FAQ – Questions Fréquentes

FAQ – Questions Fréquentes
Recherche en fonction du nombre de voyageurs :
Pour quel nombre maximum de personnes puis-je utiliser cette nouvelle option de recherche ?
Le nombre total de personnes pour lesquelles vous pourrez réserver en utilisant cette fonctionnalité est de neuf
adultes et enfants pour l’ensemble des chambres, à quoi s’ajoutent jusqu’à deux enfants en bas âge (au
berceau) par chambre. Notez qu’à partir de dix personnes, vous serez considérés comme étant un groupe et
devrez plutôt contacter Kuoni Group Travel Experts.
Est-il possible de réserver une chambre uniquement avec des enfants – sans adulte ?
Non. une chambre doit comprendre au moins un adulte. On considère un enfant toute personne âgée de deux à
dix-huit ans et comme enfant en bas âge, toute personne âgée de moins de deux ans.
Ma recherche de chambre pouvant accueillir plus de quatre adultes ne retourne aucun résultat. S’agit-il
d’un « bug » ?
Non. A l’heure actuelle, nous ne disposons que d’un contingent limité de chambres de grande taille. Nous
mettons en place des partenariats en vue d’en augmenter le nombre. Il s’agit souvent d’appartements, situés
dans toutes les régions du monde. Si l’hébergement que vous avez trouvé ne peut accueillir le nombre de
personnes souhaité, vous devrez ventiler votre réservation sur plusieurs chambres.
Certains résultats de recherche sont décrits comme étant des « chambres standard ». Comment
m’assurer que le type de literie (simple / double) correspond à la demande de mes clients ?
En vertu de ses conditions, TravelCube ne garantit pas un type de literie spécifique. Néanmoins, vous pouvez
faire votre demande directement auprès de l’établissement concerné dans la section :
(
Merci de fournir une chambre à deux lits)
(
Merci de fournir une chambre à lit double)
Quelles modifications puis-je apporter à une réservation sur le site internet ?
Vous pouvez :
1. Annuler une chambre individuellement
2. Modifier le nombre de personnes par chambre, dans la limite du maximum accepté
3. Modifier les dates de séjour
4. Changer le nombre de nuits chambre par chambre
5. Changer le nom des hôtes
Comment puis-je AJOUTER une chambre à une réservation ?
Pour ajouter une chambre à une réservation, vous devrez utiliser la recherche de chambres d’hôtel en utilisant
« Ajouter une prestation » dans la fenêtre « Votre panier ». D’un point de vue technique, la recherche de
plusieurs chambres pour une même réservation étant une recherche de chambres individuelles en série, chaque
chambre est traitée individuellement (création / modification / suppression).
Est-il toujours nécessaire de segmenter une réservation multiple pour apporter une modification à une
seule chambre ?
Non. Grâce à notre nouvelle option de recherche, ce n’est plus nécessaire. Chaque chambre est désormais
traitée comme une réservation individuelle et peut être modifiée librement.
Que se passe-t-il lorsque la prolongation d’un séjour – par modification de la réservation – empiète sur
une période de pointe et que les conditions d’annulation s’en trouvent changées ? Les nouvelles
conditions s’appliquent-elles à tout le séjour ou aux nuits ajoutées uniquement ?
Lorsqu’une modification entraîne une prolongation de séjour empiétant sur une période de pointe, les conditions
de la période de pointe s’appliquent à l’ensemble du séjour.
Que se passe-t-il lorsqu’une modification entraîne l’empiétement du séjour sur une période durant
laquelle les conditions d’annulation sont plus strictes (ou moins stricte) ?
Les conditions d’annulation standard qui s’appliquent sont les conditions valables à la date d’arrivée. Ce sont les
conditions à la date d’arrivée qui l’emportent donc.
Que se passe-t-il lorsque la modification entraîne, en raison d’une diminution du nombre de nuits, le
changement des conditions tarifaires initiales et qu’un tarif plus élevé s’applique ?
Si les conditions de durée minimum du séjour sur la base de quoi le tarif est calculé ne sont plus respectées, le
prix sera recalculé selon la grille tarifaire (prix unitaire par nuit ou autre) la plus avantageuse.