How to Initiate Chat in Customer Service Central

Lancement du module
discussion instantanée dans
Customer Service Central
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
1
Lancement du module discussion instantanée dans Customer Service Central
Ce module démontre comment accéder à une
discussion instantanée dans Customer Service
Central.
Notez que My Cisco prend en charge 17 langues ;
cependant, Customer Service Central ne prend en
charge qu'une partie de ces langues. Les langues
prises en charge sont l'anglais, le chinois simplifié, le
coréen, l'espagnol, le français, le japonais et le
portugais.
Notez que si une langue autre que l'une des langues
ci-dessus est sélectionnée dans My Cisco, Customer
Service Central s'affiche en anglais, sauf pour
l'espagnol (Amérique latine) qui s'affiche en espagnol
(Europe).
2
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Lancement d'une discussion instantanée
 Lorsque vous vous connectez à Customer Service Central, une vérification automatique est effectuée
en fonction de vos détails de contact pour déterminer si vous êtes autorisé à accéder à la fonctionnalité
de discussion instantanée. Si vous y êtes autorisé, vous pouvez lancer un chat avec des agents.
 Pour lancer une session de discussion instantanée, cliquez sur l'onglet Ouvrir un dossier (Open a
Case).
3
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Lancement d'une discussion instantanée
 Sélectionnez la catégorie appropriée dans le menu contextuel, puis cliquez sur le bouton Continuer
(Continue).
 Une question dynamique peut s'afficher après avoir cliqué sur Continuer (Continue). Si tel est le cas,
sélectionnez la réponse appropriée.
 Notez que cette fonctionnalité de discussion est uniquement disponible pour certaines catégories.
4
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Lancement d'une discussion instantanée


Après avoir sélectionné la catégorie, le lien Discuter avec un agent (Chat with an Agent) s'affiche.
Remplissez les champs obligatoires. Si vous cliquez sur le lien Discuter avec un agent (Chat with an Agent) avant de
remplir les champs obligatoires, les champs pertinents sont entourés d'un cadre rouge. Lorsque votre souris passe audessus de l'un de ces champs, un message s'affiche indiquant que les champs obligatoires ne peuvent pas rester vides.
5
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer Service
Central
Lancement d'une discussion instantanée
 Après avoir rempli les champs obligatoires, cliquez sur le lien Discuter avec un agent (Chat with an
Agent).
6
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Lancement d'une discussion instantanée
 La fenêtre de discussion instantanée s'affiche et vous pouvez commencer à interagir avec l'agent.
 En outre, un nouveau cas est créé automatiquement dans Customer Service Central.
 Remarque : désactivez le blocage des fenêtres contextuelles pour Cisco.com pour garantir que la fenêtre de
discussion instantanée s'ouvre correctement.
7
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Vous avez à présent vu comment accéder au module
discussion instantanée dans Customer Service Central.
En résumé, vous pouvez lancer une session de
discussion instantanée avec un agent si chacune des
trois conditions suivantes est satisfaite :
 Vous êtes autorisé à lancer une session de chat.
 Vous avez sélectionné une combinaison de
catégories activée pour le chat dans la page Ouvrir
un dossier.
 Vous commencez la session de discussion pendant
les heures d'ouverture.
Après avoir rempli tous les champs obligatoires, cliquez
sur le lien Discuter avec un agent pour lancer une
session.
8
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.
Lancement du module discussion instantanée dans Customer
Service Central
Merci d'avoir consulté ce module de procédure pour
Customer Service Central. Nous espérons qu'il vous
a été utile.
Retournez à la page Operations Exchange pour
accéder à d'autres modules de procédure dans
Customer Service Central.
9
© 2013 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés.