Foire aux questions Banque en Ligne Banque de Nouvelle

Foire aux questions
Banque en Ligne
Banque de Nouvelle
Calédonie
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T ABLE
DES MAT IERES
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LES MESSAGE « LA PAGE NE PEUT ETRE
AFFICHEE » APPARAIT. .............................................................................................................................. 3
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LE MESSAGE « VOUS AVEZ ETE
DECONNECTES DU SERVEUR » APPARAIT. .......................................................................................... 3
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LES MESSAGE « VOTRE DEMANDE A
ECHOUE – MOT DE PASSE INCORRECT » APPARAIT. ........................................................................ 3
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER LE DETAIL DES OPERATIONS DE MES COMPTES. .................. 3
COMMENT PUIS-JE VERIFIER QU’UN VIREMENT A BIEN ETE SAISI ET TRANSMIS ...................... 4
QU’EST-CE QUE L’IBAN (INTERNATIONAL BANK ACCOUNT NUMBER)?.......................................... 4
QUELS SONT LES FORMATS DE FICHIER UTILISES POUR L’ECHANGE DE DONNEES
INFORMATIQUE AVEC LA BANQUE ? ...................................................................................................... 4
EN CAS DE PROBLEME QUI DOIS-JE CONTACTER ET COMMENT ? ................................................ 5
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JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LE
MESSAGE « LA PAGE NE PEUT ETRE AFFICHEE »
APPARAIT.
Vérifiez votre connexion internet, en vous connectant par exemple à un autre site tel que
www.meteo.nc. Contrôlez la compatibilité de votre navigateur et procédez aux mises à jour de l’éditeur
si nécessaire.
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LE
MESSAGE
« VOUS
AVEZ
ETE
DECONNECTES
DU
SERVEUR » APPARAIT.
Rechargez la page du site pour rétablir la connexion au serveur. Si cette action ne résout pas votre
problème de connexion, il convient de supprimer les fichiers temporaires de votre navigateur. Cette
option se situe généralement dans le menu OUTILS>OPTIONS INTERNET.
Le serveur vérifie la date de certains fichiers sur votre ordinateur pour garantir la sécurité des
transactions. A la fin de chaque consultation, ces fichiers sont normalement supprimés. Dans ce cas
précis, il semble que la suppression n’ait pas fonctionné. Il faut donc intervenir manuellement.
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER MES COMPTES, LE
MESSAGE « VOTRE DEMANDE A ECHOUE – MOT DE PASSE
INCORRECT » APPARAIT.
Rechargez la page de connexion du site de banque en ligne et composez votre mot de passe à l’aide
de votre souris.
En cas de perte ou d'oubli du mot de passe, nous vous conseillons de contacter au
plus vite votre chargé de clientèle qui pourra vous en envoyer un nouveau par
courrier postal.
JE N’ARRIVE PAS A CONSULTER
OPERATIONS DE MES COMPTES.
LE
DETAIL
DES
Rechargez la page de connexion du site de banque en ligne et composez votre mot de passe à l’aide
de votre souris et du clavier virtuel.
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COMMENT PUIS-JE VERIFIER QU’UN VIREMENT A BIEN ETE
SAISI ET TRANSMIS ?
Pour vérifier qu’un virement a bien été transmis, cliquez dans le menu de gauche sur Derniers ordres.
Cette option permet de consulter les virements et demandes de chéquiers récemment exécutés.
Le Code Etat vous informe sur l’avancement du traitement de l'ordre.
On distingue deux états :
· en cours : votre demande est en cours de traitement.
NB : Dans cet état, il vous est encore possible de l'annuler.
· transmis : le traitement a été effectué et votre virement va être exécuté.
Référez-vous à l’aide en ligne pour plus d’informations.
QU’EST-CE QUE L’IBAN (INTERNATIONAL BANK ACCOUNT
NUMBER) ?
C’est une norme internationale d'identification de compte bancaire qui vise à simplifier, fiabiliser et
accélérer le traitement des ordres de paiement (papier ou électronique).
L'IBAN a une longueur maximale de 34 caractères alphanumériques décomposés ainsi :
· les 2 premières lettres : pays de tenue du compte
· les 2 chiffres suivants : chiffres de contrôle
· la dernière partie : informations locales telles que l'identification de l'établissement ou le
numéro de compte.
QUELS SONT LES FORMATS DE FICHIER UTILISES POUR
L’ECHANGE DE DONNEES INFORMATIQUES AVEC LA
BANQUE ?
Les formats d’échange de fichier sont définis par le Comité Français d’Organisation et de
Normalisation Bancaires (CFONB, http://www.cfonb.org).
Ordres
Virements
Avis de Prélèvements
Virements Internationaux
Sens
CLIENT>BANQUE
CLIENT>BANQUE
CLIENT>BANQUE
Format
CFONB
CFONB
CFONB
Longueur
160
160
320
Relevés de compte
Rejets de Prélèvements
Rejets de TIP
BANQUE>CLIENT
BANQUE>CLIENT
BANQUE>CLIENT
CFONB
CFONB
CFONB
120
240
240
Documentation
Lien
Lien
Lien
Annexes
Lien
Lien
Lien
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EN CAS DE PROBLEME QUI DOIS-JE CONTACTER ET
COMMENT ?
En cas de problème technique, ou pour toute question, l'adresse [email protected] est à votre
disposition.
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