Amadeus Algérie présente au Salon International du Tourisme et

Lettre d’information trimestrielle Algérie
Numéro 29 complémentaire
> Juillet 2011
La Passerelle
Amadeus Algérie : Villa n° 06, Rue Ahcène Outaleb, Lotissement «Les Mimosas», Villa n°6, Ben Aknoun, 16036 Alger. Tél. : 021 79 03 94 / 021 79 04 13 / 021 79 04 60 / 0770 91 29 76 - Fax : 021 91 41 43 Site web : www.dz.amadeus.com
A M A D E U S
al g é r i e
–
f i l i ale
a i r
al g é r i e
Lettre d’information des agences de voyages
SITEV 2011
Amadeus Algérie présente au Salon International
du Tourisme et des Voyages
Tenu du 18 au 21 mai 2011 au
Palais des Expositions aux Pins
Maritimes, la douzième édition du
Salon International du Tourisme et
des Voyages (SITEV) a été un lieu
de rencontres avec les principaux
acteurs et professionnels du
tourisme et du voyage.
Une occasion pour Amadeus Algérie de se
rapprocher davantage de ses partenaires,
agences de voyages et tours opérateurs.
Au cours de cette manifestation, les
professionnels du tourisme ont eu
l’opportunité de s’informer auprès
du staff d’Amadeus à propos des
nouveautés qu’offre Amadeus Algérie
pour les accompagner et qui puissent
leur permettre de s’adapter aux nouvelles
tendances du marché touristique local et
international.
De gauche à droite :
M. Smaïl Mimoune - Ministre du Tourisme
M. Mohamed Adnane - Directeur Customer support Amadeus Algérie
M. Mustapha Bederina - Gérant Amadeus Algérie
Cette manifestation culturelle a regroupé
une large diversité de produits touristiques
venant de différentes régions du pays
proposés dans cette édition sous le thème
« La promotion touristique des régions ».
M. Mustapha Bederina
Gérant Amadeus Algérie
M. Lahcene Messaoudi
Directeur de Distribution - Air Algérie
Par ailleurs, Amadeus Algérie s’est vue
honorée par la passage de Monsieur le
Ministre du Tourisme, M. Smaïl Mimoune,
accompagné de M. Mohamed Amine
Hadj Saïd, Directeur Général de l’Office
National du Tourisme, organisateur
de cette manifestation, tous deux très
intéressés par les explications qui leur ont
été données sur les activités et produits
d’Amadeus en Algérie.
2 Event
Event 3
Formations à la carte et
présentation des produits
Amadeus
Désormais, Amadeus Algérie offre la
possibilité de formations à la carte
Nouveautés : Produits et solutions Amadeus
Amadeus Unused
Electronic Ticket
Tracking Report
Gérez et anticipez le
remboursement des billets
électroniques non utilisés
par vos clients grâce à
Amadeus UETTR
Amadeus, American Express
Global Business Travel et
Microsoft reçoivent le titre de «
Meilleure équipe de l’industrie
du voyage de l’année » lors des
Business Travel Awards 2011.
Aujourd’hui, avec le billet
électronique, de nombreux
voyageurs oublient facilement
la non utilisation de certains
itinéraires de voyage ou du
voyage entier puisqu’il n’y a pas
de coupon papier.
La disparition progressive des billets avec
coupons ATB va avec une augmentation de
l’émission de billets électroniques. De plus
en plus, les agences ont besoin d’un outil de
suivi des billets électroniques non utilisés.
Dans un souci d’apporter un
meilleur à ses partenaires agences
de voyage, des formations ainsi que
des présentations de produits et
solutions Amadeus, dont le détail
vous sera très bientôt communiqué,
seront programmées dans les
locaux d’Amadeus Algérie, ainsi que
sur les sites des agences de voyages.
Amadeus UETTR permet aux agents de
voyage de suivre ces « revenus oubliés » par
leurs clients de façon à pouvoir procéder
à des remboursements, revalidations et
échanges.
C’est la deuxième distinction
remportée par Amadeus
cette année, après son titre
de « Meilleur fournisseur de
technologie » décerné lors des
Travel Weekly Globe Awards
Trucs & Astuces
4
Statuts de l'image d'un billet (TWD)
Statuts possibles, mais pas souvent rencontrés, des coupons de vol sur l’image du billet électronique (TWD)
Statut
L
Signification
(Lifted) le passager est à bord de l'avion.
RQ
Les tarifs non restrictifs pouvant s’émettre en liste d’attente.
NA
Coupon non utilisé par le passager mais non modifiable/non remboursable.
La compagnie (SN, LX) renvoie un statut NA => NOT AVAILABLE afin de
bloquer toute transaction d’après-vente pour le coupon.
Q
Sur une TWD, il s’agit d’une mesure de sécurité prise par la compagnie pour
cause de «suspicion de fraude».
S
(Suspended) est un moyen pour la compagnie d’empêcher au client
d’utiliser ou de rembourser le billet en question. Pour toute explication sur
la raison de cette suspension, contacter la compagnie.
P
Apparaît sur une TWD si le billet électronique (e-Ticket) a été imprimé en
billet papier (PAPER TICKET) par la compagnie. Cette impression peut être
globale ou partielle et peut parfois être transparente pour le client.
Avec un ou plusieurs statuts P, le remboursement en TWREF n’est pas
possible. L’agence devra faire une demande de remboursement manuel
auprès de la compagnie.
C
(Checking) signifie que le passager est en cours d’enregistrement. Tant que
ce statut ne sera pas passé en F, le billet électronique (e-Ticket) ne peut être
modifié ou remboursé.
U
(Unavailable) signifie que la compagnie considère le segment inutilisable.
La seule opération d’après-vente autorisée est l’échange.
Y
(Refund Taxes/Fees/Charges Only) signifie que la compagnie considère le
segment inutilisable, seules les taxes peuvent être remboursées. Ce statut
peut être utilisé pour des billets non remboursables et non échangeables.
Z
(Closed) signifie que la compagnie considère le segment inutilisable. Ce
statut est utilisé dans les cas de « No Show », pour lesquels aucune action
d’après-vente n’est autorisée.
A AIRPORT CONTROL
C CHECKED IN
P PRINTED
R REFUNDED
S SUSPENDED
G CONVERTED TO FIM (SEE
NOTE)
I IRREGULAR OPERATIONS
L LIFTED/BOARDED
Z CLOSED
O OPEN FOR USE
N NOT SHOWING FINAL
STATUS
E EXCHANGED/REISSUED
F FLOWN/USED
U UNAVAILABLE
T PAPER TICKET
V VOID
X PRINT EXCHANGE
Méthode
Pour toute information complémentaire
sur les raisons du blocage ou le
changement de statut, il faut contacter
la compagnie.
Directeur de la publication :
Mustapha Bederina
Coordinatrice :
Naouel Rekibi
Conception et réalisation
www.amadeus.com
www.dz.amadeus.com