription au moment voulu. C’est un moyen d’enrichir son fichier de prospects. Il est également possible d’analyser le nombre de personnes qui vont flasher les QR Codes, puis comptabiliser le nombre de personnes ayant participé au jeu concours, afin de savoir l’intérêt porté à cette action et les personnes intriguées par les QR Codes présents sur les tee-shirts des intervenants. Semaine humanitaire : Pour cet événement, il est possible d’observer les retombées presse qu’il occasionne. Il faudra donc réaliser une revue de presse relative à cet évènement. Il est également possible de faire passer un questionnaire de satisfaction auprès des étudiants de l’école et également auprès des instituts humanitaires partenaires du projet, afin de récolter les ressentis de tous, pour savoir si on peut reconduire l’évènement et comment l’améliorer. EVALUATION Journal interne : Après la mise en place et la diffusion du premier numéro du journal interne, un questionnaire peut être diffusé (via les réseaux sociaux, par exemple) pour connaître le succès du journal, auprès des étudiants, des permanents et des intervenants. Ce questionnaire de satisfaction permettra également d’améliorer le journal pour les prochains numéros. Communication Web : Réseaux sociaux Les réseaux sociaux offrent les possibilités d’analyser la fréquentation des pages et comptes, grâce au nombre de clicks, de followers, de j’aime, de partage, de commentaires, etc. Ce sont des éléments importants à prendre en compte pour ajuster sa ligne éditoriale. Les trois campagnes d’affichage : Les campagnes d’affichage présentent l’école mais également notifient la présence de FORMASUP CAMPUS sur les salons. Il est donc possible de noter les fluctuations des personnes présentes sur les salons annoncés par les affiches, et celles présentes sur les salons où aucune campagne d’affichage n’a été menée. Il est aussi possible de noter le nombre d’inscriptions faites dans les semaines suivant une campagne d’affichage. Il est également recommandé de demander aux nouveaux inscrits, comment ils ont connu FORMASUP CAMPUS et de noter si la campagne d’affichage est un facteur influant sur les inscriptions. CONCLUSION Notre équipe a élaboré cette stratégie en s’appuyant sur les points forts et les atouts de FORMASUP CAMPUS. La stratégie citée précédemment respecte les contraintes de budget et de temps tout en permettant de faire de FORMASUP CAMPUS une formation majeure dans le paysage Aquitain. Le budget de 120 000 € n’étant pas utilisé entièrement (83 245 € requis pour les actions de communication que nous proposons), une partie de l’excédent pourra être reportée sur le budget fourniture pour financer l’impression du journal interne. FORMASUP CAMPUS, une école singulière pour un choix alternatif en Aquitaine. ANNEXES TABLEAU RECAPITULATIF DES CONCURRENTS NOM ISIC (Public) ADRESSE Domaine Universitaire, Esplanade des Antilles 33600 Pessac Cedex 06 SITE WEB Oui commun à l’UFR STC (Géographie, Aménagement et SIC) EFAP BORDEAUX (Privé) 8 Quai des Oui commun à Chartrons tous les sites 33000 Bordeaux d’enseignement. Mais aussi : Paris, Lyon, Lille. INSEEC (Privé) 91 Quai des Chartrons 33300 Bordeaux Mais aussi : Paris, Lyon, Londres, Monaco, Chicago. Oui commun à toutes les formations et établissements. Puis site pour chaque formation. FORMATION Licence Information-Communication Licence bi-disciplinaire InformationCommunication Master Communication des Organisations Master Communication et Générations Master Professionnel Conception de projets multimédia et de dispositifs numériques Master Création, production, Image Master Médiations des sciences, Médiation des risques en santé Master Recherche et ingénierie de la recherche en sciences de l’information et de la communication Bac +4 Responsable Communication Bac + 4 Communication des entreprises et des institutions Mastère Communication des entreprises et des institutions Mastère Communication et management d’événements Mastère Marketing et Communication Mastère Communication et Stratégie digitale Mastère Communication responsable et développement durable Mastère Communication digitale Mastère Communication stratégique et marketing Master of Arts in Media Management MBA INSEEC Business School Sup de Pub Sup Santé (prépa concours paramédicaux et sociaux) Sup de Sup (prépa au bac et aux concours pour entrer dans l’enseignement supérieur) RESEAUX SOCIAUX Facebook, Twitter, Linkedin, Viadeo commun à tout l’UFR. Facebook et Twitter pour le Master Communication des Organisations. Peu d’activité sur les RS. EVENEMENTS Journées Portes Ouvertes ; Salon l’Etudiant (Bordeaux). IMAGE PERCUE Sérieux, formation ancrée et reconnue historiquement. Berceau des SIC. Mise en avant des enseignements théoriques. Facebook, Twitter, Viadeo commun à tous les sites d’enseignement (Bordeaux, Lille, Paris, Lyon). Animation régulière. Journées Portes Ouvertes ; Salon l’Etudiant (Toulouse, Bordeaux, Montpellier, Poitiers, Angoulême) ; Salon Studyrama (Périgueux, Pau, Bordeaux) ; Salon Passerelles (La Rochelle) Jeune, Pratique de l’anglais courante. Référence sérieuse dans le milieu de la communication. Facebook, Twitter, Pinterest, Google +, Linkedin, Viadeo pour chaque formation. Journées Portes Très axé sur l’ouverture Ouvertes ; à l’international. Salon l’Etudiant (Lyon, Echange, partage. Paris, Grenoble, Caen) ; Salon Studyrama (Lyon, Toulouse, Bordeaux) ; Salon Le Monde (Paris). ANNEXES SUP DE 381, bd Président COM Wilson (Privé) 33200 BORDEAUX Mais aussi : Amiens, Dakar, Grenoble, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Toulouse. ISEG 85, rue du Jardin (Privé) Public 33000 BORDEAUX Mais aussi : Paris, Lille, Lyon, Nantes, Strasbourg, Toulouse. Oui commun à BTS Communication tous les sites Bachelor Responsable Communication d’enseignement. M1 Management de la communication M2 Management de la communication stratégique et commerciale M2 Communication publique et institutionnelle Journées Portes Ouvertes ; Salons par campus (à définir). Oui commun à tous les sites d’enseignement avec une page pour chaque ville. Un site pour chaque école (3) Journées Ouvertes. MMPP (Privé) 29 rue de l'école normale 33200 BORDEAUX Mais aussi : Antilles Un site pour Bordeaux et un site pour les Antilles. Très peu étoffé. Croix Rouge Française (Privé) Bât 22/25 Rue des terres neuves 33130 Bègles Le siège social est à Paris. Mais aussi : Auvergne, RhôneAlpes, Limousin, Basse Normandie, PACA, ChampagneArdenne, IDF, MidiPyrénées. Un site pour tous les IRFSS (20 au total) qui récapitule chaque formation et comment s’inscrire. Facebook, Twitter commun d’enseignement à tous les sites. Animation régulière. Facebook dédié à Sup de Com Bordeaux. Animation régulière mais moins importante. Bachelor et Mastère ISEG Business School Facebook, Twitter, Formation en 5 ans ISEG Marketing et Viadeo, Linkedin, Communication School Google+ commun à tout 3 ans à Paris+régions +2 ans à Paris (Total=5 l’ISEG. ans) ISEG Finance School. Facebook, Twitter, Viadeo, Linkedin, Google+ pour chaque école. Prépas concours sociaux Prépas concours paramédicaux Préparation au bac Première année commune aux étudiants de santé (Médecine, Dentaire, Sage-Femme, Pharmacie, Kinésithérapie, Ergothérapie, Psychomotricité, Podologie) Aide-Soignant Auxiliaire ambulancier Sélection Assistant de Service Social Sélection Aide Soignant Prépa concours Ambulancier Secrétariat Médical et Médico-Social Facebook pour MMPP Journées Bordeaux. Ouvertes. Très peu mis à jour. Portes International ; Avenir de la jeunesse ; Professionnalisme ; Passé qui témoigne d’un succès certain (création en 1980) Portes Discours très factuel. Facebook. De Journées Portes nombreuses pages ont Ouvertes ; été créées par pays et Salon Studyrama. départements Elles sont autonomes. Une page Facebook officielle d’envergure nationale existe. Les informations sont publiées régulièrement. Twitter par pays (Belgique, Québec) par région (Rhône-Alpes). Un Twitter officiel d’envergure nationale. Linkedin et Viadeo. Très basé sur le partage, le don, l’humain sous toutes ses formes. Précurseur dans les formations d’infirmiers. ANNEXES Cours Galien (Privé) EXAM REUSSIR (Privé) ESARC (Privé) 190, rue Lecocq 33000 Bordeaux Mais aussi : Paris, Aix-en-Provence, Amiens, Brest, Clermont-Ferrand, Dijon, Grenoble, Lille, Lyon, Marseille, Montpellier, Nantes, Nice, Rennes, Rouen, Saint-Etienne, Strasbourg. 2 rue François Daunes 33000 BORDEAUX Mais aussi : Dijon, Grenoble, Lyon, Montpellier, Nancy, Nantes, Paris, Strasbourg, Toulouse. 83/97, avenue Bon Air 33700 Mérignac Mais aussi : Aix-enProvence, Montpellier, Toulouse. Un site pour Prépa concours SciencesPo tous les Prépa concours IEP établissements. Prépa fac de droit Prépa concours professeur des Ecoles Prépa Bac Prépa concours sociaux Prépa concours paramédicaux Première année commune aux étudiants de santé (Médecine, Dentaire, Sage-Femme, Pharmacie, Kinésithérapie, Ergothérapie, Psychomotricité, Podologie) Facebook pour chaque établissement. Viadeo. Peu d’informations. Journées Portes Excellence, Innovation, Ouvertes ; Respect, Solidarité. Salon Aquitec ; Salon l’Etudiant ; Salon Studyrama Un site pour Première année commune aux étudiants de Facebook, Twitter, tous les santé (Médecine, Dentaire, Sage-Femme, officiels nationaux. établissements. Pharmacie, Kinésithérapie, Ergothérapie, Viadeo, Likedin. Psychomotricité, Podologie) Prépa concours paramédicaux Prépa concours sociaux Journées Portes Offre complète, Ouvertes ; innovation, accessibilité, Salon l’Etudiant ; pédagogie. Salon Studyrama. Un site d’accueil pour tous les établissements puis pour chaque établissement. Prépa BTS BTS Commerce-Marketing BTS Informatique BTS Gestion-Finance DGC DSCG BTS Tourisme MANAA BTS Arts appliqués Bachelor Arts appliqués BTS Santé-Social DCESF Twitter, Google +, Linkedin, Viadeo pours tous les établissements. Page Facebook pour chaque établissement. Peu de contenus. Journées Portes Ouvertes ; Salon l’Etudiant ; Salon Studyrama ; Salon Aquitec. Réseau de partenaires, Qualité académique, Valorisation des compétences des étudiants. ANNEXES BTS Assistant(e) de Gestion des PME-PMI (AG) BTS Assistant(e) de Manager (AM) BTS Commerce International à référentiel commun européen (CI) BTS Comptabilité et Gestion des Organisations (CGO) BTS Management des Unités Commerciales (MUC) BTS Négociation et Relation Client (NRC) Diplômes de Comptabilité et de Gestion (DCG) Un site pour BTS Commerce tous les Bachelor Commerce établissements M1 Commerce et une page M2 Commerce dédiée pour présenter chaque campus. BERNOM (Privé) 58 rue de Marseille Un site pour le 33000 Bordeaux seul et unique établissement (Bordeaux). Facebook, Twitter, Flickr, Instagram. Mis à jour régulièrement. IDRAC (Privé titres certifiés) 381, bd Président Wilson 33200 BORDEAUX Mais aussi : Amiens, Grenoble, Lille, Lyon, Montpellier, Nantes, Nice, Paris, Toulouse. 8 rue Candale 33000 Bordeaux Mais aussi : Lille, Lyon, Nantes, Nice, Paris. Facebook, Twitter, Journées Portes Google +, Viadeo. Ouvertes ; Salon l’Etudiant ; Salon Aquitec ; Salon Studyrama. ISEFAC (Privé) ETB (Privé) 27 Rue Thalès 33700 MERIGNAC Un site pour tous les établissements et une page dédiée pour présenter chaque campus. BTS Communication BTS Commerce Bachelor Communication Bachelor Commerce M2 en alternance à Lille Un site pour le BTS Tourisme seul et unique DEES Tourisme et Hôtellerie établissement (Mérignac). Facebook et Twitter officiels nationaux. Pages Facebook et comptes Twitter par établissement et/ou formations. Viadeo Page Facebook active. Journées Portes Convivialité, humain, Ouvertes ; technologies, Salon l’Etudiant ; professionnalisme. Salon Aquitec ; Salon Studyrama. Journées Portes Ouvertes ; Salon l’etudiant ; Salon Aquitec ; Salon Studyrama. Forte ouverture sur l’international, Diplômes reconnus. Très axé sur la qualité de la formation. Formation en 3 ans donc courte. Soit avec BTS soit par cycle école. Spécialisation dès l’entrée. Efficacité et professionnalisme de l’enseignement. peu Salon Studyrama Partenariat, dynamisme, Bayonne ; spécialistes du tourisme Salon l'Etudiant à Bordeaux, Richesse du Bordeaux ; patrimoine bordelais, Salon Infosup Agen ; Possibilité d’alternance, Salon Aquitec Chacun son rythme. ANNEXES SciencesPo (Public) 11 Allée Ausone Un site pour chaque 33600 PESSAC Mais aussi : établissement. Strasbourg, Grenoble, Lyon, Toulouse, Aix-enProvence, Lille, Rennes. Institut Major (Privé) 21 avenue Eugène Un site pour le et Marc Dulout seul et unique 33600 PESSAC établissement (Bordeaux). IPRASUP (Privé) 44 Allée de Tourny Un site pour le 33000 BORDEAUX seul et unique établissement (Bordeaux). Prépa au concours ENA Master Expertise en affaires publiques Master Affaires publiques et représentation des intérêts Master Conduite de projet culturel et développement des territoires Master Géoéconomie appliquée Master Coopération internationale et développement Master Gestion des risques dans les pays du Sud Master Développement des entreprises de l'économie sociale et solidaire Master Économie sociale et coopération Master Carrières administratives Master Communication publique et politique Master Dynamiques africaines Master Politique internationale Master Politique et développement en Afrique et dans les Pays du Sud Prépa Droit Prépa SciencesPo Prépa Journalisme Prépa Fonction Publique Première année commune aux étudiants de santé (Médecine, Dentaire, Sage-Femme, Pharmacie, Kinésithérapie, Ergothérapie, Psychomotricité, Podologie) Prépa ECN Prépa Infirmier Prépa Commerce Prépa Economie Prépa concours sociaux Prépa Bac Prépa SciencesPo Licence Droit Portes Page Facebook officielle Journées Ouvertes ; SciencePo Bordeaux. Actualisée très Salon l’Etudiant. régulièrement. Twitter officiel regroupant tous les établissements mais en particulier le siège parisien. Actualisation régulière. Rigueur, prestige, résultats, partenaires et intervenants reconnus, taux d’insertion élevé. Facebook, Twitter. Très Journées Portes peu actualisés. Ouvertes ; Kelformation. Salon Aquitec ; Salon l’Etudiant ; Salon Studyrama. Sain et épuré, développement durable, hygiène de vie au premier plan. Facebook actualisé. Suivi personnalisé, Pédagogie, Formation de qualité, Lieu de travail agréable, Humain, Financement facilité, Accès à la réussite pour tous. très peu Journées Portes Ouvertes ; Salon Aquitec ; Salon l’Etudiant ; Salon Studyrama. ANNEXES EXEMPLE DE TEE-SHIRTS POUR LES SALONS EN AQUITAINE ANNEXES EXEMPLE D’AFFICHE