courant solidaire - Collectivité

COURANT SOLIDAIRE
partenariat
LE CREDIT AGRICOLE ATLANTIQUE VENDEE ET EDF
ACCOMPAGNENT LEURS CLIENTS EN SITUATION DIFFICILE
Conçu à partir de l’expérience bancaire et mutualiste du Crédit Agricole, le Point Passerelle est un dispositif créé en 1997 qui accompagne des personnes en difficulté, le
plus souvent fragilisées par un ou plusieurs accidents de la vie tels que le chômage, le
décès, le divorce, la maladie.
Au Crédit Agricole Atlantique Vendée, l’association
Espace Solidaire est en charge du dispositif Point Passerelle depuis 2008. Les personnes en difficulté sont
suivies par une équipe de deux conseillers permanents et expérimentés. Après un diagnostic personnalisé, des accompagnements sociaux et financiers
sont proposés : conseil, gestion du budget familial,
restructuration ou octroi de crédits et accompagnement dans diverses démarches. En 2013, 150 familles
en difficulté ont bénéficié de cet accompagnement.
Le partenariat signé le 24 juin 2014 entre le Crédit
Agricole Atlantique Vendée, l’espace solidarité et EDF
repose sur trois actions :
- des aides pour apporter des solutions aux dettes
énergétiques : les conseillers solidarité d’EDF et
d’Espace Solidaire Point Passerelle de Crédit Agricole
collaboreront étroitement afin d’assurer un accompagnement personnalisé de leurs clients communs.
LA PAROLE À
Témoignage
d’Anne GLEVAREC
Espace Solidaire Point
Passerelle Atlantique
Vendée.
- des actions de formation aux usages de l’énergie : les clients seront sensibilisés aux économies
d’énergie par les conseillers EDF, les conseillers et
les bénévoles d’Espace Solidaire Point Passerelle.
- un dispositif d’information sur les tarifs sociaux et
les aides à l’amélioration thermique des logements
: les conseillers d’Espace Solidaire Point Passerelle
proposent aux personnes démunies des informations sur les aides existantes pour réduire leurs factures d’énergie (explication sur les tarifs sociaux et
les programmes de rénovation, remise de brochures
réalisées par EDF). Ils pourront également les guider dans leurs démarches et dans la résolution de
difficultés de paiement de leurs factures d’énergie,
en lien avec les services sociaux et les équipes Solidarité d’EDF, ou les informer sur les programmes de
rénovation destinés aux propriétaires en situation
de précarité énergétique.
Partenaire économique majeur de la région,
le Crédit Agricole Atlantique Vendée a
pour ambition de répondre aux attentes
spécifiques de ses clients : particuliers,
entrepreneurs, professionnels, agriculteurs,
collectivités, associations etc...Grâce à ses
2000 collaborateurs, ses 1000 administrateurs, et 69 Caisses locales, le Crédit
Agricole Atlantique Vendée vit au cœur de
son territoire. Ses 215 agences en font un
des premiers réseaux d’agences bancaires
en Loire-Atlantique et Vendée. Le Crédit
Agricole Atlantique Vendée est une banque
aux fondements coopératifs et mutualistes
qui place l’homme et son devenir au cœur
de sa démarche, dans une vision à long
terme. Cet ancrage régional existe depuis
près de 120 ans. Aujourd’hui, le Crédit Agricole offre toutes les expertises d’un groupe
à dimension internationale au service du
développement de notre territoire, dans le
respect des acteurs locaux.
En quoi consiste votre métier ?
« Les agences Crédit Agricole Atlantique Vendée
nous remontent des dossiers clients en situation
précaire suite à un accident de la vie. Nous leur
proposons alors un accompagnement personnalisé, qui va de l’aide administrative aux solutions
financières en passant par la médiation, etc.
Notre champ d’intervention est très vaste, l’objectif étant d’aider les personnes à améliorer une
situation ponctuellement dégradée.
Nous intervenons en amont pour éviter, quand
c’est possible, que l’accident de la vie n’ait des
répercussions sur la situation financière. C’est
primordial quand on sait que l’exclusion bancaire peut être le premier pas vers une exclusion
sociale plus large. Nous réalisons donc des visites
uniquement à domicile, ce qui nous permet de
détecter des situations de précarité. Depuis la
création d’Espace solidaire Point Passerelle, il y a
6 ans, nous voyons bien que la précarité énergé-
tique augmente de façon inquiétante. A domicile, nous rencontrons des familles qui ne se
chauffent plus mais qui ne sont pas en impayés,
elles sont donc difficilement détectables.
Nous sommes démunis pour agir car nous
n’avons pas la compétence requise. Le partenariat avec EDF nous permet donc d’être formés
sur les tarifs sociaux, la lecture de la facture
ainsi que sur les écogestes. Nous trouvons avec
les conseillers Solidarité des solutions au règlement des factures énergétiques. Parallèlement,
nous travaillons aussi avec les opérateurs de
l’ANAH (Agence nationale de l’habitat) et leur
programme Habiter Mieux.
Grâce à cette mise en réseau des compétences,
nous avons désormais les outils en main pour
être efficaces. »
Quelles sont vos satisfactions au sein de votre métier ?
« Les personnes sont surprises que l’aide vienne de la banque. C’est l’esprit du Crédit Agricole,
banque mutualiste, d’être présent dans les bons moments comme dans les moments difficiles.
Travailler dans une entreprise qui a aussi une vocation solidaire est très gratifiant. Dans ce métier,
sur le plan personnel, nous recevons plus que nous donnons. »