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VOUS N’ETES PAS ABONNÉ À CANAL+/CANALSAT
PRODUIT
1. C’est quoi CANALBOX ?
CANALBOX est une offre triple play comprenant une connexion Internet haut débit illimité, des minutes
d’appels gratuites vers les téléphones fixes et des chaînes de télévision avec les bouquets CANAL+/
CANALSAT.
2. Quels sont les avantages de CANALBOX ?
CANALBOX est une offre TOUT EN UN vous permettant de bénéficier du meilleur de la télé et du meilleur
de la connectivité en une seule et même offre.
Avec CANALBOX vous avez accès à :

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L’internet haut débit, illimité, jusqu’à 30 fois plus rapide
3 vitesses de connexion au choix : 10 Mbps, 20 Mbps, 30 Mbps
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Un modem wifi pour connecter les équipements de toute la famille : PC/Mac, Laptop, Tablette,
Smartphone, Smart TV et consoles de jeux.
1 adresse email avec 1 GB gratuit
Un téléphone fixe avec jusqu’à 180 minutes d’appels gratuits tous les mois
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Aucun abonnement de ligne téléphonique (rental fee) à payer
‘Caller Line Identification’, un service vous permettant d’identifier le numéro de votre appelant
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Plus de 90 chaînes de télévision premium, dont 5 chaînes griffées CANAL+ en HD
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Un contenu exclusif avec des chaînes de renom pour toute la famille
Des services innovants tels que SERVICE ENREGISTRER et CANAL+ A LA DEMANDE
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Un programme de fidélité MES+ FID vous permettant de bénéficier de nombreux avantages sur
vos chaînes CANAL+/CANALSAT
Une installation gratuite

Un service client unique disponible 24/24 et 7j/7 pour l’ensemble de vos services
3. Est-ce que j’ai un avantage tarifaire avec CANALBOX?
Absolument ! Selon la formule d’abonnement choisie vous bénéficierez d’un bundle, donc plus avantageux
que si vous preniez la télé, l’internet et le téléphone séparément.
4. Que dois-je faire pour installer CANALBOX chez moi ?
Rendez-vous dans l’un des 14 showrooms de CANAL+ à Maurice. Vous pouvez également appeler au
6021818 ou remplir le formulaire d’inscription disponible en ligne. Nos techniciens viendront installer
gratuitement votre CANALBOX après avoir vérifié que votre lieu d’habitation est dans la zone d’éligibilité.
5. Quels sont les critères d’éligibilité à CANALBOX ?
Pour bénéficier de CANALBOX, vous devez vous trouver dans la zone de couverte de la technologie
Internet. Afin de nous assurer que le service est disponible chez vous, nos techniciens viendront effectuer
un test d’éligibilité sur place. Si le test est concluant, votre CANALBOX sera installée immédiatement. Si
vous n’êtes pas éligible à CANALBOX, vous pouvez toujours avoir accès aux chaines CANAL+/CANALSAT,
qui est disponible partout dans l’ile.
6. Quelle différence avec AIRBOX ?
AIRBOX est commercialisé par EMTEL et comprend une connexion Internet haut débit et un téléphone
fixe. CANALBOX est une offre triple play distribuée par MC VISION, regroupant le meilleur de l’Internet avec la technologie d’Airbox pour l’Internet haut débit et le téléphone fixe - et le meilleur de la télé avec
les chaînes des bouquets CANAL+/CANALSAT.
7. Est-ce que ça signifie que j’aurai la TV par Internet ?
Non. CANALBOX regroupe deux technologies distinctes : le satellite pour les chaînes CANAL+/CANALSAT
et la nouvelle technologie lancé par Emtel pour l’Internet haut débit et la téléphonie. La télévision par
Internet fait partie des prochaines étapes de développement des offres CANALBOX.
8. Quel est le délai d’installation de CANALBOX ?
L’installation est rapide. Toutefois suite au succès rencontré par cette nouvelle technologie et les
demandes croissantes, le délai d’attente pour une installation est de 3 à 4 semaines en moyenne.
9. Est-ce que je peux avoir CANALBOX sans les chaînes TV ?
CANALBOX est une offre TOUT EN UN comprenant l’Internet, le téléphone et la télévision. Ces 3 services
combinés constituent l’offre CANALBOX et ne sont pas commercialisés séparément.
10. J’habite dans un appartement, est-ce que je peux avoir CANALBOX ?
Bien sûr ! Complétez votre demande d’inscription quand vous aurez obtenu l’autorisation de votre
syndic. Comme pour toute installation CANALBOX, nos techniciens effectueront un test d’éligibilité sur
place. Si le test est concluant, votre CANALBOX sera immédiatement installé.
MON ABONNEMENT
1. J’ai déjà une connexion Internet avec un autre opérateur, est-ce que je peux bénéficier de CANALBOX ?
Bien sûr ! Rendez-vous dans un des 14 showrooms CANAL+ ou complétez le formulaire d’inscription en
ligne. Nos conseillers vous accompagneront pour le processus d’abonnement.
2. Est-ce que je peux m’abonner chez EMTEL pour avoir CANALBOX ?
CANALBOX est un produit griffé CANAL+, distribué exclusivement par MC VISION.
3. Est-ce que je peux gérer mon abonnement CANALBOX en ligne ?
Pas encore. Nous travaillons déjà sur cette fonctionnalité et espérons vous offrir la possibilité de gérer
votre abonnement en ligne d’ici fin 2015.
4. Comment savoir si j’ai dépassé mon forfait ?
Internet : vous avez accès à l’Internet haut débit ILLIMITÉ. Vous n’avez pas de restriction de volume dans
le cadre d’un usage raisonnable (voir le Fair Usage Policy) et pas de facturation supplémentaire.
Téléphone Fixe : Une alerte SMS et un mail vous seront envoyées si vous dépassez le nombre de minutes
gratuites offerts. Vous recevrez une facture par email tous les mois pour le montant de votre usage
téléphonique hors-forfait.
5. Quelle est la durée de mon contrat CANALBOX ?
La durée du contrat CANALBOX est de 12 mois minimum.
6. Que se passe-t-il si je souhaite changer de formule pendant la durée de mon contrat ?
Selon vos besoins, vous avez la possibilité d’upgrader votre formule d’abonnement une fois par mois. Un
downgrade est également possible sur la durée minimum de votre contrat, soit un an.
7. Est-ce que je bénéficie de myCANAL avec CANALBOX ?
Avec CANALBOX, vous aurez accès à une vitesse de connexion optimale pour profiter encore mieux de
vos programmes avec l’application myCANAL, qui sera disponible avant la fin de cette année. Afin de
bénéficier de myCANAL au plus tôt, nous vous invitons à créer votre compte abonné dès à présent sur
notre espace myCANAL dès que votre installation CANALBOX est faite.
8. Que se passe-t-il si je souhaite annuler mon abonnement CANALBOX et garder l’abonnement aux
chaînes CANAL+/CANALSAT ?
Vous pouvez bien entendu conserver votre abonnement aux chaînes CANAL+/CANALSAT. Nous vous
invitons à vous rendre dans un des showrooms CANAL+ ou à appeler au 602 1818. Nos conseillers vous
accompagneront pour les formalités et les frais associés. Plus de détails disponibles dans vos Conditions
Générales d’Abonnement.
INTERNET
11. Quelle est la technologie Internet ? Quelle différence avec la fibre ?
L’Internet de CANALBOX vous est apporté grâce à une nouvelle technologie Wireless lancée
récemment par Emtel. Cette nouvelle technologie, connue comme le Fibre Through the Air, nous
permet de proposer des vitesses de connexion aussi importantes que celles disponibles avec la fibre.
12. Est-ce que l’Internet de CANALBOX est disponible partout ?
L’Internet de CANALBOX est actuellement disponible dans des zones précises. Les zones de
couvertures seront très prochainement étendues afin que le service soit disponible dans toute l’ile.
<Insérer la carte de la zone de couverture>.
13. Est-ce que j’aurai des problèmes de connexion Internet en cas d’intempérie ?
La technologie utilisée pour votre connexion Internet est stable et très peu affectée par les
intempéries.
14. Quelles sont les vitesses de connexion disponibles avec CANALBOX (upload / download) ?
< Mettre le tableau des vitesses de connexion>
15. Comment connaître le débit de ma ligne ?
Nous vous invitons à utiliser le SpeedTest www.speed-test.net. Sélectionnez le serveur ‘Rose Hill,
hosted by Emtel’ et faites le test.
16. Est-ce que vous garantissez la vitesse de connexion ?
Tout service Internet est un ‘best effort service’ ; les vitesses se sont pas garanties.
17. Est-ce qu’il y a des limites sur les téléchargements ?
CANALBOX vous donne l’accès à un Internet Haut Débit illimité dans le cadre d’une utilisation
raisonnable. Consultez le Fair Usage Policy.
18. Combien de personnes peuvent se connecter au Wi-Fi ?
Selon les paramètres liés à un signal Wifi et au modem, techniquement jusqu’à 32 personnes
peuvent se connecter.
19. Une fois la CANALBOX installée chez moi, est-ce que j’aurai du Wi-Fi dans toutes les pièces de la
maison ?
Selon la couverture WiFi et tant qu’il n’y a pas d’obstructions (ex. parois métalliques entre les pièces,
micro-onde à proximité du modem, ni de structure métallique…). Vous pouvez également utiliser un
Wi-Fi extender’.
20. Comment accéder à mon email gratuit ?
Avec CANALBOX, vous avez accès a un email gratuit @cbox.mu avec 1 GB gratuit. Pour créer votre
compte, cliquez sur le lien WEBMAIL et suivez les étapes ci-dessous :
 Choisissez votre adresse email. Exemple : [email protected]
 Tapez le code de l’Email Voucher que vous avez dans la boite CANALBOX.
 Complétez les détails demandés
 Vous pouvez maintenant utiliser votre nouvelle adresse email.
TELEPHONE FIXE
1. Est-ce que je peux conserver mon numéro de téléphone ?
Vous avez un nouveau numéro de téléphone avec CANALBOX. Nous vous offrons la possibilité de
choisir les 4 derniers chiffres de votre numéro de téléphone gratuitement, si le numéro est
disponible.
2. Quels sont les coûts associés à l’utilisation du téléphone fixe ?
 Le poste téléphone est offert et vous appartient
 Vous n’avez aucun abonnement de ligne (rental fee) à payer
 Le service Caller Line Identification, vous permettant d’identifier le numéro de votre appelant, est
inclus gratuitement.
 Selon la formule d’abonnement choisi, vous avez entre 60 à 180 minutes d’appels vers les fixes à
Maurice, Rodrigues et Agaléga, offertes tous les mois.
 Vous ne paierez que les appels effectues hors-forfait, soit les appels vers les fixes au-delà du
nombre de minutes inclus gratuitement dans votre offre, les appels internationaux, vers les
mobiles ou vers les numéros spéciaux. Les tarifs disponibles sur www.emtel.com
INSTALLATION
1. Quel est le délai d’installation de CANALBOX ?
L’installation est rapide. Toutefois suite au succès rencontré par cette nouvelle technologie et les
demandes croissantes, le délai d’attente pour une installation est de 3 à 4 semaines en moyenne.
2. Comment se passe l’installation ?
 Rendez-vous dans un des 14 showrooms CANAL+ ou complétez votre formulaire d’inscription en
ligne.
 Pour bénéficier de l’Internet de CANALBOX, vous devez vous trouver dans la zone de couverture
actuelle. Afin de nous assurer que le service est disponible chez vous, nos techniciens viendront
effectuer un test d’éligibilité à votre domicile.
 Un conseiller CANAL+ vous appellera pour prendre rendez-vous pour le test d’éligibilité.
 Si le test est concluant, votre CANALBOX sera immédiatement installée.
 Vous aurez une antenne pour la réception de vos chaînes CANAL+/CANALSAT par satellite et une
antenne sera pour la connexion Internet.
3. Suis-je responsable du matériel installé ?
Oui. Il est de votre responsabilité de bien utiliser et de bien conserver l’ensemble du matériel installé
à votre domicile.
4. Est-ce que je dois démonter les 2 antennes en cas de cyclone ?
A l’approche d’un cyclone, nous vous recommandons de prendre un maximum de précaution et de
démonter l’antenne de votre télévision. Cependant, votre antenne Internet ne doit EN AUCUN CAS
être démontée.
5. A qui dois-je m’adresser pour si j’ai un problème ?
Le service client de MC VISION est disponible 24h24 et 7j/7 pour l’ensemble de votre service
Internet, Télévision et Téléphone. Nous vous invitons à nous contacter au 602 1818 pour toute
demande.
6. Quel est le temps d’intervention en cas de problème technique ?
Si le problème n’a pu être résolu par téléphone, nous ferons notre maximum pour intervenir dans un
délai de 72 heures (jours ouvrables).
FACTURATION
1. Combien coûte CANALBOX ?
<Insérez le lien vers le LINE UP>
2. Comment vais-je recevoir mes factures CANALBOX et où les trouver ?
Le montant de votre facture vous sera communiqué tous les mois par SMS. Le montant de votre
communication téléphonique, qui correspond à une utilisation hors-forfait (hors minutes offertes,
appels internationaux ou vers les mobiles) sera également indiqué dans le SMS.
3. Pourquoi il y a le BRN d’EMTEL sur ma facture ?
MC VISION distribue le produit CANALBOX en partenariat avec Emtel, ce qui explique le BRN d’Emtel.
4. Qui je paie pour CANALBOX ou l’Internet : MC VISION et EMTEL ?
Le produit CANALBOX est commercialisé par MC VISION ; les paiements se font uniquement à
MCVISION par direct débit. Le formulaire adéquat devra être complété au moment de votre
abonnement.
5. Que se passe-t-il si je ne règle pas ma facture CANALBOX ? Est-ce que je perds l’Internet et la TV ?
Nous vous invitons vivement à régler votre facture dans les délais impartis sinon vous risquez d’être
suspendu. Dans ce cas, vous ne pourrez plus bénéficier de vos services CANALBOX : Internet,
Téléphone et Télévision.
6. Est-ce que je peux régler mes factures séparément ?
Malheureusement ce n’est pas possible puisque vous bénéficiez d’un tarif bundle. Par conséquent, le
paiement doit se faire selon le montant « bundle ».