employe(e) libre service
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employe(e) libre service
VENDEUR(SE)-CONSEIL EMPLOYE(E) COMMERCIAL(E) EMPLOYE(E) LIBRE SERVICE * Titre professionnel « Employé commercial en magasin » (niveau V) Via un Contrat de professionnalisation sur 11 mois (CDD-CDI) (75% du temps en entreprise / 25% au centre de formation) 48 jours de formation (384 h) répartis sur 11 mois Entrée et sortie permanente Public : Demandeurs d’emploi Homme / Femme Aptitudes relationnelles démontrées lors du parcours professionnel Pour participer à une information collective : Tél : 02 51 41 32 08 ou [email protected] CONTACT RETRAVAILLER DANS L’OUEST - Site de la Roche-sur-Yon 40, rue Gaston Ramon - 85000 LA ROCHE-SUR-YON [email protected] Tél : 02 51 41 32 08 OBJECTIFS DE LA FORMATION L’objectif de cette action est de former des vendeurs conseil en biens et services auprès des particuliers et des professionnels Sur le plan professionnel, il s’agit de maîtriser les 3 compétences liées au poste : * Vendre et négocier en face à face des biens ou services Mener un entretien de vente en face à face de biens ou services auprès de particuliers ou de professionnels Respecter les règles légales régissant le secteur d’activité Adopter une présentation et un comportement en corrélation avec l’image de l’entreprise Gérer les réclamations clients * Contribuer à l’amélioration des résultats du point de vente Assurer l’approvisionnement de la surface de vente Respecter les procédures de gestion Assurer l’encaissement des clients Utiliser les outils de suivi des stocks Réaliser un inventaire Maintenir une implantation conforme à la politique de l’entreprise Respecter les règles d’hygiène et de sécurité * Animer commercialement la surface de vente Assurer un balisage informatif constant Réaliser des présentations attractives Mettre en valeur les nouveautés Optimiser la présentation des promotions Observer l’évolution du marché et de la concurrence CONTENUS ET METHODES PEDAGOGIQUES EMPLOYÉ COMMERCIAL EN MAGASIN - NIVEAU 5 JOURNEE INTEGRATION MODULE TECHNIQUES DE VENTE • Bases de la communication, écoute active, voix, intonation • Communication interpersonnelle • Image de soi Réclamation et gestion des situations difficiles • • Besoins du consommateur, motivations, attentes • Accueil, recherche des besoins, argumentation • Objections, vente additionnelle et vente complémentaire, conclusion de la vente, encaissements • Fidélisation et prise de congé, réclamations … MODULE GESTION COMMERCIALE • Réception des marchandises Circuits de distribution (conditions fournisseurs, bon de commande, bon de livraison, facturation, • entreposage, rangement …) • Stockage des produits (niveau de stock, valorisation des stocks, cadencier, inventaire, démarque) Maths, calculs commerciaux (pourcentage, remise, marge, prix de vente, coefficient …) • • Les commandes de renouvellement (niveau, rupture de stocks, suivi des commandes, rotation) MODULE ACTION COMMERCIALE Historique du commerce et de son environnement Droit commercial Acheminement des produits (chaîne du froid, hygiène et sécurité, gestes et postures) Développement durable Marchandisage organisationnel et de séduction Marchandisage promotionnel (facteur d’ambiance, action promotionnelle, saisonnalité, réglementation des soldes, organisation évènementielle, élaboration d’une vitrine …) • Marchandisage : agencement, implantation, rentabilité du linéaire • Assortiment des produits, étiquetage, signalétique, marque, logo, label, prix … Les services en magasin • • • • • • • MODULE APPLICATION PROFESSIONNELLE Mise en valeur de l’esprit d’analyse, de la réactivité, du raisonnement et de l’adaptation face à une • situation professionnelle • Mise en place d’un dossier écrit • Analyse d’une situation professionnelle • Evaluation finale : contrôle continu, soutenance du projet 8h 88h 40h 80h 168 h L’Equipe pédagogique est composée de : 1 consultant en communication 1 formateur en vente 1 consultant / formateur en action commerciale 1 consultant / formateur en gestion commerciale L’attribution du titre sera évaluée au travers d’un contrôle de l’acquisition des connaissances tout au long de la formation et d’un examen final (dossier d’analyse des pratiques professionnelles + cas pratique + soutenance face à un jury professionnel). FICHE DE POSTE ET PROFIL Le vendeur conseil, l’employé commercial, l’employé libre-service : Assure la vente de produits ou de prestations de service auprès de particuliers ou de professionnels Réceptionne la marchandise Assure le remplissage de la surface de vente Maintient le lieu de vente propre et rangé Participe à l’approvisionnement dans le respect des procédures de gestion Se maintient informé des nouveautés du marché et de l’évolution de la concurrence Assure un balisage informatif et commercial juste et permanent UNE TRIPLE COMPETENCE EN GESTION COMMERCIALE TECHNIQUE PROFIL PUBLIC DEMANDEURS D’EMPLOI Public 1 : jeunes de – 26 ans : Public 2 : demandeurs d’emploi de 26 à 44 ans : Public 3 : demandeurs d’emploi de plus de 45 ans rémunération de 55 à 80% du SMIC rémunération au SMIC rémunération au SMIC AVANTAGES POUR L’ENTREPRISE Le salarié stagiaire n’est pas comptabilisé dans l’effectif de l’entreprise Dans certains cas, l’entreprise peut bénéficier de l’exonération Fillon. CAPACITES ET APTITUDES : - Sens du contact et du relationnel - Esprit d’initiative, autonomie - Qualité d’écoute - Rigueur organisationnelle - Résistance au stress - Capacité d’adaptation - Enthousiasme et dynamisme - Disponibilité PRE REQUIS : - Expérience démontrant des aptitudes relationnelles - Bonne présentation - Niveau 3ème requis - Bonne élocution