Sosh - MobIntern.com

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Tarifs en vigueur
Au 13 JUIN 2013
les tarifs
de l’offre
#les offres#les options
Sosh par
Orange
2
pour toutes les offres
SOSH
visiophonie
La visiophonie est disponible entre mobiles compatibles et sur
réseaux compatibles 3G. Pour effectuer un appel en visiophonie,
il est nécessaire que votre correspondant soit équipé d’un mobile
3G. L’activation du contrôle parental mobile ne permet pas
d’émettre des communications en visiophonie. Au 13 juin 2013,
la visiophonie est au prix d’un appel voix.
SMS/MMS
Pour envoyer un SMS, un MMS ou un MMS carte postale, il est
nécessaire de disposer d’un mobile compatible. MMS : messages
jusqu’à 600 Ko et 100 destinataires par envoi vers les mobiles et les
adresses mail. Service dépendant du réseau, des caractéristiques
des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés.
internet MOBILE
Les offres Sosh comprenant de l’internet mobile nécessitent de disposer
d’un mobile compatible. Pour utiliser internet sur votre mobile, il est
nécessaire d’être en zone de couverture EDGE/3G.
SOMMAIRE
04 les FORFAITS SosH
04 Fiche d’Information
Standardisée Sosh mobile
08 Fiche d’Information Standardisée
Sosh mobile + Livebox
16 Vers et depuis
l’outre-mer
et l’étranger
23 Communications
depuis le téléphone
par internet
27 Les options Sosh
34 Les services
45 Les migrations
46 www.sosh.fr
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4
Les forfaits Sosh
Les forfaits Sosh
LES FORFAITS SOSH MOBILE
Les forfaits Sosh sont disponibles en France métropolitaine avec l’ensemble des couvertures réseaux
d’Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+.
Prix mensuel
de l’offre
Description
de l’offre
(suite)
S’agissant du mobile iPhone, le MMS est uniquement disponible sur iPhone 3G,
iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S et iPhone 5.
– Messagerie Vocale Visuelle en illimité
liste des mobiles compatibles sur sosh.fr
Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale
traditionnelle.
-- Accès en illimité aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine
Liste complète des hotspots sur orange-wifi.com
Services inclus
- la garantie en cas de vol
Remboursement du crédit de communication ou du forfait et des options au prorata de
la durée de suspension dans la limite d’un mois et d’une fois par an, remboursement des
communications frauduleuses jusqu’à 500 e, renouvellement de votre carte SIM/USIM.
Voir conditions sur www.sosh.fr
- le SMS alerte conso en cas de dépassement du forfait envoyé dans les 24h suivant
le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France
métropolitaine
- l’activation automatique du mode international à compter de l’homologation du
dossier par Orange après souscription d’une offre Sosh sur www.sosh.fr
- l’accès au mode international est gratuit et sans limite de validité
- l’accès à la messagerie vocale haute capacité Jusqu’à 40 messages de 5 minutes,
consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages
sauvegardés.
- la facture détaillée (sur demande au service clients)
- la présentation du numéro
- le SMS de notification des appels en absence
- la réception de messages vocaux par mail
- le double appel
- le signal d’appel
- le service « recharger pour un proche »
Sous réserve d’être client depuis plus d’un mois (rechargement limité à 80 e/mois).
- c onférence mobile jusqu’à 5 correspondants simultanés
facturation à la seconde dès la première seconde.
Décompte
des communications
incluses
Tarification à la seconde dès la 1re seconde pour les appels nationaux vers fixes et
mobiles (hors certains nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur
(voir p. 13).
internet mobile
Usages en France métropolitaine.
tarifs TTC/mois
sans engagement
(au 13 juin 2013)
forfait Sosh mobile 4,90 €
4,90 €
forfait Sosh mobile 9,90€
9,90 €
19,90 €
24,90 €
Prix de la minute au-delà du forfait : 0,38€/min (hors certains nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Durée minimale
d’engagement
Les forfaits Sosh sont sans engagement.
Description
de l’offre
Les usages décrits ci-dessous visent des usages en France métropolitaine sur réseaux et
mobiles compatibles (voir liste sur sosh.fr) :
4 forfaits : forfait Sosh mobile 4,90€, forfait Sosh mobile 9,90€, forfait Sosh mobile
19,90€ et forfait Sosh mobile 24,90€
Pour le forfait Sosh mobile 4,90€
2h d’appels voix vers les fixes et appels voix/visio vers les mobiles (hors certains nos
spéciaux, voir tableau p. 44).
Appels illimités voix vers les fixes et appels voix/visio vers les mobiles, jusqu’à
250 correspondants différents/mois, 3h max par appel. (hors certains nos spéciaux,
voir tableau p. 44).
Pour les forfaits Sosh 19,90€ et Sosh 24,90€
-A
ppels illimités voix vers les fixes et appels voix/visio vers les mobiles (hors certains
nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.
- SMS
illimités depuis l’Europe et les DOM, hors France métropolitaine, à destination de
l’Europe, des DOM et de la France métropolitaine (hors SMS surtaxés et nos courts,
dans la limite de 250 correspondants différents/mois)
Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique,
Bulgarie, Canaries(îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Danemark,
Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie,
Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère,
Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse, Vatican
Départements d’outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française,
Marie-Galante (île), Martinique, Réunion, Saintes (îles)
et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de),
Saint-Pierre-et-Miquelon.
Contenus communs à tous les forfaits Sosh
– SMS, MMS illimités vers tous les opérateurs
SMS/MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct
(hors SMS/MMS surtaxés et nos courts).
Jusqu’à 250 correspondants différents/mois.
MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des
formats de contenu supportés.
>
accès internet facturé 0,05 € TTC/Mo. Possibilité de bloquer les usages internet
gratuitement(1)
> accès à internet à partir du navigateur ou d’applications
> envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger
et mails).
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits.
accès en illimité à Facebook et Twitter via l’application My Friends. Liste des mobiles
compatibles sur www.sosh.fr
>
accès internet facturé 0,05€ TTC/Mo. Possibilité de bloquer les usages internet
gratuitement (1)
> envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger
et mails).
5
6
Les forfaits Sosh
internet mobile
(suite)
Pour le forfait Sosh mobile 19,90 €
accès internet, avec une réduction de débit à 128 Kbits/s au-delà de 3 Go/mois
> envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger et
mails) accessible avec option correspondante
> voix sur IP incluse sous réserve du téléchargement de l’application correspondante
> usages modem inclus, liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
accès internet H+, avec une réduction de débit à 128 Kbits/s au-delà de 3 Go/mois
>e
nvoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf BlackBerry® (Messenger et
(1) Choix du blocage data pour les forfaits 4,90€ et 9,90€ au moment de la souscription
sur Sosh.fr - Si l’option gratuite de blocage internet n’est pas souscrite au moment de la
souscription vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le
service client sur sosh.fr - Tarif usages internet : 0,05€ TTC/Mo.
Les informations données ci-dessous n’ont pas de valeur contractuelle et sont
susceptibles d’évolution. Sous réserve d’un équipement compatible et de couverture
réseau 3G, une fois le seuil d’usage raisonnable atteint :
- tous les services data, hors streaming vidéo, restent accessibles ;
- le débit maximum théorique est de 128 Kbits/s.
Conditions
de résiliation
à l’initiative
du client
L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients
sur www.sosh.fr
La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la réception
de la demande de résiliation par Orange.
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi
que des communications passées avec sa carte SIM/USIM.
Caractéristiques
techniques/
équipements
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, sous réserve de disposer d’un mobile compatible.
H+: Débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 42 Mbits/s, avec
équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement
technique à date
Changement d’offre Les clients Orange qui ne sont plus engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer
vers Sosh sans frais.
Les clients Orange qui sont engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer vers Sosh
sous conditions de paiement de frais.
Si vous êtes encore engagé avec une durée d’engagement de 12 mois
conformément aux dispositions contractuelles, les redevances d’abonnement
jusqu’à la fin du 12e mois sont dues en totalité.
conformément aux dispositions contractuelles, les redevances d’abonnement jusqu’à
la fin du 12e mois sont dues en totalité et pour la période entre la fin du 12e mois
et la fin de son engagement le montant s’élève au quart des sommes restant dues.
Les forfaits Sosh
Service clients
Service clients mobile en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7
Vous pouvez gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7
sur www.sosh.fr > espace client > mon compte mobile et depuis votre mobile via
l’application my sosh et sur m.sosh.fr
> FAQ, forums sur sosh.fr
> Web conseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8h à 20h
> 39 76 numéro d’urgence Sosh
Problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l’accès
internet – hors TV, téléphone par internet et services internet – et suspension de
ligne suite au vol/perte du mobile.
Temps d’attente gratuit depuis les réseaux Orange puis, si l’appel est émis depuis un mobile Sosh, appel
décompté du forfait et, si l’appel est émis d’une ligne fixe Orange ou d’une ligne internet Sosh ou Orange,
appel facturé au tarif d’une communication normale (0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi
au vendredi de 8h à 19h hors jours férié ; 0,014€ par minute le reste du temps). Depuis la ligne d’un autre
opérateur, consultez ses tarifs.
> 776 numéro pratique
Toute demande.
Numéro accessible uniquement depuis une ligne mobile Sosh: temps d’attente gratuit, facturation hors
forfait au prix de 0,38€/min.
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Les forfaits Sosh
Les forfaits Sosh
LES FORFAITS SOSH MOBILE + LIVEBOX
Sous conditions d’éligibilité : offres valables en France métropolitaine, réservées aux particuliers, dans
les zones géographiques couvertes par la technologie ADSL et sous réserve d’éligibilité technique
de la ligne téléphonique du client. Offres ne nécessitant pas de souscription parallèle à un contrat
téléphonique fixe RTC. La souscription d’une offre Sosh mobile + Livebox, entraîne la résiliation de
l’abonnement téléphonique fixe si vous en disposiez préalablement (ainsi que des éventuels services
souscrits sur cet abonnement). Les forfaits Sosh sont disponibles en France métropolitaine avec
l’ensemble des couvertures réseaux d’Orange GSM/GPRS/EDGE/3G/3G+.
Prix mensuel
de l’offre
forfait Sosh mobile + Livebox 34,90 €
34,90 €
39,90 €
49,90 €
54,90 €
Prix de la minute au-delà du forfait : 0,38€/min (hors certains nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Durée minimale
d’engagement
Les forfaits Sosh sont sans engagement.
Frais de mise
en service
Non.
Equipements
Modem
Livebox : Passerelle multimédia indispensable pour pouvoir utiliser la
VoIP ou regarder la TV simultanément à l’utilisation de son accès internet.
Location incluse dans le prix du forfait.
En cas de restitution de la Livebox incomplète et/ou endommagée ou
en cas de non-restitution, le client est facturé d’une somme forfaitaire
de 100€.
Décodeur
Décodeur MPEG4 : un décodeur MPEG4 intégrant un récepteur TNT est
mis à disposition.
En cas de restitution du décodeur incomplet et/ou endommagé ou en cas
de non-restitution, le client est facturé d’une somme forfaitaire de 49€.
La ligne téléphonique par internet inclut :
> la réception d’appels sur un numéro à dix (10) chiffres, une messagerie vocale
personnalisée, la présentation du numéro appelant, le journal d’appel, le filtrage des
appels sortants,
> des appels en illimité vers tous les téléphones fixes de France métropolitaine et vers les
fixes de plus de cent (100) destinations (voir section communications depuis le téléphone
par internet). Les communications téléphoniques vers toutes les autres destinations sont
facturées en sus du prix de l’offre (tarifs indiqués dans la fiche tarifaire),
> et, pour les forfaits Sosh 49,90€ et Sosh 54,90€ : l’émission d’appels en illimité vers
les mobiles de France métropolitaine.
Les appels illimités sont valables hors nos spéciaux, jusqu’à 250 correspondants
différents/mois, 3h maximum par appel.
> et, pour les forfaits Sosh 49,90€ et Sosh 54,90€, l’émission d’appels en illimité vers
les mobiles en métropole peuvent faire l’objet de restrictions éventuelles mises en œuvre
par les opérateurs mobiles destinataires.
Services, chaînes ou Un bouquet de chaînes françaises et internationales décrit ci-dessous (1).
> Vidéo à la demande : VOD à la carte, paiement à l’acte à partir de 0,49€ par
bouquets TV inclus
(sous condition d’éligibilité
pour les services TV)
(sous condition d’éligibilité
pour les services TV)
> Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes thématiques auprès
d’un opérateur TV : Canalsat, les chaînes Canal+ ; à partir de 23,90€ TTC/mois,
renseignements sur tv.sosh.fr - L’abonnement à des bouquets de chaînes de tiers et
plus généralement à tout autre service de tiers fait l’objet d’un contrat distinct.
Débit internet
estimé en réception
Le débit technique est établi selon les conditions d’éligibilité de la ligne téléphonique au
moment de la souscription du client.
Débit IP jusqu’à 20 méga, selon l’offre détenue. Débit internet dédié de 512 Kbits/s
jusqu’à 20 Mbits/s en débit descendant et jusqu’à 800 Kbits/s en débit remontant
avec Livebox compatible. Réduction du débit en cas d’utilisation simultanée de la TV
numérique et de l’internet (débit dédié TV jusqu’à 4 Mbits/s).
Délai indicatif de
mise à disposition
de l’accès internet
15 jours à compter de la date de souscription au service.
Description
de l’offre pour
les usages depuis
le mobile
Les usages décrits ci-dessous visent des usages en France métropolitaine sur réseaux et
mobiles compatibles (voir liste sur sosh.fr).
4 forfaits : forfait Sosh mobile 34,90 €, forfait Sosh mobile 39,90 €, forfait Sosh mobile
49,90 € et forfait Sosh mobile 54,90 €.
(suite)
tarifs TTC/mois
sans engagement
(au 13 juin 2013)
Communications
téléphoniques
incluses depuis
le téléphone par
internet
Services, chaînes ou > Abonnement complémentaire à des bouquets de chaînes de la TV d’Orange : à
partir de 3,90€/mois.
bouquets TV inclus
programme ou abondement du compte prépayé.
Pour le forfait Sosh mobile + Livebox 34,90€
2h d’appels voix vers les fixes et appels/visios vers les mobiles (hors certains nos spéciaux,
voir tableau p. 44).
Appels illimités voix vers les fixes et appels voix/visio vers les mobiles (hors certains
nos spéciaux, voir tableau p. 44). Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max
par appel.
Pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 49,90€ et Sosh mobile + Livebox 54,90€
-A
ppels illimités voix vers les fixes et appels voix/visio vers les mobiles (hors certains
nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Jusqu’à 250 correspondants différents/mois, 3h max par appel.
- SMS
illimités depuis l’Europe et les DOM, hors France métropolitaine (hors SMS
surtaxés et nos courts, dans la limite de 250 correspondants différents/mois).
Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares, Belgique,
Bulgarie, Canaries(îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Cyclades (les), Danemark,
Espagne, Estonie, Féroé (îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie,
Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Madère,
Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque,
Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie,
Slovénie, Suède, Suisse, Vatican.
(1) Sous réserve de l’accord des chaînes et des modifications éventuelles apportées par le CSA.
(I) Liste des chaînes ADSL comprises dans l’offre : TF1 – France 2 – France 3 National – Canal + (en clair) – France 5 – M6 – Arte – D8 – W9 –
TMC – NT 1 – NRJ 12 – LCP/Ps – France 4 – BFM TV – i >Télé – D17 – Gulli – France Ô – RMC Découverte - 6TER - Chérie 25 - HD1 - Numéro
23 - L’Equipe 21 – En ce moment sur OCs – Liberty TV – Téva - TV5 Monde – Disney Channel – Disney Channel + 1 – Equidia Live – Equidia Life
– AB Moteurs – Fashion TV – Luxe TV HD – No Life – MyZen.TV – Men’s up – souvenirs from Earth – Montagne TV – En ce moment sur le bouquet
Musique – TRACE urban – NRJ Hits – Clubbing TV – OFiVE.TV – BeBlack – France 24 (en français) – Euronews – LCP 24/24 – Public sénat 24/24
– BFM Business – skynews – CNN – CNBC - BBC World – France 24 (en anglais) – France 24 (en arabe) – Al Jazeera – MEDi1TV – Guysen TV
– Al Jazeera (en anglais) – Bloomberg TELEVisiON – Africa 24 – NHK World – Ma chaîne étudiante – Demain TV – KTO – TNA – Pink TV – M6
Boutique & Co – Best Of shoppin – Euroshopping – Astro Center – Lucky Jack – The Player Channel – NRJ Paris – TV8 Mont Blanc – Telif – Télé
Grenoble Isère – iDF1 – VosgesTélévision – Télé Locale Provence – Mirabelle TV – TVR – Tébéo – Télénantes – TV – WEO – GrandLille – Alsace 20
– TV sud – Voo TV – TLM – Canal 10 Guadeloupe – NORMANDiE TV – télétoulouse – iC1 – LM tv sarthe - OPAL’TV – FR3 Alpes – FR3 Alsace – FR3
Aquitaine – FR3 Auvergne – FR3 Basse Normandie – FR3 Bourgogne – FR3 Bretagne – FR3 Centre – FR3 Champagne Ardenne – FR3 Corse via
stella – FR3 Côte d’Azur – FR3 Franche Comté – FR3 Haute Normandie – FR3 Languedoc – FR3 Limousin – FR3 Lorraine – FR3 Midi-Pyrénées – FR3
Nord P. Calais – FR3 Paris iDF – FR3 Pays de Loire – FR3 Picardie – FR3 Poitou Charentes – FR3 Provence Alpes – FR3 Rhône Alpes – Deutsche
Welle - Arte (en allemand) – TVEi – Antena 3 – RTPi – Rede TV ! – Record News – Rai Med – TV Polonia – shant TV – Armenia 1 – RTR Planeta –
Channel One Russia – Duna TV – TVRi i – Euro star – sky Türk – Hannibal TV - Al Arabiya - Dubai TV – Nessma – 2M Monde – Al Aoula – Canal
Algérie – La Télé Tunisienne – CCTV F – Vox Africa – Canal 3 Monde – 3A Telesud – NETViET – Campagnes TV.
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Les forfaits Sosh
Description
de l’offre pour
les usages depuis
le mobile
(suite)
Services inclus
Départements d’outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française,
Marie-Galante (île), Martinique, Réunion, Saintes (îles).
Certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de),
Contenus communs à tous les forfaits Sosh mobile
– SMS, MMS illimités vers tous les opérateurs
SMS/MMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif direct
(hors SMS/MMS surtaxés et nos courts).
Jusqu’à 250 correspondants différents/mois.
MMS : service dépendant du réseau, des caractéristiques des mobiles utilisés et des
formats de contenu supportés.
S’agissant du mobile iPhone, le MMS est uniquement disponible sur iPhone 3G,
iPhone 3Gs, iPhone 4, iPhone 4S et iPhone 5.
– Messagerie Vocale Visuelle en illimité
liste des mobiles compatibles sur sosh.fr
Le client peut toutefois continuer à appeler le 888 pour consulter la messagerie vocale
traditionnelle.
-- Accès en illimité aux hotspots wifi d’Orange de France métropolitaine
Liste complète des hotspots sur orange-wifi.com
- la garantie en cas de vol
Remboursement du crédit de communication ou du forfait et des options au prorata de
la durée de suspension dans la limite d’un mois et d’une fois par an, remboursement des
communications frauduleuses jusqu’à 500 e, renouvellement de votre carte SIM/USIM.
Voir conditions sur www.sosh.fr
- le SMS alerte conso en cas de dépassement du forfait envoyé dans les 24h suivant
le dépassement du forfait pour les communications émises ou reçues en France
métropolitaine
- l’activation automatique du mode international à compter de l’homologation du
dossier par Orange après souscription d’une offre Sosh sur www.sosh.fr
- l’accès au mode international est gratuit et sans limite de validité
- l’accès
à la messagerie vocale haute capacité Jusqu’à 40 messages de 5 minutes,
consultables pendant 35 jours pour les nouveaux messages et 14 pour les messages
sauvegardés.
- la facture détaillée (sur demande au service clients)
- la présentation du numéro
- le SMS de notification des appels en absence
- la réception de messages vocaux par mail
- le double appel
- le signal d’appel
- le service « recharger pour un proche »
Sous réserve d’être client depuis plus d’un mois (rechargement limité à 80 e/mois).
- c onférence mobile jusqu’à 5 correspondants simultanés
facturation à la seconde dès la première seconde.
Tarification à la seconde dès la 1re seconde pour les appels nationaux vers fixes et
Décompte
des communications mobiles (hors certains nos spéciaux, voir tableau p. 44).
Les autres types de communications sont décomptés du forfait au tarif en vigueur
incluses
internet mobile
(suite)
accès en illimité à Facebook et Twitter via l’application My Friends. Liste des mobiles
>
accès internet facturé 0,05€ TTC/Mo. Possibilité de bloquer les usages internet
gratuitement (1)
mails).
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Contenus et services payants non compris.
accès internet, avec une réduction de débit à 128 Kbits/s au-delà de 3 Go/mois
> accès internet H+ (2), avec une réduction de débit à 128 Kbits/s au-delà de 3 Go/mois
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Contenus et services payants non
compris.
(1) Choix du blocage data pour les forfaits 34,90€ et 39,90€ au moment de la souscription
sur Sosh.fr - Si l’option gratuite de blocage internet n’est pas souscrite au moment de la
souscription vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant
le service client sur sosh.fr - Tarif usages internet : 0,05€ TTC/Mo. (2) Avec équipement
compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date,
en particulier les plus grandes agglomérations : Paris, Marseille-Aix-en-Provence, Lyon, Lille,
Nice, Toulouse, Bordeaux, Nantes, Toulon, Douai-Lens, Grenoble, Strasbourg et Avignon.
Les informations données ci-dessous n’ont pas de valeur contractuelle et sont
susceptibles d’évolution. Sous réserve d’un équipement compatible et de couverture
réseau 3G, une fois le seuil d’usage raisonnable atteint :
- tous les services data, hors streaming vidéo, restent accessibles ;
- le débit maximum théorique est de 128 Kbits/s.
Conditions
de résiliation
à l’initiative
du client
L’abonné peut mettre fin à son contrat sur simple contact avec son service clients sur
www.sosh.fr - Des frais de résiliation de l’accès internet d’un montant de 50€ seront
facturés. La résiliation du contrat d’abonnement prend effet dans les dix jours suivant la
réception de la demande de résiliation par Orange.
Dans l’intervalle, l’abonné reste redevable de l’abonnement avec ou sans forfait, ainsi
que des communications passées avec sa carte SIM/USIM.
Usages en France métropolitaine.
- Conformément aux conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox, toute
demande de résiliation à l’initiative du client des services internet haut débit ou du
service de téléphonie mobile vaut résiliation du contrat Sosh mobile+Livebox dans
son intégralité.
>
accès internet facturé 0,05 € TTC/Mo. Possibilité de bloquer les usages internet
gratuitement(1)
> envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes : sauf Blackberry® (Messenger et
mails).
- Conformément aux conditions spécifiques des offres Sosh mobile + Livebox, en cas de
demande de portabilité du numéro de téléphone par Internet et/ou de demande de
dégroupage (dégroupage : demande du Client auprès d’un autre fournisseur d’accès
à internet d’utiliser la ligne support de la boucle locale d’Orange utilisée dans le cadre
de l’Offre Sosh mobile + Livebox), le contrat d’abonnement Sosh mobile + Livebox sera
poursuivi pour le seul Service de téléphonie mobile. Le tarif mensuel d’abonnement fera
alors l’objet d’une remise d’un montant de 30 €/mois.
(voir p. 13).
internet mobile
Les forfaits Sosh
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12
Les forfaits Sosh
Conditions
de résiliation
à l’initiative
du client
(suite)
En cas de demande de portabilité sortante du numéro mobile, le Client sera positionné
automatiquement, dans un délai de 20 jours à compter de la portabilité effective du
numéro de mobile, sur le service Livebox essentielle au prix de 33,90 € TTC/mois
(hors location de Livebox +3 €/mois). L’offre livebox essentielle est détaillée dans vos
conditions spécifiques d’abonnement.
Le Client peut renoncer à bénéficier de l’offre Livebox essentielle en contactant son
service client dans ce délai de 20 jours.
Caractéristiques
techniques/
équipements
(usages mobiles)
GSM, GPRS, EDGE, 3G, 3G+, sous réserve de disposer d’un mobile compatible.
H+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 42 Mbits/s, avec
équipement compatible, uniquement dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement
technique à date.
Changement
d’offre
Les clients Orange qui ne sont plus engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer
vers Sosh sans frais.
Les clients Orange qui sont engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer vers Sosh
sous conditions de paiement de frais variables.
la fin du 12e mois sont dues en totalité.
la fin du 12e mois sont dues en totalité et pour la période entre la fin du 12e mois et la
fin de son engagement le montant s’élève au quart des sommes restant dues.
Service clients
Service clients mobile et internet - TV - téléphone
par internet en France métropolitaine disponible 24h/24, 7j/7
Vous pouvez également gérer vous-même votre compte 24h/24, 7j/7
Sur www.sosh.fr > espace client > mon compte mobile et depuis votre mobile via
l’application my sosh et sur m.sosh.fr
Les forfaits Sosh
Usages depuis le mobile
# communications gratuites
888 messagerie vocale mobile
880/881 désactivation/activation du renvoi
vers la messagerie vocale
15, 17, 18, 112, 115 services d’urgence
3179 p
our connaître votre RIO
(relevé identité opérateur)
740 s ervice clients automatisé
pour gérer votre abonnement 24h/7j
Temps d’attente gratuit depuis les réseaux Orange puis, si l’appel est émis depuis un mobile Sosh, appel
décompté du forfait et, si l’appel est émis d’une ligne fixe Orange ou d’une ligne internet Sosh ou Orange,
appel facturé au tarif d’une communication normale (0,078€ par appel, puis 0,028€ par minute du lundi
au vendredi de 8h à 19h hors jours férié ; 0,014€ par minute le reste du temps). Depuis la ligne d’un autre
opérateur, consultez ses tarifs.
> 776 numéro pratique
Toute demande.
Numéro accessible uniquement depuis une ligne mobile Sosh: temps d’attente gratuit, facturation hors
forfait au prix de 0,38€/min.
et accès aux offres utiles depuis l’outre-mer
et l’étranger
#111# accès au menu des services SMS
#125# obtention de votre code d’accès wifi
#101# accès au menu des jeux SMS
#102# accès au menu du chat Orange
appels voix vers les fixes et voix/visio
vers les mobiles, les services complémentaires
de la messagerie vocale 888 (voir le détail p. 9),
les renvois d’appels en France métropolitaine
et Monaco hors certains numéros spéciaux, numéros
verts et numéros courts Orange suivants :
555 suivi conso vocal
732 pour savoir si un no de mobile est un no Orange
733 souscription à l’option SMS/MMS infos
840 vocalisation des mails
décomptés à la seconde
dès la 1re seconde
(sous réserve de l’inscription au mail Orange)
> FAQ, forums sur sosh.fr
> Web conseillers disponibles par chat du lundi au samedi de 8h à 20h
> 39 76 numéro d’urgence Sosh
Problèmes de livraison et de mise en service internet, panne totale de l’accès
internet – hors TV, téléphone par internet et services internet – et suspension de
ligne suite au vol/perte du mobile.
444 les bons plans, offres découvertes
3976 numéro d’urgence
(problèmes de livraison et mise en service internet,
panne total de l’accès internet et suspension de ligne
suite au vol/perte du mobile)
temps d’attente gratuit puis
depuis un mobile Orange/Sosh :
décompté du forfait.
Depuis un fixe : 0,078 e de mise
en relation avec le conseiller
puis HP : 0,028 e/min ;
HC : 0,014 e/min
767 dicto SMS
+ 0,25 e/appel
décomptés à la seconde
dès la 1re seconde
776 numéro pratique
numéro accessible uniquement
depuis une ligne mobile Sosh :
temps d’attente gratuit, facturation
hors forfait au prix de 0,38e/min
(envoi de SMS dictés par téléphone)
(toute demande)
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14
Les forfaits Sosh
Les forfaits Sosh
# communications depuis la France
métropolitaine facturées hors forfait
# communications depuis la France
métropolitaine facturées au-delà du forfait
(si votre forfait est épuisé)
Cette partie détaille le coût des communications non comprises dans les forfaits Sosh.
 appels voix/visio
– communications décomptées à la seconde au-delà de la 1re minute indivisible
– communications décomptées à la seconde dès la 1re seconde
– certains numéros spéciaux (voir p. 44).
# Connexions multimédia en France métropolitaine
Pour les usages non compris dans les forfaits Sosh (usages Peer to Peer et Newsgroups interdits).
tarifs des connexions multimédia
en France
internet : accès à partir du navigateur
ou d’applications
e-mails : envoi et réception d’e-mails
et de pièces jointes sous réserve
d’accessibilité du compte mail
Orange
Maps
forfait Sosh
mobile 4,90€
forfait Sosh
mobile 9,90€
0,05 €/Mo(1)
forfait Sosh
mobile 19,90€
forfait Sosh
mobile 24,90€
Usages en débit réduit
au-delà de 3 Go/mois
pour les forfaits 19,90 €
et 24,90 €
e-mails BlackBerry conditionnés
à la détention de l’option
correspondante
cartographie/
navigation GPS en
France métropolitaine
inclus dans le forfait
connexions pour
l’accès et l’usage
sur des sites tiers
depuis l’application :
Facebook, Cityvox…
décompté du forfait data ou pays (en fonction de l’offre)
premium :
info trafic, alertes
Wikango, prix des
carburants en France
métropolitaine…
service conditionné à la détention de l’option correspondante
(voir p. 17)
(1) Choix du blocage data pour les forfaits 4,90 e et 9,90 e au moment de la souscription sur Sosh.fr - Si l’option gratuite de blocage internet n’est
pas souscrite au moment de la souscription vous pourrez le faire par la suite dans votre espace client ou en contactant le service client sur sosh.fr.
Tarif usages internet : 0,05 e TTC/Mo
appels voix vers les fixes, les nos verts, 555, 840, 732,
les services complémentaires de la messagerie vocale et les renvois
d’appels en France métropolitaine et Monaco (hors nos spéciaux)
et appels voix/visio vers les mobiles
0,006334 €/s, soit 0,38 €/min
appels voix/visio vers l’outre-mer et l’étranger
décomptés à la seconde après une 1re minute indivisible
voir le détail des tarifs p. 16
appels vers les nos spéciaux et satellitaires
décomptés à la seconde dès la 1re seconde
prix de la minute au-delà du forfait
+ tarif appliqué
par le fournisseur du service
appels vers les services de renseignements téléphoniques
décomptés à la seconde dès la 1re seconde
prix de la minute au-delà du forfait
+ tarif appliqué
par le fournisseur du service
les autres types de communications
(SMS/MMS, communications wap, web…)
leur tarif est identique
à celui décompté dans le forfait
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16
Vers et depuis l’outre-mer
et l’étranger
et l’étranger
# communications depuis l’outre-mer
et l’étranger en mode international
# communications voix/visio
Les communications depuis l’outre-mer et l’étranger ne sont pas comprises dans votre forfait et sont
décomptées en hors forfait, aux tarifs indiqués p. 16.
Voir le détail des zones p. 15.
 appels voix/visio depuis l’outre-mer et l’étranger (hors Monaco)
en mode international
 émission d’appels
Voir le détail des tarifs p. 16.
depuis l’outre-mer et l’étranger (hors Monaco)
décomptés à la seconde au-delà de la 1re minute indivisible.
En zone Europe vers la France métropolitaine ou vers les pays de cette zone, ou renvoi d’appel en zone Europe :
facturés à la seconde après un palier de 30 secondes (sauf appel vers le service clients).
 connexions multimédia depuis l’outre-mer et l’étranger
émission d’appels (prix/min)
 tarifs des SMS/MMS vers le mobile d’un opérateur
d’outre-mer et de l’étranger et/ou depuis l’outre-mer et l’étranger
vers la France métropolitaine
les tarifs
appels voix/visio vers l’outre-mer et l’étranger décomptés à la seconde après une 1re minute indivisible.
vers la zone Europe et DOM/Suisse et Andorre �� 0,48 e/min
vers la zone Maghreb/USA/Canada/Turquie................... 0,55 e/min
vers la zone reste du monde�� 1,40 e/min
# tarifs des SMS/MMS vers l’outre-mer et l’étranger
 émission d’un SMS
vers un mobile d’un opérateur
de l’outre-mer ou de l’étranger�� 0,28 e/SMS
 émission d’un MMS
vers un mobile d’un opérateur
de l’outre-mer ou de l’étranger�� 1,10 e/MMS
Voir le détail des zones p. 15.
# communications de l’outre-mer
et l’étranger en mode international
L’accès au mode international est automatique et gratuit (sous réserve de validation du dossier par
Orange) dans un délai de 4 jours ouvrés, à compter de l’homologation du dossier par Orange après
souscription sur www.sosh.fr
vers la zone Europe (1)
dont les DOM(2)
vers la Suisse et l’Andorre
depuis la zone
Europe (1)
et DOM
depuis
la Suisse
et l’Andorre
depuis la zone Maghreb/
USA/Canada/Turquie
depuis la zone
reste du monde
0,29 e/min
1 e/min
1,18 e/min
2,90 e/min
1,18 e/min
2,90 e/min
1 e/min
+ coût d’un appel vers la France métropolitaine
rappel du déposant
vers la zone
Maghreb/USA/Canada/Turquie
1,18 e/min
vers la zone reste du monde
vers le service clients
renvoi d’appels conditionnels
(hors messagerie vocale),
sauf forfaits bloqués et mobicarte
communications vers les nos
de renseignements téléphoniques
(118xyz)(3))
2,90 e/min
2,90 e/min
0,38 e/min, pas de gratuité du temps d’attente avant la mise en relation
avec votre conseiller pour les appels depuis l’outre-mer et l’étranger
0,56 e/min
1,73 e/min
4,30 e/min
coût d’un appel vers la France métropolitaine depuis le pays visité
+ tarif appliqué par le fournisseur du service de renseignements
(1) Sauf Suisse et Andorre : appels émis depuis et vers ces pays en zone Europe et DOM : 1e/min et renvoi d’appels conditionnels
vers la France métropolitaine (hors messagerie vocale) : 1,30 e/min. Facturés à la seconde après une 1re minute indivisible.
(2) Départements d’outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française, Marie-Galante (île), Martinique, Réunion,
Saintes (îles) et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.
(3) Sous réserve de l’ouverture et de l’accessibilité du service.
Sur les réseaux maritimes et aériens, les appels émis sont facturés 3,50 e/min (facturé à la seconde après une 1re minute
indivisible), sous réserve d’activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Dans les avions,
l’utilisation d’un téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne. Pour tous les
types d’appels autres que ceux cités dans les tableaux ci-dessus, tarif de l’opérateur étranger majoré de 15%. Sur les réseaux
satellitaires Globalstar et Thuraya, les appels émis sont facturés 2,50 e/min et les appels reçus 1,10 e/min.
17
18
et l’étranger
et l’étranger
 réception d’appels
 connexions multimédia depuis l’outre-mer et l’étranger (1)
décomptés à la seconde au-delà de la 1re minute indivisible.
En zone Europe : facturés à la seconde à partir de la 1re seconde.
Les connexions depuis l’outre-mer et l’étranger en H+*/3G+/3G/EDGE/GPRS sont décomptées par
paliers de 10 Ko indivisibles, sauf en zone DOM et Europe : connexions par paliers de 1 Ko.
réception
d’appels
depuis la zone Europe
depuis la Suisse
et l’Andorre
depuis la zone Maghreb/
USA/Canada/Turquie
depuis la zone
reste du monde
0,09 e/min
0,30 e/min
0,55 e/min
1,40 e/min
Sur les réseaux maritimes et aériens, les appels reçus sont facturés 2,10 €/min (facturés à la seconde après une 1re minute indivisible),
sous réserve d’activation du mode international et de la disponibilité du service sur le vol concerné. Dans les avions, l’utilisation d’un
téléphone mobile doit se faire dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne.
SMS
en zone DOM
en Suisse
et Europe (vers cette
et Andorre
zone ou la France)
émission d’un SMS
en zone
USA/Canada
0,10 e
depuis la zone
Maghreb/Turquie
en zone
reste du monde
0,28 e
réception d’un SMS
gratuit
Les SMS/MMS vers et depuis l’outre-mer et l’étranger ne sont pas décomptés des options SMS/MMS.
Sur les réseaux maritimes et aériens, les SMS sont facturés à 0,40 e/SMS sous réserve du mode activation international
et sur la disponibilité du service et du vol concerné. Dans les avions, l’utilisation d’un téléphone mobile doit se faire
dans le respect des consignes données par la compagnie aérienne.
MMS
prix/MMS
émission d’un MMS
réception d’un MMS
émission d’un MMS
carte postale (1)
(hors coût de connexion
à Orange World )
en zone DOM
et Europe
en Suisse
et Andorre
en zone
USA/Canada
0,54 e
connexions
wifi à la durée
depuis la Suisse
ou l’Andorre
0,54 e/Mo
5,12 e/Mo
en zone
USA/Canada
en zone
Maghreb/Turquie
en zone reste
du monde
0,13 e/10 Ko soit 13,31 e/Mo
0,25 e/min
(1) Connexions multimédia : échange de données incluant notamment le WAP (y compris Orange World ou Gallery), la navigation sur
internet depuis un mobile ou un ordinateur, l’envoi et la réception d’e-mails, le streaming audio et vidéo, les vidéos des univers TV et
Musique du portail Orange World, le téléchargement de sonneries, de logos, de musique, l’utilisation de la messagerie vocale visuelle.
* H+ : débit maximum théorique de connexion en réception jusqu’à 42 Mbits/s, disponible avec équipement compatible, uniquement
dans les zones ayant fait l’objet d’un déploiement technique à date.
 tarifs des SMS/MMS depuis l’outre-mer et l’étranger
prix/SMS
prix standard
(facturation par
paliers de 1Ko)
depuis la zone
DOM et Europe
depuis la zone
en zone
Maghreb/
reste du monde
Turquie
1,10 e
0,80 e
OPTIONS INTERNATIONALES
Option 1h Europe et DOM (1) .............................................. 5 e/mois
1h de communication vers et depuis la zone Europe et les DOM, Andorre et Suisse. Option non
engageante, mensuelle et instantanée. Compatible avec tous les forfaits Sosh.
Option Sosh international avec Libon ..…………………………….. 5e/mois
Option mensuelle permettant d’appeler les fixes et mobiles des destinations suivantes en illimité,
via l’application de VOiP Libon. Les appels illimités ne concernent que les appels émis depuis
l’application Libon (compatible uniquement sur iPhone) vers les numéros fixes et mobiles des
destinations suivantes : Allemagne, Australie, Belgique, Canada, Chine, Hong Kong, Inde, Irlande,
Israël, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Singapour, Espagne, Suisse, Thaïlande, RoyaumeUni, USA, Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française, Marie-Galante (île), Martinique,
Réunion, Saintes (îles), Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.
Hors numéros spéciaux, surtaxés et courts, dans la limite de 250 correspondants différents par
mois, 3h max/appel. Les usages data liés au téléchargement et à l’utilisation de l’application Libon
sont décomptés de votre forfait data. Plus d’information sur www.sosh.fr rubrique Sosh conseil.
Option SMS Europe........................................................... 5 e/mois
1,50 e/carte postale + coût d’envoi d’un MMS depuis l’outre-mer et l’étranger
100 SMS/mois envoyés vers et depuis la zone Europe y compris les DOM*, Andorre et Suisse (voir
liste des destinations ci-dessous). SMS envoyés depuis la France vers la zone Europe ou depuis la
zone Europe vers la France ou la zone Europe. Option mensuelle. SMS au tarif en vigueur au-delà
du forfait, soit 0,28 € depuis la France vers la zone Europe y compris les DOM* et 0,13 € depuis
la zone Europe y compris les DOM* vers la France ou la zone Europe. Crédit de 100 SMS non
reportable un mois sur l’autre. En cas de résiliation, le crédit restant est perdu.
* Départements d’outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française, Marie-Galante (île), Martinique,
Réunion, Saintes (îles) et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (île de),
Disponible dans les zones de couverture des opérateurs étrangers avec lesquels Orange a signé un accord d’itinérance gprs/
edge/3g. L’émission et la réception de MMS à l’outre-mer et l’étranger ne sont possibles qu’entre mobiles compatibles MMS des
opérateurs métropolitains. Service dépendant des réseaux, des caractéristiques des mobiles utilisés et des formats de contenu supportés.
Sur les réseaux maritimes et aériens, les MMS sont facturés 0,13 e/10 Ko sous réserve du mode activation international et sur la
disponibilité du service et du vol concerné. Dans les avions, l’utilisation d’un téléphone mobile doit se faire dans le respect des
consignes données par la compagnie aérienne.
(1) Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko).
(1) Option mensuelle non engageante souscriptible par les clients Sosh. Appels décomptés à la seconde après une 1re minute
indivisible pour vos appels vers et depuis la zone Europe et DOM et la France métropolitaine (hors nos spéciaux). Tarif des appels
au-delà de l’option : se reporter à la fiche tarifaire en vigueur. Crédit de communication voix (appels reçus et émis) non reportable
d’un mois sur l’autre. En cas de résiliation, le crédit restant est perdu. Option non cumulable et incompatible avec la souscription
d’une autre option relative aux appels vers et depuis l’outre-mer et l’étranger. Souscription au #123# ou au 444 (appels gratuits
depuis la France métropolitaine ou l’outre-mer et l’étranger sous réserve d’activation préalable du mode international), ou sur sosh.fr
19
20
et l’étranger
Options Destination préférée (1) Algérie et Maroc................. 9 e/mois
Vos appels vers et depuis la destination choisie au tarif national et 60 minutes offertes pour recevoir
vos appels dans cette destination. Au choix parmi les destinations suivantes : Algérie, Maroc. Options
sur les communications voix émises depuis la destination choisie vers cette destination ou la France
métropolitaine, ou depuis la France métropolitaine vers cette destination.
Option Europe et monde.................................................... 8 e/mois
1 heure pour appeler des correspondants de la zone Europe et DOM, que l’on soit en France
métropolitaine ou depuis les destinations de cette zone Europe et DOM. Cette option vous permet
également de passer des appels vers et depuis les autres destinations pour une durée réduite de
moitié, donc jusqu’à 30 min + 50 SMS internationaux vers toutes les destinations où que vous soyez.
Option Europe et monde max ......................................... 14 e/mois
2 heures pour appeler des correspondants de la zone Europe et DOM, que l’on soit en France
métropolitaine ou depuis les destinations de cette zone Europe et DOM. Cette option vous permet
également de passer des appels vers et depuis les autres destinations pour une durée réduite
de moitié, donc jusqu’à 1h + 50 SMS internationaux vers toutes les destinations où que vous soyez
PASS DEPUIS L’ÉTRANGER
# PASS EUROPE
et l’étranger
Pass internet Go Europe (3)
Pass internet Go Europe 100 Mo................................................................................. 10 e
Valable 3 jours. Zone DOM et Europe et Suisse.
Pass internet Go Europe 400 Mo ................................................................................ 20 e
Valable 7 jours. Zone DOM et Europe et Suisse.
# PASS RESTE DU MONDE
Pass internet monde 50 Mo ..................................................... 25 e
Pass réservé aux clients forfaits mobile Sosh disposant d’un mobile compatible, valable pendant
24 heures à compter de la souscription, dans les pays en dehors de la zone DOM et Europe
où Orange a signé un accord d’itinérance 3G+/3G/EDGE/GPRS avec un opérateur étranger.
Connexions décomptées par paliers de 10 Ko. Prix des connexions multimédia en dépassement du
pass : voir tarifs standards en vigueur dans la zone concernée. Détail, conditions spécifiques et liste
des pays compatibles sur orange.fr/travel – Souscription au 444 (appels gratuits depuis la France
métropolitaine ou l’outre-mer et l’étranger sous réserve de compatibilité technique et d’activation
préalable du mode international) ou sur www.sosh.fr
# Pass voyage (4)
Pass jour Europe 10 min + 10 SMS + 10 Mo .............................. 3 e
Pass réservé aux clients mobile Sosh disposant d’un mobile compatible, valable pendant 7/3 jours à
compter de la souscription, dans les pays de la zone DOM et Europe + Suisse et Andorre, où Orange
a signé un accord d’itinérance 3G+/3G/EDGE/GPRS avec un opérateur étranger. Pass non cumulable.
Connexions décomptées par paliers de 1Ko. Hors connexions BlackBerry : facturées au tarif standard.
Prix des communications en dépassement du Pass Jour Europe : voir tarifs standard en vigueur dans
la zone concernée. Détail, conditions spécifiques et liste des pays compatibles sur orange.fr/travel –
Souscription au 444 (appels gratuits depuis la France métropolitaine ou l’outre-mer et l’étranger sous
réserve de compatibilité technique et d’activation préalable du mode international) ou sur www.sosh.fr
Pass Go Europe voix et SMS (2)
15 min
30 min
60 min
10 SMS + 2 Mo
depuis les USA et le Canada
5E
9E
15 E
depuis le Maghreb et la Turquie
9E
15 E
25 E
15 E
25 E
45 E
depuis la zone reste du monde
30 minutes ou 1 heure pour passer et recevoir vos appels au sein de la zone Europe et DOM,
de la Suisse et d’Andorre, ainsi que depuis la France métropolitaine vers cette même zone.
Pass Go Europe 3 jours................................................................................................. 5 e
30 minutes et 50 SMS
Pass Go Europe 7 jours............................................................................................... 12 e
60 minutes et SMS illimités
(1) Options mensuelles, valables après acceptation du dossier par Orange. Appels décomptés à la seconde après une 1re minute indivisible.
Appels émis au tarif d’une communication nationale au-delà du forfait, soit 0,38 e. Crédit de communication voix de 60 minutes d’appels
reçus, non reportable d’un mois sur l’autre. En cas de résiliation, le crédit restant est perdu. Options non cumulables et incompatibles avec
la souscription d’une autre option relative aux appels vers et depuis l’outre-mer et l’étranger (option « Destination préférée » : également
incompatible avec la souscription d’une autre option « Destination préférée »). Souscription au 444 (appels gratuits depuis la France
métropolitaine ou l’outre-mer et l’étranger sous réserve de compatibilité technique et d’activation préalable du mode international),
au service clients ou sur www.sosh.fr (2) Offre soumise à conditions. Offre valable pendant 7/3 jours consécutifs à compter de la date
d’activation, après acceptation du dossier par Orange. Incompatible. Renouvelable à l’issue de la durée de validité. Non cumulable et
incompatible avec les pass de la même zone de destination. Appels décomptés à la seconde pour appeler et recevoir vos appels au sein de
la zone Europe et DOM, de la Suisse et d’Andorre, ainsi que depuis la France métropolitaine vers cette même zone (Europe, DOM, Suisse
et Andorre), hors nos surtaxés et certains nos spéciaux. Envois de sms vers la zone Europe et DOM, la Suisse et Andorre, hors nos courts et
surtaxés dans la limite de 250 destinataires. SMS entre personnes physiques et pour un usage personnel non lucratif. Offre incompatible
avec toute offre en vigueur relative aux appels vers et depuis l’étranger et l’outre-mer. Souscription au #123# ou au 444 (depuis la France
métropolitaine, l’outre-mer et l’étranger sous réserve de compatibilité technique et d’activation préalable du mode international (appels
gratuits), au service clients (hors forfaits bloqués) ou sur travel.orange.fr - Les communications vers les destinations en dehors de la zone
du pass choisi sont décomptées de votre compte principal au tarif en vigueur. (3) Pass réservés aux clients Sosh disposant d’un mobile
compatible, valables pendant 7/3 jours à compter de la souscription, dans les pays des zones DOM et Europe et Suisse, Andorre, où
Orange a signé un accord d’itinérance 3G+/3G/EDGR/GPRS avec un opérateur d’outre-mer et étranger. Renouvelable à l’issue de
la durée de validité. Non cumulable et incompatible avec les pass des mêmes zones de destination. Pass valables pour les clients Sosh
équipés de smartphone ; usages modem inclus. Pour profiter de l’usage modem dans les zones susmentionnées, le client iPhone doit
disposer au préalable de l’usage modem inclus dans son offre ou en option en France métropolitaine. Connexions décomptées par paliers
de 1 Ko. Prix des connexions multimédia en dépassement du pass go Europe : voir tarifs standard en vigueur dans la zone concernée.
Détails, conditions spécifiques et liste des pays compatibles sur www.travel.orange.fr - souscription au #123# ou au 444 (appel gratuit
depuis la France métropolitaine ou l’outre-mer et l’étranger sous réserve de compatibilité technique et d’activation préalable du mode
international), au service clients ou sur www.travel.orange.fr (4) Offre soumise à conditions. Offre valable pendant 7 jours consécutifs
à compter de la date d’activation, après acceptation du dossier par Orange. Renouvelable à l’issue des 7 jours. Non cumulable et
incompatible avec les autres pass de la gamme. Appels décomptés à la seconde après une première minute indivisible. Communications
internet et mails depuis l’outre-mer et l’étranger valables dans les pays où Orange a signé un accord d’itinérance 3G+/3G/EDGE/GPRS
avec un opérateur d’outre-mer et étranger. Connexions décomptées par paliers de 10 Ko. Prix des connexions data depuis l’outre-mer
et l’étranger hors pass décomptés de votre compte principal au tarif en vigueur. Offre incompatible avec toute offre relative aux appels
vers et depuis l’outre-mer et l’étranger en vigueur. Souscription au #123# ou au 444 (depuis la France métropolitaine ou l’outre-mer et
l’étranger sous réserve de compatibilité technique et d’activation préalable du mode international (appels gratuits) ou au service client.
Les communications vers la France métropolitaine sont décomptées du pass, celles vers les pays en dehors de la zone du pass choisi sont
décomptées de votre compte principal au tarif en vigueur.
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et l’étranger
les zones
# zones tarifaires
Les destinations sont regroupées selon les zones tarifaires suivantes :
> zone DOM et Europe : Açores (les), Aland (îles), Allemagne, Autriche, Baléares, Belgique, Bulgarie,
Canaries (îles), Chypre, Corfou (île), Crète, Croatie, Cyclades (les), Danemark, Espagne, Estonie, Féroé
(îles), Finlande, Gibraltar, Grèce, Guernesey, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein,
Lituanie, Luxembourg, Madère, Malte, Man (île de), Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République
tchèque, Rhodes (île de), Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Sardaigne, Sicile, Slovaquie, Slovénie, Suède,
Vatican départements d’outre-mer : Désirade (île de la), Guadeloupe, Guyane française, Marie-Galante (île),
Martinique, Réunion, Saintes (îles) et certaines collectivités d’outre-mer : Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin
(île de), Saint-Pierre-et-Miquelon.
>
>
>
>
zone Suisse et Andorre
zone Canada, Etats-Unis, Hawaï, Alaska
zone Maghreb, Turquie : Algérie, Maroc, Tunisie, Turquie.
zone reste du monde (tous les pays hors de la zone Europe et DOM, de la zone Canada, EtatsUnis, Hawaï, Alaska, et de la zone Maghreb, Turquie)
USAGES DEPUIS LE TÉLÉPHONE
PAR INTERNET
Communications depuis
le téléphone par internet
# TARIFS DES COMMUNICATIONS
DEPUIS LE TéLéPHONE PAR INTERNET
Les communications téléphoniques vers toutes autres destinations sont facturées en sus du prix de l’offre
comme décrit ci-dessous. Le tarif des communications vers les fixes et mobiles des destinations citées
ci-dessous est susceptible d’évolution en fonction des tarifs pratiqués par les opérateurs locaux des
différents pays concernés.
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE
destinations d’appel
inclus
n° fixe et n° IP
vers les services de votre téléphone par internet
3103 (ou 888) messagerie vocale (durée d’appel limitée à 30 min)
3131 rappel du dernier appelant
inclus
800 portail vocal de paramétrage des services inclus
831 secret d’appel
vers les nos et services spéciaux
Pour connaître la liste et les tarifs des numéros spéciaux accessibles, consultez la rubrique
« Appels vers nos spéciaux, services spéciaux et nos satellitaires » sur le site assistance.orange.fr
Avec les offres Sosh mobile + Livebox, les communications depuis le téléphone par internet sont incluses
vers les fixes de 101 destinations à l’international suivantes (hors numéros spéciaux, dans la limite de
250 correspondants différents/mois et de 3h de communication maximum/appel), soit :
vers les nos fixes à l’international
* Sont exclus des appels en illimité du Maroc les numéros à mobilité restreinte commençant par 212 526, 212 527, 212
533, 212 534, 212 540, 212 546,212 547, 212 550, 212 553 qui bénéficient de la tarification vers mobile.
Prix/min (2)
vers les n fixes en France métropolitaine
vers les nos fixes dans les DOM/TOM
les destinations fixes des pays de l’Union européenne : Allemagne, Autriche, Angleterre, Belgique,
Bulgarie, Chypre, Crète, Danemark, Estonie, Espagne, Baléares, Canaries, Finlande, Grèce,
Hongrie, Irlande, Italie, île d’Aland, Sicile, Sardaigne, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, PaysBas, Pologne, Portugal, Açores, Madère, République tchèque, Roumanie, Ecosse, Irlande du Nord,
Pays de Galles, Slovaquie, Slovénie, Suède, Royaume-Uni (sont exclus les numéros Premium UK
commençant par 44870 et 44871).
les destinations fixes des autres pays d’Europe : Andorre, Croatie, Guernesey, Gibraltar, Islande,
Jersey, Liechstenstein, Macédoine, Monaco, Norvège, Saint-Marin, Suisse, Turquie, Vatican.
les destinations fixes et mobiles d’Amérique du Nord : Canada, Etats-Unis, Alaska, Hawaï.
les destinations fixes des pays d’Amérique centrale et du Sud suivantes : Argentine, Bahamas,
Bermudes, Brésil, Chili, île de Pâques, Colombie, Iles vierges américaines, Mexique, Panama,
Pérou, Porto Rico, République Dominicaine, Venezuela.
les destinations fixes de Russie et des pays d’Asie, du Proche et Moyen-Orient et d’Océanie
suivantes : Australie, Bahrein, Bangladesh, Bruneï, Christmas Island, Chine, Corée du Sud, Guam,
Hong Kong, Inde, Israël, Japon, Jordanie, Macao, Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Saipan,
Singapour, Taïwan, Tasmanie, Thaïlande.
les destinations fixes des DOM : Guadeloupe, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Guyane, Martinique,
Réunion et des TOM : Saint-Pierre-et-Miquelon et Mayotte.
les destinations fixes des pays d’Afrique et du Maghreb : Afrique du Sud, Maroc*
CMR (1)
os
# communications depuis le téléphone par internet
(liste des destinations incluses)
Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy,
Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
Nouvelle-Calédonie, Polynésie française et Wallis-et-Futuna
inclus
0,13 e
0,62 e Europe proche/Amérique du Nord (hors Hawaï et Alaska)
Açores, Aland (île), Allemagne, Andorre, Autriche, Baléares (îles), Belgique,
Canada, Canaries, Chypre, Crète, Danemark, Ecosse, Espagne, Etats-Unis
(hors Hawaï et Alaska), Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Jersey,
Liechstenstein, Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pays de
Galles, Portugal, Royaume-Uni (hors nos premium et spéciaux), Sardaigne, Sicile,
Suède, Suisse, Vatican
nos premium UK : 44870 et 44871, nos spéciaux (44872 et 44873)
inclus
0,12 e
HP : 0,32 e (3)
HC : 0,23 e (3)
Maghreb
Maroc (sauf nos commençant (4) par 212 526, 212 527, 212 533, 212 534, 212
540, 212 546, 212 547, 212 550, 212 553 facturés au tarif vers mobile)
Algérie, Tunisie
inclus
0,13 e 0,28 e Reste Europe/Amérique du Nord
Alaska, Bulgarie, Chypre (turque), Croatie, Estonie, Gibraltar, Hawaï (îles),
Hongrie, Islande, Lettonie, Lituanie, Macédoine, Malte, Pologne, République
tchèque, Roumanie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Turquie
inclus
(1) CMR : coût de mise en relation TTC. (2) Prix/min : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde. (3) Heures
pleines (HP) du lundi au vendredi de 8h à 19h, Heures Creuses (HC) du lundi au vendredi de 19h à 8h ainsi que les week-ends et les jours
fériés. (4) Liste susceptible d’évolution selon les opérateurs locaux.
23
24
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE FIXE (suite)
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Féroé (îles), Groenland, Kosovo,
Moldavie, Monténégro, Serbie, Ukraine
Prix/min (2)
CMR (1)
0,13 e €
0,28 e€
0,13 e €
0,22 e
0,160 e
0,24 e
0,48 e
vers les n de mobile de la zone d’outre-mer
0,620 e€
vers les nos mobiles à l’international
Europe proche/Amérique du Nord (hors Hawaï et Alaska)
inclus
Etats-Unis (hors Hawaï et Alaska), Canada
Açores, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Canaries, Chypre, Danemark,
Espagne, Finlande, Grèce, Guernesey, Irlande, Italie, Vatican, Jersey, Liechtenstein,
Luxembourg, Madère, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Portugal, Royaume-Uni,
Suède, Suisse
inclus
0,13 e
0,320 e
0,13 e
0,370 e
Maghreb
0,13 e €
0,690 e €
Algérie, Maroc, Tunisie
Reste Europe / Amérique du Nord
Alaska, Hawaï (îles)
Amérique du Sud
inclus
Argentine, Brésil, Chili, Colombie, île de Pâques, Pérou, Venezuela
0,13 e €
0,44 e €
Albanie, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Chypre (turque), Croatie,
Estonie, Féroé (îles), Gibraltar, Groenland, Hongrie, Islande, Kosovo, Lettonie,
Lituanie, Macédoine, Malte, Moldavie, Monténégro, Pologne, Roumanie,
Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Rép. tchèque, Turquie, Ukraine
inclus
0,13 e
0,510 e
0,13 e
0,860 e
0,13 e
0,930 e
Afrique et Océanie
Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle-Zélande
Australie, Chine, Christmas (île), Corée du Sud, Hong Kong, Israël, Japon,
Malaisie, Nouvelle-Zélande, Russie, Singapour, Taiwan, Tasmanie, Thaïlande.
inclus
0,13 e €
0,230 e €
Asie 2 et reste Océanie
Bangladesh, Bahreïn, Brunei, Guam, Inde, Jordanie, Macao, Saipan (îles
Marianne du Nord)
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Bouthan, Cambodge, Cook (îles), Corée
du Nord, Diego Garcia, Fidji, Indonésie, Iran, Irak, Kazakhstan, Kiribati (île),
Koweït, Laos, Liban, Maldives, Mariannes (îles), Marshall (îles), Micronésie,
Mongolie, Myanmar, Nauru (île), Népal, Niue, Norfolk (île), Oman, Ouzbékistan,
Pakistan, Palau (île), Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Salomon, Samoa
américaines, Samoa occidental, Sri Lanka, Syrie, Timor oriental, Tokelau, Tonga,
Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Yémen
inclus
os
Amérique centrale
Azerbaïdjan, Chatam (îles), Coco (îles), Emirats arabes unis, Georgie, Kirghizistan,
Palestine, Philippines, Tadjikistan, Turkménistan et les réseaux spécialisés (Astelit,
Baltic Communications Limited, Combellga, Comstar, Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
prix/min (2)
CMR (1)
vers les n mobiles de France métropolitaine
Guadeloupe, Guyane, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-
Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon
Bahamas, Bermudes (îles), Dominicaine (rép.), vierges américaines (îles),
Mexique, Panama, Porto Rico
Bolivie, Equateur, Guyana, Paraguay, Suriname, Uruguay
os
pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90 e €et 39,90 e €
inclus
Afrique du Sud (rép.),
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Barbade, Belize, Bonaire, Caïman
(îles), Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, El Salvador, Falkland (îles),
Grenade, Guantanamo, Guatemala, Haïti, Honduras, Jamaïque, Montserrat (île),
Nicaragua, Saba, Saint-Christophe, Saint-Christophe-et-Niévès, Saint-Martin,
Saint-Vincent-et-les-Grenadine, Ste-Lucie, St-Eustache, Trinité-et-Tobago, Turks-etCaïcos (îles), vierges britanniques (îles)
pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 49,90 e et 54,90€e
Afrique et Océanie
Angola, Ascension (île), Bénin, Botswana, Burkina Faso, Burundi, Cameroun, CapVert, centrafricaine (Rép.), Comores, Congo, Congo (rép. dém.), Côte d’Ivoire,
Djibouti, Egypte, Erythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie, Ghana, Guinée, GuinéeBissau, Guinée équatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye, Madagascar, Malawi,
Mali, Maurice (île), Mauritanie, Mozambique, Namibie, Niger, Nigeria, NouvelleCalédonie, Ouganda, Polynésie française, Rodrigues (îles), Rwanda, Sao Toméet-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, Sainte-Hélène,
Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE
Amérique centrale
inclus
0,13 e€
Afrique du Sud (rép.), Angola, Ascension (île), Bénin, Botswana, Burkina Faso,
Burundi, Cameroun, Cap-Vert, centrafricaine (Rép.), Comores, Congo, Congo
(Rép. dém.), Côte-d’Ivoire, Djibouti, Egypte, Erythrée, Ethiopie, Gabon, Gambie,
Ghana, Guinée, Guinée-Bissau, Guinée équatoriale, Kenya, Lesotho, Liberia, Libye,
Madagascar, Malawi, Mali, Maurice (île), Mauritanie, Mozambique, Namibie,
Niger, Nigeria, Nouvelle-Calédonie, Ouganda, Polynésie française, Rwanda,
Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Somalie, Soudan, SainteHélène, Swaziland, Tanzanie, Tchad, Togo, Wallis-et-Futuna, Zambie, Zimbabwe
0,740 e €
(1) CMR : coût de mise en relation TTC. (2) Prix/min : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
Anguilla (îles), Antigua et Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbade, Belize, Bermudes
(îles), Bonaire, Cayman (îles), Costa Rica, Cuba, Curaçao, dominicaine (Rép.),
Dominique, El Salvador, Falkland (îles), Grenade, Guantanamo, Guatemala, Haïti,
Honduras, Jamaïque, Mexique, Montserrat (île), Nicaragua, Panama, Porto Rico,
Saba, Saint-Christophe, Ste-Lucie, Saint-Eustache, Saint-Christophe-et-Niévès, SaintMartin, Saint-Vincent-et-les-Grenadine, Trinité-et-Tobago, Turks-et-Caïcos (îles),
vierges américaines (îles), vierges britanniques (îles)
(1) CMR : coût de mise en relation TTC. (2) Prix/min : prix TTC par minute. Décompté à la seconde dès la première seconde.
25
26
APPELS VERS LES NUMÉROS DE TÉLÉPHONE MOBILE (suite)
Les options Sosh
CMR (1)
prix/min (2)
0,13 e
0,680 e
0,13 e
0,460 e
Amérique du Sud
Argentine, Bolivie, Brésil, Chili, Colombie, Equateur, Guyana, île de Pâques,
Paraguay, Pérou, Suriname, Uruguay, Venezuela
Asie 1, Russie, Australie et Nouvelle-Zélande
Australie, Azerbaïdjan, Chatam (îles), Chine, Coco (îles) Corée du Sud, Emirats
arabes unis, Georgie, Hong Kong, Israël, Japon, Kirghizistan, Malaisie, NouvelleZélande, Palestine, Philippines, Russie, Singapour, Tadjikistan, Taiwan, Thaïlande,
Turkménistan et les réseaux spécialisés (Astelit, Baltic Communications Limited,
Combellga, Comstar, Sovintel, Tatarstan, Westbalt)
0,13 e
0,980 e
vers les nos et services spéciaux
Pour connaître la liste et les tarifs des numéros spéciaux accessibles, consultez la rubrique
« Appels vers nos spéciaux, services spéciaux et nos satellitaires » sur le site assistance.orange.fr
(1) C
MR : coût de mise en relation TTC.
(2) Prix/min : prix TTC par minute en France métropolitaine. Décompté à la seconde dès la première seconde.
# NUMÉROS D’URGENCE
Les services d’urgence que vous appelez avec le téléphone par internet
sont accessibles gratuitement.
15 : Samu Social
17 : Police
18 : Pompiers
112 : Appel d’urgence européen
115 : Urgence sociale
116 000 : SOS Enfants disparus
119 : Enfance maltraitée
# LES OPTIONS DE DIVERTISSEMENT
Option BlackBerry®............................................................ 1 e/mois
Option à souscrire et valable en France métropolitaine pour tout client Sosh (hors forfaits Sosh mobile
4,90€ et 9,90€ et forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€). Envoi et réception d’e-mails et de
pièces jointes à partir du service mail push BlackBerry®, une adresse mail paramétrable, sous réserve
d’accessibilité du compte mail. Messagerie instantanée BlackBerry® Messenger et BlackBerry® App
World. Usages décomptés de 1 Go/mois inclus dans le forfait Sosh. Usages en France métropolitaine
sur réseaux et mobiles compatibles. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles
Option BlackBerry® 10 adresses e-mail.............................. 3 e/mois
Asie 2 et reste Océanie
Afghanistan, Arabie Saoudite, Arménie, Bahreïn, Bangladesh, Bhoutan, Brunei,
Cambodge, Cook (îles), Corée du Nord, Diego Garcia, Fidji (îles), Guam, Inde,
Indonésie, Iran, Irak, Jordanie, Kazakhstan, Kiribati (île), Koweït, Laos, Liban, Macao,
Maldives, Mariannes (îles), Marshall (îles), Micronésie, Mongolie, Myanmar, Nauru
(île), Népal, Niue, Norfolk (île), Oman, Ouzbékistan, Pakistan, Palau (île), PapouasieNouvelle-Guinée, Qatar, Saipan, Salomon, Samoa américaines, Samoa occidental,
Sri Lanka, Syrie, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Tuvalu, Vanuatu, Vietnam, Yémen
les options MOBILE
4,90€ et 9,90€ et forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€). Envoi et réception d’e-mails et de
pièces jointes à partir du service mail push BlackBerry®, 10 adresses mail paramétrables, sous réserve
d’accessibilité des comptes mail. Messagerie instantanée BlackBerry® Messenger et BlackBerry® App
World. Usages décomptés de 1 Go/mois inclus dans le forfait Sosh. Usages en France métropolitaine
sur réseaux et mobiles compatibles. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles
Option TV.......................................................................... 1 e/mois
+ de 30 chaînes TV nationales et TNT (usage décompté du forfait data)
4,90€ et 9,90€ et forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€). Liste des chaînes TV susceptible
d’évolution. Trafic décompté du volume de Mo disponible dans votre forfait Sosh. Ne sont pas compris
dans l’option les contenus diffusés par les autres chaînes TV, les événements sportifs en direct, les
contenus et services payants. Usages en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles. Voir
détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Option TV max................................................................. 5 e/mois
+ de 70 chaînes TV TNT et thématiques (débit réduit au-delà de 500 Mo/mois)
Option à souscrire et valable en France métropolitaine pour client Sosh (hors forfaits Sosh mobile
4,90€ et 9,90€ et forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€). Consultation des vidéos de plus
de 70 chaînes TV TNT. Trafic décompté du volume de Mo disponible dans votre forfait Sosh. Ne
sont pas compris dans l’option les contenus et services payants. Chaînes TV et événements sportifs en
direct accessibles sur mobiles iPhone sous réserve de disponibilité et de téléchargement aux tarifs en
vigueur des applications correspondantes. Usages en France métropolitaine sur réseaux et mobiles
compatibles. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.
sosh.fr
Option Ligue 1®.................................................................. 5 e/mois
Accès au contenu de l’application iPhone/iPad dédiée avec Ligue 1® en direct et résumé des matchs en
vidéo (buts et plus belles actions). Réception de SMS Ligue 1® pour rester au courant de ce qui se passe
sur le terrain. Toutes les informations sur la Ligue 1® sur l’application et Orange World. Buts et résumé
disponibles en VOD.
Option Ligue 1® à souscrire et valable en France métropolitaine pour tout client Sosh (hors forfaits
Sosh mobile 4,90€ et 9,90€ et forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€). Navigation illimitée
sur le portail Orange World. Consultation illimitée sur le portail Orange World et/ou l’application
Orange correspondante de 10 matchs de Ligue 1® en direct par journée de championnat. Vidéos
à la demande : les buts et les résumés de tous les matchs de Ligue 1®. Restrictions d’usage. Ne sont
pas compris dans l’option les contenus et services payants. Pour une qualité de service optimale sur
27
28
Les options Sosh
son réseau, Orange pourra limiter le débit au-delà d’un usage de 500 Mo/mois jusqu’à la date de
facturation. Usages en France métropolitaine. Services accessibles sur réseaux et depuis un terminal
compatibles. Matchs de Ligue 1® en direct sur terminaux iPhone et iPad sous réserve de téléchargement
aux tarifs en vigueur de l’application correspondante. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et
liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Option Orange Deezer Premium + .................................... 10 e/mois
écoutez votre musique partout et tout le temps (débit réduit au-delà de 500 Mo/mois)
Option musique premium Deezer à souscrire et valable en France métropolitaine pour tout client Sosh.
Accès au service Deezer premium + : accès au catalogue premium Deezer depuis votre mobile et votre
ordinateur même si vous n’êtes pas connecté à internet ou en 3G sous réserve de synchronisation sur votre
mobile de votre liste d’écoute, dans la limite de la capacité de stockage du mobile en mode non connecté.
Service compatible sur tous mobiles compatibles avec l’option Deezer sous réserve de téléchargement
de l’application correspondante aux tarifs en vigueur. Consultation des services de la rubrique musique
du portail Orange World et des chaînes TV musicales. Consultation des chaînes TV publiques (France 2,
France 3, France 4, France 5, France Ô, Arte, LCP, TV5). Liste des chaînes TV susceptible d’évolution. Ne sont
pas compris dans l’option les contenus et services payants. Pour assurer une qualité de service optimale pour
tous les clients, Orange pourra réduire le débit au-delà des 500 Mo/mois jusqu’à la date de facturation.
Radios non accessibles sur iPhone. Usages en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles.
Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Option Le Cloud d’Orange.................................................. 3 e/mois
(débit réduit au-delà de 500 Mo par mois)
Espace de stockage (photos, vidéos, documents, musique...) accessible, après validation des conditions
générales d’utilisation du service depuis votre mobile, votre tablette et votre ordinateur sous réserve
d’une connexion internet ou internet mobile. Service accessible sur terminaux compatibles avec
l’application Le Cloud d’Orange sous réserve de téléchargement de l’application correspondante aux
tarifs en vigueur. Ne sont pas compris dans le service les contenus et services payants et les connexions
pour l’utilisation des applications partenaires accessibles dans Le Cloud d’Orange. Pour assurer une
qualité de service optimale pour tous les clients, Sosh pourra réduire le débit au-delà de 500 Mo par
mois jusqu’à la date de facturation. Usages en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Voir
détail du service, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
# LES OPTIONS surf mobile
Option de blocage internet.....................................................gratuit
Option de blocage internet à souscrire et valable en France métropolitaine pour tout client des forfaits
Sosh mobile 4,90€ ou 9,90€ ou du forfait Sosh mobile + Livebox 34,90€ ou 39,90€. L’option inclut le
blocage des usages internet mobile, en dehors de la navigation au sein des applications My Friends et
Orange Maps. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.
sosh.fr
Option internet découverte 50 Mo ......................................1e/mois
Internet et e-mails jusqu’à 50 Mo. Option internet découverte 50 Mo à souscrire et valable en France
métropolitaine pour tout client du forfait Sosh mobile 4,90€ ou 9,90€ ou du forfait Sosh mobile + Livebox
34,90€ ou 39,90€. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Envoi et réception d’e-mails et de
pièces jointes sous réserve d’accessibilité du compte mail (hors service de push mail : BlackBerry®...),
accès à internet à partir du navigateur ou d’applications jusqu’à 50 Mo/mois. Usage bloqué au-delà
des 50 Mo. Ne sont pas compris dans l’option les contenus et services payants. Usages en France
métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste
des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Pass internet 1 mois 50 Mo...........................................................1e
Usages en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles. Pass à souscrire et valable en
France métropolitaine réservé aux détenteurs du forfait Sosh mobile 4,90€ ou 9,90€ ou du forfait
Sosh mobile + Livebox 34,90€ ou 39,90€ et d’une option découverte 50 Mo. Disponible sur la page
d’information d’épuisement de l’option ou sur #123#. 50 Mo pour des usages identiques et dans les
Les options Sosh
mêmes conditions que celles précisées dans l’option principale : « option découverte 50 Mo ». Usage
bloqué au-delà des 50 Mo. Pas d’autre souscription du même pass possible avant sa date de fin de
validité. Validité de 1 mois à compter de la souscription.
Compatibles avec le forfait Sosh mobile 4,90 e et les forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90 e.
Option internet 1 Go ........................................................ 10 e/mois
Internet et e-mails jusqu’à 1 Go. Option internet découverte 1 Go à souscrire et valable en France
métropolitaine pour tout client du forfait Sosh mobile 4,90€ ou du forfait Sosh mobile + Livebox 34,90€.
Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits. Envoi et réception d’e-mails et de pièces jointes sous réserve
d’accessibilité du compte mail (hors service de push mail : BlackBerry®...), accès à internet à partir du
navigateur ou d’applications jusqu’à 1Go/mois. Usage en débit réduit à 128 Kbits/s au-delà de 1 Go. Ne
sont pas compris dans l’option les contenus et services payants. Voix sur IP et usages modem accessibles si
option correspondante. Usages en France métropolitaine sur réseaux et mobiles compatibles. Voir détail
de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Option multi-SIM ................................................................5e/mois
Option multi-SIM disponible avec équipements compatibles. 5€ de frais de mise en service de l’option
sur la facture Sosh suivant la souscription. L’option permet le partage avec un 2e équipement du crédit
internet national de l’offre Sosh mobile du client au même débit, grâce à une 2e carte SIM intégrée dans
un équipement compatible (hors voix, SMS et MMS). Une partie des services dont le client dispose
dans le cadre d’une option à l’offre mobile n’est pas disponible sur le 2e équipement. Liste des services
disponibles sur sosh.fr - En cas de résiliation de l’offre ou de changement vers une offre non éligible à
multi-SIM, la 2e SIM sera désactivée. Voix sur IP incluse. Usages Peer to Peer et Newsgroups interdits.
Contenus et services payants non compris. Sous réserve d’un équipement compatible et de couverture
réseau 3G, une fois le seuil d’usage raisonnable atteint, tous les services data, hors streaming vidéo,
restent accessibles ; le débit maximum théorique est de 128 Kbits/s.
# OPTIONS assurance mobile
pour assurer votre mobile
Assurance Casse et Vol 7,99 e ..................................... 7,99 e/mois
dommage matériel + oxydation + vol + solution de remplacement (plafond de
400 e/sinistre et 2 sinistres sur 12 mois)
pour assurer votre mobile ou votre tablette 3G
Assurance Casse et Vol 11,99 e ................................. 11,99 e/mois
dommage matériel + oxydation + vol + solution de remplacement (sans plafond de
remboursement, 2 sinistres sur 12 mois)
pour assurer vos mobiles, tablettes et produits nomades
Assurance Casse et Vol Multi-produits ....................... 15,99 e/mois
assurez tous les mobiles de la famille (mobiles utilisés sur lignes Orange par la famille de
l’adhérent) ainsi que tous les produits nomades achetés chez Orange (tablettes 3G, PC
portables, clés 3G) : dommage matériel + oxydation + vol + solution de remplacement
(plafond de remboursement annuel 2 000 e et 3 sinistres sur 12 mois)
Options pour assurer votre mobile ou votre tablette 3G réservées aux clients d’Orange (hors Mobicarte). Conditions
complètes dans les notices d’information de l’Assurance Casse et Vol. L’Assurance Casse et Vol pour le mobile et tablette
3G est un contrat d’assurance souscrit par Orange auprès de AIG Europe Limited par l’intermédiaire de la SPB, société
de courtage d’assurances. Souscription des options sur internet, sosh.fr > espace client
# Option suspension de ligne
suspension de 1 à 6 mois dans la limite
d’une suspension par année glissante ......................................... 3e/mois
29
30
Les options Sosh
# LES AUTRES OPTIONS
Option Report de crédit...................................................... 1e/mois
Option de report de crédit à souscrire valable en France métropolitaine pour tout client du forfait Sosh
mobile 4,90€ ou du forfait Sosh mobile + Livebox 34,90€. Report du crédit non consommé du forfait
sur le mois suivant dans la limite du montant du forfait choisi et décompté à l’issue du forfait mensuel en
cours. Report non cumulable d’un mois sur l’autre. Voir détail de l’option, conditions spécifiques et liste
des mobiles compatibles sur www.sosh.fr
Option Orange Maps premium.......................................... 3 e/mois
optimisez tous vos déplacements avec votre GPS de poche : info trafic en temps
réel, zones de danger avec Wikango, prix des carburants en France métropolitaine
et disponibilité des parkings en Ile-de-France
Option valable et à souscrire en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Service accessible sur
mobiles compatibles avec l’application Orange Maps sous réserve de téléchargement de l’application
aux tarifs en vigueur (liste des mobiles compatibles sur gps.orange.fr). Connexions pour l’utilisation
des services de navigation et cartographie incluses en France métropolitaine, en mode 3G+/3G/
EDGE/GPRS. Coûts des connexions pour l’accès et l’usage sur des sites Tiers (y compris au sein de
l’application) non inclus, variables en fonction de l’offre mobile du Client. Souscription à l’option en
service clients et sur www.sosh.fr
Option Orange Maps premium Europe............................... 5 e/mois
optimisez tous vos déplacements en Europe avec votre GPS de poche : navigation
GPS et info trafic en Europe, zones de danger avec Wikango et prix des carburants
en France métropolitaine, disponibilité des parkings en Ile-de-France
Option valable et à souscrire en France métropolitaine sur réseaux compatibles. Service accessible sur
mobiles compatibles avec l’application Orange Maps sous réserve de téléchargement de l’application
aux tarifs en vigueur (liste des mobiles compatibles sur gps.orange.fr). Connexions pour l’utilisation
des services de navigation et cartographie incluses en France métropolitaine, en mode 3G+/3G/
EDGE/GPRS. Coûts des connexions pour l’accès et l’usage sur des sites Tiers (y compris au sein de
l’application) non inclus, variables en fonction de l’offre mobile du Client. Cartographie de 44 pays
d’Europe : Albanie, Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine,
Bulgarie, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Hongrie, Irlande,
Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine, Moldavie, Monaco, Monténégro,
Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie,
Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Turquie, Ukraine, Vatican. Info trafic dans
18 pays d’Europe : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie,
Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Slovénie, Suède, Suisse.
Les connexions depuis l’outre-mer et l’étranger sont facturées au tarif de la zone tarifaire en vigueur
(voir p. 13). Souscription à l’option en service clients et sur www.sosh.fr
option Cityzi ....................................................................... gratuite
Option à souscrire et valable dans les agglomérations de France métropolitaine proposant les services
Cityzi. Cette option permet au client d’accéder aux services Cityzi (services offerts par des sociétés
tierces telles que les services de transport urbain, de paiement bancaire, de cartes fidélité. Liste des
services disponibles sur le site internet http://cityzi.orange.fr). Sont facturés en dehors de l’option
les coûts de connexion liés à l’installation et l’usage des services Cityzi depuis son mobile. Usages
en France métropolitaine, sur réseaux et mobiles compatibles. L’accès aux services Cityzi nécessite
l’utilisation d’un mobile compatible Cityzi et d’une carte SIM compatible fournie par Orange. Voir
détail de l’option, conditions spécifiques et liste des mobiles compatibles sur http://cityzi.orange.fr
Les options Sosh
les options internet, TV et téléphone
# options du téléphone par interNET
Appels illimités vers les mobiles ................................................. 5 e
Option permettant à partir de votre téléphone par internet d’appeler en illimité (1) les mobiles de France
métropolitaine tous opérateurs (pour les forfaits Sosh mobile + Livebox 34,90€ et 39,90€).
Option Algérie Maroc (édition spéciale) ............................... 12,90 e
A partir de votre téléphone par internet, appels en illimités (1) vers les fixes d’Algérie (les appels illimités
vers les fixes du Maroc sont déja inclus dans l’offre) et 30 min vers les mobiles d’Algérie et du Maroc.
(1) Hors nos spéciaux, 3h max/appel. Jusqu’à 250 correspondants différents par mois. Et pour l’option Algérie Maroc : hors
restrictions éventuelles mises en œuvre par les opérateurs mobiles destinataires et sont exclus des appels illimités les numéros
à mobilité restreinte à destination du Maroc commençant par : 212526-212527 ; 212533-212534 ; 212540 ; 212546-212547 ;
212550 ; 212553 (liste susceptible d’évolution selon les opérateurs locaux) qui sont facturés conformément au tarif en vigueur
des communications vers les mobiles.
# options dE LA TV D’orange
Enregistreur 80 Go............................................................. 3 e/mois
L’enregistreur TV permet d’enregistrer en qualité numérique les programmes TV et de les regarder quand vous le voulez.
Nécessite le décodeur TV d’Orange compatible.
# Bouquets de la TV d’Orange
tarifs/mois
bouquet Extra (1)
14 e/mois
OCS (2)
12 e/mois
pack Divertissement (incluant les bouquets Extra et OCS)(3)
19 e/mois
beIN SPORT
11 e/mois
bouquet Sport (4)
10 e/mois
Girondins TV max
3,90 e/mois
pack Sport (4) (incluant les bouquets Sport et beIN SPORT)
15 e/mois
bouquet Standard
10 e/mois
bouquet Ciné
10 e/mois
Liste des chaînes, détail des tarifs et promotions disponibles dans les conditions spécifiques de la TV payante d’Orange.
Prix TTC hors promotions en cours détaillées dans la fiche tarifaire en vigueur des conditions spécifiques de la TV payante d’Orange.
(1) Tarif incluant 1,29 e HT pour les abonnés dont la TV est desservie par ADSL, non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément.
(2) Tarif incluant 0,56 e HT de programmes à la demande inclus dans votre offre, non diffusés à l’antenne et non disponibles séparément.
31
32
Les options Sosh
Les options Sosh
tarifs/mois
bouquet Jeunesse
bouquet Arabe
bouquet Arabe max
bouquet Africain
bouquet Africain max
6 e/mois
4,90e/mois
12 e/mois
7 e/mois
5 e/mois
bouquet Musique (1)
6 e/mois
bouquet Musique classique 8 e/mois
bouquet Berbère
6 e/mois
bouquet Chinois
7 e/mois
bouquet Lusophone
5 e/mois
bouquet Italien
4,90 e/mois
bouquet Polonais
4,90 e/mois
bouquet Digiturk
bouquet Turc
Canalplay Infinity FilmoTV
7 e/mois
Pass M6
7,99 e/mois
100% X illimité by Dorcel (1)
25 e/mois
My XXL (1)
25 e/mois
# les Pass JEUX TV
Pass jeux Découverte
Accès illimité en streaming à un catalogue
d’une cinquantaine de jeux sur la TV
5 e
sans engagement de durée
Pass jeux Premium
Accès illimité en streaming à un catalogue
d’une centaine de jeux sur la TV
10 e
sans engagement de durée
9 e/mois
24 e/mois
7 e/mois
# les OPTIONS JEUX SUR PC
bouquet Adulte (1)
12 e/mois
OPTIONS
Penthouse HD (1)
10 e/mois
Penthouse HD1 (1)
10 e/mois
Jeux vidéo : Accès à volonté à plus de 250 jeux sur PC
à télécharger. Les jeux du catalogue ne sont plus disponibles
à la résiliation de l’abonnement.
Melody
4,50e/mois
bouquet Anglophone
4,90e/mois
bouquet Gay (1)
9,99 e/mois
13 e/mois
bouquet Espagnol
bouquet Allemand
# les Pass vidéo de la TV d’Orange
13e/mois
(1) Réservé aux adultes - code adulte nécessaire. Orange rappelle au Client que le visionnage de programmes de catégorie V peut entraîner
des troubles durables chez les mineurs, et que toute personne qui permet à un mineur d’accéder à ce type de programmes s’expose aux
sanctions pénales prévues à l’article 227-22 du code Pénal (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende).
Jeux vidéo Premium : Accès à volonté à plus de 500 jeux
sur PC dont les dernières sorties jeux. Les jeux du catalogue
ne sont plus disponibles à la résiliation de l’abonnement.
tarifs/mois
9,90 e
19,90 e/mois
(1) Réservé aux adultes - code adulte nécessaire. Orange rappelle au Client que le visionnage de programmes de catégorie V peut entraîner
des troubles durables chez les mineurs, et que toute personne qui permet à un mineur d’accéder à ce type de programmes s’expose aux
sanctions pénales prévues à l’article 227-22 du code Pénal (jusqu’à 5 ans d’emprisonnement et 75 000 euros d’amende).
Incompatibilités : options non compatibles avec les systèmes d’exploitation Mac et Windows NT. Chacune des options jeux, jeux vidéo et
jeux vidéo Premium sont exclusives l’une de l’autre et incompatibles entre elles. Le nombre de jeux compatibles avec le PC utilisé dépend
des configurations minimales requises de chaque jeu. Voir les conditions détaillées dans les Conditions générales d’utilisation disponibles
sur jeuxvideo.orange.fr
33
34
Les services
Les services
les services SMS/MMS
# services SMS + MMS +
services d’abonnement
# services MMS
22 783 : MMS carte postale (1) ..................................... coût d’envoi d’un MMS
20 220 : MMS infos à l’acte .......................... 0,35 € + coût d’envoi d’un MMS
20 123 : chat Orange .................................................. coût d’envoi d’un MMS
21 919 : stockage MMS ............................................... coût d’envoi d’un MMS
26 743 : mes contenus ................................................. coût d’envoi d’un MMS
21 251 : photos Facebook ........................................... coût d’envoi d’un MMS
21 252 : photos Myspace ............................................ coût d’envoi d’un MMS
21 253 : vidéos Dailymotion ........................................ coût d’envoi d’un MMS
21 254 : photos/vidéos Skyrock ................................... coût d’envoi d’un MMS
21 103 : photos toutes communautés ............................ coût d’envoi d’un MMS
(1) Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS carte postale (taille maximale : 600 Ko).
tarif
sans supplément
23 333 jeux
sans supplément
23 279 (2EASY)
sans supplément
30 130 Gallery
sans supplément
21 251 statut Facebook
sans supplément
21 254 statut Skyrock (iPhone seulement)
58XXX/57XXX
68XXX/67XXX
78XXX/77XXX
+ 0,05 e
+ 0,35 e
inscription
au service
coût maximum
du service/SMS (1) ou MMS
88XXX/87XXX
services à l’acte
+ 0,20 e
coût d’envoi
d’un SMS
ou d’un MMS
+ 1 e
+ 3 e
3XXXX
sans supplément
4XXXX
+ 0,05 e/SMS/MMS 5XXXX
6XXXX
coût d’envoi
d’un SMS
ou d’un MMS
+ 0,20 e/SMS/MMS + 0,35 e/SMS/MMS 7XXXX
+ 1 e/SMS/MMS 8XXXX
+ 4,50 e/SMS/MMS
coût maximum du service/SMS (2)
21 111 divertissement
21 252 statut MySpace
48XXX/47XXX
coût maximum
du service/SMS (1) ou MMS
(1) Disponible en France métropolitaine et dans les zones de couverture des opérateurs d’outre-mer et étrangers avec lesquels
Orange a signé un accord d’itinérance GPRS/EDGE/3G. Envoi limité à 500 caractères, une photo et un destinataire par MMS
carte postale (taille maximale : 600 Ko).
# services SMS Orange
services SMS Orange
inscription
au service
coût d’envoi
d’un SMS
sans supplément
711 info et services pratiques
0,34 e/min
+ communication nationale au-delà du forfait
711 info et services
pratiques depuis l’outre-mer et l’étranger
coût d’un appel vers la France métropolitaine
+ 0,34 e/20 secondes
les numéros mémo
0,34 e/min
TAXI (8294) depuis l’outre-mer et l’étranger
coût d’un appel vers la France métropolitaine
+ 0,34 e/20 secondes
les services directs : consultation d’informations
via la messagerie en France métropolitaine
0,34 e/min
les services directs : consultation d’informations
via la messagerie depuis l’outre-mer et l’étranger
0,34 e/min + coût d’un appel
sans supplément
21 256 tweet Twitter
sans supplément
21 257 humeur Webcity
sans supplément
20 123 le chat Orange
+ 0,05 e
21 919 mes SMS
+ 0,05 e
20 220 SMS infos à l’acte
+ 0,10 e
(2) Applicable depuis la France métropolitaine, l’outre-mer et l’étranger.
les services vocaux
Les numéros mémo (sauf 82 94) ne sont pas disponibles depuis l’outre-mer et l’étranger.
Pour tous les types d’appels autres que ceux cités dans le tableau ci-dessus, tarif de l’opérateur étranger majoré de 15 %. Sur les
réseaux satellitaires Globalstar et Thuraya, les appels émis sont facturés 2,50 $/min et les appels reçus 1,10 $/min.
35
36
Les services
Les services
les numéros mémo
BANQ (2267)
INFO (4636)
SNCF (7623)
TURF (8873)
BLAG (2524)
LOTO (5686)
SPOR (7767)
CHAT (2428)
METE (6383)
TAXI (8294)
HORO
PERS
TONE
(4676)
(7377)
(8663)
Réponse discrète
les services complémentaires
de la messagerie vocale (888)
– r appel du déposant en France métropolitaine (touche 4 lors de l’écoute du message). L’appel est
à la charge du client Sosh aux mêmes conditions tarifaires qu’un appel effectué depuis le mobile
Sosh vers le no rappelé. L’utilisation de ce service depuis un téléphone fixe est facturée au coût d’une
communication d’une ligne fixe vers un mobile sur la facture du fixe et au coût d’une communication
vers le no rappelé depuis votre mobile sur la facture Sosh.
– appels de réveil et de mémo sur le mobile de l’abonné en France métropolitaine.
– principe : quand vous êtes en réunion, au cinéma ou dans les transports, il vous arrive de recevoir
des appels auxquels vous ne pouvez pas répondre. Mais vous pouvez avoir besoin de donner une
information très rapide à la personne qui vous appelle sans déranger votre entourage.
–a
ppels de notification de la messagerie vocale vers un téléphone autre que les mobiles Sosh en
France métropolitaine.
Réponse discrète* est conçue pour ce genre de situation. Ce service vous aide à mieux gérer les
appels que vous recevez en appuyant sur la touche « raccrocher ». Puis, d’un simple clic, vous envoyez
un SMS** à ce correspondant.
les numéros de services
– tarif : les SMS** envoyés sont facturés selon le plan tarifaire du client et le lieu d’envoi du SMS.
les services directs (1)
Informations et actualités directement depuis votre messagerie vocale.
service à une rubrique ................................................ 0,34 €/min
+ coût d’une communication nationale
retour à la messagerie vocale (touche *) ............................. gratuit
appels vers nos commençant par 08088 .............................. gratuit
depuis la France métropolitaine
Les clients Sosh appelant en dehors de la métropole (y compris départ DOM) ne bénéficient pas de
cette gratuité.
Les nos de services sont les nos d’accès wap, web, les nos de services SMS/MMS et SMS+ édités
par Orange ou par un éditeur tiers, ainsi que les nos renvoyant vers des plates–formes téléphoniques
(serveurs vocaux interactifs).
les numéros gratuits
depuis votre mobile
# services d’urgence
15 Samu
17 Police
18 Pompiers
112 n° d’urgence européen
114* n° d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes
115 Samu social
119 Enfance maltraitée
* Numéro d’urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes, accessible uniquement en France métropolitaine par fax
depuis une ligne fixe ou par SMS depuis un mobile, et sous réserve d’équipements compatibles. Le 114 ne reçoit pas d’appels
vocaux. Pour plus d’informations : www.handicap.gouv.fr/114
* Selon compatibilité à ce service.
** Offre soumise à conditions valable en France métropolitaine sur mobile compatible.
(1) Services directs (actu, sport, météo) édités ou distribués par Orange. Orange décline toute responsabilité quant aux contenus
proposés par les éditeurs des services qu’il distribue.
# appels vers les associations humanitaires
110 113 association Ensemble contre le sida
lutte contre la drogue et la toxicomanie
37
38
Les services
Les services
Les Services Assistance Mobile
LES SERVICES D’ASSISTANCE INTERNET
échange de matériel en boutique
frais de mise en service
kit carte SIM
gratuit
1 e
demande de portabilité du numéro
gratuit
suspension temporaire de ligne mobile en cas de perte ou de vol
gratuit
20 e
+ frais d’expédition (hors France métropolitaine)
7 e
déblocage de la carte SIM par le serveur vocal 740
ou sur www.sosh.fr
gratuit
déblocage de la carte SIM par un conseiller clients
7,50 e
(1er déblocage gratuit)
18 e
prestation de désimlockage par le service clients
Tout mobile acheté sur le site sosh.fr dans le cadre de la souscription
à une offre mobile Sosh ou par un client Sosh, peut être désimlocké dès
le premier mois de souscription dès l’activation effective du forfait Sosh
pack démarrage internet à domicile (1)
Prestation d’installation d’internet à domicile par un technicien.
Installation de la Livebox, du décodeur TV, de l’adaptateur wifi, configuration de l’accès internet sur
2 micro-ordinateurs maximum, paramétrage d’une boîte aux lettres et d’un Liveplug (prise branchée sur
la prise de courant, qui permet de relier la Livebox au décodeur TV sans utiliser de câble).
installation d’un ordinateur et initiation à domicile (1)
renouvellement de la carte SIM en cas de perte, de vol,
ou en cas de carte bloquée/détériorée par le client
changement de numéro de téléphone mobile
Echange express de la Livebox ou du décodeur défectueux en boutique sans Livebox testing.
Afin de bénéficier de cette prestation, il est nécessaire de contacter le service client Sosh.
Le règlement se fera auprès du conseiller client.
gratuit
Prestation d’installation et de branchement d’un ordinateur PC ou Mac à domicile. Configuration du système
d’exploitation, mise en service de la configuration micro-informatique, installation et branchement des
périphériques associés (disque externe, imprimante, scanner).
assistance informatique à domicile (1)
Intervention d’un technicien à domicile pour effectuer le paramétrage des équipements informatiques.
Par exemple : paramétrage d’un ordinateur en wifi, installation d’une imprimante.
Prix forfaitaire déplacement compris, dans la limite de 60 minutes.
Au-delà : facturation par demi-heure supplémentaire après accord du client.
assistance à distance internet, informatique,
réseaux locaux
Assistance à l’utilisation d’internet, de périphériques ou de logiciels, pour tout client avec un abonnement
Sosh mobile+ Livebox.
Assistance réalisée par guidage du client par téléphone ou prise de main à distance sur son ordinateur.
Par exemple : installation d’un logiciel de lecture des fichiers audio, installation d’un navigateur internet.
assistance multiservices
29 e
tarifs TTC
115 e
tarifs TTC
115e
tarifs TTC
115 e (2)
tarifs TTC
29 e, 49 e ou 79 e
tarif forfaitaire
à l’acte
tarifs TTC
Intervention d’un technicien à domicile. Diagnostic et réparation concernant des connexions, dégradées
ou infructueuses, sur différents services (réseau internet à partir d’un poste isolé, TV par Ma Ligne, la
Visiophonie).
formation de 2h et installation Internet Facile (1)
Prestation d’installation internet à domicile par un technicien, installation de la Livebox et du décodeur
TV, de l’adaptateur Wi-Fi, configuration de l’accès internet haut débit Orange sur 2 micro-ordinateurs
maximum, paramétrage d’une boîte aux lettres et d’un Liveplug, installation du Logiciel Facile pour les
clients ayant souscrit aux options Internet Facile ou Logiciel Facile. 2 heures de formation personnalisée
sur l’initiation à internet, au fonctionnement de l’ordinateur et de(s) logiciel(s) dont le Logiciel Facile si
le client l’a souscrit.
frais de déplacement
149 e tarifs TTC
229 e
tarifs TTC
Déplacement à domicile d’un technicien d’intervention
la formation à domicile
tarifs TTC
(1)
Formation personnalisée à domicile en découverte ou perfectionnement sur la base de forfait de 1h à 20h.
Par exemple : enregistrement de photos, création d’un site web, utilisation de la messagerie.
69 e
tarifs TTC
à partir de 89 e
pour une heure, prix
dégressifs au-delà,
détail sur orange.fr >
boutique
(1) Prestations réalisées et facturées par Orange Assistance, filiale agréée services à la personne. La tarification ne comprend pas la réduction ou
un crédit d’impôt au titre de la loi Borloo. (2) Dans le cas où le technicien ne peut pas effectuer l’assistance, seul le diagnostic est facturé à 40 e.
39
40
Les services
Les services d’ACCOMPAGNEMENT à l’usage
# les services d’ACCOMPAGNEMENT à l’usage mobile
Ces services d’accompagnement à l’usage sont réalisés par téléphone avec nos experts. Prise de rendezvous par chat ou via le 776 : temps d’attente gratuit, facturation hors forfait au prix de 0,38€/min
accessible depuis un mobile uniquement (Orange ou Sosh).
Configuration du mode modem sur smartphone ..........................9e
Cette prestation est disponible sur les smartphones ayant pour système d’exploitation Android, Bada,
BlackBerry, IOS, Windows Phone. Il s’agit d’un service d’accompagnement réalisé par l’un de nos
experts par téléphone avec la prise en main à distance éventuelle du mobile.
Cette prestation comprend le paramétrage de la connexion réseau de votre ordinateur via votre
smartphone et le test de ladite connexion.
Synchronisation du mobile avec un ordinateur.......................... 29e
Cette prestation comprend le paramétrage des données à synchroniser (contacts, agenda, mails, notes)
et des démonstrations.
Synchronisation du mobile avec un ordinateur
avec installation du logiciel de synchronisation ..........................49e
Cette prestation comprend l’installation du logiciel de synchronisation sur le Mac ou le PC (la version
Linux n’est pas compatible avec cette prestation), le paramétrage des données à synchroniser (contacts ;
agenda, mails, notes).
Connexion d’un smartphone en Wi-Fi ........................................ 9e
Cette prestation comprend l’appairage d’un smartphone avec une Livebox ou un hotspot Wi-Fi ainsi
que la connexion à internet en Wi-Fi.
Pack démarrage Deezer ............................................................. 9e
Cette prestation comprend le téléchargement de l’application Deezer, la création d’un compte Deezer,
association du compte avec Orange, initiation aux fonctionnalités phares de l’application (sélection
d’un titre, création d’une playlist, écoute hors connexion…).
Pack démarrage smartphone ..................................................... 9e
Cette prestation comprend la création d’un compte, la configuration d’un mail, le téléchargement d’une
application.
Les services
Installation d’une boîte mail sur mobile ou tablette .....................9e
Cette prestation comprend la configuration d’un mail.
Réglage des fonctions SMS/MMS................................................. 9e
Cette prestation est disponible pour tous les mobiles, sous condition qu’ils soient connus du service client
Orange. Il s’agit d’un service d’accompagnement réalisé par l’un de nos experts par téléphone avec la
prise en main à distance éventuelle du mobile. Cette prestation comprend le paramétrage SMS/MMS,
le paramétrage de l’option envoi réception.
Réglage de l’internet mobile .......................................................9e
Cette prestation est disponible pour tous les mobiles, sous condition qu’ils soient connus du service client
Orange. Il s’agit d’un service d’accompagnement réalisé par l’un de nos experts par téléphone avec
la prise en main à distance éventuelle du mobile.
Cette prestation comprend le paramétrage internet Orange, la gestion des favoris dont favoris sur
page d’accueil, la suppression de l’historique, la gestion des onglets.
# les services d’aCCOMPAGNEMENT à l’usage
internet - tv - téléphone par internet
Ces services d’accompagnement à l’usage sont réalisés par téléphone avec nos experts avec la prise en
main à distance des équipements. Prise de rendez-vous par chat ou via le 776 : temps d’attente gratuit,
facturation hors forfait au prix de 0,38€/min accessible depuis un mobile uniquement (Orange ou Sosh).
Usage de la messagerie Orange ..................................................19e
Il s’agit d’un service d’accompagnement par téléphone avec nos experts avec la prise en main à
distance des équipements. Cette prestation comprend : l’aide à l’usage simple : envoi/réception mail,
ajout d’un contact ; l’aide à l’usage avancé : préférences du webmail pour rediriger automatiquement
ses e-mails, gérer ses listes verte, rouge de mails, recevoir des mails depuis une autre messagerie, etc.
Installation/usage logiciel Orange ............................................... 19e
distance des équipements. Cette prestation comprend : l’installation/usage du navigateur Orange
Adventurer ; l’installation/l’usage de la barre de recherche Orange « Desktop Search ».
Aide à l’usage des fonctionnalités de la TV ...............................19e
distance des équipements. Cette prestation comprend l’aide à l’usage des fonctionnalités Enregistreur
TV, VOD, Replay et Multimédia.
Aide à l’installation et l’usage du téléphone par internet ...........19e
distance des équipements. Cette prestation comprend l’aide à l’usage du Livephone ou d’un téléphone
DECT.
Assistance à l’usage smartphone/tablette................................. 19e
distance des équipements. Cette prestation comprend : la configuration d’un compte de messagerie
sur smartphone ou tablette ; l’aide à la création d’un compte utilisateur pour smartphone ou tablette
de type : Android, Apple, Google ; l’aide à l’installation et usage d’application sur smartphone
ou tablette.
41
42
Les services
Les services
Les AUTRES SERVICES
# les numéros spéciaux
Sont compris comme des numéros spéciaux, les numéros à 10 chiffres commençant par 08, les numéros
à 4 chiffres commençant par 3 et par 10, les numéros de radiomessagerie ainsi que les numéros d’accès
à des services de renseignement commençant par 118. Les appels de notification de messagerie vocale
vers les numéros de radiomessagerie sont considérés comme des appels vers les numéros spéciaux.
changement de mode de paiement
(le passage au prélèvement automatique est gratuit)
7,50 e
facture détaillée sur 4 mois consécutifs
gratuit
Le prix de ces appels se décompose en 2 parties : le coût de la communication mobile (C) et le coût du
service annoncé par le fournisseur de service (S), lequel peut également être décomposé.
duplicata de facture
3 e
duplicata de contrat
7,50 e
Pour connaître les différents types de services à valeur ajoutée (SVA) ainsi que le coût du service
associé (S), veuillez vous reporter au tableau ci-dessous. Pour connaître le prix du service, vous pouvez
également vous reporter au document tarifaire édité par le fournisseur de service.
dépôt de garantie exigé dans les cas suivants
– absence de justificatif de domicile fixe en France métropolitaine,
ou RIB ou chèque annulé
265 e
Pour connaître le coût de la communication mobile, veuillez vous reporter à la page de l’offre mobile
concernée dans le présent document. Si votre offre n’apparaît pas dans ce document, veuillez contacter
votre service clients sur www.sosh.fr
– inscription au fichier PREVENTEL
265 e
Le prix des services de renseignement 118 xyz figure également sur le site édité par l’ARCEP
www.appels118.fr - Ces derniers sont accessibles depuis l’outre-mer et l’étranger sous réserve des
accords avec les opérateurs locaux (voir le détail p. 11).
– aucune souscription préalable à d’autres contrats
d’abonnement auprès d’Orange
265 e
- mode de paiement autre que le prélèvement automatique
38 e
avance sur consommation (activation du mode international
dans les cas prévus aux conditions spécifiques d’abonnement)
228 e
43
44
Les services
Les migrations
numéros
commençant par
coût de la communication (C)
coût du service en € TTC
au départ de la France métropolitaine (S)
080/30PQ/31PQ
incluse dans les forfaits
(y compris illimités)
0 €
08088, 0801 et 0804
0 €
0 €
081
(y compris illimités)
0,078 €/appel + 0,0275 €/min
0820 et 0821
non incluse dans les forfaits
0,112 € pour 56 secondes + 0,12 €/min
0825 et 0826
0,112 € pour 45 secondes + 0,15 €/min
0884 et 0890
< 0,15 €/min
0891
0,225 €/min
0892
0,34 €/min
0893
< 0,75 €/min
0897
0,562 €/appel
0898
0,80 €/appel
0899
1,35 €/appel + 0,34 €/min
32PQ, 36PQ, 39PQ
et 10YZ
variable selon service de l’éditeur concerné
118612
(hors illimités)
1,01 €/appel
118888
(hors illimités)
1,125 €/appel + 0,15 €/min
118006, 118711
(hors illimités)
1,35 €/appel + 0,34 €/min
118700
(hors illimités)
3 €/appel
118710, 118713
(hors illimités)
0 €
118712
(hors illimités)
1,46 €/appel + 0,448 €/min
118000, 118008, 118218,
118222, 118318
(hors illimités)
0,99 €/appel + 0,99 €/min
Les migrations des clients
Orange mobile vers une offre Sosh
Les clients Orange qui ne sont plus engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer vers Sosh sans frais.
Les clients Orange qui sont engagés sur leur offre actuelle peuvent migrer vers Sosh sous conditions de
paiement de frais variables.
Si vous êtes encore engagé avec une durée d’engagement de 12 mois : conformément aux dispositions
contractuelles, les redevances d’abonnement jusqu’à la fin du 12e mois sont dues en totalité.
Si vous êtes encore engagé avec une durée d’engagement de 24 mois : conformément aux dispositions
contractuelles, les redevances d’abonnement jusqu’à la fin du 12e mois sont dues en totalité et pour la
période entre la fin du 12e mois et la fin de son engagement le montant s’élève au quart des sommes
restant dues.
Les migrations
depuis une offre Sosh
Les clients bénéficiant d’une offre Sosh peuvent migrer sans aucune contrainte vers toute offre Sosh
ou toute offre au catalogue Orange mobile depuis leur espace client sur www.sosh.fr 45
www.sosh.fr
Sur www.sosh.fr, retrouvez :
Votre espace client : sur sosh.fr > gérer mon compte mobile, vous modifiez votre
forfait où vous voulez et quand vous voulez.
# Aide et Conseil
La communauté Sosh répond à toutes vos questions.
Nos web conseillers répondent à vos questions
par chat, du lundi au samedi, de 8h à 20h.
# Vos idées
proposez vos idées pour faire évoluer Sosh
et votez pour les meilleures !
# Les news*
toute l’actu, les événements originaux
et les bons plans de Sosh
*Les actualités.
pour plus d’informations,
connectez-vous sur
.fr
Orange France, SA au capital de 2 096 517 960 €
RCS Créteil 428 706 097
À compter du 01/07/2013, Orange, SA au capital de 10 595 541 532 €
78 rue Olivier de Serres - 75015 Paris - 380 129 866 RCS Paris
1304-GFHQA3ER - FT SOSH 0613
crédit photo : Troels Jepsen
46

Sosh - MobIntern.com

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