Présentation - Club de la presse de Lyon et sa région

Visuel : http://www.trustyou.com
Ateliers Réseaux Sociaux Saison 2 | 2014-2015
T u m b l r
Snapchat WhatsApp
Le Club de la Presse de Lyon
17 juin 2015 - Isabelle Barnel
[email protected]
Conseil en communication numérique et eRP
Master 2 Management et Communication - IAE Lyon
@ibarnel
www.linkedin.com/in/barnel
instagram.com/isabelle.barnel
fr.pinterest.com/isabellebarnel
Your communication
WITH ME
yourcommunicationwithme.com
Tumblr
To u t d ’a b o r d …
…v o u s !
A l’ère du Web 2.0
Les entreprises, les individus sont présents sur la « Toile »
- de leur fait
- du fait des internautes
Tous
- échangent du contenu
- jouent ainsi sur la e-réputation
Web
participatif
- Votre présence sur Tumblr
- Votre utilisation en tant que professionnels
- Vos besoins, vos attentes
Tu m b l r
qu’est-ce que c’est ?
1
o Plateforme de microblogging et de réseautage
o De l’anglais : « a-tumble »
o Signifie : pêlemèle
1
o Plateforme de publication de contenus personnalisables
o Photos
o Textes
o Liens
o Sons
o Vidéos
o Musique
o etc.
1
o Accumulation de billets courts, les posts
o Sur le mode du flux de conscience
Format
de l’outil
1
o Journal de bord
o Plus bref qu’un blog de type WordPress
1
o Plateforme multi-usages
Reprend les fonctionnalités
o du blog (WordPress, Blogger)
o du micro-blogging (Twitter)
o des sites de partages graphiques (Pinterest, Instagram, Flickr)
1
Mise sur
la créativité, le partage
o Partage facile sur
o Ce qu’on fait
o Ce qu’on trouve
o Ce qu’on aime
o Ce qu’on pense
o Ce qu’on crée
1
Sa
création
o En 2007 par David Karp (US)
o S’inspire des plateformes de microblogging asiatiques où tout se
consomme sur un mobile
o Idée : créer une interface pour publier du contenu
o aussi simplement que sur Instagram
o qui se lira plus facilement que sur Twitter
Chiffres
clés
1
o 70,5 millions de blogs
o 30,4 milliards de posts
o 16 000 milliards de pages vues par mois
1
Les
caractéristiques
o Simplicité : « The easiest way to blog »
o Demande moins d’investissement qu’un blog traditionnel
o N’exige aucune compétence technique spécifique
Les
caractéristiques
1
o Instantanéité
o Images et phrases chocs
o Remplacent les billets de blogs traditionnels
o Pas de réflexion approfondie
1
Intégration
sociale
o Blog pensé pour évoluer dans l’éco-système « social »
1
Tr i o m p h e d u c o n t e n u
sur l’utilisateur
o Utilisateur jugé
o par la qualité des contenus partagés
o plutôt que par son point de vue
1
L e s u t i l i s a t e u r s d e Tu m b l r
Qui sont-ils ?
o Profil international
o 40 % du trafic provient des USA
o Traitent principalement les thèmes de l’humour et de la mode
o Photos esthétiques
1
Ty p o l o g i e
des utilisateurs
o Toucher des communautés spécifiques
o Qui s’intéressent à l’art, la photo, le design, la mode, la cuisine
o Un auditoire
o Attentif
o réceptif
o féru d’images et d’articles à partager
Bonnes
pratiques
1
o Rédiger du contenu sur le web
o Diffuser
o Partager
1
Bloguer
n’a jamais été aussi simple
o Créer son compte
o Prise en main rapide, gratuite et non intrusive (mot de passe et nom
d’utilisateur)
Système
d’abonnement
1
o
o
o
o
Suivre tel ou tel blog
Chaque mise à jour est visible depuis le feedback de son tableau de bord
Interface minimaliste et customisable
Articles courts avec un lien ou une image, citation ou vidéo
1
Fonctionnalités
Fonctionnalités
Texte Aa
1
o Editeur basique
o Mise en forme minimaliste
o Système de tags
1
Fonctionnalités
Photos
o Mise en ligne de photos HD (jusqu’à 10 Mo)
o Pointer vers l’URL d’une photo déjà en ligne
o Légende et tags pour améliorer le référencement
o Si le compte est relié à Twitter, à Facebook : publication en simultanée
sur les 3 plateformes
1
Fonctionnalités
Citations
o Reprendre une citation d’un contenu web
o Mettre en valeur les dires d’un blogueur, d’un Influenceur
o Très utilisé par les médias
o Citation cliquable alors : renvoie vers l’article sur le site
1
Fonctionnalités
Extraits de chats et discussions
o Similaire au module « citation »
o Copier-coller l’extrait d’une discussion
o Insolite
o Marquante
o drôle
Autres
Fonctionnalités
1
o Liens
o Audio
o Vidéos
Autres
Fonctionnalités
1
o Créer son espace personnalisé
o Mise en forme
o Graphisme
o Parcours
Autres
Fonctionnalités
1
o Re-bloguer
o Partager la publication d’un membre sur son propre Tumblr
1
Autres
Fonctionnalités
o Devenir contributeur sur d’autres Tumblr
o Proposer du contenu sur le Tumblr d’un autre utilisateur
o si celui-ci l’autorise et après validation
1
Autres
Fonctionnalités
o Soumettre et publier des questions | réponses
o Fonction « ask me anything »
o Les utilisateurs posent des questions aux autres membres
o Si un membre y répond, sa réponse apparaît sur son Tumblr
Autres
Fonctionnalités
1
La recherche par
o Mots clés ou tags : Trouver des contenus et/ou utilisateurs facilement
o Thématiques : via la fonction « explore », pour découvrir des contenus
répertoriés par thème et classés par popularité
o Via « spotlight » : parmi les Tumblr mis en avant officiellement par la
plateforme, classés par thème
Ses
objectifs
1
o S’exprimer
o Donner ses opinions
o Se faire connaître
o Se faire reconnaître
o Mettre en avant sa créativité
Explorer
l’annuaire thématique de blogs
1
o Présentation des blogs intégrée selon des tags prédéfinis
o GIF
o Illustration
o Fashion
o Design
1
Recherche de billets
sur la page d’un sujet
o 3 modules (en plus du moteur de recherche)
o « on our radar » : billets à la une, en temps réel
o « popular » : billets populaires
o « everything » ensemble des billets
1
Recherche de billets
sur la page d’un sujet
o Possible de créer une alerte
o Être informé sur son dashboard de l’arrivée de nouveaux billets
o En fonction d’un tag
Annuaire des blogs Tumblr www.annuaire-tumblr.com
1
Bonnes pratiques
éditoriales
o Tout est dans le visuel
o Des dizaines de millions de posts publiés par jour
o La moitié sont axés sur le visuel
o Publier des photos d’appel sur une page Tumblr
o avec redirection vers un site, un diaporama
Bonnes pratiques
éditoriales
1
o Des tags précis
o Pour assurer une visibilité à ses posts
1
Bonnes pratiques
éditoriales
o Un contenu plus léger, divertissant, convivial, créatif et drôle
o Utiliser des GIFs animés
o Se « lâcher » plus que lors de CP officiels plus « corporate »
o Dessins humouristiques
Exemples
de l’utilisation
1
La Presse
o Pour drainer une nouvelle génération de lecteurs
o Réduire le fossé entre la rédaction et le lectorat
o Augmenter l’interaction grâce aux visuels
o Humaniser le blog
Exemples
de l’utilisation
1
La Presse
o Newsweek a 4 blogs sur Tumblr
o Newsweek
o Cheat Sheet : concentré d’actualités quotidiennes
o Newsweek Archivist : curation de contenus
o Picture Dept : consacré aux photos
1
Exemples
de l’utilisation
o Le Figaro : Tumblr bilingue autour de l’actu en photos
1
Que font vraiment
les utilisateurs de Tumblr ?
o Mettent en forme leur veille et leurs inspirations quotidiennes
o Valorisent
o leur créativité
o leur originalité
o leur personnalité
o Ils agrègent du contenu sur des thèmes spécifiques
Incontournable
pour les marques
1
o Cœur de cible : artistes, photographes, créatifs, hipsters
o Public jeune
o Objectif : rajeunir son image de marque
o Car tendance, convivial, sophistiqué et décalé
o Top des 3 tags les plus utilisés
o LOL
o GIF
o fashion
1
Incontournable
pour les marques
o Développer une nouvelle présence sociale
o Enrichir et mettre en valeur une identité
o Promouvoir un univers
o exclusif et valorisant
o au sein duquel le fan peut s’immerger
1
Incontournable
pour les marques
o Développer une nouvelle présence sociale
o Générer du trafic et de la visibilité
o Créer des points de contacts avec les utilisateurs de Tumblr
o Les rediriger vers les présences sociales de la marque
1
Incontournable
pour les marques
o Améliorer le référencement de la marque
o Porter l’ADN de la marque
1
Incontournable
pour les marques
o Diversifier ses prises de paroles online
o Renforcer des dispositifs évènementiels
o Créer un espace dédié
o Favoriser la coopération entre une marque et ses publics
o Favoriser les interactions avec la communauté
o Fonction « Ask-me a question »
o Inciter à la co-création
o Profiter de la fonction « contributions » de Tumblr
Incontournable
pour d’autres thèmes
1
o Publicité
o High-tech
o Mode
1
Des petits plus
intéressants
o SEO / référencement
o acheter son propre nom de domaine depuis la plateforme
o Réécrire les URLs
o Soigner le référencement dans les moteurs de recherche
o La plateforme supporte Google Analytics pour l’analyse du trafic
Des petits plus
intéressants
1
o Veille
o S’abonner à des mises à jour d’utilisateurs via le flux RSS
o Suivre des contenus tagués
o Bookmarklet
o Marque-page qui s’insère sur n’importe quel navigateur
1
Fonctionnalités
incontournables
o Publication via de multiples canaux : applications Smartphone, email
o Intégration de contenus en provenance d’autres supports (Twitter,
YouTube, WordPress, etc.)
1
Les limites
éditoriales
o Majorité des contenus en anglais
o Cadence de publications intense
o 60 millions de nouveaux billets publiés par jour
o nécessite d’être actif sur la plateforme pour rester visible
1
2 kinds
of people
Snapchat
To u t d ’a b o r d …
…v o u s !
- Votre présence sur Snapchat
- Votre utilisation en tant que professionnels
- Vos besoins, vos attentes
Chiffres
clés
2
100 millions d’utilisateurs dans le monde
o 71% des utilisateurs ont moins de 25 ans
o 70% de femmes
55% en Amérique du Nord
Près d’1 million d’utilisateurs actifs sur iPhone
400 millions de photos échangées par jour
(dépasse Facebook)
2
Chiffres
clés
Créé en 2011 par Evan Spiegel et Bobby Murphy
Application pensée pour un projet à la Stanford University
Snapchat
Le Web éphémère
2
Idée d’un espace où les échanges ne sont ni tracés, ni conservés
Alternative idéale à l’indexation des données Personnelles
VS
Les traces produites par les individus au fil de leur navigation sur Internet
o volontaires : Réseaux sociaux, blogs, commentaires, partages...
o involontaires : Adresse IP, cookies, Big Data
2
Snapchat
Le Web éphémère
Application où règne l’oubli et la seconde chance
Application de partage de photos et de vidéos
Disponible sur plateformes mobiles
Durée de vie des documents de l’application : entre 1 et 10 secondes.
2
Snapchat
Le Web éphémère
Face à la surveillance constante (Big Data)
o tactiques de contournement pour préserver sa vie privée
o impossibilité de traçage
Snapchat
Le Web éphémère
2
Espace alternatif de liberté des échanges..
Grand public
Connaît aujourd’hui un succès fulgurant
2
Le web éphémère
caractéristiques
Temporalité :
Tout se fait dans le flux d’instantané et les contenus disparaissent
Culture web :
Des espaces utilisés par la génération Y
Anonymat et pseudonymat :
Pour se protéger de l’exposition au grand public
2
Attention !
éphémère relatif
N’échappe pas aux règles techniques qui s’appliquent au reste du web.
Tout échange produit des traces accessibles selon divers moyen (même
lorsque celles-ci ont disparu des serveurs)
Données des utilisateurs sont stockées et indexées à la création d’un compte
2
L’a p p l i c a t i o n
qui monte
o En particulier chez les jeunes, depuis que les parents ont envahie
Facebook
o Addiction pour Ghostface
Le
principe
2
o Prendre une photo, une vidéo
o La partager à un ami (ou liste) pendant un laps de temps limité (10
secondes maxi)
o Ensuite, le fichier disparaît
o Partages éphémères
o Prisés dans les soirées étudiantes
o Aspect ludique
sauf si l’utilisateur choisit de prendre une capture d’écran de la photo
2
Les marques
sur Snapchat
o Communiquer avec les communautés
o Partage d’informations exclusives
2
Les marques
sur Snapchat
2
Les marques
sur Snapchat
o Coulisses d’un produit ou d’un service
o Jeu-concours
2
La chasse au crocodile
sur Snapchat de Lacoste
Moyen de communication incontournable pour la génération 3.0
Les marques se lancent alors dans l’aventure Snapchat pour
o envoyer des informations
o interagir avec leurs consommateurs.
La chasse au crocodile
sur Snapchat de Lacoste
2
BETC, l’agence de publicité a lancé une chasse au crocodile sur SnapChat
Campagne « #SPOTTHECROC »
Concept
o Facile
o Addictif
o innovant
o drôle :
Un crocodile se cache dans 5 courtes vidéos, diffusées pendant 2 mois.
Toutes les deux semaines
o un nouveau Snapchat de 10 secondes mis en ligne
o visionnable uniquement 2 fois en 24h
2
La chasse au crocodile
sur Snapchat de Lacoste
Les dix premiers à trouver le crocodile caché
et à répondre en indiquant sa position dans la vidéo
bénéficient d’une réduction de 20% sur leur prochain achat
2
Po u r q u o i l e s m a r q u e s
l’utilisent ?
3 leviers majeurs de développement
1. Créer un capital sympathie
La marque
o intègre le quotidien de l’audience
o lui adresse des messages exclusifs
L’audience entretient une relation de
o Proximité
o complicité
avec la marque
2
Po u r q u o i l e s m a r q u e s
l’utilisent ?
3 leviers majeurs de développement
2. Bénéficier d’une audience concentrée
Contexte de lecture conditionne les audiences à être très concentrées
Rend le message efficace
Po u r q u o i l e s m a r q u e s
l’utilisent ?
2
3 leviers majeurs de développement
3. Toucher une cible jeune
mais
o Compliquée
o infidèle
o Zappeuse
2
Po u r g a r a n t i r l e s u c c è s
À une opération Snapchat
Saisir toutes les opportunités en terme de créativité
Diffuser un contenu attractif et différent
Répondre à toutes les interactions des audiences
Intégrer snapchat dans la stratégie sociale sur le long terme
Ne pas utiliser le support pour une unique opération
Ouverture
d’un compte
2
o
o
o
o
o
Nom d’utilisateur : barnel.isabelle
Mot de passe
Date de naissance
N° de portable
Code de sécurité
o Prendre la photo
o Ajouter du texte
o Ajoute-moi sur Snapchat ! Nom d’utilisateur : barnel.isabelle
https://snapchat.com/download?ref=a
2
Ajouter
des amis
2
Ajouté à
ses amis
2
Fonctionnalités
et usages
o Des pratiques de représentation de soi
o Partager son quotidien
o Dévoiler ses habitudes de vie
o Faire entrer l’autre dans son intimité
o Extimité : dévoiler l’intime, se mettre à nu afin d’assouvir ce désir de
“communiquer sur son monde intérieur”
2
Fonctionnalités
PARTAGE DE PHOTOS ET VIDEOS
o Possibilité de géo-localiser la photo et de la personnaliser via des filtres
MESSAGERIE INSTANTANÉE
o Permet aux utilisateurs de discuter
o Les messages supprimés à la fermeture de la fenêtre
STORIES
o à partir de ses snaps
o résumé de sa journée disponible dans l’ordre chronologique pendant 24h
2
Fonctionnalités
DISCOVER
o accéder à du contenu venu de médias triés sur le volet
o Sous forme de chaîne, annonceurs diffusent leurs contenu : CNN, MTV,
Cosmopolitan, le Daily Mail, Food Network, etc.
2
Les
usages
Humour et créativité
o pratiques conversationnelles portées par une comm’ “sans surveillance”
Le retour à une conversation “spontanée et désinvolte”
Entre liberté d’oubli et injonction au souvenir
2
Po u r q u o i
cet engouement
A L’HEURE OÙ IL EST PRESQUE IMPOSSIBLE DE FAIRE OUBLIER UNE
PHOTO COMPROMETTANTE OU DES PROPOS MALENCONTREUX SUR
LA TOILE,
SNAPCHAT C’EST L’OPPORTUNITÉ D’ENVOYER DES MESSAGES ET
PHOTOS SANS COURIR LE RISQUE D’EN PERDRE LE CONTRÔLE.
L’URGENCE ET L’EXCLUSIVITÉ DU MESSAGE
AUDIENCES COMPLÉTEMENT ADDICTES
RENDENT
LES
2
L’o f f r e p u b l i c i t a i r e
s’étend
Snap sponsorisés
o apparaissant dans la rubrique « contenus récents »
o visionnables plusieurs fois
o disponibles pendant 24H seulement
Sponsoring de la prochaine rubrique « Discover »
Ty p e
de contenu
2
o
o
o
o
o
o
Personnel
Exclusif
Live
Participations de célébrités
Des offres promo limitées dans le temps
Campagnes Teaser
2
Intérêt
commercial
Taux d’ouvertures et d’engagement excellents
o L’aspect éphémère et l’obligation de maintenir le doigt sur l’écran
sollicite la concentration
o L’utilisateur ajoute le compte de la marque
Très exigeant
o Personnalité de marque connivente avec la cible
o Créativité du contenu : Storytelling de qualité
Rachat
par Apple
2
Juin 2015
o Apple rachète Snapchat pour 5 milliard de dollars
o L'application sera donc supprimée de tout les Android
WhatsApp
To u t d ’a b o r d …
…v o u s !
- Votre présence sur WhatsApp
- Votre utilisation en tant que professionnels
- Vos besoins, vos attentes
Histoire
et création
3
Lancement : février 2009
Crée par Jan Koum et Brian Acton (anciens ingénieurs de Yahoo)
Application mobile
o de messagerie
o multiplateforme
Permet d’échanger des messages
Chiffres
clés
3
o 700 millions d’utilisateurs
o 500 millions d’utilisateurs mensuel connecté
o 70% actifs quotidiennement
3
A quoi
ça sert ?
o Application mobile sur smartphone
o Application de messagerie instantanée dans le monde entier
o Multiplateforme qui permet aux utilisateurs d’échanger des messages
gratuitement
3
A quoi
ça sert ?
o Disponible sur Iphone, Android, Blackberry, Windows phone et Nokia
o Les utilisateurs Whatsapp peuvent
o créer des conversations groupées
o s’envoyer autant de messages et photos qu’ils le souhaitent
3
Un réseau social
en plein essort
Messagerie instantanée via internet
Objectif : alternatif au SMS
Avantage : pas de publicité
3
Po u r q u e l l e s
cibles
Les jeunes au départ
Démocratisation intergénérationnelle
Système de trackage : peut être utilisé dans les entreprises
Messagerie instantanée : améliorer la communication interne d'une entreprise
3
Ses
capacités
Taux engagement supérieur à Facebook
Se développe en Inde et dans les pays émergents
Réseau de photos supérieur à Instagram, Snapchat
Ses
concurrents
3
o WeChat
o TencentQQ
3
Rachat
par Facebook
Février 2014
o Pour 19 milliards de dollars
o Google avait proposé 10 milliards de Dollars
3
Créer
son compte
3
Créer
son compte
o Télécharger l’application sur son Smartphone
3
Créer
son compte
3
Ajouter
des contacts
3
Lancer
une discussion
3
Lancer
une discussion
3
Lancer
une discussion
kmj
Les 5 raisons
de sa popularité
3
o
o
o
o
o
Gratuit dans le monde entier
Convivial : échanges spontanés
Créer des groupes de discussion
Envoyer des pièces jointes
Application universelle utilisable librement
Le Monde, 2014
Le 5 usages
innovants
3
Les marques et les entreprises sont encore peu nombreuses sur la
plateforme
« S'il n'y aura jamais de place pour la publicité sur Whatsapp (Mark Zuckerberg
l'a juré lors du rachat de l'application), les possibilités pour les entreprises et
les marques restent nombreuses » :
o
o
o
o
o
Pour faire sa pub
Pour améliorer son service client
Comme nouveau canal d’information
Pour vendre
Pour communiquer en équipe
Mars 2015
Un grand merci pour votre participation aux ateliers Réseaux Sociaux Saison 2 | 2014-2015 au Club de la Presse de Lyon
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