Comment fonctionne ce service Presto ? Choisissez le support

Lorsque votre nouvel ordinateur est installé, ne voudriez vous
pas savoir si vos paramètres de sécurité sont bien activés et
avoir quelqu'un pour vous aider ?
•
Si cela vous semble familier, alors « l’aide et conseils au démarrage » est le service
idéal qu’il vous faut. Si vous ne savez pas comment faire quelque chose appelez-nous.
Aucune question n'est trop simple ou compliquée. Laissez un de nos experts vous guider
afin de faire fonctionner parfaitement vos nouveaux logiciels inclus dans votre PC Dell,
de régler les paramètres de sécurité ou de vous connecter à Internet, ainsi que vous
aider à répondre à toutes vos autres questions sur son utilisation.
•
•
Présentation:
Recevez une rapide démonstration sur l’utilisation des
logiciels fournis avec votre PC Dell
Configurez votre système pour avoir un accès
sécurisé à Internet
Connectez votre PC à un réseau ou à une
imprimante
•
Ce service est disponible pour compléter notre support technique matériel. Il est conçu
pour vous aider à vraiment bien utiliser votre nouvel ordinateur.
Une prise de contrôle à distance pour une assistance
simple et rapide
Comment fonctionne ce service Presto ?
Selon les offres de service que vous aurez choisi, quand vous parlerez à notre Expert, il vous assistera par téléphone ou utilisera notre outil
d’accès à distance Dell Connect (avec votre permission) et vous aidera à démarrer votre nouveau système.
Vous pouvez poser 2 questions sur une période de 2 mois. Si vous avez acquis ce service avec votre nouvel ordinateur, les 2 mois
commenceront à partir de la date de livraison de votre PC. Si vous avez acquis ce service séparément, il commencera à la date d’achat.
A partir des types de questions énoncés ci-bas, faites votre sélection et appelez nos experts au 0825 826912 (0,15 €/min)
Choisissez le support qui vous convient
Lorsque vous contactez nos experts, nous vous proposons des options variés correspondant à vos besoins. Sélectionnez simplement 2 options
parmi les 12 services proposés. Libre à vous de décider si vous voulez utiliser vos 2 options dans un seul appel ou si vous préférez les étaler sur
2 appels distincts.
Questions sur la sécurité
Questions concernant
l’Installation & la
configuration
Questions sur la prise
en main
Vérifier que le centre de sécurité Windows
est correctement configuré
Connecter votre imprimante
Découverte de Microsoft Works ou Office
2007
Vérifier que les mises à jour automatiques
sont configurées
Connecter votre pc à un réseau (avec ou
sans fil) existant
Découverte de Google mail/Google
doc/Google calendar
Vérifier que l’antivirus est installé et
configuré pour un scan hebdomadaire
Configurer votre compte email ou votre
compte chat pour vous
Questions sur Microsoft Office ou
Microsoft Works
Vérifier les paramètres du contrôle parental
sur Internet explorer
Installer/ configurer la webcam et/ou le
système audio
Découverte de Microsoft Windows Vista
La durée d’utilisation du service est de 2 appels ou 50 minutes (première des deux conditions atteinte). Notre expérience montre que cette durée
est suffisante pour vous apporter aide et conseils. Si toutefois, ce temps s’avérait insuffisant, nous serrions en mesure de vous proposer une
alternative Si vos besoins ne sont pas représentés dans la liste ci-dessus, nous sommes toujours là pour vous aider. Un support
supplémentaire peut être obtenu en appelant Presto au 0825 074698 (0,15 €/min)
Comment commander ce service?
Ce service peut être acheté comme une option avec votre nouveau PC, mais aussi simplement en appelant Presto au 0825 82 69 12 (0,15€/min)
Service
Prix
Aide et Conseil sur 2 questions sélectionnées à partir des 12 proposées.
59€ TTC
Quels avantages cela vous apporte t’il?
•
•
•
•
Vous éviter la frustration liée à l'installation du système de
sécurité d'un nouvel ordinateur et vous aider à utiliser rapidement
Internet en toute sécurité.
L’assistance peut vous être fournie par téléphone et par un accès
à distance à votre système.
Comment cela se pass- t-il ?
Qu'il s'agisse de la mise en place d'une connexion vers un réseau
sans fil existant, de la configuration de la sécurité de Windows, de
donner une brève démonstration des nouveaux logiciels de votre
PC, de connecter votre imprimante ou d'installer des logiciels, les
experts Presto sont votre solution tout-en-un.
1. Contactez Presto par téléphone au
0825 82 69 12 (0,15€/min)
Afin de vous épargner du temps et de l’effort, nous pouvons
utiliser ‘Dell Connect’, une technologie qui nous permet de
prendre le contrôle sur votre système (avec votre permission) à
l’aide d’une connexion internet haut-débit, pour vous guider et
vous aider à mieux comprendre votre nouveau système software
et les bases de sa configuration.
2. Indiquez à nos experts Presto quelles sont vos 2
questions et nous serons heureux de vous aider
3. Support par téléphone et des conseils
disponibles immédiatement
Quels services ne sont pas inclus ? (Services disponibles séparément pour un
coût additionnel)
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
Support pour des systèmes d’exploitation non-Microsoft
Suppression de Spyware & Virus
Installation/ réinstallation d’un système d’exploitation
Réparation matérielle
Transfert d’une application logicielle d’un ancien PC à un nouveau PC
Transfert de données d’un PC existant à un nouveau PC
Installation d’un nouveau réseau sans fil
Optimisation des performances du Système / contrôle annuel.
Mises à jour d’un système d’exploitation
Script, programmation, création de base de données, ou création de site web
Ces services sont disponibles et peuvent être achetés en appelant Presto au 0825 074698 (0,15€/min). Nos experts établiront un devis pour les
services vous intéressant. Vous ne payerez que si votre problème a été résolu.
Que dois-je faire si je ne suis pas totalement satisfait?
•
Presto vous garantit de vous fournir un haut niveau de service et support. Si vous avez une question concernant ce service que ce soit avant ou
après résolution, n’hésitez pas de nous contacter en utilisant l’adresse: www.dell.fr/presto
Que signifie ce document :
Ce document ainsi que les Conditions Générales de Vente et de Services Dell constituent l'accord entre vous et la société Dell concernant le
service « Presto ». Ces documents sont disponibles sur demande ou à l’adresse suivante : www.dell.fr/presto. Vous y trouverez des
informations importantes telles que les conditions d’annulations et limitations au droit de rétractation de ce service. Dell se réserve le droit
d'apporter à tout moment des modifications à ce document et aux produits et services décrits. Cependant, ces changements ne s’appliqueront
pas aux clients « Presto » existants et ayant préalablement souscrit à ce service. Toutes les informations relatives sont disponibles à l’adresse
suivante : www.dell.fr/presto.
Les conditions de prestation de ce service sont valables en France métropolitaine uniquement. En sus des limitations à la responsabilité énoncées dans les
Conditions Générales de Vente et de Services Dell, le service « Presto » et Dell déclinent toute responsabilité pour : 1. La perte de données ou fichiers non
sauvegardés. Veuillez assurer la sauvegarde de vos données avant l’appel ou l’arrivée sur site d’un de nos techniciens ; 2. Dommages liés à un virus ; 3.
Problèmes liés au suivie des instructions verbales ou écrites de l’un de nos techniciens « Presto ».