Le service à la clientèle, une formation continue en terre Suisse La

Le service à la clientèle, une formation
continue en terre Suisse
Une première
au
CFPA
Groupe C-12
De gauche à droite
A. Lévesque, P Bleau, F Rivard, K Bastien et D Prescott
Vous y trouverez
V. Sigouin et Daniel Daviault
• La présentation des objectifs lors
de la conception du stage
• La
réponse
et
les
objectifs
poursuivis
• Secteur d’activité du stage
• Programme de séjour
• Bilan principal des rencontres,
conclusions,
observations
évaluations
• Retombées du stage
et
Aéroport Pierre Elliott Trudeau 10 mars 08
Stage de formation professionnelle en « Service-conseil à la clientèle en équipement
motorisé » dans le cadre de l’alternance étude-travail. Le stage a été réalisé en
Suisse Romande à Genève et Lausanne du 10 au 25 mars 2008.
La Commission scolaire de la Seigneurie-desMille-îles ainsi que le Centre de formation
professionnelle de l’automobile de Sainte Thérèse ont permis à six élèves et un
enseignant de vivre, dans le cadre du
programme alternance étude-travail, un
stage
de
travail
chez
différents
concessionnaires de la région de Lausanne.
les entreprises potentielles et ont tenté de
créer des liens pour permettre un tel
partenariat. Ils ont identifié les entreprises
et les centres de formation où nous
souhaitions faire des stages, dans le domaine
de l’automobile. C’est la première fois que
ce type de partenariat est réalisé dans le
cadre du D.E.P. en service-conseil.
En premier lieu, madame Annie GrandMourcel,
responsable
des
stages
internationaux
et
l’enseignant
du
programme, Daniel Daviault, ont identifié
Nous avons développé un programme de
séjour intéressant et nous avons rédigé le
projet afin de le soumettre à Éducation
Internationale, afin de nous aider à financer
cette belle aventure.
La réponse et les objectifs poursuivis
Au mois de janvier, Éducation Internationale
nous informe que le projet n’est pas retenu.
Suite à cette décision négative, Stéphane
Bédard, directeur du Centre de formation,
confirme son accord à la réalisation du
projet.
Tout d'abord, nous avons complété
l’organisation logistique du séjour, nous
avons trouvé le nom du poste occupé par les
« conseillers
techniques »
en
Suisse
Romande, nous avons organisé différentes
campagnes de financement et enfin, nous
avons développé des relations de partenariat
avec les différentes entreprises de
Lausanne.
Nous avons retenu six entreprises pour
accueillir les élèves et notre premier
apprentissage fut d’apprendre que des
conseillers techniques au Québec sont des
réceptionnistes en Suisse
Objectifs poursuivis
1) Intégrer des garages afin d’échanger avec
d’autres
réceptionnistes,
chef
d’exploitation.
2) Observer le savoir-faire des personnes en
place et travailler avec eux.
3) Mettre en pratique les différentes
connaissances acquises au cours de notre
formation.
4)
Explorer
différents
informatiques utilisés.
systèmes
5) Découvrir des garages à grandes surfaces.
6) Comprendre et reconnaître les modes de
gestion des garages suisses.
7) Explorer de nouvelles pratiques.
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Le service à la clientèle, une formation continue en terre Suisse
Secteur d’activité du stage
Plus de 770 330 personnes ont
visité le 78e Salon international de
l’auto et accessoires de Genève
Le service à la clientèle est un secteur qui
date de plusieurs années. Au Québec,
beaucoup d’entreprises misent sur le
service pour fidéliser leur clientèle.
même toit. Le groupe Emyl Frey compte plus
de 54 concessionnaires de toutes marques en
Suisse. Leur établissement de Lausanne
regroupe 9 marques différentes.
Ayant œuvré dans ce domaine pendant
plusieurs
années,
je
reconnais
l’importance du service à la clientèle au
sein d’une entreprise.
Plusieurs propriétaires sont importateurs de
marque ; ici au Québec, le fabricant est
l’importateur principal et autorisé.
Plus les années avancent, et plus les
clients sont exigeants. La formation de
conseiller technique est nouvelle au
Québec ; depuis 2003, cette formation est
offerte à travers 7 Centres de formation et
elle est offerte en alternance étudetravail dans la plupart des établissements.
Au Québec, 35 % des postes de conseiller
technique sont occupés par des femmes.
Bonne nouvelle pour nous, car la clientèle
québécoise peut se faire servir par un
homme ou une femme. Tant mieux pour
nous.
Les concessionnaires sont multi marques,
plusieurs bannières sont regroupées sous le
Programme de séjour
Comme chaque année, cette 78e
édition du Salon international de
Genève regorge de premières et
de nouveautés intéressantes.
Une visite exhaustive est tracée,
selon des choix suscités par la
nouveauté bien sûr, mais aussi
par l’émotion et des coups de
cœur.
En Suisse Romande, ces postes sont occupés
par des hommes seulement, aucune
formation n’est offerte pour acquérir
d’autres compétences. Le poste se définit
comme suit : il ne se nomme pas conseiller
technique mais « réceptionniste », seuls des
mécaniciens peuvent postuler pour ce poste,
car il mise davantage sur les connaissances
techniques
que
la
relation
clientréceptionniste.
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Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Chez le groupe AMAG, Lausanne
Secteur d’activité du stage
Ç
Madame Mahon, responsable des
communications chez Emyl Frey,
Genève
______________
Emyl Frey, Lausanne 9 fabricants
sous le même toit
È
Le programme de notre stage en Suisse fut
un modèle « exploratoire ». C’était la
première fois que le programme en
Service-conseil faisait un stage de travail à
l’étranger. Nous
avions
choisi
de
l’implanter dans le cadre de l’alternance
étude-travail, c'est-à-dire travailler dans
les entreprises.
Le groupe AMAG
Description de l’entreprise
Le 3 janvier 1945, Walter Haefner fonda
AMAG automobiles et Moteurs SA. De nos
jours, AMAG Retail est une importante
entreprise de services sur tout ce qui
tourne autour de la roue et dispose de 70
succursales. AMAG est le plus important
réseau de garage en Suisse.
Il est important de souligner que le Groupe
AMAG est un important importateur de
produits VW, Skoda, Porsche. Monsieur
Pietro Doldo est un membre important de
l’organisation et sa mission est de
promouvoir et réorganiser l’entreprise
pour être auto-formatrice. L’entreprise
veut implanter un centre de formation
pour les techniciens, réceptionnistes et les
représentants des ventes.
Apprentissages techniques
Ç
Garage de l’étoile, Lausanne
_____________
Groupe Leuba & Fils Lausanne
Jean Daniel Boulaz
Claude Muller
Les réceptionnistes sont des techniciens
qui ne peuvent plus travailler en atelier.
On les recrute pour leurs connaissances du
produit et de la technique. Les garages
sont
régis
par
l’UPSA
(Union
professionnelle suisse automobile) qui
s’inspire de CCAQ (Corporation des
concessionnaires automobiles du Québec).
Contrairement au Québec, les salaires sont
versés mensuellement et aucune prime de
rendement n’est accordée. Les clients
laissent leurs véhicules pour la journée et
AMAG désire ardemment implanter le
concept d’attente du véhicule, ce que
PIÉTRO DOLDO
AMAG Automobiles et Moteurs CA
VW, Skoda, Porsche et VW utilitaires
Avenue de Provence 2 / CP 80
1000 Lausanne 20
℡
021 620 6216
021 620 6292
[email protected]
nous au Québec, ne voulons plus.
Éléments exportable
Le vocabulaire technique étant différent,
l’enseignant ainsi que les élèves ont dû
adapter l’oreille et la langue afin de
communiquer efficacement.
Chez AMAG, nous ne pouvions pas faire de
stage, le Salon de l’auto monopolisant une
grande partie des ressources humaines.
Monsieur Doldo s’est montré très généreux
en temps et nous a fait bénéficier d’une
visite extraordinaire.
Poursuite du partenariat
La visite étant bénéfique, Monsieur Doldo
nous invite ultérieurement à s’impliquer
davantage, mais en dehors du Salon de
l’auto de Genève. D’autres ententes seront
à développer pour que les élèves puissent
travailler à l’intérieur des différents
concessionnaires.
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Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Chez le groupe EMYL FREY SA, Crissier
Secteur d’activité du stage
Le groupe EMYL FREY SA, Crissier
Description de l’entreprise
Ç
Gérald Bressoud, Responsable de
marques, Emyl Frey SA, Crissier
______________
Patrick Rosat, chef d’atelier LEXUS
Emyl Frey SA, Crissier
È
Emil Frey, fondateur de l’entreprise, a
débuté en 1924 et avait pour devise de
"vendre de la marchandise de qualité
irréprochable à des prix raisonnables ".
Eux, à Crissier, perpétuent cette même
devise, comme d'ailleurs toutes les
entreprises du groupe Emil Frey.
Dans un souci constant de qualité et de
satisfaction de notre clientèle, nos
collaborateurs bénéficient d'une formation
continue par un contact direct avec les
importateurs. Ainsi, ils sont à même de
satisfaire une clientèle de plus en plus
exigeante et, en plus de la qualité, lui
assurer la pérennité de nos services.
Apprentissages techniques
Chez EMYL FREY, nous avons été accueillis
en véritables ambassadeurs, Madame
Lehmann, fondée de pouvoir (personne
dotée d'un pouvoir de procuration pour
agir au nom d'une société) et responsable
administrative, nous a présenté une vidéo
d’entreprise tout à fait captivante. Les
valeurs de l’entreprise sont les mêmes que
celle du fondateur, une entreprise
extraordinaire.
Éléments exportables
Nous avons été enchantés de cette visite
d’entreprise. Au prochain stage, nous avons
déjà reçu une invitation officielle pour
travailler au sein du département de
service.
Poursuite du partenariat
Je crois que le salon de l’auto, le congé de
Pâques et les deux semaines de relâche,
handicapent les stages. Madame Lehmann
est intéressée au partenariat avec les
conseillers de service du Québec, mais à
d’autres périodes de l’année.
Liens avec la formation
Nous avons atteint nos objectifs, soit de
s’imprégner de la culture locale, du langage
et de visualiser la structure informatique
pour la gestion du département de service.
Nous avons échangé avec différents
intervenants qui occupent des postes-clés
comme : le directeur de service, les
conseillers, les responsables de la relance,
les commis aux pièces et les mécaniciens.
Tout le personnel affiche un sourire
contagieux et les gens ont répondu à nos
questions sans hésitation.
Ç
Monsieur Sonnay, Réceptionniste
EMYL FREY SA, Crissier
_____________
Accueil des clients aux bureaux
des réceptionnistes
È
La visite de ce gros regroupement de
concessionnaires nous a pris 4h30, nous
avons fait le tour des 9 marques et nous
avons rencontré les chefs d’atelier et les
réceptionnistes. Un bel échange, je
mentionnais plus haut le manque de
femmes comme conseillère technique,
nous en avions deux en stage avec nous et
elles ont fait un effet bœuf ! Des membres
du personnel leur posaient différentes
questions sur l’intégration des femmes au
service après-vente.
MANUELA LeHMANN
EMYL FREY SA Crissier
Alfa Romeo, BMW, Chrysler, Daihatsu, Dodge, Fiat, Ford,
Jaguar, Jeep, KIA, Lancia, Land Rover, Lexus, MG, MINI,
Mitsubishi, Piaggio, Rover , Subaru, Suzuki, Toyota, Volvo
Chemin de Closalet 19
1023 Crissier
℡
021 631 24 11
021 631 24 14
[email protected]
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Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Chez le groupe EMYL FREY SA, Genève
Secteur d’activité du stage
Ç
Emyl Frey SA, Genève
1924
______________
Emyl Frey SA, Genève
Piste d’essai
È
Le groupe EMYL FREY SA, Genève
Description de l’entreprise
Les gens furent encore une fois
impressionnés de voir des filles pratiquer
ce métier
Le succès d’Emil Frey SA a commencé en
octobre 1924, lorsque le mécanicien Emil
Frey, âgé de 26 ans, décida de s’établir à
son compte et d’ouvrir un atelier de
réparation
pour
automobiles
et
motocyclettes. Sa passion de l’automobile
et des sports motorisés l’avait amené à en
faire son métier
Éléments exportables
Automobile
Les sept sociétés d’importation du Groupe Emil
Frey sont des entreprises indépendantes qui
importent des véhicules neufs de dix marques
mondiales au total
Nous avons été enchantés de cette visite
d’entreprise, étant au centre ville et loin
des endroits de repos, nous ne
manifestons pas le besoin de faire un
stage à Genève, mais plutôt en région.
Poursuite du partenariat
Je crois qu’une visite des entreprises
d’une grande ville est intéressante, mais
on retrouve les mêmes apprentissages
qu’en région.
Liens avec la formation
Motocyclettes
Fibag SA importe et distribue depuis 1946 des
motos de haute valeur qualitative. La plus
ancienne des filiales du Groupe Emil Frey
possède une expérience de longue date dans ce
domaine.
Bateaux
ProMot SA s’est spécialisée dans l’importation
et la distribution de moteurs marins et de
bateaux
pneumatiques.
Son
assortiment
comprend en plus des wave-runners, des jets
marins, des îles de sauvetage et bien d’autres
produits de qualité
Nous avons exploité davantage le
système informatique et les garanties.
Les élèves ont échangés avec les deux
conseillers de service et on eu la chance
de travailler un peu sur le système
informatique qui est semblable à un
vieux Serti que nous utilisons au Québec.
Point important à remarquer, les
architectures
des
concessionnaires
doivent obligatoirement respecter le
style, les matériaux et l’histoire du
quartier.
Autres compagnies
Ç
Service de pièces
EMYL FREY SA, Genève
_____________
Accueil des clients aux bureaux
des réceptionnistes
È
Les filiales du Groupe Emil Frey proposent
différentes prestations de services plus
étendues en relation avec les véhicules. Qu'il
s'agisse
de
transformations
ou
de
superstructures, d'installations frigorifiques, de
services logistiques, de la vente de motos et
d'accessoires ou de cours de conduite - dans ces
domaines aussi, il est possible de satisfaire
presque tous les souhaits des clients.
Apprentissages techniques
Encore une fois, nous avons été accueillis
en véritables ambassadeurs, Madame
Joëlle Mahon-Egger fondée de pouvoir
(Personne
dotée
d'un
pouvoir
de
procuration pour agir au nom d'une
société) et chef de service, responsable du
marketing et de l’administration, nous a
présenté un portait d’entreprise tout a fait
captivant.
Ayant pignon sur rue au centre-ville de
Genève, la clientèle est totalement
différente de Crissier.
Tous les gens ont répondu à nos questions,
sans hésitation.
Madame Mahon nous a présenté à toute
l’équipe, nous avons fait le tour de
l’atelier mécanique, de préparation de
véhicules neufs, du service des pièces.
JOËLLE MAHON-EGGER
EMYL FREY SA Genève
Centre Toyota-Lexus
Rue François-Dussaud 13 / CP 1151
CH-11211 Genève 26
℡
041 022 308 55 08
041 022 308 55 19
[email protected]
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Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Chez le groupe LEUBA SA, Lausanne
Secteur d’activité du stage
Le groupe LEUBA SA, Lausanne
Description des entreprises
Groupe LEUBA : une entreprise 100%
romande, composée de 10 garages répartis
dans les Cantons de Vaud et de Neuchâtel
et représentant 7 marques réputées.
Ç
Jean-Daniel Boulaz, Gaby
Claude-Alain Muller
______________
L’équipe du service après-vente
Garage de l’étoile
È
Professionnalisme et fiabilité sont leurs
atouts pour résoudre toutes les questions
dans le domaine de l’automobile. Preuve
de la confiance qui leur est accordée :
plus de 60 000 voitures vendues depuis une
soixantaine d’années.
Un choix qui couvre l’ensemble des
besoins : 10 garages comprenant les
équipements les plus récents, des stations
d’essence ESSO, des tunnels de lavage,
une carrosserie, ainsi que des services de
vente
et
après-vente
des
plus
performants.
Le Groupe LEUBA en quelques chiffres
Ç
Jean-Daniel et Claude-Alain
Auto Carrefour Dorigny
_____________
Le concept LEUBA
È
Plus de 300 collaborateurs de 15
professions différentes.
Chiffre d’affaires d’environ 175 millions de
CHF.
Vente annuelle de plus de 2500 voitures
neuves.
Vente annuelle de plus de 1300 voitures
d’occasion.
Plus de 170 terminaux informatiques
onlines.
Concessionnaire Mercedes-Benz depuis
plus de 60 ans.
Concessionnaire Mazda depuis plus de 15
ans.
Concessionnaire Smart depuis 1998.
Exposition permanente de plus de 250
voitures d’occasion.
Grand parc de voitures de démonstration
et de direction.
Apprentissages techniques
Ayant plusieurs concessionnaires, le
groupe LEUBA à permis à 2 élèves de faire
leur stage, soit chez Auto Carrefour
Dorigny et Garage de l’Étoile SA.
Les directeurs d’exploitation, Monsieur
Jean-Daniel Boulaz et Monsieur Jacques
Ruby se sont occupés de nous. Ils ont pris
soin d’intégrer nos deux élèves dans leurs
équipes de travail respectives et ils ont
alterné les élèves après deux jours et demi
de travail.
Les élèves ont travaillé avec les
« réceptionnistes » en ouvrant et en
fermant des bons de travail et ils ont
participé à la distribution des travaux aux
différents techniciens. Le préposé aux
réclamations leur a expliqué l’ABC des
garanties chez Mazda, Chrysler, Smart et
Mercedes-Benz.
Tout les gens ont répondu à leurs
questions sans hésitation.
Les élèves ont vécu une expérience
culturelle, linguistique et divertissante.
Tout le monde à participé à la réussite
de ce stage.
Éléments exportables
Chacun à une philosophie différente du
service à la clientèle. Nous avons fait du
pouce sur certaines de leurs méthodes,
et eux ont appliqué des techniques
clients propres au Québec.
Poursuite du partenariat
Monsieur Boulaz a manifesté son intérêt à
revivre l’expérience. Les élèves ont
démontré
un
très
grand
professionnalisme au sein de leur
entreprise. Son intérêt est aussi pour la
mécanique automobile.
Liens avec la formation
Chez les deux concessionnaires, les
élèves ont appris une nouvelle façon de
travailler. Chaque nouveau client est
identifié par un code de couleur, ce qui
permet au mécanicien d’ajuster leur
réparation ou leur entretien au couleur
du document.
Ils ont été une source de références très
importante et c’est grâce à eux que nous
avons pu visiter le Centre de formation.
JEAN-DANIEL BOULAZ
AUTO CARREFOUR DORIGNY
Mazda, Dodge, Jeep et Chrysler
Route Cantonale 1
1022 Chavannes-Renens
℡
021 620 64 44
021 620 64 45
[email protected]
JACQUES RUBY
GARAGE DE L’ÉTOILE SA
Smart, Mercedes-Benz
Route du Cossonay 101
1020 Renens-Lausanne
℡
021 633 02 02
021 633 02 19
[email protected]
Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Chez garage BEAU-RIVAGE, Lausanne-Ouchy
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Secteur d’activité du stage
Garage Beau-Rivage, Lausanne-Ouchy
Description de l’entreprise
Ç
Gaël Duse, Guy Boca, Stéphane
Lo Cicero
______________
Voitures Bentley et Roll Royce
È
Fondateur du garage Beau-Rivage SA, la
passion de l’automobile coule dans ses
veines depuis plus de 30 ans. Sa
personnalité sympathique n’a pas d’égal
pour établir des relations amicales avec
les clients. C’est pourquoi d’aucuns le
surnomment le « gentleman garagiste ». Il
a déjà préparé l’avenir des Beau-Rivage et
assuré la pérennité de l’entreprise en
formant deux bras droits aussi fidèles que
compétents : Gaël Duse et Stéphane Lo
Cicero.
Apprentissages techniques
Un élève, Kévin Bastien, a fait un stage
chez garage Beau-Rivage. Ayant pignon sur
rue dans un des beaux quartiers huppés de
Lausanne, cette entreprise se fond au
décor extraordinaire de ce quartier riche
en architecture tout près du Château
d’Outchy.
Poursuite du partenariat
Oui, d’ailleurs, nous avons reçu une
invitation à revenir faire un stage de
travail chez eux.
Liens avec la formation
Kévin Bastien a eu la chance de pouvoir
mettre
en
pratique
plusieurs
compétences durant son stage. L’anglais
est une langue peut courante en Suisse
romande,
mais
certains
clients
demandent à être servis en anglais, ce
que Kévin a pu faire maintes fois.
Il est important de mentionner que
chaque élève est responsable de son
stage. Kévin nous a démontré qu’en
étant pro actif, on pouvait réaliser de
grandes choses. Fort de plus de 20 ans
d’expérience au Beau-Rivage, le chef
d’atelier Giuseppe Sandalo et son équipe
sont passés maîtres dans la réalisation de
diagnostics précis, de services rapides et
de réparations sûres.
À sa première journée, l’élève a pu revêtir
l’uniforme Mercédès, accompagné de son
maître de stage, Serge Sollberger, et
l’élève a sû se démarquer dès sa première
journée
L’élève étant bilingue a pu s’occuper de la
clientèle anglophone, ce que Monsieur
Sollberger ne pouvait faire, car il ne
parlait pas l’anglais.
Ç
Service à la clientèle
Serge et Kévin
_____________
Accueil des clients aux bureaux
des réceptionnistes
È
Immédiatement, il rencontre des clients,
ouvre les bons de réparation, fait les
évaluations et effectue la livraison des
véhicules réparés ou entretenus.
Éléments exportables
Le service après-vente
Bentley étant un échelon
nous a permis de hausser
c’est – à dire, prendre soin
peu importe la marque.
Mercédès ou
plus élevé, il
nos standards,
de nos clients,
GIUSEPPE SANDALO
Garage BEAU-RIVAGE SA Lausanne
Centre Mercedes-Benz, Bentley et RR
Ch. De Beau-Rivage 18 / CP 113
1006 Lausanne
℡
021 613 03 40
021 613 88 05
[email protected]
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Bilan des principales rencontres, conclusions, observations et évaluations
Au centre de formation de l’UPSA, Yverdon-les-bains
Secteur d’activité du stage
Le Centre de formation de l’UPSAsection Vaud à Yverdon-les-Bains
Description de l’entreprise
Ç
Centre de formation
UPSA
______________
Salle de classe
Centre de formation
È
Ouvert en 1985, par les garagistes vaudois,
ce centre offre des cours d'introduction
aux apprentis mécaniciens, réparateurs et
électriciens d'automobiles de tout le
canton de Vaud.
Les apprentis en formation dans les
entreprises de l'automobile y viennent
pour une durée d'environs 3 à 4 semaines
par année afin d'y parfaire leur formation
pratique. Ils exécutent notamment des
travaux qu'ils n'ont que peu ou pas
l'occasion de pratiquer dans les garages.
De plus, les mécaniciens et les
électriciens, reçoivent une formation
pratique approfondie dans les domaines de
l'électronique et de l'électricité. Ils sont
ainsi plus de 700 à venir y suivre des cours
chaque année.
Au fil des ans, de nouvelles tâches se sont
greffées à celles existantes et les
bâtiments ont été agrandis à deux
reprises. Actuellement, ce centre offre
également des cours de préparation au
brevet
fédéral
d'électromécanicien.
Depuis
janvier
1998,
des
cours
d'introduction pour près de 200 apprentis
employés de commerce, vendeurs de
pièces détachées et gestionnaires de vente
dans le secteur de l'automobile ont aussi
été mis sur pied.
Ç
Atelier mécanique
Centre de formation
_____________
Projet pédagogique
Centre de formation
È
Le 1er septembre 2003, ils ont obtenu la
certification "Eduqua" pour les institutions
de formation continue.
Avec ses équipements modernes, son
personnel dynamique et ses cours
constamment remis au goût du jour, ce
centre
permet
d'améliorer
et
de
perfectionner les connaissances des
professionnels, futurs et actuels, de
l'automobile.
Apprentissages techniques
Au terme de la scolarité obligatoire, la
majorité des jeunes s'engagent sur la voie
de la formation professionnelle. En
fonction des aptitudes théoriques et
pratiques, il est en principe toujours
possible de débuter dans une filière
professionnelle.
Pour
la
technique
automobile, l'Union Professionnelle Suisse
de
l'automobile,
www.agvs.ch
est
responsable de l'organisation des filières.
Pour les jeunes qui n'ont pas acquis les
connaissances scolaires nécessaires à
l'apprentissage au moment d'entrer en
formation, il est possible de faire un
préapprentissage d'un an ou une
formation élémentaire sur deux ans. Il
est nécessaire dans ce cas de se faire
conseiller
auprès
de
l'orientation
professionnelle vaudoise.
Pour beaucoup de professions, un test
d'aptitudes permet de s'assurer des
acquis
scolaires ;
suite
à
cette
évaluation, une entrée en apprentissage
dans une formation de trois ou quatre
ans permet l'obtention d'un certificat de
capacité.
Afin d'entreprendre une formation dans
de bonnes conditions, il est important de
se renseigner le plus tôt possible ;
différents salons de métiers, comme
"Planète Métiers" à Lausanne, présentent
une large palette de professions. Des
visites et des stages dans des entreprises
ou des écoles professionnelles devraient
permettre de confirmer le choix.
de
Après
l'obtention
d'un
CFC,
nombreuses possibilités de formation
continue
s'ouvrent
aux
jeunes
professionnels.
Éléments exportables
Oui, nous avons établi un excellent
contact, la visite nous a permis de voir
des rapprochements entre nos différents
programmes,
dont
la
mécanique
automobile.
Poursuite du partenariat
Il y a un développement intéressant à
faire, mais le temps manquait, à suivre …
Liens avec la formation
Ne s’enseigne pas encore
PHILIPPE MONNARD, Directeur
Centre de formation UPSA-VAUD
Av. des Sports 12
1400 Yverdon-les-bains
℡
041 24 425 66 32
041 24 426 27 69
ph.monnard @ upsa-vd.ch
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Notre groupe
Daniel Daviault, enseignant
¾
¾
¾
¾
¾
¾
Kévin Bastien
François Rivard
Véronique Sigouin
Françis Bleau
Denis Prescott
Annie Lévesque
Incidence du stage (formation et développement)
Cette première aventure aura permis
d’établir des liens solides pour les stages à
venir à l’étranger. Nous avons vécu cela
comme un stage exploratoire, nous avons
démontré notre savoir-faire et établi un
lien de confiance solide. Les élèves ont
adhéré facilement aux règles de vie
établies avant le départ, et ce, dans un
grand respect mutuel. Les élèves étaient
conscients de l’impact de la première fois
dans un pays autre que le nôtre.
Les apprentissages sur le plan humain
Ce séjour en Suisse a eu un impact significatif sur chacun des élèves, tant sur le
plan personnel que professionnel. Chacun d’entre nous a pris conscience de son
attitude et de son comportement en contexte de groupe.
Bonne attitude, respect,
Le développement du projet, l’implication demandée, les efforts à déployer pour
toutes les étapes avant la concrétisation sont la somme des efforts à l’obtention
des résultats. Un sentiment d’appartenance fort au groupe, à l’enseignant, à leur
Centre et leur commission scolaire s’est développé et est toujours en pleine
croissance.
participation active et ouverture.
Le besoin d’être guidé, structuré et orienté est nécessaire !
Notre engagement :
La préparation faite avec Madame Grand-Mourcel est très importante, en tant que
référence au stage à l’étranger, sa présence et sa participation à l’élaboration du
projet étaient des plus importantes. Beaucoup diront que la structure nous limite,
mais au contraire elle nous donne des ailes afin de tirer le maximum de notre
séjour en sachant que la structure et les balises sont bien encrées. Il ne reste que
les imprévus, qui ont été pour nous faciles à gérer.
Les retombées professionnelles
Je crois que cette première cohorte a mis la table pour d’autres groupes en
équipement motorisé en terre romande. Que l’on soit conseiller technique,
mécanicien, commis aux pièces ou bien mécanicien de véhicules légers, je crois que
chacun à sa place et les entreprises étrangères sont très curieuses de voir notre
savoir-faire. Il faut profiter de notre titre d’ambassadeur en Suisse, car les
Québécois sont très appréciés.
Merci à vous!
La direction générale
Stéphane Bédard
Directeur du CFP de l’automobile de SainteThérèse
Annie Grand-Mourcel
Conseillère en communication
Développement international
Les élèves et les parents
Et tous ceux qui ont cru en nous !