personne de confiance un espace d`ecoute, de conseil, d

Chancellerie
Tél. 032 494 11 11
PERSONNE DE CONFIANCE
UN ESPACE D’ECOUTE, DE CONSEIL, D’APPUI ET DE MEDIATION
A QUEL MOMENT PEUT-ON CONSIDERER QU'IL Y A ATTEINTE A LA
PERSONNALITE, A QUEL MOMENT EST-IL OPPORTUN D'AGIR, DE PRENDRE LES
CHOSES EN MAIN ?
Il est souvent difficile pour une personne de s'ouvrir, de parler de sa situation à un tiers,
de chercher de l'aide, voire simplement de réaliser que la situation ne peut pas durer.
Quand vous vous dites, ou que vous entendez dire des phrases de ce genre...
 « Je n'en peux plus »
 « Je me heurte à un mur »
 « J'ai besoin de parler »
 « J'ai besoin que l'on m'écoute »
 « J'ai besoin d'appui »
... alors il est temps d'agir, de chercher un appui, et pourquoi pas de solliciter la
personne de confiance pour un premier entretien, en toute discrétion et sans aucun
engagement.
La personne de confiance offre un espace d'écoute, de conseils, d'appui et de médiation.
La démarche est confidentielle et gratuite.
Dans votre entourage professionnel, si votre collègue ou collaborateur/trice s'isole, n'a
pas l'air dans son assiette, paraît tendu/e ou reste sur la défensive, suggérez-lui de faire
appel à la personne de confiance.
Le Conseil municipal désigne une personne de confiance conformément à l’article 10 al. 2
du Règlement concernant le statut du personnel.
Art. 10
Conduite pendant le service
2 Les agents ou les agentes ont droit à la protection de leur
personnalité. Il n’est pas toléré de comportement
discriminatoire. Tout harcèlement, en particulier, est
prohibé et porté à la connaissance du Conseil municipal.
La personne de confiance peut offrir des entretiens individuels aux bénéficiaires qui le
souhaitent et, au besoin, engager un processus de médiation.
La personne de confiance agit pour toutes les collaboratrices et tous les collaborateurs de
la Municipalité de Moutier, qui se sentent atteints dans leur personnalité sur leur lieu de
travail.
Atteintes à la personnalité sur le lieu de travail - Quelques définitions
Les situations conflictuelles ne manquent pas dans le quotidien des relations de travail.
Lorsque nous y sommes personnellement confrontés, nous pouvons faire appel à des
stratégies différentes, selon notre personnalité, notre état du moment et les personnes
impliquées.
Parfois, nous avons besoin de faire appel à une tierce personne, indépendante qui peut
nous écouter et rechercher avec nous quelques outils pour désamorcer ces conflits.
Vous avez peut-être été sollicité/e par un/e collègue qui vous a confié les tensions ou les
problèmes vécus dans son travail ou vous l'avez peut-être simplement constaté. Que
faire pour lui venir en aide en sachant que ce n'est pas facile pour vous de gérer cette
situation en tant que collègue ?
Vous pouvez lui recommander de s'adresser à la personne de confiance.
Les définitions ci-dessous visent à théoriser certain ressenti.
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Harcèlement psychologique ou mobbing
Quelques attitudes ou comportements pouvant conduire au harcèlement
 Empêcher la personne de s’exprimer: l’interrompre sans cesse, lui interdire de parler
aux autres, détruire le travail réalisé, la priver de toute possibilité de s’exprimer.
 Isoler la personne: ne plus lui adresser la parole en public, ne plus lui parler du tout,
nier sa présence, l’éloigner, la priver des moyens de communications (téléphone,
ordinateur, courrier, etc.), empêcher les autres de lui adresser la parole.
 Déconsidérer la personne: répandre des rumeurs à son égard, la ridiculiser, l’humilier,
mettre en cause ses convictions ou sa vie privée, l’injurier ou la harceler sexuellement.
 Discréditer la personne: ne plus lui donner de tâches à accomplir, l’obliger à réaliser
des actions dévalorisantes, absurdes ou inférieures à ses compétences, la mettre en
échec, simuler des fautes professionnelles, la dénigrer devant les autres.
 Menacer, agresser la personne: hurler, la bousculer, endommager ses biens.
 Déstabiliser la personne: se moquer de ses convictions, de ses goûts, de ses choix
politiques, de ses points faibles, faire des allusions désobligeantes sans jamais les
expliciter, mettre en doute ses capacités de jugement et de décision.
Que faire ? Il faut se rappeler que l’employeur a des responsabilités
 Chaque personne a droit à un milieu de travail exempt de harcèlement psychologique.
 L’employeur a l’obligation de prendre les moyens raisonnables pour prévenir et faire
cesser le harcèlement psychologique lorsqu’il est informé d’une telle conduite.
 L’employeur qui connaît l’existence d’une situation de harcèlement psychologique et
qui agit comme s’il ne le savait pas demeure responsable au sens de la loi.
Le harcèlement psychologique peut survenir à tous les niveaux de la hiérarchie
organisationnelle. Il peut se manifester entre des collègues de travail. Des personnes en
position d’autorité peuvent harceler des subalternes et à l’inverse des salariés peuvent
harceler leurs supérieurs. Les personnes impliquées peuvent être un individu ou un
groupe de personnes. Le présumé harceleur peut aussi venir de l’extérieur de
l’entreprise. On pense alors au client, à l’usager, au fournisseur ou au visiteur.
Comment identifier le harcèlement psychologique ?
Le harcèlement psychologique est une conduite vexatoire se manifestant soit par des
comportements, des paroles, des actes ou des gestes répétés, qui sont hostiles ou non
désirés, laquelle porte atteinte à la dignité ou à l’intégrité psychologique ou physique du
salarié et qui entraîne, pour celui-ci, un milieu de travail néfaste.
Quatre critères sont rattachés à cette définition
 Une conduite vexatoire ayant un caractère de répétition ou de gravité ;
 Un caractère hostile ou non désiré ;
 Une atteinte à la dignité ou à l'intégrité psychologique ou physique ;
 Un milieu de travail néfaste.
Harcèlement sexuel
Il s'agit de tout comportement à caractère sexuel imposé à une autre personne. Par
exemple:
 Propos déplacés en lien avec l'appartenance ou l'orientation sexuelle ;
 Exhibition d'images dégradantes de la femme ou de l'homme ;
 Contacts physiques déplaisants ;
 Invitations importunes ;
 Propositions sexuelles souvent accompagnées de promesses d'avantages.
L'écoute neutre et attentive qu'apportera la personne de confiance, ainsi que la recherche
de solutions permettront certainement de réduire déjà considérablement le malaise.
La médiation est une démarche volontaire, coopérative et respectueuse de la personne.
Elle se déroule dans la confidentialité des partenaires.
Médiation
La médiation est un processus de résolution de conflits. Une tierce personne amène les
protagonistes à se rencontrer et à renouer la communication. La médiation, c'est
construire des solutions ensemble.
La médiation offre un espace d'écoute empreint de respect mutuel. De cette façon, les
personnes en conflit peuvent exprimer leur version des faits et leurs émotions dans un
climat de confiance. La qualité de l'échange est ainsi privilégiée. Renouer le dialogue,
restaurer le lien, dépasser les différends permet aux parties d'élaborer ensemble des
solutions.
Par son écoute, le médiateur accompagne les personnes en conflit. Il garde un esprit
neutre et impartial durant tout le processus.