Support d`assistance formulaire régional

 Priorité Problème 1 Je ne trouve pas mon mail d’activation. 2 J’ai oublié mon code secret. 3 Mon compte est bloqué 4 Je n’ai pas de carte. 5 Ma carte bleue ne fonctionne pas. 7 Pourquoi ai­je été débité pendant la nuit ? 9 J’ai changé d’établissement​. 10 J’ai perdu ma carte ou j’ai une nouvelle carte. Réponse générale Vous êtes étudiant ou personnel administratif d’un établissement public, vous devez avoir reçu un mail d’activation dans la boite mail de votre institution. Sinon vérifiez d’abord dans votre dossier « spams ». Si vous ne trouvez toujours pas votre mail d'activation, vous pouvez demander à ce qu'il vous soit renvoyé à tout moment sur ​www.izly.fr Une fois votre compte Izly activé​, rendez dans un des espaces de délivrance de la carte : Pour la restauration nord​ : Rendez­vous au guichet monétique Pour le campus du Tampon​ : Rendez­vous directement aux caisses Pour le campus de l’IUT​ : Rendez­vous à la cafétéria. Sur ​www.izly.fr ​suivre la procédure suivante : 1) Cliquez sur SE CONNECTER 2) Allez en dessous des champs identifiant / code secret 3) Allez sur la ligne code secret oublié et cliquez sur le lien « Cliquez ici » Votre compte est bloqué après 3 saisies erronées de votre code. Izly vous propose alors de "lever l'opposition". Une fois que vous avez cliqué sur ce bouton, vous recevez un mail "Déblocage du compte" vous permettant de choisir un nouveau code secret. Si vous n’avez pas de carte ou si la carte de votre établissement n’est pas compatible Izly et ​une fois votre compte Izly activé​, rendez dans un des espaces de délivrance de la carte : Pour la restauration nord​ : Rendez­vous au guichet monétique Pour le campus du Tampon​ : Rendez­vous directement aux caisses Pour le campus de l’IUT​ : Rendez­vous à la cafétéria. Les cartes étrangères en dehors de la zone Euro et cartes virtuelles ne peuvent être enregistrées dans Izly. Par contre vous pouvez recharger directement depuis votre compte bancaire. Lors du paiement d’un repas (le midi ou le soir) un problème technique peut empêcher le paiement de votre repas. Le débit de votre compte Izly n’est alors pas effectué immédiatement. Une régularisation a donc lieu pendant la nuit. En cas de changement d’établissement vous recevrez un nouveau mail sur votre nouvelle boite mail institutionnelle. Il faudra ensuite depuis le site www.izly.fr : Transférer le solde de votre ancien compte sur le nouveau Supprimer le numéro de téléphone portable sur l’ancien compte si vous voulez l’utiliser sur le nouveau (voir procédure « J’ai changé de téléphone portable ». L’argent n’est pas sur la carte mais vous devez aller sur le site www.izly.fr et mettre la carte votre carte en opposition afin d’empêcher quelqu’un de l’utiliser. Vous pouvez ensuite demander une nouvelle carte à votre établissement ou dans un restaurant (selon qui vous a fourni la précédente). Le rattachement de la nouvelle carte à votre compte existant s’effectue automatiquement sous 48h maximum. 11 12 13 14 15 16 Si vous changez de modèle de téléphone mobile, sans changer de J’ai changé de numéro, téléchargez l'application sur votre nouveau téléphone et téléphone portable. servez­vous en comme si c’était l’ancien. Depuis votre espace personnel sur le Site Izly: Cliquez sur votre Nom Prénom en haut à droite de l’écran. Cliquez sur « Modifier » en face de votre numéro de téléphone J'ai changé de mobile enregistré. numéro de Après avoir modifié votre numéro, vous recevrez un e­mail. Cliquez téléphone mobile sur le lien et répondez ensuite à la question secrète que vous avez choisie lors de votre inscription. Un code secret va vous être envoyé sur le nouveau numéro, saisissez­le pour valider la prise en compte de la modification. Vous devez faire opposition le plus vite possible à votre application mobile afin de bloquer votre accès à Izly sur ce téléphone. La mise en opposition de votre application mobile peut être faite selon l’une des deux procédures suivantes : Que faire si ­ soit en contactant votre CROUS quelqu’un vole mon ­ soit sur votre espace personnel en cliquant sur votre prénom/nom téléphone mobile ? dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez sur « mettre en opposition » en face « d’application mobile» et suivez les instructions. Vous recevrez un code par email afin de valider votre demande. Vous recevrez un email de confirmation du blocage de votre mobile. Le déblocage de votre application mobile peut être fait selon l’une des deux procédures suivantes : Que faire si ­ soit en contactant votre CROUS finalement je ­ soit sur votre espace personnel en cliquant sur votre prénom/nom retrouve mon dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez sur « lever téléphone mobile ? l’opposition » en face « d’application mobile» et suivez les instructions. Vous recevrez un email de confirmation du déblocage de votre mobile. On ne peut pas changer votre adresse mail si c’est celle de votre Je veux changer établissement. l’adresse mail. Si vous avez une carte fournie par le CROUS, il faut passer au restaurant pour la faire changer. L'utilisation du service est entièrement gratuit pour les étudiants et personnels enseignants et administratifs des CROUS. Il n'existe aucun frais sur les transactions (envoi et réception d'argent, chargement du compte, virement vers sa banque, paiement d'un professionnel..) et aucun abonnement lié à l'utilisation du service. Combien ça coûte ? L'application mobile est téléchargeable gratuitement. *Hors coûts liés à la connexion internet facturés par votre fournisseur d’accès à Internet ou votre opérateur de téléphonie mobile et hors frais de gestion de cinq euros facturés si votre compte est inactif depuis 18 mois. Compte et activation Carte Téléphone Chargement et paiement