pour favoriser l`utilisation des nouvelles technologies par

POUR FAVORISER L’UTILISATION DES NOUVELLES
TECHNOLOGIES PAR LES AÎNÉS
L’EXPÉRIENCE DU RÉSEAU FADOQ
DANIS PRUD’HOMME,
DIRECTEUR GÉNÉRAL
DU RÉSEAU FADOQ
On constate souvent que les nouvelles technologies peuvent réellement aider les aînés dans leur
quotidien en leur permettant de briser leur isolement, par exemple, en les maintenant en contact
avec des proches et des groupes d’entraide. Les
technologies peuvent également permettre de
prolonger l’autonomie des personnes âgées par
le biais, entre autres, des outils de paiements et
d’achats en ligne. Malgré cela, un fait demeure :
la technologie n’est utile qu’à ceux qui y ont
accès.
Pour le Réseau FADOQ, représentant plus de
265 000 personnes de 50 ans et plus au Québec,
trois conditions essentielles doivent être observées afin de favoriser l’utilisation des nouvelles
technologies par les aînés. D’abord, une formation appropriée et accessible doit pouvoir être
offerte aux aînés qui souhaitent se familiariser
avec les technologies. Deuxièmement, les aînés
doivent pouvoir avoir accès à ces technologies
Les Ateliers FADOQ.ca
À la fin des années 1990, la multiplication des
guichets automatiques, l’avènement de l’Internet
et l’augmentation en flèche de l’utilisation de
l’ordinateur, ont amené le Réseau FADOQ à réfléchir aux impacts de ces nouvelles technologies
dans le quotidien des aînés. En effet, pour les
personnes sur le marché du travail, il est généralement plus facile de s’adapter aux technologies,
car elles ont plus de chances d’y être confrontées quotidiennement. Pour les retraités, cependant, l’accès à des formations adaptées est plus
ardu.
Constatant que les technologies pouvaient grandement contribuer à briser l’isolement chez les
aînés et observant que ceux-ci avaient un réel
intérêt à se familiariser avec ces nouveaux outils,
le Réseau FADOQ a développé un concept
unique de formation aux nouvelles technologies :
les Ateliers FADOQ.ca.
Étant conscient de tous les bénéfices que peuvent retirer les aînés des nouvelles technologies,
le Réseau FADOQ a entrepris de mettre sur pied des activités et des programmes afin de sensibiliser
les personnes âgées à la valeur ajoutée des nouvelles technologies.
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physiquement et financièrement. Finalement, les
nouvelles technologies doivent être adaptées aux
besoins des aînés afin que ceux-ci puissent en
retirer tout le potentiel.
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FORMATION ET SENSIBILISATION
Le Réseau FADOQ a comme mission première
l’amélioration constante de la qualité de vie des
aînés. Étant conscient de tous les bénéfices que
peuvent retirer les aînés des nouvelles technologies, le Réseau FADOQ a entrepris de mettre sur
pied des activités et des programmes afin de
sensibiliser les personnes âgées à la valeur
ajoutée des nouvelles technologies tout en leur
offrant une formation adéquate.
Ces ateliers ont pour objectif premier de
permettre aux aînés de démystifier les outils
technologiques et d’acquérir un apprentissage
suffisant pour les soutenir dans l’utilisation quotidienne de ceux-ci. Il s’agit également d’une
formation par les pairs, c’est-à-dire que le formateur est toujours une personne elle-même de 50
ans et plus qui sait adapter son style d’enseignement à la clientèle visée. Les groupes sont
formés de huit personnes maximum et les formations sont offertes à des coûts très abordables, et
ce, dans la plupart des régions du Québec.
Parmi les thématiques abordées, soulignons la
familiarisation avec l’ordinateur en tant qu’outil
de travail et de loisir, les joies de l’Internet, les
multiples facettes du multimédia, les différentes
Outre les Ateliers FADOQ.ca, le Réseau FADOQ
travaille actuellement à mettre en ligne une
cinquantaine de capsules Internet qui présentent
différents services gouvernementaux et publics
ainsi que des conseils et des informations sur
plusieurs sujets d’intérêt que ce soit en matière
de logement, de sécurité dans l’échange de
courriels, d’achat et de jeux en ligne, etc. Ces
courtes vidéos ont pour but de faire tomber les
barrières de réticence qui empêchent parfois les
aînés de faire le saut vers les ressources Internet
en leur exposant les avantages de cette méthode
et en leur donnant les outils pour éviter les pièges
les plus répandus.
ACCÈS AUX NOUVELLES TECHNOLOGIES
Il est tout à fait vrai d’avancer que les nouvelles
technologies contribuent à l’amélioration de la
qualité de vie des aînés. Mais, encore faut-il
qu’ils puissent y avoir accès. Il existe deux freins
principaux à l’accès aux nouvelles technologies
par les aînés, l’une est financière et l’autre est
géographique.
Des moyens financiers réduits
Comme on le sait, les personnes âgées comptent
parmi les populations les moins bien nanties,
particulièrement les femmes de 65 ans et plus,
qui, pour un très grand nombre vivent au seuil de
la pauvreté. En effet, au Canada, 1,6 million
d’aînés survivent grâce au Supplément de
Revenu Garanti (SRG), aide de dernier recours
destinée aux aînés les plus démunis. Pour la
plupart de ceux-ci, les technologies telles que
l’ordinateur et l’Internet sont tout simplement
inabordables et donc inaccessibles. Car, en plus
d’être dispendieux, les ordinateurs doivent
également être bien entretenus et fréquemment
renouvelés.
Un accès Internet limité
L’autre frein aux nouvelles technologies est
l’accès Internet en dehors des grands centres.
Plusieurs personnes résidant en région relativement éloignées ne peuvent pas avoir accès à
Internet, faute de réseau. Pourtant, ce sont ces
aînés, qui auraient le plus besoin des différentes
fonctions de communication que peut apporter
Internet, que ce soit pour commander des biens,
pour communiquer avec des proches qui n’habitent pas à proximité, pour s’informer ou pour
remplir des demandes pour différents
programmes gouvernementaux.
Ainsi, les gouvernements et les entreprises
privées ont beau développer des services et des
outils électroniques pour les aînés, si les
personnes qui en le plus de besoin, n’y ont pas
accès, ces initiatives ne peuvent rencontrer leurs
objectifs. Par le fait même, ces aînés ne peuvent
bénéficier des services et privilèges parfois
accessibles uniquement en ligne.
Vers la télévision numérique; Un passage obligé,
un tournant manqué
Le gouvernement et les entreprises devraient
pourtant prendre conscience de cette réalité et
tenter de faciliter l’accès aux nouvelles technologies pour les aînés. Par exemple, le 31 août 2011,
le Conseil de la radiodiffusion et des télécommunications canadiennes a rendu obligatoire le
passage à la télévision numérique, pour tous, au
Canada. Pourtant, force est de constater que ce
passage obligé a constitué un tournant manqué.
En effet, une majorité des gens qui recevaient les
signaux de télévision par le biais d’une antenne
extérieure ou d’une antenne à « oreilles de
lapin », étaient des aînés. Ceux-ci ont été forcés
de se procurer et d’installer un convertisseur
numérique-analogique pour continuer de recevoir ce service, pourtant gratuit, que sont les
chaînes de télévision de base. Toutefois, certains
aînés à faible revenu n’ont pu se le procurer et
demeurent donc sans accès à la télévision
depuis ce temps, les privant ainsi d’un loisir
souvent important dans leur vie. Aux États-Unis,
le gouvernement a accordé des coupons échangeables contre des convertisseurs aux ménages
les plus démunis de façon à ne pas priver une
partie de la population de ce service. Au Canada,
cependant, l’aspect social de la question n’a pas
été pris en compte par les autorités. Cet exemple
démontre bien à quel point la technologie peut
être utile dans la vie des aînés, mais que les difficultés d’y avoir accès peuvent mettre ces avantages en péril.
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fonctions des programmes Word et Excel et finalement la photographie numérique. Ce sont entre
3 000 et 4 000 personnes qui suivent chaque
année, l’un de ces ateliers offerts par le Réseau
FADOQ.
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DES TECHONOLOGIES ADAPTÉES AUX
BESOINS DES AÎNÉS
Pour retirer tous les avantages des nouvelles
technologies, les aînés doivent non seulement
avoir une formation de base pour s’y retrouver et
y avoir accès, mais ils doivent également être en
mesure de bien se les approprier. Pour ce faire,
les technologies doivent être adaptées.
personnes aux prises avec des tremblements.
Grâce à cette initiative, celles-ci peuvent donc
sans problème prendre le temps de bien lire les
différentes options des menus et faire leur choix
parmi l’information proposée sans constamment
avoir à repositionner leur curseur. Les concepteurs web du Réseau FADOQ ont également vu à
intégrer un fil d’Ariane pour permettre aux inter-
Lors de la récente refonte de son site Internet, le Réseau FADOQ avait comme objectif d’offrir aux visiteurs
une expérience adaptée aux besoins de la clientèle ciblée.
En vieillissant, certains de nos sens perdent de
leur acuité. Il n’est pas rare que des aînés aient
des problèmes de vision, d’audition ou encore
des tremblements. Ces phénomènes peuvent
rendre l’utilisation de certaines technologies
complexe. Le manque d’adaptation des plateformes Internet peut ainsi rendre l’expérience
des outils en ligne désagréable, voire impossible. Ces difficultés d’ajustement découragent
donc certains aînés d’utiliser Internet comme
lieu d’information et d’échange.
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La valeur de l’ergonomie ;
l’exemple du Réseau FADOQ
Lors de la récente refonte de son site Internet, le
Réseau FADOQ avait comme objectif d’offrir aux
visiteurs une expérience adaptée aux besoins de
la clientèle ciblée. Une attention toute particulière a donc été portée à l’ergonomie du site
Internet lors de sa construction. Pour ce faire,
l’organisation s’est associée à des professionnels
accrédités aux problématiques liées au vieillissement et aux aspects dégénératifs des maladies
les plus courantes chez les personnes aînées.
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Parmi les méthodes utilisées, le Réseau FADOQ
a, entre autres, intégré différentes grandeurs de
polices d’écriture de manière à permettre à un
aîné qui a des difficultés de vision, de choisir
d’agrandir la police de caractère des textes du
site Internet, ce qui facilitera énormément sa
lecture. Le visiteur pourra ainsi avoir accès aux
mêmes informations qu’une personne qui n’a
aucun problème de vue. Le site a également été
élaboré de manière à ce que la navigation, d’une
page à l’autre, soit stable. C’est-à-dire que les
menus s’affichent intégralement et ne s’effacent
pas lorsque l’on déplace la souris. Cette particularité a pour but d’adapter le site Internet aux
nautes de se repérer facilement sur le site. Ce fil
consiste en une bande de titres de sections et de
sous-sections, située en haut de la page, et qui
permet en tout temps au visiteur de se situer pour
connaître la section dans laquelle il navigue. Le
Réseau FADOQ a également vu à insérer un texte
derrière chaque image et lien du site afin que les
personnes non-voyantes puissent avoir accès à
l’information via leur outil de transcription.
Ce type d’attention, porté à des éléments intimement liés au vieillissement, est essentiel à l’utilisation des outils technologiques par les aînés.
Trop souvent des plateformes qui pourtant
contiennent des informations pertinentes pour
cette clientèle ne sont pas adaptées aux besoins
des internautes plus âgés, ce qui freine leur
recours à ces sites.
La technologie au service des aînés ? Oui, mais…
Lorsque l’on a très soif, il y a beau y avoir un puits
rempli d’eau, si l’on n’a pas de récipient pour
puiser cette ressource, celle-ci demeurera inutilisée, malgré tous les bienfaits que l’on aurait pu
en retirer. Tout comme le puits, les nouvelles
technologies sont une source inestimable de
possibilités pour les aînés, mais encore faut-il
qu’ils puissent y avoir accès. Cet accès passe
par une formation adéquate, des moyens financiers et techniques ainsi que par une ergonomie
adaptée. Le Réseau FADOQ, de par sa mission,
a mis en place les ressources pour répondre à
un grand nombre de ces besoins. Toutefois,
beaucoup de travail reste à faire de la part des
entreprises et des gouvernements afin de
permettre aux aînés de retirer tous les avantages
des nouvelles technologies et ce, sans égard
à leurs conditions de vie et à leur situation
géographique.