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VOTRE GRAND PARTENAIRE D’AVANT-GARDE www.legaragiste.com VOLUME 15 / NUMÉRO 3 / AV R I L 2 0 0 8 / 4,95$ PM 40014105 Grandiose célébration ! 26"-*5cc-&7c& #"413*9 -PSTRVFWJFOUMFUFNQTEµFGGFDUVFSEFTSnQBSBUJPOTJNQPSUBOUFTTVSVOWnIJDVMF $ISZTMFS+FFQPV%PEHFJOTJTUF[QPVSBWPJSMFTWnSJUBCMFTQJoDFT.PQBS-FTNPUFVSTMFT USBOTNJTTJPOTMFTCPtUFTQPOUTFUMFTDPOWFSUJTTFVSTEFDPVQMFSFGBCSJRVnT.PQBSPGGSFOU VOSBQQPSURVBMJUnQSJYFUEFTQFSGPSNBODFTFYDFQUJPOOFMT 4(BNNFnUFOEVFFUEJTQPOJCJMJUnEFTQJoDFT 43FGBCSJRVnFTTFMPOMFTOPSNFTEFMµnRVJQFNFOUEµPSJHJOFEF%BJNMFS$ISZTMFS 4$PVWFSUFTQBSVOFHBSBOUJFMJNJUnFEFBOTPVLN ©DaimlerChrysler Canada Inc., 2007. Chrysler et Dodge sont des marques de commerce déposées de DaimlerChrysler Canada Inc., une filiale en propriété exclusive de 2006, DaimlerChrysler Motors Company, LLC. Chrysler, , Dodge and Mopar are registered trademarks of DaimlerChrysler Corporation. DaimlerChrysler© Corporation. Jeep est une marque de commerce déposéeJeep de DaimlerChrysler Corporation, utilisée sous licence par DaimlerChrysler Canada Inc. Mopar est une marque de commerce déposée de DaimlerChrysler Corporation. ® 14 18 À LA UNE 28 38 e de NAPA AUTOPRO Grandiose célébration ! 17 Le perfectionnement À l’avant-garde du futur 18 Au Grand Forum de février Des tonnes d’informations 22 Dents blanches et voitures performantes ! Une vidéo percutante de l’AIA sur l’entretien préventif 24 Chronique Déconnecter le SSPP, un pensez-y-bien 34 By the Sea 2008 Faites des vacances d’une convention 36 Service à la clientèle Qui écouter : le client ou son véhicule ? 38 Sherbrooke 39 Une coopérative engagée Quand le DG redevient formateur 40 Le Salon de l’auto de Chicago Le salon de toutes les surprises 42 Les catalogues électroniques et l’Internet 28 Le grossiste 43 Mesurer les résultats de votre entreprise Comment choisir le bon 30 Les étriers réusinés Les catégories disponibles 31 L’essai routier Est-ce nécessaire ? 32 Les 24 et 25 avril à Québec De grandes épreuves à voir En tirez-vous les bénéfices ? Vision et mission : première étape pour devenir une entreprise de classe mondiale 44 Internet e 46 Skills/Compétences Canada Préparation pour les mondiaux 48 SSPP Questions et réponses 49 25 e anniversaire d’Auto Prévention Nomination de Jean-Guy Trottier Qu’est-ce qui s’en vient ? 51 Coach de votre propre entreprise ? Les propos d’un jeune entraîneur de hockey 54 Entretien des bougies Pour éviter le grippage D A N S C H A Q U E N U M É R O. . . 4 Mot de l’éditeur Entretien préventif 6, 8, 10, 23, 27, 52 Nouvelles de l’industrie Outil essentiel au travail du technicien 45 20 Avril 2008 50 Pièces de moteur Courses sur glace 26 Le service Élite d’Uni-Select Sur mesure pour les banniérés 40 46 Sommaire C H R O N I Q U E S , E N T R E V U E S E T R E P O R TA G E S 14 Le 25 24 Salon Automechanika 12 Produits en vedette 53 Joyeux anniversaire 53 Annonceurs CALENDRIER DES ÉVÉNEMENTS 2008 18 avril ARMA - Déjeuner Membres Info : Jean-René Galarneau Ü [email protected] 22 avril AIA Canada - Conférence sur la leadership de la SJC Casino du Lac Leamy, Gatineau, QC & Therese Santostefano 1-800-808-2920, ext. 225 Ü [email protected] Ü www.aiacanada.com 22-23 avril AIA Canada - Congrès des dirigeants du marché secondaire (CDMS) Casino du Lac Leamy, Gatineau, QC & Therese Santostefano 1-800-808-2920, ext. 225 Ü [email protected] Ü www.aiacanada.com Avril 2008 20-21 mai Global Automotive Aftermarket Symposium 2008 Hyatt Regency O’Hare, Chicago IL Ü [email protected] Ü www.globalsymposium.org Le Garagiste 3 Éditeur Rémy L. Rousseau Rédacteur en chef Guy O’Bomsawin MOT DE L’ÉDITEUR Entretien préventif Bonne période pour le planifier Au lendemain de cet hiver exceptionnel qui aura déversé en moyenne plus de quatre mètres de neige au sol, et de ces nombreuses intempéries qui ont provoqué un achalandage inhabituel d’automobilistes aux prises avec des pannes et des bris de toutes sortes, vous n’aurez eu guère de répit. E On ne le dira jamais assez. L’entretien préventif est la voie de l’avenir pour les garagistes. Vous vous devez d’effectuer dans la mesure du possible les réparations d’urgence et toutes celles qui pourraient mettre en jeu la sécurité de vos clients. Toutefois, cette visite de mise au point ou de pose de pneus d’été devrait faire l’objet d’une inspection la plus exhaustive possible du véhicule afin d’y déceler d’éventuelles anomalies et pouvoir y remédier lorsque votre agenda et celui de votre client s’y prêteront. Le grand ménage Dans un autre ordre d’idée, en attendant le feuillage et les gazons verts, ces quelques se- t vous en avez encore moins présentement maines que durent nos printemps québécois puisque les prochaines semaines sont syno- sont synonymes de corvées annuelles. Ceci nymes de mise au point printanière et de retour est vrai pour les commerces qui accueillent aux pneus d’été. Tant mieux pour les affaires le public, à plus forte raison s’ils font usage direz-vous avec à propos. Et pourtant, vous d’huiles ou de graisses dans leur quotidien. pourriez faire les choses différemment cette Cour, stationnement, salle d’attente, outilla- année en maximisant votre temps d’atelier pour ge, costumes et aires de travail doivent donc les mois à venir… d’ici à ce que l’automne nous être impeccables. N’oubliez pas que vos rattrape encore une fois. Le secret réside dans la clients actuels et à venir, particulièrement la planification de l’entretien préventif. gent féminine, sont très sensibles à l’impres- Prenez exemple sur votre dentiste sion de propreté qui se dégage de leur visite. Pour eux, cela correspond au professionnalis- Une obturation a cédé et il accepte de vous me. Un environnement invitant les incitera à prendre pour une réparation d’urgence. Même revenir, car ils se seront sentis bien accueillis s’il ne dispose que de peu de temps, il prendra et respectés. Collaborateurs Pierre Bissonnette Raynald Bouchard Jean Boudreau Shirley Brown François Charron Marius D’Eschambeault Yves Day Éric Descarries Antoine Janisse Pierre Lalonde Rachel LePage Jil McIntosh Direction de production Valérie St-Cyr [email protected] Graphisme Monique Desbiens [email protected] Révision Diane Gervais Photographe Marie-Josée Rousseau [email protected] Administration Wendy Allain [email protected] Nancy Belleville [email protected] Isabelle Ouellet [email protected] Direction du tirage Sylvain Gendron [email protected] Impression Solisco Publicité Luc Champagne [email protected] 514-945-1299 Nathalie Plouffe [email protected] 1-866-925-5665 Québec Réjean A. Rousseau [email protected] 450-649-9007 Abonnement 1 an : 29,95 $ 2 ans : 49,95 $ 3 ans : 59,95 $ Publié par Publications Rousseau 2938, terrasse Abénaquis Longueuil QC J4M 2B3 T : 450-448-2220 F : 450-448-1041 [email protected] soin d’examiner attentivement votre dentition pour y déceler d’éventuelles complications et Pensez-y lorsque vous aurez le râteau et le planifier avec vous une visite ultérieure, ne sac d’ordures à la main en préparant votre fut-ce que pour un nettoyage annuel voire un parterre pour la belle saison. traitement à plus long terme. Vous serez satisfait, car vous avez réglé votre Postes Canada Convention de la Poste-publications no 40014105. Retourner toute correspondance ne pouvant être livrée au Canada à Publications Rousseau / Service des abonnements, 2938, terrasse Abénaquis, bureau 110, Longueuil, QC J4M 2B3 problème immédiat et détenez l’assurance d’obtenir un suivi lors d’une période moins achalandée. Le dentiste, lui, a pu prendre en charge cette situation d’urgence tout en étalant vos futurs rendez-vous dans le temps. 4 Le Garagiste Avril 2008 La revue Le Garagiste, membre de l’AIA Canada, est publiée 8 fois par année. La direction laisse aux auteurs l’entière responsabilité de leurs textes. Les articles non signés relèvent de la rédaction. Toute reproduction totale ou partielle n’est permise qu’avec l’autorisation écrite de l’éditeur. Le masculin est employé comme genre neutre dans le but d’alléger les textes; on ne doit y voir aucune discrimination. Rémy L. Rousseau [email protected] Dépôt légal Bibliothèque nationale du Québec, Bibliothèque nationale du Canada, ISSN 1711-2842 MÊME SI NOS PIÈCES SE DÉMARQUENT PAR LEUR QUALITÉ, ELLES NE S’INSTALLENT PAS D’ELLES-MÊMES. Qu’il s’agisse d’appareils de levage, de clés à douille ou autres, NAPA offre une ligne complète d’outillage et d’équipement toute aussi fiable que nos légendaires pièces. Appelez votre magasin NAPA PIÈCES D’AUTO et voyez comment la marque la plus reconnue de l’industrie automobile peut répondre à tous vos besoins. www.NAPACanada.com 1 866 438-6272 Nouvelles D E L’ I N D U S T R I E Bioéthanol – GM applaudit Entretien – 50 à 64 ans Une étude effectuée par le Conseil canadien de l’entretien automobile a révélé que ce sont les automobilistes de 50 à 64 ans qui s’occupent le mieux de leur véhicule, étant 3 sur 4 à être les plus attentifs au respect des calendriers d’entretien ainsi que de la protection de l’environnement. Suivent ceux qui sont dans le groupe des 35 à 49 ans et les gens de 18 à 34 ans, dans une proportion de 64 % et de 50 %. Les plus expérimentés comprennent qu’un entretien régulier a une incidence directe sur le bon rendement de la mécanique ainsi que sur la longévité et la sécurité du véhicule. Les plus avisés veillent à ce que les vidanges se fassent à chaque 5000 km, et qu’une inspection soit effectuée au moins deux fois par année. En outre, les automobilistes de plus de 50 ans sont nettement plus avertis que les plus jeunes quant à la pertinence de rouler avec des pneus correctement gonflés – ce qui est important pour une bonne adhérence et pour réduire la consommation – et savent de quelle façon en vérifier correctement la pression. Mai étant le Mois de l’Entretien, il est conseillé d’attirer l’attention de la clientèle sur ces aspects de même que sur l’importance de pouvoir compter sur un excellent rendement des freins en cas d’arrêt d’urgence. www.carcarecanada.ca Opération Nids-de-poule Fin février, CAA-Québec déclenchait pour une neuvième année son opération Info Nids-depoule, demandant ainsi la collaboration des automobilistes pour identifier clairement des ornières qui sont colmatées dans les 48 heures suivant leur signalement. Le printemps dernier, quelque 2000 nids-de-poule ont ainsi été éliminés. 250 municipalités participent à cette initiative. L’information doit être transmise par le site www. caaquebec.com/nids/fr/nids.asp Nomination Professionnel ayant 20 ans d’expérience dans le marché secondaire, tant du côté des manufacturiers que de la distribution, Jean Brunet a joint récemment l’équipe de GFGM. Il avait durant plusieurs années été représentant chez Valvoline et directeur des ventes chez TRW/Federal-Mogul. Jean dessert Montréal et la Rive-Nord du SaintLaurent. Il est au 514-975-5778. General Motors a accueilli avec enthousiasme les mesures fédérales annoncées lors du dépôt du budget, lesquelles favorisent la mise en marché du bioéthanol E85 dans les stations-services. Selon une étude commandée par Ressources naturelles Canada, les émissions nettes de CO2 provenant des véhicules consommant du bioéthanol E85 sont de 47 à 55 % plus faibles que ceux dont le carburant est l’essence ordinaire. General Motors Canada offre actuellement 12 choix de modèles qui peuvent fonctionner avec de l’essence conventionnelle ou contenant jusqu’à 85 % d’éthanol. Nomination Depuis janvier, une nouvelle conseillère John Bean est assignée aux régions de la Rive-Sud de Montréal, de l’Est de la Montérégie ainsi que des Bois-Francs. Il s’agit de Richère Francoeur dont le nom était déjà associé à ce fournisseur, sous le volet de la vente et du marketing. 514-916-2698 – richerefrancoeur@ videotron.ca Un gain net pour l’acheteur Selon l’analyse de Dennis DesRosiers faite sur les données annuelles de Statistique Canada en ce qui a trait aux ventes de véhicules neufs transigées en 2007, le prix moyen des automobiles a accusé une baisse de 1 % pour s’établir à 25 304 $, alors que celui des camions a baissé de 4 %. Mais il a surtout noté qu’il ne faut que 18,9 semaines de salaire à une famille, le taux le plus bas depuis 1991, pour acheter un véhicule neuf dont l’ensemble de la construction est pourtant nettement supérieur à celle de cette époque : un gain net pour le consommateur. 6 Le Garagiste Avril 2008 3/28/08 Voici les huiles moteur de haute qualité Mobil Mobil Super 1000 Formule dépassant les conditions validant la garantie des constructeurs Formule dépassant les conditions validant la garantie des constructeurs. Mise au point au Canada pour les moteurs haute technologie, Mobil Super 1000 dépasse les conditions de garantie des grands constructeurs de voitures et de camionnettes à essence, y compris à moteur turbo. Mobil Super 2000 Formule pour les véhicules à kilométrage élevé et l’espacement accru des vidanges Formule pour les véhicules à kilométrage élevé et l’espacement accru des vidanges. Mise au point au Canada, Mobil Super 2000 est préconisée pour les véhicules à kilométrage élevé, soit plus de 120 000 kilomètres, et offre une protection garantie du moteur avec une vidange aux 10 000 kilomètres dans une limite de six mois*. 1:39 PM Page 1 Nouvelles A.PVL.SUPER.291.4C Prints: 4 Color Process docket # SIMP-8064.01 2.25” x 9.875” Le Garagiste This advertisement prepared by: McGILL PRODUCTIONS • March 27, 2008 A.PVL.SUPER.291.4C.LG.01.qxd D E L’ I N D U S T R I E Primée par NAPA Distribués par DOCAP La gamme de joints Victor Reinz de marque NAPA a valu pour une seconde année à son fournisseur, MAHLE Clevite Canada, le prestigieux prix Club 95 décerné par NAPA aux manufacturiers qui livrent au moins 95 % de chaque commande qui leur est soumise. Depuis le début du mois, les produits Prenco sont distribués partout au Canada par DOCAP. Prenco, cofabricants d’une variété de pièces destinées au marché secondaire, est le plus important manufacturier canadien de pièces de systèmes d’allumage. Nomination Robert Hattem, président et chef de l’exploitation d’UAP, a été nommé au Conseil du partenariat du secteur canadien de l’automobile – CPSCA pour un mandat d’un an. Cet organisme se penche sur les principales questions d’ordre concurrentiel, et établit les mesures requises pour sa consolidation à court et à long terme. Avant son arrivée chez UAP en 2002, il a occupé des postes de haute direction chez BuroPlus/Novexco, McKesson Canada et le Client Groupe BMR. ______________ Les membres du CPSCA comprennent les chefs PROOF # 1 de la direction des cinq compagnies canadiennes Creative Director de montage de véhicules automobiles et des quatre chefs de file du secteur de la fourniture de piè______________ ces, de même que les dirigeants des associations industrielles, le président du Syndicat canadien Art Director des travailleurs de l’automobile, le président de ______________ l’Université de Windsor, ainsi que les ministres provinciaux et fédéraux de l’Industrie. Le groupe Copywriter se réunit régulièrement pour discuter des enjeux et élaborer des solutions pour l’ensemble de ______________ l’industrie. Account Director ______________ Account Manager www.MobilOil.ca * Ne couvre pas les usages intensifs comme la course automobile, l’usage commercial de véhicules, les remorquages fréquents, la conduite en milieu extrêmement poussiéreux ou sale ou la marche au ralenti excessive. Quand le véhicule est sous garantie, faire la vidange aux intervalles prescrits par le constructeur. Mobil , Mobil Super, Mobil 1 et le dessin du cheval ailé sont des marques de commerce d’Exxon Mobil Corporation ou de l’une de ses filiales. Pétrolière Impériale, licencié. 8 Le Garagiste Avril 2008 Auto Russia 2008 ______________ Lieu de rencontre unique pour tous les intervenants de l’industrie automobile de cette région Production Manager du globe, Auto Russia est la réponse à une demande grandissante pour mieux connaître les ______________ opportunités énormes d’une industrie actuellement en pleine explosion en Russie. On y parlera McGill des derniers développements sur les produits ______________ d’origine, les enjeux et les défis de l’heure et sur les usines d’assemblage situées dans la région Proof Buddy de St. Petersburg. Pour en savoir davantage ou pour vous inscrire, visitez le www.wbr.co.uk/ _____________ autorussia/ MZ Nominations Chez Uni-Select, Jean-Daniel Potvin a été nommé analyste Achats et Distribution. Il relève de Richard Poirier, directeur Distribution et Intégration. Pierre Thériault occupe depuis mi-mars le poste de directeur des Comptes majeurs de Palmar. Parmi ses nombreuses contributions à la division Automotive Canada, on lui doit le fait que Midas soit dans les comptes majeurs importants. Un changement d’huile gagnant Brigitte Chaperon et André Lamy, de Cowansville, ont remporté le deuxième prix lors du concours organisé l’automne dernier par Wakefield Canada à l’intention des automobilistes qui effectuaient leur changement d’huile en utilisant les lubrifiants Castrol. Ils se sont mérité un téléviseur Sony avec écran de 40 po et support mural. Tous les participants au concours couraient également la chance de gagner le premier prix, c’est-à-dire un voyage pour deux pour assister à la finale de la Coupe Grey. Brigitte Chaperon, gagnante du concours; Pierre Jean de Garage Joachim & Fils où Brigitte a effectué le changement d’huile; Claude Goulet, propriétaire de Pièces d’Autos NAPA le Riverain Bedford et Cowansville; Christian Lambert de Wakefield Canada. Le moteur de votre véhicule est-il en bonne condition? www.MobilOil.ca Une voiture en bonne condition dépend d’un moteur en bonne condition. Et la condition d’un moteur DÏPEND DU BON CHOIX DE LHUILE MOTEUR ,ES FABRICANTS DE LHUILE -OBIL LHUILE MOTEUR OFlCIELLE DE .!3#!2PRÏSENTENTDEUXNOUVELLESHUILESMOTEURLA-OBIL3UPERPOURLESVÏHICULESRÏCENTSET LA -OBIL 3UPER POUR LES VÏHICULES Ì KILOMÏTRAGE ÏLEVÏ #HACUNE SPÏCIlQUEMENT MISE AU POINT pour accroître la performance du moteur à diverses étapes de la vie de votre véhicule. Performance et PROTECTIONSUPÏRIEURESPOURLEVÏHICULEQUEVOUSCONDUISEZTOUSLESJOURSDemandez le produit Mobil 1 qui convient à vos besoins lors de votre prochaine vidange. Mobil, Mobil Super, Mobil 1 et le dessin du cheval ailé sont des marques de commerce d’Exxon Mobil Corporation ou de l’une de ses filiales. Pétrolière Impériale, licencié. NASCAR est une marque déposée de la National Association for Stock Car Auto Racing, Inc. Nouvelles D E L’ I N D U S T R I E Nomination April Super Flo a nommé François Égée au poste de gérant de territoire pour les Maritimes. Originaire de la Belgique, il est dans le domaine de l’automobile depuis 26 ans. Au Québec, avant d’entrer dans l’entreprise à l’automne 2006 comme responsable du Service à la clientèle, il a été durant 21 ans propriétaire d’un commerce d’accessoires et conseiller technique chez un concessionnaire automobile. Il est au 1-800-393-3921 p. 224 ou à [email protected]. Projet rassembleur au CEP de Saint-Jérôme Le Centre d’études professionnelles (CEP) de Saint-Jérôme lançait récemment le projet NASCAR Pro-Truck 1979, une première au Québec. Sur une période de deux ans, les étudiants construiront un véhicule de course ayant les caractéristiques des voitures de la série NASCAR Pro-Truck. Toutes les composantes du bolide seront dessinées, fabriquées et assemblées par les étudiants. Le coût du projet est estimé à 30 000 $ et devra s’autofinancer. Plusieurs fournisseurs de la région ont d’ailleurs déjà manifesté leur appui. Le bolide construit par les étudiants du CEP sera identique à celui-ci, qui appartient à Benoit Juteau, coureur automobile NASCAR Pro-Truck. Objectif 3,5 M$ Depuis que Shad’s R & R a été fondée en 1973, c’est une somme de 3 276 000 $ que cet organisme du marché secondaire a donné pour venir en aide aux familles d’enfants souffrant de dystrophie musculaire. Cette année, on vise à atteindre les 3,5 millions, et on compte y arriver par l’ajout d’un nouveau moyen : un site Internet par lequel l’ensemble des entreprises et des gens de l’industrie peuvent verser directement leur don. Shad’s entend aussi répondre par son financement à des besoins particuliers en matière d’équipement personnalisé identifiés par le personnel de Dystrophie musculaire Canada. Il y a deux façons de participer à la campagne de Shad’s R & R : visiter son site et participer le 12 juin à son traditionnel tournoi de golf. www. muscle.ca/index.php?id=1544 – Lien français Étude 2007 L’AIA Canada publiait mi-mars son Étude des perspectives 2007 ayant trait à la période 2001 à 2006. Il en ressort que la croissance annuelle moyenne s’est alors établie à 3,1 %, et que le coût moyen des réparations passera de 1044 $ en 2006 à 1141 $ en 2010. Le document révèle en outre que la proportion de véhicules de 6 à 12 ans constituant l’essentiel des activités du marché secondaire devrait atteindre un sommet de 43 % avant la prochaine décennie. L’étude comporte par ailleurs des indices de croissance encourageants pour l’avenir du marché secondaire, donne de bonnes indications sur ce que réservent les marchés cibles, et identifie de nettes possibilités. À ce sujet, il est noté qu’une partie ou la totalité de travaux non effectués dans 7 catégories, dont la valeur a été établie par DesRosiers Consultants à 47,8 M$ pour la seule année 2006, représentent toujours une partie non exploitée du potentiel de 2,1 milliards. Les membres de l’AIA Canada peuvent télécharger sans frais cette étude effectuée par DesRosiers Consultants en accédant à leur compte au www.aiacanada.com. Les non-membres peuvent se procurer le document au coût de 900 $. Kevin Lacroix Si le temps file à vive allure, l’expression est encore plus appropriée en course automobile. Kevin ne le sait que trop, alors que la période d’essais se terminait déjà les 25 et 26 mars à Houston, après une avant-dernière session sur le circuit Laguna Seca 15 jours plus tôt. À quelques jours maintenant de cette première course de la saison qui aura lieu à Long Beach le 20 de ce mois, le jeune pilote de Saint-Eustache a parfaitement confiance en son exceptionnelle faculté de s’adapter aux circonstances et d’accéder aux podiums dans les situations les plus difficiles. La performance qu’il a enregistrée lors des 12 séances d’essais de janvier, février et mars, le classe carrément partant pour une première saison complète potentiellement des plus fulgurantes, puisque malgré toutes les contraintes techniques, on le retrouve systématiquement dans les positions de tête. Kevin est fin prêt pour la saison 2008 ! 10 Le Garagiste Avril 2008 Prêt pour le départ www.kevinlacroix.com NOTRE MEILLEUR ATOUT Notre succès repose autant sur les gens que nous embauchons que sur les produits que nous vendons. Les professionnels bien informés et courtois que vous rencontrerez chez votre magasin CARQUEST sont là pour vous servir mieux que quiconque et pour vous aider à faire croître votre entreprise. Nous offrons à nos clients ce dont ils ont besoin : des pièces de qualité, des prix concurrentiels et des experts en la matière. CARQUEST.ca Produits E N V E D E T T E Nouvelles plaquettes de frein Nouveau Système 3.0 de OTC Beck/Arnley, entreprise spécialisée dans la redistribution de pièces de remplacement authentiques, présente une nouvelle catégorie de plaquettes de frein, qui s’ajoute aux modèles OE et Axxis déjà existants. Le premier produit dans cette ligne à être commercialisé provient de Sumitomo (SEI) Brake Systems, qui fournit des pièces d’origine aux constructeurs japonais. Ces pièces sont disponibles chez tous les principaux fournisseurs de pièces d’après-marché. Un compresseur compacte Sullair Corporation, fabricant d’envergure mondiale de compresseurs industriels, propose ce nouveau modèle ES-6 à rendement élevé pour répondre aux besoins en air comprimé des professionnels de l’industrie. Disponible avec un moteur de 5 ou 10 HP, ce compresseur à vis possède 40 % moins de pièces et requiert très peu de maintenance. Il est également muni d’un assécheur d’air à l’entrée qui élimine la condensation et les impuretés transportées dans l’air. Informations : 450-668-8780 Grâce à la nouvelle mise à jour Système 3.0 que vient de lancer OTC pour les appareils de diagnostic Genisys, les techniciens peuvent dorénavant effectuer un plus grand nombre de tests plus approfondis plus rapidement. La base de données couvre plus de 500 voitures, incluant les modèles 2007, et l’appareil possède également plusieurs caractéristiques additionnelles : vérification automatique et complète des commandes du véhicule, des systèmes SSPP, EVAP et compatibilité avec les nouvelles technologies Smart Cable de OBD2, Fast Boot d’initialisation rapide et les plateformes déjà existantes, et plus encore. www. otctools.com Un pont élévateur écologique Le nouveau pont élévateur encastré SmartLift SL210 à double articulation de la compagnie Rotary Lift établit de nouveaux standards. D’une capacité de 5000 kg, il permet de rejoindre les points de support des véhicules à empattement large, des voitures profilées à faible dégagement jusqu’aux camionnettes pleine grandeur. Au nombre des caractéristiques environnementales intéressantes, mentionnons un caisson fabriqué en produits de polymère recyclé qui permet de retenir les fluides en cas de fuites accidentelles, et un réservoir d’huile hydraulique d’une capacité de seulement 20 litres. www.rotarylift.com Pour les poches d’air Ne perdez plus de temps à chercher les poches d’air dans le système de refroidissement. Airlift, un appareil de vérification conçu par UView, les élimine et remplit le système en entier, incluant le corps du radiateur, en un clin d’œil ! Il permet également de vérifier la présence de fuites une fois le système sous pression. Airlift peut être utilisé sur les voitures, camions et véhicules récréatifs. www.uview.com 12 Le Garagiste Avril 2008 N’ACCEPTEZ RIEN DE MOINS! Ne vous contentez pas de moins. Demandez les bloqueurs de filets de marque LoctiteMD par leur nom et voyez à ce que votre fournisseur vous les donne. La bouteille rouge LoctiteMD bien connue est synonyme de qualité, et les nouveaux bâtonnets LoctiteMD, d’innovation. Mettez les produits haute performance du chef de file du marché, LoctiteMD, entre les mains de vos techniciens. Ne vous inquiétez plus des retours et des reprises coûteuses, sachant que la qualité établie d’une relation avec les équipementiers, travaille pour vous. LA RENOMMÉE DE NOS MARQUES S’ÉTEND SUR PLUS DE 50 ANS! • Ready Gasket • Loctite® 242MD • LoctiteMD 262 • LocweldMD • 518MC Gasket Maker • 565 PSTMD Pour savoir comment LoctiteMD peut vous aider, visitez www.loctite.com ou composez le 1-800-263-5043. Toutes les marques de commerce sont la propriété de Henkel Corporation, U.S.A. © Copyright 2007. Tous droits réservés. AD-41-07-FR PUBLI-REPORTAGE Un passé prospère, un futur des plus brillants NAPA AUTOPRO célèbre ses 25 ans Le premier atterrissage sur la Lune a eu lieu en 1969. En juin de la même année, Apollo 11 prenait contact avec son aire d’alunissage et les célèbres paroles « L’aigle s’est posé » (the eagle has landed) se firent entendre à travers le monde. Pendant des décennies, plusieurs ont prétendu que c’était impossible à réaliser, car ces récalcitrants refusaient d’accepter qu’une vision jumelée à un engagement et à un plan, lorsque appliqués avec constance, peuvent engendrer la réussite et le succès en affaires, si entre bonnes mains. I l y a environ 25 ans, NAPA AUTOPRO validé, et mis en place avec succès, une au prochain niveau. Nous avons procédé entreprenait sa mission. Elle partit en panoplie de nouvelles stratégie de com- soigneusement pour trouver et ajouter quête du meilleur détaillant de services mercialisation et programmes de soutien les programmes pertinents à notre mo- de l’industrie, et lui demanda de croi- qui ont un effet immédiat et significatif sur dèle opérationnel. Nous les avons testés re aux aspirations communes sous une les résultats commerciaux de ses mem- sous tous les angles par le biais de notre bannière collective. Ainsi naquit NAPA bres. De la perspicacité de Dave Meunier groupe de développement national des AUTOPRO, qui encore aujourd’hui pour- et de ses formateurs provenant de TACT affaires, et nous sommes prêts à les com- suit sa mission, avec autant de vision et Group Inc. aux compétences particulières mercialiser auprès d’autres membres. d’assurance qu’au début de son éclosion. de J.D. Power & Associates, les congres- Les membres participants sont tous ravis Cette mission ? Faire de NAPA AUTOPRO sistes étaient enthousiastes devant les de notre vision, et nous les impliquons le premier choix du consommateur pour concepts avant-gardistes de soutien et de dans le processus. C’est non seulement l’entretien et la réparation automobile, et services offerts par NAPA. la meilleure façon de faire, mais c’est établir les normes par lesquelles l’industrie pourrait mesurer le succès. Un futur des plus brillants agréable pour tous et chacun », dit Chris Thorne. « Nous sommes des chefs de file; nous Une voie tracée sommes prêts à faire gravir nos membres Robert Hattem, président et chef de l’ex- Plus de 500 congressistes se sont ré- ploitation de UAP/NAPA, était très satis- cemment réunis sous le chaud soleil du fait de l’événement. « Le congrès était fan- Mexique pour célébrer les 25 années tastique et la participation à nos ateliers de réussite de NAPA AUTOPRO. Durant était phénoménale ! Ce qui m’a étonné la soirée de gala, sous le battement des le plus, à vrai dire, c’était la diversité et tambours Maya, ces pionniers qui avaient la qualité de nos invités. Il y avait là une toujours démontré une confiance dans bonne représentation pancanadienne de cette mission ont été publiquement re- gens qui connaissent du succès en affaires connus – plusieurs comptant 15, 20 et depuis longtemps et un nombre important même 25 ans d’affiliation. Aujourd’hui, de jeunes entrepreneurs, des gestionnai- NAPA AUTOPRO représente le plus vaste res compétents, dotés d’un but et d’une réseau établi de détaillants de services vision, qui voient clairement ce que notre automobile indépendants au Canada. Et, partenariat et cette industrie pourraient selon Chris Thorne, directeur national des leur apporter en terme de possibilités. » ventes chez NAPA AUTOPRO, « cette mission ne s’arrête sûrement pas ici ». Selon ces congressistes, nous pouvons affirmer avec certitude que NAPA AUTOPRO 14 Secondée de représentants membres reflète un passé prospère, et vogue vers d’un Conseil consultatif national, NAPA a un futur des plus brillants ! Le Garagiste Avril 2008 PUBLI-REPORTAGE Formidable « Note parfaite pour ce congrès qui m’a notamment fait découvrir les extraordinaires avantages des programmes Centre d’excellence NAPA, par lequel on peut d’ailleurs évaluer les compétences d’un candidat, et NAPAFIX, formidable service de soutien technique en ligne. On est comblé ! » Roch Durand – Clinique d’auto R.D., Victoriaville Fantastique « Impressionnant ce superbe séjour qui m’a d’ailleurs permis d’opter pour le programme Centre d’excellence NAPA. Fantastique de pouvoir désormais bénéficier en équipe, à tout moment et à peu de frais, d’une formation en ligne d’un niveau exceptionnel. Cette formule est celle de l’avenir. » Mario Vézina – Atelier de Mécanique Jean-Talon, Charlesbourg Emballant « Semaine merveilleuse durant laquelle on a découvert ce que NAPA offre en plus de NAPA PROShop et du Centre d’excellence NAPA, que nous apprécions grandement. Ce qui nous a particulièrement intéressés, c’est le suivi pointu de la clientèle que permet le programme Évaluation 360 NAPA. Emballant ! » Élyse et Jean-Pierre Cyr – Atelier mécanique de Normandie, Repentigny 15 ans 10 ans 20 ans 25 ans 5 ans Pierre Vocelle Robert Hattem Chris Thorne Remise de plaques Moment unique que ce congrès célébrant le quart de siècle de NAPA AUTOPRO pour tous ceux à qui on a remis à Riviera Maya une plaque de reconnaissance afin de souligner leur propre anniversaire de fidélité à cette bannière. Au total, dans l’ensemble du réseau, ils sont au nombre de 52, 17, 17, 18 et 22 à être à l’enseigne de NAPA AUTOPRO depuis 25, 20, 15, 10 et 5 ans. Kevin Chase Avril 2008 Serge Pelletier Le Garagiste 15 présente 3e conférence annuelle de ITT sur les pneus Les technologies TPMS de demain et la mise en œuvre des TPMS pour une meilleure performance et une plus grande fiabilité des pneumatiques 28 - 30 avril 2008 Marriott Dearborn Inn Hotel • Dearborn, Michigan Présentations détaillées, études de cas, perspectives et discussions: • • • • • Regard sur la réglementation européenne et son impact sur le marché nord-américain Analyse des développements actuels et futurs des TPMS dans le cadre des OEM Mieux comprendre la perception du consommateur à l’égard des TPMS Entretien des TPMS sur le terrain Démonstration des solutions éventuelles pour les TPMS sans obstacle: technologies TPMS sans batterie Débat sur l’impact social des TPMS en termes de pression des pneus, d’amélioration de la sécurité, et de réduction de l’importation de carburants Comment les directives / protocoles pour les plateformes aideront le secteur des services Les pionniers de l’application de la technologie d’identification par radiofréquence (RFID) et de l’analyse du rendement du capital investi (ROI) vous informent • • • Venez rencontrer et entendre nos spécialistes qui partageront avec vous leurs éminents avis : • General Motors • Michelin • Ford Motor Company • Goodyear Tire & Rubber Co • Mitsubishi Motors R&D of America • Beru AG • Chrysler LLC • Robert Bosch GmbH • AUDI AG • Continental Corporation • Tire Industry Association (TIA) • Schrader Electronics • Shanghai Baolong Automotive Corp • NIRA Dynamics AB • Continental Engineering Services GmbH • Freescale Semiconductor Les abonnés au magazine auront droit à une remise de 20 % sur le prix courant de la conférence. Veuillez indiquer votre code d’inscription spéciale : ITTPM. Cette conférence se déroulera en anglais. 1-800-882-8684 www.iqpc.com/us/tiretech Jack Kazmierski [email protected] Le perfectionnement À l’avant-garde du futur « CARSability est la première étape de l’identification des besoins de l’industrie, et l’outil le plus indispensable qui soit. » – Richard C. Gauthier À l’aube du perfectionnement technologique à venir, les véhicules de pointe d’aujourd’hui sembleront simplistes. Nos techniciens automobiles seront-ils en mesure de relever le défi ? L spécifiques aux constructeurs et à faire concurrence aux indépendants du côté des réparations hors garantie. Richard a technologie automobile s’est trans- Microsoft et les IBM du monde. » croit que les concessionnaires ont perdu du terrain. Selon lui, « la qualité du pro- figurée depuis l’inauguration de la première chaîne de montage par Henry Malheureusement, le grand public a une duit des années 70 et 80 ne se mesure Ford, mais elle semblera archaïque et fade fausse conception du technicien automo- pas à celle d’aujourd’hui. Ceci signifie que devant les progrès et les changements qui bile d’aujourd’hui. « Le public ne réalise les concessionnaires étaient trop occupés bientôt, seront matérialisés. pas que beaucoup de techniciens portent par les réparations garanties et les repri- maintenant des gants de caoutchouc et ses des défauts des constructeurs pour Avec autant de changements à l’horizon, que les ateliers utilisent des ordinateurs s’attarder sur les réparations de freins et comment les techniciens réussiront-ils à de diagnostics à 100 000 $ », explique les mises au point. » tenir le coup ? Et de quel genre de for- Richard. « Une grande partie du travail du mation auront-ils besoin pour continuer technicien consiste à lire et à interpréter Les clients qui les avaient délaissés à à être aptes à entretenir des véhicules des diagnostics. » l’époque leur réclament aujourd’hui des réparations et du travail régulier sous ga- dont les technologies seront encore plus CARS assure que les aptitudes dans l’in- rantie, sur leurs véhicules qui aujourd’hui, dustrie automobile sont à jour, mainte- sont des produits de qualité exception- Cette question absorbe le Conseil du nues et en constant perfectionnement. nelle. Les concessionnaires pourraient service d’entretien et de réparation auto- « Contrairement à d’autres organisations récupérer une part de ce marché, pourvu mobiles du Canada (CARS) depuis des dans notre industrie, CARS se consacre que leurs techniciens soient adéquate- années. Collaborant avec la Corporation entièrement à ce sujet. Voilà la force de ment formés. des associations de détaillants d’auto- CARS. Bien que les constructeurs désirent mobiles (CADA), l’Association canadienne des techniciens spécifiquement ferrés dans Le futur des constructeurs de véhicules (ACCV), la technologie qu’ils vendent au public, Avec les hybrides, les polycarburants, l’Association des fabricants internatio- fournir cette formation spécifique n’est l’alimentation à l’hydrogène et d’autres naux d’automobiles du Canada (AFIAC), la pas leur seule raison d’être. Leur mission technologies novatrices qui deviennent National Automotive Trades Association comporte de nombreuses facettes, tandis rapidement la norme, le temps est venu (NATA) et l’Association des industries de que CARS se concentre et se spécialise sur d’apprendre à réparer et à entretenir ces l’automobile du Canada (AIA) (tous repré- les aptitudes et la formation. » véhicules futuristes avant qu’ils ne roulent complexes et plus poussées ? sentés au conseil de direction de CARS), dans les aires de service. CARS a trouvé des solutions complètes Pour aider les intervenants de l’industrie pour calmer les esprits. à identifier la formation vers laquelle « En Amérique du Nord, cette révolution s’orienter, CARS offre une autoévaluation technologique sera décuplée par rapport conviviale en ligne, appelée CARSability. à l’Europe. Notre gouvernement a le man- « L’impact de la technologie automo- Idéale tant pour les ateliers que les mar- dat d’être le gouvernement le plus vert, bile est énorme », déclare Richard C. chands, « CARSability est la première et seule la technologie lui permettra de Gauthier, PDG de la CADA, et président étape de l’identification des besoins de l’accomplir », dit Richard en terminant. du conseil de direction de CARS. « Ces l’industrie, et l’outil le plus indispensable changements corsent comme jamais, les qui soit », ajoute Richard. L’impact de la technologie Avec tant de changements à venir, le bon sens dicte de se préparer aujourd’hui pour critères d’admission dans notre industrie. L’industrie d’aujourd’hui recherche des CARSability est un outil précieux qui peut le futur avec l’aide de CARS et de leur outil techniciens hautement spécialisés, dans la aider les concessionnaires à demeurer d’évaluation en ligne, disponible au www. même lignée que ceux recherchés par les au fait des aptitudes autres que celles carsability.ca. Avril 2008 Le Garagiste 17 Au Grand Forum de février Des tonnes d’informations Fin février, quelque 550 professionnels et partenaires de l’industrie étaient au plus grand rendez-vous jamais tenu par l’AIA-Québec. Près de la moitié provenaient des ateliers de mécanique et de carrosserie. Merci à nos commanditaires régionaux ! PLATINE OR T el qu’annoncé, le Grand Forum tenu à Saint- Il a du coup nommé les constructeurs qui donnent Hyacinthe a été une fort intensive journée ou non accès à l’information à partir du Canada, d’information sur de nombreux aspects priori- et incité à visiter le www.droitalareparation.ca taires liés à la rentabilité de tous les secteurs de pour savoir de quelle façon participer personnel- l’entretien. lement à la campagne menée par l’AIA. De l’image et des relations avec clientèle aux Sites accessibles ou non plus récentes percées technologiques, la gamme Les sites accessibles sont ceux des marques complète des sujets primordiaux a été abordée à Audi, General Motors, Hyundai, Infiniti, Isuzu, raison de 14 sessions d’une heure. Mitsubishi, Nissan, Saab, Subaru, Volkswagen et Appel à tous ARGENT Guy O’Bomsawin [email protected] Volvo. Avant le signal du départ, Marc Brazeau a attiré Les sites d’Acura, BMW, Chrysler, Ford/Lincoln/ l’attention sur l’absolue nécessité de s’adresser Mercury, Honda, Jaguar, Kia, Land Rover, Lexus, aux députés afin d’obtenir un solide appui gou- Mazda, Mercedes-Benz, Porsche, Suzuki, et vernemental pour défendre le Droit à la répara- Toyota sont inaccessibles. tion. Messages pressants > Marc Brazeau a pressé les garagistes de faire appel à leurs députés pour gagner la cause du Droit à la réparation, et de signer la pétition en cours. > Quant à Mauro Cifelli, il a invité les professionnels BRONZE à s’aligner totalement sur l’approche environnementale de l’entretien préventif promue par la campagne Mon auto, j’en prends soin. > Vu l’immense succès de l’événement, il a annoncé qu’un autre Grand Forum sera tenu en 2009. Inspection obligatoire à l’étude > Lors de l’allocution d’ouverture le député Gerry Sklavounos a souligné COCARDES PAUSES-CAFÉ au nom de la ministre de l’Environnement, Line Beauchamp, l’importance du partenariat qui prévaut entre l’industrie et le Gouvernement du Québec. > Reconnaissant la réussite des programmes touchant les pneus et les huiles ainsi que la pertinence des travaux de la Table de concertation sur l’Environnement et les Véhicules routiers, il a déclaré que la proposition visant à créer un Programme d’inspection obligatoire des véhicules de plus de 8 ans est à l’étude. > Le député a en outre félicité les organisateurs du Grand Forum d’en avoir fait un événement Zéro déchet et Carbone neutre, initiative qui permettra de planter à l’été 222 arbustes pour compenser les émissions causées par le déplacement des foristes. Marc Brazeau, président de l’AIA Canada, Gerry Sklavounos, député de Laurier-Dorion, et Mauro Cifelli, président de l’AIAQuébec, encadrés de Rémy Rousseau, président et éditeur de Publications Rousseau, et de Carolle Larose, directrice de la Division Québec de l’AIA Canada, les organisateurs de l’événement SACS JOURNÉE VERTE 18 Le Garagiste Avril 2008 Une batterie d’exposés de haut niveau Étonner la clientèle Le premier Grand Forum de l’AIA-Québec aura été marqué par un Réputation durement gagnée, facilement choix exceptionnel de sessions de haut niveau touchant tant les volets perdue… C’est ainsi qu’a été présenté techniques que ceux de la gestion. entre l’entreprise, le personnel et les l’enjeu de relations publiques à gérer clients : un volet-clé désormais impossible Dans le secteur de l’entretien, une dizaine de sujets portant sur de nouvelles avenues à négliger. comme sur une panoplie de solutions, étaient présentés par des personnes-ressources Les consommateurs étant plus exigeants, de premier plan. il est impérieux vu l’importance grandisVoici un très bref aperçu de l’information qu’on y a livrée par des exposés d’une heure à sante de l’image de déclencher chez eux la fois élaborés et même fort originaux, ainsi que le nom de leurs présentateurs. ce wow ! qui exprime le plus haut degré de satisfaction. Pour y arriver, chacun doit GESTION faire sa part. Profits à l’année Deux sessions plutôt qu’une, animées par Afin de créer au sein de l’équipe le climat les mêmes experts : À l’écoute du véhi- de confiance auquel le consommateur est Dents blanches et voitures performantes cule… pour des clients satisfaits et un ate- si sensible, il y a lieu de faire en sorte que – Mémorable session en vidéo et sur-le- lier rentable ! – Des techniciens occupés… toute plainte soit réglée et qu’on en tire vif, faisant un parallèle parfait entre les 52 semaines par année ou presque ! pa r t i. 6 0 % Dentistes et garagistes des insatisfac- professions de garagiste et de dentiste, dont l’environnement est pourtant fort Session I – Outre l’ABC de la satisfaction tions ont une différent. d’un client en répondant à ses attentes cause contrô- tout en veillant au bon entretien de son lable. Quand Même complicité avec les clients, même véhicule, le duo s’est arrêté, en comparant la satisfaction nécessité de s’en faire des incondition- les ateliers, sur la stratégie à adopter pour va, tout va ! nels. Il faut une équipe exceptionnelle, un que l’approche préventive soit rentable. Sophie Gagnon – CAA-Québec environnement de haute technologie, un service hors pair, une fine attention, du Session II – L’auditoire a eu droit à un Virage vert des ateliers marketing, et s’assurer de transmettre le modèle de gestion dont les effets peuvent Au Québec, plus de 100 millions de pneus bon message. éliminer les chocs saisonniers. Tout y a été hors d’usage ont déjà été traités, les vu, de la capacité journalière d’un techni- huiles et filtres usagés sont récupérés et Conditions de réussite : être excellent, cien au contrôle du cycle de rendez-vous, valorisés dans une proportion de 89 et avoir une équipe insurpassable et un en passant par l’inspection systématique. 74 pour cent; quant au volet des pièces environnement propice, développer le bassin de clients, s’occuper d’eux et les fidéliser, savoir se protéger et conserver ses acquis. Elliot Mechanic – Dentiste Pierre Desmarchais – Uni-Select Jean Boudreau – NEXO John Watt – Certigard réutilisables, il va bon train. Des pas de plus se feront en juin alors que la clause sur la qualification environnementale du Règlement sur les halocarbures sera en vigueur, et que le Programme d’attestation environnementale des ateliers sera lancé. Avril 2008 Le Garagiste 19 Au Grand Forum de février Des tonnes d’informations (suite) Ce Programme facultatif, qui comprend un Guide des bonnes Changement de corps pratiques et un service complet de soutien, a pour but d’amé- Annoncé depuis un bon moment, le processus du changement liorer la qualité de l’air, de l’eau et du sol du milieu de travail et de génération est commencé et s’accentuera fortement au fil de son environnement. Il aura été testé auprès d’une quinzaine des mois. Il faut être prêt à s’adapter à de tout nouveaux para- d’ateliers. mètres. Les nouveaux arrivants sont confiants, autosuffisants, maîtres du clavier et de l’Internet, valorisent l’éducation, l’intégrité, l’adaptabilité, l’altruisme, le volontariat, la logique, et l’importance accordée à leur rôle est source de motivation. Polyvalents, ils privilégient un environnement à l’expertise de fine pointe, l’implication dans l’entreprise, la transparence, les défis à la hauteur de leurs talents, la Ginette Bureau – RECYC-QUÉBEC Pascal Bigras – Nature-Action Québec rémunération au mérite, la reconnaissance, et un milieu ouvert au changement. Pierre Gauthier – Psychologue Société Pierre Boucher Urgence Relève Au cours des 3 prochaines années, 1 technicien sur 2 devra être remplacé. Or, il faut de 3 à 5 ans pour transférer le savoir à une Tout sur la reprogrammation relève dont les valeurs diffèrent nettement de celles de ses pré- Séance pointue sur les étapes de reprogrammation d’un Dakota décesseurs. 1998 5.2 L, des normes J2534, Vetronix ES6510 Flasher, Blue Streak iFlash, de même que sur les exigences en matière d’équi- Pour faire partie de ceux qu’elle choisit comme employeur, il est pement. essentiel de définir la vision, la mission, les valeurs, les objectifs, les opérations et les processus de l’entreprise, et de s’assurer Avoir en atelier un ordinateur réservé à cette fin, comprenant que les irritants soient éliminés avant de l’intégrer à l’équipe. Windows XP Pro SP-2, lecteur DVD, au moins 2 ports USB et un adaptateur pour port série ou port USB, est conseillé, et veiller à Déjà sur le marché, cette relève volatile et aux attentes éle- ce que les logiciels Java Runtime, Flash Player, Acrobat Reader et vées recherche donc un employeur dont l’image, les conditions Adobe SVG Viewer aient la plus récente mise à jour. de travail et l’attitude lui conviennent. Elle veut Internet haute vitesse est indispen- être formée, aidée, gui- sable, ainsi qu’un navigateur aussi dée, encouragée et avoir fiable que l’Internet Explorer 6.0. droit à l’essai. Incontournable, la reprogrammation Danielle LeChasseur – CSMO Roger Goudreau – CPA-Montréal 20 Le Garagiste Avril 2008 exige une connaissance approfondie des ordinateurs et des logiciels. James Shields – CARQUEST Attention aux hybrides ! Piles au lithium-ion 1uA et 300 nA, capteurs de pression et Un tour complet de ce qui caractérise les véhicules hybrides a été de température, protocoles de com- fait : modèles, types, groupe propulseur-génératrice, freinage par munication, générateurs, fréquences commande électronique, refroidissement, lubrification, moteur à 315 et 434 MHz et configuration cycle Atkinson, travaux courants et calendrier d’entretien. d’antenne, par exemple, font maintenant partie de l’environnement du On a insisté sur le voltmètre de catégorie III et la vérification de la tension sur une échelle minimale de 600 volts, les gants homologués résistant à une décharge de 1000 volts, l’interrupteur technicien. Jean-Luc Sauriol – OBD3 Solutions orange, et l’extrême danger d’une tension de 60 volts à une intensité de 1 ampère. Technologie de pointe Une attention spéciale a été portée à la désactivation des systè- Née de la haute technologie, l’automobile demeure en tête de ses mes à haute tension, dont celle des Honda Civic et Insight, Toyota applications. Bosch, qui avait plus de 3000 brevets en instance en Prius 2001à 2003 et 2004 à 2007, et Ford Escape. 2006 l’illustre parfaitement, et la liste s’allonge. Auto-allumage par injection d’essence directe, injecteurs d’essence et de diesel piezoélectriques, modules d’admission intégrale, et technologie Denoxtronic raffinant le rendement des convertisseurs catalytiques sont entre autres au programme, comme les sièges et régulateurs de vitesse auto-adaptables aux conditions de conduite. Les systèmes multivectoriels et interactifs de détection et de mesure des risques de collision, comme de recon- Raymond Brodeur et Donald Thibault Uni-Select naissance des voies et des panneaux routiers sont aussi d’autres éléments qui amorcent le siècle… sur les cha- Pression et haute technologie À peine arrivés sur le marché des véhicules courants, les systèmes peaux de roue ! Patrick Dubois – BOSCH de surveillance de la pression des pneus exigent une formation immédiate et expresse, et une grande attention dans la manipulation des roues. Cette session l’a démontré sans équivoque par l’étalement des multiples et diverses caractéristiques des concepts de surveillance directe ou indirecte, leurs modes de reprogrammation et d’activation NOTE > La présentation intégrale de la plupart des exposés est accessible par le site www.aiacanada.ca et les onglets Division – Québec; au besoin, cliquer sur Français. ainsi que l’identification de problèmes généraux et spécifiques. Avril 2008 Le Garagiste 21 Rachel LePage Coordonnatrice, communications, AIA Canada [email protected] Dents blanches et voitures performantes ! Une vidéo percutante de l’AIA sur l’entretien préventif Coincés à l’aéroport Pearson de Toronto en attendant un vol pour Montréal, deux hommes aux professions diamétralement opposées en apparence entament une conversation qui débordera sur les avantages de l’entretien préventif. L’un est garagiste, l’autre… dentiste ! L e scénario, esquissé par Carolle simplement remettre les automobiles en Combler le retard Larose, directrice régionale de la di- état de rouler jusqu’à ce qu’elles cassent Les propriétaires d’ateliers ont tardé à de nouveau. implanter la formule bien qu’ils étaient vision du Québec de l’AIA, est digne des meilleurs messages à avoir été divulgués sur l’entretien préventif. Les comédiens y ont ajouté leur touche finale avec un À partir des années 1970, et de façon tant, ils disposent d’équipements hau- naturel des plus convaincants. Comédiens exponentielle jusqu’à aujourd’hui, les tement sophistiqués et de techniciens qui n’en sont pas vraiment avancées techno- compétents pour y arriver. Plusieurs ont puisque le rôle du gara- logiques en mé- encore la perception que vendre l’entre- giste est porté par Pierre d e c i n e d e n ta i re tien préventif sera mal perçu chez leurs Desmarchais, directeur na- Pour votre client, vous êtes déjà et en conception clients alors qu’au contraire ces derniers savent qu’il y a un prix à payer pour faire mation chez Uni-Select, et l’expert. Devenez le complice dont a u to m o b i l e o n t considérablement entretenir leurs voitures. Parlez-en à votre celui du dentiste est joué il ne pourra plus se passer ! changé la donne. dentiste. tional programmes et for- hausse chez les concessionnaires. Et pour- par le Dr. Elliott Mechanic Les outils diagnos- – un nom prédestiné ! – qui tiques, autant chez Envoyer le bon message dirige un cabinet de dentis- les dentistes que La vidéo de l’AIA, qui sera projetée lors de terie dans la métropole. chez les garagistes, futurs événements de l’industrie, conclut Dans le bon vieux temps se sont multipliés avec l’arrivée de l’électronique et de l’informatique, provoquant sur les meilleurs conseils à suivre : • présentez les solutions envisageables et ce qu’elles impliquent; Les temps ont radicalement changé de- du même coup un changement profond puis les années 1960 où, dit-on, pour dans l’approche clinique et la relation avec son cadeau de noces la fiancée avait le la clientèle. • laissez le temps au client d’y réfléchir et arrêter son choix; complète des dents et la pose de prothè- Profitant de meilleurs diagnostics, les ses ajustées. De la même manière, les dentistes ont été les premiers à mettre • sachez reconnaître les questions des objections; véhicules peu performants de l’époque sur pied la formule de l’entretien pré- se retrouvaient plusieurs fois par année ventif qui s’est traduite par des visites dans la cour surchargée du garagiste périodiques des clients pour un nettoyage, dont les outils se limitaient souvent à une l’enlèvement d’une carie et tutti quanti. En torche à souder, un élévateur, un peu de établissant des diagnostics très pointus, connaissance en mécanique et une paire ils en sont arrivés à expliquer à leurs pa- Pour votre client, vous êtes déjà l’expert. de bons bras. tients la cause de leurs problèmes tout en Devenez le complice dont il ne pourra plus leur fournissant des choix éclairés quant se passer ! privilège de se voir offrir une extraction 22 à même d’observer cette tendance à la La technologie change la donne On était bien loin de l’entretien préventif, au traitement. Ne restait plus alors qu’à les dentistes se concentrant alors surtout fixer des rendez-vous périodiques soute- à enlever la douleur et les mécaniciens à nus par des rappels téléphoniques. Le Garagiste Avril 2008 • répondez de façon objective et professionnelle; • ne promettez pas ce que vous n’êtes pas absolument certains d’être en mesure de livrer. www.aiacanada.com Nouvelles D E L’ I N D U S T R I E Nomination Champion Laboratories, fournisseur mondial de filtres de tous genres, a nommé Mike Boyer au poste de directeur des ventes. Mike sera responsable de la gestion des ventes de filtres pour les secteurs traditionnels et de détail du marché secondaire. À l’emploi de l’entreprise depuis quelques années, il occupait précédemment des postes reliés à la vente, à la mise en marché et aux promotions. Mike possède une impressionnante feuille de route, ayant cumulé près de 20 années d’expérience dans des fonctions connexes. Fournisseur de pneus pour plus de 1800 ateliers, garagistes et concessionnaires du grand Montréal www.champlabs.com Nominations majeures L’AIA Canada compte maintenant deux nouveaux cadres supérieurs : Steve Houle et Mireille Schippers, respectivement directeur du Développement national et directrice des Relations avec les membres et l’industrie. Steve, qui a été 16 ans dans le domaine de la vente chez NAPA, CARQUEST et Blue Streak Hygrade Motor Products, est chargé du recrutement et de la rétention des membres de même que des programmes de commandite. Mireille, qui est entrée à l’AIA en 1987, est de retour après une pause de 2 ans. Elle a l’entière responsabilité du Programme de protection des automobilistes et du recrutement d’abonnés et de commanditaires, participe aux activités de relations avec le gouvernement, les membres et l’industrie, et collabore de près avec la Division du Québec. Ces nouveaux postes permettront, selon Marc Brazeau, président de l’Association, de multiplier les adhésions et les partenariats, tout en veillant à réaliser des progrès dans l’intérêt des membres. AltimaxTM HP AltimaxTM RT ExclaimTM UHP Avec un inventaire de plus de 75 000 pneus parmi les marques les plus recherchées, Service de Pneus Salois est la référence pour desservir efficacement la clientèle grossiste telle que concessionnaires, ateliers mécaniques, stations-services et débosseleurs. • Service de livraison rapide • Système de commande Internet simple et efficace • Catalogue de ventes personnalisé • Une équipe de plus de 45 personnes, dont plusieurs conseillers expérimentés L’un de nos représentants se fera un plaisir d’aller vous visiter ! Service de Pneus Salois Inc. 9970, av. des Récollets Montréal-Nord 514-321-8168 www.pneussalois.com Avril 2008 Le Garagiste 23 Yves Day [email protected] bilité des garagistes et installateurs de pneus de cette province. On leur recommande fortement, s’ils prennent l’initiative de désinstaller le SSPP, de faire signer le formulaire qui les dégage de toute responsabilité pour dommage au véhicule en cas d’accident dû à l’éclatement d’un pneu et de toute autre responsabilité civile, in- Chronique cluant la mort… ! Déconnecter le SSPP, un pensez-y-bien Comme vous pouvez le constater, c’est du Comme vous le savez tous, le SSPP avertit le conducteur d’un véhicule de régulariser la pression d’un ou de plusieurs pneus lorsqu’ils affichent un taux de plus ou moins 25 % par rapport à la pression recommandée par le manufacturier. A sérieux. Ces garagistes pourraient autrement se retrouver dans le trouble et être éventuellement poursuivis par les clients ou les compagnies d’assurance. Informez et protégez vos clients Aux États-Unis, tous les véhicules fabriqués après le 1er septembre 2007 doivent être équipés du SSPP. Au Canada cependant, aucune loi n’est encore en vigueur à cet effet bien que des pourparlers se poursuivent pour harmoniser notre pratique vec la flambée des coûts du pétrole pareille date l’an dernier. Il n’en demeure avec celle de nos voisins. Entretemps, il y que nous vivons présentement, nul pas moins que les clients ne ressentent a ce vide juridique que l’OTDA a cherché besoin de dire que, si les pneus sont pas encore l’utilité de payer pour des à combler en faisant circuler ce formulaire sous-gonflés, la consommation d’essence capteurs qui leur coûteront entre 75 $ et de désistement pour inciter les ateliers à augmentera de façon sensible sans parler 200 $ l’unité. couvrir leurs arrières. d’une distance de freinage En conclusion, mieux allongée, de l’usure irrégulière du dessin de la semelle Ces garagistes qui cèdent à la requête de déconnecter le système de vaut s’y préparer et et d’une tenue de route dé- surveillance de la pression des pneus (SSPP) pour ne pas frustrer leurs travailler positivement clients le font un peu par complaisance, mais aussi à leurs risques. clients les avantages ficiente. En fin de compte, le sous-gonflage n’a que des indéniables de cette conséquences négatives à technologie pour leur tous les niveaux. Ces garagistes qui cèdent à la requête de sécurité, leur portefeuille et l’environne- Comment se fait-il alors que, couramment, déconnecter le SSPP pour ne pas frustrer ment. Une bonne façon de les protéger. Si, certains garagistes désactivent le SSPP leurs clients le font un peu par complai- par contre, ils insistent pour désinstaller le à la demande de leurs clients lorsque sance, mais aussi à leurs risques. Je leur SSPP, expliquez-leur les conséquences né- ceux-ci se présentent pour faire installer dis, faites attention ! fastes qu’un tel geste pourrait déclencher un nouveau jeu de roues ? Une question 24 en faisant valoir à vos de coût pour eux vraisemblablement. À vos risques On sait tous que les capteurs sont assez Un formulaire de désistement de respon- dispendieux même si, présentement, sabilité rédigé par la Ontario Tire Dealer leur prix est beaucoup moins élevé qu’à Association (OTDA) est mis à la disponi- Le Garagiste Avril 2008 sur eux et sur vous mêmes. Yves Day est directeur de la formation chez Pneus Remington. PUBLI-REPORTAGE Le service Élite d’Uni-Select Sur mesure pour les banniérés Il y a déjà plus de 25 ans, Uni-Select innovait par sa bannière UNIPRO créée avec l’aide de Claude Bédard et la collaboration des fournisseurs. Connu pour son avant-gardisme et sa panoplie de programmes, ce grand réseau innove de nouveau en 2008. C ette année, c’est l’Or, l’Argent et D’objet de luxe et de prestige, l’automo- au partenariat et aux outils de niveau le Bronze qu’Uni-Select offre en ex- bile est devenue un moyen de locomotion Bronze de ces deux bannières, dont les clusivité aux banniérés UNIPRO et Le coûteux et polluant – bien que plus fiable éléments de marketing tels que l’affichage Spécialiste du Québec par son nouveau et plus durable – dont la multiplicité des et la réputation demeurent cependant service Élite : une formule de soutien aussi marques et des pièces ainsi que la défla- nécessaires à la saine croissance. avant-gardiste qu’essentielle. tion des inventaires rendent la gestion carrément complexe. Exclusifs aux bannières UNIPRO et Le Spécialiste du Québec, ce service à trois Élaborée par l’équipe d’Uni-Select après consultation auprès de différents gara- C’est en tenant compte de ceci, et du fait niveaux s’adresse aux garagistes qui dé- gistes, son approche est fort différente que chaque garagiste a une définition du sirent un solide encadrement fondé sur la de celle qui était à l’origine axée sur le succès, un cheminement, un positionne- motivation et le suivi, qu’il soit de groupe dessous de l’auto et sur les pièces garan- ment, des ambitions, des compétences et ou personnalisé. ties à vie. des objectifs qui lui sont propres, qu’a été conçu le service Élite. La nouvelle réalité Élite Or Argent Bronze Fidèle à sa tradition, Uni-Select vise par Depuis cette époque, le progrès verti- Un apport substantiel gineux de la technologie marqué par Cette nouvelle formule de soutien qu’est que ses banniérés puissent acquérir les l’accroissement phénoménal de l’infor- Élite, tranche sur le concept de base des aptitudes et l’expertise nécessaires pour matisation, de même que les exigences bannières UNIPRO et Le Spécialiste. évoluer avec aisance, et selon leur rythme, son service Élite Or Argent Bronze à ce dans un marché de plus en plus compéti- en matière de sécurité, de confort et de dépollution, ont changé la donne. Le service Élite est un apport substantiel tif. Pierre Desmarchais Coach et directeur national du Perfectionnement Un soutien multiniveau Chez Uni-Select, c’est de l’ensemble de l’expertise de l’entreprise dont bénéficient les banniérés, comme l’illustre le fait que Linda Donnini, Pierre Desmarchais et Raymond Linteau soient directement associés aux nouveaux services Élite. Linda Donnini Directeur national du Marketing Groupe Automotive Canada Pour plus d’informations, veuillez communiquer avec un grossiste Uni-Select. 26 Le Garagiste Avril 2008 Raymond Linteau Directeur Programmes Installateurs – Québec Nouvelles D E L’ I N D U S T R I E Hausse en 2007 Uni-Select a augmenté ses ventes de 3,9 % en 2007 malgré l’appréciation du dollar canadien et le ralentissement de l’économie américaine. Pour l’exercice terminé le 31 décembre, l’entreprise affiche à ce titre des revenus de 1 168 289 000 $ – une hausse de 44 386 000 $ par rapport à l’exercice précédent. Quant au bénéfice net, il s’établit à 40 841 000 $ ou 2,07 $ par action, en baisse de 3,4 % comparativement au bénéfice net de 42 264 000 $, ou 2,15 $, par action réalisé en 2006. En excluant l’impact de la variation des taux de change, les ventes auraient crû de 6,9 % pour atteindre 1 201 000 000 $ et le bénéfice net se serait établi à 43 367 000 $ ou 2,20 $ par action, en hausse de 2,3 %. Le Réseau Uni-Select dessert plus de 2000 marchands indépendants et audelà de 3100 points de vente au Canada et aux États-Unis. Patrick Carpentier fan des Canadiens Patrick Carpentier était de passage à Montréal récemment pour assister à un match de hockey des Canadiens, propriété de George Gillett, à qui appartient également l’écurie Gillett Evernham Motorsports pour qui il court. Comme en témoignage cette photo, Patrick en a profité pour rencontrer des représentants de Valvoline, qui commandite le programme de la Coupe Sprint de NASCAR à laquelle il participe. 787 <.>5.6.7= 52+®;.=.55. 5*9>2<<*7,.->68=.>;( 6*2<.55.52+®;. *><<25*9>2<<*7,. -.?8=;..7=;.9;2<. !VEZVOUSPENSÏËLAPROFITABILITÏACCRUEQUE FAVORISENTLESVIDANGESDHUILEFAITESAVECDELHUILE ËMOTEURSYNTHÏTIQUE #ASTROL39.4%#OFFREUNNIVEAUDEPROTECTION QUISURPASSECELUIDETOUTESLESAUTRESHUILES CONVENTIONNELLESLESPLUSVENDUESCARELLEPROCURE STABILITÏETENDURANCEDANSDESCONDITIONSEXTRÐMES CHALEURCHARGEVITESSEQUIPEUVENTENTRAÔNER LADÏGRADATIONDESHUILESCONVENTIONNELLES %HOUIELLECOßTEPLUSCHERMAISLORSQUILSAGITDE PRENDRESOINDESVÏHICULESDEVOSCLIENTSETDELES PROTÏGERNOUSYVOYONSUNBONINVESTISSEMENT #ESTLATRANQUILLITÏDESPRITPOURVOSCLIENTSETDES PROFITSADDITIONNELSPOURVOUS Le pilote Patrick Carpentier au centre, entouré de Angelo Grigoropoulos, André Michaud, Michael Paul et Stéphane Guitard, tous à l’emploi de Valvoline. Reconnaissance d’excellence de Ideal Supply 6OUSVOULEZENSAVOIRDAVANTAGESURLAPROFITABILITÏ DESVIDANGESDHUILE $ONNEZNOUSUNCOUPDEFILAU#!342/, .OUSAVONSDESPREUVES Pour son professionnalisme, son engagement et sa détermination à atteindre l’excellence, l’entreprise Ideal Supply s’est classée parmi les 50 sociétés les mieux gérées en 2007, dans un concours organisé à l’échelle nationale et commandité par un groupe d’entreprises du milieu des affaires. Ideal Supply est spécialisée dans la vente et la distribution de pièces d’auto et d’accessoires électriques, et un fournisseur de solutions d’automatisation industrielle. www.idealsupply.com Avril 2008 Le Garagiste 27 Le grossiste Comment choisir le bon Intermédiaire entre le fabricant et le détaillant, le grossiste exploite un marché à un niveau qui n’est pas de tout repos, et pour tirer son épingle du jeu dans un contexte de mondialisation où la concurrence locale est féroce, il doit rivaliser d’astuces et de stratégies. Son ingéniosité à vous fournir les meilleurs produits au meilleur prix est un excellent point de départ dans votre évaluation et votre choix final. L es éléments de décision qui vous demeurer dans la course, le changement guideront doivent être basés sur des est pour lui un allié. Il est à l’affût des nou- faits tangibles. Certains critères de sélec- velles technologies, méthodes de gestion tion sont évidents : réputation, crédibilité, ou autres pour améliorer le rendement nombre d’années en affaires, inventaire, de son entreprise et atteindre ses objec- diversité des produits, proximité, service, tifs, qu’il connaît par coeur. Ces outils lui prix compétitifs, etc. Mais d’autres sont permettent en tout temps de mesurer ses plus subtils et méritent qu’on s’y arrête. performances et ajuster le tir pour prévenir les dérapages. Vous baser sur les références de votre entourage a encore sa place de nos jours, S’amuser en affaires mais cela ne suffit pas en soi. Alors, com- Dépasser ses propres limites, faire un ment reconnaître le grossiste performant, kilomètre de plus, innover sans cesse qui marche devant le peloton et amène les est le lot de ceux qui se distinguent par autres dans son sillage ? leur créativité et leur ingéniosité. Ils ne Faire des compromis travaillent pas, ils s’amusent en fait, et leur enthousiasme est contagieux au sein Les gagnants savent faire preuve de sou- de leur équipe et dans leur entourage. Ils plesse en affaires et personnaliser leur débordent d’imagination et c’est pourquoi offre de services selon les besoins de le succès leur sourit. leurs clients tout en demeurant efficaces. Ils sont familiers avec les compromis, les Ces personnes ont su apprendre de leurs arrangements, les petites faveurs et ce qui erreurs et les transformer en points forts. en fin de compte donne tout son sens à Les risques qu’ils n’hésitent pas à prendre l’appellation service personnalisé. sont maintenant calculés. Ils savent avec qui s’associer et reconnaissent les forces Le grossiste efficace sait accepter la criti- et les faiblesses de leurs partenaires d’af- que constructive et les commentaires. Il les faires éventuels, et choisissent ceux qui coups sur leurs employés et valorisent analyse et les met en pratique pour vous les amèneront ensemble vers une réussite l’implication. Ils participent activement offrir encore même un meilleur service. Il commune. au développement de carrière de leur est réceptif aux suggestions et n’abaisse Style de gestion se remettre lui-même en question et c’est Au sein de leur entreprise, leur mode de Tout ce qu’ils entreprennent est rodé et une de ses forces. gestion est proactif et décentralisé. Ils organisé au quart de tour. Ils sont au délèguent, travaillent en équipe et avec courant de tout ce qui se passe dans leur collégialité, encouragent les initiatives entreprise, gèrent leur temps et leurs Principale raison de son succès en affai- personnelles et la responsabilisation de interventions avec minutie, terminent tou- res, cet entrepreneur a compris que pour chacun, rejettent le crédit de leurs bons jours ce qu’ils ont commencé et inspirent S’adapter au changement 28 personnel. jamais la concurrence pour s’élever. Il sait Le Garagiste Avril 2008 François Charron [email protected] la confiance. Ces gestionnaires savent écouter, être attentifs aux Mode de vie besoins du groupe aussi bien qu’individuels, et ils attirent la Curieusement, il existe un parallèle entre la vie professionnelle et sympathie par leur attitude empathique. Les gens recherchent personnelle de ces gens. Ceux qui réussissent en affaires ont gé- leur compagnie. néralement une vie personnelle sans histoire. Savoir gérer sa vie privée est un atout de taille lorsque vient le temps de gérer une Qualités à rechercher compagnie avec ce que ça comporte d’inter relations humaines Ces professionnels savent contrôler leurs émotions, leurs humeurs et leurs paroles. La méfiance, le jugement, les préjugés, le négativisme, tous ces sentiments sont sur leur liste noire. Ils avec fournisseurs et clients. Une entreprise à son image Ça fait beaucoup de cri- Les bons partenaires ne travaillent pas, ils s’amusent en fait, et leur enthousiasme est contagieux au sein de leur équipe. tères me direz-vous, mais nous ne prétendons pas qu’ils se retrouvent tous chez la même personne, mais plutôt au sein de sont d’éternels optimis- l’entreprise, de son personnel, dans chaque petit détail, de l’ac- tes. Leur intégrité n’a cueil au téléphone jusqu’à la discrétion muette de la comptabilité d’égal que leur sens de si vous tardez un peu à régler une facture quand vos affaires sont l’honneur. Perdre une au ralenti. Des partenaires comme ça, quand on les trouve, on vente par souci d’hon- les garde ! nêteté, voir plus loin que la profitabilité à court terme, reconnaître leurs erreurs même si elles ont un prix, jouer franc jeu, c’est ça jouer dans la cour des grands. Faire preuve d’humilité, avouer qu’on ne sait pas et être disposé à apprendre, considérer l’opinion de l’autre avant de trancher ne serait-ce que par simple respect, être constamment en mode apprentissage en suivant des programmes de formation continue, faut le faire non ! Accessibles Loin d’eux l’idée de se mettre sur un piédestal et se réfugier derrière leur bureau en cuir dernier cri parce qu’ils sont la tête dirigeante de leur société. Leur porte est toujours ouverte et leur accueil chaleureux. Tout en étant organisés et en respectant leur agenda, ils savent se libérer de leurs obligations pour répondre aux urgences et aux priorités. Avril 2008 Le Garagiste 29 Pierre Lalonde Les étriers réusinés Les catégories disponibles Voici les raisons qui pourraient vous obliger à remplacer les étriers lorsque vous effectuez une réparation de freins : rouille interne des pistons et détérioration des joints à cause d’une accumulation de corrosion, corrosion en surface des bagues et des pivots/supports d’étriers, des freins qui tirent d’un côté, une usure inégale des plaquettes et enfin lorsque le véhicule affiche un kilométrage très élevé. L e remplacement des étriers comporte Étriers semi-complets plusieurs avantages lors d’une répara- Ils sont identiques à ceux décrits plus tion complète de freins sur la voiture de haut, sauf que les plaquettes de frein ne votre client. Un des principaux avantages sont pas incluses. Ces deux catégories est que les étriers réusinés par des pro- d’étriers demeurent les plus populaires fessionnels assurent une grande efficacité auprès des techniciens, car ils sont ra- de freinage, une sécurité accrue et une pides d’installation et réduisent la main- opération sans tracas. d’œuvre au minimum. À cause du coût peu élevé des étriers, la Étriers simples majorité des ateliers de mécanique préfè- Ce type d’étrier est offert complètement rent les remplacer plutôt que de les répa- assemblé avec seulement des joints rer en changeant des pièces, et aussi pour et des pistons neufs, ce qui laisse au s’éviter des problèmes. Les étriers de frein technicien la liberté d’installer les pla- sont offerts en trois catégories : complets, quettes de freins de son choix selon semi-complets et simples. chaque application. Étriers complets Conseil d’un expert Ces étriers sont vendus avec des plaquet- Il faut toujours remplacer les deux tes neuves, toute la quincaillerie (espa- étriers comme un ensemble. Si on installe ceurs, bagues, pivots) appropriée, un jeu un étrier neuf seulement d’un côté de la voiture et que l’on conserve celui usagé de l’autre côté, ça crée un déséquilibre dynamique. Si vous remplacez seulement N’oubliez pas de remplacer le liquide de frein aux intervalles recommandés par le manufacturier. un étrier, vous expérimenterez probablement des problèmes comme des freins qui tirent d’un côté ou une usure prématurée sont jamais bons pour les affaires. Est-ce et inégale des garnitures de frein. que ça vaut la peine de risquer de perdre un client ? Les étriers réusinés de qualité supérieure offerts sur le marché ont été testés sous pression à 100 % pour garantir un rendement optimal sécuritaire, et ils sont www.affiniagroup.com à l’épreuve des fuites et des mauvai- 30 de soufflets en caoutchouc (EPDM), les ses surprises. Quand vient le temps de pistons, les vis de purge et les joints en changer des étriers de frein, misez sur la cuivre. Ils sont prélubrifiés aux endroits qualité et méfiez-vous des produits bas importants avec un lubrifiant synthétique de gamme économiques, qui équivalent spécial à base de silicone qui résiste aux à une réparation de piètre qualité. Les températures élevées, et en général le vrais professionnels éviteront les produits support est inclus. de marques douteuses, car les retours ne Le Garagiste Avril 2008 Erratum Dans la dernière édition de la revue Le Garagiste (mars 2008), une erreur s’est glissée dans la chronique de Pierre Lalonde sur les freins à tambour, en page 22. Les photos publiées représentaient des étriers de frein et auraient dû représenter des composantes de freins à tambour. Nous nous excusons auprès du groupe Affinia et des lecteurs pour cette malencontreuse erreur. Antoine Janisse [email protected] L’essai routier Est-ce nécessaire ? Pour mieux identifier une défectuosité d’origine incertaine, pour ajouter un élément en contrôle de qualité à la suite d’une réparation, mais aussi afin de répondre adéquatement aux attentes du client, l’essai routier est une police d’assurance – pour vous – qu’il appréciera grandement. Sortir dehors pour voir le véhicule, le conduire, prendre la route avec le client, resserre les liens de confiance et évite les erreurs de diagnostic. L • Vous identifiez la défectuosité très facilement orsque le client se présente au • Vous devez confirmer par une vérification additionnelle en atelier comptoir et expose les raisons de sa visite, le travail du conseiller • Vous découvrez autre chose que vous devez signaler au client technique consiste à lui poser les bonnes questions en faisant le jeu de l’entonnoir pour bien cerner ses besoins, pour mieux Peu importe le résultat de l’essai routier, identifier un problème et enfin résumer attendez d’être de retour à l’atelier pour l’essentiel avec précision sur le bon de tra- préparer un devis ou demander une analy- vail. Parfois, malgré la meilleure volonté de se plus poussée, si besoin est. Lancer des part et d’autre ou l’incapacité du client de approximations de coûts ou une vague s’exprimer en termes précis, l’essai routier idée de diagnostic non confirmé peut être est au nombre des bonnes pratiques pour préjudiciable et vous engage profession- « bien réparer la première fois ». nellement tout en minant la confiance du client. Si vous avez détecté un nouveau Collaboration du client problème, demandez l’autorisation avant d’investiguer plus avant. Si le client est plus ou moins d’accord avec cette démarche, expliquez-lui que le temps du L’essai routier est au nombre des bonnes pratiques diagnostic en atelier lui est facturé, et que l’essai routier a prin- pour bien réparer la première fois. cipalement pour but d’écourter À vos marques Lorsque la réparation est complétée, un essai routier final confirmera que le problème est réglé. Au moment où le cette période et éviter les er- que le problème réapparaît pour que le client récupère sa voiture, vous pouvez lui reurs parfois coûteuses. S’il peut vous technicien puisse en isoler la source. proposer de prendre la route selon le cas. accompagner sur la route, c’est encore Finalement, le plus important n’est pas mieux, car ses précisions aideront à isoler Planifier l’essai routier l’origine d’une anomalie. Je recommande Avant de prendre le volant, le techni- mobiles possible dans une journée, mais même d’utiliser la méthode « carte blan- cien devrait faire une courte inspection de bien réparer chaque voiture qui entre che » s’il le faut lorsque la défectuosité discrète de la condition extérieure de la dans votre atelier. Alors à vos marques, est intermittente, c’est-à-dire que le client voiture. Une fois sur la route, le scénario prêts ! Partez sur la route ! peut revenir à n’importe quel moment dès peut varier : nécessairement de réparer le plus d’auto- CONSEILS MYERS : Saviez-vous qu’il est moins dangereux de laisser les clés du garage au client que d’installer une tige temporaire (corde) dans le pneu de sa voiture ? Faites-le bien ! Tout pour le marchand de pneus www.myerstiresupply.com Myers vous offre de la formation gratuite sur la réparation de pneus et émet un certificat à qui réussit l’examen écrit. FAITES-LE BIEN ! MYERS QUÉBEC 1-800-361-7919 ou [email protected] Les 24 et 25 avril à Québec De grandes épreuves à voir Guy O’Bomsawin [email protected] C’est dans quelques jours que se tiendront au Centre de Foires de Québec les 10e Olympiades québécoises de la formation professionnelle et technique. Les médaillés régionaux se mesureront cette fois durant 12 heures afin de monter sur le podium et de participer, pour qui aura l’Or, aux Olympiades canadiennes de juin, en Alberta. E xpert désigné pour la préparation de fessionnels de l’industrie d’en jauger les Ouvert au public cette longue épreuve en Mécanique, capacités. Démonstration magistrale des connais- l’enseignant Christian Deschênes, qui cu- sances et du savoir-faire des finissants en mule 20 ans de métier et 12 ans d’ensei- Les 12 épreuves au programme de ces formation professionnelle et technique, gnement, a le pied dans les Olympiades Olympiades 2008 visent d’ailleurs à ce les Olympiades québécoises sont toujours depuis 2004. que les concurrents appliquent ce qu’ils accessibles au public, et sans frais. auront tiré de la vingtaine de volets de Il faut être fort passionné pour contribuer leur formation en Mécanique, lesquels Cette année, la cérémonie d’accueil des à ce type de compétition, même si c’est incluent la fabrication de pièces, souligne- concurrents aura lieu le mercredi 23 avril extrêmement valorisant, puisqu’il faut y t-il. sur le site même de la compétition, et la mettre plusieurs centaines d’heures tant remise des médailles se fera le samedi 26, pour les concevoir que pour préparer les Quant à la limite d’une heure impartie alors que sera d’ailleurs dévoilé le nom concurrents. pour chaque épreuve – un temps norma- du Meilleur du Québec, toutes disciplines lement insuffisant pour accomplir la tâche confondues. Même chose chez ceux-ci. En plus d’avoir imposée – elle a fondamentalement pour le talent et la possibilité d’y consacrer but d’évaluer ce que chacun est en mesure Les épreuves auront donc lieu les jeudi autant de temps, il faut même passion et de faire rapidement en respectant toutes et vendredi 23 et 24 avril, de 9 h à 16 h. même détermination pour s’y inscrire et les normes. en gravir tous les échelons. Une course à l’excellence Les Olympiades, dit Christian, sont bel et Invitation expresse bien une formidable vitrine permettant Les garagistes sont expressément invités par les enseignants Christian Deschênes et aussi bien à la relève de faire la démons- Sylvain Pelletier, de Laval et de Québec, qui ont préparé les épreuves de cette compétition tration de son savoir-faire, qu’aux pro- de 12 heures. C’est une occasion unique d’observer des jeunes Ces Olympiades québécoises se tiennent avec l’important appui logistique et professionnel de l’industrie, laquelle y fournit d’ailleurs un équipement de dernier cri. Merci à nos commanditaires : 32 Le Garagiste Avril 2008 qui, tout en ayant décroché l’Or à leur école et dans leur région, ont ajouté à leur formation de base des dizaines d’heures de perfectionnement afin d’aller chercher d’autres médailles, voire d’être parmi les champions mondiaux de 2009. Jil McIntosh [email protected] #ZUIF4FBRVFMRVFDIPTFQPVSUPVT Faites des vacances d’une convention En juillet l’an prochain, des représentants de l’industrie de toutes les provinces du Canada se réuniront à Halifax à la convention nationale de la TDAC, By the Sea 2008. « L’événement est notoire. Alors, pourquoi ne pas profiter de l’occasion pour amener la famille en vacances », dit Corey Miller, P.D.G. de Miller Tire et président de la convention 2008. « V isitez Halifax, la Nouvelle-Écosse et sonnent, mais il y a aussi des restaurants aux amants de la nature : kayak, randon- toutes les Maritimes », ajoute Corey, de cuisine japonaise, italienne, fusion, née pédestre dans les parcs provinciaux et « et explorez le terrain de jeu océanique chinoise, vietnamienne, thaï, et plus en- nationaux, natation et même du surf. « La du Canada. » core. Il y en a pour tous les goûts. » plupart des gens connaissent les Rochers Le berceau du pays de Hopewell situés à l’extérieur du parc national Fundy », dit Corey. « À marée C’est à Halifax que s’inscrit la majorité basse, vous pouvez vous promener là où à de l’Histoire du Canada : la convention se marée haute, il y a 15 mètres d’eau. C’est déroulera au Cunard Centre, un établis- un endroit incroyable pour l’aventure en sement polyvalent adjacent au Quai 21, pleine nature. » qui est un site historique national. Depuis 1928, c’est là que les immigrants foulent Les mélomanes aimeront l’endroit qui, le sol canadien et que de nombreux sol- d’après Corey, a plus à offrir plus que dats quittent pour la guerre. les top-40 au palmarès qui jouent à la radio. « La culture musicale néo-écossaise Mais l’histoire ne s’arrête pas là. C’est est riche. Il y a les vétérans adulés, tels au cœur du centre-ville que se situe le Anne Murray, qui a un musée à Springhill, Lieu historique national de la Citadelle- Rankins, et George Canyon. Et on ne joue d’Halifax, le site historique national le plus pas que de la musique celtique ou gaéli- visité au Canada. Terminé en 1856, le fort que typique. Nous aimons les symphonies, a été érigé pour protéger la ville d’une le jazz et, bien entendu, nous avons nos attaque des États-Unis. Il est restauré au artistes rock tels Sloan, Matt Mays et style de la période mi-victorienne avec une Joel Plaskett. Toutes les nuits, vous verrez Halifax est une ville cosmopolite, typi- pièce de théâtre historique et des tours quelqu’un gratter sa guitare ou le violon, quement chaleureuse et accueillante. Elle guidés. ou chanter ou danser dans un pub au coin d’une rue. C’est comme ça ici; nous avons abrite l’Art Gallery de la Nouvelle-Écosse, « Les premiers colons se sont installés toire naturelle, et le Maritime Museum of dans les Maritimes », précise Corey. « Le the Atlantic, et offre une grande variété de Lieu historique national de Grand Pré est Même si des excursions de jour sont offer- restaurants de fruits de mer et ethniques, à 45 minutes du centre-ville; le Lieu histo- tes aux participants et leur famille, Miller de boutiques, et des pubs qui s’animent rique national Alexander-Graham-Bell et suggère de pousser l’expérience plus loin la nuit. celui de Louisbourg ne sont qu’à quatre et de planifier une visite des environs, heures de route de Halifax, au cœur du avant ou après la convention de la TDAC. « À cause de son aménagement urbain, Cap-Breton qui, selon moi, est l’endroit le la mer est toujours en vue et le spectacle plus pittoresque au monde. » est toujours magnifique », ajoute Corey. 34 le cœur à la musique. » le Symphony Nova Scotia, le Musée d’his- « La cuisine ici est exceptionnelle; évidem- Place à la nature ment, les restaurants de fruits de mer foi- La Nouvelle-Écosse a beaucoup à offrir Le Garagiste Avril 2008 Pour plus de renseignements sur les attractions en Nouvelle-Écosse, suivez les liens à partir du www.atda.ca ou rendezvous au www.novascotia.com. Traduit de l’anglais par Traductions Rive-Sud. Une ville cosmopolite Tire Dealers Association of Canada Formulaire d'inscription à la convention nationale By the Sea 2008 Halifax, Nouvelle-Écosse Du 16 au 20 juillet 2008 TÉLÉCOPIEZ LE FORMULAIRE D'INSCRIPTION REMPLI AU : 902-425-0550 ou inscrivez-vous en ligne au www.atda.ca Renseignements généraux En m'inscrivant à la convention "By the Sea 2008", je comprends et j'accepte ce qui suit, et y consens : Toutes les inscriptions incluent : Conférences Petit-déjeuner d'accueil Premier conférencier Lunches / Casse-croûte Réception de bienvenue Cérémonies de clôture Petit-déjeuner des chefs Dîner de remise des prix Petit-déjeuner d'adieu Le paiement complet doit être effectué au moment de l'inscription L'hébergement, les préparatifs de voyage, les séminaires et les kiosques font l'objet d'autres formulaires Le rabais sur réservation anticipée est en vigueur jusqu'au 30 avril 2008 Des remboursements intégraux sont possibles si l'annulation est reçue au plus tard le 31 mai 2008 Les annulations reçues après le 31 mai 2008 ne seront pas admissibles à un remboursement La personne inscrite à l'origine peut être remplacée par une autre personne Veuillez noter dans les renseignements d'inscription vos allergies ou exigences alimentaires Séminaires Exposition Renseignements sur le délégué Société : Nom du délégué Nom Prénom Second prénom Repas spécial? Rue Ville Province Code postal Adresse : Téléphone : Télécopieur : Courriel : Site Web : Autres délégués de la même société, à la même adresse Nom du délégué : Nom Prénom Second prénom Repas spécial? Nom Prénom Second prénom Repas spécial? Nom Prénom Second prénom Repas spécial? Nom Prénom Second prénom Repas spécial? Nom du délégué : Nom du délégué : Nom du délégué : Droits d'inscription Nombre total de délégués X 250,00 $ chacun (pour les inscriptions reçues au plus tard le 30 avril 2008) = Nombre total de délégués X 300,00 $ chacun (pour les inscriptions reçues le ou après le 1er mai 2008) = Billets additionnels pour le gala des cérémonies de clôture le samedi soir X 75,00 $ chacun = Sous-total TVH (14 %) Montant total Mode de paiement *Libellez les chèques à l'ordre de Maritime Travel Veillez indiquer le mode de paiement VISA MASTERCARD CHÈQUE* MANDAT No carte de crédit : Date d'expiration : Nom sur la carte : Avril 2008 Le Garagiste 35 Jean Boudreau [email protected] Service à la clientèle Qui écouter : le client ou son véhicule ? Doit-on satisfaire le client en répondant à ses demandes, ou bien identifier les besoins de sa voiture et y répondre ? Quelle est la différence et quel est l’impact sur la relation avec votre client ? P our prévenir les bris, défectuosités, pannes et réparations coûteuses, qui sait le mieux ce dont le véhicule de votre Atelier de 3 baies Répondre à une des demandes Identifier les besoins du véhicule 360 $ (main-d’œuvre) par technicien, par jour 540 $ (maind’œuvre) par technicien, par jour client a besoin ? Réponse : le constructeur et vous. Depuis des années, nous avons éduqué nos clients à venir à l’atelier lors de bris ou pour effectuer des changements d’huile aux 5000 km. Aujourd’hui, avec des véhicules moins sensibles aux écarts de température et beaucoup plus fiables, nous devons rééduquer Taux horaire : 60 $/h Source : Groupe de performance NAPA PROShop nos clients sur une base plus régulière sur ces changements. Ce tableau démontre qu’en s’arrêtant à identifier les besoins de la voiture Beaucoup de clients connaissent les bruits et comportements normaux de leur véhicule, mais en connaissent-ils vraiment tous les besoins ? Vos clients s’attendent à ce que non seulement vous rééduquer nos clients preniez en compte leurs demandes particulières, mais surtout, sur une base plus que vous leur fassiez des recommandations en tant que spécialiste; ils s’en remettent à vous pour prendre soin de leur véhicule ! Développer une relation de confiance par les conseils régulière. plutôt que de seulement répondre aux demandes du client, le temps moyen facturé est plus élevé. En termes d’impact, ce n’est pas le prix, mais plutôt les recommandations proposées qui génèreront la confiance du client et qui assureront sa sécurité ainsi que le fonctionnement optimal de son véhicule. Si vous employez un conseiller technique à temps plein, il saura Avantages d’une telle approche expliquer avec doigté au client ce que le fabricant de sa voiture • Diminution des réparations coûteuses recommande selon le kilométrage. Sa prochaine visite saison- • Augmentation du sentiment de sécurité des clients nière se transformera alors en une inspection basée sur le calendrier d’entretien de la voiture. Répondre à une des demandes Identifier les besoins du véhicule Nombre de visites par année 2 3,7 Ratio conseiller technique/ technicien 0 1 conseiller pour 1,5 technicien Main-d’œuvre moyenne par bon de travail 1,2 h 3h 5 3 Atelier de 3 baies Factures par jour/par technicien Le Garagiste Avril 2008 • Taux plus élevé de satisfaction de la clientèle • Meilleure rentabilité, croissance et santé de l’entreprise Comparaison des approches 36 Nous devons Mot de la fin « C’est le niveau de stress dans la vie des gens et leurs hypothèses sur ce qui pourrait contribuer à l’amoindrir qui détermineront ce qu’ils achètent et où ils achètent. » – Donald Cooper Jean Boudreau est président de NEXO, Solutions en gestion et formation, et il est coach en implantation pour le programme de formation avancée en gestion NAPA PROShop. Fort d’une expérience de 12 ans en développement organisationnel, en gestion de projets et en formation dans divers secteurs, il développe des solutions pratiques pour les entreprises de tailles variées. Vous pouvez le joindre au 514-754-8006. Courses sur glace Éric on ! cti De l’a Le Garagiste s 2938, terrasse Abenaqui Longueuil QC L’incroyable Fiat du duo Gilles et Evens Stie venart a rafl é tous les honneurs . J4M 2B3 | Canada la ville de Sherbrooke Depuis dix années maintenant, courses sur glace devient chaque hiver, l’hôtesse des ore une fois cet te les plus excitantes au pays. Et enc compétition s’étaient année, les amateurs de bolides de Cantons-de-l’Est donné rendez-vous à cet te ville des nental. Mais de pour le Challenge sur glace Conti sur la piste. Il fallait l’action, il n’y en avait pas que des compétiteurs pour faire une petite visite au garage y voir nos gens à l’œuvre. tons-de-l’Est Sherbrooke | Can ce Continental | Challenge sur gla Carte postale de Sherbrooke Éric Descarries [email protected] Le po int cours faible de e ? L eur c s Mitsub ish ouvre pare- i Evo de chocs ! Ce n’est pa s l’action qui manquait sur la pist e glacée. Le garagiste Yves Legris de Laval étai t un des favo ris de la foule. la « relèv e Le Garagiste ! Continental avait un inventaire impressionnant de pneus cloutés spéciaux IceContact3 pour les compétiteurs. Jeanilote aire p as manqué d n e g é Le l n’a p nes. abana Paul C rer les jeu i t d’at 38 » y é tait PHOTOS : ÉRIC DESCARRIES Même Jacques Bélanger, le sympathique garagiste de Québec surpris ici à faire… de la carrosser ie ! Avril 2008 s ée arriv sont s . e e n u opéen ue exotiq s eur q quipe la mécani é s e L de avec Raynald Bouchard [email protected] Une coopérative engagée au sein de l’entreprise Quand le DG redevient formateur Directeur général du Groupe Lanthier, une prospère entreprise des Laurentides comportant deux ateliers de mécanique, un centre de distribution de pneus ainsi qu’un concessionnaire Kia, Jean Ducharme porte toujours l’habit du formateur. Jean Ducharme, directeur général, Groupe Lanthier I l a littéralement grandi, son père gérait une concession GM, dans le domaine du service et des pièces, pour embrasser une grande fierté d’être devenus des ac- tive dispensant des cours personnalisés un jour une carrière dans la formation de tionnaires, un réel stimulant qui leur a fait destinés aux conseillers techniques, aux conseillers techniques et de directeurs prendre conscience de l’importance des directeurs de services et aux techniciens. de service notamment aux polyvalentes coûts et d’une meilleure gestion. « Cette « La réponse de nos employés a été très de Sainte-Thérèse et de Saint-Jérôme. structure participative a véritablement positive, d’autant plus que ces formations Depuis sept ans, il est aux commandes favorisé la recherche de l’efficacité et de la sur mesure en français et par tranches de du Groupe Lanthier comptant 35 em- rentabilité. Mon rôle à ce niveau consiste deux heures se déroulent le jour à même ployés avec un chiffre d’affaires de 6 M$. à mettre en place tous les outils pour leurs horaires de travail, ce qui est de loin Particularité quasi unique au Québec, favoriser une gestion où tous se sentent préférable aux cours de soir qui exigent l’entreprise familiale a intégré à sa struc- responsables des succès de l’organisation beaucoup plus des travailleurs forcément ture une coopérative que préside Jean en y retirant une partie des profits à leurs moins réceptifs aux contenus », de pour- Ducharme et qui détient aujourd’hui 14 % fins personnelles », d’affirmer Jean. suivre celui dont la tâche est justement des actions de l’organisation. de planifier cette formation continue à La coopérative est appelée avec le temps à laquelle adhère tout le personnel tech- augmenter son importance dans la struc- nique. « Nos employés sont devenus de La mise sur pied de la coopérative il y a ture d’actionnariat du Groupe Lanthier plus en plus conscients de l’avantage de près de trois ans ne s’est pas faite sans au point, souhaitent ses dirigeants, d’en ce type de formation non seulement pour heurts, certains employés n’y percevant prendre éventuellement le contrôle. leur avancement professionnel, mais aussi Une formule gagnante pas sur le coup les avantages à moyen et pour l’amélioration des processus d’effi- long terme. Mais quand ils ont commencé Formation CARS au quotidien à réaliser qu’à chaque année l’organisation Depuis bientôt cinq ans, Atelier Yvon savent qu’ils en bénéficieront également leur versait 10 % des profits de l’entrepri- Lanthier a joint le Service d’entretien d’un point de vue monétaire. » se, au prorata de leur participation dans et de réparation automobile du Canada la coopérative, ils ont vraiment éprouvé (CARS), une école de formation interac- cience et de productivité, après tout ils [email protected] Avril 2008 Le Garagiste 39 1 2 [2] Cette fois, c’est Chevrolet qui hérite du VUS multisegment de GM. Proche cousin des GMC Acadia et du Saturn Outlook, le Chevrolet Traverse aura des pièces de carrosserie de la Buick Enclave de même souche. 4 [4] Le marché des petites camionnettes risque de changer dans un avenir rapproché et Suzuki aimerait bien y participer. Pour ce faire, ce constructeur japonais qui a des affiliations avec Nissan lui emprunte le Frontier et lui change l’avant pour l’appeler Equator. 5 PHOTOS : ÉRIC DESCARRIES [1] La Volkswagen Routan, une fourgonnette VW basée sur une Dodge Grand Caravan ? Pourquoi pas ! Une mécanique connue cependant. 3 [3] Ce prototype GMC est basé sur une plateforme de GM d’Australie et il fait appel à un petit V8 fonctionnant au E85 et combiné à deux moteurs électriques. La suspension est indépendante aux quatre roues. [5] La tant attendue Dodge Challenger a été finalement dévoilée à Chicago mais que dans sa version de haute performance SRT8 avec un V8 de 6,1 litres et 425 chevaux qui lui permettra d’atteindre la vitesse maximale de 275 km/h. LE SALON DE L’AUTO DE CHICAGO Le salon de toutes les surprises Le Salon de l’auto de Chicago est certes le plus ancien salon du genre aux États-Unis. Il tient son importance du fait qu’il se déroule à la porte même du Midwest américain, rejoignant ainsi un immense bassin de population. D’autre part, c’est à partir de cette ville que les ventes de camions et camionnettes prennent de l’ampleur. Pas surprenant d’y retrouver alors des dévoilements de tels produits. Voici ce qui a retenu notre attention. Éric Descarries [email protected] [8] La version pick-up du Hummer H3 est enfin dévoilée. Mais au lieu d’une cabine à deux portes, GM a préféré l’offrir avec une cabine à quatre portes ! [9] De gros changements chez Mitsubishi ? Non, plutôt de prudentes modifications qui donneront un nouveau visage aux berlines Galant et aux sportives Eclipse. (PHOTO : MITSUBISHI) [6] Le constructeur de poids lourds International basé à Chicago a profité du salon de cette ville pour y dévoiler son nouveau tracteur Lone Star avant-gardiste. 6 40 [7] Préparez-vous à une invasion de petites fourgonnettes de livraison Transit de Ford. De dimensions contemporaines, la version américaine de ces camionnettes sera mue par un quatre cylindres à essence combiné à une boîte automatique. 7 Le Garagiste Avril 2008 10 8 9 [10] YES ! signifie Young Engineers’ Sportscar (sportive de jeunes ingénieurs). Cette belle européenne nous arrivera sous peu avec une motorisation d’Audi et… un prix assez élevé ! LE SITE DES PROFESSIONNELS DE L’INDUSTRIE LE SITE DES PROFESSIONNELS DE L’INDUSTRIE AUTOMOBILE BIENVENUE AUTOMOBILE WELCOME recherche NOUVELLES DE L’INDUSTRIE MÉCANIQUE CARROSSERIE PNEUS PARCS AUTOMOBILES À PROPOS DE NOUS www.legaragiste.com ANNONCEZ-VOUS! ÉQUIPE LOGOS PUBLICATIONS LE GARAGISTE LE CARROSSSIER PNEU MAG CAMAUTO LE JOURNAL DU TECHNICIEN LE JOURNAL DU CARROSSIER BOTTIN DE L’APRÈS-MARCHÉ www.publicationsrousseau.com www.carrossierplus.com www.revuepneumag.com www.camautomag.com ANNONCEZ-VOUS! GUIDE CAMAUTO NOS SUPPLÉMENTS RESSOURCES DE L’INDUSTRIE CALENDRIER/ÉVÉNEMENTS FORMATION ASSOCIATIONS MANUFACTURIERS DISTRIBUTEURS PUBLICITÉ PUBLICATIONS ÉVÉNEMENTS ABONNEZ-VOUS Pour en savoir plus sur votre industrie! ANNONCEZ-VOUS! Les catalogues électroniques et l’Internet En tirez-vous les bénéfices ? Shirley Brown [email protected] Du point de vue d’un technicien, les catalogues électroniques et l’Internet se doivent d’être conviviaux. Si vous n’êtes pas connaisseur dans ces domaines, vous êtes à l’âge des ténèbres, et avez de la difficulté à joindre les deux bouts aisément. Vous passez trop de temps au service de chaque client, et ce, gratuitement ! vail, vous êtes sérieusement dépassé ! du concessionnaire, sa réception pourrait prendre quelques jours. de créer des catalogues électroniques L’Internet est votre ressource pour les que de produire un catalogue papier. données, diagnostics, pièces et stock, au Les manufacturiers manquent souvent bout des doigts. Les systèmes requis, soit Tenez-vous au courant ou gare… de catalogues papier pour remettre à Mitchell 1, AllData et autres, se retrou- En fin de compte, en tant que technicien, leurs clients, et ils ne peuvent être mis vent en ligne, là où vous en avez besoin. vous devez demeurer à la fine pointe de à jour sur-le-champ, contrairement aux des mises à jour instantanées avec photos, vous économisant du temps car vous Les nouvelles technologies changent votre vous, un plaisir et une source de ren- pouvez les transmettre directement à façon d’entretenir et réparer les véhicules tabilité. L’information dérivée des sites votre client, ou ce dernier peut en faire la comme elles changent la diversité des Internet OEM, AllData, Mitchell et autres recherche et passer la commande. Quoi pièces stockées actuellement. Oui, les n’est pas gratuite – mais elle fait partie du de plus simple ? manufacturiers offrent des cliniques de coût des affaires, et sans cette dernière, formation sur les nouvelles technologies, l’échec vous est garanti. La technologie Grâce aux plus de 80 % des commerces quoique l’Internet vous apporte d’innom- a évolué de même que vos compétences. qui sont maintenant en ligne ou qui ont brables informations. Le technicien d’aujourd’hui est axé sur les accès à l’Internet haute vitesse, il vous 42 la technologie, même si cette dernière Les nouvelles technologies font toute la différence catalogues électroniques ! Vous obtenez change avec la rapidité de l’éclair. Accéder à l’information courante devrait être, pour mathématiques et les ordinateurs suite à est permis d’atteindre une plus vaste D’accord pour commander vos pièces en clientèle; le traitement direct pouvant être ligne ? Vous connaissez la pièce qu’il vous intégré. Ceux qui font partie d’un groupe faut alors vous allez à votre ordinateur, cli- Le futur est à nos portes et la plupart achat/entrepôt possèdent déjà les pro- quez sur la source des pièces de votre re- des systèmes de distribution subiront l’in- grammes pour procéder de cette façon. vendeur, trouvez l’article désiré, et l’ache- fluence de la distribution Internet; l’accès Si vous n’êtes pas en ligne, vous perdez tez aussitôt. Il se retrouve dans votre aire immédiat à l’information technique sera temps et affaires, équivalant à une perte de service peu après. Votre revendeur primordial. Les consommateurs requiè- de profit ! est votre meilleure ressource pour les rent tout « immédiatement », veulent que pièces – il peut généralement devancer le leur véhicule soit réparé pendant qu’ils Prenons en exemple le nombre croissant concessionnaire. Disons que vous avez un sont au travail, veulent se faire servir de véhicules importés – comment peut-on travail complexe qui demande quelques aussitôt qu’ils arrivent à votre porte et mettre à jour un tel catalogue papier ? jours. Une commande pour le lendemain veulent que leur véhicule soit prêt selon le En tant que technicien, vous devez être serait avantageuse – la pièce pourrait délai promis. C’est la vie d’aujourd’hui… en mesure de réparer tout ce qui entre être en stock et votre revendeur y aurait les catalogues électroniques et l’Internet dans votre aire de service. Si vous n’avez accès par Internet afin d’être expédiée de font maintenant partie intégrale de votre que des manuels comme outils de tra- son entrepôt. Si vous commandez la pièce travail. Le Garagiste Avril 2008 sa formation et les cours en ligne. TRADUIT DE L’ANGLAIS PAR TRADUCTIONS RIVE-SUD. I l est beaucoup plus efficace et rentable Marius D’Eschambeault [email protected] Mesurer les résultats de votre entreprise Vision et mission : première étape pour devenir une entreprise de classe mondiale Dans le livre Alice au pays des merveilles, Alice demande au chat : « Quelle route devrais-je prendre ? » Le chat la questionne : « Mais où veux-tu aller ? » Alice lui dit qu’elle ne le sait pas. Le chat lui fait comprendre que le choix de route n’a donc pas d’importance puisqu’elle ne sait pas où elle veut aller. Malheureusement, c’est souvent la même situation dans nos entreprises. Le point de départ c’est de décider du point d’arrivée Comment les définir Je ne compte plus le nombre de fois où prendre pour tous et motivante. Pour la • Bien faire du premier coup, à tout coup et d’un seul coup j’ai entendu quelqu’un me dire qu’il n’avait pondre, imaginez-vous dans une soirée de pas le temps pour faire un changement remise de prix pendant laquelle on honore • Intégrité dans son entreprise. Malheureusement, les accomplissements de votre entreprise. on ne peut pas gérer le temps, la planète Que dirait le maître de cérémonie au sujet continue à tourner sans qu’on puisse l’ar- de celle-ci ? « Meilleures Réparations – a rêter. La seule chose que l’on peut faire, été reconnu par les citoyens comme étant c’est de décider ce qu’on va faire avec le le meilleur garagiste de notre grande temps disponible. Pour nous aider, nous région. » Considérez votre vision comme Dans une vidéo, un employé d’une en- devons prioriser nos activités. Cette prio- la façon dont vous souhaitez qu’on se treprise dont la vision est d’être reconnu risation devient très difficile quand nous rappelle de votre entreprise. Ce sera une mondialement nous dit : « Tu n’agis pas n’avons pas de vision claire de la destina- partie de l’héritage que vous laisserez un de la même façon quand tu essaies d’être tion choisie. jour. reconnu mondialement. » Par ailleurs, j’entends aussi plusieurs entre- La mission c’est le quoi que vous vous en- Et après… preneurs se plaindre du fait que leurs em- gagez à livrer à vos clients. Par exemple, ployés ne font pas ce qu’ils souhaiteraient la mission de Walt Disney c’est : « Rendre qu’ils fassent. Les employés sont-ils fau- les gens heureux ». C’est à la fois simple et tifs ? Rarement, car tout comme Alice, s’ils très clair pour tous ceux qui y travaillent. ne connaissant pas la destination finale, ils Un autre exemple pourrait être : « Fournir ne savent pas quelle route emprunter. les services d’entretien et les réparations Une bonne vision sera simple, facile à com- qui permettent à nos clients de se dépla- Nos valeurs et croyances • Fournir un service client hors pair • L’engagement de tous • Attitude gagnante Et après • Donnez l’exemple. • Partagez avec tous vos partenaires de l’entreprise votre vision, votre mission et vos valeurs. • Corrigez rapidement tout écart de conduite qui va à l’encontre de ce que vous essayez de faire. D’autre part, comme humain, nous perce- cer avec un véhicule sécuritaire et fiable vons les événements et l’environnement leur procurant ainsi une tranquillité d’es- • Montrez de la reconnaissance à ceux qui vous aident à rallier votre destination finale. à travers nos filtres personnels. Lorsque prit ». Quel sera donc votre engagement Ainsi, vous aurez complété la première notre destination n’est pas claire, nous ne envers vos clients ? étape de devenir une entreprise de classe pouvons pas percevoir les opportunités mondiale. qui existent et qui nous aideraient à at- Pour compléter le tableau, il vous reste à teindre celle-ci. définir vos valeurs et croyances. Celles-ci dictent à la fois quels comportements sont Pour toutes ces raisons, votre première attendus ainsi que ceux qui sont inaccep- décision à prendre pour devenir une en- tables. Par exemple, vous pourriez statuer treprise de classe mondiale est de définir ce qui suit. la vision et la mission de votre entreprise. Marius D’Eschambeault est co-fondateur et président de NOVAXIS. Il œuvre, depuis plus de 20 ans, à titre d’expertconseil en gestion, développement organisationnel et formation, dans de nombreuses organisations provenant de divers secteurs d’activités, à travers le Canada et les États-Unis. Vous pouvez le joindre au 514-522-6682. Avril 2008 Le Garagiste 43 François Charron [email protected] Internet Outil essentiel au travail du technicien Plus les technologies évoluent dans tous les domaines, plus on découvre des applications spécifiques à chaque industrie, et l’automobile ne fait pas pièces neuves ou usagées, équipements exception. Alors que les constructeurs ou autres. Pour certains produits cou- innovent constamment par esprit de compétition, mais peut-être aussi pour cherche, lire la fiche technique, visualiser rendre leur client captif, la spéciali- ciens à résoudre les problèmes rencontrés des démos, accéder aux commentaires sur les voitures. ou évaluations d’autres utilisateurs, puis sation du personnel de l’entrepreneur indépendant devient une stratégie Formation et perfectionnement ajouter l’item à votre panier virtuel pour recevoir le tout à votre atelier dans les efficace et une police d’assurance pour Les entreprises qui utilisent Internet pour jours qui suivent. pallier au manque d’accès à l’informa- des présentations vidéo sur leurs produits Systèmes de gestion et programmes de formation sont main- Pour la gestion informatisée des opéra- tenant légion. CARS, I-CAR, Formation- tions dans l’atelier, l’inventaire de pièces, utrefois, le coffre d’outils du méca- automobile.ca ne sont que quelques la prise de rendez-vous, etc., certaines nicien type se résumait à quelques exemples. Cette méthode de perfection- entreprises offrent un support en ligne jeux de douilles, clés standards et métri- nement permet au personnel de suivre sous diverses formes : par clavardage, ques, tournevis, barres de force et un peu les cours au moment de leur choix et où courriels, forums de discussions, téléchar- de jugement. Maintenant, il est plus fré- qu’ils soient dans certains cas, d’abaisser gements des mises à jour, etc. quent de voir le technicien qualifié utiliser énormément les frais de déplacement ou un multimètre, un analyseur, un oscillos- hébergement reliés à la formation et de se Passez à l’action cope et même un ordinateur portable garder à niveau techniquement. Vous savez déjà en grande partie que tou- tion volontaire des fabricants. A pour accomplir son travail adéquatement. la formation en ligne (E-Learning) ou offrir tes ces technologies existent, et qu’elles Les manuels de réparation sont main- Bulletins et assistance technique tenant disponibles sur cédéroms ou en On peut maintenant s’abonner à des se et votre personnel à mieux performer à ligne, selon la vitesse de votre connexion services de bulletins techniques en ligne tous points de vue. Posez dès aujourd’hui Internet. et recevoir régulièrement une lettre de un geste concret pour améliorer votre nouvelles qui vous informe sur les problè- image, les compétences de votre person- mes techniques les plus fréquents et leurs nel et la satisfaction de votre clientèle. Procédures de réparation Plusieurs fournisseurs de logiciels pour solutions. OBD3 Solutions, qui offre un l’automobile offrent la possibilité de tel service, propose également un forfait s’abonner à un service Internet pour ac- abonnement qui donne accès à plus de céder aux informations et manuels expli- 4000 cas de défectuosités résolus en quant les procédures de réparation les ligne. plus récentes pour tous les modèles de 44 rants, vous pouvez voir l’objet de votre resupport technique pour aider les techni- peuvent assurément aider votre entrepri- Sites de référence Mitchell 1 www.mitchell1.com CARS www.cars-council.ca voitures. Cette méthode permet de garder Achats en ligne OBD3 Solutions www.obd3solutions.com leur base de données constamment à jour Le magasinage virtuel est en train de Snap-on www.snapon.com en temps réel. Mitchell 1 est du nombre, supplanter les méthodes d’achat conven- et l’entreprise offre en plus un service de tionnelles pour se procurer des outils, de Technologies Carrus www.carrus.ca Le Garagiste Avril 2008 À FRANCFORT DU 16 AU 21 SEPTEMBRE Guy O’Bomsawin [email protected] 20e Salon Automechanika Salon-phare du marché secondaire, Automechanika célèbre cette année en mettant l’accent cet automne sur les répercussions des changements climatiques sur l’industrie de l’entretien et de la réparation, et s’affirmant comme étant le carrefour international de l’équipement de stations-services et de lavage. Le tout comprend également chanika auront ainsi eu lieu à les pièces de rechange, l’équi- Dubaï, Mexico, Buenos Aires, pement destiné au lavage, les Kuala Lumpur, Istanbul et Jo- systèmes de contrôle, ainsi que hannesbourg. les systèmes de facturation du carburant. Événement unique P our le vingtième événem e n t Au to m e c h a n i k a Stations-services et lave-autos En 2006, lors de la précédente foire toujours organisée par Messe Frankfurt, quelque 40 % tenu à Francfort, où on y at- À partir de cette année, Auto- des visiteurs et 80 % des expotend plus de 4600 exposants mechanika fait de sa foire de sants étaient de l’étranger. et 160 000 visiteurs, Messe Francfort le salon-phare des Frankfurt table sur le climat et spécialistes internationaux des Réservée aux professionnels, ses répercussions sur le mar- stations-services et des lave- cette gigantesque foire offre ché secondaire. Technologie et environnement aux deux ans un éventail unique autos. en son genre dans les secteurs Parmi les compagnies spéciali- des pièces, des lave-autos, de sées dans le secteur du lavage, l’équipement d’atelier, des ac- Il sera ainsi question de l’im- de grands noms tels WashTec cessoires et de la performance. pact des développements Cleaning Technology GmbH, technologiques visant la ré- Otto Christ AG, Holz Autowaschduction du CO2, et de la posi- technik GmbH, Alfred Kärcher Maintenant sur trois continents qu’il y a lieu de proposer aux seront au rendez-vous. seulement occupe une superfi- garagistes en matière d’offre cie de 300 000 mètres, affiche de services. Automechanika Middle East Dubaï 1 – 3 juin 2008 PAACE Automechanika Mexico Mexico 9 – 11 juillet 2008 Automechanika Francfort-sur-le-Main 16 – 21 septembre 2008 Automechanika Argentina Buenos Aires 12 – 15 novembre 2008 tion des experts, comme de ce Vertriebs-GmbH et Istobal S.A Automechanika, qui à Francfort Absolument de tout Calendrier Automechanika Automechanika Malaysia Kuala Lumpur 25 – 28 mars 2009 indéniablement des records par Sous ce volet, Automechanika sa taille et sa portée internaUn Répertoire vert y attirera propose toute la gamme de l’of- tionale, puisqu’il a même son en outre l’attention sur les fre : installations de stations-ser- pendant en 12 villes, sur trois produits qui se distinguent vices et de lave-autos, produits continents. Automechanika Istanbul Istanbul Avril 2009 Automechanika South Africa Johannesburg par leur efficience en termes de nettoyage et d’entretien, et d’énergie, leur côté innovateur services de nettoyage comme D’ici à mars 2009, outre à 18 – 21 mars 2009 et la nature de leurs compo- de traitement et d’élimination Francfort, des salons Automesantes. de l’eau. www.automechanika.messefrankfurt.com Avril 2008 Le Garagiste 45 Jim Kerr [email protected] Préparation pour les mondiaux Les jeunes Canadiens démontrent leurs talents au cours d’une compétition nationale reconnaissant les professions et les technologies. conçus et enseignés, ainsi qu’au dévoue- dates, les lieux, les prescriptions de sé- ciens et les étudiants au secondaire ment et aux aptitudes de nos entraîneurs curité et les types de tâches que les par- se préparent pour les 14 olympiades ca- et enseignants et, bien entendu, de nos ticipants seront appelés à exécuter. Dans nadiennes de la formation professionnelle participants. le passé, les compétiteurs en carrosserie e et technique qui se dérouleront à Calgary ont eu à sectionner des bas de caisse, en Alberta. Du 25 au 28 mai 2008, les Plus que des gagnants spécialistes en automobile et en carros- Skills/Compétences Canada n’est pas panneau de plastique ou préparer et serie se joindront à environ 500 spécia- qu’une banque de gagnants. L’organisation peinturer un panneau. Les techniciens en listes d’autres professions, et se mesu- fait la promotion des professions, démon- automobile peuvent trouver un défaut de reront à leurs pairs dans l’espoir de se tre au public le savoir-faire que nos jeunes motricité dans un système d’injection ou classer parmi l’élite canadienne. Cette apprennent à maîtriser, et attire des re- exécuter un diagnostic sur un système compétition nationale est d’autant plus crues dans des professions aux ouvertu- électrique. Les tâches peuvent être fai- formidable cette année, puisqu’il s’agit res illimitées et qui apportent beaucoup tes sur des véhicules complets ou des d’une année de qualification pour les mon- de satisfaction personnelle. L’industrie assemblages provisoires spécialement diaux WorldSkills. Les gagnants formeront reconnaît depuis longtemps l’importance montés pour mettre les compétiteurs au l’équipe canadienne qui représentera le de soutenir les professions et la forma- défi. Généralement, les tâches imposées pays aux 40 e mondiaux WorldSkills de tion technique. Ray Lavender, de Snap-on aux compétiteurs sont celles qu’un tech- 2009 qui auront lieu à Calgary en septem- Tools, un commanditaire de longue date nicien compétent serait appelé à exécuter bre prochain. tant à l’échelle provinciale que nationale, quotidiennement. Les juges surveillent dit que leur but est d’aider les compéti- étroitement et de façon impartiale toutes Dans le passé, le Canada a fait bonne teurs en fournissant les meilleurs outils à les tâches afin d’évaluer les performances figure aux mondiaux WorldSkills : citons ces techniciens d’élite. des compétiteurs. mondiaux WorldSkills 2007 à Shizuoka Avant d’arriver aux olympiades Skills/ Si vous êtes intéressé à participer ou si au Japon, dont six membres ont rem- Compétentes nationales à Calgary, les vous désirez plus d’information sur les porté des médailles et huit autres ont compétiteurs auront déjà cumulé de l’ex- olympiades Skills/Compétentes Canada, décroché une mention d’excellence remise périence dans d’autres compétitions aux visitez le site Web au www.skillscanada. aux individus ayant cumulé 500 points et niveaux régional et provincial. « L’étendue » com ou le site Web provincial des Skills/ plus sur un score maximal de 600. Nous des olympiades est affichée sur les sites Compétences Canada qui vous concerne devons notre excellence aux systèmes Web provinciaux des Compétences. Ces pour de l’information sur les compétitions d’éducation technique canadiens, bien sites donnent de l’information sur les régionales et provinciales. redresser un panneau de porte, finir un entre autres l’équipe Canada 2007 des 46 Le Garagiste Avril 2008 TRADUIT DE L’ANGLAIS PAR TRADUCTIONS RIVE-SUD. P artout au Canada, les jeunes techni- Liste des compétitions et des sites Web provinciaux Colombie-Britannique Nouveau-Brunswick www.skillscanada.bc.ca www.skillscanada.nb.ca 14th BC Skills Competition 3 mai 16 avril Tradex, Abbotsford Alberta www.skillsalberta.com 16th Annual Provincial Skills Competition 22 et 23 mai Stampede Park, Calgary, Alberta Saskatchewan www.skillscanadasask.com Fermé Manitoba www.skillscanada.mb.ca Service auto 10 avril Campus Notre Dame, bâtiment M NBCC Saint John Nouvelle-Écosse www.skillsns.ednet.ns.ca Fermé Nunavut www.skillsnunavut.ca Fermé Î.-P.-É. www.skillscanada.pe.ca Fermé Terre-Neuve et Labrador www.skillscanada-nfld.com 4 avril Campus Notre Dame, bâtiment J College of the North Atlantic, Prince Philip Drive (Main Campus) St. John’s Ontario Yukon Réparation de carrosserie 10 avril www.skillsontario.com Ontario Technological Skills Competition (OTSC) 5 au 7 mai RIM Park and Manulife Financial Sportsplex, Waterloo Québec www.competencesquebec.com 10e Olympiades québécoises www.skillsyukon.com 4 avril Skills Centre, Whitehorse Territoires du Nord-Ouest www.skillscanadanwt.org 17 avril Yellowknife 23 au 26 avril Centre de foires de Québec Jim Kerr est instructeur en technologie automobile à l’Institute of Applied Science and Technology de Saskatoon en Saskatchewan, et un journaliste pigiste dans le domaine de l’automobile, et couvre tous les aspects de l’industrie automobile. Avril 2008 Le Garagiste 47 PUBLI-REPORTAGE SSPP Questions et réponses Shirley Brown [email protected] De nombreux chauffeurs ignorent encore les bénéfices du SSPP… ou, en fait, que c’est une partie intégrale de leur véhicule. Comment un chauffeur peut-il savoir que son véhicule est doté d’un SSPP ? pneus s’usent de façon plus uniforme, du- teurs en roulant. Frapper une bordure rent plus longtemps et le véhicule profite ou un nid-de-poule à haute vitesse, être Afin de déterminer si un véhicule est d’une meilleure économie de carburant. impliqué dans un accident ou rouler avec une crevaison sont tous des exemples pos- tableau de bord lors du démarrage. Les Un chauffeur reçoit normalement deux sibles. Les techniciens du pneu sont plus véhicules munis de SSPP doivent avertir types d’avertissement de la lumière SSPP probables à détruire un capteur en ne se le conducteur si le système est défaillant. du tableau de bord : constante ou cli- conformant pas aux recommandations Lorsque le véhicule est démarré, toutes gnotante. Généralement, une lumière de service lorsqu’ils décollent le talon du les lumières témoin « MIL » s’allumeront constante signifie que la pression est au pneu ou frappent le capteur avec un dé- brièvement lors du test. moins 25 % sous la pression à froid re- monte-pneu. Recherchez un symbole commandée dans un ou plusieurs pneus; qui ressemble à l’image une lumière clignotante indique que le illustrée à gauche. Vous système est défaillant et doit être réparé. devrez probablement ser toutes les lumières, Qu’est-ce qu’un garagiste vérifie si l’icone SSPP est illuminé ? Le travail est-il simple ? puisqu’elles ne s’allument que briève- Il peut s’agir d’un travail très facile, si SSPP ont fait leur apparition. Par contre, ment. la pression du pneu est basse. D’abord, plusieurs techniciens ont appris à garder vérifiez la pression et comparez-la à la l’oeil ouvert pour les corps de valve en pression à froid recommandée sur la pla- aluminium, une indication que le véhicule que signalétique du véhicule. La lumière était équipé de capteurs SSPP. Cela ne de certains véhicules s’allumera si le pneu s’applique plus, puisque les manufactu- est beaucoup trop gonflé, alors ajouter riers ont maintenant opté pour les cap- Le SSPP est requis sur les véhicules ven- de l’air sans vérifier la pression n’est pas teurs de caoutchouc à enclenchement. Le dus aux États-Unis, mais n’est pas encore souhaitable. Si la pression est bonne, technicien doit donc vérifier s’il existe une prescrit par la loi au Canada, donc il s’agit d’autres sources du problème peuvent d’un dispositif de sécurité. Il y a de nom- être de l’interférence provenant d’un autre (suite en page 52) breux avantages pratiques et sécuritaires signal radioélectrique ou d’un capteur de savoir si vous avez un pneu sous-gonflé, défectueux. tenter la manœuvre plus d’une fois afin de visuali- En réalité, le SSPP est un dispositif de sécurité, n’est-ce pas ? Si cette icone s’illumine dans le tableau de bord, qu’estce que cela signifie ? en plus des bénéfices importants de tenue les pneus sont gonflés adéquatement Les capteurs du SSPP peuvent-ils être endommagés facilement ? roulent mieux, ont une meilleure tenue de Pas très facilement… ça prendrait un route et un temps d’arrêt plus court. Les sérieux coup pour endommager les cap- de route et d’économie. Les véhicules dont 48 Y-a-t-il de nouveaux développements avec le SSPP – existe-t-il des ajouts au système qui seraient pertinents aux techniciens ? Le Garagiste Avril 2008 Les capteurs de caoutchouc à enclenchement pour les véhicules munis de Nos sincères remerciements à Gordon Hoffman, directeur Marketing chez Schrader-Bridgeport. Les produits SSPP sont distribués par Contactez votre représentant des ventes local Gates pour plus de détails sur le SSPP 519-759-4141. TRADUIT DE L’ANGLAIS PAR MARC-ALAIN NANTEL. muni d’un SSPP, surveillez les lumières du 25e anniversaire d’Auto Prévention Nomination de Jean-Guy Trottier Le congrès 2008 d’Auto Prévention, celui des 25 ans de l’organisme, a eu pour fait majeur la nomination de Jean-Guy Trottier au poste de directeur général. Une décision qui correspond à un changement de cap. A près avoir été dirigé par des fem- Virage hybride mes durant un quart de siècle, dont En Mécanique, la session technique a 20 ans par Lisette Lapointe maintenant porté sur la façon de prendre le virage membre de l’Assemblée nationale du imposé par la venue des véhicules hybri- Québec, c’est Jean-Guy Trottier qui en des, et sur ses risques sur la sécurité des prend les guides. techniciens. En place depuis novembre, il entend pour- D’importants aspects visant à éviter l’élec- suivre le virage amorcé par le conseil trisation, au pis l’électrocution, ont été d’administration d’Auto Prévention en ce abordés, tant sur le plan de l’entretien qui touche au mode de gestion d’un orga- que du dépannage routier et du démantè- nisme au rôle déjà exemplaire. lement de ce type de véhicule. Expertise et polyvalence Auto formation Titulaire d’un M.B.A, Jean-Guy Trottier Il a également été question, dans une possède une vaste expérience dans le autre session, des avantages d’une pré- domaine de la direction d’entreprises, en vention teintée d’activités liées à l’entre- relations de travail ainsi qu’en gestion des tien préventif, à la gestion des matières ressources humaines. dangereuses et aux mesures d’urgence. Il a été choisi pour combler le poste de Sage homme d’une compétence incon- Cette approche s’inscrit dans un nou- directeur général en raison de son ex- testable en matière d’économie, sciences veau concept – l’auto formation – qui pertise, de sa polyvalence, de sa capacité politiques et relations industrielles, il avait met à profit les nouvelles technologies. d’écoute et de sa connaissance du milieu tout mis en place pour que le 11 mars Il découle de l’un des éléments-clés de la syndical. 1983 se tienne l’assemblée de fondation prévention : la formation. d’Auto Prévention. Les habituelles ses- Kenneth George sions ont suivi l’allocution. Pour souligner de façon expresse le 25 e anniversaire de cette association sectorielle de la CSST, Kenneth George a CONSEIL 2007-2008 > Le conseil d’administration d’Auto Prévention est été invité à rappeler les circonstances de composé de Michel Bourbeau et Daniel Lapointe, coprésidents patronal et syndical, sa naissance. Jean-Yves Beaulieu, André Castonguay, Richard Cliche, René Couture, Jean-Pierre Fortin, Jean Giasson, Guy Girard, Allan Morris, François Paquin, Lise Roy, Marc-André Saint-Jacques, Daniel Saint-Louis, Gérald Sarfati et Gaétan Tremblay. HOMMAGE > La 25 e assemblée générale d’Auto Prévention ne pouvait s’ouvrir sans le témoignage émouvant des trois premiers employés, toujours en poste, à avoir d’abord fait faire à l’organisme ses premiers pas en faisant surtout œuvre de missionnariat. Ainsi leur a-t-on en même temps rendu hommage à Gérald Gauthier, Jacques Lambert et Danielle Caron, pour 24 ans de conseils en prévention et d’administration au titre de secrétaire. Avril 2008 Le Garagiste 49 Shirley Brown [email protected] Pièces de moteur Qu’est-ce qui s’en vient ? Les gens dans l’industrie de l’après-marché qui détestent le changement doivent être très frustrés aujourd’hui. Mais ils n’ont encore rien vu ! Le futur du marché des pièces arrive à grands pas; donc, en tant que fournisseur de services chevronné, vous vous devez d’être prêt. Q ui aurait cru que les matières plas- avantages que présente la technologie tiques se retrouveraient sous le GDI sur le plan du rendement énergé- capot ? Elles sont arrivées – un des mo- tique revêtent un intérêt tant pour les teurs 8 cylindres de Ford est muni d’un concepteurs de moteurs à deux temps cache-soupape en plastique faisant circu- que pour les concepteurs de moteurs à ler l’huile. GM et Chrysler fabriquent une quatre temps. Bien que les plus grands quantité limitée de pièces de moteur en gains d’efficacité énergétique liés à l’in- plastique. Pourquoi ? À cause du poids jection directe d’essence soient obtenus réduit et le coût moindre des pièces en par les moteurs à charge stratifiée et à métal. Le plastique a un fini lisse, de- combustion de mélange pauvre (injection mandant peu d’usinage, donc moins de directe à charge stratifiée), des économies travail. Et parlant de poids, l’aluminium de carburant importantes peuvent être est maintenant utilisé pour les boîtiers réalisées même avec une combustion latéraux de certains véhicules, i.e. Mazda. stoechiométrique. Toutefois, comme dans Leur moteur diesel 2,0 L utilise un bloc en le cas des moteurs produits actuellement, aluminium, réduisant considérablement la les moteurs GDI doivent être évalués, non dimension et le poids des pièces alternati- seulement en fonction de l’amélioration ves et rotatives. théorique du rendement énergétique qu’ils peuvent apporter, mais aussi en fonction Injection directe de leur taux d’émissions polluantes. nouveaux moteurs sur différentes mar- « Le système GDI commande la charge ques d’autos, certains à injection directe du moteur par la quantité de carburant (GDI) et d’autres pouvant développer un injectée dans le cylindre et ne requiert pas hp plus élevé. L’injection directe est un l’utilisation d’un papillon des gaz. Ainsi, refroidisseur d’admission jouant un rôle les pertes dues à l’action du papillon sont dans la puissance de sortie en augmen- éliminées, l’excès d’air est brûlé, et tout tant la masse d’air. C’est aussi une façon cela rehausse grandement l’efficacité efficace d’éliminer le cliquetis ou préallu- thermodynamique. Avec une configuration mage causé par le taux de compression optimale, le moteur à essence à injection plus élevé. Le système injecte l’essence directe a une efficacité s’approchant de celle d’un moteur diesel (après prise en par pulvérisation à haute pression lors du 50 cycle d’entrée, formant ainsi un mélange Voici ce qu’ils disent : « La technologie GDI considération de la différence de masse stable d’air/essence. Vous pouvez obtenir intéresse les concepteurs de moteurs à volumique entre l’essence et le carburant de plus amples renseignements sur l’in- deux temps, car elle permet d’éviter l’éva- diesel), tant en ce qui a trait à la consom- jection directe en consultant l’Office de cuation de carburant imbrûlé lorsque les mation de carburant qu’aux émissions de l’efficacité énergétique (www.oee.nrcan. soupapes d’admission et d’échappement dioxyde de carbone. gc.ca). s’ouvrent simultanément. En principe, les Le Garagiste Avril 2008 (suite à la page 52) TRADUIT DE L’ANGLAIS PAR MARC-ALAIN NANTEL. Bientôt, vous aurez à vous occuper de Coach de votre propre entreprise ? Raynald Bouchard [email protected] Les propos d’un jeune entraîneur de hockey Stéphane Caron, 26 ans, est impliqué depuis huit ans comme entraîneur au hockey mineur au sein de Jeunes Sportifs Hochelaga. Fraîchement diplômé en Administration des affaires de l’École des sciences de la gestion de l’UQAM, il vient d’être embauché comme Conseiller financier à la Banque Scotia. C’est un vrai « coach », non pas un improvisateur, qui s’est prêté à comparer son approche auprès de son équipe à la vie dans une PME comme chez la plupart des ateliers de réparation automobile. P Jeunes Sportifs Hochelaga (JSH) est un organisme sans but lucratif qui a aidé, depuis près de 25 ans, des milliers d’enfants de ce quartier défavorisé de Montréal à sortir de la rue pour pratiquer des activités sportives de toute nature, particulièrement le hockey mineur. Des joueurs professionnels comme Mike Ribeiro et Francis Bouillon ont pu, grâce à JSH, émerger de leur modeste condition sociale pour entreprendre une carrière dans la Ligne nationale de hockey. JSH vit de campagnes de financement et de la générosité de ses commanditaires. Incidemment, Francis Bouillon, récipiendaire 2007 du Trophée Jean Béliveau récompensant l’athlète du Canadien qui s’est le plus impliqué dans des causes humanitaires, vient de céder sa bourse de 25 000 $ à cet organisme de bienfaisance. On peut joindre JSH au 514-522-1155. www.jsh.qc.ca our lui, un bon coach en entre- p r i s e d o i t d ’ a b o rd avant tout être capable de transmettre ses connaissances. Il doit croire fermement à ce qu’il enseigne pour que les gens le ressentent et lui accordent de la crédibilité. Mais entre dire et faire, il y a tout un fossé que bien des Stéphane Caron, entraîneur chef Bantam BB, Jeunes sportifs Hochelaga coachs ne franchiront jamais, car ils ignorent comment transmettre ces connaissances, puisse en arriver à intérioriser les points Et la fameuse chimie d’équipe omettant de miser sur l’apprentissage et d’amélioration sur lesquels il devra se Scotty Bowman fut l’un sinon le plus grand la motivation. concentrer. C’est ce travail d’enseignant entraîneur de hockey au monde. D’accord qui m’intéresse le plus. Leur laisser poser il a toujours eu de bonnes équipes sous la des questions et glisser une idée d’amé- main, mais il gagnait ! Pour quelle raison, Solidifier les maillons les plus faibles lioration puis, une fois le concept bien s’interroge Stéphane ? « Il a toujours réussi Le dicton « une chaîne ne peut être plus compris, leur expliquer les règles de à créer cette fameuse chimie au sein de forte que le plus faible de ses maillons » fonctionnement. En d’autres termes, je son équipe, celle d’une gagnante en allant s’applique on ne peut mieux à une équi- fais en sorte que le jeune en arrive à chercher, à sa façon, le maximum de tous pe, qu’elle évolue en sport amateur ou au comprendre par lui-même ce qu’il doit et chacun. En amenant ses joueurs à dé- sein d’un atelier de réparation automobi- améliorer dans son jeu et le mettre en velopper de bonnes habitudes de travail, le. La jeune recrue qui manifeste des ta- pratique dans son entraînement », dit il a su instaurer la loi de la régularité chez lents certains n’a pas encore complété sa Stéphane. les siens et les pousser à se surpasser en progression. « Il est capital que ce jeune équipe dans les moments cruciaux. » Avril 2008 Le Garagiste 51 Pièces de moteur Qu’est-ce qui s’en vient ? SSPP Questions et réponses (suite de la page 50) (suite de la page 48) « Bien que le concept de l’injection directe d’essence ne soit pas nouveau, la technologie complexe d’injection de carburant lumière SSPP lorsqu’il démarre le véhicule. et de régulation de la charge qui a été nécessaire pour amener ce système au Plusieurs nouveaux outils électroniques sont maintenant disponibles pour aider les stade de la production en série n’a été techniciens à réinitialiser et enregistrer les capteurs de plusieurs véhicules japonais. mise au point que récemment. Des dis- Sans ces outils, un technicien peut installer un nouveau capteur sans toutefois faire positifs perfectionnés, soit des injecteurs reconnaître son signal, et la lumière ne s’éteindra donc pas. haute pression qui produisent un jet de carburant très fin et précis ainsi que des Y-a-t-il autre chose à ajouter à l’histoire SSPP ? systèmes de régulation de l’air d’alimenta- Le technicien et le propriétaire du véhicule doivent bien comprendre que la pression des tion, permettent maintenant de procéder pneus suggérée par le manufacturier est la pression à froid, avant de se servir du véhi- à l’injection directe d’essence en toute cule. Les techniciens canadiens peuvent s’attendre à plus de visite de consommateurs stabilité. Cependant, il existe des obsta- avec la lumière SSPP allumée à l’automne lorsque la température commence à chuter. cles à l’introduction des moteurs GDI à Nous devons tous ajouter un peu d’air lorsque la température devient moins clémente, grande échelle, notamment l’obligation de encore plus avec l’arrivée du gel. respecter des normes strictes en matière d’émissions polluantes. » TVC et autres Nissan a amélioré l’efficacité de la transmission et utilise maintenant la TVC (transmission à variation continue), dont la technologie permet un changement Nouvelles D E L’ I N D U S T R I E de vitesse en douceur en situations de conduite irrégulières en modifiant continuellement le rapport de transmission lors de l’accélération/décélération. Cela accroît l’économie de carburant/rendement de la conduite. Due à la venue de réglementation rigoureuse concernant l’émission d’échappement, Mazda a développé un catalyseur à nanotechnologie simple incluant une structure nouvelle et originale du catalyseur composée de métal précieux incrusté dans la matrice de soutien. Grâce à ces caractéristiques principales, la structure assure qu’il n’y ait pratiquement aucune perte d’efficacité d’épuration. Un autre point est le système turbo : un turbocompresseur à deux étapes fournit une haute pression optimale du turbo. Je pourrais en ajouter, mais je crois que vous avez une bonne idée que vous devez vous préparer aux défis imminents. Vous pouvez consulter les sites de divers fabricants automobiles. 52 Le Garagiste Avril 2008 Nouveau partenariat entre NAPA et Carrus Un nouveau partenariat vient d’être conclu entre Technologies Carrus et NAPA Canada. Grâce à un lien direct entre sa suite logicielle et le catalogue électronique de NAPA, les installateurs utilisant le logiciel de Carrus pourront accéder au site Web NAPA PROLink dans les deux langues pour commander leurs pièces via le catalogue électronique de NAPA, obtenir leur coût prénégocié et transmettre leurs commandes de pièces en ligne. www.carrustechnologies.com Transports Canada et la sécurité Après avoir analysé de multiples accidents de la route survenus au Canada entre 2000 et 2005, Transports Canada arrive à la conclusion que 1440 blessures graves et 255 décès liés aux accidents de la route pourraient être évités chaque année si les véhicules utilitaires légers étaient équipés d’un système de contrôle dynamique de la stabilité du véhicule (ESC). Le ministère envisage rendre cet équipement obligatoire pour cette catégorie de véhicules. Votre client a un véhicule de plus de 8 ans? Offrez-lui une inspection préventive annuelle. Joyeux ANNIVERSAIRE Avril Dubé, Nancy, Pièces d’autos Nordiques 28 Larouche, André, Kleen-Flo Tumbler 29 Bouffard, Alain, Dale Parizeau LM www.aiacanada.com 29 Lebel, Stéphane, Sûreté du Québec www.carquest.ca 15 Bagorda, Robert, DNS 15 Power, Katherine 16 Jutras, Yvon, Groupe MMO 17 Ranger, Pierre, Auto Value 18 Sigouin, Jacques 19 Barrette, Yves, Topring 30 Pichette, Jacques, Dayco 19 Beaulieu, Pierre, Ciment St-Laurent 30 Pitt, Robert, Affinia 19 D’Eschambeault, Marius, Novaxis 19 Lavigne, Leslie, Uni-Select 19 Tremblay, Paul, Thrifty 20 Goudreau, Roger, CPA Montréal 20 Maayoufi, Jean-Marie, Walter 21 Coté, Claude, Les Distributions Claude Coté 21 21 22 Annonceurs 28 Mai Affinia Canada 55 AIA Canada 37 CARQUEST Canada 11 DaimlerChrysler 2 Gates 48 Ideal Perfor 12 ITT 2008 16 www.kevinlacroix.com Kevin Lacroix 10 www.observateur.qc.ca L’Observateur 47 Loctite 13 M.D.D.E.P. 6 Mobil 8, 9 Myers Tire Supply 31 www.affiniagroup.com www.mopar.ca www.gates.com 2 Laveau, Rolande, Ministère de l’Environnement www.idealperfor.com 3 Colarusso, Carmen, Silencieux Sélect www.iqpc.com/us/tiretech 3 Di Novella, Maria, Vast-Auto 3 Janell, Anthony, ATP 7 David, André, Terraclean Donnini, Linda, Uni-Select 7 Pennampede, Marco Renato Paril, Gerhard, Walter 7 Pilote, Cynthia, Groupe PBP Joannette, Claude, Equi-Pros CFJ 7 Racine, Réjean, retraité 7 Roy, Jacques www.henkel.com www.mddep.gouv.qc.ca www.mobil.com 23 Amiot, Gaston, CFP St-Jérôme 7 Véronneau, Nicole www.myerstiresupply.com 23 Gariépy, Alain, Société Laurentide 8 Lamoureux, Yves, Star Warning Systems www.napacanada.com NAPA 5 23 Laplante, Roger, Laplante Radiateurs 9 Lemay, Laurent, Armatures G. Roy www.ngksparkplugs.ca NGK Spark Plugs 56 24 Barthelite, François 9 24 Larose, Gilles, Service d’outils F.G.L. Sturgeon, Lise, Griffon Communications www.promecanix.com Promecanix 29 10 Lachaine, Pierre, Castrol 24 Savard, Jean-Pierre, Équipements Delfosse www.publicationsrousseau.com Publications Rousseau 41 11 Hallé, Bruno, Unipro Brassard, Pauline, Groupe BLP Service de pneus Salois 23 Brazeau, Marc, AIA Canada 12 www.pneussalois.com 25 25 Rousseau, Réjean, Publications Rousseau 12 Chevrier, Michel, Vast-Auto www.muscle.ca/shads Shad’s R&R 33 12 26 Demers, Jean, Chiropraticien Pringle, Normand, Outillage King Canada www.shell.ca Shell 25 26 Morelli, Gino, Bestbuy 12 Rousseau, Huguette, retraitée 7 Pichette, Mike, retraité Bureau, Richard, Affinia Transbec 26 13 26 Thibodeau, Daniel, Veolia 13 Quintin, Mario, SAQ Uni-Select 26 27 Bousquet, Johanne, VL Communications 14 St-Ours, Marcel, retraité Wakefield Castrol 27 15 Dumais, André, Ingénieur 27 Lemieux, Denis, Tenneco Automotive 15 Lanteigne, Gaston, Tenneco Automotive 27 Mador, Jacques, Desjardins Ford 15 Leblanc, Serge, SS&M 28 Bérubé, Denis, Pièces d’autos Nordiques 15 Miceli, Joey, Vast Auto Distribution & MMO 28 Brault, François, Les Entreprises Fobroco www.transbec.ca www.uni-select.com www.wakefieldcanada.ca Avril 2008 Kevin Lacroix Le Garagiste 53 Pierre Bissonnette [email protected] Entretien des bougies Pour éviter le grippage Pour plaire aux environnementalistes et consommateurs friands d’économie d’essence, la majorité des constructeurs ont choisi de réduire le poids de leurs voitures de diverses façons. Au nombre des solutions, fabriquer les blocs-moteurs et les culasses en utilisant des alliages d’aluminium a permis d’abaisser considérablement la masse totale des véhicules automobiles. C es changements majeurs ont obligé Pose de bougies neuves Bulletin de Ford les fabricants de bougies à retourner Au moment du remplacement des bougies Dans son bulletin TSB 06-15-02, Ford à leur table à dessin, car le nouvel alliage originales par des « longue durée », il peut explique une procédure détaillée pour utilisé affectait directement le transfert être sage d’utiliser un produit anti grip- démonter les bougies récalcitrantes sur de chaleur, la gamme de chaleur des page qui résiste aux températures élevées certains de ses modèles F-150. Ses re- bougies, leur couple de serrage, le posi- (plus de 1800 °C) autour des filets des commandations se résument ainsi : tionnement de l’étincelle dans la chambre bougies neuves (non nécessaire pour à combustion, etc. Pour ajouter à cela la marque Champion), surtout si vous • Moteur tiède sont apparues les bougies au platine et avez affaire à un client régulier, sachant • Nettoyer le puits de bougies à l’air comprimé en iridium, qui prolongent les intervalles qu’éventuellement vous aurez à démonter • Dévisser les bougies de 1/8 à 1/4 de tour d’entretien à 120 000 km pour le premier ces bougies (3 ou 4 ans plus tard). Il est et 150 000 km pour le deuxième. recommandé de les installer quand le moteur est tiède et de serrer les bougies au Risques élevés couple spécifié par le fabricant. De tels intervalles entre les périodes d’entretien présentent des risques évidents de grippage des bougies, avec les conséquences que l’on devine. Dommages permanents aux filets dans la culasse lors Culasse en fonte en place des bougies, des embêtements majeurs que vous souhaitez éviter à vos • Utiliser une clé dynamométrique pour dévisser la bougie en vous assurant que le couple se situe autour de 33 lb pi (45 Nm) COUPLES DE SERRAGE POUR BOUGIES AVEC BAGUE D’ÉTANCHÉITÉ Diamètre du filetage de la dépose ou tout simplement le bris • Vaporiser de l’huile pénétrante à la base de la bougie et attendre de 5 à 10 minutes Culasse en aluminium 18 mm 14 mm 12 mm 10 mm 35-45 Nm 25-35 Nm 15-25 Nm 10-15 Nm (25-33 lb pi) (18-25 lb pi) (11-18 lb pi) (7-11 lb pi) 35-40 Nm 25-30 Nm 15-20 Nm 10-12 Nm (25-29 lb pi) (18- 22 lb pi) (11-15 lb pi) (7-9 lb pi) clients, bien sûr. 54 • S’il y a résistance, revisser la bougie un demi-tour puis recommencer en ajoutant de l’huile pénétrante au besoin Dépose des bougies Bougies grippées Il est toujours préférable de déposer les Que faire si vous êtes aux prises avec des bougies des culasses en aluminium lors- bougies qui refusent de dévisser ? Gardez que le moteur est tiède, et d’être très votre calme et avisez le client que la suite De grâce, ne conjurez pas le sort sur un gentil au moment du desserrage. Les per- peut être imprévisible, mais que vous coup de tête ! fectionnistes recommandent la procédure ferez de votre mieux dans son intérêt. suivante : dévisser un tour complet, souf- Certains fabricants ont émis des bulletins fler la bougie à sa base à l’air comprimé de service pour aider le technicien (et pour déloger les impuretés qui pourraient vous) à se tirer d’affaire en pareilles cir- tomber dans le cylindre, puis enlever la constances. Lisez-les ! Ou confiez le travail bougie en l’inspectant. à un atelier spécialisé. Le Garagiste Avril 2008 Pierre Bissonnette est instructeur technique pour FederalMogul et a un brevet d’enseignement en andragogie, qui est la science et la pratique de l’aide éducative à l’apprentissage pour des adultes dont la formation générale a été de courte durée. www.federal-mogul.com DE A4 À Z3 VOUS ÊTES COUVERT AVEC RAYBESTOS UES YDRAULIQ H S E C È I P OTEGÉ MAZDA PR DISQUES AUDI A4 ES PLAQUETT BMW Z3 AULIQUES R D Y H S E PIÈC TEGRA ACURA IN LES MODÈLES ÉTRANGERS NE NOUS SONT PAS ÉTRANGERS Vous ne savez peut-être pas que, conformément à notre tradition d’être les meilleurs en matière de freins, Raybestos® offre aussi une vaste couverture de pièces de frein pour les modèles de véhicule étrangers. En effet, avec plus de 10 000 pièces de frein, pièces hydrauliques et pièces de quincaillerie pour ces seuls véhicules, vous êtes couvert. 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