Livret d`accueil

CHU
Hôpitaux de Rouen
Livret d’accueil
de la personne hospitalisée
CHU-Hôpital Saint-Julien
Situation géographique et accès
au CHU-Hôpital Saint-Julien
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Centre hospitalo-universitaire
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Situation géographique et accès au CHU-Hôpital Saint-Julien
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Situation géographique et accès au CHU-Hôpital Saint-Julien
Délégation à la communication du CHU de Rouen. Plan : Edigraphie
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Présentation Générale
du CHU-Hôpitaux de Rouen
Le CHU-Hôpitaux de Rouen
Ses missions
Le CHU-Hôpitaux de Rouen est l'établissement de santé de référence
pour la région Haute-Normandie. Il
mène ses missions dans le respect
des valeurs du service public : accueil, égalité d'accès et qualité des
soins pour tous, dans une culture de
l'excellence au service de chacun.
Le CHU-Hôpitaux de Rouen regroupe 5 hôpitaux, implantés à
Rouen, Bois-Guillaume, Petit-Quevilly, Oissel et Mont-Saint-Aignan.
Disposant de 2453 lits et places pour
adultes et enfants, il emploie 9148
professionnels dont 1961 médecins.
Les services du CHU, regroupés en
11 pôles, couvrent l'ensemble des
disciplines médicales, chirurgicales,
obstétricales, de moyen séjour et
réadaptation fonctionnelle. L'Etablissement dispose également de lits
d'Hébergement pour Personnes
Âgées Dépendantes (EHPAD) et
d'Unités de Soins de Longue Durée
(USLD).
Le CHU assure également des
missions de recherche et participe à
la formation initiale et continue des
médecins en liaison avec la Faculté
de Médecine et de Pharmacie de
Rouen. Il gère par ailleurs l'Espace
Régional de Formation des Professions de Santé (ERFPS) composé de
11 écoles et instituts médicaux et paramédicaux.
Les coordonnées
du CHU-Hôpitaux
de Rouen sont :
1, rue de Germont
76031 Rouen cedex
Tél. : 02 32 88 89 90
www.chu-rouen.fr
Le CHU de Rouen est administré par un
Conseil de surveillance et dirigé par un
Directeur Général qui s’appuie sur l’avis
de différentes instances en place.
6
Présentation Générale du CHU-Hôpitaux de Rouen
Afin d'exercer votre libre choix, quant
à votre prise en charge au sein de
l'établissement, vous pouvez disposer d'informations sur les domaines
d’activité reconnus de l'établissement en consultant le site Internet
du CHU : www.chu-rouen.fr
Retrouvez toutes les
informations relatives
à l’hôpital public sur
www.hopital.fr
Le CHU-Hôpital Saint-Julien
473 personnes travaillent à l'hôpital
Saint-Julien qui comprend 342 lits
répartis ainsi :
•
un service d'hospitalisation de court
séjour pour adultes
•
deux unités de soins de suite et de
réadaptation pour adultes
•
une policlinique offrant des consultations médicales
•
un service d'accueil pour les urgences
médicales et traumatologiques de
l'adulte et de l'enfant
•
des consultations pour l'alcoologie
et la psychiatrie
•
un secteur d'accueil, d'hébergement, de soins de longue durée
pour personnes âgées
•
un service assurant la prise en
charge des soins à domicile pour
les patients dépendants
•
un centre hospitalo-universitaire de
soins dentaires
•
une radiologie
•
un laboratoire
Pour vous rendre
au CHU-Hôpital Saint-Julien
2 rue Danton
76140 Le Petit-Quevilly
Tél. : 02 32 88 89 90
www.chu-rouen.fr
Tout courrier doit être
adressé à
CHU-Hôpital Saint-Julien
1, rue de Germont
76031 Rouen cedex 01
Accès
au CHU-Hôpital Saint Julien
Métro
Boulingrin/Grand-Quevilly
« Georges Braque »
Arrêt « Saint-Julien »
Bus
ligne 41 : arrêt « Saint-Julien »
ligne 6 : arrêt « Elisa Lemonier »
Possibilité de se garer sur les places de
stationnement situées devant l'hôpital.
7 places de parking destinées aux
personnes handicapées sont réservées dans l’enceinte de l’hôpital.
Présentation Générale du CHU-Hôpitaux de Rouen
7
Votre admission
Pour une hospitalisation programmée
ou une consultation
Les démarches administratives à votre arrivée
Un Espace accueil clientèle, situé à l'entrée de l'hôpital est à votre disposition
pour accomplir vos démarches administratives. Il est ouvert du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h .
E3
Si vous êtes hospitalisé en urgence, vos démarches administratives peuvent être
accomplies à l'Espace accueil clientèle des urgences ouvert de 9 h à 17 h 30,
du lundi au vendredi et de 9h30 à 17h30 le samedi.
D3
E3
Avant votre entrée dans le service –
qu'il s'agisse d'une hospitalisation ou
d'une simple consultation, sur rendezvous ou non - vous devez faire établir
par l'Espace accueil clientèle un
dossier administratif.
Ce que vous devez apporter…
Pour la constitution de votre dossier
administratif et la prise en charge de
vos frais d'hospitalisation ou de
consultation, vous devrez présenter
les pièces suivantes, en cours de
validité :
• une pièce d'identité : carte d'identité
ou passeport, livret de famille, carte
de séjour
• votre carte Vitale, ainsi que l'attestation d'affiliation à l'assurance-maladie
• la carte de votre organisme complémentaire pour bénéficier du tierspayant (mutuelle, assurance...)
• tout autre document de prise en
charge :
- votre carnet de maternité (pour les
commerçants et les travailleurs
non salariés)
- la feuille d’accident de travail
délivrée par votre employeur
- pour les bénéficiaires de la CMU,
votre attestation d'affiliation à
l'assurance maladie, votre carte
vitale indiquant les droits au
régime complémentaire.
- votre carton de rendez-vous ou
votre convocation médicale.
8
Votre admission
- les coordonnées de votre médecin
traitant.
Il est conseillé d’apporter tous les
documents médicaux utiles à votre
prise en charge (carnet de santé,
résultats d’examens,...)
Une hospitalisation en urgence
Votre dossier est établi par le
personnel de l'Espace accueil clientèle
des urgences. Si celui-ci s'avère
incomplet, il devra être complété aussi
rapidement que possible par vousmême ou par l’un de vos proches,
muni des documents nécessaires à la
prise en charge des frais de séjour. En
cas de non présentation des documents, les frais de séjour pourront
vous être facturés en totalité.
D3
Les demandes particulières
La non-divulgation de votre présence
à l'hôpital
Vous pouvez demander à l'Espace
accueil clientèle, lors de votre
arrivée, que votre présence au CHU
ne soit pas divulguée. Cette
demande doit être confirmée à votre
arrivée dans le service et auprès du
prestataire télévision, téléphone et
Internet des patients.
Votre admission
9
La chambre particulière
Sous réserve des disponibilités et de
l'organisation du service, vous pouvez
demander au médecin responsable de
votre prise en charge ou au cadre de
santé de l'unité à être hébergé en
chambre particulière. Un supplément
pour "régime particulier" sera alors à
règler. Celui-ci peut être pris en charge,
totalement ou partiellement, en fonction
de votre contrat avec votre organisme
complémentaire (mutuelle, assurance,...).
Le montant restant éventuellement à
votre charge sera à régler à votre sortie.
Les frais de séjour
et de consultation
Les tarifs des frais d’hospitalisation
sont affichés à l'Espace accueil clientèle, ils correspondent au coût des
soins (examens, interventions chirurgicales, médicaments, radios…). La
prise en charge des frais de séjour
peut être effectuée directement par
les organismes de sécurité sociale
sur présentation de la carte Vitale à
l'Espace accueil clientèle et par votre
organisme complémentaire (mutuelle,
assurance,…).
une prise en charge au moyen de la
Couverture Médicale Universelle
(CMU).
E3
Les frais d'accompagnement (repas
accompagnant…) et ceux liés à la
prestation télévision, téléphone et internet sont à votre charge.
• La carte Vitale
La carte Vitale est une carte informatique éditée par la caisse de sécurité
sociale dont dépend l’assuré. Elle
permet la prise en compte des droits
de l’assuré et la signature des feuilles
de soins électroniques.
Le forfait hospitalier qui constitue
votre contribution minimale réglementaire aux dépenses hôtelières
peut être pris en charge par votre
organisme complémentaire (mutuelle,
assurance,...) si votre contrat le prévoit.
Les prix de journée "dépendance"
et "hébergement" en Établissement
Hébergeant des Personnes Dépendantes (EHPAD) et en Unité de Soins
de Longue Durée (USLD) sont fixés
chaque année par le Conseil Général.
Ils sont affichés à l'accueil de
l'EHPAD et à l'entrée de l'USLD.
E3
Les informations qu’elle contient
doivent être mises à jour en fonction
des changements de situation. Vous
devez en informer l'Assurance-maladie. La mise à jour de vos droits à
partir de la carte Vitale peut être
effectuée à l'Espace accueil clientèle
à condition que vous ayez procédé
aux modifications auprès de votre
caisse.
Si vous n'êtes pas assuré social,
l'assistante sociale du service pourra
vous aider à obtenir éventuellement
10
Votre admission
Votre admission
11
Votre séjour
Dans certains cas, une fiche de
présentation élaborée par les professionnels du service dans lequel vous
êtes hospitalisé(e) vous sera remise lors
de votre admission au sein du service.
Le personnel du CHU
Pendant votre séjour, vous allez rencontrer de nombreux professionnels ;
plus de 180 métiers sont exercés au
sein de l'hôpital. Chacun de vos
interlocuteurs a un rôle défini et
complémentaire. Un liseré de couleur
borde les tenues des agents. Certains
agents portent des badges qui permettent d'identifier le nom et la fonction de
chacun.
Les liserés de couleur qui bordent les
tenues correspondent à une fonction :
• Liseré bleu : agent de service
hospitalier
Une équipe médicale : composée
d'un médecin chef de service, de
praticiens, praticiens attachés et
médecins en formation (internesétudiants hospitaliers).
Une équipe soignante : composée
d'un cadre supérieur de santé chargé
de la coordination de l'équipe paramédicale, de cadres de santé responsables
de l'unité, d'infirmier(ère)s, d'aidessoignant(e)s et d'agents hospitaliers.
Au cours de votre séjour interviennent
également dans votre prise en charge
des psychologues, des diététiciens,
des masseurs-kinésithérapeutes, des
ergothérapeutes, des manipulateurs
en électroradiologie, des techniciens
de laboratoire…
• Liseré jaune : aide soignant(e)
D’autres professionnels :
• Liseré vert foncé : brancardier(e)
Les secrétaires médicales contribuent à la gestion de votre dossier
médical et planifient vos consultations
avec les médecins.
• Liseré vert : infirmier(e)
• Liseré gris : personnel médico-technique (manipulateur en électroradiologie, technicien de laboratoire…)
• Liseré rouge : masseur-kinésithérapeute
• Liseré bleu marine : secrétaire
médicale
12
Pendant votre hospitalisation, vous
êtes pris en charge par :
Votre séjour
Les assistantes sociales ont pour
mission de conseiller, d'orienter et de
soutenir les personnes accueillies et
leurs familles, de les aider dans leurs
démarches et d'informer les services
dont ils relèvent pour l'instruction
d'une mesure d'action sociale. Vous
pouvez les consulter soit dans votre
chambre, soit dans leur bureau en
toute confidentialité.
Les psychologues sont présents
dans certains services. Vous pouvez
les contacter par l'intermédiaire des
équipes médicales et soignantes.
Le personnel technique assure le
fonctionnement et la maintenance des
locaux, des appareils médicaux ou
informatiques, et de nombreux services
de l'hôpital tels que la cuisine, la blanchisserie, les transports, la sécurité, les
espaces verts, la sûreté...
Tous les personnels de l'hôpital sont
tenus au respect du secret professionnel.
La vie quotidienne
Conformément au règlement intérieur
(voir page 20), le fonctionnement des
services et le repos des patients
doivent être respectés, de même que
les règles de la vie sociale et de la
citoyenneté (comportement, langage,
respect des biens et des personnes).
• Visites
Sauf contre-indication médicale, vos
proches peuvent vous rendre visite
chaque jour en fonction de l'organisation des services et dans le respect de
la tranquillité des personnes hospitalisées. Les visites sont habituellement
possibles l'après-midi ; la matinée est
en général consacrée aux soins.
Les horaires de visite sont affichés à
l'entrée du service. Vous êtes en droit
de refuser des visites. Il vous faudra le
préciser, dès votre admission ou en
cours de séjour, à l'équipe soignante.
• Hygiène - linge
Vous devez prévoir pour votre séjour :
• votre nécessaire de toilette :
brosse à dents, savon, dentifrice,
nécessaire de rasage, etc.
• votre linge et vos effets personnels :
pyjama, robe de chambre,
pantoufles, mouchoirs, serviettes
et gants de toilette, etc. Ils devront
être entretenus par vos proches.
• Les valeurs et effets personnels
De manière générale, soyez vigilant,
l'hôpital est un lieu ouvert, ce qui
peut constituer un risque pour vos
effets personnels.
Votre séjour
13
Les objets de valeurs
Il est vivement conseillé d’éviter d'apporter des objets de valeur à l'hôpital
(carte bancaire, carnet de chèque, espèces, bijoux,...) mais pensez à prendre
vos dispositions pour régler, lors de votre
souscription, les frais liés aux prestations
télévision, téléphone et internet.
Vos objets de valeur devront être déposés à la régie de dépôts de l'anneau
central ou dans le service qui vous héberge. Après un délai de 15 jours, votre
dépôt est transféré à la Trésorerie Principale. Si votre dépôt en argent liquide est
important, il sera immédiatement transféré à la Trésorerie et vous devrez le récupérer à la Trésorerie muni d'une pièce
d'identité. En cas de décès, les dépôts
sont transférés à la Trésorerie sans délai
(voir adresse p.18).
Attention
En cas de vol, perte ou détérioration,
l’hôpital sera responsable uniquement
des objets déposés. Pour les objets
non-déposés, la responsabilité de l’établissement ne pourra être engagée
qu’en cas de faute de sa part. L’inventaire ne constitue pas une preuve de la
faute de l’établissement.
Inventaire
Un inventaire de vos effets personnels
sera dressé à votre arrivée dans le service médical. Vous êtes libre de refuser
d'accomplir cette formalité en signant
une décharge. La perte ou la détérioration d'objets personnels doit faire l'objet
d'une déclaration auprès du service.
Pour toute réclamation concernant la
perte, le vol ou la détérioration de l’un de
vos objets, veuillez adresser un courrier à :
14
Votre séjour
Direction du Droit du Patient et des
Relations avec les Usagers.
CHU-Hôpitaux de Rouen
1 rue de Germont - Cour d’honneur
Porte 5 - 2e étage 76031 Rouen Cedex
Tel. : 02 32 88 03 67
• Repas
En s’adaptant à vos goûts et à vos besoins nutritionnels, le service de restauration du CHU
de Rouen vous propose des menus conciliant
santé et plaisir.
Nos cuisiniers et pâtissiers ont à cœur de vous
proposer une cuisine traditionnelle privilégiant
qualité et variété des produits, tout en respectant les règles d’hygiène réglementaires.
Menu du jour et plats à la carte adaptés à votre
état de santé vous sont proposés sur une fiche
accompagnant votre déjeuner. Ainsi, vous
pouvez faire chaque jour pour le lendemain
jusqu’à 5 choix par repas. Si l’une des propositions du menu du jour ne vous convient pas,
vous pouvez la remplacer par celle de la carte.
L’équipe soignante est à votre écoute pour
vous guider et vous aider dans vos choix.
En cas de prescription médicale relative à votre
alimentation, vous pouvez demander à rencontrer un diététicien.
Un repas accompagnant peut être servi à
l’un de vos proches. Pensez à le commander
la veille auprès de l’équipe soignante et à acheter un ticket repas à l’Espace accueil clientèle.
Ce même ticket permet aussi de déjeuner
dans l’un des restaurants du personnel ou à la
cafétéria de Charles-Nicolle.
Enfin, pour toute suggestion et/ou réclamation,
vous pouvez demander à rencontrer l’équipe
hôtelière qui les transmettra au service de
restauration ou les noter sur l’annexe 1 « Votre
avis nous intéresse ».
• Sécurité incendie
Les associations de bénévoles
Il est interdit de fumer dans l’enceinte
des batiments et dans les chambres.
Si vous constatez un départ de feu
ou décelez une fumée ou une odeur
suspecte, prévenez immédiatement
l'équipe soignante ou le service de
sécurité incendie (16 depuis un poste
fixe). En cas d'évacuation des locaux,
suivez les consignes de sécurité affichées et les instructions du personnel
du
service. N'utilisez en aucun cas les
ascenseurs.
Elles interviennent dans le cadre
d'une convention avec l'établissement et contribuent à votre accueil et
votre soutien ainsi qu'à celui de votre
entourage (visites de patients, prêt de
livres, activités pour les enfants,...). Un
annuaire de ces associations est disponible auprès de l'équipe soignante.
• Promenades
Il vous est possible de sortir du
service, tout en restant dans l’enceinte
de l’établissement, avec l'accord du
médecin. Avertissez toujours l'équipe
soignante lorsque vous quittez votre
chambre et le service.
• Autorisation d'absence
ou permission de sortie
Pendant votre séjour, des autorisations
de sortie de l'établissement, inférieures
à 48 h, peuvent être accordées de
manière exceptionnelle par le médecin.
Les frais de transport sont à votre
charge.
• Les services et loisirs
Les cultes
E3
Vous pouvez joindre un représentant
des cultes catholique, israélite,
musulman ou protestant.
Leurs coordonnées figurent en
annexe 2.
Un hébergement de proximité
Une association dénommée "La Maison familiale hospitalière – La Source"
peut accueillir vos proches pendant
votre hospitalisation. Le coût de la
chambre est fonction de la durée du
séjour et des ressources.
Renseignements au 02 35 98 64 66
Maison des Familles - La Source
CHU-Hôpital Charles-Nicolle
Pavillon Pillore - 1 rue de Germont
76031 Rouen Cedex
Interprètes
Une liste de correspondants interprètes en différentes langues est
disponible. Renseignements auprès du
service social : 02 32 88 89 73.
Si vous êtes sourd ou malentendant et
que vous avez besoin d'un interprète
en langue des signes pour traduire vos
rendez-vous médicaux et administratifs au sein de l'hôpital, le CHU met à
votre disposition les services d'un interprète diplômé en langue des signes
française.
Votre séjour
15
Pour prendre rendez-vous avec la
SCOP LIESSE :
le prestataire situé dans le couloir
donnant accès à la radiologie.
- portable :
06 73 40 07 66
- e-mail :
[email protected]
Horaires d'ouverture : du lundi au
vendredi de 14 h à 17 h
La coiffeuse
Vous pouvez également composer
le 9 de votre chambre de 7 h à 22 h et
le 19 de 22 h à 7 h.
Selon vos conditions de séjour et sa
disponibilité, l’équipe soignante peut
vous proposer un rendez-vous avec
la coiffeuse de l’hôpital.
E3 Distributeur de boissons
Un distributeur de boissons chaudes
et froides et de friandises est disponible dans le hall d’accueil à l’entrée
de l’hôpital.
B2 Un distributeur de boissons chaudes
et froides est disponible dans le hall
du pavillon C. Claudel.
Les moyens
de communication
• Télévision / Téléphone / Internet
Le CHU a attribué à une entreprise
commerciale les prestations payantes
liées au téléphone, télévision et internet des patients.
Les modalités d'accès et de facturation
à ces services vous seront fournies par
Téléphone
La réception des appels venant de
l'extérieur est gratuite. Si votre correspondant ne connaît pas votre numéro
de téléphone direct, il doit composer
le numéro du standard patient du
CHU : 02 32 88 11 11.
Si vous souhaitez garder la confidentialité de votre numéro de téléphone
pendant votre séjour, pensez à le
signaler à l'entreprise commerciale
gérant le téléphone et à l'équipe
soignante. Il peut vous être demandé
de restreindre l'utilisation de votre
téléphone portable en fonction de certains lieux ou soins.
Les encaissements sont assurés
jusqu'à 16 h 45.
Télévision
Dans la plupart des services, les chambres sont équipées d'une télévision.
Un prêt de lecteur DVD est possible
moyennant une caution.
HTV : la chaîne du CHU
Internet
De 10h00 à 22h30, HTV alterne
programmes de divertissement et informations pratiques sur l’hôpital. Un film
de cinéma est également proposé
tous les soirs.
Gratuite, la chaîne est disponible
même sans ouverture d’un compte
auprès de la société gérant le parc
de télévisions.
Vous pouvez accéder à HTV en sélectionnant la chaîne 27 sur la télécommande mise à votre disposition dans
la table de chevet.
Vous pouvez accéder à l’Internet Haut
Débit avec la location :
- de clé 3G.
Le courrier est distribué tous les
jours dans les services, sauf le weekend. Vous pouvez expédier votre
courrier affranchi en le remettant à
l'équipe soignante.
Pour recevoir plus rapidement votre
courrier, donnez à vos correspondants
votre adresse complète selon le
modèle suivant :
Nom et prénom
CHU-Hôpital Saint-Julien
Nom du service
où vous êtes hospitalisé
CHU-Hôpitaux de Rouen
1 rue de Germont
76031 Rouen Cedex
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culturelles de l’établissement.
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Votre séjour
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Votre sortie
La décision de sortie
Votre sortie, temporaire ou définitive,
sera décidée après avis médical. Si
vous souhaitez sortir contre avis
médical, il vous faudra signer une
attestation qui dégage l'hôpital de
ses responsabilités, après avoir été
informé par le médecin des risques
encourus.
Les formalités de sortie
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18
Lors de votre sortie, qui pourra avoir
lieu le matin, le service de soins vous
remettra votre fiche individuelle de
séjour. Vous devrez la présenter à
l'Espace accueil clientèle, afin de
pouvoir procéder à votre sortie administrative. Un bulletin de sortie vous
sera alors remis.
Ce bulletin tient lieu de justificatif de
votre hospitalisation. Il peut avoir
valeur de certificat à destination de
votre caisse d'assurance maladie, de
l'établissement scolaire de votre
enfant ou d'arrêt de travail pour votre
employeur.
S'il ne vous a pas été possible de
présenter les cartes de votre
organisme complémentaire et/ou de
sécurité sociale au cours de votre
séjour, celles-ci vous seront deman-
Votre sortie
Le retrait des objets de valeur
déposés
dées à votre sortie afin de pouvoir
compléter votre dossier administratif.
En cas d'absence de présentation de
ces justificatifs, l'intégralité de vos
frais de séjour vous sera facturée.
Le paiement de vos frais
de séjour
Le règlement se fait à votre sortie auprès l'Espace accueil clientèle, par
chèque, espèces ou carte bancaire.
Au cas où votre facture ne pourrait
pas être établie lors de votre sortie,
elle sera adressée à votre domicile
afin que vous en assuriez le règlement auprès du trésorier principal du
CHU. Une quittance de paiement vous
sera retournée par la Trésorerie que
vous pourrez faire valoir auprès de votre
organisme complémentaire (mutuelle,
assurance,...) si nécessaire.
La Trésorerie du CHU est située à
l'Hôpital Charles-Nicolle
Cour d'honneur
Porte 4 – 2e étage
1 rue de Germont
76031 Rouen Cedex
Horaires d'ouverture du lundi au
vendredi de 8 h 30 à 12 h15 et de
13 h 15 à 16 h.
E3
Les dépôts peuvent être retirés à tout
moment, auprès de l'Espace accueil
clientèle, du lundi au jeudi de 8 h 30
à 17 h et le vendredi de 8 h 30 à 16 h.
Les biens sont restitués sur présentation de votre pièce d'identité et du
reçu remis lors de l'admission. Audelà de 15 jours, les valeurs sont
transférées à la Trésorerie du CHU à
l'hôpital Charles-Nicolle (voir adresse
ci-contre). Vous pourrez les retirer de
8 h 30 à 12 h 15 et de 13 h 15 à 16 h
en semaine.
Si vous confiez le retrait à une tierce
personne, elle devra être en possession d'une procuration signée et
devra justifier de son identité auprès
de la Trésorerie principale.
En cas de décès, pour tout retrait de
dépôt, seule la Trésorerie du CHU est
habilitée à remettre le dépôt. Il faudra
être en possession du livret de famille
du défunt et le cas échéant d’un certificat d’hérédité délivré soit par la
mairie, soit par le notaire chargé de la
succession.
La sortie des mineurs
Dans le cas général, elle s'effectue en
présence du (des) parent(s) ou du
représentant légal. Dans tous les
autres cas, des pièces justificatives
devront être présentées à l'Espace
accueil clientèle : une pièce d'identité
et une autorisation parentale manuscrite spécifique à la situation, pour
toute personne désignée par le
représentant légal. Aucune sortie ne
peut avoir lieu si ces conditions ne
sont pas remplies.
Les transports
Attention, la prise en charge des frais
de transports est strictement réglementée par l'Assurance-Maladie.
Elle est liée à une prescription
médicale. Renseignez-vous auprès
de l'équipe soignante.
Pour vos sorties d'hospitalisation
avec une prescription médicale de
transport en ambulance ou en
véhicule sanitaire léger, un annuaire
des transporteurs sanitaires est à
votre disposition auprès de l'équipe
soignante ainsi que la liste des taxis
conventionnés par la Caisse Primaire
d'Assurance-Maladie.
Votre sortie
19
Votre information, vos droits
Les droits et devoirs de la personne
hospitalisée sont inscrits dans la
Charte de la personne hospitalisée.
Le résumé de la Charte de la
personne hospitalisée est inclus dans
ce livret d'accueil. Vous pouvez aussi
la consulter sur le site internet du
CHU-Hôpitaux de Rouen www.churouen.fr et également en plusieurs
langues et en braille sur le site Internet : www.sante.gouv.fr. Le texte
intégral peut être obtenu gratuitement
auprès de la Direction du Droit du
Patient et des Relations avec les
Usagers du CHU-Hôpitaux de Rouen
1 rue de Germont - Cour d’honneur
porte 5 - 76031 Rouen cedex 1.
Tél. : 02 32 88 03 67.
Le règlement intérieur du CHU est
également accessible sur simple demande auprès du directeur du site à
l’adresse ci-dessus et consultable sur
le site Internet du CHU-Hôpitaux de
Rouen : www.chu-rouen.fr
Le droit à l’information et au
consentement
Toute personne a le droit d'être
informée sur son état de santé. Cette
information porte sur les différents
examens, les traitements ou actions de
prévention, leur utilité, leur urgence
éventuelle, leurs conséquences, les
risques fréquents ou graves induits mais
normalement prévisibles, les autres
thérapeutiques possibles et les conséquences prévisibles en cas de refus.
Cette information incombe à tout
professionnel de santé dans le cadre
de ses compétences et dans le
respect des règles professionnelles.
Seule, l'urgence ou l'impossibilité
d'informer peut l'en dispenser.
20
Votre information, vos droits
Aucun acte médical, ni aucun traitement ne peut être pratiqué sans le
consentement libre et éclairé de la
personne. Ce consentement peut
être retiré à tout moment.
Pour le mineur, ses droits sont exercés par les titulaires de l'autorité
parentale sous réserve de certaines
dispositions prévues par la loi :
• En fonction de son degré de
maturité, il reçoit lui-même une
information et participe à la prise
de décision
• S'il est apte à exprimer sa volonté
et à participer à la décision, son
consentement doit être systématiquement recherché.
La protection juridique des
majeurs
Lorsque certaines personnes en
situation de handicap, ne peuvent
pourvoir seules à leurs intérêts, les
régimes de protection pour les
personnes majeures, instaurés par la
loi du 3 janvier 1968, sont destinés à
protéger la personne et son patrimoine (art. 450 du Code Civil).
Si vous souhaitez en savoir plus ou
être conseillé sur les mesures de
protection, vous pouvez vous adresser au service social du CHU :
tél. : 02 32 88 82 56
La personne de confiance
Vous pouvez désigner, par écrit, une
personne de votre entourage en qui
vous avez confiance, pour vous
accompagner tout au long des soins
et des décisions à prendre. Cette
personne, que l'établissement considèrera comme votre "personne de
confiance", sera consultée dans le
cas où vous ne seriez pas en mesure
d'exprimer votre volonté ou de
recevoir l'information nécessaire à
cette fin.
Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de
décision vous concernant. Sachez
que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes
à tout moment.
Vous trouverez à la fin de ce livret un
formulaire, vous permettant de
désigner cette personne.
Si la désignation d'une personne de
confiance n'est pas obligatoire, il est
en revanche essentiel de fournir, lors
de votre admission, les coordonnées
de la personne que vous souhaitez
que l'on prévienne en cas de besoin.
Votre droit d'accès au
dossier médical
Un dossier médical est constitué au sein
de l'établissement. Il comporte toutes les
informations de santé vous concernant
personnellement.
Il vous est possible d'accéder à ces
informations en faisant une demande
écrite après du Directeur Général du
CHU-Hôpitaux de Rouen. Elles peuvent
vous être communiquées soit directement, soit par l'intermédiaire d'un médecin choisi librement. Vous pouvez
également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement
d'un médecin.
Direction du Droit du Patient et des Relations avec les Usagers - 1 rue de
Germont - Cour d’honneur - porte 5
76031 Rouen cedex 1.
Tél. : 02 32 88 03 67.
Les informations ainsi sollicitées ne
peuvent être mises à disposition avant
un délai minimum de quarante-huit
heures après votre demande mais elles
doivent vous être communiquées au
plus tard dans les huit jours. Toutefois, si
les informations datent de plus de cinq
ans, ce délai est porté à deux mois.
Si vous optez pour une consultation sur
place, cette consultation est gratuite.
Si vous voulez obtenir copie de tout ou
partie des éléments de votre dossier, les
frais, limités au coût de reproduction
(et d'envoi, si vous souhaitez un envoi à
domicile) sont à votre charge.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt ans à compter de la date de
votre dernier séjour ou de votre dernière
consultation externe (pour les informations recueillies pendant la minorité, elles
sont conservées jusqu'au 28e anniversaire du patient).
Si vous le souhaitez, des formulaires
spécifiques pour accéder à un
dossier médical sont disponibles à
l'Espace accueil clientèle, dans les
secrétariats médicaux, et sur le site
Internet du CHU-Hôpitaux de Rouen :
www.chu-rouen.fr
Les directives anticipées
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle
serait hors d'état d'exprimer sa
volonté. Ces directives indiquent ses
souhaits concernant les conditions de
limitation ou d'arrêt de traitement. Elles
seront consultées préalablement à la
décision médicale et leur contenu
prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans,
elles peuvent être, dans l'intervalle,
annulées ou modifiées, à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives
Votre information, vos droits
21
soient prises en compte, sachez les
rendre accessibles au médecin qui
vous prendra en charge au sein de
l'établissement : confiez-les lui ou signalez leur existence et indiquez les
coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Vous pouvez exercer vos droits de
consultation ou de rectification en vous
adressant par courrier au Directeur
Général du CHU-Hôpitaux de Rouen
1, rue de Germont 76031 Rouen Cedex.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
directives anticipées, une fiche d'information est à votre disposition sur le site
Internet du CHU-Hôpitaux de Rouen :
www.chu-rouen.fr
Si vous êtes hospitalisé lors d'un
scrutin électoral, le vote par procuration
est possible. Adressez-vous au cadre
de santé pour tout renseignement
quant à son organisation.
La transfusion
Information à l’attention des receveurs
de sang et des patients
Durant votre séjour, votre état de santé
peut nécessiter l’administration de
produits sanguins labiles ou de médicaments dérivés du sang. Vous en
serez averti par le médecin qui en
assurera le suivi. Pour plus de renseignements : www.chu-rouen.fr/
internet/votresante/transfusion/.
Le droit d'accès et de
rectification aux données
informatiques
À l'occasion de votre séjour à l'hôpital,
des renseignements administratifs et
médicaux vous sont demandés et sont
traités informatiquement, sauf opposition de votre part. Ces données sont
protégées par le secret médical et sont
transmises au médecin responsable de
l'information médicale.
Par ailleurs, les informations demandées sont susceptibles de faire l’objet
d’un enregistrement informatique par
l’Etablissement Français du Sang-Normandie.
22
Votre information, vos droits
Le droit de vote
Les remerciements,
plaintes, réclamations,
observations ou propositions
Si vous avez des observations à
formuler sur les conditions de votre
prise en charge, vous êtes invité(e) à
vous adresser directement au responsable concerné. Si cette première
démarche ne vous apporte pas
satisfaction, vous pouvez adresser
un courrier au Directeur Général du
CHU-Hôpitaux de Rouen ou au Président de la Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité de la
Prise en Charge (CRUQPC) à :
CHU-Hôpitaux de Rouen
1 rue de Germont - Cour d’Honneur
76031 Rouen Cedex
Vous avez également la possibilité
de téléphoner ou de rencontrer l'un
de ses représentants en appelant
le 02 32 88 03 67. Vous pouvez
demander que cet entretien reste
confidentiel.
Votre interlocuteur veillera à ce que votre
plainte ou réclamation soit instruite selon
les modalités prescrites par le code de
la santé publique (art R 1112-91 et
R. 1112- 94 CSP).
Il fera le lien avec la CRUQPC. Il pourra,
le cas échéant, vous mettre en relation
avec le médiateur médecal ou nonmédical, membre de la CRUQPC.
Le médiateur vous recevra, vous et
votre famille éventuellement, pour
examiner les difficultés que vous
rencontrez.
La CRUQPC a pour mission de veiller
à ce que vos droits soient respectés et
de vous aider dans vos démarches.
Elle peut être amenée dans certains
cas à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l'établissement l'adoption de
mesures afin d'améliorer l'accueil et la
prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour
établir ces recommandations, la
CRUQPC s'appuie en particulier sur
vos plaintes, réclamations, éloges,
remarques ou propositions : c'est
pourquoi il est très important, que vous
soyez satisfait ou non, de nous en faire
part.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la
CRUQPC et sur la façon dont votre
plainte ou réclamation sera instruite,
une fiche informative est à votre disposition à la Direction du Droit du Patient et des Relations avec les
Usagers - 1 rue de Germont - Cour
d’honneur - porte 5 - 76031 Rouen
cedex 1. Tél. : 02 32 88 03 67.
Les représentants des usagers
Dans le cadre de l'obligation du
respect du droit des patients, quatre
représentants des usagers appartenant à une association agréée participent à la Commission des Relations
avec les Usagers et de la Qualité de la
Prise en Charge. La liste des membres
de la CRUQPC figure en annexe 1.
La Commission Régionale de
Conciliation et d’indemnisation (CRCI)
Si vous souhaitez vous engager dans
une procédure de règlement amiable,
vous pouvez saisir la Commission
Régionale de Conciliation et d'Indemnisation des accidents médicaux, des
affections iatrogènes et des infections
nosocomiales (CRCI) qui examine les
demandes relatives aux litiges ou aux
difficultés nés à l’occasion d’un acte de
prévention, de diagnostic ou de soins.
La commission est compétente pour
les dommages supérieurs à 24%
d’incapacité permanente partielle (IPP)
ou à une incapacité temporaire de
travail (ITT) au moins égale à 6 mois
consécutifs ou à 6 mois non consécutifs sur une période de 12 mois.
Coordonnées de la CRCI :
0810 600 160
www.commissions-crci.fr
Les informations favorisant
le libre choix des personnes
La satisfaction des usagers fait régulièrement l’objet d’enquêtes globales
et ciblées auprès des personnes prises
en charge au CHU.
L’établissement a satisfait à la procédure
d'accréditation menée en 2004 et en
2008 par la Haute Autorité de Santé ;
pour plus d’informations, consultez le
site du CHU : www.chu-rouen.fr.
Par ailleurs, une politique de certification selon les normes ISO a été engagée par le CHU pour ses services
depuis plusieurs années – voir le site internet du CHU.
Un questionnaire de satisfaction est
aussi à votre disposition. Merci de contribuer par vos réponses à nous aider à
améliorer la qualité de nos prestations.
Votre information, vos droits
23
L' information sur l'hygiène
et les infections
nosocomiales
protocoles médicaux et soignants
de prévention, d'évaluation et de
traitement de la douleur.
Depuis près de 20 ans, le comité de
Lutte contre les Infections Nosocomiales (CLIN) mène avec l'équipe opérationnelle d'hygiène une politique de
prévention de ces infections.
Il existe dans chaque service un
médecin et une infirmière référents
assurant particulièrement le lien avec
les spécialistes de l'hygiène.
De très nombreuses actions sont
menées pour prévenir au maximum
les infections.
Elles concernent les gestes de soins
(règles très strictes régulièrement
évaluées), la sécurité des matériels
(désinfection, stérilisation, recours
très large à l'usage unique), la qualité
des locaux de soins, mais également
les soignants eux-mêmes (formations
initiales et continues des professionnels de santé, vaccinations).
La fréquence des infections nosocomiales est étroitement surveillée,
avec un système d'alerte permettant
en cas de situation anormale de mettre en place le plus rapidement
possible les mesures correctrices
nécessaires.
Un document en annexe vous
apporte des précisions supplémentaires.
Les soins palliatifs
La prise en charge de
la douleur
"Toute personne a le droit de recevoir
des soins visant à soulager sa douleur.
Celle-ci doit être en toute circonstance,
prévenue, évaluée, prise en compte et
traitée…"
Le CHU s'inscrit dans le programme
national de lutte contre la douleur à
travers différentes actions, dont la mise
en place d'un comité de lutte contre
la douleur (CLUD), de différents
24
Votre information, vos droits
Ce sont des soins actifs auprès du
patient atteint d'une maladie grave
évolutive ainsi qu'un soutien auprès
de sa famille. Les soins palliatifs
reposent sur une approche globale et
interdisciplinaire dans le souci et le
respect de la personne malade
jusqu'à sa fin de vie.
Le CHU a constitué une équipe
mobile de soins palliatifs à laquelle
l'équipe médicale et soignante peut
faire appel en cas de besoin.
Les addictions
Le tabac
L'hôpital est un lieu de promotion de la
santé et un lieu non fumeur. Si vous
êtes fumeur, vous pouvez demander
à avoir la visite d'un tabacologue et
à être aidé en bénéficiant d'un
traitement nicotinique durant toute la
durée de votre hospitalisation.
Après l'hospitalisation, si vous le
désirez, vous pourrez poursuivre votre
démarche d'arrêt en appelant les
consultations d'aide au sevrage
tabagique au 0810 76 32 10 (prix d’un
appel local) ou au 02 32 88 02 92.
L'alcool et autres substances
Le Centre de Soins, d’Accompagnement et de Prévention en Addictologie
(CSAPA) du CHU de Rouen propose
des consultations s'adressant aux personnes en difficulté avec l'alcool ou avec
d'autres addictions (tabac, drogues,
jeux, internet...). N'hésitez pas à prendre
rendez-vous au 02 32 88 65 20.
La tumorothèque
La tumorotèque a été créée pour améliorer la prise en charge des patients
atteints d’un cancer. Elle permet de
conserver des fragments de tumeurs
dans des congélateurs à très basse
température. Il est alors possible plusieurs années après de rechercher des
anomalies biologiques au niveau des
cellules tumorales ainsi préservées (inconnues au moment du prélèvement
initial). Le médecin peut ensuite adapter
la prise en charge thérapeutique. Mais
l’utilisation à des fins de recherche de
ces échantillons n’est possible qu’avec
votre accord. Ainsi, en consultation
d’oncologie, le clinicien vous présentera la plaquette de la tumorothèque et
remplira si vous y consentez un “formulaire de non-opposition”.
www.chu-rouen.fr
La recherche biomédicale
Pendant votre séjour à l'hôpital, un médecin peut vous proposer de participer
à une recherche biomédicale sur un
médicament ou un dispositif médical
ou une recherche génétique, ceci afin
de développer les connaissances médicales pour améliorer les soins.
La loi du 9 août 2004 relative à la
politique de santé publique, vous protège dans ce cas et définit les conditions de cette recherche. Aucune
expérimentation ne peut être menée
sans votre accord préalable.
Le protocole de recherche doit toujours
vous être expliqué et votre consentement doit être recueilli par écrit. Vous
êtes, bien entendu, libre de refuser de
participer à la recherche ou à tout moment de mettre fin à votre participation.
Toutes les recherches sont soumises à
l'autorisation du Comité de Protection
des Personnes (CPP).
L'Unité Mobile
d'Accompagnement Social
(UMAS)
Située à l’hôpital Charles-Nicolle, elle
accompagne les personnes en situation de précarité dans l'accès aux droits
et aux soins. Renseignements au
02 32 88 02 69.
Le Centre d'Accueil Spécialisé
pour les Agressions (CASA)
Le CHU met à disposition des victimes de violences une consultation
quotidienne. Située à l’hôpital CharlesNicolle, elle est assurée par des intervenants spécialisés. Elle a pour but
de faciliter le parcours médical et judiciaire des victimes.
Renseignements au 02 32 88 82 84 du
lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h et le
samedi de 9 h à 12 h.
Le service de Soins
Infirmiers à Domicile (SSIAD)
La mission de ce service est d’assurer
sur prescription médicale, des soins
d’hygiène, de confort et d’apporter avec
l’entourage une aide personnalisée
pour l’accompagnement des actes
quotidiens essentiels à la vie du patient.
Ses objectifs sont de :
• Faciliter le retour à domicile à la suite
d’une hospitalisation ou d’une convalescence,
• Eviter l’hospitalisation lors d’une affection pouvant être traitée à domicile.
• Maintenir au domicile une personne
présentant une pathologie chronique
• Soutenir les aidants à domicile.
Vous pouvez contacter le secrétariat du
lundi au vendredi de 8 h à 17 h.
Tél : 02 32 88 65 35
"Les liens utiles"
Pour en savoir plus sur les hôpitaux du
service public : www.hopital.fr
Pour en savoir plus sur le CHU de
Rouen : www.chu-rouen.fr
Votre information, vos droits
25
Résumé de la charte de la personne
hospitalisée
Annexe à la Circulaire
n°DHOS/E1/SD1B/SD1C/SD4A/2006/90 du 2 mars 2006
7
La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout
moment l’établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels
elle s’expose.
8
La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées.
Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité.
Les établissements de santé garantissent la qualité de l’accueil, des traitements
et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en
oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin
de vie.
9
Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales
qui la concernent.
3
L’information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne
hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se
faire assister par une personne de confiance qu’elle choisit librement.
10
4
Un acte médical ne peut être pratiqué qu’avec le consentement libre et éclairé
du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives
anticipées.
5
Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes
participant à une recherche biomédicale, pour le don et l’utilisation des éléments
et produits du corps humain et pour les actes de dépistage.
6
Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale
est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles.
Son accord est donné par écrit. Son refus n’aura pas de conséquence sur la
qualité des soins qu'elle recevra.
1
2
26
Toute personne est libre de choisir l’établissement de santé qui la prendra en
charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service
public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies
et, en cas d’urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux
personnes handicapées.
Résumé de la charte de la personne hospitalisée
1
La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d’un accès direct
aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants
droit en cas de décès bénéficient de ce même droit.
La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur
l’accueil qu’elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment,
au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d’être
entendue par un responsable de l’établissement pour exprimer ses griefs et de
demander réparation des préjudices qu’elle estimerait avoir subis dans le cadre
d’une procédure de règlement amiable des litiges et/ou devant les tribunaux.
Résumé de la charte de la personne hospitalisée
27
Annexe 1
Pour vous repérer dans le CHU-Hôpital Saint-Julien
Spécialités - Services
Situation
Repères : plan p. 4
Votre avis nous intéresse
Vous avez des observations à formuler sur la qualité de votre prise en charge, il est très
important de nous en faire part, que vous soyez satisfait ou non. Nous vous remercions de
consacrer un peu de temps à remplir cet imprimé qui contribuera à l'amélioration de
l'accueil et de la prise en charge des patients au sein du CHU-Hôpitaux de Rouen.
Pavillon Claude Monet
Espace accueil clientèle
Rez de Chaussée
E3
Prestataire téléphone & télévision
Rez de Chaussée
D3
Policlinique
Rez de Chaussée
E3
Accueil des urgences
Rez de Chaussée
D3
er
Soins de suite - Maupassant
1 étage
D3
Radiologie
Rez de Chaussée
C3
Laboratoire
Rez de Chaussée
D4
Pavillon Camille Claudel
Gériatrie aiguë - Simon Davey
Rez de chaussée
B2
Médecine interne - Trousseau AB
1er étage
C2
Soins de suite - Jules Verne
1er étage
C2
Pavillon Les quatre saisons
Rez de chaussée et 1er étage
EHPAD
G2
Identité (facultatif)
M., Mme, Mlle : ...........................................................................................................................
Votre âge : .............................................................. Code postal : ...........................................
Service : .............................................................. Durée du séjour : .....................................
De façon générale, êtes-vous satisfait de votre séjour dans ce service ? OUI
Êtes-vous satisfait de la qualité :
De l’accueil
Des soins reçus
De l’information délivrée
Des relations avec le personnel
Des prestations hôtelières (confort de la chambre)
Des repas
Des prestations Téléphone, TV, Internet
De l’accès à l’établissement
Très
satisfait
Satisfait
Peu
satisfait
NON
Pas du tout
satisfait
Pavillon Fleury
Unité de soins de longue durée
RDC - 1er et 2eme étage
C4
Centre de soins, d’accompagnement et de prévention
en addictologie
Rez de chaussée
D5
Si vous deviez être de nouveau hospitalisé, reviendrez-vous au CHU ?
OUI
NON
Recommanderiez-vous ce service à vos amis, ou à un membre de
votre famille, s’ils devaient être hospitalisés ?
OUI
NON
Centre médico-psychologique
Rez de chaussée et 1er étage
A2
Service de soins infirmiers à domicile (SSIAD)
Rez de chaussée
A2
Centre hospitalo-universitaire de soins dentaires
Rez de chaussée
E1
Avez-vous des suggestions d’amélioration ou des commentaires à apporter ?
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
.........................................................................................................................................................
Vous pouvez remettre ce document rempli à l'équipe soignante ou l'adresser à :
CHU-Hôpitaux de Rouen
Direction du Droit du Patient et des Relations avec les Usagers
1 rue de Germont - 76031 Rouen Cedex 1
28
Pour vous repérer dans le CHU-Hôpital Saint-Julien
Nous vous remercions vivement et nous vous souhaitons un bon rétablissement.
Edition Juillet 2011
Autres bâtiments
Annexe 2
Annexe 3
Informations générales CHU-Hôpitaux de Rouen
Coûts des prestations
CHU-Hôpital Saint-Julien
Présidente du Conseil de Surveillance du CHU-Hôpitaux de Rouen : Valérie FOURNEYRON
Directeur Général du CHU-Hôpitaux de Rouen : Bernard DAUMUR
La direction du site du CHU-Hôpital Saint-Julien est assurée par : Camille ABOKI
Les cultes
Culte catholique : Mme Marie-jo CROCHET • 06 87 40 90 52
Aumônier du CHU-Hôpitaux de Rouen : Père Benoist ANDRILLON - poste 61337
[email protected]
Culte musulman :
M. Kamal BAHEDDI • poste 68060 • 06 67 78 54 53
[email protected]
Culte israélite :
M. le Rabbin Chalom LEVY • poste 68060
[email protected]
Mme RAMAHALEO • poste 68881 • 06 75 94 27 72 (si urgences)
[email protected]
Le forfait journalier s'élève à 18 € au 1er janvier 2011. Le supplément
"régime particulier" qui correspond à l’obtention d’une chambre seule, pour les
patients qui en font la demande pour convenance personnelle s’élève à 58,70 €
au 1er janvier 2011.
Les tarifs des repas accompagnants
Les tarifs des repas accompagnant et personnes autorisées pour 2011 :
Journée complète : ..... 28,23 € (Un déjeuner, un dîner et une nuit avec le petit-déjeuner)
Nuit et petit-déjeuner : ....... 15,09 €
Déjeuner ou dîner : .............. 6,57 €
Composition de la Commission des Relations avec
les Usagers et de la Qualité de la Prise en Charge
Président :
M. Bernard DAUMUR ou son représentant
M. Hervé LETEURTRE
Médiateur médecin titulaire :
M. le Pr Bruno MIHOUT
Médiateur médecin suppléant :
M. le Pr Jean-François LEMELAND
Mme Martine LECONTE
Mme Marie-Hélène ANQUETIL
M. Guy INIZAN
M. Philippe SCHAPMAN
Mme Chantal LECOEUR
Le coût d'adhésion à l'association pour un an est fonction de la durée de séjour et de
ressources et varie de 5 € à 16 €.
Le prix du séjour est également fonction des ressources et varie de 13 € à 36,50 €
(tarifs au 1er janvier 2011).
Mme Maryse DWORJACK
Le chèque de caution demandé en début de séjour (50 €) est restitué au moment du
départ.
Mme Véronique DUVAL
Mme Anne-Charlotte LEJEUNE
Représentant du personnel titulaire :
Mme Brigitte BOIVIN
Représentant du personnel suppléant :
Mme Sylviane PRIEUR
Edition Juillet 2011
Médiateur non médecin titulaire :
Médiateur non médecin suppléant :
Représentant des usagers titulaire
Représentant des usagers titulaire :
Représentant des usagers suppléant :
Représentant des usagers suppléant :
Représentant de la Commission des
Soins Infirmiers, de Rééducation et
Médico-techniques titulaire :
Représentant de la Commission des
Soins Infirmiers, de Rééducation et
Médico-techniques suppléant :
Association La Maison familiale hospitalière • "La Source" :
Edition Juillet 2011
Culte protestant :
La prise en charge des frais de séjour
Annexe 4
Annexe 5
FORMULAIRE DE DESIGNATION
DE LA PERSONNE DE CONFIANCE
(Article L.1111-6 du Code de la Santé Publique)
Information sur l'hygiène et les infections nosocomiales
Les infections nosocomiales sont des infections contractées à l'hôpital. Beaucoup d'entre
elles sont liées aux bactéries du patient, à son état général et aux soins qu'il reçoit. D'autres
sont d'origine externe à partir de l'environnement hospitalier.
Vous venez d’être admis à l’hôpital et allez y séjourner. Dès votre admission, vous avez la
possibilité de désigner une «!personne de confiance!». Il s’agit d’une personne majeure,
suffisamment proche de vous pour connaître vos convictions, et à qui vous faites confiance
(un membre de votre famille, un ami, un voisin, votre médecin traitant). Cela n'empêche pas
que vous puissiez désigner une ou plusieurs autre(s) personne(s) à prévenir en cas de
besoin.
Souvent le patient est simplement porteur d'un germe à risque (colonisation) sans que cela ne
provoque une infection ni ne nécessite un traitement. Dans d'autres cas, une infection se
développe et nécessite un traitement qui allonge parfois la durée de l'hospitalisation.
Certaines infections peuvent être très graves, voire mortelles. Le décès survient le plus
souvent dans un contexte de soins très lourds ou chez des patients extrêmement fragiles qui
seraient décédés si rien n'avait été tenté.
En effet, cette personne pourra, si vous le souhaitez, vous aider dans les démarches à
accomplir et assister à vos entretiens afin de vous conseiller dans les meilleurs choix thérapeutiques à adopter.
Sa présence pourra également s’avérer indispensable si vous ne deviez plus être en mesure
de recevoir les informations médicales, ni consentir à des actes thérapeutiques.
Elle deviendrait alors un interlocuteur privilégié et serait consultée en même temps que la famille par l’équipe médicale qui pourrait adapter au mieux le traitement en fonction des impératifs médicaux et de vos convictions.
Les infections nosocomiales touchent environ 7 % des malades hospitalisés, principalement
les patients dont l'état de santé est particulièrement fragile et qui sont donc plus sensibles aux
infections. Leur fréquence diminue régulièrement grâce à de nombreux moyens de prévention. Les professionnels de santé du CHU mettent tout en œuvre pour limiter au maximum leur
survenue. Cependant, seulement environ un quart des infections sont considérées comme
évitables.
Cette désignation est facultative, elle doit être faite par écrit et figure dans votre dossier
médical. Elle dure le temps de votre hospitalisation. Néanmoins, elle est révocable à tout
moment par écrit : il vous suffit d’en avertir le personnel hospitalier et de désigner, le cas
échéant, une nouvelle personne de confiance.
Lorsqu'une infection nosocomiale survient, le patient ou ses proches sont informés et toutes
les mesures sont prises pour traiter l'infection dans les meilleures conditions et éviter d'autres
cas. Les infections particulières par leur gravité ou leur modalité de survenue font l'objet d'un
signalement aux autorités sanitaires.
Je soussigné(e) Mme, Mlle, M. : ……………………………………………………………….....
demeurant : ………………………………………………………………...........
téléphone : …………………………………………………………….…............
Le respect des consignes d'hygiène et de sécurité par le patient et les visiteurs est essentiel,
par exemple la friction des mains par solution hydro-alcoolique, le port de masque, la limitation des visites ou des sorties de la chambre, la préparation cutanée avant l'intervention.
déclare :
avoir reçu l’information sur la personne de confiance et souhaite désigner :
Pour en savoir plus sur le sujet, vous pouvez interroger le médecin qui vous a pris en charge
ou le chef de service mais aussi le président du CLIN, le directeur de l'établissement ou son
représentant, le directeur de la qualité et du Droit du Patient et des Relations avec les Usagers.
Vous pouvez aussi consulter les sites Internet suivants :
du C-CLIN Paris-Nord (dont
avoir reçu l’information relative à la personne de confiance et ne pas
souhaiter en désigner une.
Fait à
Le
Signature!:
Edition Juillet 2011
dépend le CLIN CHU-Hôpitaux de Rouen)
: ……………………………………………………………………….……….......
…………………………………………………………………………….…….....
…………………………………………………………………………………......
qui deviendra personne de confiance.
Edition Juillet 2011
www.chu-rouen.fr
http://www.ccr.jussieu.fr/cclin/Accueil.htm.
Mme, Mlle, M.
demeurant :
téléphone :
CHU
Adresse postale unique :
1 rue de Germont - 76031 Rouen cedex
TOSCANE • 02 35 08 07 58 - Imprimé sur papier recyclé.
Hôpitaux de Rouen
Site internet : www.chu-rouen.fr
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