McDonald`s lance son service de commande en ligne

Communiqué de presse
Guyancourt, le 7 novembre 2013
Après les bornes de prise de commande et le service à table,
McDonald’s continue de réinventer l’expérience de ses clients en
déployant son service de commande en ligne
Après une expérimentation de deux ans, l’enseigne déploie son service de commande en ligne et
propose ainsi un service plus personnalisé avec plus de confort et plus de souplesse pour ses
consommateurs.
Une expérience consommateur continuellement réinventée
Après les bornes de prises de commandes et le service à table, McDonald’s poursuit l’évolution de
son offre de services grâce aux nouvelles technologies.
Véritable nouvelle porte d’entrée virtuelle dans ses restaurants, la commande en ligne chez
McDonald’s offre désormais aux consommateurs un service plus personnalisé.
Que vous soyez dans votre canapé, dans la rue, dans le métro, en voiture, en famille, seul ou avec
des amis, que vous soyez pressé ou pas, vous pouvez désormais prendre le temps de choisir et de
commander votre repas depuis votre mobile ou votre ordinateur. Le paiement de votre commande
pourra s’effectuer par Carte Bancaire ou Paypal, et vous bénéficierez d’un parcours dédié en
restaurant.
Nawfal Trabelsi, Directeur Général McDonald’s France : « Nous utilisons au mieux les nouvelles
technologies pour améliorer l’expérience de nos clients. Nous avons ainsi repensé complètement le
parcours de nos consommateurs que ce soit dans la prise de la commande, son règlement ou encore
son retrait en restaurant. Bien plus qu’un site de e-commerce, la commande en ligne est une étape de
plus dans la personnalisation, le confort et la souplesse que nous voulons offrir à nos clients.»
La commande en ligne en 4 étapes
1) Commande via le site www.mcdonalds.fr ou via l’application mobile McDonald’s France
(disponible sur smartphones).
2) Paiement par carte bancaire ou PayPal.
3) Dans le restaurant McDonald’s souhaité, validation de sa commande soit sur une borne
dédiée à la commande en ligne « easy check-in » soit sur une borne de commande classique
(en scannant le QR Code ou en composant le code à six chiffres de sa commande).
4) Enfin, retrait au comptoir dédié aux bornes de commande pour une consommation à emporter
ou sur place.
La commande en ligne, une étape supplémentaire dans la stratégie numérique de McDonald’s
France
La commande en ligne, qui sera déployée dans 100% des restaurants équipés de borne de
commande d’ici fin 2013, est une étape de plus vers une plus grande personnalisation de l’expérience
clients. Depuis 10 ans, McDonald’s développe une gamme de services innovants :
- Première chaîne de restauration en France à avoir mis en place le wifi gratuit dans tous
ses restaurants (2005) ;
- 1100 restaurants équipés de bornes de commande ;
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300 restaurants proposant le Services à Table via les bornes de commande ;
Une application mobile McDo France dans le top 10 des applications téléchargées dans la
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catégorie alimentation/boisson des stores d’applications ;
Possibilité du paiement de sa commande via PayPal en plus de la carte bleue.
A propos de McDonald’s en France (données à fin 2012)
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34 années de présence en France
1 260 restaurants répartis dans 956 communes françaises
4,35 milliards d’euros HT de ventes totales sous enseigne
3,8% de progression des ventes par rapport à 2011
307 franchisés
69 000 salariés sous enseigne
168 McCafé
Contacts presse :
Havas Paris pour McDonald’s France
Laurence Chiapponi – 01 58 47 95 09 – [email protected]
Elodie Augrandenis – 01 58 47 84 04 – [email protected]
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Sources : source Apstore + Googleplay store