Edito N°1 - Office tourisme Clermontais

N°1
Lettre d’information aux professionnels du tourisme
Edito
Des objectifs ambitieux pour l’Office de Tourisme du Clermontais en 2012
fait également par un travail en étroit
partenariat avec le Syndicat Mixte
de Gestion du Salagou, le Pays Cœur
d’Hérault et les Offices de Tourisme
des Communautés de Communes de
la Vallée de l’Hérault et du Lodévois
et Larzac.
En 2011, l’Office de Tourisme a
connu une augmentation de sa fréquentation de plus de 8% sur ses
accueils ouverts à l’année, avec près de
35.000 visiteurs accueillis. Le service
tourisme s’efforcera de faire encore
mieux en 2012.
L’Office de Tourisme du Clermontais
fête ses deux ans d’existence en
ce mois de janvier 2012. Depuis le
transfert de la compétence tourisme
à la Communauté de Communes du
Clermontais, des travaux d’amélioration des locaux ont été réalisés et
l’équipe a été renforcée. Actuellement
six personnes travaillent dans les
accueils ouverts à l’année à Clermont
l’Hérault et à Paulhan ainsi qu’au
bureau d’information touristique saisonnier de Mourèze. La collaboration
avec les points saisonniers d’Octon
et de Salasc s’est également beaucoup améliorée depuis le transfert en
2010. La promotion du territoire se
La nouveauté de l’année est entre
autres cette lettre d’information qui
permettra de renforcer la communication en direction des prestataires
touristiques. L’année 2012 verra aussi
la mise en ligne d’un nouveau site
Internet; un outil moderne et performant, indispensable à l’ère du virtuel et du numérique pour répondre
aux évolutions de la consommation
touristique. Enfin le service tourisme
renforcera sa promotion en matière
d’Activités de Pleine Nature (APN) pour
pouvoir répondre en qualité et en
quantité à la demande des visiteurs.
En effet, le territoire du Clermontais
avec le Pic de Vissou, le Cirque de
www.clermontais-tourisme.fr
Mourèze et le Lac du Salagou se prête
parfaitement à la pratique des APN
que ce soit la randonnée pédestre,
équestre, cycliste, les différentes
activités nautiques, le parapente…
Les prestataires ne manquent pas et
leur mise en valeur enrichira l’offre du
territoire afin d’étendre la saison. Cela
permettra également aux hébergeurs
de garder leurs clients sur place plus
longtemps.
Enfin 2012, sera l’année où tout
sera mis en œuvre pour obtenir le
label Tourisme et Handicap et la
marque Qualité Tourisme et par la
suite cela permettra d’entraîner le
maximum de prestataires touristiques
dans des démarches qualités.
Je vous souhaite une belle saison
2012 et vous invite à venir lors de notre
rencontre annuelle ou à contacter les
agents à l’Office de Tourisme pour
avoir de plus amples renseignements.
Gérald Valentini
Maire de Valmascle
Vice président délégué au tourisme
L’équipe de l’Office de Tourisme
Qui fait quoi ?
Mascha Bonne
Sabine Bonniol
Sandrine Cafarelli
Directrice de l’Office de
Tourisme
Chargée de missions
observatoire et base de
donnée tourinsoft
Chargée de missions labels,
classements et taxe de séjour
Nadège Fruchart
Patrick Hernandez
Françoise Moser
Chargée de missions web et
éditions
Référent qualité, chargé de
missions patrimoine et guide
Conseillère en séjour à
l’office, essentiellement sur le
point d’accueil de Mourèze
Une stratégie de labellisation
La marque Qualité Tourisme
L’Office de Tourisme du Clermontais
s’est engagé dans une démarche qualité avec pour objectif d’obtenir la
marque « Qualité Tourisme ». Suivre
une démarche qualité pour un Office
de Tourisme, c’est garantir à ses clients
et à ses partenaires socioprofessionnels qu’il s’engage à les satisfaire. Une
démarche qualité s’appuie sur les
besoins et les attentes de la clientèle
pour adapter l’offre touristique aux
évolutions de la demande.
Pour obtenir cette distinction, un
long travail et une forte cohésion au
sein de l’équipe de l’Office de Tourisme
et avec les élus communautaires sont
nécessaire. C’est pourquoi un groupe
de travail local composé d’élus et de
informations claires et précises, des
espaces propres et confortables, une
connaissance de la région, des informations touristiques locales adaptées
à la demande.
professionnels se réunit deux fois par
an et travaille sur l’amélioration des
services en tenant compte des résultats des questionnaires et enquêtes
de satisfaction. En préalable, le Conseil
Communautaire s’est engagé sur le
respect d’un référentiel de 120 critères
concernant six domaines : un accueil
chaleureux et personnalisé, un personnel compétent et à l’écoute, des
La marque Qualité Tourisme, tout
comme les labels de qualité « Qualité
Hérault » ou « Qualité Sud de France »,
peuvent également être attribuées à
des hôtels, restaurants, prestataires
de ventes et d’activité touristiques…
N’hésitez pas à venir vous renseigner
auprès des agents afin d’obtenir de
plus amples renseignements, si cela
vous intéresse.
Contact : Patrick Hernandez et Sandrine
Cafarelli
Le label Tourisme et Handicap
L’accueil des personnes en situation de handicap, qui représentent
près de 40% de la population, est un
enjeu important pour les offices de
tourisme. Le label tourisme et handicap présente un double objectif :
apporter une information fiable et
objective de l’accessibilité des sites
et des équipements touristiques en
tenant compte de tous les handicaps
moteurs, visuels, mentaux ou auditifs
et de développer une offre adaptée et
intégrée à l’offre généraliste.
Il s’agit d’une démarche enrichissante qui engage l’Office de Tourisme
vers une amélioration continue de
l’accueil de tous les publics, qui est
également destinée à toutes les clientèles et qui enfin répond à une obligation légale à court terme. En effet,
depuis la loi de 2005, le cadre légal de
l’accessibilité s’est renforcé. En 2015,
l’ensemble des lieux publics dont les
Offices de Tourisme devront être accessibles aux 4 types de handicap.
L’accessibilité doit devenir une
approche globale faisant référence
à des populations nombreuses et
qui touche la vie quotidienne (loisirs, transports…). Aussi l’Office de
Tourisme du Clermontais s’est engagé
à demander le label dans les dix huit
mois à compter du mois de septembre
2011. Nous nous engageons dans
l’obtention du label pour le handicap mental et auditif dans tous nos
accueils. Enfin pour les accueils ouverts
à l’année ou jusqu’à au moins six mois
dans l’année, nous mettrons tout en
œuvre afin d’obtenir les quatre types
de handicaps.
Tout comme les marques de qualité, le label « tourisme et handicap »
peut être obtenu par les professionnels
du tourisme. Venez rencontrer l’équipe
à l’office de tourisme afin d’obtenir de
plus amples renseignements.
Contact : Sandrine Cafarelli
Un partenariat
Avec le Sydel Cœur d’Hérault et le Syndicat mixte de Gestion du Salagou
Sous l’égide du Pays Cœur d’Hérault, un grand nombre d’éditions et
d’actions événementielles sont réalisées en coopération avec les Offices
de Tourisme des Communauté de
Communes de la Vallée de l’Hérault
et du Lodévois et Larzac. Cette efficace collaboration permet d’éditer
des guides de grande qualité sur l’offre
touristique des partenaires ainsi que
la réalisation de documents présentant l’offre en matière d’activités de
pleine nature : cyclisme, randonnée
pédestre. Actuellement est en préparation un dépliant sur la pratique de la
pêche. Enfin, grâce à cette organisation
commune nous sommes présents sur
de nombreux événementiels de type
salons (Salons de Toulon, du randonneur de Lyon, le Roc d’Azur en matière
de VTT, les Voix de la Méditerranée) et
d’actions de e-marketing (newsletters
envoyées à nos contacts et à ceux du
Sydel et de l’ADT). En 2012 des actions
renforcées en matière de développement de l’offre l’oenotouristique seront
mises en place.
Une étroite collaboration se fait
par ailleurs avec le Syndicat Mixte de
Gestion du Salagou pour la réalisation
de certains documents de communication comme la carte VTT, la carte du
Salagou ainsi que le développement
du territoire du Grand Site.
Agenda
Promotion du territoire et
des activités :
[[[GGGPIVQSRXEMWJV
Visites guidées :
En saison, tous les mardis et jeudis
Hors saison, se renseigner auprès de
l’OT
21 et 22 janvier 2012 : Salon Idées
Week End à Toulon,
Les Balades du patrimoine
23, 24 et 25 mars 2012 : Le Salon du
Randonneur à Lyon,
18 février 2012 : Découverte de
Lacoste
29 avril 2012 : Plaisirs d’Hérault à
Montpellier,
18 mars 2012 : Le volcanisme autour
de Fontès
Du 16 au 22 juillet 2012 : La 15ème
édition des Voix de la Méditerranée
à Lodève,
28 avril 2012 : Le sentier d’interprétation du patrimoine
30 septembre : La Salagoumania,
Clermont l’Hérault.
27 mai 2012 : Les patrimoines du
Salagou,
Exposition :
10 juin 2012 : Regards sur le patrimoine paysager, la vallée du Salagou,
24 et 25 mars 2012 : Les artistes du
Salagou, à Liausson
A noter sur vos agendas :
1ère rencontre des professionnels du tourisme
Lundi 19 mars 2012
de 15h à 17h
Au Centre aquatique du Clermontais
Une occasion de nous rencontrer, de faire connaissance et d’envisager ensemble le
développement touristique du Clermontais
Lettre d’information aux professionnels du tourisme - Communauté de Communes du Clermontais, Espace Marcel
Vidal, 20 av. Raymond Lacombe, 34800 Clermont l’Hérault, www.cc-clermontais.fr - Responsable de la publication :
Alain Cazorla - Rédaction : Services Tourisme et Communication - Photos et illustrations : Julien Bonet, CCC, Studio
DER - Fotolia.com, Pays Coeur d’Hérault - 400 exemplaires
Contacts :
Service Tourisme de la Communauté
de Communes
Espace Marcel VIDAL
20 avenue Raymond Lacombe
34800 Clermont l’Hérault
Responsable du Service :
Mascha Bonne
Tél : 04 67 88 95 50
Office de Tourisme du Clermontais
Accueil de Clermont
Place Jean Jaurès
34800 Clermont l’Hérault
Tél : 04 67 96 23 86
Courriel : [email protected]
Accueil de Paulhan
65 bis cours National - 34230 Paulhan
Tél : 04 67 25 15 14
Courriel : [email protected]
Bureau d’information Touristique
Octon
Ouvert du 15 juin au 15 septembre.
Contact au 04 67 96 22 79
Salasc
Ouvert en juillet et août
Mourèze
Ouvert de Pâques à Toussaint les weekends et vacances et tous les jours en
juillet et août. Contact au 04 67 96 61 48