Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?

Conférence Pédagogique
INNOVATION PEDAGOGIQUE ET ENSEIGNEMENT SUPERIEUR
Quelles exigences pour la qualité de la formation à distance?
Bernard Dumont
http://bdumont.consultant.free.fr
Ouagadougou, 16 mai 2013
Rapide survol des modèles qualité
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
2
Normes ISO
• Définition de la qualité : • "aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences." (ISOc9000:2005)
• Norme ISO 9001 : Management de la qualité
• Version actuelle ISO 9001:2008
• Nouvelle norme (2010) dans le domaine de la formation professionnelle : • la norme ISO 29900
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
3
ISO 9001:2008
Principes fondamentaux
• L’orientation clients • Le leadership • L’implication du personnel • L’approche processus • L’amélioration continue Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
4
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
5
TQM
• Total Quality Management
• « Management par la Qualité Totale » • Modèle expérimenté au Japon après la Seconde Guerre Mondiale
• Devenu la référence pour tous les modèles qui incluent les managers comme élément clef du succès d’une démarche qualité
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
6
EFQM
• European Foundation
for Quality Management
• un modèle d’Excellence
• un référentiel qui se veut un modèle de performance des entreprises européennes
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
7
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
8
EFQM
8 concepts fondamentaux dits « de l'excellence » 1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Apporter de la valeur à ses clients
Créer un avenir durable
Développer des capacités organisationnelles
Favoriser la créativité et l'innovation
Diriger avec vision, inspiration et intégrité
Manager avec agilité
Réussir grâce au talent de ses collaborateurs
Atteindre des résultats exceptionnels
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
9
EFQM : l’outil RADAR
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
10
Normes liées aux TIC
Production et description de ressources Faciliter interopérabilité des plateformes LOM : Learning Object Metadata
Schéma de description de ressources pédagogiques
SCORM : Sharable Content Object Reference Model Spécification de codage permettant de créer des objets pédagogiques structurés • Nouvelle norme concurrente : ISO/CEI 19788
• Autres normes plus spécifiques (par ex. sur les plateformes)
•
•
•
•
•
•
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
11
La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Standards and Guidelines for Quality Assurance in the European Higher Education Area (2005)
• Traduction du CNE (2006) : • Références et lignes directrices pour le management de l’assurance qualité dans
l’espace européen de l’enseignement
supérieur
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
12
La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Les établissements doivent avoir une politique et des procédures associées pour le management de la qualité et des niveaux de leurs programmes et de leurs diplômes.
• Ils doivent également s'engager explicitement dans l'instauration d'une culture qui reconnaisse l'importance de la qualité et du management de la qualité. Pour y parvenir, les établissements doivent mettre en œuvre et développer une stratégie visant à l'amélioration continue de la qualité. Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
13
La qualité dans l’enseignement supérieur européen
• Outre leurs professeurs, les étudiants comptent sur un certain nombre de ressources pédagogiques pour faciliter leur apprentissage, qui vont du matériel – bibliothèques, parc informatique – aux ressources humaines – par exemple des tuteurs, des conseillers d'orientation ou autres. • Les outils pédagogiques et autres moyens de soutien doivent être aisément accessibles aux étudiants, conçus selon leurs besoins et adaptés en fonction des réactions des utilisateurs. • Les établissements doivent régulièrement contrôler et améliorer l'efficacité des services de soutien aux étudiants
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
14
• (2009
Un atelier de l’ENQA
sur l’assurance qualité du e‐learning
2009
European Network of Quality Assurance
http://www.enqa.eu/
“It is therefore vital to establish a solid quality assurance system in Europe for greater accessibility to and quality of eLearning. eLearning should not be evaluated separately, but as an integrated part in higher education.”
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
15
Des exigences pour une FAD de qualité
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
16
Conditions de base
• S’inspirer d’une démarche qualité même si l’on ne vise pas la certification
• Leadership
• Management par les processus
• Implication et motivation de TOUS les acteurs
• Vision systémique du dispositif
• Gestion des risques
• Amélioration continue
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
17
Conditions de base
• Engagement de la hiérarchie
• Partie de la vision stratégique de l’institution
• Possibilité de gérer un financement pluriannuel avec investissements préalables
• Business plan réaliste et validé par décideurs
• Calendrier réaliste et validé par décideurs
• Mise en place d’une équipe aux compétences complémentaires
• Réflexion sur choix des médias – Justification
• Anticiper les difficultés d’apprentissage
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
18
Risques
• Mauvaise analyse des publics et de leurs besoins
• Sur‐estimation du nombre d’ inscriptions : déséquilibre financier
• Médias : sur‐estimation des compétences des apprenants et/ou sous‐estimation de leur difficulté d’accès
•
•
•
•
Etude préalable approfondie du public cible
Information claire sur modalités FAD
Conseil avant inscription
Phase expérimentale avec peu d’apprenants Ouagadougou ‐ 15 mai 2013
19
Risques
• Mauvaise planification des productions de ressources
• Ressources de qualité insuffisante
• Calendrier de développement réaliste
• Management strict de l’équipe de production et des fournisseurs
• Engagement et responsabilité du chef de projet
• Processus de validation des ressources
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013
20
Risques
• Mauvaise qualité de l’encadrement
• Temps de réaction de l’institution : risque d’abandons et d’image négative
• Charte du tuteur
• Responsable des tuteurs : recrutement, formation, suivi, évaluation
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013
21
Risques
• Isolement / démotivation des apprenants
• Abandons
• Auto‐évaluations automatisées
• Implication et engagement des tuteurs
• Pédagogie active impliquant travail collaboratif entre apprenants (activités de groupe, coproduction, évaluation par les pairs…)
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013
22
Risques
• Diplômes ou certifications dévalorisés par les autres institutions
• Difficulté à valoriser formation sur marché du travail
• Dispositif sécurisé pour les évaluations institutionnelles
• Communication ciblée sur ce dispositif
Ouagadougou ‐ 15 mai 2013
23
Amélioration continue
Système de détection des dysfonctionnements
Actions correctives
Analyse et traitement des dysfonctionnements
Modifications éventuelles budgétées et planifiées
• Vérification de leur mises en œuvre •
•
•
•
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
24
Le coût de la qualité…
…est peut‐être moins élevé que le coût de la non‐qualité!
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
25
Merci pour votre attention
Ouagadougou ‐ 16 mai 2013
26