chat FREE 9 juin 2008

chat FREE 9 juin 2008
[09­06­2008 21h35] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[21h45] Moi: Bonjour
[21h46] Assistance: Bienvenue sur le Tchat de Free Mr lesné , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique , Notez que vous pouvez à tout moment changer vos éléments de contact (mail+mobile)depuis votre interface de gestion rubrique "modification de mes informations"
[21h46] Moi: Merci
[21h47] Moi: Je viens faire suite à une demande d'assistance opérée hier soir à propos d'une freebox V4 qui siffle et ne fonctionne plus.
[21h50] Moi: J'ai opéré le dernier test demandé par l'assistance FREE
[21h50] Moi: à savoir essayer une autre freebox sur la même ligne.
[21h51] Moi: Après un hard reboot de la freebox, elle a affiché invariablement une Er10
[21h51] Assistance: depuis quand vous avez le souci ?
[21h52] Moi: (pourriez­vous reprendre les logs de la discussion d'hier soir ?)
[21h53] Moi: (je ne voudrais pas vous faire perdre votre temps)
[21h58] Moi: le problème date de 10 jours environs
[21h59] Assistance: veuillez me communiquer l'adresse mac de votre Freebox
[21h59] Moi: impossible, la freebox ne fonctionne pas
[22h00] Moi: affichage d'un rectangle clignotant & sifflement dans le modem
[22h01] Moi: pas de connection, pas de téléphone
[22h01] Assistance: veuillez me communiquer l'adresse mac de votre Freebox
[22h03] Moi: auriez­vous l'obligeance de me décrire comment connaître l'adresse MAC d'une freebox quand celle­ci ne fonctionne pas ?
[22h03] Assistance: C'est le N° de série de votre Freebox Vous le trouverez en bas de votre Freebox, il commence par 0007CB
[22h04] Moi: merci, c'est clair : 0007CB257601
[22h04] Assistance: merci
[22h04] Assistance: je vous prie de patienter le temps de faire quelques vérifications
[22h04] Moi: (je pensais que c'était le numéro de série)
[22h04] Moi: bien sur :)
[22h08] Assistance: merci de votre patience ?
[22h08] Moi: Je vous en prie
[22h08] Moi: j'imagine que c'est peu l'heure de pointe...
[22h11] Assistance: votre Freebox est branchée actuellement ?
[22h13] Moi: non, je précise que je suis le fils de monsieur LESNE, que sa freebox est débranchée et que j'utilise actuellement ma freebox dans mon habitation.
[22h14] Moi: Beaucoup de tests ont été réalisé comme
[22h14] Moi: test avec un autre transformateur
[22h14] Moi: test sur une autre ligne
[22h14] Moi: test de la ligne d'origine avec une freebox fonctionnelle (la mienne en l'occurence)
[22h15] Moi: ce dernier test à renvoyé une erreur 10
[22h15] Moi: Er10 : ligne non ouverte ­ je ne comprend pas trop pourquoi
[22h15] Assistance: qu'affiche sa Freebox sur votre ligne ?
[22h16] Moi: après un 88:88 clignotant, elle affiche un rectangle clignotant en permanence
[22h16] Moi: (même après hard reboot)
[22h17] Moi: et sifflement strident assez fort
[22h17] Moi: j'ai testé le transformateur qui sort un 12,3 volts parfaitement normal
[22h20] Assistance: avez vous testé votre Freebox sur sa ligne ?
[22h21] Moi: oui, c'est ce que je décrivais précédemment avec l'Er10 au bout du compte
[22h24] Assistance: avez vous testé sa Freebox avec votre bloc d'alimentation ?
[22h25] Moi: oui, avec le même résultat
[22h25] Moi: même sifflement aussi
[22h29] Assistance: alors depuis quand et suite à quoi vous avez le souci ?
[22h30] Moi: (dommage que vous n'ayez pas les logs, cela aurait évité de répéter, peu importe)
[22h31] Moi: hors donc, suite au branchement à froid d'une carte wifi FREE dans la freebox, au redémarrage de cette dernière, un léger sifflement c'est fait entendre auquel il n'a pas été fait attention sur le moment.
[22h32] Moi: la connexion a fonctionné correctement 2 ou trois jours, le sifflement est devenu plus présent puis problèmes de connexion et finalement rectangle clignotant en permanence
[22h33] Moi: mes parents ont contacté la semaine dernière par téléphone la hotline qui leur a donné quelques manipulation à faire (hard reboot, etc.) sans succès. Je me suis donc déplacé pour faire les tests cités précédemment.
[22h37] Assistance: veuillez me communiquer le numéro de votre ligne ainsi que la date/heure du test
[22h38] Moi: 02 96 34 13 90 aux environs de 18H
[22h38] Moi: aujourd'hui
[22h38] Moi: (date/heure du test avec ma freebox sur la ligne et Er10 au bout du compte)
[22h41] Assistance: et le numéro de vos parents ?
[22h41] Moi: ha pardon, c'était le numéro de mes parents ; le mien est le 02 96 31 29 62
[22h46] Assistance: alors Mr vos parents on un souci d'authentification c'est normale que leur Freebox affiche le rectangle sur votre ligne car votre ligne est dégroupé alors une autre Freebox ne peut pas s'authentifie sur votre Position
[22h47] Moi: bien, je n'ai malheureusement pas d'autre freebox que la mienne pour tester.
[22h48] Moi: et pas d'autre ligne FREE que la mienne non plus d'ailleurs...
[22h48] Assistance: dans ce cas je vais remonté leurs cas au service concerné
[22h49] Assistance: pouvez vous demander de vos parents de brancher leur Freebox SVP ?
[22h49] Moi: MAIS et le problème de sifflement ? Je ne pense pas sérieusement que cela soit normal pour une freebox, c'est la première fois que j'entend un sifflement pareil sur ce type de modem.
[22h50] Moi: je le ferai avec joie lorsque la freebox sera de retour chez eux...
[22h52] Moi: que voudriez­vous vérifier en branchant une freebox à priori défectueuse sur leur ligne ?
[22h54] Assistance: actuellement j'ai besoin de faire un test et il faut que la eur Freebox soit branchée sur leur ligne
[22h55] Moi: donc on peut pas faire le test ce soir puisque leur modem est chez moi
[22h56] Moi: sera­t'il possible de vous recontacter sans avoir a répéter toutes les procédures et problèmes rencontré précédemment ? Car vous comprendrez que c'est beaucoup de temps perdu...
[22h57] Assistance: dans ce cas je vous invite à brancher leur Freebox sur leur ligne de rester avec eux en contacte et de nous recontacter afin de faire les vérifications pour faire le nécessaire avec vous
[22h58] Assistance: je vais garder une historisation complète de notre conversation sur le dossier 0296341390
[22h58] Moi: bien, je vais tenter d'opérer de la sorte dès demain. Je vous serais grè de conserver une trace de nos échanges pour accélérer la procédure.
[22h59] Moi: Merci beaucoup de votre compréhension, cela fera gagner du temps à tout le monde ;)
Chat FREE 10 juin 2008
[10­06­2008 18h49] [Début Session Tchat] [Service choisi: Technique]
[18h50] Moi: bonsoir
[18h50] Assistance: bonsoir
[18h51] Assistance: Bienvenue Mr lesné , vous êtes actuellement connecté sur le salon technique
de free la ligne 0296341390 en IP/ADSL 2048 Modem Freebox , Notez que vous pouvez a tout moment changer
vos éléments de contact (mail+mobile) depuis votre console de gestion
rubrique .
[18h53] Moi: je vous re­contacte suite à un souci de freebox défectueuse. J'ai eu déjà 2 sessions de discussion chat avec un technicien FREE à ce sujet. Vous devriez avoir une historisation de ces discussions pour prendre connaissance du problème et des démarches effectuées jusqu'ici
[18h56] Assistance: Qu'affiche votre freebox ?
[18h58] Moi: Je ne voudrais pas être désobligeant mais c'est la 3 fois que je répète la même chose ; j'ose espérer que cela ne va pas prendre 1 heure de temps cette fois encore.
[18h59] Moi: Auriez­vous l'amabalité de prendre un instant pour lire l'historisation des sessions précédentes ?
[18h59] Moi: actuellement la freebox affiche un rectangle clignotant
[19h00] Assistance: depuis quand et suite à quoi vous avez eu ce souci ?
[19h01] Moi: Je ne souhaite pas répéter une troisième fois les raisons de ma venue sur le chat.
[19h03] Assistance: Quels sont les tests que vous avez effectué pour y remédier ?
[19h03] Assistance: Afin de résoudre efficacement votre souci, nos services ont vraiment besoin d'un maximum d'informations,je vous prie de répondre à mes questions SVP.
[19h03] Moi: Tout est décrit dans les logs des sessions de chat précédentes.
[19h04] Moi: Test avec un autre transformateur, test de la ligne avec une autre freebox et test de la freebox défectueuse sur une autre ligne abonnée FREE.
[19h05] Moi: Test du transformateur qui délivre la tension normalisé de 12.3V
[19h06] Moi: la freebox défectueuse émet un sifflement parfaitement audible.
[19h06] Assistance: suite à quoi vous avez eu ce souci ?
[19h06] Moi: insertion à froid d'une carte wifi FREE dans le slot prévu à cet effet.
[19h06] Moi: au redémarrage, émission d'un sifflement dont le volume est allé en s'amplifiant.
[19h07] Assistance: Une Freebox en rectangle clignotant est une Freebox synchronisée. Elle se bloque à cette étape en cas de mauvaise authentification ou un mauvais raccordement de la ligne.
[19h07] Moi: plus de connexion, rectangle clignotant.
[19h07] Assistance: alors le souci peut venir soit de la ligne soit de la freebox ou bien de vos installation
[19h07] Assistance: pour cela on va essayer de faire quelques vérifications de base
[19h07] Assistance: D'accord ?
[19h07] Moi: Permettez­moi d'insister fortement sur le souci de sifflement PUISSANT qu'émet la freebox.
[19h08] Moi: oui, bien entendu.
[19h08] Assistance: oui
[19h08] Assistance: Est ce qu'il y a des éléments intérieur pouvant perturber le signal adsl, qu'il soit à proximité ou sur la même prise électrique:Micro­onde, lampe hallogene, caisson de basse, amplificateur, haut­parleur, écran, téléphone sans fil...
[19h08] Moi: Un téléphoe sans fil. Celui­ci est placé à proximité depuis au moins 1 an sans le moindre souci.
[19h09] Assistance: Est ce que vous avez bien vérifié la présence des condensateurs au niveau des
prises téléphoniques ?
[19h10] Moi: vérifié et retirés depuis des années.
[19h11] Moi: La synchro se fait parfaitement puisque j'ai pu branché une freebox "dégroupée" sur la ligne "non­dégroupée" et qu'elle a fini en Er10.
[19h13] Assistance: Est ce que vous avez branché la Freebox sur la prise principale, sans filtre
et sans autre appareil de brancher?
[19h13] Assistance: Vérifiez qu'aucune rallonge n'est intégrée à l'installation.
[19h14] Moi: Oui. La freebox est branché directement sur la ligne téléphonique avec le câble prévu à cet effet.
[19h15] Assistance: Est ce que vous avez effectué le hard reboot de la freebox ?
[19h16] Moi: :| Bien entendu! Je sais que vous suivez un protocole de dépannage ; le fait est que c'est la troisième fois que j'ai besoin de répondre aux même questions. C'est un peu fatiguant.
[19h19] Assistance: veuillez me communiquer l'adresse mac de votre freebox qui commence par 0007CB...et qui se trouve en dessous de la freebox
[19h20] Moi: 0007CB257601
[19h21] Assistance: est ce que votre freebox passe par les 8888 tout seule sans reboot ?
[19h23] Moi: Je ne suis pas certain de comprendre votre question. Cependant, je peux affirmer que la FREEBOX revient parfois au 8888 entre deux séances de rectangle clignotant.
[19h25] Assistance: sans que vous la rebootez ?
[19h25] Moi: Oui.
[19h27] Assistance: c'est puisque votre freebox passe par les 8888 toute seule sans reboot apparemment vous avez un souci d'alimentation
[19h27] Assistance: le souci peut venir soit de la freebox soit de bloc d'alimentaion
[19h28] Assistance: vous me dites que vous avez testé avec un autre bloc d'alimentaion
[19h28] Assistance: c'est bien cela?
[19h28] Moi: Vous avez une boule de cristal ? Cela fait quelques jours que je vous affirme qu'il y a un souci d'alimentation sur la freebox.
Vous cherchez une cause de disfonctionnement de la freebox dans la connexion à votre réseau. Si vous aviez le modem à portée d'oreille, vous auriez une toute autre idée de la situation. Quand bien même la connexion serait effective, il serait hors de question de conserver un matériel défectueux et potentiellement dangeureux. J'insiste encore une fois pour que vous prenier des dispositions immédiatement pour un échange de modem dans les plus brefs délais.
[19h29] Assistance: vous me dites que vous avez testé avec un autre bloc d'alimentaion
[19h29] Moi: J'ai testé avec deux bloc d'alimentation ; un premier qui fait fonctionner une autre freebox sans problème ; un second qui est un bloc adaptateur 12V. Les symptômes sont les mêmes.
[19h29] Assistance: comment vous avez eu le bloc d'alimentation de test ?
[19h30] Moi: lisez la ligne au­dessus.
[19h30] Moi: Pardonnez mon impatience, votre procédure est exaspérante.
[19h32] Assistance: alors Mr lesné communiquez moi le numéro de la personne qui vous a emprunté son bloc d'alimentaion ainsi que la date de test
[19h33] Moi: Mr Lesné Sylvain ; 02 96 31 29 62 ; abonné dégroupé total sur Lamballe DSLAM LAMB22 ; test effectué lundi 9 juin 2008 vers 18H.
[19h35] Moi: Adresse MAC : 0007CB0EA519
[19h37] Assistance: un instant s'il vous plait
[19h42] Assistance: Merci d'avoir patienter Mr lesné
[19h42] Moi: oui
[19h42] Assistance: d'accord, je vais procéder à l'échange de votre fbx, veuillez choisir l'un des points de retraits KIALA suivant:
[19h43] Assistance: Heures d'ouverture Lundi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Mardi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Mercredi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Jeudi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Vendredi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Samedi: 09:30 ­ 12:30 / 14:30 ­ 19:00 Dimanche: Fermé
ROS'LYNE
4 PLACE DUGUESCLIN
22250 BROONS
Proche: A COTE DE L'EGLISE
[19h43] Assistance: SPAR
PLACE RIOUST DES VILLES AUDRAIN
22550 MATIGNON
Proche: PRES DE LA POSTE
[19h44] Assistance: PRESSING­LAVERIE 2000
19 RUE DE BREST
22100 DINAN
Proche: RUE PRINCIPAL DU CENTRE VILLE
[19h44] Assistance: vous avez choisi quoi comme point de retrait KIALA?
[19h45] Moi: Il y a un point de retrait KIALA à Lamballe ; toutes les villes que vous proposez sont beaucoup plus loin. Veuillez essayer avec la ville de LAMBALLE 22400
[19h45] Moi: C'PRESS PRESSING INTERMARCHE
AVENUE CLEMENCEAU,
22400 LAMBALLE
[19h46] Assistance: c'est pas possible
[19h47] Moi: je sais que vous choisissez autres points parce que plédéliac est sur la circonscription de DINAN.
[19h47] Moi: La ville de LAMBALLE est beaucoup plus proche de plédéliac que DINAN MATIGNON ou BROONS
[19h48] Assistance: vous avez choisi quoi comme point de retrait KIALA?
[19h48] Moi: je vous demande de faire votre possible pour permettre le retrait du colis dans le KIALA indiqué plus haut
C'PRESS PRESSING INTERMARCHE
AVENUE CLEMENCEAU,
22400 LAMBALLE
[19h48] Moi: à l'heure des économies d'essence & de l'écologie, cela serait plus que responsable de la part de FREE
[19h50] Moi: Le point de retrait indiqué précédemment fait partie des points retrait KIALA officiels indiqués sur le site internet de KIALA.
[19h51] Moi: Je vous demande de considérer intelligemment cette proposition pleine de bon sens.
[19h51] Moi: Merci de votre compréhension.
[19h53] Assistance: pour le code poste suivant 22400
[19h53] Moi: voilààààààààààà extra :)
[19h53] Assistance: il y a juste les points de retraits suivante
[19h53] Assistance: 8 A HUIT
27 RUE AMIRAL CHARNER
22370 VAL ANDRE
Proche: FACE A LA DIGUE
[19h53] Assistance: TABAC PECHE CHEZ LOULOU
65 RUE DU GENERAL DE GAULLE
22120 YFFINIAC
Proche: CENTRE VILLE
[19h53] Assistance: TABAC LE JUBILE
PLACE DE L'EGLISE
22430 ERQUY
Proche: PRES DE L'EGLISE
[19h53] Assistance: BAR TABAC L'IMPREVU
6 RUE DE LA REPUBLIQUE
22950 TREGUEUX
Proche: PRES DE L'EGLISE
[19h54] Moi: très étonnant ; je n'ai pas du tout le même résultat sur le site de KIALA en ce moment même.
[19h54] Moi: http://www.kiala.fr/kplocator/search?zip=22400
[19h55] Moi: dites­moi ce que vous en pensez :)
[19h56] Assistance: j'ai pas trouvé le point de retrait KIALA que vous m'avez communiqué
[19h58] Moi: Avec le code postal 22270 j'ai les points suivant dont LAMBALLE
PRESSING
RUE DE L'EGLISE,
22130 PLANCOET
C'PRESS PRESSING INTERMARCHE
AVENUE CLEMENCEAU,
22400 LAMBALLE
ROS'LYNE
4 PLACE DUGUESCLIN,
22250 BROONS
SPAR
PLACE RIOUST DES VILLES AUDRAIN,
22550 MATIGNON
PRESSING­LAVERIE 2000
19 RUE DE BREST,
22100 DINAN
[19h58] Moi: Je vois pas du tout comment vous pouvez ne pas avoir lamballe.
[19h58] Moi: Quel est votre référence KIALA ?
[19h58] Assistance: PRESSING­LAVERIE 2000
19 RUE DE BREST
22100 DINAN
Proche: RUE PRINCIPAL DU CENTRE VILLE
[19h59] Assistance: c'est ça ?
[19h59] Assistance: je vous écoute
[20h00] Moi: je réfléchi 10s, merci ;
[20h00] Assistance: d'accord ?
[20h00] Moi: Je vais choisir ce point de retrait :
[20h00] Moi: [19h53] Assistance: TABAC PECHE CHEZ LOULOU
65 RUE DU GENERAL DE GAULLE
22120 YFFINIAC
Proche: CENTRE VILLE
[20h01] Moi: C'est le plus proche.
[20h01] Assistance: TABAC PECHE CHEZ LOULOU
65 RUE DU GENERAL DE GAULLE
22120 YFFINIAC
Proche: CENTRE VILLE
[20h01] Assistance: c'est ça ?
[20h01] Moi: oui
[20h02] Assistance: Heures d'ouverture
[20h02] Assistance: Lundi: 07:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Mardi: 07:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Mercredi: 07:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Jeudi: 07:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Vendredi: 07:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Samedi: 08:15 ­ 12:30 / 14:00 ­ 19:30 Dimanche: Fermé
[20h02] Moi: merci
[20h02] Assistance: Vous serez averti par SMS de l'arrivée de votre colis à ce point de livraison afin de pouvoir le retirer, muni de votre ancienne freebox correctement emballée et d'une pièce d'identité.
[20h02] Assistance: vous serez averti par email si la demande d'échange a été annulée par nos services. Le motif sera inscrit dans le mail.
[20h02] Moi: Très bien.
[20h02] Assistance: Important: vous devez demander votre colis sous le nom exact: "LESNE GUY "
[20h03] Moi: C'est noté.
[20h03] Assistance: L'échange est validé
[20h03] Assistance: J'espère avoir répondu de manière satisfaisante à vos attentes
[20h03] Moi: Merci de votre patience et de votre bonne volonté manifeste.
[20h03] Assistance: Je me joins a toute l'équipe de free pour vous souhaitez une excellente soirée
Mr lesné vous pouvez à tout moment consulter votre site d'assistance dédié
en cliquant sur le lien suivant :www.assistancefree.fr
[20h03] Assistance: Merci à vous également
[20h03] Moi: Merci pour le protocole long et exaspérant.
[20h03] Moi: ;)
[20h04] Moi: Je vous souhaite une très bonne soirée.
[20h04] Assistance: (^_^)
[20h04] Assistance: Merci
[20h04] Assistance: à vous également
[20h04] Moi: Et bon courage avec les clients ;)
[20h04] Assistance: Merci c'est gentil de votre part
[20h04] Moi: Merci ! Au revoir.